Müşteri Katılımında Nasıl Ustalaşılır?

Müşteri katılımı, herhangi bir işletmenin en önemli parçasıdır. Ancak müşteri katılımı nedir?

İlk katılım, yeni müşterilerin işletmenize katılmasına, hesaplarını oluşturmasına ve ürünlerinizi veya özelliklerinizi anlamalarına yardımcı olan bir süreçtir. Müşteri katılımı en iyi uygulamaları, katılım sisteminizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.

Bu blogda, müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamaların neler olduğunu ve bunları işinizde nasıl uygulayabileceğinizi ele alacağız.

Müşteri katılımı nedir ve neden önemlidir?

Müşteri katılımı, yeni müşterilerinizi beslediğiniz, ürünlerinizin değerini anlamalarına yardımcı olduğunuz ve kullanım durumları ve faydaları hakkında onları eğittiğiniz süreçtir. İlk katılım önemlidir, çünkü müşterilerinizle en baştan karşılıklı ve faydalı bir bağlantı kurmak için en iyi yerdir.

Müşteri katılımı, uzun vadeli başarı sağlar. İlk katılım en iyi uygulamaları şunları yapmanıza yardımcı olur:

• Müşterileri ilk satın almalarından sonra elde tutun.
• Müşterilerinizi ürünlerinizle düzenli olarak meşgul edin.
• Ürünlerinizin değerini artırın.
• Müşteri başarı oranını arttırır.
• Kaybı azaltır ve karı artırır.

Etkili bir müşteri katılımını sağlamak için müşterileriniz için anlamlı değer yaratmak üzere en iyi uygulamaları uygulamanız gerekir.

9 Küçük işletmelerin izlemesi gereken müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamalar

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamaları izlemeniz gerekir. Bu en iyi uygulamalar, dünya çapındaki şirketler tarafından yaygın olarak test edilmekte ve uygulanmaktadır.

Bu teknikler, ürününüzün özellikleriyle yeni müşteriler edinmenize ve sorunsuz bir işe alım deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

1. Müşterilerinizi anlayın

Daha iyi bir onboarding sistemine doğru ilk adım, alıcı kişiliğinizi oluşturmaktır. Yeni müşterileri elde tutmak istiyorsanız müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Arzularını, nelerden hoşlandıklarını öğrenmeli ve karşılaşabilecekleri sorunları ve acı noktalarını tahmin etmelisiniz. Ayrıca bu sorunlara gerçek zamanlı olarak çözümler üretmeniz gerekir. Müşteri verileri, müşterinin işe alım adımlarını ve beklentilerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. İlk katılım beklentilerini belirleyin

Teslim ederken her zaman pratik olun. Müşterilerinizin ürününüzle uyumlu olmayan bir şey beklemesini istemezsiniz. Pazarlama kampanyanızda basit ve makul olun. Müşterilerin ürününüzden ne alacağını netleştirin.

Müşterilerin beklentilerini karşılaması için bu beklentiyi işe alım sürecinizde eski haline getirin. Müşterilerinizi yolculuğunun başından itibaren tatmin ettiğinizde, muhtemelen sizinle daha uzun süre kalacaklardır.

3. Gerçek zamanlı değer sağlayın

Ürününüzün müşteriler için değer sağladığından emin olun; bu yüzden istiyorlar. Ancak, elinizden geldiğince değeri yeniden vurgulamanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu bir müşteri karşılama e-postasıdır. Katılımdan sonra müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderin. Müşterinin sıkıntılı noktalarına özel çözümleri açıklayan benzersiz kullanım örnekleriyle gerçek zamanlı değer sağlamak için e-postayı kullanın.

Yüksek biletleme hizmetleri veya ürünleri sunuyorsanız ve müşterileriniz sınırlıysa, müşterileri etkilemek için bir video kaydedebilirsiniz. Videolar, müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmak için harikadır. Ayrıca, müşteri işe alım yolculuğunu başlatmak için bire bir arama da sunabilirsiniz.

4. Düzenli olarak iletişimde kalın

İlk hoş geldiniz e-postasını gönderdiniz; şimdi ne olacak? Çoğu işletme, iletişimi daha fazla sürdürmeme hatası yapar. Müşteri katılımı, zamanında yapılan bir süreçtir. Müşterilerle iletişim halinde kalmanız gerekecek.

Müşterilerle iletişim kurmanın en iyi yolu, onlara otomatik e-posta serileri göndermektir. Bir müşteri dahil olduktan sonra otomatik olarak gönderebileceğiniz bir işe alım e-posta serisi oluşturabilirsiniz. Bu e-postalar yüksek düzeyde optimize edilebilir ve müşterilere, müşterilerin en fazla değeri elde etmek için yapmaları gereken adım adım yapılacaklar listesi sunar.

Başarılı bir işe alımdan sonra daima takip edin. Zaman zaman rastgele check-in, müşterileri memnun etmenin güzel bir yoludur. Ancak herkesin düzenli doğrudan iletişimi sevmediğini unutmayın. Ürüne aşina olduktan sonra, dahili iletişim ve daha yüksek müşteri katılımı için uygulama içi bildirimler sunabilirsiniz.

5. Müşteri odaklı hedefler belirleyin

Müşterilerin sorunlu noktalarını anlamak, müşteri katılımı konusunda en iyi uygulamaların bir parçasıdır. Her müşterinin ürününüzle ulaşmak isteyebilecekleri farklı hedefleri vardır. Müşteri hedeflerini tanıyın ve bunları sizinkiyle uyumlu hale getirin. Müşterilerin işe alım yoluyla başarılı olmasına yardımcı olun; müşteriler, zorlamadan daha fazla değer için oturum açar.

6. Müşteri geri bildirimi toplayın

Müşteri katılımının her temas noktasında daima müşteri geri bildirimi toplayın. Bu veriler neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin süreçte herhangi bir engelle karşılaşmadığından hemen emin olabilirsiniz. Veriler, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamanıza ve müşteri ilişkilerinizi daha da geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Gönderilen ilk e-postadan veya bir müşteri web sitenize ulaştığında veri toplamak için müşteri memnuniyeti anketlerini, anketlerini veya analizlerini kullanabilirsiniz. Müşteri destek bileti verilerini toplamak için de iyi bir yardım masası kullanabilirsiniz. Verilerle müşteri davranışı hakkında bilgi edinebilir ve bunu, işe alım sürecinizi daha verimli hale getirmek için kullanabilirsiniz.

7. Eğitim merkezleri oluşturun

Müşteriler sunduğunuz değeri anlayabilir, ancak eğitime sahip olmayabilirler. Sık sorulan sorular, belgeler, bilgi tabanı, öğreticiler ve videolar aracılığıyla ürün eğitimi sunun. Bu eğitim merkezlerini en baştan sunmak, müşterilerin ilgisini çekebilir ve öğrenmek için ilk adımları atmalarına yardımcı olabilir. Çoğu zaman, mevcut öğrenme kaynakları olmadığında müşteriler, işe alım konusundaki ilgilerini kaybeder.

Katılım sürecinize etkileşimli gözden geçirmeler ekleyebilirsiniz. Bunları doğru bir şekilde uygulayabilirseniz, bu gözden geçirmeler çok etkilidir. Süreci yoksaymak ve her adımda gerekli öğrenme kaynaklarına bağlanmak için seçenekleri gösterin. Müşterileri işe alım sürecinizle meşgul tutacaktır.

8. Proaktif destek sunun

Etkileşimli gözden geçirmeler hakkında eğitim kaynaklarınız veya kılavuzlarınız olabilir. Ancak, yeni başlayan müşteriler için tek başına desteğe sahip olmanın zararı olmaz. Yeni müşterileri, yardım istemeden önce proaktif destekle etkileyebilirsiniz.

Herhangi bir katılımın ana odak noktası, müşterilerin ürününüzün değerini daha kısa sürede toplamaya başlamasına yardımcı olmaktır. Müşterilerle kurmaya çalıştığınız ilişkiye odaklanın. Her müşteri temas noktasındaki olumlu etkileşimler, müşteriler arasında güven oluşturmaya yardımcı olur. Ve güven, sadık bir müşteri tabanı oluşturur. Mutlu müşteri ilişkileri, müşteri kaybının panzehiridir.

Harika bir deneyim, müşterilerinizi hayranlara dönüştürecek ve sizi başkalarına tavsiye edecektir. Müşteriler, işe alım sürecinde bir dönüm noktasına ulaştığında, başarılarını kutlayarak proaktif olarak onlara iltifat edin. Ayrıca, hedeflerine ulaşmaya ne kadar yakın olduklarını da hatırlatın.

9. Tutarlı bir şekilde ölçün ve değiştirin

Alıştırma sonuçlarınızı tutarlı bir şekilde ölçün, anlaşmazlıkların nerede olduğunu öğrenin, gerçek zamanlı bilgi için müşteri ölçümlerini ve müşteri geri bildirimlerini analiz edin. Neyin işe yarayıp yaramadığını ve nereleri iyileştireceğinizi bilmenize yardımcı olacaktır.

Süreci deneyimlemek ve öğrenmek, kaliteli bir müşteri katılım süreci oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Sorunsuz bir katılım sistemi, müşteri yaşam boyu değerini artırır. Yeni müşteriler çekmek pahalıdır, ancak verimli bir sisteminiz olduğunda mevcut müşterileri elde tutmak kolaydır.

Müşteri Katılımı Kontrol Listesi

Müşteri katılımı kontrol listesi, işe alım sürecinizi geliştirirken uygulamanız gereken önemli adımları ve ölçümleri takip etmenize yardımcı olur.

• Müşteri katılımını teşvik etmek için otomatik karşılama e-postası serisi oluşturun.
• Başarılı ilk katılım için kaynaklara sahip self servis araçlar geliştirin.
• Başarılı bir katılımdan sonra her zaman kullanıcıları takip edin.
• Canlı sohbetler, yardım masası ve görüntülü sohbet yoluyla proaktif olarak destek sunun.
• Müşterilere, isterlerse, işe alım sürecini atlama seçeneği sunun.
• İşe alım sürecinizi kısa, eğlenceli ve eyleme dönüştürülebilir görevlerle etkili hale getirin.
• Her temas noktasında veri toplayın ve mümkün olduğunda müşteri geri bildirimi toplayın.
• Verileri analiz edin ve ondan öğrenin. Gerektiğinde işe alım sürecinizde değişiklikler yapın.
• Müşterilerin kilometre taşlarını kutlayın ve onlara hedeflerine ne kadar yakın olduklarını hatırlatın.
• Etkin olmayan müşteriler için rastgele check-in yapın veya uzun vadeli müşteri elde tutma için gerekirse başarı yöneticileri atayın.

Çözüm

Yeni müşteriler kazanmak ve onları işe alım süreci boyunca elde tutmak kolay bir iş değil. Her müşterinin kendine özgü ihtiyaçları vardır. Onların ihtiyaçlarını karşılamak ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için işe alım sürecinizi özelleştirin.

Müşterileri bilgi bombardımanına tutmayın. Sindirilebilir parçalara ayırın. Müşterilerle rastgele kontroller yapın, zor sorular sormaktan korkmayın ve müşterilerin geri bildirimlerini işe alın. Harika bir müşteri katılımı deneyimi, müşteri kaybını azaltır ve karlı müşteri ilişkileri geliştirir.