Mal İadesi: Bir Acıyı Kazanca Nasıl Çevirirsiniz?

Dürüst olalım: hiçbir işletme sahibi geri dönüşü sevmez. Pahalı, zaman alıcı, nahoş ve sıkıcı olabilirler. Ama geri dönüşler her zaman bu kadar korkunç olmak zorunda mı? İade politikaları gerçekten işinizi büyütmenize yardımcı olabilir mi? Cevap - kesinlikle.

İadelerin yedi yaygın nedeni vardır:

1. Müşteri yanlış ürünü satın aldı
2. Artık öğeye ihtiyaçları yok
3. Ürün açıklamasına uymadı
4. Bir hediye satın alma işlemi yanlıştı
5. ürün hasarlı geldi
6. Mağaza yanlış ürünü gönderdi
7. Müşteri ürünü almış, kullanmış ve iade etmeye çalışmıştır.

İade ve iade politikaları, iş planınızın önemli bir parçasıdır. Müşterilerin %66'sı satın almadan önce iade politikalarını inceliyor ve %80'i bir ürünü iade etmek zorsa sizden tekrar alışveriş yapmıyor.

Kötü veya var olmayan bir politika, olumsuz ağızdan ağza, sosyal medya gönderileri ve Yelp, Google My Business, Foursquare ve diğerleri gibi sitelerdeki kötü yorumlar yoluyla itibarınızı hızla zedeleyebilir. Tüketicilerin tahmini %72'si çevrimiçi olarak en az bir işletme incelemesi yazarken, bunu ciddiye almak en iyisidir.

Ancak iyi bir iade politikası, müşteri sadakati oluşturarak, katılımı güçlendirerek ve olumlu bir etki yaratarak işletmenize fayda sağlayabilir. Bütün bunlar tekrar alımlara ve daha yüksek satışlara yol açar.

Başarılı bir iade politikasının anahtarları

Geri dönüşleri daha az acı verici ve daha kazançlı hale getirmek için birkaç öneri.

1. Açık ve yazılı bir politikaya sahip olun

Temel bilgilerle başlayalım - yoruma çok az şey bırakan yazılı biçimde kristal berraklığında bir politika oluşturmak. İyi düşünülmüş ve ayrıntılı bir beyan, çalışanlarınız ve müşterileriniz için daha az yanlış iletişim, kafa karışıklığı, güçlük ve baş ağrısı anlamına gelir. Üçüncü taraf bir satış kanalı da kullanıyorsanız, uyulması gereken kendi iade politikaları olabileceğini unutmayın.

Etkili bir iade politikası şunları içermelidir:

• Hangi öğeler iade edilebilir ve iade edilemez.
• Hangi öğeler değiştirilebilir, alacaklandırılabilir veya geri ödenebilir.
• Satın alma tarihinden sonraki iadeler için son tarih.
• İade için gerekli koşul.
• Bir makbuz veya kimlik gerekliyse.
• İade/değişim nasıl alınır.

DRYFT Fishing'in politikası, hem iade hem de değişim seçeneklerini içerir. Öğelerin nasıl paketleneceğine ilişkin özel talimatlar, kutuya nelerin dahil edileceğine ilişkin ayrıntılar ve kafa karışıklığı olmaması için süper basit bir forma bağlantı sağlayarak ekstra yol kat ederler. Hatta bir nakliye şirketi bile öneriyorlar.

ŞartlarFeed'de ücretsiz olarak indirebileceğiniz daha fazla iade/geri ödeme politikası ve şablonu vardır.

Mağazanız iade kabul etmezse ne olur?

Potansiyel müşteriler yine de bir iade politikası arayacaklar, bu nedenle bu bilgileri içeren bir sayfa oluşturun ve bu sayfaya bağlantı verin. İade kabul etmediğiniz veya geri ödeme yapmadığınız açıkça belirtilmelidir.

2. İade politikanızın bulunmasını ve anlaşılmasını kolaylaştırın

Web sitenizde alt bilgi gezinme, SSS sayfası, ürün sayfası, alışveriş sepeti, ödeme ve herhangi bir müşteri hizmetleri veya destek menülerine ekleyin. Onay veya takip e-postalarınıza ve makbuzlarınıza ekleyin.

Tüm bilgileri içeren bir sayfanız olsun. Poliçeniz farklı ürünler için çok sayıda özel koşul içeriyorsa, ana sayfanızdan genel bilgilerle başlayın ve daha ince ayrıntılara ayrı sayfalarda bağlantı verin. Kaliteli bir deneyime olan bağlılığınızı vurgulayan tanıtım metnini sayfanın en üstüne koyun.

3. Daha hoşgörülü ve esnek olun

Texas Üniversitesi'nde yapılan bir araştırmaya göre, daha yumuşak iade politikaları, satın almaların artmasına neden oldu. Araştırmacılar ayrıca iade aralığını genişletmenin daha az getiriye yol açtığını buldu.

Gevşek iade politikasına bir örnek, açılmamış ürünlerin bir yıl içinde ve açılan ürünlerin altı ay içinde iade edilmesine izin veren İsveçli ev mobilyası devi IKEA'dır. Neşeli ve yardımsever geri dönüş sayfaları, takip edilmesi gereken bir başka harika örnektir. Cömertlikleri, değer itibarı ve hoş bir satın alma deneyimi ile tutarlıdır - şüphesiz başarılarının kilit unsurları.

4. Süreci hızlı ve kolay hale getirin

Yukarıdaki ipuçlarına ek olarak, iadeleri işlemek için kullanılan süreç veya platformların öğrenmesi kolay ve kullanımı verimli olmalıdır. İyi haber - WooCommerce kullanıyorsanız, kolay iade ve geri ödeme sunan bir araçtan zaten yararlanıyorsunuz (bununla ilgili daha fazla bilgi daha sonra anlatılacaktır).

5. Arkadaş canlısı olun

Taraflardan hiçbiri genellikle iade sürecinden hoşlanmaz ve müşterileriniz her zaman heyecan duymaz. İşlem sırasında kaba veya sinirli davranarak işleri daha da kötüleştirmeyin. Sorumluluk alın ve müşteriyi suçlamayın. IKEA'nın iade sayfasının başındaki başlığına dikkat edin: “Fikrinizi değiştirmenizde bir sakınca yok!”

6. İadeleri bir satış fırsatı haline getirin

Bazı mağazalar üyeler için iade sürelerini uzatıyor. Diğerleri ise gelecekte indirim ve indirimlerle ulaşabileceğiniz e-posta aboneleri için süreci kolaylaştırıyor.

Uygunsa, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, iade edilen bir ürüne (farklı bir boyut veya özellik gibi) belirli alternatifler önerebilir. Hatta yeni ürün için bir indirim bile sunabilirler. Bu, bir iadeyi bir değişime dönüştürebilir ve mağazanıza müşterinin ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün sağlama konusunda ikinci bir şans verebilir.

7. Dolandırıcılığa karşı tetikte olun

Hileli iadeler önemli ve büyüyen bir sorundur. Yaygın planlar arasında çalıntı malları iade etmek, sahte veya çalıntı makbuzlar kullanmak ve iade planıyla birlikte kullanmak üzere bir şeyler satın almak yer alır.

Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, iade dolandırıcılığı işletmelere 2020'de 25,3 milyar dolara mal oldu. Dolandırıcılıkla mücadelenin zor yanı, bu sorunu çözmek için alacağınız önlemlerin çoğunun iade politikanızı daha katı hale getirmeyi içermesidir. Sahteciliğe karşı önlemler, makbuz veya kimlik, tamamen bozulmamış ürün ambalajı veya daha kısa zaman dilimleri talep etmeyi ve yalnızca değişim veya mağaza kredisine izin vermeyi içerebilir.

Her işletme sahibi, kendi özel durumuna uzun uzun bakmalı ve dolandırıcılık güvenliği ihtiyacını yumuşak bir politikanın faydalarıyla dengelemelidir. Kendinize sorun: İşletmem için iade dolandırıcılığı ne kadar büyük bir risk (veya devam eden sorun)? Dengeyi gözeterek iade politikanızı buna göre ayarlayın.

Dönüş araçları

WooCommerce, hem otomatik hem de manuel geri ödeme seçenekleri sunar. Otomatik geri ödemeler, sipariş durumunu değiştirir ve ücreti tersine çevirir. Manuel para iadeleri sipariş durumunu değiştirir ancak parayı müşteriye manuel olarak iade etmenizi gerektirir.

WooCommerce Smart Refunder uzantısı, hızlı, basit ve otomatikleştirilmiş bir süreçle işleri daha da kolaylaştırır. Anında geri ödeme sunabilir, müşterilerin Hesap sayfalarından iade talep etmelerini sağlayabilir ve hem tam hem de kısmi geri ödemelere izin verebilirsiniz. Ve Akıllı Kuponlar uzantısıyla, nakit para iadesi veya mağaza kredisi düzenleyebilirsiniz.

İadeler, bir çevrimiçi mağaza işletmesinin kaçınılmaz bir parçasıdır. Bunun bir hüsrana dönüşmesine izin vermek yerine, kendinizi rekabetten ayırmak için bir fırsat olarak düşünün. Şaşırtıcı derecede keyifli ve insan merkezli bir yaklaşımla, heyecanı olmayan müşterileri en iyi savunucularınız haline getirebilirsiniz.

WooCommerce, iade sürecinizi basitleştirecek araçlara sahiptir - politikalarınızı belirlemek ve markanızın müşteri hizmetlerinin bu önemli kısmına yönelik tutumunu belirlemek size kalmıştır.