Müşterilerin Çevrimiçi Ödeme Formlarından Nefret Etmelerinin 7 Nedeni (& Nasıl Düzeltilir)

Çevrimiçi ödeme formlarınız için dönüşüm oranlarını iyileştirmek ister misiniz? Müşterilerin formlarla ilgili en çok şikayet ettiği konuları bilmek, aynı sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Bu makalede, ödeme formlarıyla ilgili en yaygın şikayetlerden bazılarına göz atacağız ve bunlardan kaçınmanın yollarını göstereceğiz.

Online Ödeme Formunuzu Şimdi Oluşturun

Formlarla İlgili En Yaygın Müşteri Şikayetleri Nelerdir?

İnsanların ödeme yapmasını istiyorsanız, formdan vazgeçme, çözmeniz gereken 1 numaralı sorundur.

Çevrimiçi form istatistikleri, alışveriş yapanların %76,9'unun bir ödeme formunu doldurmaya başladıktan sonra terk ettiğini gösteriyor.

En yaygın nedenler şunlardır:

• Ödeme güvenliğiyle ilgili endişeler
• Çok uzun veya çok karmaşık formlar
• Ödeme yapmadan önce onları bir hesap oluşturmaya zorlayan formlar.

Buna yardımcı olmak için WPForms, başlatılan ancak gönderilmeyen formlardan veri toplayan bir form bırakma eklentisine sahiptir.

Bu, ziyaretçiniz formdaki Gönder düğmesini tıklamamış olsa bile doldurulmuş ayrıntıları yakalayabileceğiniz anlamına gelir.

WPForms ayrıca ödeme alanlarını herhangi bir forma sürükleyip bırakmanıza da olanak tanır. Herhangi bir kodu kopyalayıp yapıştırmanız gerekmez ve aşağıdaki gibi hizmetleri kullanabilirsiniz:

• Şerit
• PayPal
• Authorize.Net.

Bir forma ödeme alanı eklemek için tek yapmanız gereken onu sürükleyip bırakmaktır:

Ödeme formlarıyla ilgili en yaygın şikayetleri biliyorsanız, bunları kolayca düzeltebilirsiniz. Bu, dönüşümlerinizi iyileştirmeye yardımcı olacak ve formlarınızın terk edilme olasılığını azaltacaktır.

Formlarla ilgili en sık görülen şikayetlere ve WPForms'un bu sorunları çözmenize yardımcı olabileceği yöntemlere göz atalım.

Müşterilerin Çevrimiçi Ödeme Formlarından Nefret Etmelerinin 7 Nedeni

İnsanların %81'inin bir formu doldurmaya başladıktan sonra terk ettiği tahmin ediliyor.

En önemli 7 nedeni seçtik:

1. Güven eksikliği
2. Belirsiz Fiyatlandırma
3. Müşterilerin Kaydedilmesi
4. Çok Uzun Formlar
5. Belirsiz Nakliye Süreleri
6. Sınırlı Ödeme Yöntemleri
7. Kafa Karıştırıcı Hatalar

Bu sorunların her birini çözmenin yollarına bakalım.

1. Güven Eksikliği

Bir müşteri web sitenize güvenmiyorsa, size ödeme ayrıntılarını vermekten çekinmeyecektir.

Aslında, güven rozetleri yoksa insanların %12'si bir formdan vazgeçecektir. Kimse dolandırıcılık veya kimlik hırsızlığı riski altında olmak istemez.

Bir form aracılığıyla ödeme almadan önce, müşterinize doğru güvenliğe sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Ödeme Formlarınıza Güveni Nasıl Artırırsınız?

İlk olarak, WordPress formlarınızın güvenli olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Ziyaretçilerinizin URL çubuğunda asma kilidi görmesi için web siteniz için ücretsiz bir SSL sertifikası aldığınızdan emin olun.

Ardından, McAfee Secure Seal'i WordPress sitenize nasıl ekleyeceğiniz ile ilgili bu kılavuzu okuyun. Bu güven rozetini eklemek, sitenizin güvenli olduğunu göstermenin ücretsiz ve basit bir yoludur.

Son olarak, müşterilerinize PCI uyumlu olduğunuzu hatırlatabilirsiniz, bu da ödeme işleminizin güvenli olduğu anlamına gelir.

Bunun nedeni, WPForms'un müşterinin ödeme ayrıntılarını doğrudan ödeme işlemcisine göndermesidir. Sunucunuzda hiçbir kart bilgisi saklanmaz.

2. Belirsiz Fiyatlandırma

Bir sipariş formu doldurduğunuzda ve sonunda fiyat değiştiğinde ne olur?

Evet. Bırakıp başka yere bakıyorsun.

Müşterinize bir fiyat gösterdikten sonra, verdiğiniz söze bağlı kalmanız ve ödeme alırken fiyatı net bir şekilde göstermeniz çok önemlidir.

Fiyatları Ödeme Formlarınızda Nasıl Gösterirsiniz?

WPForms, çevrimiçi ödeme formunuzda öğenin hemen yanında öğe fiyatını göstermenize olanak tanır.

Bu şekilde, müşteriniz tam olarak ne için faturalandırılacağını görebilir.

WPForms kullanarak fiyatları kolayca görüntüleyebilirsiniz. Bir madde alanı eklediğinizde, Ürün etiketlerinden sonra fiyatı göster onay kutusunu işaretlemeniz yeterlidir.

Müşteriye, ödeme düğmesine basmadan önce tahsil edilecek tutarı göstermek de iyi bir uygulamadır.

Toplam alanını kullanarak toplamı otomatik olarak WPForms'da gösterebilirsiniz:

Bu özelliği nasıl kullanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, ürün seçeneklerini nasıl ekleyeceğiniz ve toplamı nasıl hesaplayacağınızla ilgili kılavuzumuzu okuyun.

3. Müşterilerin Kaydedilmesi

Gerçekten sadece bir kazak sipariş etmek için 3 sayfalık bir kayıt formu doldurmak istiyor musunuz?

Hayır. Müşterileriniz de öyle.

Araştırmamızda, kaydolmaya zorlarsanız müşterilerin %23'ünün siparişlerini terk edeceğini bulduk.

Ödeme formu dönüşümlerini artırmak için bu engeli kaldırmak mantıklıdır.

Hesap Olmadan Nasıl Sipariş Alınır?

Çevrimiçi ödeme formları, bir hesaba ihtiyacınız olmadığı için bu sıkıntılı noktayı ortadan kaldırmanın harika bir yoludur.

Kullanımı eksiksiz bir e-ticaret ödemesinden çok daha kolay olan basit bir sipariş formu oluşturabilirsiniz:

Bu formu T-Shirt Sipariş Formu şablonunu kullanarak birkaç dakikada oluşturduk. WPForms'daki şablonları hızla özelleştirebilir ve ihtiyacınız olmayan alanları kaldırabilirsiniz.

WPForms, formları hızla oluşturmak için kullanabileceğiniz 100'den fazla form şablonuyla birlikte gelir.

4. Çok Uzun Formlar

Çevrimiçi form istatistiklerimizde Quicksprout'tan ilginç bir gerçeği fark ettik: form alanlarını sadece 3 ile sınırlamak terk oranlarını azaltabilir.

Uzun formlar insanları korkutur çünkü:

• Çok fazla alana sahip formların doldurulması uzun zaman alıyor
• Tonlarca alanınız varsa, muhtemelen müşterinin paylaşmak istemediği bilgileri istiyorsunuz.

Çevrimiçi ödeme formlarını sadece 3 alana indirgemek herkes için pratik değildir. Ancak WPForms, size yardımcı olacak 3 akıllı özelliğe sahiptir.

Kısa Online Ödeme Formları Nasıl Yapılır?

İlk olarak, orada olması gerekmeyen tüm alanları kaldırın. Silmek için bir alanın yanındaki çöp kutusu simgesine hızlı bir şekilde tıklayabilirsiniz.

Ardından, herhangi bir alanın isteğe bağlı hale getirilip getirilemeyeceğine bakın.

Örnek olarak, insanların %37'si telefon numarası gerektiren bir formu terk edecek. Telefon alanını isteğe bağlı hale getirmenin de dönüşüm oranlarını ikiye katladığı görüldü.

Form oluşturucuda, Gerekli onay kutusunun işaretini kaldırarak telefon alanını isteğe bağlı yapabilirsiniz:

Gerçekten çok fazla alana ihtiyacınız varsa, çok adımlı bir form oluşturabilirsiniz. Quicksprout araştırması, çok adımlı formların dönüşümlerde %300 artışa yol açabileceğini öne sürüyor.

WPForms'da, sayfa sonlarını form oluşturucu penceresine sürükleyerek kolayca çok adımlı bir form oluşturabilirsiniz:

Şimdi WPForms, formunuzun üstünde bir ilerleme çubuğu görüntüleyecektir:

Bu basit numara, uzun formların doldurulmasını kolaylaştırır ve daha az göz korkutucu hale getirir.

Büyük alanları daha kısa olanlarla değiştirmeyi de düşünün. Örneğin, tam adres alanı yerine bir ülke açılır listeniz olabilir.

Bazı alanları otomatik olarak doldurarak ziyaretçilerin formlarınızı doldurmasını da kolaylaştırabilirsiniz.

5. Belirsiz Nakliye Süreleri

Amazon gibi büyük mağazalar, nakliye için net zaman çizelgeleri beklememiz için bizi eğitti.

Bir çevrimiçi mağaza açarsanız, müşterilerin ürünlerinin ne zaman teslim edileceğini bilmek istediklerini unutmayın. Eksik bilgiler, dönüşümler için büyük bir engel olabilir.

Bir Formda Teslimat Süreleri Nasıl Gösterilir?

WPForms, HTML alanını kullanarak bir formun herhangi bir yerine fazladan metin eklemenizi sağlar.

Gönderim bilgilerini doğrudan formda görüntülemek için bunu kullanabilirsiniz.

Gönder düğmenizdeki metin de dönüşümlerde fark yaratabilir. Bunu, Ayarlar ekranındaki WPForms'ta değiştirmek kolaydır.

Örneğin, dijital indirmeler satıyorsanız Gönder düğmesini Şimdi İndir diyecek şekilde değiştirmek isteyebilirsiniz:

6. Sınırlı Ödeme Yöntemleri

Çoğu müşterinin sipariş verirken akıllarında bir ödeme yöntemi vardır.

Ödeme formunuzu yalnızca bir ödeme yöntemiyle sınırlarsanız, daha fazla seçenek isteyen müşterileri kaybedebilirsiniz.

Formlarınıza Birden Çok Ödeme Yöntemi Nasıl Eklenir?

Stripe vs PayPal'ı mı düşünüyorsunuz? WPForms ile her ikisini de tek bir formda kullanabilirsiniz.

Müşterinin bir ödeme yöntemi seçebilmesi için bir açılır menü eklemeniz yeterlidir.

Ardından, ödeme alanlarını seçimlerine göre gösterebilir veya gizleyebilirsiniz:

Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, birden çok ödeme yöntemi eklemek için koşullu mantığı kullanmayla ilgili bu kılavuza göz atın. Ayrıca en iyi PayPal entegrasyonları için bir kılavuzumuz var.

Ve unutmayın: Siz ve müşterileriniz için büyük bir güvenlik riski olabileceğinden, WPForms Pro'yu hiçbir zaman nulled kullanmayın.

7. Kafa Karıştırıcı Hatalar

Form alanı doğrulaması, formunuzun doğru şekilde doldurulup doldurulmadığını kontrol etmenin harika bir yoludur.

Ancak işler ters giderse müşteriniz takılıp kalır.

Kafa karıştırıcı hatalara neden olabilecek 3 şey vardır:

• Formunuzda, her müşteri için geçerli olmayan zorunlu bir alan olabilir
• Form alanı doğrulaması, yanlış biçimde bir şey istiyor olabilir
• O kadar çok doğrulamanız var ki, müşteriniz her şeyi doğru yapmayı sinir bozucu buluyor.

Doğrulamanızın çalıştığından ve aşırı olmadığından emin olmak için ödeme formlarınızı doğru şekilde test etmeniz önemlidir.

Çevrimiçi Ödeme Formlarınızı Nasıl Test Edebilirsiniz?

WPForms, form alanının hemen altında birçok doğrulama mesajı gösterir. Müşterinin neyin yanlış gittiğini ve nasıl düzeltileceğini görmesi çok kolaydır.

Örneğin, e-posta adresinizi yanlış biçimde girerseniz, WPForms size hemen şunu söyler:

Bu, müşterinin formu göndermeden önce sorunu çözmesine yardımcı olur. Bu, formdan vazgeçmeyi önlemeye yardımcı olacaktır.

Diğer alanları doğrulamanız gerekiyorsa, formunuz için giriş maskeleri oluşturabilirsiniz.

Son olarak, sanal alan veya test modunu kullanarak ödeme formlarını test etmek de iyi bir fikirdir.

Bu kılavuz, PayPal'da bir sandbox hesabının nasıl kurulacağını ve WPForms'a nasıl bağlanacağını gösterir. Formunuzu başlatmadan önce nasıl test edeceğinize ilişkin kılavuzumuzu da okuyabilirsiniz.

Online Ödeme Formunuzu Şimdi Oluşturun

Sonraki Adım: Form Vazgeçme Oranlarınızı Takip Edin

Formunuzu optimize ettiğinize göre, Google Analytics'te form terkini izlemek isteyeceksiniz. Bu, formlarınızdaki sorunlu noktaları tespit etmenize ve bunların ne kadar iyi dönüştüklerini görmenize yardımcı olacaktır.

Daha iyi çevrimiçi ödeme formları oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisiyle bugün başlayın. WPForms Pro, Stripe, PayPal ve daha fazlası için ödeme eklentileri içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress öğreticisi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.