Mağazanızdaki tatil son tarihlerini nasıl iletebilirsiniz?

Tatiller genellikle mağaza sahipleri için inanılmaz bir zamandır. Satışlar arttı ve onlarla birlikte karınız.

Ama sonuçta onlar tatil . Bir ara dinlenmelisin. Bu, müşterilerinize "bu tarihe kadar satın almak için vaktiniz var ve ondan sonra ben buradan gidiyorum" demenin bir yolunu bulmak anlamına gelir.

Her zaman yapılacak en kolay şey değil. Özellikle alışveriş yapanların yaklaşık %15'i hediye almaya başlamak için Aralık ayının son iki haftasını beklerken.

Ancak tüm bunlar , çevrimiçi mağazanızda tatil son tarihlerini etkili bir şekilde iletmenin yollarını bulmaya gelir. İster bir ana sayfa başlığı, bir sepet içi bildirim veya hatta özel bir e-posta aracılığıyla, müşterilerinize sürelerinin neredeyse dolduğunu bildirebilir ve bunun üzerine satın alımlarının varışları için net beklentiler belirleyebilirsiniz.

Tatil iletişimi sanatında nasıl ustalaşacağınızı öğrenmek ve - bonus olarak - yaklaşan tatil web seminerimizde bir noktada ilk puanları almak için okumaya devam edin.

Son teslim tarihlerini netleştirmenin önemi

Amerika Birleşik Devletleri'nde (ya da başka bir Batı ülkesinde) iseniz, mağazaların Aralık ayı sonunda kapanacağını veya en azından yavaş çalışacağını varsaymak yeterince kolaydır. Noel, Yeni Yıl ve tüm bunlar.

Ancak kış tatilleri aslında Kasım ayı başlarında ve Ocak ayı ortalarında kutlanır. Siparişleri kabul etmek veya paketleri göndermek için ne zaman kapalı (veya açık) olacağınızı özellikle belirtmezseniz, diğer ülkelerdeki bazı çevrimiçi alışveriş yapanlar hazırlıksız yakalanabilir.

Mağazanızın sipariş, kargo, iade ve diğer tatil tarihlerini görünür hale getirerek kafa karışıklığını ortadan kaldıracaksınız . Ayrıca proaktif olacak ve sorunları ortaya çıkmadan ortadan kaldıracaksınız.

Alışveriş yapanların belirli tarihlerde faaliyet göstereceğinizi varsayması kolaydır. Ancak, bu varsayımları tomurcuklanarak - ve bunu erken yaparak - siparişlerini özel tatilleri için zamanında vermelerini ve kimsenin hayal kırıklığına uğramamasını sağlayabilirsiniz.

Temel bilgilerden başlayarak bu son tarihleri ​​nasıl doğru bir şekilde iletebileceğinizi gözden geçirelim: önceden var olan sayfalarınızdan.

Yeni başlayanlar için politikalarınızı, destek sayfalarınızı ve SSS'lerinizi kontrol edin.

Tatil sezonunda, "Günün ne kadar geç kargoya verebilirsiniz?" gibi sorularda artış görülmesi olağandışı bir durum değildir. ya da “bir gecede bana bir şey verir misin?”

Büyük olasılıkla tatil son tarihlerini mağazanızda görünür hale getirmek için adımlar atıyor olsanız da, bir son tarih bildirimi, alışveriş yapan kişinin bir karar vermesi için ihtiyaç duyduğu tüm ayrıntıları sağlamayabilir . Bu nedenle , politikalarınızı, müşteri hizmetleri sayfalarınızı veya SSS'lerinizi doğruluk ve eksiksizlik açısından olabildiğince erken kontrol etmek iyi bir fikirdir.

Aramak:

• Sevkiyat süreleri — müşteriler, siparişlerinin yalnızca hangi zaman diliminde (24 saat içinde? 48?) değil, aynı zamanda gün içinde (sabah? öğleden sonra?) da sevk edileceğini bilmek ister. Bu bilgi, özellikle son dakika hediyelerinin sipariş edildiği tatillerde çok önemlidir.
• Gönderim yöntemleri — bir gecede mi yoksa 2 günde mi gönderim yapabilirsiniz? Öyleyse, hangi operatörleri destekliyorsunuz? Bazı müşteriler büyük paketler alamaz veya yalnızca Posta Kutularına sahip olabilir, bu nedenle, ödemeye başlamadan önce hangi yöntemleri sunduğunuzu açıkladığınızdan emin olun.
• Sipariş son tarihleri ​​— bazı mağazalar günlük olarak, ancak yalnızca belirli bir süreye kadar sipariş alırlarsa teslimat yapabilir. Aynı şey tatil tarihleriniz için de geçerli olabilir. Bu zamanların açıkça işaretlendiğinden emin olun!
• İade politikaları — bir ürün iade edilebiliyorsa, müşterinin ürünü ne kadar sürede geri göndermesi gerekir? Tarihleriniz satın aldıktan sonra mı yoksa varıştan sonra mı?

Bu ayrıntıları yerine koymak, potansiyel müşterilere güvenle alışveriş yapmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayacaktır. Bu, zaten yoğun olan tatil sezonunda aldığınız soru sayısını da azaltabilir.

Ana sayfa afişlerini, grafikleri ve hatta açılır pencereleri düşünün

Artık temelleri ortadan kaldırdığınıza göre, son teslim tarihleri ​​yaklaştıkça iletmenin yollarına odaklanmanın zamanı geldi.

Teslim tarihlerinizi fark ettirmenin en kolay yollarından biri, onları tatil promosyonları için halihazırda oluşturduğunuz grafiklerle eşleştirmektir . Örneğin, ana sayfanız için bir tatil indirimi hakkında bir banner yapıyorsanız, grafiğe “garantili Noel teslimatı için 17 Aralık'a kadar sipariş verin” yazan bir metin satırı eklemek kolaydır.

Alternatif olarak, ana sayfanızda grafikler veya dönen resimler için birden fazla nokta varsa, özellikle yaklaştıkça son teslim resimleriniz için noktalar ayırabilirsiniz. Bu bilgileri ön planda tutun, kafanız daha az karışmış müşteriniz ve e-postanız olur - yoğun tatil sezonunda her zaman iyidir.

Mevcut yöntemler için sipariş son tarihleri ​​ve nakliye süreleri için özel bir sayfa oluşturmayı ve bu sayfaya bağlantı vermek için özel bir grafik kullanmayı bile düşünebilirsiniz.

Gerçekten konuyu anlatmak istiyor musun? Pop-up'lar kötü bir üne sahiptir, ancak alışveriş yapanları harekete geçmeye motive etmede harikadırlar. Müşterilere sipariş son tarihlerinin yaklaştığını bildirmek için birini denemeyi düşünün… ve belki de en kısa sürede sipariş vermek için bir teşvik teklif edin.

Son teslim tarihleri ​​yaklaştıkça site çapında bildirimler dağıtın

Sevkiyat teslim tarihlerinin veya belki de mağazanızın kapanacağı zamanların olduğu büyük tatillere yaklaştığınızda, müşterilerinizin bu bildirimleri gördüğünden kesinlikle emin olmak isteyeceksiniz.

Bu, site çapında bir bildirim gerektirir - yani, sitenizin en üstünde, tüm ziyaretçilerin hemen gördüğü küçük bir başlık veya metin parçası. Site genelindeki bildirimler genellikle önemli son tarihlerden bir hafta kadar önce veya satış dönemlerinde dağıtılır ve kaçırılmamasını sağlamak için parlak renkler veya kalın metinler kullanır.

Herhangi bir son teslim tarihinden yaklaşık iki hafta önce kendi bildiriminizi dağıtmayı düşünün. Bildirimi, müşterilerin daha fazla bilgi alabileceği ilgili sayfalara (örneğin, gönderim politikaları veya çalışma saatlerinizle ilgili geçici bir sayfa) bağlayın.

WooCommerce kullanıyorsanız, Genel Ayarlar'da "Mağaza Bildirimi" kutusunu seçerek ve görüntülemek istediğiniz metni girerek site çapında bir bildirimi etkinleştirebilirsiniz.

Sepet içi mesajlaşmayı da düşünün

Söyleyecek gerçekten önemli bir şeyin mi var? Site genelinde mesajlaşma yeterli değil mi? Ayrıca son teslim tarihlerini sepet içi bildirimlerle iletebilirsiniz .

Alışveriş sepeti mesajları genellikle müşterilere ek satış yapmak ("bunu alıyor musunuz? Neden bunu da almıyorsunuz?") veya daha fazla ürün istemek için ("ücretsiz kargo almak için 25$ daha harca!") için ayrılmıştır… ancak bunları nakliye hakkında iletişim kurmak için kullanabilirsiniz, çalışma saatleri, hatta geri dönüşler de.

Müşterilerin kolayca bunalabileceğini unutmayın , bu nedenle sepet içi bildirimlerinizi oturum başına bir tane ile sınırlamaya çalışın. En önemli mesajı seçin ve orada gösterin. Neyin daha önemli olduğuna karar verin - yüksek satışlar veya tatil tarihleri ​​​​- ve her ikisini de değil , onunla devam edin.

Yine, WooCommerce kullanıyorsanız, Sepet Bildirimleri bunu yapmanın uzantısıdır - bir müşterinin davranışına göre görünen özel mesajlar oluşturmanıza olanak tanır ve bunları istediğiniz şekilde özelleştirebilirsiniz. Tatil günlerinde, neden "ücretsiz kargo almak için 30$ daha ekle"yi "unutmayın: garantili Hanuka teslimatı için 23 Aralık'a kadar sipariş verin" olarak değiştirmiyorsunuz?

Harici iletişimi unutmayın - e-postalar ve sosyal mesajlar

Tatil sezonunda, pazarlama mesajlarınızın sıklığının artması muhtemeldir. Bu dış iletişim yöntemleri, önemli son tarihler hakkında konuşmak için de kullanılmalıdır.

Kuponlar, nakliye teklifleri veya özel ürünler içeren promosyon e-postaları gönderirken müşterilerinizin ne kadar süreyle harekete geçmeleri gerektiğini belirtmeyi unutmayın . Son teslim tarihleri ​​küçük harflerle yazılmamalı, metnin tam metnine veya grafiğine yerleştirilmelidir. E-postalarınız bir açılış sayfasına bağlantı veriyorsa, açılış sayfası bu ayrıntıları tekrar etmelidir.

Aynı şekilde, belirli tatillere kadar kupon gönderiyorsanız, iade politikanıza herhangi bir gönderim tarihi veya bilgi eklemeyi unutmayın. Müşteriler, gerçekte mağazanız bekledikleri kadar hızlı gönderi yapamadığında, sipariş vermek için birkaç günleri daha olduğunu varsayabilirler. Bu ayrıntıları kullanılabilir hale getirmekten asla zarar gelmez .

Sosyal medya söz konusu olduğunda, her güncellemeye, tweet'e veya pin'e ekleyebileceğiniz basit bir ekleme yapmaya çalışın - "Unutmayın, garantili tatil öncesi teslimat için 12/15'e kadar sipariş verin". Daha fazla ayrıntı isteyen müşterilerin, karakter sayınızı etkilemeden bunları harici bir hedeften alabilmelerini sağlamak için bağlantı kısaltıcıları da kullanabilirsiniz.

Tatillere hazırlanma konusunda uzman rehberliği alın

Müşterilerinize tatil son tarihlerini iletmek söz konusu olduğunda, bunu bir kez söyleyemezsiniz . Alışveriş yapanların konuyu anlaması ve mesajlarınıza göre hareket etmesi için son tarihler, artan sıklık ve aciliyetle birden fazla noktada iletilmelidir.

Bununla birlikte, büyük bir temel çalışmanız yoksa, son teslim tarihlerini ima etmek etkili değildir. Etkili iletişim kurmanın ve mümkün olduğunca çok sayıda müşteri hizmeti sorununu ortadan kaldırmanın anahtarı, ileriyi düşünmektir . Politikalarınızın net olduğundan, SSS'lerinizin erişilebilir olduğundan ve ekibinizin tüm sorulara hazır olduğundan emin olun.

Tatil için hazırlanmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Seni koruduk. 4 Kasım Çarşamba günü saat 15.00 UTC'de WooThemes ve ShipStation, size tatil sezonunun en zorlu konularından biri hakkında bir web semineri sunmak için bir araya gelecek: tatil sonrası iadeleri ele almak.

Webinarımız gerçekleşti. Aksiyonu kaçırdınız mı? Slaytların bir kopyasını ücretsiz olarak almak için buraya atlayın.

Müşterilerinize tatil son tarihlerini iletmekle ilgili sorularınız mı var? Ya da geçmeniz için kendinize ait bir tavsiyeniz var mı? Ne yapacağınızı biliyorsunuz - yorumlar bekliyor.