WordPress için Chatbot Nasıl Oluşturulur

Sık sorulan soruları e-posta yoluyla yanıtlamak, küçük şirketler için büyük bir kaynak tüketimi olabilir. Müşterilerden gelen iletişim taleplerine yetişmekte zorlanıyorsanız veya çevrimiçi etkileşim fırsatlarını kaçırdığınızı düşünüyorsanız, bağlantı kurmanın daha iyi bir yolu olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz.

Neyse ki, yardımcı olabilecek, WordPress ile kullanıma hazır, ulaşılabilir bir Yapay Zeka (AI) biçimi var. Bir "chatbot", web sitenizde güçlü bir hizmet sağlayabilir ve müşterilerinize ilgi çekici iletişim seçenekleri sunmanıza yardımcı olabilir.

Bu yazıda, size sohbet botlarına kısa bir genel bakış sunacağız. Ayrıca bunları web siteniz için oluşturmanın iki farklı yolunu ele alacağız. Konuşacak çok şey var, o yüzden hemen başlayalım!

Chatbot'lara Kısa Bir Bakış

Günlük yaşamınızda bir chatbot ile etkileşime girmediyseniz muhtemelen görmüşsünüzdür. Belki de otomatik müşteri hizmetleri desteğiyle ilgilendiniz, hatta bir web sitesindeki şu küçük açılır kutulardan biriyle bir işlemi tamamladınız:

Bir chatbot, aşağıdakiler gibi pek çok şey yapabilir:

• Web sitesi ziyaretçileriyle temel konuşmalar yapın
• bilgi ver
• Kullanıcıları önemli kaynaklara yönlendirin.
• Veri topla
• Belirli bir Harekete Geçirici Mesaja (CTA) yönelik farkındalığı artırın
• Ve dahası

Üstelik bu uygulamaları oluşturmak için kullanılan teknoloji, son yıllarda daha da ulaşılabilir ve kullanıcı dostu hale geldi.

Chatbot Türleri

Chatbot'ların çok çeşitli kullanımları vardır. 7/24 müşteri desteği yanıtlarından satış bilgilerine ve pazarlamaya kadar, muhtemelen sohbet robotlarının sizin için çalışabileceği bir yol bulabileceksiniz.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkate alınması gereken birkaç tür sohbet robotu vardır:

• Menü ve düğme tabanlı. Bu, en temel chatbot seçeneğidir. Sıkça sorulan soruları ele almada basit ama etkili olabilir.
• bağlamsal. Bu, üç tür arasında açık ara en gelişmiş sohbet robotudur. Bağlamsal sohbet robotları genellikle Makine Öğrenimi (ML) ve yapay zekanın bir kombinasyonunu kullanır. Kullanıcıların onlara söylediklerini dinleyip anlayacaklar ve bu deneyimi öğrenmek ve zaman içinde büyümek için kullanacaklar.
• Anahtar kelime tanıma tabanlı. Bu tür sohbet botları, daha çok bir sohbet penceresine gömülü bir konuşma arama motoru gibidir. Aradığınız bir yanıtı döndürmek için belirli anahtar sözcükleri kullanırlar.

Bu teknolojilerden birkaçını birleştiren sohbet robotları da var. Bir anahtar kelime sohbet robotunun, örneğin herhangi bir anahtar kelime artıklığı sorununun üstesinden gelmeye yardımcı olmak için bazı menü düğmesi seçeneklerini uyguladığını görebilirsiniz.

WP Chatbot Kullanarak Chatbot Oluşturma

Dilerseniz WP Chatbot gibi bir eklenti ile WordPress sitenize chatbot ekleyebilirsiniz. Facebook Messenger uygulaması üzerine inşa edilen bu araç, en popüler sosyal ağda 1,3 milyardan fazla mesajlaşma kullanıcısına erişim sağlar. Nasıl çalıştığını inceleyelim.

Adım 1: WP Chatbot'u Kurun ve Etkinleştirin

İlk adımınız, WordPress kontrol panelinizde Eklentiler > Yeni Ekle > Eklentileri Ara'ya gitmek olacaktır:

WP Chatbot eklentisini arayıp bulduğunuzda, yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir:

Aktivasyonu tamamladıktan sonra, chatbot kurulmadan önce tamamlamanız gereken birkaç adım daha olacak.

Adım 2: WP Chatbot'u Facebook Hesabınıza Bağlayın

Öncelikle, Farklı Devam Et'i tıklayarak Facebook hesabınıza bağlanmayı kabul etmeniz gerekir :

Ardından, Tamam'ı tıklayarak kullanım şartlarını kabul etmeniz veya paylaşım ayarlarınızı özelleştirmek için Neye izin vereceğinizi seçin simgesini seçmeniz gerekir:

WordPress kontrol panelinize geri döndüğünüzde, hesabınızla ilişkili Facebook sayfalarının bir listesini göreceksiniz. Sayfa adının yanındaki Seç'e tıklayarak bu chatbot'un hangisini kullanacağını seçebilirsiniz:

Bu tamamlandığında, botunuzu chatbot kurulum sayfasında özelleştirmeye başlayacaksınız.

3. Adım: Yanıtları Geliştirin

Bu adımda, kullanıcılarınız karşılandığında görünecek bir karşılama mesajı oluşturabileceksiniz:

Bu mesajı kullanıcılarınız için özelleştirebilirsiniz, böylece daha kişisel ve ilgi çekici bir karşılama ile karşılanırlar. Daha sonra sayfayı bir sonraki seçeneğe kaydırabileceksiniz. İsterseniz 'telesekreter hizmetini' de açabilirsiniz. Bu, belirli bilgileri hemen toplamak için özelleştirilebilir, böylece kimsenin iletişim bilgilerini kaybetmezsiniz:

Ardından, size potansiyel müşterileriniz hakkında değerli bilgiler kazandırabilecek Müşteri Adayı Niteleyici sorularını özelleştirme seçeneğine sahipsiniz:

Botunuzu özelleştirmek için başka birçok seçenek vardır. Bazıları eklentinin yükseltilmesini gerektirir, ancak ücretsiz sürümde başlamanız için yeterli işlevsellik vardır.

4. Adım: Botunuzu Test Edin

Soru eklemeyi tamamladığınızda, sayfanın en üstüne geri dönebilir ve kurulumunuzun çalışıp çalışmadığını görmek için Chatbot'unuzu Test Edin'e tıklayabilirsiniz:

Yanıtlama hizmeti için bir anahtar sözcük seçeneği ayarlarsanız, ekranınızda sohbet robotu belirdiğinde bunu test edebilirsiniz. Örneğin, bir anahtar kelimeyi “fiyatlar” olarak ayarlarsak ve yanıtı “Ücretsiz bir seçenek de dahil olmak üzere her bütçeye uygun birçok planımız var!”

Testinizden ve ayarlarınızdan memnun kaldığınızda, kurulum alanındaki diğer sekmelere geçebilirsiniz. Örneğin, chatbot'unuzun renklerini değiştirebilir veya web sitenizin bot'un görünmesini istemediğiniz belirli sayfalarını seçebilirsiniz. Ek olarak, chatbot ile etkileşime giren yeni müşteri adaylarını görebilir ve bir sonraki eyleminizin ne olacağına karar verebilirsiniz!

IBM Watson Assistant'ı Kullanarak Bir Chatbot Oluşturma

Web siteniz için bir sohbet robotu oluşturmanın başka bir yolu da IBM'in Watson Assistant'ını kullanmaktır. Bu gelişmiş yapay zeka, IBM Cloud aracılığıyla ücretsiz olarak kullanılabilir. Önceki araç kadar basit olmasa da Watson çok yönlüdür ve her kullanımda daha fazlasını öğrenir.

1. Adım: Bir IBM Bulut Hesabı oluşturun

IBM Watson AI'yı kullanmaya başlamak için Watson Assistant web sitesini ziyaret etmeniz ve bir IBM Cloud hesabı oluşturmanız gerekir:

Bunu ücretsiz olarak yapabilir veya diğer fiyatlandırma seçeneklerinden bazılarını keşfedebilirsiniz.

2. Adım: Bir IBM Bulut Kaynağı Oluşturun

Onay bağlantısı için e-postanızı kontrol ederek hesabınızı oluşturup onayladıktan sonra, IBM Cloud gösterge tablosunda oturum açabilir ve Kaynak oluştur seçeneğine tıklayabilirsiniz :

IBM, Watson Assistant yapay zekasını kullanmak için birçok bilgi kaynağı sağlar, ancak oluşturma arabirimi de oldukça sezgiseldir.

Bir sonraki ekranda IBM Cloud kataloğunu göreceksiniz. AI'yı seçmek için sol taraftaki dizini kullanabilir veya Watson Assistant seçeneğini görene kadar aşağı kaydırabilirsiniz:

Bir sonraki ekranda, Oluşturmak için yeni bir seçenek göreceksiniz:

Varsayılan olarak, Watson Assistant'ınız önceden belirlenmiş bir adla kurulacaktır. Muhtemelen bunu değiştirmek isteyeceksiniz. Bunu, ekranın sağ üst köşesindeki üç dikey noktaya tıklayarak yapabilirsiniz. Seçeneklerinizden biri Rename service olacaktır:

Chatbot'unuzun adını seçebileceğiniz basit bir komut alanı içeren bir açılır pencere alacaksınız. İşiniz bittiğinde Kaydet'e tıklayın:

Artık Watson Assistant'ınızı programlamaya geçebilirsiniz.

3. Adım: Watson Assistant'ı başlatın

Kontrol panelinize geri döndüğünüzde, sohbet robotunuzun adının değiştiğini göreceksiniz. Ardından, soru ve yanıt kümeleri geliştirmeye başlamak için Watson Assistant'ı Başlat'ı seçebilirsiniz:

Bir sonraki ekranda sürecin bu bölümünde bir tur atma seçeneğiniz olacak. Tur boyunca ilerledikçe sayfanın daha fazla bilgi alacağınız sekiz farklı alanı vardır.

4. Adım: İlk Becerinizi Oluşturun

Ardından, başlamak için İlk becerinizi oluşturun'a tıklayabilirsiniz:

Bu noktada, belirli bir Intent ile uyumlu bir örnek listesi oluşturabilirsiniz. Amaç , chatbot kullanıcısının hedefini nasıl kategorize ettiğinizdir. Bazı seçenekler bulmak için Watson Assistant kataloğunu kullanabilir veya sadece kendinizinkini oluşturabilirsiniz.

5. Adım: Botunuzu Test Edin

Niyet ve örnekler listenizden memnun kaldığınızda, Deneyin'i seçebilirsiniz! Yeni Watson Assistant sohbet robotunuzu test etmek için ekranın sağ üst köşesinde:

Bu, sorunları test etmeniz ve düzeltmeniz için seçenekler getirecektir. Arada sırada Watson'ın 'eğitim gördüğünü' belirten bir mesaj görürsünüz. Bu, AI'nın yeni bilgileri işlediği anlamına gelir, böylece daha da iyi yanıtlar vermeyi öğrenebilir.

Sohbet robotunuzun işleyişinden memnun kaldığınızda, sohbet robotunu web sitenize eklemek için Entegrasyonlar menüsünü veya Watson Assistant WordPress eklentisini kullanabilirsiniz.

WP Engine ile Geleceğin Dalgasına Sürün

Müşterileriniz için ilgi çekici deneyimler yaratmanın yollarını arıyorsanız, sohbet robotları web sitenize yeni şeyler eklemenin eğlenceli bir yoludur. Gördüğünüz gibi, bu teknolojiyi uygulamanıza yardımcı olabilecek çok sayıda esnek ve öğrenmesi kolay araç var.

Sitenizin ziyaretçilerine inanılmaz bir dijital deneyim yaratmak için en iyi kaynaklara erişmeniz gerektiğini biliyoruz. Çok çeşitli fiyatlandırma seçenekleri sunuyoruz, böylece web sitenizi ihtiyaç duyduğu tüm son teknolojilerle güvenle kurabilirsiniz!