En İyi WordPress Sohbet Eklentileri (Ücretsiz ve Ücretli)

Sitenizdeki müşteri hizmetlerini geliştirmek istiyorsanız, sohbet eklentileri harika bir seçenektir. Ancak piyasada bu kadar çok araç varken hangisinin işinize uygun olduğunu bilmek zor. Bu nedenle bu yazıda, göz önünde bulundurmanız gereken en iyi WordPress sohbet eklentilerinden bazılarını analiz edeceğiz.

Bir çevrimiçi mağazanız veya işletmeniz varsa, müşteri hizmetleri ana önceliklerinizden biri olmalıdır. Daha önce farklı türde müşteri hizmetleri eklentileri olduğunu görmüştük. Bu yazıda sohbet eklentilerine odaklanacağız.

Listeye geçmeden önce sohbet eklentilerinin faydalarını daha iyi anlayalım.

Sohbet Eklentilerini Neden Kullanmalısınız?

Sohbet eklentileri, ziyaretçilerinize daha hızlı yanıt vermenize ve daha iyi müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur. Bu, ziyaretçileri tekrar tekrar gelen sadık müşterilere dönüştürmenin anahtarı olan müşteri memnuniyetini artıracaktır. Soruları yanıtlamanın yanı sıra, özel fırsatlar sunarak satışlarınızı artırmak için sohbetleri kullanabilirsiniz.

Üç ana sohbet eklentisi türü vardır:

1. Canlı sohbet
2. Telefon
3. Çevrimiçi biletleme

Her birine daha yakından bakalım.

1) Canlı Sohbet

Canlı sohbetler, ziyaretçilerin bir temsilci ile gerçek zamanlı olarak konuşmasına ve sorularına anında yanıt almasına olanak tanır. Bazı araçlar, web sitenize veya mobil uygulamanıza canlı sohbet widget'ı eklemenize izin verir, böylece kullanıcılar widget aracılığıyla doğrudan destek temsilcileriyle iletişim kurabilir.

Canlı sohbet seçeneğinin ana artı noktası hızdır. Günümüzde müşteriler bir yanıt için saatlerce veya günlerce beklemek istemiyorlar, bu nedenle hızlı bir yanıt vermek, satışı kapatmak ile sitenize geri dönmeyecek potansiyel bir müşteriyi kaybetmek arasındaki fark olabilir.

2) Telefon

Bu durumda müşteriler destek için yardım hattı numaranızı arayabilir. Yine, destek temsilcileriniz soruları yanıtlayabilir ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözerek kullanıcılara mükemmel bir deneyim sunar. Bu yöntemin ana dezavantajı, çok sayıda çağrı olması durumunda ekibiniz için bunaltıcı olabilmesidir. Ek olarak, uluslararası ziyaretçileriniz varsa, farklı dilleri ve saat dilimlerini göz önünde bulundurmanız gerekecektir.

3) Çevrimiçi Biletleme

Müşteri desteği sağlamanın bir başka popüler yöntemi de çevrimiçi biletlemedir. Genellikle büyük şirketlerde ve sorunların daha teknik çözümler gerektirdiği durumlarda kullanılır. Önceki seçeneklerle arasındaki temel fark, yanıtların hemen olmamasıdır. Bir yanıt almanız birkaç saat veya gün sürebilir. Ek olarak, farklı soru/istek türlerini işlemek için özel biletleme yazılımı gerektirirler.

Kullanmanız gereken sohbet eklentisinin türü ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Çoğu şirket için canlı sohbet en uygunudur çünkü 7/24 desteğiniz olmasa bile uygulanması ve yönetilmesi daha kolaydır. Sohbet eklentileri, satışlarınızı artırmanıza ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olabilir.

En İyi WordPress Sohbet Eklentileri

En iyi WordPress sohbet eklentileri şunlardır:

1. Sosyal Sohbet (Ücretsiz ve Premium)
2. Telgraf Sohbeti (Ücretsiz)
3. LiveChat (Ücretsiz ve Premium)
4. İnterkom (Premium)
5. sohbet robotu
6. tawk.to

Her birinin neler sunabileceğini görelim.

1) Sosyal Sohbet

Social Chat, WhatsApp'ı WordPress sitenize entegre etmenize yardımcı olan hafif bir eklentidir, böylece ziyaretçileriniz size doğrudan web sitenizden mesaj gönderebilir. Sınırsız temsilci oluşturabilir ve her sohbet kutusunu marka renklerinizle özelleştirebilirsiniz.

Ek olarak, karşılama mesajları oluşturabilir ve her bir aracıya gönderilecek özel mesajları önceden ayarlayabilirsiniz. Eklenti ayrıca 40'tan fazla simge içerir ve WPML ile uyumludur, bu da onu dünya çapında kitlelere sahip işletmeler için harika bir seçenek haline getirir.

Bir başka mükemmel özellik de kullanılabilirlik süresini özelleştirme yeteneğidir. Her aracının zamanlamasını kendi saat dilimine ve müsaitlik durumuna göre yapılandırabilirsiniz. Bu şekilde, her bir aracıyı yalnızca çalışma saatlerinde görüntüleyeceksiniz.

Özellikleri

• Sınırsız temsilci
• Özel düzenler
• Sohbet kutusu özelleştirmesi
• WhatsApp iletişim kutusu
• 40+ özel simge
• önceden ayarlanmış mesajlar

fiyatlandırma

Social Chat, ücretsiz bir eklentidir. Temel özelliklerle gelen bir lite versiyonu ve daha güçlü özellikler içeren ve tek bir alan lisansı için 19 USD'den başlayan (bir kerelik ücret) birkaç premium versiyon var.

2) Telgraf Sohbeti

Telegram Chat, en iyi WordPress sohbet eklentilerinden bir diğeridir. Bu hafif araç, ziyaretçilerinizin sizinle doğrudan sitenizden Telegram'da sohbet etmesine olanak tanır. Bu eklenti, web sitenize, kullanıcıların sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği bir sohbet kutusu ekler ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunun da ötesinde, kurulumu çok kolaydır ve her tür cihazla sorunsuz çalışır.

Bu araç, sınırsız destek aracısını destekler ve sohbet kutusunu özelleştirmek için birçok seçenekle birlikte gelir. Düğme yerleşimlerini, kutu düzenini, marka renklerini ve hatta simgeyi değiştirebileceksiniz. Ayrıca WPML ile uyumludur ve herhangi bir dile çevrilmesini kolaylaştırır.

Bir başka ilginç özellik de, sohbet kutusunu belirli sayfalarda, kategorilerde veya gönderilerde görüntüleme veya gizleme olasılığıdır. Son olarak, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırmak için özel mesajlar oluşturabilirsiniz.

Özellikleri

• Sınırsız ekip üyesi
• Birçok özelleştirme seçeneği
• Çoklu cihaz uyumlu
• WPML hazır
• Sayfa hedefleme

fiyatlandırma

Telegram Chat, bu bağlantıdan indirebileceğiniz ücretsiz bir eklentidir.

3) Canlı Sohbet

LiveChat, her tür işletme için eksiksiz bir sohbet çözümüdür. Bu popüler araç, web sitelerinin daha az çabayla daha fazla potansiyel müşteri oluşturmasına yardımcı olmak için yerleşik AI (Yapay Zeka) teknolojisini kullanır. AI sistemiyle ilgili ilginç bir şey, web sitenizin ziyaretçilerini davranışlarına göre otomatik olarak farklı segmentlere eklemesi ve bu sayede onları daha sonra hedeflemeyi kolaylaştırmasıdır.

Ayrıca sohbet kutusunu ve widget'ı özelleştirebilir ve hatta sohbetleri aktarabilirsiniz. Sohbet aktarma özelliği ile temsilciler, biletleme sistemlerinde yaptığınıza benzer şekilde konuşmaları başka bir departmana taşıyabilir.

LiveChat ayrıca kullanıcıların sohbette dosya paylaşmasına izin verir ve size sohbetlerin hızlı bir görünümünü vermek için günlük özet raporlar gönderir.

Bunun da ötesinde, bu eklenti hem işletme yöneticileri hem de web sitesi ziyaretçileri için güvenli bir ortam sağlar. Kredi kartı maskeleme, iki adımlı doğrulama, denetim günlüğü, Google ile oturum açma ve daha fazlası gibi bazı ek özelliklerle birlikte 256 bit SSL şifrelemesi kullanırlar.

Son olarak, LiveChat'in sistemlerinde 48 başka dil daha vardır, bu nedenle arka uçtan diller arasında geçiş yapmak yalnızca birkaç tıklama alır.

Özellikleri

• Dahili yapay zeka
• Birkaç özelleştirme seçeneği
• Özel entegrasyonlar
• Sohbet raporları
• sohbet aktarımı
• Bilet etiketleme

fiyatlandırma

LiveChat ücretsiz bir eklentidir. Ayda 16 USD'den başlayan temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm ve daha gelişmiş işlevlere sahip dört premium plan var.

4) interkom

Intercom, WordPress için en iyi sohbet eklentilerinden biridir. Bu, gelişmiş bir müşteri desteği ve pazarlama aracı arayanlar için hepsi bir arada bir çözümdür.

Intercom, Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook ve diğerleri gibi 250'den fazla uygulama ve hizmetle entegre edilebilir. Her canlı sohbet dizisini gösteren ve yönetimi kolaylaştıran bir Business Messenger bölümü içerir. Bu şekilde ekibiniz aynı anda birden fazla canlı sohbet oturumunu kolayca yönetebilir ve bunları kolaylıkla takip edebilir.

Bir diğer popüler özellik ise koşullu mantığa göre otomatik cevaplar oluşturmanıza olanak sağlayan chatbot. Bununla, en popüler soruların yanıtlarını oluşturabilir ve temsilcileriniz için biraz zaman kazanabilirsiniz.

Intercom ayrıca performansınızı izlemek için özel bir istatistik panosu içerir. Buradan ekibinizin genel performansını görebilir ve iyileştirme alanlarını arayabilirsiniz. Son olarak, bu, web, iOS ve Android uygulamalarınızla entegre edebileceğiniz geliştirici dostu bir araçtır.

Özellikleri

• Hepsi bir arada müşteri desteği ve pazarlama aracı
• Yanıtları otomatikleştirmek için sohbet robotları
• Paylaşılan gelen kutusu
• kampanya oluşturucu
• Çoklu yönetim araçları
• 250'den fazla uygulama ve hizmetle entegre olur

fiyatlandırma

İnterkom, ayda 79 USD'den başlayan premium bir araçtır.

5) Sohbet Botu

Müşteri destek etkileşimlerinize yapay zeka uygulamak istiyorsanız ChatBot tam size göre bir araçtır. Bu hepsi bir arada platform, kullanıcı etkileşimine dayalı olarak özel sohbet robotları ve yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır.

Doğru yapılandırma ile müşteri memnuniyetini hızla artırabilir ve işletme gelirinizi artırabilirsiniz. Abonelik planınıza bağlı olarak, bir veya birden fazla sohbet robotunuz olabilir ve bunları sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak özelleştirebilirsiniz. Ek olarak, düğme eylemlerini değiştirebilir ve bunları kullanıcıların yapmasını istediğiniz şeye uyarlayabilirsiniz.

Ek olarak, sohbet robotlarınızın performansını ve kullanıcı etkileşimini görebileceğiniz bir Raporlar bölümü içerir. Zaman içinde karşılaştırmalar yapmak istiyorsanız Geçmiş sekmesini kullanarak nereye odaklanmanız gerektiğini görebilirsiniz.

ChatBot, veriler için 256 bit şifreleme kullanır, bu nedenle mesajların içeriğini yalnızca siz ve ziyaretçileriniz bileceksiniz. Son olarak ChatBot'u Facebook Messenger, Slack, FreshDesk ve Zapier ile entegre edebilirsiniz.

Özellikleri

• Yapay zeka tabanlı
• Raporlar
• Sohbet widget'ı özelleştirmesi
• ChatBot test aracı
• Önceden oluşturulmuş şablonlar
• Takım arkadaşları işe alım

fiyatlandırma

ChatBot, size ayda 42 USD kazandıracak premium bir araçtır.

6) Tawk.to

En iyi WordPress sohbet eklentileri listemizdeki son araç Tawk.to'dur. Bu, harika özellikler içeren kullanımı kolay bir araçtır. Tawk.to, aynı anda sınırsız aracı ve sonsuz sohbet dizisini işleyebilir, bu da onu her tür iş için güçlü bir araç haline getirir.

45'ten fazla yerleşik dil ile çok dilli bir işletmeyi yönetmeyi kolaylaştırır. Bir başka ilginç özellik, görüşmeleri daha iyi organize etmek için farklı departmanlara temsilci atama olasılığıdır.

Tawk.to, kullanıcıların ne yaptığını gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlayan ve ekran paylaşım özelliklerini içeren bir gösterge panosu ile birlikte gelir. Bu, teknik sorunlarla veya sorun giderme sorunlarıyla uğraşırken çok yararlı olabilir. Ek olarak, otomatik coğrafi IP izleme özelliği, ziyaretçinizin IP adresini takip edecek ve sohbet dizisinde mevcut konumu görüntüleyecektir.

Bu araç ayrıca geliştiriciler için yararlı olan JavaScript API entegrasyonunu da içerir. Kullanıcıları davranışlarına göre yasaklayabilir/yasaklarını kaldırabilir ve sohbet içi ödemelerle (şu anda beta sürümünde) ödeme alabilirsiniz. Son olarak, çok dilli web siteleri için yardımcı olacak, beta sürümünde olan otomatik bir çeviri de var.

Özellikleri

• 45+ dil
• Sınırsız temsilci
• Kullanıcıların gerçek zamanlı olarak ne yaptığını görmek için ayrıntılı raporlar
• E-posta Bildirimleri
• Güvenli şifreleme
• Sohbet içi ödemeler ve otomatik çeviriler (her ikisi de beta sürümünde)

fiyatlandırma

Tawk.to, WordPress deposundan alabileceğiniz ücretsiz bir araçtır.

Çözüm

Sonuç olarak, elde tutmayı geliştirmek ve satışları artırmak isteyen her tür işletme, müşteri hizmetlerine göz kulak olmalıdır. Farklı türde müşteri destek araçları vardır ve bu kılavuzda en iyi WordPress sohbet eklentilerinden bazılarına odaklandık.

Bu araçlar mükemmeldir ve müşteri hizmetlerini farklı şekillerde geliştirmenize yardımcı olur. Sosyal medya aracılığıyla destek sağlamak istiyorsanız, Sosyal Sohbet ve Telegram Sohbet en iyi seçeneklerinizdir. Her iki eklenti de ziyaretçilerinizin bu mesajlaşma uygulamalarını kullanarak doğrudan sitenizden sizinle bir konuşma başlatmasına olanak tanır. Kurulumu ve kullanımı çok kolaydır ve her ikisinin de ücretsiz sürümleri vardır.

Öte yandan, daha karmaşık bir çözüm istiyorsanız, Intercom, LiveChat ve ChatBot iyi seçeneklerdir. LiveChat ve ChatBot, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zekanın gücünü kullanırken, Intercom mükemmel bir hepsi bir arada müşteri iletişim aracıdır. Bu üç eklentinin tümü hem küçük hem de büyük işletmeler için mükemmel bir seçim olabilir. Hepsinin fiyatları farklıdır, bu yüzden hangisini seçeceğinize karar verirken bunu aklınızda bulundurun.

Son olarak, Tawk.to, birden fazla kullanışlı özelliğe sahip harika bir ücretsiz çözümdür. Canlı sohbet dünyasına yeni başlıyorsanız, başlangıç ​​paketi iyi bir seçenektir.

Hangi WordPress sohbet eklentilerini kullanacaksınız? Listemize başka hangi araçları dahil etmeliyiz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.

Bu gönderiyi ilginç bulursanız, şu makaleleri de beğenebilirsiniz:

• WordPress için en iyi müşteri destek eklentileri
• WordPress'e Facebook Messenger nasıl eklenir
• En iyi ücretsiz canlı sohbet eklentileri