25 Yardım masası yazılımı: Küçük işletmeler için ücretsiz ve premium araçlar

Şirketler müşteri deneyimini geliştirmek ve süreçlerini optimize etmek için modern teknolojiye yöneldikçe, yardım masası yazılımı talebi artıyor (yaklaşık 26.8 milyar $ ^1'e dokunması öngörülüyor).

Ancak şirketiniz için en iyi yardım masası yazılımını bulmak zor olabilir. Böylece, sizin için zor iş yaptık ve aşağıdakiler gibi çeşitli yardım masası seçeneklerini değerlendirdik :

• Küçük işletmeler için uygun yazılım
• Ücretsiz veya uygun maliyetli çözümler
• AI yeteneği
• Otomasyon
• Gelişmiş ancak kullanımı kolay sistemler
• Canlı sohbet, bilgi tabanı ve bilet sistemi gibi çok amaçlı sistemler
• SaaS web tabanlı çözümler ve kendi kendine barındırılan sistemler
• CRM özelliklerine sahip yardım masaları

Yardım masanız için en iyi yazılım çözümünü bulmak için bizimle kalın.

Yardım masası yazılımı nedir?

HelpDesk Software, işletmelerin müşteri sorunlarını yönetmesine, izlemesine ve çözmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri destek uygulamasıdır.

Yardım masası yazılımı, müşteri destek ekibinizin destek biletlerini yönetebileceği, iş akışlarını otomatikleştirebileceği, birbirleriyle işbirliği yapabileceği ve performans izleyebileceği merkezi bir platform görevi görür.

Keşfedin : Yardım masası nedir? Avantajlar, Temel Özellikler, Nasıl Başlatılır

Yardım Masası ve Yardım Masası arasındaki fark

Her iki terim, yardım masası hem de yardım masası teknik olarak aynı şeyler ifade eder, ancak küçük bir fark vardır.

Yardım Masası genellikle destek sağlayan hizmet veya departmana atıfta bulunurken , Yardım masası genellikle müşteri desteği ve biletleme için tasarlanmış yazılım veya araca yönlendirilir .

Bir Yardım Masası veya Yardım Masası Yazılımının Temel İşlevleri

Yardım masaları, günlük bir müşteri hizmeti görevine yardımcı olan bir işlevsellik ile paketlenmiştir, örneğin:

• Bilet Yönetimi : Müşteri sorunlarını izlemek, önceliklendirmek ve çözmek için bilet tabanlı bir sistem.
• Olay/Sorun Yönetimi : Düzenli olarak meydana gelen sorunların belirlenmesi ve uzun vadeli çözümler bulma.
• Bilgi tabanı : Sık sık soruları (SSS) cevaplamak, başlangıç ​​kılavuzları ve sorun giderme sorunlarını cevaplamak için bir self servis portalı.
• Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLAS) : İki veya daha fazla taraf arasındaki sözleşme ayrıntılarını özetleyen yazılı anlaşmalar.
• Kullanıcı Desteği ve İletişim : E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çok kanallar aracılığıyla destek sağlamak.
• Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi : Bilet atama, raporlama ve iletişim gibi tekrarlanan görevlerin otomatikleştirilmesi.

Yardım masası yazılımını nasıl değerlendirdik ve test ettik

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Doğru Yardım Masası yazılımının seçilmesi, müşteri hizmetleri ekibi gereksinimleri, kullanım kolaylığı, bilet yönetimi, takım büyüklüğü, çok dilli destek ve maliyet gibi faktörleri dikkate almayı içerir.

Burada Herothemes'te, müşteri desteği, satış öncesi sorular sunmak ve diğer iş iletişimi yapmak için düzenli olarak yardım masası kullanıyoruz.

Bundan, iyi bir yardım masası yazılımı ne yaptığını söyleyebiliriz. Yardım masası yazılımı üzerinde bu kılavuzu oluşturmadan önce test ettiğimiz ve düşündüğümüz bazı şeylere bakalım.

1. Maliyet

Yardım masaları hem müşteri bakanlığınızın daha fazla hizmet talebini ele alma hem de tüketici deneyimini geliştirme yeteneğini artırma potansiyeline sahiptir. Ancak bu araçlar pahalı olabilir. Yani bir sistemi değerlendirirken kendinize sorun:

• Ne kadar harcayabilirsiniz?
• Aracın fiyatı nedir?
• Harcayacağınız para için yeterli değer alıyor musunuz?
• Böyle bir maliyet için tüm bu ekstra özelliklere gerçekten ihtiyacınız olacak mı?

Sınırlı paraya sahip ve iyi bir yardım masası programına ihtiyacınız varsa, birbirinize karşı farklı planları tartmalı ve seçiminizi sonuçlandırırken açıklanmayan ücretler olup olmadığını görmelisiniz.

2. Kullanım kolaylığı

Bir diğer önemli husus, ekibinizin yeni yazılımı öğrenmesi ve benimsemesi için gereken zamanıdır. Programın yüklenmesi kolay ve kullanıcı dostu olup olmadığını kontrol edin

3. Çok dilli destek

Çok dilli destek, ürünlerinizi küresel olarak satarsanız çok önemlidir, dönüşümlerinizi ve müşteri elde tutma işlemlerinizi artırabilir.

Dolayısıyla, küresel tüketicilere hitap ederseniz, servis masanızın çeşitli dillerde destek sağlayabilmesinden emin olmalısınız.

4. Özellik seti

Ne tür hizmet çözümleri arıyorsunuz? Temel bilet yönetimi mi yoksa bilgi merkezi, anlık mesajlaşma vb.

Yardım masası programı tarafından sağlanan işlevler listesini kontrol edin. Her şeyi gereksiniminize göre içeriyor mu veya bazılarından yoksun mu?

İşte yardım masası yazılımınızın sahip olması gereken temel özellikler:

1. Bilgi tabanı
2. Entegre bir bilet sistemi
3. Canlı sohbet
4. Kullanıcı topluluğu
5. Geri bildirim ve anket sistemleri
6. Küresel arama
7. Analytics ve raporlama

Bu özelliklerin bazılarına daha ayrıntılı olarak bakalım.

Bilgi tabanı: Bilgi tabanı, müşterilerinize bir self servis seçeneği ve ayrıca müşteri hizmetleri aracılarınız için bir bilgi portalı sağlar. SSS, ürün belgeleri, başlangıç ​​ve sorun giderme kılavuzları, sözlük, video öğreticileri ve demoları içerebilir.

Canlı Sohbet: Müşterilerin destek aracılarıyla hızlı bir şekilde iletişim kurması için çevrimiçi anlık mesajlaşma işlevselliği. Dönüşüm oranını artırmak ve satış öncesi destek sağlamak için çok önemli bir özellik.

Geri bildirim ve anket: Müşterilerden geri bildirim almak, incelemeleri toplamak ve marka güvenilirliğini artırmak için çok önemli özellik.

5. Takım Boyutu

Kaç tane destek personeline ihtiyacınız var? Bazı destek masası programları, minimum personel sayısı için ön koşullara ve her yeni kullanıcı için ek ücretlere sahiptir. Bunu seçim sürecinize kattığınızdan emin olun.

6. Müşteri Hizmetleri

Bir Yardım Masa yazılımı sağlayıcısının kendi müşterilerine birinci sınıf destek sağlayacağını varsayarsınız. Ama ne yazık ki, durum her zaman böyle değildir. Bu nedenle, aşağıdakileri kontrol ettiğinizden emin olun:

• Yazılım şirketinizin müşteri hizmetleri ne kadar hızlı ve verimli?
• Yararlı bir bilgi merkezi veya SSS bölümü var mı?
• Anında mesaj, telefon görüşmesi veya posta yoluyla ulaşabilir misiniz?

7. Bilet Yönetimi

Programın basit ve kullanıcı dostu bir bilet yönetimi arayüzü sunup sunmadığına bakın. Ayrıca biletleri otomatikleştirmek, vakaları daha yüksek katmanlı yetkililere aktarmak ve bilet paylaşımı gibi diğer önemli hizmet yönetimi işlevleri sağlamalıdır.

2025'te En İyi Yardım Masası Yazılımının Listesi

Yardım masasına ayıracak bazı bütçeniz varsa bu listeden yanlış seçeneği alamazsınız.

Bununla birlikte, herkes yardım masası sisteminde yüzlerce özellik gerektirmez veya binlerce bilet sunar veya her ay yüzlerce dolar harcaması gerekir - ihtiyacınız olan tek şey, mevcut yazılımınızı uygun fiyatlı biriyle başlatmak veya yükseltmek için ücretsiz bir çözümdür.

Her şeyi keşfetmek istemiyorsanız, işte en çok tavsiye ettiğim yardım masası yazılımı:

1. Kahraman Gelen Kutusu: En Uygun Uygun Yardım Masası Çözümü

Kahraman Gelen Kutusu, birinci sınıf yardım ve müşteri memnuniyetini uygun maliyetli bir oranda sunmak için en iyi yardım masası biletleme yazılımıdır.

Bu yardım masası yazılımının temel özelliği, tüm müşteri konuşmalarınızı, ortak işbirliklerinizi ve diğer posta kutularınızı tek bir konumdan ele alma yeteneğidir.

Google çalışma alanınızı veya diğer posta hesaplarınızı bağlayın ve kahraman gelen kutusu, e -posta mesajlarınızı kolay yönetim ve iletişim için WordPress yönetici paneline getirecektir.

Kahraman gelen kutusunun bir başka büyük yararı , istediğiniz kadar ajanı ekstra bir maliyet olmadan ekleyebilmenizdir . Diğer yazılımlarda durum böyle değil çünkü çoğu SaaS modelini takip ediyor.

Temel Özellikler:

• Sınırsız kullanıcıları yönetin ve ek ücret ödemeden sınırsız bilet servis edin .
• İşbirliğini geliştirmek için paylaşılan gelen kutusu, özel notlar, etiketleme ve diğer özellikler.
• Müşterilerinize hizmet etmeye başlamak için tüm sistemi 30 dakika içinde kurun . Kahraman gelen kutusu ile bir bilet sistemi oluşturmak için bu kılavuzu kontrol edin.
• Otomatik yanıtı ayarlamak ve iletişimi hızlandırmak ve yanıt çizim sürecini hızlandırmak için kaydedilmiş yanıtlar oluşturmak için özellikler.
• WooCommerce ve diğer entegrasyonlar, biletleriyle birlikte daha fazla müşteri ayrıntısı almak için.

Profesyonel

• Sadece minimal kurulumla takla-n-play
• Sınırsız tekrarlar, konuşmalar ve bilet geçmişi verilerine izin verir
• SaaS Yardım Masası'na kıyasla uygun maliyetli
• 14 günlük geri ödeme politikası ile birlikte gelir
• Çok dilli destek sunar

Eksileri

• Ücretsiz deneme yok
• Yazılım yükseltmelerini ve web barındırmasını denetliyorsunuz

Küçük bir işletme veya e -postalarla çok fazla iletişim kuran ve uygun fiyatlı ancak özellikli zengin bir çözüm arayan herhangi bir kişi iseniz, kahraman gelen kutusu en iyi bahis.

Kahraman Gelen Kutusu, 199,50 $ 'dan başlayan birinci sınıf bir yardım masası yazılımıdır.

Ayrıca , daha fazla tasarruf etmek için kahramanca bir paket seçebilirsiniz, bu da size bir bilgi tabanı oluşturmak için birinci sınıf bir tema ve bilgi tabanı eklentisi sağlayacaktır.

2. Solarwinds tarafından Web Yardım Masası

Tüm müşteri destek sürecini merkezi bir konumdan işlemek istiyorsanız, SolarWinds tarafından Web Yardım Masası iyi bir Yardım Masası yazılımıdır.

Bu yardım masası biletleme yazılımı, SLA ve biletleme işlevleri ile birlikte entegre bir bilgi merkezi ile birlikte gelir. Destek isteklerini ve temsilcilerinizin nasıl yaptığını izlemenizi sağlar. Böylece, performans raporlarının yardımıyla müşteri isteklerini verimli bir şekilde çözebilirsiniz.

Profesyonel

• Birçok özelleştirme seçeneği
• Makul maliyet
• 14 günlük ücretsiz deneme
• Hem bulut tabanlı hem de kendi kendine barındırılan seçenekleri destekler

Eksileri

• Ücretsiz plan, otomasyon ve uzaktan yardım gibi temel özellikleri eksik
• Veri analizi raporlarının yüklenmesi zaman alır

Fiyatlandırma

SolarWinds by Web Yardım Masası, eksiksiz özelliklerle 14 günlük, maliyetsiz bir test çalışması sağlar. Yıllık bir üyelik veya bir kerelik ücret seçebilirsiniz. Paket, 1 ila 5 kullanıcı hesabı ile kullanıcı başına 410 $ abonelik ücreti ile başlar.

3. Hubspot Yardım Masası

Hubspot'un Ücretsiz Yardım Masa Yazılımı ve Bilet Yönetimi Suite entegre bir müşteri hizmetleri platformudur. Tüm ekibinizin zahmetsizce izleyebilmesi, sınıflandırılması ve işlenmesi için tüm alıcı isteklerinizi kaydeder.

HubSpot Yardım Masası yazılımı ayrıca temel performans göstergelerini ayarlamanıza ve izlemenize yardımcı olur. Bilet yönlendirme ve otomasyon özellikleri gibi diğer özellikler, müşteri tarafından yönetilen çalışanlarınızın çabalarını korumaya yardımcı olur.

Ayrıca, ekip üyelerinin bir veritabanında giriş yapma veya talepleri manuel olarak tahsis etme konusunda güçlükten kaçınmasına yardımcı olur. Bunun ötesinde, yöneticiler atayabilir ve belirli istekler için seviye oluşturabilirsiniz. Bunu bir taban olarak kullanan HubSpot, performanslarını artırmak için her bir temsilcinin özelleştirilmiş süreçlerini otomatik olarak geliştirebilir.

Profesyonel

• Anlık mesajlaşma, grup posta kutusu, konuşma botları ve standart analitik gibi temel işlevlere sahip ücretsiz paket.
• Otomatik biletleme ve atama işlevleri.
• Kullanımı kolay kullanıcı arayüzü

Eksileri

• Teknoloji yardımı ücretsiz pakette mevcut değil
• Premium paketler alternatif satıcılardan daha pahalıdır

Fiyatlandırma

HubSpot Yardım Masası yazılımı ücretsiz bir planla birlikte gelir. Ücretli planlar 45 $ 'dan (iki kullanıcı için aylık maliyet) 1200 $' a (10 kullanıcı için aylık maliyet) başlar. Ayrıca, müşteriler her pakete ekstra ajanları ekstra bir şarjla içerebilir. Ayrıca tüm planlarda 14 günlük ücretsiz bir deneme var.

4. Zoho Masası

Zoho Masası, mobil, internet, e-posta mesajları, anlık mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla gelen biletleri yönetebilen çok kanallı bir yardım masası biletleme yazılımıdır. Bu kanallar arası işlevsellik, işletmelerin birleşik bir hepsi bir arada hissi sunmasını sağlar.

Zoho Masa, özellik açısından zengin ancak yine de kullanıcı dostu olduğu için küçük işletmeler için en iyi yardım masası yazılımlarından biridir. Akıllı telefon uygulamaları veya anlık mesajlaşma gibi işlevler için daha fazla harcama yapmanıza gerek yok.

Bu yardım masası biletleme yazılımı, sitenize yükleyebileceğiniz bir iletişim formu widget'ıyla birlikte gelir. Zoho CRM veya Zoho projeleri gibi Zoho tarafından desteklenen diğer tüm kurumsal uygulamalarla uyumludur.

Profesyonel

• Ücretsiz bir paket sağlar
• HIPAA, CCPA ve GDPR gibi standartlara bağlılık
• Google Workspace ile Uyumluluk
• Tüm paketler haftada 5 gün, 24 saatlik yardım içerir

Eksileri

• Anlık mesajlaşma özelliği yalnızca kurumsal pakette
• Zoho CRM ile entegrasyonlar sadece premium paketlerde
• Veri analizi özellikleri yalnızca premium paketlerde

Fiyatlandırma

Yıllık faturalandığında, Zoho Masası'nın maliyeti ajan başına ayda 14 ila 40 $ arasında değişir. Zoho Masası'nın da sınırlı işlevsellikleri olsa da ücretsiz bir seçeneği vardır. Ücretsiz 15 günlük pilot koşusu ve diğer platformlardan geçişte yardım sunar.

5. YardımDeskz

HelpDeskz, PHP tarafından desteklenen çevrimiçi bilet yönetim platformunuz için ücretsiz bir yardım masası yazılımıdır. Müşteriye dönük hizmet ekibinizin verimliliğini artırmak için toplu eylemler, ekip işbirliği ve e-posta-bilet dönüşümü gibi yetenekleri kullanabilirsiniz.

Platform ayrıca, ajanlara sık sorulan soruları yönetmeye yardımcı olmak için konserve yanıtları ve bir dokümantasyon kütüphanesine sahiptir.

Profesyonel

• Bu yardım masası sistemi indirmek ücretsizdir
• Çalışmak basit

Eksileri

• Sınırlı Müşteri Desteği
• Barındırma içermez

Fiyatlandırma

Tamamen ücretsiz yazılım. Bir deneyin, aradığınız yazılım olabilir.

6. Proprofs Yardım Masası

Proprofs Yardım Masası kullanıcı dostu bir yardım masası yazılımıdır. E-posta mesajlarından veya gerçek zamanlı sohbetten aldığınız şikayetlerden aldığınız vakaları ele almanıza yardımcı olur.

Araç, otomatik bilet yönlendirme, canlı sohbet, kendi kendine yardım bilgisi merkezi, kaydedilmiş yanıtlar ve diğer çeşitli diğerleri dahil olmak üzere sağlam otomasyon özellikleri ile birlikte gelir.

Müşteri hizmetleri liderleri ayrıca destek çalışanlarının nasıl yaptığını açıkça görürler. Bu, bilet çözünürlük süresi ve ilk yanıt süresi gibi performans göstergelerinin kontrol edilmesini içerir.

Ayrıca, alıcıların deneyimlerini hızlı bir şekilde not etmelerini sağlamak için müşteri memnuniyetini (CSAT) ve Net Promoter Puan (NPS) anketleri sağlayarak müşteri memnuniyetini değerlendirebilirsiniz.

Profesyonel

• Kullanımı kolay ve gmail görünümüne ve hissi var
• Bütçe dostu
• İyi bilet tutma özellikleri

Eksileri

• Sosyal medya uygulamalarıyla API bağlantılarından yoksun
• Kapsamlı veri analizi özellikleri yok

Fiyatlandırma

Faturalandırma her yıl yapıldığında, Essentials paketi aylık başına aylık 10 ABD dolarıdır. Bu plan maksimum 5 aracıya izin verir ve paylaşılan posta kutuları ve temel yardım masası işlevlerini içerir.

Premium paketin maliyeti ayda ajan başına 15 $ 'dır ve en fazla 10 ajana izin verir. Bilet hiyerarşisi, bilet yönlendirmesi, altbilgiden “proprofs tarafından güçlendirilen” ve diğer özelliklerle birlikte gelir. Tüm planların 15 günlük para iade politikası var.

7. Kapasite

Kapasite, diğer yardım masası yazılımından değişir, çünkü sadece biletleme yerine otomasyon yoluyla alıcıların sorunlarının çözümlenmesine öncelik verir.

Bir sorun otomasyon özellikleri kullanılarak çözülmezse, kapasitenin onu kuruluştaki belirli bir üyeye veya ekibe tahsis etme seçeneği vardır. Müşteri isteklerini sınıflandırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için bilgilerini toplamak için akıllı bir filtre kullanır.

Profesyonel

• Güvenilir Müşteri Hizmetleri
• İşletmenizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde değiştirebileceğiniz otomatik canlı sohbet
• Kullanımı ve anlaması kolay

Eksileri

• Chatbot iyileştirilmiş yanıt verebilirlikten yararlanabilir
• Anında mesajlaşma tüm paketlerde mevcut değildir

Fiyatlandırma

Büyüme planı ajan başına aylık 49 dolara mal oluyor ve en az 10 ajan gerektiriyor. Bu plan, üç temel raporla analitik, yapay zekaya sahip bir sohbet botu, makaleler, 10GB bulut depolama ve Kanban View ile bir bilet yönetim sistemi sunmaktadır.

Profesyonel plan, ajan başına aylık 99 dolara mal oluyor ve 15 analiz raporu, maksimum üç chatbot, e-posta, Slack ve MS ekipleri arayüzleri, 100GB bulut depolama ve AI tabanlı gerçek zamanlı sohbet gibi ek özellikler içeriyor.

Keşfedin : Müşteri Desteği ve Hizmeti için En İyi Sohbet Bot Araçları

8. Sysaid

SYSAID, modüler yazılımı kullandığı için hizmet yönetimine benzersiz bir yaklaşıma sahiptir. Bu, ajanların tek bir yetenekle başlayabileceği ve başkalarını gerektiğinde ekleyebileceği anlamına gelir.

SYSAID, ajanların, ezici bir seçenek dizisi sunmak yerine yalnızca ihtiyaç duydukları araçları ve özellikleri seçmelerini sağlar. Bu, arayüzün kolaylaştırılmasına ve herhangi bir kaosdan kaçınmaya yardımcı olur.

Yardım masası yazılımı, aracıların masaüstü bilgisayarlardan ve akıllı telefonlardan destek isteklerini yerine getirmesini sağlar. Ayrıca otomatik biletleme gibi işlevler ve bir bilgi merkezi gibi kendi kendine yardım kaynakları ile birlikte gelir.

Profesyonel

• Etkili Varlık Yönetimi
• Kullanıcı dostu
• Optimize edilmiş bilet yönetim sistemi

Eksileri

• Veri analitiği daha fazla geliştirme gerektirir
• Değişiklik için sınırlı seçenekler
• Bir form göndermeden fiyatlandırma bilgileri herkese açık olarak erişilemez

Fiyatlandırma

SYSAID, ücretsiz deneme ile premium bir çözümdür. Fiyatlandırma detayları için bir form göndermeniz ve ekibiyle bağlantı kurmanız gerekir, bu sadece yazılım fiyatlandırmasını bilmek için çok iyi bir seçenek gibi görünmez.

9. Yardım

Çok sayıda alıcıdan hizmet istekleri alırsanız, HelpSpot sizin için bir başka uygun seçenektir. Süiti kendi makinenize veya çevrimiçi olarak yükleyebilirsiniz. Böylece şirketinizin çevrimdışı intranet olarak da hizmet verebilir.

Değiştirilmesi kolaydır ve destek bileti yönetimi, çarpışma algılama ve yerleşik bir belge portalı gibi işlevler verir.

Profesyonel

• Bulut teknolojisini kullanarak bir işyerinde veya çevrimiçi olarak barındırın
• Basit ve kullanımı kolay
• Yüksek düzeyde esneklik

Eksileri

• Gösterge tablosunun zaman zaman donduğu bilinmektedir
• Veri analizi kısmı iyileştirme gerektirir

Fiyatlandırma

HelpSpot üç haftalık ücretsiz deneme ile geliyor. Premium paket için yıllık faturalandırma, en fazla üç temsilci için yılda 699 $ 'dan başlıyor. Ne kadar çok ajan eklemeniz gerekirse, o kadar yüksek ödemeniz gerekir. Maliyet 1000 ajan için yılda 59.999 dolara kadar çıkabilir.

10. Agiloft

Agiloft, alıcıların destek biletlerini her zaman göndermek için kullanabileceği yardım masası yazılımı sunar. Temsilciler uzaktaysa, portal destek talebini kaydedecek ve anında cevap olarak kendi kendine yardım kararıyla yanıt verecektir.

Yardım masası biletleme yazılımı, bir bilet uzun zamandır beklemede ve daha yüksek katmanlı bir temsilcinin veya yöneticinin dahil olmasını gerektiriyorsa, uyarı bildirimleri başlatabilir.

Bu, özellikle ilk temasta tipik olarak çözülmeyen ağır bir teknoloji hizmeti sorununu yönettikleri için SaaS şirketlerinin müşteriye dönük aracıları için yararlıdır.

Profesyonel

• Özelleştirmede yüksek esneklik
• Kullanımı kolay
• İyi Alıcı Desteği

Eksileri

• Eski kullanıcı arayüzü
• Belirli özellikler için yüksek öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma

Premium paketler ajan başına aylık 45 $ oranında başlar. Şirkete doğrudan yaklaşırsanız, ayrıntılı bir ücret tahmini veya özel gereksinimlerinize göre özelleştirilmiş bir gösteri alabilirsiniz.

11. Jira Servis Yönetimi

Bir kurumsal hizmet yönetimi çözümü olarak da hizmet verebilecek bir yardım masası biletleme platformuna ihtiyacınız varsa JIRA uygun bir seçimdir.

JIRA, tesadüfi sorunları ele alma sürecini kolaylaştırmak, kullanıcı arayüzünüzde veya ürün bültenlerinizde güncellemeleri zamanında yayınlamak ve teknik sorunları gidermek için yardım masası özellikleri sağlar.

Yerleşik otomasyon, kuyruk, dokümantasyon ve varlık yönetimi işlevlerini içerir. Ve işlem akışlarınızla uyumlu hale gelir ve diğer araçlarınızla birkaç API bağlantısı sağlar.

Ayrıca, İK desteği, altyapı yönetimi, hukuk tabanlı yönetim, genel destek ve müşteri hizmetleri için çerçeveler vardır.

Profesyonel

• Maksimum üç temsilci için ücretsiz bir paket sağlar
• Alıcıların isteklerinin sayısı yok
• Çok dilli hizmet özelliği

Eksileri

• Ücretsiz paket sadece forum desteği ile birlikte gelir
• Birden çok web sitesinde kullanım için Enterprise Pack'e abone olmanız gerekir.

Fiyatlandırma

Küçük işletmeler için harika olan ücretsiz bir seçenek var. Ücretli paketler bir ila üç temsilci için yıllık 1400 $ oranında başlar. Ve daha fazla temsilci ekledikçe maliyet artmaya devam ediyor.

12. Hiver

Hiver HelpDesk yazılımı, alıcı destek taleplerini ele almada ekip çalışmasını kolaylaştırır. Gmail içinde çalışacak şekilde programlanmıştır. Böylece tüm alıcı destek konuşmalarınızı tek bir konumdan halledebilirsiniz.

Şirketler arası e-posta mesajlarını ve eylem öğelerini izlemek için de kullanabilirsiniz. Bu yüzden tüm e -posta mesajlarını merkezileştirmek isteyen işletmeler için uygun bir seçim haline geliyor.

Profesyonel

• Gmail platformuyla kullanım için özel olarak geliştirildi
• Denemek için bir haftalık ücretsiz bir sürüm sunuyor
• Sınırsız paylaşılan gelen kutular ve etiketler sunar
• Tıklayın Anlık Mesajlaşma ve E-posta Yardımı

Eksileri

• Alternatiflerden daha az 3. taraf yazılım bağlantısı sunar
• Para için daha az değer verir

Fiyatlandırma

Hivers size bir haftalık ücretsiz deneme sağlar. Yıllık faturalandırıldığında, ayda ajan başına 15 ila 59 ABD Doları arasında maliyet veren paketler sağlar. İşlevler arasında anlık mesajlaşma, işbirlikçi taslak hazırlama, sınırsız paylaşılan gelen kutular ve etiketler ve başlangıç ​​yönünde yardımcı bulunur.

13. Spiceworks

SpiceWorks, hem şirket içi operasyonları hem de alıcı merkezli faaliyetleri ele alan işletmeler için iyi bir seçimdir. En iyi ücretsiz yardım masası yazılımlarından biridir.

Kurduktan sonra, alıcılar bir bilgisayardan veya akıllı telefondan oturum açabilir. Bu, müşteriye dönük destek personelinin çalışma saatleri dışında gelebilecek vakaları ele almasına yardımcı olur.

Biletleme, uzaktan yardım, bildirimler, otomasyon kuralları, push bildirimleri, analitik raporlama, özelleştirme, aktif dizin entegrasyonu, kendi kendine yardım portalı, takım işbirliği ve çoklu sitelik destek gibi beklenen, temel hizmet yönetimi özelliklerinin çoğunu alırsınız.

SpiceWorks ayrıca envanter yönetimi özelliği sağlar ve ekibinizin devam eden siparişler hakkında ayrıntılar almasına izin verir. Bu, siparişlerinin geç gönderilecekse, personelinizin müşterileri güncel tutmasına yardımcı olur.

Profesyonel

• Tamamen ücretsiz
• Birkaç sitede yardım sağlayabilirsiniz
• Hızlı kurulum
• Kullanıcı dostu

Eksileri

• Anlık mesajlaşma gibi temel yeteneklerin olmaması
• Çok az veya hiç özelleştirme

Fiyatlandırma

Ücretsizdir ve vaka veya amir sayısı konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur. Bu, diğer yazılımlarla işbirliği nedeniyle mümkündür. Birkaç satıcı, SpiceWorks aracılığıyla abone olduğunda indirimli fiyatlandırmaya izin verir.

14. Ön

Front, ekibinizin aynı vaka yığınından çalışmasını sağlayarak paylaşılan gelen kutular sunar ve kimin hangi görevi ele aldığını takip etmenizi sağlar.

Meslektaşları, ofis dışında kalırsanız son iletişimden devam edebilmeleri için iletişim kayıtlarını görüntüleyebilirler. Front ayrıca Salesforce ve Nicereply gibi yazılımlarla da uyumludur. Bu, işlevlerini genişletmeye yardımcı olur.

Profesyonel

• Birkaç API bağlantısı
• Kullanıcı dostu
• İhtiyaçlarınıza uygun özelleştirme özellikleri

Eksileri

• Her plan, ajanlar için minimal sınırı belirtir
• Farklı değerlere ve ideolojilere sahip kullanıcıların hesaplarını iptal ettiği bilinen

Fiyatlandırma

Tüm ön planlar bir hafta boyunca ücretsiz bir deneme ile geliyor. Başlangıç ​​planı iki ila 10 aracıya izin verir ve her yıl faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 19 $ maliyeti. Özellikler arasında çok kanallı destek, anlık mesajlaşma, ekip çalışması, randevu rezervasyonu, temel otomasyon ve 3. taraf entegrasyonlar bulunmaktadır.

Sırada, en az 5 kullanıcınız olması gereken her yıl faturalandırılan kişi başına 49 USD'ye mal olan büyüme planı var.

Analiz raporlama, CRM entegrasyonu ve üst düzey süreç kuralları gibi ek özellikler sunar. Ölçek olarak adlandırılan son plan, daha fazla kullanıcı ve gelişmiş özellik ekler.

15. Osticket

Osticket Müşteri Hizmetleri Biletleri Yönetimi'ne odaklanır. Dikkate değer yeteneği, biletlerin başlatılmasını ve atanmasını otomatikleştirmenizi sağlayan vakaların filtrelenmesidir.

Ayrıca, ayarladığınız otomasyon tetikleyicilerine bağlı olarak davaya eylem öğelerini otomatik olarak tahsis edebilirsiniz.

Bir başka büyüleyici yetenek de, aynı davayı aynı anda ele geçiren ajanları önleyen “ajan çarpışmasından kaçınma” aracıdır. Platform, davayı dondurur, böylece diğer ajanlar alıcıyı yanıtlarla bombalamamalıdır.

Profesyonel

• Karmaşık olmayan ve kullanıcı dostu tasarım
• Kolay kurulum
• Gerektiğinde özelleştirilebilir

Eksileri

• Çok dilli özellik e-posta şablonlarını çevirmez
• Sosyal medya ağlarıyla uyumluluk dahil değildir

Fiyatlandırma

Yazılımı ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Ancak sonra e -postaları barındırmanız, entegre etmeniz ve SSL güvenliğini kendi başınıza uygulamanız gerekir. Veya bulutta bulunan planı ayda kullanıcı başına 9 $ olarak alabilirsiniz. Barındırma, e -posta entegrasyonları, SSL ve kutudan çıkışları içerir. Ayrıca bir ay boyunca ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

16. Freshdesk

FreshDesk, sezgisel bir kullanıcı deneyimine sahip kullanımı kolay yazılımdır. Çok sayıda uygulama entegrasyonu arayan kuruluşlar için harika. Ve tüm premium paketlerinde 1000'den fazla uygulamaya (sosyal medya dahil) sorunsuz bir şekilde bağlanır.

Profesyonel

• Premium paketlerinde 1.000'den fazla entegrasyon
• Veri sunucusu bölgenizi seçme seçeneğiniz var
• Ücretsiz ücret almadan kolay iptal sunuyor
• Kapsamlı Müşteri Hizmetleri İşlevleri

Eksileri

• Ortalama tutma süresini görüntülemek için profesyonel veya kurumsal pakete ihtiyacınız var.
• Saha Servis Yönetimi ek bir maliyetle geliyor

Fiyatlandırma

FreshDesk, küçük işletmeler için ideal olan maksimum 10 kullanıcı için ücretsiz bir sürüm sağlar. Veya saha hizmeti yönetimi ve ekstra bot örnekleri gibi ek özelliklerle 21 günlük ücretsiz deneme paketini tercih edebilirsiniz. Premium seçenekler için paketler 15 $/kullanıcı/ay arasında başlar ve yıllık faturalandırıldığında 79 $/kullanıcı/aya kadar ulaşır.

17. Zendesk

Zendesk, çok çeşitli işlevler ve eklentilerle yardım masaları için kapsamlı bir çözümdür. Birleşik bir arayüzden ekibiniz tüketicilerle iletişim kurabilir, etkileşimleri izleyebilir ve isteklere öncelik verebilir.

1.000'den fazla API bağlantısı ile bu yazılım, ekibinizin verimliliğini artırmak, desteği artırmak ve diğer uygulamalarla sorunsuz entegrasyona izin vermek için geliştirilebilir.

Bunun yanı sıra, bu çözüm, iç ve dış departmanları birbirine bağlamak için ekip çalışması yeteneklerinin yanı sıra güçlü yönlendirme ve analitik yeteneklere sahiptir. Ayrıca API'si aracılığıyla özel eklentiler de oluşturabilirsiniz.

Profesyonel

• Sosyal medya uygulamaları dahil olmak üzere 1.000'den fazla 3. taraf uygulaması bağlantısı
• Yeni başlayanlar altı ay boyunca ücretsiz kullanabilir
• Basit ve Kullanımı Kolay
• Sağlam Veri Odaklı Analizler

Eksileri

• Ücretsiz bir sürüm sunmuyor
• Bilet organizasyonunun geliştirilmesi gerekiyor

Fiyatlandırma

Zendesk ücretsiz bir deneme sürümü sunar ve premium seçenekleri her yıl faturalandırılan ayda temsilci başına 49 $ 'dan başlar. Yalnızca bilet işleme, iş kuralları, veri analizi ve iletişim kayıtları gibi temel özelliklere ihtiyacınız varsa, ayda temsilci başına 19 $ 'dan başlayan temel bir destek planı da vardır.

18. Yardım

Yardım Scout, yeni firmalar, küçük işletmeler veya ilk yardım masası departmanını kurmak isteyen herhangi bir işletme için tasarlanmış bir yardım masası sistemidir.

Yardım Scout kullanıcı dostu ve basit olarak yapılır. Bu nedenle, uygulanması basit ve minimum öğrenme gerektiren yardım masası yazılımı istiyorsanız olumlu bir seçimdir.

Bunun da ötesinde, Yardım Scout, birleşik bir posta kutusu ve bilgi tabanı gibi küçük işletmeler tarafından çok değerli bulut tabanlı işlevler sunuyor. Ve tüm premium paketler, web sayfalarınıza yardım widget'ları ekleme seçeneğini içerir.

Profesyonel

• 30 günlük para iadesi politikası
• 15 günlük ücretsiz test çalışması
• HIPAA gibi standartlarla uyum

Eksileri

• Rakiplerine kıyasla sınırlı 3. taraf bağlantıları
• Ücretsiz sürüm yok

Fiyatlandırma

Yardım Scout 15 günlük ücretsiz deneme ve 30 günlük para iadesi politikası sunar. Premium paketleri her yıl faturalandırıldığında ayda 20 $ 'dan başlar. Bu B Corp sertifika sahibi, satın alma işleminiz üzerine bir ağaç diker.

19. Ngdesk

Farklı ajanların benzersiz çalışma süreçleri vardır. Ngdesk bunu kabul eder ve yardım masasını her acentenin özel gereksinimlerine uyarlar. Bu yardım masası biletleme yazılımının yardımıyla, temsilciler posta gelen kutularını kişiselleştirebilir ve kendileri için en önemli verileri vurgulayabilir.

Ngdesk ayrıca yöneticilerin işgücünün verimliliğini izlemeleri için veri raporlaması sağlar. Yerleşik analitik yardımıyla ajan verimliliği ve tüketici mutluluğu gibi KPI'ları analiz edebilirler.

Profesyonel

• Çalışmak için zahmetsiz
• Son derece esnek
• Kapsamlı özellikler seti

Eksileri

• Ngdesk daha az API bağlantısı sunar
• Fiyatlandırma bilgileri web sitesinde mevcut değil

20. FreshService

FreshService, olay yönetimine öncelik veren bir tane arıyorsanız, en iyi yardım masası biletleme yazılımıdır. Varlıkları, olayları, projeleri vb. Yönetme yeteneklerine sahiptir.

İzleme, değerlendirme ve iyileştirme gibi daha hızlı olay çözümü için ihtiyaç duyacağınız tüm kaynaklara sahiptir.

FreshService ayrıca kendi kendine yardım platformu, proses otomasyonu ve SLA yönetimine sahiptir. Ve kullanıcı dostu arayüzü, işgücünüzün, otomasyonla ele alınabilecek durumları ayırırken manuel müdahaleye ihtiyaç duyan endişeleri ele almasını sağlar.

Profesyonel

• 21 günlük ücretsiz deneme sunar
• Kolayca değiştirilebilir ve uyarlanabilir
• Kullanıcı dostu deneyim
• Yoğun günlere ekstra ajan eklemek için günlük geçişler için hüküm

Eksileri

• Herhangi bir ücretsiz sürüm sunmaz.
• Bilgi tabanı hiyerarşisi sınırlıdır
• Bilet işleme özellikleri kısıtlanmıştır

Fiyatlandırma

Premium paketler her ay kullanıcı başına 19 $ 'dan başlar. Ve 21 günlük ücretsiz denemesi, kredi kartı detayları göndermek zorunda kalmadan hizmetleri denemenizi sağlar. Premium paketler arasında bulut yönetimi, inceleme ve onaylar, ekip panelleri, sanal alan ortamı ve çağrı üzerine yönetimi içerir.

21. Happyfox

HappyFox'un yardım masası çok dilli bir destekle geliyor ve uluslararası bir iş gücünüz varsa sağlam bir seçim olabilir. İngilizcenin yanı sıra, bu portal 30'dan fazla dili desteklemektedir.

Bu, HappyFox'un alıcıların kullandığı dilden bağımsız olarak içeriği kendi başına dönüştüreceği anlamına gelir. Bu yardım masası yazılımı, birden çok dilde bilgi portalı içeriği sağlar.

Profesyonel

• Çok dilli bir bilgi tabanı için destek
• Müşterilerin metinleri otomatik olarak çevrildi
• Sınırsız kullanıcılarla paketler sunar
• Başka bir yardım masasından hareket etmek için yardım alırsınız

Eksileri

• Sınırsız kullanıcılara izin veren planlardaki bilet sayısına ilişkin kısıtlamalar
• Çarpışma tespiti sadece yüksek katmanlı planlarda mevcuttur

Fiyatlandırma

Premium paketler yıllık faturalandırıldığında 29 $/kullanıcı/ay arasında başlar. Bu planları yalnızca ekibinizde 5 veya daha fazla ajanınız varsa alabilirsiniz. Sınırsız ajanlar için ayrı bir fiyatlandırma modeli de vardır.

22. C-Desk

C-Desk, bilet taşımasından alıcı geri bildirimlerine kadar bir dizi müşteri destek özelliği sağlayan yardım masaları için kapsamlı ve ücretsiz bir yazılımdır.

Bu yardım masası, ilk kez bir yardım masası çözümü uygulamak isteyen küçük işletmeler için uygundur.

Ayrıca sosyal kanıtları göstermek için özellikler de alırsınız. Örneğin, galeri özelliği, sitenizdeki koleksiyonlar şeklinde video kayıtlarını ve görüntüleri eklemenizi ve gruplandırmanızı sağlar. Bu aracı, daha güvenilir ve profesyonel görünmenizi sağlamak için alıcı incelemelerini göstermek için kullanabilirsiniz.

Profesyonel

• Ücretsiz Yardım Masa Sistemi.
• WhatsApp'ta 7/24 yardım alacaksınız
• Zengin özellikler seti
• Kullanımı kolay arayüz

Eksileri

• Kurulum işlemi biraz zor olabilir
• Çok dilli destek yok

23. Hesk

HESK, küçük işletmeler için ideal olan basit bir yardım masası uygulamasıdır. Basit ve sezgisel arayüzü, yeni yardım masa yazılımı için bile başlamayı kolaylaştırır.

HESK, hızlı bir şekilde indirilebilen ve kurulabilen güvenli ve güvenilir bir bulut tabanlı bilet yönetimi çözümü sunar.

Ayrıca, ekibinizin sürecine uyacak şekilde bilet alanlarını ve ekranı özelleştirme yeteneğine sahiptir. Ayrıca, alıcıların bilet yükseltmesi için web tabanlı bir bilet talebi formu içerir.

Profesyonel

• Kurulumu ve çalıştırılması basit
• Birden çok dili destekler
• Her gün ücretsiz yedeklemeler
• 90 günlük,% 100 para iade garantisi

Eksileri

• Bazı temel özellikler sadece ücretli planlarda
• Kendi barındırmanızda yüklemeniz gerekiyor

Fiyatlandırma

HESK web sitesi lisansı, 49,99 $ 'lık bir kerelik ödeme için satın alınabilir. 199,99 $ 'lık bir kerelik ücrete mal olan HESK Gelişmiş Lisansı, 5 yıllık öncelikli yardımın yararına geliyor. Her iki lisans da 90 günlük,% 100 para iade politikası içerir.

24. Managine ServiceSk Plus

ManageEngine'den ServiceSk Plus, müşteri geri bildirim koleksiyonu, SLA'lar ve bilgi tabanı oluşturucu gibi birçok müşteri hizmeti aracına sahiptir.

Bu temel hizmet yönetimi işlevlerinin yanı sıra, bu yardım masası yazılımı da hizmet prosedürlerini otomatikleştirerek basitleştirir. Servis ekipleriniz statülerini kullanılabilirliklerine ilişkin olarak güncelleyebilir ve biletler otomatik olarak tahsis edilecektir.

Profesyonel

• Yerinde veya web'de konuşlandırabilirsiniz
• ITSM Standartlarına Uyum
• Yinelenen sorgular için AI güdümlü bir kendi kendine yardım platformu ile birlikte gelir
• Diğer Zoho Yardım Masası Sistemleri ile Uyumluluk

Eksileri

• Yüksek öğrenme eğrisi
• Analytics ve yapay zeka gibi temel araçlar yalnızca yüksek maliyetli paketlerde
• Ek özelliklere ihtiyacınız olduğunda belirsiz maliyet yapısı

Fiyatlandırma

Özel bir teklif almak için onlarla iletişime geçmeniz gerekecek.

25. Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite, En İyi Yardım Masası Çözümleri arasındadır ve müşteri bakan ekipler için hem web tabanlı hem de yerinde destek masası ve biletleme yazılımı sunar.

Sık sorulan soruları ele almak için, Boss Solutions Suite size bir bilgi portalı oluşturma olanağı sağlar. Ayrıca, ajanlarınızın her yerden destek isteklerini yerine getirmek için kullanabileceği bir akıllı telefon uygulaması var.

Bir destek masası yöneticisi veya paydaş olarak, ekibinizin performansı hakkında veri odaklı kararlar almanız da gerekecektir. Bu nedenle, ekibinizin sorunları çözmedeki başarısı hakkında bilgi edinmek için bir raporlama paneli ile birlikte gelir.

Profesyonel

• Harika müşteri desteği
• Yüksek düzeyde esneklik
• Öğrenmesi ve çalıştırılması basit

Eksileri

• Veri analizi rakipler kadar kapsamlı değil
• Temel Planı birçok önemli entegrasyondan yoksun

Fiyatlandırma

Patron için en düşük fiyatlı plan, her yıl ödendiğinde kullanıcı başına 19 $ olan Essentials paketidir. Gösterge panoları, uzaktan destek, bir akıllı telefon uygulaması ve Active Directory uyumluluğu gibi özelliklerle birlikte gelir.

Professional olarak adlandırılan bir sonraki plan, kullanıcı başına aylık 39 ABD dolarıdır. Bu plandaki ek özellikler arasında bir bilgi tabanı, kullanıcı anketleri, SLA yönetimi, ekip üyesi onayları, e -posta şablonları ve etiketleme bulunur.

Programlama, sohbet, markalama ve entegrasyonlar gibi daha gelişmiş özellikler elde etmek için, Kurumsal Paketini ayda 69 $ 'dan tercih edebilirsiniz. Tüm planlar ücretsiz 14 günlük bir deneme ile geliyor.

Sık sorulan sorular

İşte cevapları ile birlikte yardım masası biletleme yazılımı ile ilgili en sık sorulan sorularımız.

Yardım masası biletleme yazılımının ortak özellikleri nelerdir?

Bir bilet çözümü genellikle yardım masası, bilgi tabanı içerik yönetimi, gerçek zamanlı sohbet ve veri analizi gibi işlevleri içerir. Birçok araç, sosyal medya uygulamaları, varlık yönetimi ve proje yönetimi ile uyumluluk gibi yetenekler bile sağlar.

Yardım masası yazılımının maliyeti nedir?

Biletleme çözümünün fiyatı, ihtiyaç duyduğunuz yeteneklere ve sayısına göre farklılık gösterir. Bazı yardım masası yazılımı ücretsiz paketler sunarken, geri kalanları aylık olarak kullanıcı başına maksimum 100 $ ücret alıyor.

Şirketimin neden yardım masası bileti yazılımı gerekiyor?

Şirketinizin müşteri hizmetlerini ele alan birden fazla çalışanı olması durumunda, bir biletleme çözümü vazgeçilmez bir kaynak olduğunu kanıtlayabilir. Müşteri taleplerini etkili bir şekilde izlemenize ve biletlerin tahsis edilmesini ve işlenmesini kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Alt satır: En İyi Yardım Masası Yazılımını Seçin

Kuruluşunuz daha fazla müşteri genişledikçe ve edindikçe, yardım masası personeliniz artan yardım ihtiyacıyla karşılaşacaktır. Hizmet masası çözümleri ve bilet yönetimi platformları, müşteri hizmetleri departmanlarının verimliliğini büyük ölçüde etkilemektedir.

Örneğin, Kahraman Gelen Kutusu gibi yardım masası yazılımı, personel arasında alınan destek soruları atayabilir ve hem basit hem de karmaşık biletleri ele almalarını ve takip etmelerini sağlayabilir.

Bir servis masası platformu kullanarak, müşteri hizmetleri temsilcileri, vakaları yeterince ve ustaca kategorize etme, bilet hacmini işleme ve yardım verme yeteneğine sahip olacaktır.

Bu nedenle, gereksinimleriniz için en iyi yardım masası biletleme çözümünü değerlendirirken, kahraman gelen kutusuna bir şans verin ve beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığını öğrenin.

Bu kılavuzda bahsedilen kaynaklar

1. Yardım Masası Yazılım Pazar Analizi-Talep ve Tahmin 2022-2032 ︎