2022 İçin En İyi 7 Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)

İşletmeniz için çağrı merkezi yazılımı mı arıyorsunuz?

Birçok müşteri, bilgi veya yardım almak için işletmelere telefonla ulaşmayı sever. İşletmeniz için bir çağrı merkezi hizmetine sahip olmak, müşteri desteğinizi kolaylaştırabilir ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir.

Bu yazıda, işletmeniz için en iyi seçeneği seçebilmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımlarını paylaşacağız.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Bulunur?

Telefon görüşmeleri yoluyla müşteri desteği sunmak, kullanıcılarınıza yardımcı olmanın harika bir yoludur. Ancak, hızla büyüyen küçük işletmeler için çok sayıda telefon görüşmesi yapmak zor olabilir.

Çağrı merkezi yazılımı sayesinde aynı anda birden fazla telefon görüşmesine yanıt verebilir, müşterilerin sorularına daha hızlı yanıt verebilir, satış ekibinizin daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olabilir, genel destek sürecini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

İşletmeniz için bir çağrı merkezi yazılımı seçerken aramanız gereken birkaç özellik vardır, örneğin:

• Etkileşimli Sesli Yanıtlar (IRV) – IRV'ler aracılığıyla otomatik yanıtlar sunan, aradığında müşteriyi karşılayan ve onları doğru departmana yönlendirmeye yardımcı olan bir yazılım çözümü seçmelisiniz.
• Bulut İletişim Merkezi – Bulut tabanlı bir çağrı merkezi, uzaktaki ekibinizin şirket içinde olmak zorunda kalmadan dünyanın her yerinden müşterilere katılmasına olanak tanır.
• Çok Kanallı Destek – Çok kanallı yönlendirme olarak da adlandırılan bu, destek personelinizin müşterilere sosyal, canlı sohbet, e-posta, telefon görüşmeleri ve diğer kanallardan aynı yazılımı kullanarak yanıt vermesini sağlar.
• Çağrı Yönlendirme ve Sesli Posta Seçeneği – Sesli posta ve çağrı yönlendirme özelliklerine izin veren bir yazılım aramalısınız, böylece müşteriler, çağrı merkezi temsilcileri müsait olmadığında bile sorgularını paylaşabilir.
• CRM Entegrasyonları – Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını entegre ederek, müşteri bilgilerinizi en iyi şekilde kullanabilir ve ne sıklıkta aradıklarını, destek biletlerini ve daha fazlasını tam olarak görebilirsiniz. Bazı araçlar ayrıca müşterileri telefon numaraları aracılığıyla tanımlamak için CTI (bilgisayar telefon entegrasyonu) sunar.
• Raporlama ve Analiz Araçları – Çağrı merkezi yazılımınız, müşteri desteğinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için ek raporlama ve analiz araçları sağlamalıdır.
• Çağrı Kaydı – Son çağrı kayıtlarını dinleyerek kalite yönetimi kontrolleri ve eğitim yapabilirsiniz.

Bununla birlikte, işiniz için seçebileceğiniz en iyi çağrı merkezi yazılımlarından bazılarına göz atalım.

1. Nextiva

Nextiva, piyasadaki en iyi sanal iş telefon numarası hizmetidir. Nextiva tamamen bulut tabanlı olduğundan, uzak ekipler için mükemmel bir çözümdür.

Destek temsilcileriniz, gelen tüm aramaları işlemek için Nextiva masaüstü veya mobil uygulamasında oturum açabilir. Ayrıca, eksiksiz yardım masası yazılımı da içerir. Telefon, ses, SMS, canlı sohbet, video veya sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilerle konuşmanıza olanak tanır.

Nextiva çağrı merkezi çözümü ile markanıza göre uyarlanabilen ekran açılır pencereleri de alırsınız. Müşterilerin sizinle iletişime geçtiklerinde yardımcı olan, konuşma özellikli bir IVR özelliği de vardır.

IVR'yi bir adım daha ileri götürebilir ve rutin görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu şekilde, daha fazla temsilci tutmanın maliyetini azaltabilir ve yüksek çağrı hacimlerini verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Ayrıca, IVR tekrarlayan sorunları çözerken, destek temsilcilerinin önemli çağrılara katılmaya odaklanmasını sağlar.

Bunun yanı sıra, Nextiva uygun fiyatlı cep telefonu planları ve ücretsiz numara, sesli postadan e-postaya seçeneği, arama kaydı, HD video konferans, otomatik operatör ve daha fazlası gibi daha fazla özellik sunar.

Ayrıca Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft ve daha fazlası gibi farklı CRM'ler ve iletişim araçlarıyla kolayca entegre edebilirsiniz. Hatta belirli kullanımlar için API'ler ve SDK'lar sunar ve iş akışı otomasyonu kurmanıza olanak tanır.

Not: WPBeginner'da, yazılım sağlam özellikler ve uygun fiyat planları sunduğundan, tüm iş telefonu ihtiyaçlarımız için Nextiva'yı kullanıyoruz. Küçük bir işletme olarak, ekibimizin kişisel cep telefonu numaralarını paylaşmak zorunda kalmadan dünyanın her yerinden gelen müşteri aramalarına katılmasına yardımcı olur.

Bunun yanı sıra Nextiva, video konferans özellikleri aracılığıyla metin mesajları göndermemize ve müşterilerle bağlantı kurmamıza da olanak tanıyor.

Uzman İncelemesi: Tecrübelerimize göre Nextiva, olağanüstü müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olur ve onu en iyi çağrı merkezi yazılımı yapan eksiksiz bir bulut tabanlı iş telefonu hizmeti sunar.

2. RingCentral

RingCentral, popüler bir iş VoIP servis sağlayıcısıdır ve işiniz için bir bulut çağrı merkezi çözümü kurmanıza olanak tanır. Dünyanın her yerinden ve istediğiniz zaman hızlı bir şekilde müşteri desteği sağlayabilirsiniz.

Çağrıları kapasiteye, kullanılabilirliğe ve daha fazlasına göre yönlendirmek için kurallar tanımlayabileceğiniz çok kanallı bir çözüm sunar. Bu sayede müşteri desteğinizi hızlandırabilir ve aynı anda birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

RingCentral ile destek temsilcinizin üretkenliğini de artırabilirsiniz. Yazılım, acentelere teşvik sağlamak için kullanılabilecek oyunlaştırma seçenekleri sunar. Bunun yanı sıra, ekibinizin programını yönetmeyi ve gelen aramaları trafik hacmine göre planlamayı çok kolaylaştıran eksiksiz bir iş gücü yönetimi yazılımıdır.

RingCentral'ı kullanmanın bir diğer avantajı, müşteri desteği performansınız hakkında ayrıntılı analizler sağlamasıdır. Temel performans göstergelerini (KPI'ler) gerçek zamanlı olarak izleyebilir, temsilci performansını izleyebilir, çağrı izlemeyi ayarlayabilir, self servis kaynakları ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ayrıca, raporlama için özel istatistik panoları oluşturmanıza yardımcı olan veri görselleştirme ve kök neden analizi araçları vardır. Bunun dışında RingCentral ile otomatik bir IVR sistemi, kusursuz entegrasyonlar, tahmini bir çevirici ve daha fazlasını elde edersiniz.

Uzman İncelemesi: RingCentral, hedef kitlenize veya sektörünüze göre özel çözümler sunar. İster finans, sağlık, eğitim, devlet dairesinde olun, ister bir e-ticaret mağazanız olsun, RingCentral sahip olunması gereken harika bir çağrı merkezi yazılımıdır.

3. Ooma

Ooma, her büyüklükteki işletme için hepsi bir arada bir sanal telefon çözümüdür. İster bir startup, ister küçük bir işletme veya bir işletme yürütüyor olun, Ooma uzaktaki ekiplerinizi ve müşterilerinizi bağlı tutmak için birçok özellik sunar.

Ooma, bir bulut çağrı merkezi kurmanızı ve olağanüstü müşteri desteği sağlamanızı çok kolaylaştırır. Akıllı çağrı yönlendirme işlevi sağlar ve müşterilerin tekrar eden veya gereksiz adımlardan geçmeden doğru temsilciyi bulmasına yardımcı olarak uzun çağrı kuyruklarını azaltır.

Destek ekibiniz için özelleştirilmiş arama akışları da oluşturabilirsiniz. Hizmet, birkaç dakika içinde bir çağrı dizisi oluşturmanıza yardımcı olan bir sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı sunar.

Bunun dışında Ooma, çok seviyeli IVR ve arayan verilerine, çalışma saatlerine ve temsilci becerilerine dayalı otomatik çağrı dağıtımı gibi özellikler de sunar. Akıllı yeniden bağlantı sayesinde arayanları doğru temsilciyle bile eşleştirebilirsiniz; bu sayede müşteri, arama kesilmeden önce konuştuğu kişiyle otomatik olarak bağlantı kurar.

Ooma ayrıca müşteri destek performansınızı izlemenizi sağlar. Ancak, Nextiva'nın VoIP çağrı merkezi verimliliğinizi ölçmek için sunduğu 45 farklı raporlama özelliği ve raporu ile eşleşmiyor.

Uzman İncelemesi: Ooma, bir çağrı merkezi çözümü eklemek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika bir çözümdür.

4. FreshDesk

FreshDesk, işletmeler için eksiksiz bir iletişim merkezi çözümü sunan ünlü bir yazılımdır. 50.000'den fazla şirket, müşteri desteği sağlamak için FreshDesk'i kullanıyor.

Daha önce Freshcaller olarak bilinen FreshDesk Contact Center yazılımının kullanımı kolaydır ve yazılımı birkaç tıklamayla kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca yapay zeka kullanarak otomatik sesli yanıtlar ayarlamak gibi birçok özellik sunar.

FreshDesk ile küresel bir iletişim merkezi oluşturma seçeneği vardır. Kendi telefonunuzu getirin (BYOC) veya 90'dan fazla ülkeden telefon numarası satın alabilirsiniz. Ayrıca, işletmeniz büyüdükçe ölçekleyebileceğiniz uygun fiyatlı fiyatlandırma planları sunar.

Bunun dışında, müşteri desteğiniz için eksiksiz bir çok kanallı çözümdür. Bir aramayı bilete dönüştürebilir ve bekleme süresini kısaltırken birden fazla kanaldan kullanıcılara tek bir yerden destek sunabilirsiniz.

FreshDesk tarafından sunulan diğer özellikler arasında arama kayıtları, arama dökümleri, arama yaşam döngüsü bilgileri, sesli botlar, konuşma özellikli IVR, temsilci performansını izlemek ve müşteri desteğini geliştirmek için raporlama araçları ve daha fazlası yer alır.

Uzman İncelemesi: FreshDesk, yeni başlayanlar için uygun bir çağrı merkezi çözümüdür. Ancak, daha güçlü özellikler arıyorsanız, Nextiva'ya göz atmanızı öneririz.

5. Canlı Ajan

LiveAgent, listemizdeki bir sonraki çağrı merkezi yazılımıdır ve ele aldığımız diğer hizmetler gibi birçok özellik sunar. Ancak, bu hizmeti farklı kılan şey, premium bir plana katılmadan önce yazılımı denemek için 14 günlük ücretsiz deneme süresine sahip olmanızdır.

LiveAgent ile bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü elde edersiniz. VoIP telefon sistemi, destek temsilcilerinizin her yerden müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Ayrıca, IVR, geri arama istekleri, arama aktarımları, sınırsız arama kaydı, akıllı arama yönlendirme, video konferans arama işlevi, uygulama içi anında iletme bildirimleri, sohbet botu ve otomatik arama dağıtımı (ACD) gibi özelliklere sahip olursunuz.

Yazılım ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM'lerle entegre olur. Ayrıca AWeber ve Mailchimp gibi e-posta pazarlama araçlarıyla da sorunsuz çalışır. Hatta WordPress web sitenize entegre edebilir ve canlı sohbet düğmesi ekleyebilirsiniz.

Uzman İncelemesi: Yazılımı test etmek için ücretsiz deneme ile birlikte uygun fiyat planları arıyorsanız, LiveAgent sizin için mükemmel bir araçtır.

6. 8×8

8×8, güvenli çağrı merkezi çözümü sunan bir bulut iletişim platformudur. Hizmet, özelliklerle yüklüdür ve UCaaS ve CCaaS genelinde %99,99 çalışma süresi sunar.

Bunun anlamı, hizmetin güvenilir olması ve herhangi bir gecikme veya kesinti olmaksızın daha hızlı performansı garanti etmesidir. Ayrıca, mükemmel hizmet kalitesi sağlamak için dünya çapında 35 veri merkezine sahiptir.

Basit bir kullanıcı arayüzüne sahiptir ve başlamanıza yardımcı olacak ayrıntılı bir bilgi tabanı, uzman bağlantısı ve eksiksiz bir iletişim merkezi sunar.

8×8 çağrı merkezi, gelen ve giden aramaları yönetecek özellikler de sunar. Örneğin, kolay arama yönlendirme, arama kaydı, hız ve metin analitiği, çok kanallı destek, IVR, temsilci çalışma alanı yönetimi, tıkla ve ara seçeneği ve daha fazlasını elde edersiniz. Ancak, Nextiva ve RingCentral gibi ele aldığımız diğer yazılımlarda daha fazla özellik bulacaksınız.

Hizmet ayrıca Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure ve Zendesk gibi CRM'lerle kolayca entegre olur. Ayrıca, iletişim merkezi analitiği aracılığıyla müşteri desteğinizi iyileştirebilir ve hatta müşteri geri bildirimi almak için anketler yapabilirsiniz.

8×8 çağrı merkezi fiyatlandırma planları, kullanıcı başına aylık 85 dolardan başladıkları için pahalıdır. Daha uygun fiyatlı bir çözüm istiyorsanız, Nextiva'yı kullanarak paranızın karşılığını daha fazla alacaksınız.

Uzman İncelemesi: 8×8, sağlam bir çağrı merkezi çözümü sunan güçlü bir sanal telefon platformudur. SaaS işletmeleri ve büyük kuruluşlar için harikadır.

7. BulutTalk

CloudTalk, listemizdeki son çağrı merkezi çözümüdür. Popüler bir sanal çağrı merkezi platformudur ve DHL, Mercedes Benz, Fujitsu ve GoStudent gibi şirketler de dahil olmak üzere 2.500'den fazla çağrı merkezine güç sağlar.

Hizmet, işiniz için kullanabileceğiniz veya ücretsiz bir numara seçebileceğiniz 140 ulusal telefon numarası sunar. CloudTalk ayrıca güçlü bir ağ sağlamak ve kristal netliğinde aramalar ve güvenilir performans sağlamak için dünya çapında birden fazla telekom ile ortaklık kurmuştur.

CloudTalk tarafından sunulan diğer özellikler arasında arama sıraya alma, arama kaydı, sesli posta, dahili numara ekleme, e-postaya faks, çalışma saatleri, konferans aramaları, arama maskeleme, 3 yönlü arama, akıllı giden otomatik çevirici ve daha fazlası yer alır.

Ayrıca otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmak için eksiksiz bir çağrı akışı tasarımcısı, IVR, ACD, beceri tabanlı çağrı yönlendirme, müşteriler için tercih edilen bir temsilci belirleme, çağrı yönlendirme, VIP kuyrukları, otomatik yanıtlama işlevi ve daha fazlası gibi akıllı yönlendirme özelliklerine de sahip olursunuz.

Uzman İncelemesi: CloudTalk, özel bir çağrı merkezi yazılımıdır. Gelen desteği, giden satışları sağlamak ve uzak ekiplerle kolayca işbirliği yapmak için kullanabilirsiniz.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Hangisi?

Eksiksiz bir bulut tabanlı çağrı merkezi arıyorsanız, Nextiva'yı şiddetle tavsiye ediyoruz. Yazılım, bir çağrı merkezi çözümünde aramanız gerekenler için tüm kutuları işaretler.

Çağrı merkezi oluşturmanın ötesine geçen güçlü özellikler sunar. Nextiva, müşteri desteğini bir sonraki seviyeye taşımak isteyen işletmeler için eksiksiz bir sanal telefon çözümüdür.

Nextiva ile IVR, arama kaydı, video konferans, mobil ve masaüstü uygulamaları, ayrıntılı raporlar ve performansları izlemek için ölçümler ve çok daha fazlasını elde edersiniz. Ayrıca, farklı CRM'leri ve pazarlama araçlarını kolayca entegre eder.

Bu makalenin en iyi çağrı merkezi yazılımını bulmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. En iyi blog platformunu ve en iyi WordPress eklentilerini nasıl seçeceğinize dair kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.