2023'ün En İyi 10 Yapay Zeka Sohbet Robotu: Karşılaştırıldı ve Test Edildi

Şu anda en iyi yapay zeka sohbet botları hangileri?

Müşteri hizmetleri sorgulamalarına yardımcı olmaktan, çağrıları canlı temsilcilere aktarmaya, randevuları planlamaya kadar... AI botlarının dünyasındaki yeni gelişmelere tanık olmak heyecan verici.

Ancak bu gelişmeler inanılmaz bir hızla gerçekleşiyor ve tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan tek bir çözüme karar vermek giderek zorlaşıyor.

Aramanızı biraz daha kolaylaştırmak için 2023'ün en iyi 10 AI sohbet robotunun bir listesini derledik. Haydi başlayalım.

En iyi yapay zeka sohbet botlarını seçme kriterleri

Bir yapay zeka botu pazarındaysanız, kararınızı vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç önemli faktör vardır. İşte ilk beşe kısa bir bakış:

• ️ Kullanıcı arayüzü . Chatbot'unuzun müşterileriniz için gezinmesi kolay ve görsel olarak çekici olmasını istiyorsunuz.
• ▪️Doğal Dil İşleme (NLP) . Bu temel olarak, chatbot'unuzun bir kullanıcının sorularını veya isteklerini anlamasına ve bunlara uygun şekilde yanıt vermesine olanak tanıyan teknolojidir. Dolayısıyla, NLP teknolojisi ne kadar iyiyse, bot o kadar doğru ve yararlı olabilir.
• Entegrasyon yetenekleri . Bu, chatbot'unuzun mevcut tüm eklentiler, temalar ve halihazırda sahip olduğunuz diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde çalışabilmesini sağlamak için çok önemlidir.
• ️ Güvenlik ve gizlilik . Web sitenize entegre etmek için bir AI sohbet botu veya başka bir yazılım arıyorsanız, sağlam güvenlik ve gizlilik özelliklerine sahip bir bot çok önemlidir.
• Analitik ve raporlama . Botunuzu kurduktan sonra, zaman içinde farklı öğeler üzerinde ince ayar yapmanız ve geliştirmeniz gerekebilir. Ayrıntılı analitik ve raporlamanın kullanışlı olduğu yer burasıdır. Bu önemli verilere sahip olmak, botunuzun performansını artırmanıza yardımcı olur ve bu nedenle pazarlama veya iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Sizin için en iyi AI chatbot çözümlerini bulmamıza yardımcı olması için bu beş önemli noktayı kullandık. İşte her birinin dökümü.

2023'ün en iyi AI sohbet robotları

1. Zendesk Sohbeti

En iyi AI sohbet botları listemiz Zendesk ile başlar. 2007 yılında kurulan bir müşteri hizmetleri yazılımı ve satış CRM'sidir. İşletmelerin müşteri desteğini, satışlarını ve diğer müşteri iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olur.

Zendesk içinde, Zendesk Sohbet hizmetini alırsınız.

Zendesk Chat çok şey yapmanızı sağlar. Sohbet widget'ınızı markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir, web sitenize kimlerin gerçek zamanlı olarak göz attığını görebilir ve hatta belirli web sitesi ziyaretçilerine hedefli mesajlar gönderebilirsiniz.

Web sitenizin ziyaretçilerine doğru ve alakalı bilgiler vermek çok önemlidir. Bunu başarmak için Zendesk Chat botu, şirketinizin Zendesk Bilgi Bankasından veri çeker. Bot bir soruyu cevaplayamazsa, konuşmayı (bağlamla birlikte) sorunsuz bir şekilde bir aracıya devreder.

️ Temel özellikler

• Kullanıcı dostu arayüz.
• Botunuzu en yaygın müşteri sorularından bazılarını yanıtlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu kod gerektirmez.
• Çok dilli.
• Web, mobil ve sosyal medyada çok kanallı mesajlaşma.
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye devam etmenize yardımcı olacak gelişmiş raporlama ve analitik.

Fiyat

Zendesk Chat'in ücretsiz deneme sürümü vardır. Ücretli planlar ayda 14 dolardan başlar.

2. ChatGPT

Kasım 2022'de piyasaya sürülmesinden bu yana interneti büyük ölçüde bozan AI dil modelini dahil etmeden şu anda en iyi AI sohbet robotlarının bir listesini derlememize imkan yok: OpenAI'nin ChatGPT'si.

Bir AI dil modeli olarak ChatGPT, onu sohbet robotları da dahil olmak üzere çeşitli uygulamalar için benzersiz ve güçlü bir araç haline getiren çeşitli özelliklere sahiptir. En dikkate değer özelliklerinden biri, doğal dil sorgularını doğru ve insan benzeri bir şekilde anlama ve yanıtlama becerisidir. Bu, kullanıcıların hemen hemen her konuda çok çeşitli sorular sorabilecekleri anlamına gelir.

Buna ek olarak, ChatGPT çok yönlü ve özelleştirilebilir olup birden çok dilde ve stilde metin oluşturma becerisine sahiptir.

️ Temel özellikler

• Gelişmiş NLP ChatGPT, kullanıcı sorgularını insan benzeri bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için en son NLP teknolojisini kullanır.
• Geniş bilgi tabanı . Bu muazzam miktarda bilgi, ChatGPT'nin çeşitli konularda çok çeşitli sorulara akıllı yanıtlar vermesine olanak tanır.
• Kişiselleştirilmiş etkileşim ChatGPT, önceki konuşmalardan öğrenebilir ve yanıtlarını bireysel kullanıcılara göre düzenleyerek etkileşimleri daha kişisel ve ilgi çekici hale getirebilir.
• Çok dilli destek Bu, onu dünyanın farklı bölgelerinde faaliyet gösteren işletmeler ve kuruluşlar için ideal bir seçim haline getirir.
• Sosyal medya ve web sitesi entegrasyonu . ChatGPT, müşterilerle etkileşim kurmak, sorularını yanıtlamak ve satış sürecinde onlara rehberlik etmek için entegre edilebilir. Ayrıca müşteri tercihlerine ve satın alma geçmişine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir.

Fiyat

ChatGPT'nin ücretsiz bir planı vardır, premium sürümü ise aylık 20 ABD dolarıdır.

3. Sürüklenme

Drift, piyasadaki en iyi sohbet AI sohbet robotlarından birini sunar.

Bot süper sezgiseldir ve konuşmaları müşterinin tercihlerine ve davranışına göre özelleştirebilir. Bunu yapabilir çünkü Drift web sitesine göre, "Drift'in konuşma tabanlı yapay zekası, ziyaretçilerin ilgisini çeken ve onları nitelikli bir boru hattına dönüştüren kalıpları belirlemek için 6 milyardan fazla konuşma üzerinde eğitilmiştir."

Ayrıca Drift, web sitenizin ziyaretçilerini nitelendirmenize, onlara yardımcı olabilecek belirli ekibi veya satış temsilcisini belirlemenize ve ardından bir toplantı ayarlamanıza yardımcı olabilir. Bütün bunlar formlar olmadan.

️ Temel özellikler

• Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack ve daha fazlası gibi birçok araçla entegre olur.
• Herhangi bir görüşmeyi en alakalı temsilciye veya ekibe yönlendirebilir.
• Belirli web sitesi ziyaretçilerini hedef alan kişiselleştirilmiş mesajlaşma.
• Web ve mobil uygulamalarda mesajlaşma.

Fiyat

Drift'in planları, yıllık faturalandırılan aylık 2.500 dolardan başlıyor.

4. Canlı Kişi

LivePerson, müşterileri işletmelerle mesajlaşma, SMS ve hatta ses gibi en sevdikleri kanallar aracılığıyla birbirine bağlayan harika bir sohbete dayalı yapay zeka platformudur. Bu sadece müşteri için hayatı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin daha kişisel bir dokunuş sağlayarak müşterileriyle daha güçlü bağlantılar kurmasına yardımcı olur.

LivePerson'ın en iyi yapay zeka sohbet botlarından biri olmasının bir başka nedeni de, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan çok çeşitli araçlar ve analitikler sağlamasıdır.

️ Temel özellikler

• Google Rich Business mesajlaşma, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp ve daha fazlası gibi birçok mesajlaşma kanalıyla entegre olur.
• Botunuzun işletmeniz için ne kadar etkili olduğunun tam bir resmini elde etmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı mesajlaşma analitiği.
• Sıfırdan sohbet robotları oluşturmanıza ve bunları benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanır. Tüm bunları herhangi bir kodlama bilgisi veya deneyimi olmadan başarabilirsiniz.

Fiyat

LivePerson'ın web sitesi, planlarının ne kadar olduğunu belirtmiyor. İlgileniyorsanız, şirketten bir fiyat teklifi istemeniz gerekir.

5. Salesforce Einstein GPT

Listemizdeki beş numara, piyasadaki en popüler bulut tabanlı CRM yazılım araçlarından birinden geliyor: Salesforce.

Salesforce ekibi, Salesforce Einstein GPT'yi OpenAI'nin GPT-3 teknolojisinin üzerine inşa etti. Bu, müşteri verilerini analiz etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullandığı anlamına gelir. Ve bunun büyük yararı nedir? Özetle bu, ekibinizin müşteri davranışını tahmin etmesine yardımcı olur ve ekip üyelerinin daha kişiselleştirilmiş çözümler sunmasına olanak tanır.

️ Temel özellikler

• Birçok üçüncü taraf ürünüyle ve tüm Salesforce ürünleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
• NLP, web sitesi ziyaretçilerinin niyetini metnin gövdesinden sınıflandırmaya yardımcı olur.
• Sosyal medyada markanızla ilgili konuşmaları görmenizi sağlar. Bu, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin markanız hakkında gerçekten ne hissettiğini anlamanıza yardımcı olabilir ve bu, gelecekteki pazarlama çabalarınızı bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

Fiyat

Salesforce Einstein GPT'nin planları, kullanıcı başına aylık 50 ABD dolarından başlar ve yıllık olarak faturalandırılır.

6. Kopya

Şimdiye kadar, özellikle pazarlama, satış ve işle ilgili diğer kullanımlara yönelik yapay zeka sohbet robotlarından bahsettik. Replika biraz farklıdır, ancak ne kadar benzersiz olduğu için yine de en iyi AI sohbet robotları listemizde bir yeri hak ediyor.

Kurucu, Replika ile sohbet etmeyi "düşüncelerinizi, duygularınızı, inançlarınızı, deneyimlerinizi, anılarınızı, hayallerinizi güvenle paylaşabileceğiniz bir alan - 'özel algısal dünyanız'" olarak tanımlıyor.

Esasen, kendi kişisel terapistinize, arkadaşınıza veya yaşam koçunuza sahip olmak gibidir. Bu bot, konuşmalarınızı analiz etmek, ilgi alanlarınızı ve tercihlerinizi öğrenmek ve yanıtlarını buna göre uyarlamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır.

️ Temel özellikler

• iOS ve Android kullanıcıları için mevcut uygulamalar.
• Kullanıcıların 3D avatarlarını seçmelerine ve kişiselleştirmelerine izin verir.
• Ses tanıma.
• Kullanıcıları taklit etmeyi öğrenir.

Fiyat

Replika ile sohbet etmek ücretsizdir. Replika Pro hesabı ücretli bir plandır ve fiyatlandırma için şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

7. İnterkom

Intercom'u listemizdeki “eskilerden” biri olarak düşünebilirsiniz. 2011'de piyasaya sürüldü ve başlangıçta minimum yapay zekaya sahipti. 2023'e indirildi ve kurucular, hizmeti şu anda piyasadaki en iyi yapay zeka sohbet botlarından bazılarıyla kolayca rekabet edebilecek seviyeye yükseltti.

Bu büyük yapay zeka yükseltmesi, ilk olarak Intercom, GPT-4 üzerine inşa edilmiş bir yapay zeka sohbet robotu olan "Fin bot"unu tanıttığında gerçekleşti. Chatbot doğal olarak sohbet eder, işinizle ilgili çeşitli soruları yanıtlayabilir ve kişiselleştirmek için minimum yapılandırma gerektirir.

️ Temel özellikler

• 250'den fazla uygulama ile entegre olur. Bu çok yönlülük, onu her türden ekip için çok faydalı kılar.
• Masaüstü ve mobil uygulamalar.
• Web sitesi ziyaretçileriyle kişiselleştirilmiş etkileşimler ve kullanıcılara en iyi çözümleri sunmak için müşteri ve iş verilerini kullanır.

Fiyat

Intercom'un ücretsiz bir deneme sürümü vardır ve planlar yıllık olarak faturalandırılan aylık 74 dolardan başlar.

8. Watson Asistanı

Watson Assistant, her büyüklükteki işletmenin müşteri hizmetleri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olabilen yapay zeka destekli bir sanal asistandır.

Bir şirket için herhangi bir yatırımla uğraşırken, özellikle botlarla gerçek bir yatırım getirisi olduğundan emin olmak istersiniz. Brezilyalı bir banka olan Bradesco, Watson Assistant'ı kullandı ve Watson kullanarak müşteri hizmetleri yanıtlarını %95 doğrulukla otomatikleştirdiklerini bildirdi.

️ Temel özellikler

• Randevu planlama, ürün önerileri sağlama ve hatta ödemeleri işleme koyma gibi müşterilerle karmaşık etkileşimleri yönetebilir.
• Ayrıntılı veri ve analitik.
• CRM, arka uç sistemleri ve diğer birçok iş aracıyla sorunsuz entegrasyon.
• Doğal Dil Anlama (NLU), NLP ve Makine Öğrenimi üzerine kurulmuştur.

Fiyat

Watson Assistant'ın ücretsiz bir planı vardır. Daha fazla premium özellik elde etmek için ücretli planlar ayda 140 dolardan başlar.

9. Genesys (eski adıyla Bold360)

Genesys, işletmeler için harika bir yapay zeka sohbet robotudur. NLP yetenekleri, müşterilerin chatbot ile etkileşime girmesini kolaylaştırır.

Ayrıca, işletmelerin chatbot'un yanıtlarını kendi özel ihtiyaçlarına ve markalarına uyacak şekilde uyarlamasına olanak tanıyan son derece özelleştirilebilir. CRM ve bilgi yönetimi platformları gibi diğer iş sistemleriyle entegrasyonu, müşterilerin doğru ve güncel bilgiler almasını sağlar.

️ Temel özellikler

• Web sohbeti, sosyal medya ve e-posta dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarıyla entegre edilebileceği anlamına gelen çok kanallı destek.
• Son derece özelleştirilebilir.
• Gelişmiş analitik ve raporlama.

Fiyat

Genesys'in birçok fiyatlandırma katmanı vardır ve planları aylık 75 dolardan başlar.

10. Ada

2023 için en iyi yapay zeka sohbet robotları listemizin sonuncusu Ada'dır.

Ada, mevcut sistemlerinize sorunsuz bir şekilde entegre olabilen, kullanımı kolay bir araçtır. Bu esneklik, onu tüm farklı işletme türleri için harika kılar.

Yukarıda bahsedilen botların çoğu gibi, Ada da sık sorulan soruları yanıtlamaktan, adım adım rehberlik sağlamaya ve hatta gerekirse konuşmaları canlı temsilcilere aktarmaya kadar birçok görevi yönetebilir.

️ Temel özellikler

• Doğru anlama ve yanıt için NLP teknolojisi.
• Müşteri etkileşimlerine ilişkin içgörüler için gerçek zamanlı analiz panosu.
• Sezgisel arayüz.

Fiyat

Ada'nın üç farklı planı mevcuttur. İlgileniyorsanız, fiyat teklifi almak için ekiple iletişime geçmeniz gerekir.

2023 için en iyi yapay zeka sohbet robotu hangisi?

İşte ihtiyaçlarınız için en iyi yapay zeka sohbet robotunu seçmenize yardımcı olacak hızlı bir özet:

• Tam hizmetli bir CRM aracının sohbet robotunuzla birlikte çalışmasını istiyorsanız Zendesk veya Salesforce'u seçin.
• Kaliteden ödün vermeyen uygun fiyatlı bir araç için ChatGPT'yi kullanın.
• En kaliteli yapay zeka sohbet robotu araçlarına sahip olmak için önemli bir yatırım yapmaya hazırsanız Drift, LivePerson, Replika veya Ada'yı seçin.
• İyi bir üne sahip köklü bir şirketten bir yapay zeka sohbet robotu seçmek istiyorsanız, Watson Assistant'a göz atın.
• İşletmenizle birlikte büyüyebilecek her büyüklükteki işletme için farklı fiyatlandırma planlarına sahip bir yapay zeka sohbet robotu için Genesys'e göz atın.

Bu listede öne çıkardığımız en iyi AI sohbet robotlarından herhangi birini kullandınız mı? Hangisi senin favorin? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bunu duymak isteriz .