Daha fazla veri odaklı olmak için izlemeniz gereken WooCommerce metrikleri

Yayınlanan: 2019-12-06

Günümüzde, e-ticarette rekabet şiddetlidir. Bu nedenle, rakiplerinizden sıyrılmak istiyorsanız mağazanızı optimize etmeniz gerekir. Doğru eklentilere ve en iyi temalara sahip olmak yardımcı olacaktır, ancak pazarda güçlü bir konum oluşturmak istiyorsanız bundan daha fazlasına ihtiyacınız olacak. En başarılı e-ticaret mağazalarının ortak noktası nedir? Veri odaklıdırlar . Siz de aynısını yapmalısınız çünkü büyümenize izin verecek olan şey verilerdir. Niye ya? Çünkü ana WooCommerce metriklerinizi ölçmezseniz, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilemezsiniz.

Bu karmaşık görünse de gerçek şu ki, siteniz için her bir metriği veya Temel Performans Göstergesini (KPI) optimize etmenize gerek yok. Bunun yerine, ana olanlara odaklanın. Peki hangi metrikleri izlemeniz gerektiğini nasıl bileceksiniz? Bu, web sitenize ve sektörünüze bağlı olarak değişebilse de, bazı temel metrikler, e-ticaretinizin nasıl performans gösterdiğinin iyi göstergeleridir. Bugün, mağazanızda izlemeniz gereken 7 WooCommerce ölçümüne göz atacağız .

İzlemeniz gereken 7 WooCommerce metriği

İzlemeniz gereken en önemli WooCommerce metrikleri şunlardır:

  1. Dönüşüm oranı
  2. Ortalama Sipariş Değeri
  3. Müşteri Yaşam Süresi Değeri (CLTV)
  4. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
  5. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı
  6. Net Destekçi Puanı (NPS)
  7. Geri dönen müşteri oranı

1. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, e-ticarette en önemli metriklerden biridir. Bir dönüşüm farklı şeyler olabilir. Bir e-kitap almak için size e-postasını veren bir kullanıcı bir dönüşüm olabilir. Birisi de ürünlerinizden birini satın alıyor.

E-Ticaret'e odaklanacağız, bu nedenle dönüşüm oranını mağazanızda satın alan ziyaretçilerin yüzdesi olarak tanımlayacağız . Bu, 100 ziyaretçi alırsanız ve 6 tanesi sizden alışveriş yaparsa, dönüşüm oranınız %6 (6 bölü 100) olur.

Dönüşüm oranları sektöre göre değişir ancak çoğu e-ticaret sitesinde genellikle %2 ile %3 arasındadır.

Genel dönüşüm oranı iyi bir performans göstergesidir ancak bundan en iyi şekilde yararlanmak için daha spesifik metriklere ayırabilirsiniz. Aşağıdakilerden bazılarını anlamak için dönüşümü trafik kaynağına, cihaza, ürüne vb. göre analiz edebilirsiniz:

  • Google'dan gelen kullanıcılar, yönlendirmelerden daha mı iyi yoksa daha mı kötü dönüşüm sağlıyor?
  • Mobil müşteriler, masaüstü kullanıcıları kadar dönüşüm sağlıyor mu?
  • A Ürünüm, Ürün B'den daha fazla mı yoksa daha az mı dönüştürüyor?

Tüm kullanıcı hunisini anlamak için bir adım daha ileri gitmek istiyorsanız, size ayrıntılarını veren ziyaretçilerin yüzdesini de izleyebilirsiniz. Ve sonra bunların yüzde kaçı satın alıyor?

Bu tür segmentasyon, WooCommerce mağazanızda neyin işe yaradığını ve neyin çalışmadığını tam olarak anlamanıza olanak tanır, böylece gerekli olanı ayarlayabilirsiniz.

2. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), her siparişin oluşturduğu ortalama geliri gösterir . Bu, tüm siparişlerin toplamının, o dönemde aldığınız sipariş sayısına bölünmesiyle elde edilen değerdir.

AOV, CLTV'nizi belirlemek için önemli bir unsurdur ve e-ticarette büyüme için en önemli unsurlardan biridir. Bu yüzden onu ana WooCommerce metriklerinizden biri yapmalısınız.

3. Müşteri Yaşam Süresi Değeri (CLTV)

Müşteri Yaşam Süresi Değeri (CLTV) , her çevrimiçi mağazanın izlemesi gereken önemli bir ölçümdür. Bir kullanıcının müşteri olarak yaşamı boyunca elde edeceği gelirdir .

Ortalama sipariş değerinizin 50 TL olduğunu ve her müşterinin sizden ortalama 10 kez alışveriş yaptığını varsayalım. Bu, CLTV'nin 500 $ olduğu anlamına gelir, bu 50 $ x 10'dur.

CLTV'yi analiz etmek önemlidir çünkü size bir kullanıcıyı elde etmek ve elde tutmak için ne kadar harcayabileceğinizi gösterir. CLTV, müşteri sadakati ile yakından ilişkilidir, bu nedenle ne kadar çok kullanıcı geri gelir ve sizden satın alırsa, o kadar yüksek CLTV'niz olur.

4. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) , e-Ticaret dünyasında bir başka hayati ölçüttür. CAC , bir müşteri kazanmanın tüm maliyetlerini temsil eder . Bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmekle ilgili tüm pazarlama ve satış giderlerini içerir.

CAC ve CLTV'nin yakından izlenmesi gerektiğini unutmamak önemlidir. CAC'niz CLTV'nizden büyükse, aldığınız her müşteri için para kaybedersiniz demektir. CAC'nizi azaltmak için tekrarı iyileştirmek ve dönüşüm oranını artırmak için müşteri sadakati üzerinde çalışabilirsiniz.

Sonuç olarak, daha fazla veri odaklı olmak istiyorsanız, CAC mağazanızda izlemeniz gereken en önemli WooCommerce metriklerinden biridir.

5. Alışveriş Sepetinden Ayrılma Oranı

Alışveriş Sepetinden Vazgeçme çok önemli bir orandır. Alışveriş sepetini terk etme, sepetlerine bir ürün ekleyen ancak daha sonra hiçbir şey satın almadan mağazadan ayrılan kullanıcıların yüzdesidir . Şaşırtıcı bir şekilde, bu, alışveriş yapanların %75'inden fazlasını etkiliyor, bu nedenle alışveriş sepetini terk etmeyi mümkün olduğunca azaltmak için çalışmalısınız.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bunun dönüşüm oranları üzerinde büyük bir etkisi var. Bu nedenle, Checkout Manager ve Direct Checkout gibi araçlarla ödeme sürecini iyileştirmeli ve her ziyaretçiden en iyi şekilde yararlanmalısınız.

İyi haber şu ki, akıllı bir strateji ile terkedilmiş sepetlerin %20'sini kurtarabilirsiniz. Bu nedenle, terk edilmiş bir alışveriş sepetini nasıl kurtaracağınız ve dönüşüm oranlarınızı nasıl artıracağınızla ilgili kılavuzumuza bir göz atmanızı öneririz.

6. Net Destekçi Puanı (NPS)

Günümüzde, çevrimiçi kullanıcılar reklamlarla bombardımana tutuluyor, bu nedenle ağızdan ağıza giderek daha önemli hale geldi. Bu nedenle Net Promoter Score (NPS), izlemeniz gereken en kritik WooCommerce metriklerinden biridir.

NPS, alışveriş yapanların işletmenizden memnuniyetini gösteren bir dizindir . Müşterilerin mağazanızı arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılıklarını ölçer. -100 ile +100 arasında değişir. Kullanıcıların yanıtlarına bağlı olarak, onları destekleyiciler, pasifler ve kötüleyenler olarak sınıflandırır.

Ama iyi bir NPS nedir? Herhangi bir olumsuz puan, iyileştirme için yer olduğu anlamına gelirken, olumlu bir puan tamam olarak kabul edilir. Bununla birlikte, genel bir kural olarak, 30 ile 49 arasındaki bir NPS iyi, 50 ile 69 arasındaki bir NPS mükemmel ve 70 ve üzeri bir dünya sınıfı olarak kabul edilir.

Lütfen bunların standart olduğunu unutmayın. Nerede durduğunuzu bilmek için sektör ortalamanızı kontrol etmelisiniz. Satmetrix'e göre , e-ticaret mağazaları için ortalama puan 45'tir (genel ortalama ise 23'tür).

7. Geri dönen müşteri oranı

Geri dönen müşteri oranı genellikle göz ardı edilir, ancak yine de izlenmesi önemlidir. Web siteleri genellikle tüm çabalarını yeni kullanıcılar edinmek için harcar. Ancak, mevcut bir müşteriye satış yapmanın yeni bir müşteriye satış yapmaktan daha kolay ve daha ucuz olduğunu unuturlar.

Geri dönen müşteri oranı, mağazanızdan birden fazla alışveriş yapan müşterilerin toplam içindeki yüzdesidir . Ve neden bu kadar önemli? Çünkü yalnızca müşteri sadakatini ölçmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda CLTV'nizi de geliştirir.

WooCommerce bonus metrikleri

Bu 7'nin dışında, göz önünde bulundurmanız gereken başka WooCommerce metrikleri de var:

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, tek sayfalık oturumların toplam oturum sayısı içindeki yüzdesidir . Başka bir deyişle, bir kullanıcının sitenizdeki bir sayfayı ziyaret edip ardından ayrıldığı oturumların yüzdesidir. Google Analytics'te sitenizin hemen çıkma oranına bakabilirsiniz.

Google Analytics, bir oturumun uzunluğunu, isabetler arasındaki süreye göre ölçer. Bu nedenle, bu tek sayfalık oturumların 0 saniyelik bir süreye sahip olduğunu düşünür (çünkü yalnızca 1 isabetleri vardır).

Ortalama Seans Süresi

Bu, kullanıcıların sitenizde geçirdiği zamandır . Bu metriği Google Analytics > Kitle bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

İzleyiciler tüm sayfalarda aynı zamanı harcamazlar. Bu nedenle, daha derinlemesine bir görünüm elde etmek için Sayfada Geçirilen Ortalama Süreyi de ( Davranış altında) kontrol etmelisiniz. Bu size, kullanıcıların her bir belirli sayfada harcadıkları zamanı gösterecektir.

Daha iyi içgörüler elde etmek için ana metrikleri bölümlere ayırmanızı da öneririz. Cevaplamak isteyebileceğiniz bazı sorular şunlardır:

  • Kullanıcılarınız nereli?
  • Mobilden mi yoksa masaüstünden mi daha fazla ziyaret alıyorsunuz?
  • Hangisi daha fazla dönüşüm sağlar: organik trafik, yönlendirmeler, doğrudan trafik veya sosyal?
  • Dönüşüm mobilde mi yoksa masaüstünde mi daha iyi?
  • Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kullanıcılar, Almanya'daki kullanıcılardan daha yüksek veya daha düşük bir dönüşüme sahip mi? Peki ya sitede geçirilen süre ve görüntülenen sayfalar?

Çözüm

Gerçekten de ölçebileceğiniz birçok WooCommerce metriği var. Ancak bunları haftalık/aylık bazda takip etmek harika bir başlangıçtır ve size işletmenizin performansı hakkında iyi bir genel bakış sağlayacaktır. Bu, e-Ticaret mağazanızda nelerin çalıştığını ve nelerin çalışmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ana metriklerinizi izlemeye başlamadan önce, odaklanacağınız KPI'ları tanımlamanız ve her biri için hedefler belirlemeniz gerekir. Bu, gerçek performansı anlamanıza yardımcı olacak her metrik için bir kıyaslama yapmanıza olanak tanır.

Başka hangi metrikleri analiz ediyorsunuz? Lütfen deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın!