Çevrimiçi Müşterileri Çekmenin ve Elde Tutmanın 7 Yolu

Sitenize doğru trafiği yönlendirmek çok zaman, para ve çaba gerektirir. Yeni müşteriler edinmek sorun değil, ancak çevrimiçi mağazanızın gelirini artıracak olanlar sadece onlar değil. Bu yeni müşterileri elde ettiğinizde, müşterileri çekmek için stratejiler, onları nasıl elde tutacağınızı da içermelidir.

Örneğin veriler, müşteri deneyimini iyileştirdiğinizde; geri dönen müşterilerin satın alma yapma olasılığı mevcut müşterilere göre daha fazladır.

Bir Sadakat Programı Oluşturun

Rakiplerden müşteri kazanma ve onları elde tutma konusunda bir stratejiye ihtiyacınız varsa, bunu başarmanın bir yolu bir sadakat programıdır. Tüm müşteriler, her zaman, onlardan satın aldıkları için onları ödüllendiren bir mağaza arayışındadır. Müşteriler ödül alıyorsa, ne kadar çok satın alırlarsa, müşteri başına satın alma miktarını artırmaya yardımcı olabilir.

Müşterileri ödüllendirmenin bir yolu, indirim kuponu kodu veya geri ödeme teklifidir. Belirli bir hedefe ulaştıklarında küçük bir hediye veya indirim olabilir. İnsanlar doğal olarak rekabetçidir ve belirlenen hedefe mümkün olan en kısa sürede ulaşmaya çalışacak ve bir sonrakine geçeceklerdir. Kısacası, onlara ne kadar önemli hissettirirseniz, sadakatlerini kazanma olasılığınız o kadar artar.

Her Gönderiye Bir Kupon Ekle

Bir ürünü gönderirken ücretsiz bir kargo kodu ekleyin. Bu, gelecekte sizinle alışveriş yapma olasılığı daha yüksek olan yeni müşteriler için hoş bir sürpriz. Böyle bir sürprizle mağazanızı müşterilerin aklında tutmaya yardımcı olur.

Örnek Müşteri Hizmeti Sunun

Yeni müşteriler edinmek istiyorsanız, çevrimiçi olarak olumlu eleştirilere sahip olmanız gerekir. Bu, yalnızca beklenenin ötesinde bir müşteri hizmeti sunarsanız gerçekleşir. İnsanlar bir çevrimiçi mağazayla ilişkilerini sonlandırdıklarında, bunun nedeni genellikle sorunlarının ele alınış şeklini beğenmemeleridir.

Bir çevrimiçi mağaza, sınırlı müşteri hizmeti seçenekleri sunarak harcamalarını sınırlamaya çalıştığında, sonunda mağazaya zarar verecektir. Müşterilerden gelen sorunlara ve diğer endişelere yanıt veren bir servis ekibine sahip olun. Müşteri hizmetleri departmanınızın müşterilerin sorunlarına yanıt vermesi önemlidir. Bunun yanı sıra, zamanında cevap vermek zorundalar. Çok uzun sürerse, müşteriler kendilerini değerli hissetmezler. Hiç kimse başka bir alıcı gibi hissetmek istemez; mağazanız için özel olduklarına ikna olmak istiyorlar.

Daima profesyonel bir tonu koruyun. Müşterileri asla aptal hissettirmeyin veya sorularıyla sizi rahatsız ediyormuş gibi hissettirmeyin. Ulaşıyorlarsa, nihai satın alma kararını vermelerine yardımcı olmak için biraz açıklığa ihtiyaçları vardır. Size bir soru göndermek ve iyi bir yanıt bulmak için zaman harcadıklarına değer vermelisiniz.

Bazı durumlarda, yanlış bir şey yapmamış olsanız bile, küçük sorunlarına yanıt vermezseniz veya rahatsız edici olduklarını göstermezseniz müşteri yine de rahatsız olacaktır. En azından, siteniz için müşteri memnuniyetini neyin etkilediğine dair fikir edineceksiniz. Bu, müşterilerinizi kaybetmeden önce bir sorunla başa çıkmaya başlamanızı sağlar.

Örnek bir müşteri hizmeti sunmanın bir yolu, onlara her satın alma işleminde el yazısıyla yazılmış bir şükran notu göndermektir. El yazısıyla yazılmış bir not daha kişisel hissettirecek ve sadece bir not yazmaya kıyasla iyi bir sürpriz olacaktır. İyi bir müşteri hizmetinin ağızdan ağıza iyi reklamlara yol açacağını unutmayın.

Müşterilere Ücretsiz İade Sağlayın

Müşteriler bir satın alma işlemi yaparken, mümkün olduğunca az risk olduğundan emin olmak isterler. Bunu sağlamanın harika bir yolu, ücretsiz iadeler sunmaktır. Müşteriler bir üründen memnun değilse, geri göndermek için ücret almak istemezler. Özellikle bir sitede sunulan ürünlerin kalitesinden emin olmayan yeni müşterileri çekmek için harika bir yoldur.

Ücretsiz iade, bir mağazada ilk alışverişlerini yaparken kendilerini kısıtlamak zorunda olmadıkları anlamına gelir. Bir ürün aldıklarında ve ihtiyaçlarını karşıladıklarında, sizden tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ücretsiz bir iade seçeneği olduğunu bilmek, sizi çevrimiçi alışverişlerde listenin en üstüne koyar. Giysi satıyorsanız bu özellik önemlidir. Uyum, çevrimiçi satın alırken zor bir konudur. Alıcılar, asla kullanamayacakları bir ürünle sonuçlanmak istemezler.

Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Bu, müşterilerinizi reklamverenlerinize dönüştürür. Her satın alma işleminden sonra müşterilere arkadaşlarıyla paylaşabilecekleri bir kod verin. Bu arkadaşlar bir şey satın alıp tavsiye kodunu kullandıklarında, onları yönlendiren müşteri ödüllendirilir. Bu ödül kredi, ücretsiz ürünler ve hatta nakit olabilir. İnsanlar arkadaşlarına ve onlara değerli şeyler önerme yeteneklerine çok güveniyor. Bu nedenle, bir tavsiye programı, yeni müşteriler yaratmanın ve mevcut müşterileri elde tutmanın kolay bir yoludur.

Müşteri Hesabı Özelliği Sunun

Ödeme tercihini, adresini kaydedebildiği ve bir istek listesi oluşturabildiği bir müşteri hesabı oluşturmak, alışveriş yapmayı kolaylaştıracaktır. Bu, her seferinde yeni ayrıntılar eklemek zorunda olmadıkları için ödeme deneyimini daha sorunsuz hale getirmeye yardımcı olacaktır.

Bir müşteri, tek yapmaları gerekenin satın almak ve ödemeye gitmek olduğunu bildiğinde, çok az zaman aldığı için daha fazla satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir. Ancak, bir hesaba kaydolmak zorunlu olmamalıdır. Yine de, bir hesaba kaydolmanın faydalarını bildiklerinden emin olun. Bir sadakat programınız varsa, bundan bahsetmenin tam zamanı.

Sitenizi Yüksek Kaliteli Hale Getirin

Müşterilerin sitenizden kaçmasına neden olacak faktörlerden biri de web sitesi hızıdır. Mağazanın yüklenmesi birkaç saniyeden uzun sürüyorsa, müşteriler o kadar sabırlı değildir; benzer ürünleri daha yüksek hızlarda sunan alternatif bir siteyi çabucak bulacaklar. Hızı artırmak için iyi bir web barındırıcısı arayın. Web barındırma, çevrimiçi bir iş yürütmek için önemli bir faktördür. Genellikle yalnızca minimum düzeyde sundukları için ücretsiz web barındırma hizmetlerini kullanmaktan kaçının.

Çözüm

Çevrimiçi bir mağazanız varsa, güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmayı unutmayın. Sonuçta, müşterileriniz size yalnızca çevrimiçi olarak erişebilir. Hedefli reklamcılığa yatırım yapın ve iyi bir sosyal medya varlığına sahip olun.

yazar hakkında

Maryn Mcdonnell yaratıcı bir içerik yazarıdır. Günlerini çeşitli alanlardan birçok girişimci ve yaratıcı düşünürle yakın çalışarak geçiriyor.

İlgi alanları arasında seyahat, kendini geliştirme ve teknoloji yer almaktadır. Maryn'i Twitter'da bulun @MarynMcdonnell