Gönderileri ayarlarken bu 7 şeyi göz önünde bulundurun

E-Ticaret işinizi başlattınız ve başladı. Ürünler satılıyor ve müşterilerin hepsini alması gerekiyor. Her şeyi A noktasından B noktasına nasıl götürüyorsunuz?

Nakliye, hızlı bir şekilde sinir bozucu olabilir. Ama stresli bir deneyim olmak zorunda değil. Sizin gibi binlerce mağaza sahibiyle çalıştıktan sonra, konu nakliye olduğunda hem yeni hem de deneyimli işletmelerin tuzaklarını gördük.

Zamandan, paradan, enerjiden ve stresten tasarruf etmek için nakliyeye başlarken sevgi ve ilgi göstermeniz gereken ilk yedi şeyi bir araya getirdik. Ne olduklarını öğrenmek için okumaya devam edin!

1. Fiziksel nakliye ve depolama alanınız

Tıpkı aile garajını ayıklamak gibi, sahip olduğunuz sistemi aylarca veya yıllarca olduğu yerde bırakmak daha kolaydır. Ancak verimlilikteki boşlukları bulmak için kurulumunuzu yeniden gözden geçirmek veya başarıyı düşünerek yeni kurulumunuzu oluşturmak, siparişleri kapıdan teslim almanın anahtarıdır.

İlk olarak, alanınızı en üst düzeye çıkarın . Herkesin sürekli olarak en çok satan birkaç ürünü vardır. Kolay erişim için bunları paketleme ve nakliye istasyonunuzun yakınında tutun. Bu ürünler her zaman satıyorsa, onları önceden paketlemenin bir yolunu bulun.

Ardından, depolama alanınızı net bir şekilde etiketleyin. Bir arkadaşınızdan veya yeni çalışandan bir ürünü bulmasını ve en kısa sürede nakliye istasyonunuza götürmesini isteyin. Çok uzun süre ortadan kaybolurlarsa, nerede kafalarının karıştığını sorun. Kendinizin veya çalışanlarınızın bir ürünü hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olacak yeni bir sürece karar verebilirsiniz.

Şimdi sık satın aldığınız ürünleri ulaşılması en kolay yerlere koyun . Çorap ve kemer gibi sıklıkla aynı anda satın alınan ürünleri aynı raflarda tutun. Görünürlüğü açık tutun. Dosyada tuttuğunuz elektronik tablo veya sistemle eşleşen ürün kutularında bir etiketleme sistemi kullanın.

Nakliye istasyonunuzun depolama alanınıza göre nerede olduğunu değerlendirin. Toplamadan baskıya sorunsuz bir geçiş değilse, yeniden düzenlemeye değer olabilir. Envanteriniz artıyorsa, envanterinizi evinizde tutmak akıllıca mı yoksa özel bir alan kiralayarak hızlandırmak mı?

Son olarak, kuruluşunuzu düşünün. Sevkiyat istasyonunuz söz konusu olduğunda, araçlarınız kolay erişim için bir kutuda mı? Bazı kutuları önceden oluşturmanız mı gerekiyor? Baştan etikete fiziksel geri izleme var mı? Zamandan ve paradan tasarruf etmek için kelimenin tam anlamıyla ve mecazi olarak adımları nerede kesebilirsiniz ?

2. Taşıyıcılarınız

Gerçek nakliye için kimi seçtiğinize gelince, bolca seçenek var. Kimi kullanacağınız, kime gönderdiğinize, hangi hizmetleri aradığınıza bağlıdır ve nihayetinde derinlemesine araştırma gerektirir.

Nakliyenin diğer tüm yönlerinden daha fazla, bu, bir nakliyecinin sizin için çalışıp çalışmayacağını keşfetmek için en fazla ayak işini gerektirir. Alt satırda olsa? Pazarlık et. Fiyatlar çoğu büyük taşıyıcıda indirimli olabilir.

Yurt içi nakliye ile başlamak her zaman en iyisidir. Kendi yetiştirdiğiniz yerel operatörünüze ulaşın. Bunlar genellikle en iyi başlangıç ​​noktasıdır ve hatta size bir Hesap Yöneticisi atayabilir. Eğer yaparlarsa, oran indirimlerini tartışın.

Kendinizi herhangi bir taşıyıcıyla evlendirmeyin - bölgesel alternatifler bulun. Örneğin, Teksas'ta USPS eyaletin her yerine ulaşabilir... ancak bölgesel sağlayıcı LSO, teslimat sürelerini geride bırakabilir ve çok daha iyi müşteri desteği sunabilir.

Uluslararası olmayı mı düşünüyorsunuz? Sadece birkaç ürün seçin ve başlamak için birkaç ülke seçin. Bu, uluslararası taşıyıcıları kullanarak gönderi yapmaya ve Gümrük formlarıyla uğraşmaya alışmanızı sağlayacaktır. Gönderi yazılımı, Gümrük belgelerinin oluşturulmasını ve doldurulmasını otomatikleştirmenize yardımcı olabilir, böylece taşıyıcılarınıza kolay teslim edilmesini sağlayabilirsiniz.

3. Oranlarınızı nasıl hesaplarsınız?

Taşıyıcı web siteleri size ücret ve teslimat süresi tahminleri sunacaktır, ancak bu zaman alır ve manuel olarak girilen birçok bilgi gerektirir. Bu, nakliye yazılımının kurtarmaya gelebileceği başka bir nokta: oran hesaplayıcıları.

Tamamen nakliye verimliliği ile ilgileniyorsanız, fiyatları almak için bir hesap makinesi en iyi seçenektir. Bir ücret hesaplayıcı, herhangi bir hedef kümesine giden ve giden hizmetleri, ücretleri ve taşıyıcıları gösterebilir.

WooCommerce kullanıyorsanız, ödeme sırasında siz ve müşterileriniz için gönderim ücretlerini hesaplamak, oluşturmak ve görüntülemek için çok sayıda eklenti vardır . Bununla birlikte, bu eklentiler, belirli taşıyıcılarla sahip olduğunuz pazarlık oranlarını her zaman hesaba katmaz, bu nedenle gösterilen oranlara dikkat edin.

4. Müşterilerinizden gerçekte ne ücret alıyorsunuz?

Artık ücretleri nasıl hesaplayacağınızı bildiğinize göre, müşterilerinizin konu nakliye olduğunda ne kadar ödemesi gerekiyor? En iyi sonucu veren üç strateji bulduk: ücretsiz gönderim, sabit ücret ve ödediğiniz kadar ödeme.

İlk olarak, ücretsiz kargo. Müşteriler buna bayılır, ancak size hiç para kazandırmaz. Suları test edin : Bir tatil indirimi sırasında veya belirli bir ağırlık veya miktarın üzerindeki siparişlerde promosyon olarak sunun. Bu, müşterileri bu eşiğe ulaşmak için daha fazla satın almaya teşvik edecektir.

Ardından, boyuta, ağırlığa veya diğer faktörlere göre sipariş başına tek bir ücret aldığınız sabit oranlı nakliye var. Buna değip değmeyeceğini belirlemek için belirli ağırlıklarda bir paketi göndermenin ortalama maliyetini veya stoksuz satış yapıyorsanız tedarikçilerinizin ödediği ücreti bilmeniz gerekir.

Son olarak, ödeme sırasında canlı taşıyıcı ücretlerini göstermenize olanak tanıyan ve gerçekte ödediğiniz tutarı tahsil etmenize olanak tanıyan eklentiler vardır. Bu, çoğu müşteri için mantıklı olabilir , ancak yalnızca binlerce mil uzakta olduğunuz için yüksek ücretler ödemek istemeyen uzak bölgelerdekiler için geçerli olmayabilir.

Bir veya iki stratejiyi aynı anda uygulamayı düşünün. Örneğin, belirli bir ağırlık sınıfına ulaşana kadar sabit oranlara sahip olabilirsiniz, sonrasında sipariş ücretsizdir. Veya çok daha büyük siparişleri olan müşteriler için sabit fiyatlara geçebilirsiniz.

5. Müşterilerle gönderiler hakkında nasıl iletişim kurduğunuz

Her satış gerçekleştiğinde, muhtemelen otomatik olarak gönderilen e-postalarınız olur. Bu işlem e-postaları, diğer e-posta türlerinden neredeyse altı kat daha yüksek tıklama oranlarına sahiptir, bu nedenle bunları iyi kullanmanız çok önemlidir.

Sipariş onay e-postaları, elbette müşterinize sipariş bilgilerini sağlar. Ayrıca müşteriniz için sıcak, bulanık bir his sağlayabilirler: siparişlerini aldığınızı biliyorlar ve şu anda üzerinde çalışıyorlar . Sipariş makbuzunun en iyi şekilde nasıl kullanılacağına dair harika bir okuma için bu makaleye göz atın.

Sipariş makbuzu e-postasına çok benzer, "siparişiniz gönderildi!" e-posta çok önemlidir. Müşterilerinizin siparişlerinin ne zaman gönderildiğini ve nasıl takip edileceğini bilmesini sağlar.

Bu mesajlarda mağazanızın kişiliğini gösterdiğinizden emin olun. Eğer olabilir "Nasıl Yapılır" talimatları sağlayın, siparişle ilgili satın alınacak ek ürünler önerin veya sosyal medyaya bağlantılar ekleyin. Mutlu bir müşteri, olumlu bir inceleme bırakmaya veya sosyal medyada sizden bahsetmeye daha meyillidir.

İşlem e-postalarınızın harika nedenleri için bu Experian çalışmasına bakın.

6. Gönderilerinize neleri dahil etmelisiniz?

E-Ticaret dünyasında, müşteriler mağazanıza giremez, bir fincan ücretsiz kahve veya çay alamaz ve satılık ürünlere rahatça göz atamaz. Ürünlerinizi ve markanızı fiziksel olarak deneyimlemelerine sunabileceğiniz en yakın şey kargo kutusu ve içindekilerdir.

Sevkiyat kutunuza bir sevk irsaliyesi eklerseniz, onu bir pazarlama aracı yapan bazı bilgileri kolayca ekleyebilirsiniz. İşte bazı seçenekler:

• Bir kupon veya özel indirim ekleyin
• Önceden yazılmış veya el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu ekleyin
• Alıcının bir referans yazmasını veya sizi sosyal medyada takip etmesini önerin

Bakım talimatlarını veya "nasıl kullanılır" bilgilerini de dahil etmeyi düşünebilirsiniz . Gömlek satıyorsanız, muhtemelen talimatları eklemeniz gerekmez. Ancak bazı ürünler için bu bir zorunluluktur. Bu bilgi genellikle web sitenizde bulunur, ancak alıcılar, kutudan yeni çıkardıkları ürünü kullanmak istediklerinde basılı bir kopyaya sahip olmaktan memnun olurlar.

Son olarak, kişiselleştirilmiş dokunuşları düşünün . Dale Carnegie, “Herhangi bir dilde en tatlı ve en önemli ses, bir kişinin adıdır” dedi. Bazı satıcılar el yazısıyla yazılmış teşekkür notları içerir. Bunun için zamanınız yoksa, basılı olanları ekleyebilir veya başka bir küçük sürpriz bırakabilirsiniz.

7. İade gönderileri nasıl kolaylaştırılır

Her zaman bir ürünün satılmış kalmasını umarsınız, ancak iade kaçınılmazdır. İadelerin ele alınması oldukça basit bir şekilde parçalanır: ya siparişe bir iade etiketi ekleyin ya da gerektiğinde bir tane gönderin.

Kıyafet gibi sıklıkla iade edilen veya değiştirilen türden bir şey satıyorsanız veya sipariş hediye olarak işaretlenmişse, süreci kolaylaştırmak için bir iade etiketi eklemeyi düşünmelisiniz.

Aksi takdirde, bir müşteri iade talep ederse, onlara bir etiket verin! ShipStation gibi bir gönderi yazılımı kullanıyorsanız iade etiketini oluşturabilir ve müşteriye PDF olarak e-postayla göndermesini sağlayabilirsiniz. Bu yöntem siz ve müşteriniz için hızlı, kolay ve acısızdır.

Doğru, değil mi? Bununla birlikte, hepsini birbirine bağlayan şey , müşterilerinizin kolayca erişebileceği, açık ve özlü bir iade politikasına sahip olmaktır . Sevk irsaliyenize veya gönderi onay e-postasına ekleyin - gözden kaçırılmaması gereken bir yere.

Gönderiminizi ayarlarken bu 7 şeyi göz önünde bulundurun

Özetlemek gerekirse, e-Ticaret mağazanız için nakliye ayarlarken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli yedi şey şunlardır:

1. Temel nakliye lojistiği — Nereden nakliye yapacaksınız? Yeterli alanınız var mı? İstasyonunuzun verimli olduğundan ve kurulumunuzun sizi hızlı bir şekilde içeri ve dışarı çıkaracağından emin olun.
2. Hangi taşıyıcıları kullanıyorsunuz - Yerel bir taşıyıcı mı yoksa ulusal bir taşıyıcı mı kullanıyorsunuz? Alışveriş yapın ve bu oranları pazarlık ettiğinizden emin olun!
3. Ücretleri nasıl hesaplarsınız — Ücret hesaplayıcıları, gönderileriniz için doğru fiyatları bulmanın en kolay yoludur.
4. Müşterilerinizden aldığınız ücret — Size çok yakın veya çok uzaktaki müşterileri fazla veya eksik ödemeyi önlemek için birden fazla nakliye ücreti seçeneği uygulamayı düşünün.
5. Müşterilerle gönderiler hakkında nasıl iletişim kurarsınız — Otomatik e-postaların sıkıcı olması gerekmez. Bağlantılar, kaynaklar veya bazı akıllı metin yazarlığı ile onları renklendirin.
6. Gönderilerinize neler eklediniz? - Kutularınıza fişler, paket listeleri, talimatlar ve hatta kişiselleştirilmiş notlar koymayı düşünün.
7. İadeleri nasıl kolaylaştırırsınız - Ya siparişinize bir etiket ekleyin ya da gerektiğinde bir tane göndermeye hazır olun. İade politikanızı net ve bulunması kolay hale getirin.

İşte buyur! Bu yedi şey, sizi mümkün olduğunca verimli bir şekilde yerine getirmeye ve göndermeye hazırlayacak ve sizi müşterilerinize sevdirecek.

Gönderiler hakkında sorularınız mı var? Bu blog gönderisinde sunulan ipuçlarından herhangi biri hakkında netlik mi arıyorsunuz? Aşağıya bir yorum bırakın ve nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin.