Müşterilerinizi Etkilemenin 10 Yolu – İşletme Sahipleri İçin Bir Kılavuz

Bir işletmeyi yönetmenin temel amacı ürün veya hizmetlerinizi satmaktır. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için müşterileri nasıl etkileyeceğinizi bilmeniz gerekir.

Ürününüz veya hizmetiniz harika olabilir veya gerçek hayattaki bir sorunu çözebilir. Ancak müşterileriniz alışveriş deneyiminden etkilenmezlerse ürünlerinizi satamazsınız. Sonuçta kayıplarla karşı karşıya kalacaksınız ve işletmenizi kapatmak zorunda kalabilirsiniz.

Uzaklara bakmanıza gerek yok, sadece Blockbuster örneğine bir göz atın. Evet, Netflix'i satın almayı reddeden ünlü video kiralama şirketi! Müşteri tercihlerine uyum sağlayamadıkları ve zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle sonunda iflas ettiler.

Yani sonunuzun Blockbuster gibi olmasını istemiyorsanız oyununuzu geliştirmeniz ve müşterilerinizi etkilemeniz gerekiyor.

Endişelenmeyin, sizi koruduk. En rekabetçi sektörlerden birinde iş yapma konusunda 14 yıllık deneyime sahip olduğumuzdan, müşterilerinizi nasıl etkileyeceğiniz konusunda bir iki şey biliyor olabiliriz.

Çok satıcılı bir pazar oluştururken müşterileri etkilemek için bazı bonus ipuçlarıyla birlikte bu deneyimi sizinle paylaşacağız.

İşte müşterilerinizi etkilemenin ve onları uzun süre elinizde tutmanın 10 yolu:

1. Müşteri Sorularına Hızlı Yanıt Verin
2. Duyarlı ve dikkatli olun
3. Müşterilerinize Önem Verdiğinizi Kanıtlayın
4. Sadık Müşterilere Avantajlar Sağlayın
5. Tutarlı ve güvenilir olun
6. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlayın
7. Müşterilerinizle Takip Edin
8. Müşterilerinizi şaşırtın
9. Dost canlısı ve yakışıklı olun
10. Gerçek yardım sağlayın

Gelin noktaları ayrıntılı olarak görelim.

1. Müşteri Sorularına Hızlı Yanıt Verin

Bu söylemeye gerek yok. Müşteriler bir ürünü satın alırken ürünle ilgili açıklamalarda bulamadıkları farklı sorularla karşılaşırlar. Daha sonra sorularının yanıtlarını almak için canlı sohbeti veya desteği kullanırlar.

Ancak cevaplarını almak için uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa, sonunda sepetten vazgeçecek ve ürünü satın almayacaktır. Bir müşteriyi kaybedeceksiniz.

Tam tersine sorularına hızlı yanıt verilmesi, hızlı karar vermelerine ve ürünü satın almalarına yardımcı olacaktır.

Müşteriler ne kadar uzun süre orada kalırsa, ürünü satın almama şansları o kadar artacaktır.

2. Duyarlı ve Özenli Olun

Sorulara yanıt verirken hızlı hareket etmek önemli ama bu konuda dikkatsiz olamazsınız. Sorulara katılırken çok dikkatli ve duyarlı olmanız gerekir.

Telefonla, e-postayla, canlı sohbetle veya destek biletiyle yanıt veriyor olsanız da, kibar ve dikkatli olduğunuzdan ve hızlı ve net bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olun. Müşteri, yalnızca ona hizmet etmek için burada olduğunuzu ve şu anda sizin için en önemli kişinin o olduğunu hissetmelidir.

3. Müşterilerinize Önem Verdiğinizi Kanıtlayın

Evet, nihai amaç para kazanmaktır. Ancak müşterilerinize para kazanma nesnesi gibi davranmayın. Müşterileriniz de onlara ürünlerinizi aldırmaya çalıştığınızın farkında.

Bunu açıkça belli etmeyin. Müşterilerinizi önemsediğinizi kanıtlamak için gerçek bir girişimde bulunun. Müşteriler onlara bir satış olarak değil, bir kişi olarak muamele etmek isteyeceklerdir. Aptalca sorular sorabilirler. Ancak soruları önemli olarak değerlendirin ve özenle cevaplayın.

4. Sadık Müşterilere Avantajlar Sağlayın

Müşteriyi elde tutmak herhangi bir işletmenin çok büyük bir parçasıdır. Eski müşteriniz yeni müşteriler getirecektir. Ancak bu, eski ve sadık müşteriler için ne yaptığınıza bağlıdır.

İşletmenize sadık bir müşteri olmanın bazı avantajlarını sağlamanız gerekir. Bu şekilde geri gelip tekrar satın alacaklar ve arkadaşlarını ve ailelerini sizden satın almaya yönlendirecekler.

Yakın zamanda çevrimiçi bir e-ticaret mağazasından bir oda ısıtıcısı satın aldım. Bu e-ticaret mağazasından üçüncü alışverişimdi. Ödül olarak bana ücretsiz teslimat sağladılar. Müşteri hizmetlerinden o kadar etkilendim ki 5 arkadaşımı kendilerinden oda ısıtıcısı almaları için yönlendirdim.

Bunun gibi küçük avantajlar uzun bir yol kat edebilir.

5. Tutarlı ve Güvenilir Olun

Destek verirken tutarlı ve güvenilir olmanız gerekir. Yalan vaatlerde bulunamazsınız. Onlara onlar için tam olarak ne yapabileceğinizi söyleyin ve yapamıyorsanız bunu da söyleyin. Çok şeffaf olmanız gerekiyor.

Müşteriler kesinlikle dürüstlüğünüzü anlayacaklar ve ilk kez satın almazlarsa ikinci kez mutlaka geri geleceklerdir.

6. Müşterilerinizin Neye İhtiyaç Duyduğunu Anlayın

Dikkatli ve duyarlı olmanın devreye girdiği yer burasıdır. Müşterilerinize yeterince dikkat ederseniz tam olarak ne aradıklarını anlayabilirsiniz.

Veya ürününüz onların sorununu çözebilirse. Ayrıca onların ihtiyaçlarına göre ürününüzü doğru anlatımla anlatabilirsiniz. Size açıkça söylemeden ne aradıklarını anlayabilmeniz uzun bir yol kat eder.

7. Müşterilerinizi Takip Edin

Müşteriyle ilişkiniz, müşteri satın aldığında veya kaydolduğunda sona ermez. Aslında bu başlangıçtır. Ve bir e-postayla takip ederek bu ilişkiyi beslemeniz gerekiyor. Ürünün onlar için nasıl çalıştığını veya ürünü kullanırken sorun yaşayıp yaşamadıklarını öğrenebilirsiniz.

Ayrıca müşteri desteğinizden geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu sayede müşteriler kendilerini önemli hissedecek ve sadık müşteriler haline gelecektir.

8. Müşterilerinizi Şaşırtın

Sürprizleri kim sevmez? Müşterilerinize doğum günlerinde veya yıl dönümlerinde ürünlerinizde indirim sunarak onları şaşırtabilirsiniz. Veya abonelik ürünleri satıyorsanız bunların yenilenmesinde indirimler sunabilirsiniz.

Popüler barındırma şirketi Namecheap örneğini ele alalım. Doğum gününüzde alan adınızı yenilerken %15 indirim sunuyorlar.

Bu, müşterileri mutlu etmenin harika bir yoludur.

9. Dost canlısı ve yakışıklı olun

Müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmak için harika bir strateji, samimi ve cana yakın bir ifadeyi sürdürmektir.

Bu, soğuk veya kayıtsız görünmek yerine gerçek ilgi, empati ve coşku göstermeniz gerektiği anlamına gelir. Olumsuz bir tutum yerine iyimser bir tutum benimsemek çok önemlidir.

İlişkiye zarar verebilecek şikayetlerden, eleştirilerden veya çatışmalardan uzak durun ve uyum, güven ve sadakat geliştirmeye odaklanın. Etkileşimlere mizah ve eğlence katarak bunların uygun ve profesyonel kalmasını sağlayın.

10. Gerçek Yardım Sağlayın

Bireylere rakamlardan daha fazlası olarak yaklaştığınızda kendinizi rakiplerinizden ayırmak zahmetsiz hale gelir.

Bu, yalnızca sorulara yanıt vermenin ve ürün fiyatlarını belirtmenin ötesine geçer. Müşteri bir ürünü seçip ek bir ihtiyacını gelişigüzel dile getirirse kalıcı bir izlenim bırakma fırsatı doğar.

Ürün yelpazenizde olmasa bile ilgisiz bir ürün hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmak için ekstra çaba harcayarak, kişiselleştirilmiş hizmet ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı anında sergilersiniz.

Bonus: Çok Satıcılı Pazaryeri Müşterilerinizi Nasıl Etkileyebilirsiniz?

Satıcısınız ve çevrimiçi bir mağazanız var, harika! Sizin de biraz gurur duyduğunuz harika ürünleriniz var, hatta daha da iyisi! Ancak şaşırtıcı bir şekilde beklediğiniz gibi satışlar yapmıyorsunuz. Sorun, insanların mağazanıza gelip birkaç ürüne göz atması ve ardından memnuniyetsizlikle ayrılmaları olabilir.

Endişelenmeyin , hâlâ onları geri alma şansınız var. Potansiyel müşterilerinizi etkilemenin ve güvenlerini kazanmanın 6 yolunu size göstereceğim. Bu basit ipuçlarını takip edin ve ilerlemeye başlayın.

1. Mağaza Bilgilerinizi doğrulayın

Pazar yöneticinizin mağazanızı ve kendinizi satıcı olarak doğrulamasını sağlayabilirsiniz. Doğrulama, satıcılara yasal bir iş yaptığınızı ve müşterilerinizle iletişim kurmak için gösterdiğiniz bilgilerin tamamının geçerli olduğunu garanti edecektir. Bu, ürün kalitenize ve itibarınıza güvenebilecekleri anlamına gelir.

Şu anda Dokan Multivendor, Satıcı Doğrulaması adlı eklentiyle satıcıların sosyal profiller , adresler , cep telefonu numaraları veya e-posta adresleri vb. bilgileri doğrulamasına olanak tanıyor.

2. Mağazanıza Sosyal Profiller Ekleyin

Çevrimiçi bir mağazaya geçmeden önce veya bir mağazaya sahip olmanın yanı sıra, mağazanızı tanıtacak bir Facebook sayfanızın veya başka bir sosyal ağınızın olması ihtimali yüksektir. Sosyal profilinizi ve mağazanızı birbirine bağlayıp sosyal ağ itibarınızın tüm iyiliğini doğrudan mağazanıza getirebilseniz güzel olmaz mıydı?

Dokan Multivendor, Facebook , Google+ , Twitter veya başka herhangi bir sosyal hesabınızı doğrudan vitrininize bağlamanıza olanak tanır. Mağazanızı ziyaret eden müşteriler simgeye tıklayabilecek ve doğrudan o profile yönlendirilecekler. Müşteriler bu şekilde sosyal sitelerdeyken bile mağazanızın güncellemelerini düzenli olarak alabilecekler.

3. Destek Sağlayın ve Müşterilerinizin Sorularını Yanıtlayın

Müşterilerinizin küçükten büyüğe tüm soruları için sizinle doğrudan ve çok kolay bir şekilde iletişime geçmesi harika olacaktır. Müşteriler genellikle ürün kalitesi veya paketleme vb. hakkında, nakliye vergileri vb. gibi daha ciddi ve ayrıntılı konulara ilişkin satış öncesi sorular sorarlar. Dokan Multivendor'un, müşterilerinize bir tane vermek için vitrininize bir düğme koyan Dokan Mağaza Desteği adında mükemmel bir küçük eklentisi vardır. çözüme tıklayın. Müşteri bu düğmeye tıklayarak sizinle bir destek bildirimi açabilecek ve yanıt verdiğinizde e-posta bildirimleri alacak.

4. Mağaza Grafikleri ve Temaları Ekleyin

İnternette tamamen etkileyici tonlarca e-ticaret teması var. Mağazanızı güzel bir temayla özelleştirmek ve kişiselleştirmek, mağazanıza benzersiz bir logo eklemek ve banner'lar oluşturmak veya vitrininize kaydırıcılar eklemek için bu avantajdan kesinlikle yararlanmalısınız. Dokan Multivendor, oldukça esnek ve duyarlı bir Dokan temasıyla ve tamamen ücretsiz ve açık kaynakla geliyor. Dokan ayrıca neredeyse tüm WooCommerce temalarını da destekliyor, WooThemes çalışmaları nedeniyle oldukça popüler.

5. Pazar Yerinde Yüksek Puanlar Alın

Çoğu pazar yeri, müşterilere bir satıcıyı veya mağazadan sattığı ürünleri derecelendirme olanağı sunar. Bu şekilde pazar, satıcıların mağazalarının puanlarını yüksek tutmaya çalıştığı rekabetçi bir ortama kavuşur.

Bir mağaza veya ürün üzerindeki derecelendirmeleri değerlendirerek müşteriler size daha fazla güvenebilecek ve sahip olduğunuz derecelendirmeler ne kadar yüksek olursa, onları ilk elden o kadar fazla etkileyeceksiniz. Dokan Multivendor'un yerleşik bir ürün sıralama ve inceleme sistemi vardır. Mağaza veya satıcı derecelendirmeleri şu anda ürünlerin derecelendirmelerinin ortalamasını temel alıyor ancak yakında satıcılar için ek derecelendirme ekleyecekler.

6. Güzel Bir Şey Sunun!

Çoğu pazar yeri, satıcıların ürünlerde indirim yapmasına veya kupon sunmasına olanak tanır. Bunu Dokan Multivendor'u kullanarak da yapabilirsiniz. Dokan'ın yakında çıkacak bir özelliği, herhangi bir yönetici onayı gerektirmeden tüm ürünlere veya herhangi bir ürüne ek indirim uygulamanıza olanak tanıyacak.

Dokan Multivendor - En İyi Pazar Yeri Multivendor Eklentisi

Dokan , WooCommerce tarafından desteklenen ve WordPress tarafından desteklenen bir Çok Satıcılı Pazaryeri'dir .

Dokan, emanet ödeme – komisyon sistemi, SEO, uyarlanabilir ödemeler içeren ve diğer eklentilerden daha geniş özelliklere sahip piyasadaki tek Frontend çözümüdür. Dokan, eklentiler aracılığıyla benzersiz özellik genişletilebilirliğine sahiptir.
Dokan'ı ÜCRETSİZ deneyebilir veya PRO sürümüne yükseltebilirsiniz. Dokan, pazar geçişini oldukça zahmetsizce gerçekleştiriyor ve ürünlere ve müşterilere ilişkin önceki mağaza verilerinizin tamamını çocuk oyuncağı gibi içe aktarmanıza olanak tanıyor.

İndirimlerden Yararlanın

İlgi alanlarınızı kolaylaştırmak için, herhangi bir festival olduğunda veya sadece eğlence için tüm ürünlerde özel indirimler sunuyoruz . Yaklaşan indirimler hakkında ilk elden bilgi edinmek için lütfen aşağıdaki bültenimize abone olun. Abonelerimize ayda yalnızca iki kez indirim bilgileri ve faydalı ipuçları gönderiyoruz.