Bir Otomasyon CoE'sinin İşi Arttıran 6 Faydası

Yayınlanan: 2023-04-27

Dijital çağda, işletmelerin rekabetçi kalabilmesi için otomasyon giderek daha önemli hale geliyor. Forrester'ın tahminlerine göre, 2023 itibariyle Avrupa şirketlerinin üçte biri veriye dayalı otomasyona, yani robotik süreç otomasyonuna (RPA) öncelik veriyor. Aynı zamanda, şirketlerin %20'den azı iş akışlarını otomatikleştirip rekabet avantajı.

Teknoloji gelişmeye devam ederken, kurumsal işletmelerin otomasyonu ve getirebileceği verimlilikleri benimsemesi çok önemlidir. Bir otomasyon mükemmeliyet merkezi (CoE), operasyonlarını düzene sokmak, maliyetleri azaltmak ve üretkenliği artırmak isteyen kuruluşlar için güçlü bir araç olabilir. İşletmeler, RPA, AI ve ML gibi otomasyon teknolojilerinden yararlanarak basit veri girişinden karmaşık karar vermeye kadar çok çeşitli görevleri ve süreçleri otomatikleştirebilir.

Dikkatli bir planlama ve uygulama ile bir otomasyon CoE, işletmelerin rekabette bir adım önde olmalarına ve dijital çağda başarılı olmalarına yardımcı olabilir. Bu ne anlama geliyor? İşletmelerin bir otomasyon CoE'si oluşturmanın sağladığı altı avantajı inceleyelim.

Geliştirilmiş verimlilik ve üretkenlik

Otomasyon, görevleri tamamlamak için gereken zaman ve çabayı azaltarak verimliliği ve üretkenliği önemli ölçüde artırabilir. Otomasyon ile tekrarlanan ve zaman alıcı görevler daha hızlı ve daha yüksek doğrulukla tamamlanabilir. Bu, çalışanların insan uzmanlığı gerektiren daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlayarak sonuçta üretkenliği artırır ve iş sonuçlarını yönlendirir. Ayrıca otomasyon, süreçleri kolaylaştırarak ve ekipler arasında tutarlı iletişim sağlayarak iş akışını ve işbirliğini geliştirebilir.

Maliyet tasarrufu ve daha iyi yatırım getirisi

İşletmeler, süreçleri otomatikleştirerek önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlayabilir ve yatırım getirilerini artırabilir. Örneğin, veri girişi ve fatura işleme gibi manuel süreçlerin otomatikleştirilmesi, işçilik maliyetlerini azaltabilir ve işlem hızını artırabilir, sonuçta maliyet tasarrufu sağlar. Ek olarak, otomasyon hataları azaltabilir ve yeniden işleme ihtiyacını en aza indirerek maliyetleri daha da azaltabilir. İşletmeler, verimliliği ve üretkenliği artırarak ve hataları azaltarak, otomasyon girişimlerinde somut bir yatırım getirisi görebilirler.

Arttırılmış doğruluk ve kalite

Otomasyon, insan hatası olasılığını azaltarak süreçlerin doğruluğunu ve kalitesini artırabilir. Manuel süreçlerde meydana gelebilecek hata olasılığını ortadan kaldırarak süreçlerin tutarlı ve doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlayabilir. Bu, finansal raporlama veya uyumluluk süreçleri gibi yüksek derecede doğruluk gerektiren süreçler için özellikle faydalı olabilir.

Gelişmiş uyum ve risk yönetimi

Otomasyon, süreçlerin tutarlı bir şekilde ve düzenleyici gerekliliklere uygun olarak tamamlanmasını sağlayarak uyumluluğu ve risk yönetimini iyileştirebilir. Ek olarak, süreç adımlarının eksiksiz bir denetim izini sağlayarak uyumluluk sorunlarının tanımlanmasını ve ele alınmasını kolaylaştırır. İşletmeler, hata olasılığını azaltarak ve düzenlemelere ve politikalara tutarlı bir şekilde bağlı kalınmasını sağlayarak, maruz kaldıkları riskleri en aza indirebilir ve uyumluluk duruşlarını iyileştirebilir.

Daha fazla çeviklik ve yenilik

Otomasyon sayesinde işletmeler daha çevik ve yenilikçi hale gelir, süreçleri kolaylaştırır ve daha hızlı karar almayı sağlar. İşletmeler, rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanlarını ürün geliştirme, müşteri katılımı ve yenilik gibi stratejik faaliyetlere odaklanmaları için serbest bırakabilir. Ayrıca otomasyon, gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlayarak daha hızlı karar almayı mümkün kılarak nihai olarak işletmelerin değişen pazar koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt vermesini sağlayabilir.

İyileştirilmiş müşteri deneyimi

Otomasyon, süreçleri kolaylaştırarak ve müşteri sorularına daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vererek genel müşteri deneyimini iyileştirebilir. Örneğin, müşteri hizmetleri sorgularının otomatikleştirilmesi bekleme sürelerini azaltabilir ve yanıtların doğruluğunu ve tutarlılığını iyileştirebilir. Benzer şekilde, sipariş yerine getirme ve teslimat süreçlerinin otomatikleştirilmesi, gönderilerin hızını ve doğruluğunu iyileştirerek daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerine yol açabilir. İşletmeler, sorunsuz ve etkili bir müşteri deneyimi sunarak müşteri sadakatini artırabilir ve sürekli gelir elde edebilir.

Bir otomasyon CoE'si nasıl uygulanır?

Bir otomasyon CoE'sinin uygulanması, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektirir. Bir otomasyon CoE'si kurmak isteyen işletmeler için bazı önemli hususlar şunlardır:

Otomasyon alanlarını belirleyin. İşletmeler, otomasyonun en büyük etkiye sahip olabileceği alanları belirlemelidir. Bu, yüksek hacimli, tekrarlayan görevleri veya hataya açık görevleri içerebilir.
Hedefler ve KPI'lar belirleyin. İşletmeler, otomasyon girişimleri için hedefler ve temel performans göstergeleri (KPI'lar) belirlemelidir. Bu, otomasyon CoE'lerinin başarısını ölçmelerine ve zaman içindeki ilerlemeyi izlemelerine yardımcı olacaktır.
Bir yönetişim yapısı oluşturun. İşletmeler, otomasyon CoE'leri için bir yönetişim yapısı oluşturmalıdır. Bu, bir yönlendirme komitesi, bir proje yönetim ofisi ve otomasyon girişimleri için bir dizi kılavuz ve standardı içerebilir.
İşlevler arası bir ekip oluşturun. Bir otomasyon CoE'sinde otomasyon, süreç iyileştirme ve proje yönetimi konusunda uzmanlığa sahip fonksiyonlar arası bir ekip görev yapmalıdır. Bu ekip, otomasyon fırsatlarını belirlemek için kuruluş genelindeki iş birimleriyle yakın çalışmalıdır.
Doğru teknolojiyi seçin. İşletmeler, otomasyon girişimleri için doğru teknolojiyi seçmelidir. Bu, robotik süreç otomasyonu (RPA), yapay zeka (AI) veya makine öğrenimi (ML) teknolojilerini içerebilir.
Eğitim ve destek sağlayın. İşletmeler, otomasyon teknolojileriyle çalışmak için gerekli bilgi ve becerilere sahip olmalarını sağlamak için çalışanlarına eğitim ve destek sağlamalıdır.

İşletmeler, bir otomasyon CoE kurarak otomasyon girişimlerini düzene sokabilir, maliyetleri azaltabilir, süreç kalitesini iyileştirebilir ve risk ve uyumluluğu daha iyi yönetebilir. Sonuç olarak, işletmeler rekabet güçlerini artırabilir, inovasyonu yönlendirebilir ve kârlılıklarını iyileştirebilir. Günümüzün dijital ortamında otomasyonun artan önemiyle birlikte, bir otomasyon CoE'si, önümüzdeki yıllarda başarı ve büyüme sağlamak isteyen işletmeler için temel bir araçtır.