WooCommerce ile müşterilerinize nezaket göstermenin 12 yolu

Nezaket harika ve güçlü bir şeydir. Ayrıca, alışveriş deneyiminin sıklıkla "stokta var mı?" şeklinde azaltıldığı çevrimiçi mağazalarda bu durum bazen tamamen beklenmedik bir durumdur. ve “ne kadar çabuk alabilirim?”

Ancak müşterilerinizin istek ve ihtiyaçları karmaşıktır. Uzun vadede onlar için en hızlı sevkiyatı yapan mağazayı bulmaktan çok daha önemli. Sadakat, yalnızca verimlilik ve fiyattan ilham almaz, sizinle alışveriş yapan insanlara ne kadar iyi davrandığınızla da önemli ölçüde etkilenebilir.

Bugün, WooCommerce mağazanızla müşterilerinize nezaket göstermenin 12 benzersiz yolunu derledik. Daha esnek olmaktan bağlantıda kalmaya, yüzünüzü gülümsetecek küçük, basit şeyler yapmaya kadar, müşterilerinizin dile getirilmeyen en büyük ihtiyacını karşılama gücü verecek yöntemler şunlardır:

Unutmayın, bir insanın en büyük duygusal ihtiyacı takdir edildiğini hissetmektir. - H.Jackson Brown Jr.

Biraz daha nezaket göstermenin tüm yollarını ve bunu mümkün kılmak için kullanabileceğiniz WooCommerce uzantılarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Mümkün olduğunca esnek olun

Esneklik, özellikle çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda büyük bir avantajdır. Müşteriler teslimatlar için her zaman evde olmazlar, ürünler için her zaman ön ödeme yapamazlar, fiyatınızı her zaman beğenmeyebilirler… o halde neden bunun bir yolunu bulamıyorsunuz?

Müşterileriniz için beklenmedik, neredeyse duyulmamış şeyler yapmanıza izin veren bazı harika WooCommerce uzantıları var. İnanılmaz derecede esnek olarak, onları ve durumlarını umursadığınızı gösteriyorsunuz… sadece kendinizinkini değil.

İşte süper esnek olmanın ve müşterilerinize "vay be!" dedirmenin üç şık yolu.

1. Teslim tarihini kendileri seçmelerine izin verin

Teslimatta imza gerektiren pahalı malları göndermek, müşterileriniz onları almak için evde değilse bazı anlaşmazlıklara neden olabilir. Alıcılarınız uzun bir süre tatilde veya uzakta olacağından, tatiller sırasında nakliye de karmaşık olabilir.

Artık ürünlerinizi müşterilerinizin programlarına göre göndermek ve teslimatı yalnızca onlar evde olacakları zaman planlamak mümkün. En yeni uzantılarımızdan biri olan WooCommerce Sipariş Teslimatı, müşterilerinizin ödeme sırasında siparişleri için bir teslimat tarihi seçmesine olanak tanır.

Seçilen nakliye yöntemine ve müşterinin bulunduğu yere nakliyenin ne kadar sürdüğüne bağlı olarak müşteri, kendisi için en uygun olan bir dizi teslimat tarihi arasından seçim yapabilecektir. Ardından, siparişleriniz için yaklaşan sevkıyat tarihlerini gösteren bir takvimi görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca hafta sonları, tatiller veya mağazanızın kapalı olacağı diğer günler gibi gönderiler veya teslimatlar için uygun olmayan günleri de engelleyebilirsiniz.

Sonuç olarak, bu müşterilerinize paketlerini nakliye şirketinin değil, kendi programlarına göre alma konusunda büyük bir esneklik sağlayacaktır.

Sipariş Teslimat Uzantısını Satın Alın

2. Pahalı ürünlerde mevduat veya ödeme planlarına izin verin

Diğerlerinden biraz daha pahalı birkaç ürününüz varsa, satışlarının daha yavaş olduğunu fark edebilirsiniz. Müşterileriniz muhtemelen onları satın almak isteyecektir , ancak ön maliyeti karşılayamayabilirler.

WooCommerce Mevduat size bu pahalı ürünleri ulaşabileceğiniz birkaç yol sunar. Bir müşteri bakiyesini tamamen ödeyene kadar bir ürünü "rezerve ederek" ürünlerde para yatırmayı etkinleştirebilirsiniz. Ya da ödeme planlarını etkinleştirerek müşterilere belirlediğiniz taksitlerle bakiyelerini ödeme seçeneği sunabilirsiniz.

Bu sadece daha pahalı ürünlerinizi elinizin altında bulundurmakla kalmaz, aynı zamanda kredi kartı kullanmaya güzel bir alternatif sunar. Ve müşterinin bakiyesinin tamamı ödendiğinde, sizden siparişlerini almaktan son derece memnun olacaklardır.

WooCommerce Mevduatını Satın Alın

3. Kendi fiyatlarını belirlemelerine izin verin

Elbette, bu yaklaşım herkes için değil, özellikle de her ürün için değil. Ancak, dijital indirme gibi belirli bir öğe için eğlenceli bir satış veya özel promosyon yapabilir.

Fiyatınızı Adlandırın uzantısı, müşterilerinizin kendi fiyatlarını belirlemelerine olanak tanır. Endişelenmeyin: Bu ürünler için bir minimum fiyat belirleyebilirsiniz, böylece müşterilerinizin hepsi 0 dolar demez. Ancak eğlenceli bir promosyon veya yalnızca bir defaya mahsus, sınırlı süreli bir teklif olarak… 0 ABD Dolarına (veya 1 ABD Dolarına) izin verebilir ve ne olduğunu görebilirsiniz.

Bu, bir satış sırasında müşterilerinizin yüzünü güldürmenin iyi bir yolu olabilir. Ve kim bilir - müşterileriniz özellikle cömert hissediyorsa, size biraz fazladan hamur da kazandırabilir.

Adı Satın Alın Fiyat Uzantınız

Bağlı kalın

Kimse "döngü dışında" hissetmekten hoşlanmaz. Müşterilerinizin sizden haber almayı her şeyden çok isteyeceği bazı durumlar vardır - örneğin, bir siparişin gönderilmesini bekliyorlarsa veya yeni veya çok satan bir ürünün gelmesini bekliyorlarsa.

Bu iki uzantı, önemli anlarda iletişim halinde kalmanızı sağlar. Birini mutlu etmenin, onları çıktığı o döngüye geri çekmekten daha iyi bir yolu var mı?

4. Sipariş durumları değiştiğinde onlara e-posta gönderin

Çevrimiçi bir sipariş birkaç adımdan geçer. "Alınan" ve "nakliye"den çok daha fazlası var - faturalandırma, paketleme, teslim alma için bekleme… tatbikatı biliyorsunuz.

Bazen müşterileriniz, özellikle daha karmaşık işlemleriniz varsa, sürecin her adımını bilmek ister . WooCommerce Order Status Change Notifer ile müşterilerinize tam olarak ne olduğunu, ne zaman ve ayrıntılı bir şekilde anlatarak onları mutlu edebilirsiniz.

Bu uzantıdaki "Müşteriyi Bildir" seçeneği, siparişleri hakkında eklediğiniz tüm notlarla birlikte e-postaların doğrudan müşteriye gönderilmesini sağlar ("Durum Yorumu" alanında görünür). Bu, işlerin normal şekilde ilerleyip ilerlemediğini veya bir tür istisna olup olmadığını, onlara neler olduğunu bildirmenize olanak tanır.

Bu notları, beklenmedik bir zevk de eklemek için kullanabilirsiniz. Bir sipariş gönderildiğinde, neden bir dost notu eklemiyorsunuz? “Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkürler! Umarım yeni gömleğinizi beğenirsiniz!”

Sipariş Durumu Değişikliği Bildirici Uzantısını Satın Alın

5. Stokta olmayan bir ürün iade edildiğinde onları bilgilendirin

Bir ürün tükendiğinde kimse bundan hoşlanmaz. Ancak, özellikle bu yoğun mevsimlerde er ya da geç olması zorunludur.

Neyse ki WooCommerce Bekleme Listesi, müşterilerinizi şu anda stokta olmayan ürünlerinizin durumu hakkında bilgilendirmenin kolay bir yolunu sunar. Bir düğmeyi tıklatarak, envanteriniz yeniden olduğunda haberdar olmak için müşteriler kaydolabilir. Presto - onları mutlu ettiniz ve aksi halde kayıp satışları geri aldınız.

WooCommerce Bekleme Listesi Eklentisini Satın Alın

Sorunlarını çabucak çözün - gerçekten zor olanları bile

Bir mağaza sahibi olarak mutsuz bir müşteri muhtemelen en büyük korkularınızdan biridir. Ancak, proaktif olmanın mutsuzluk ve hayal kırıklığıyla savaşmanın en iyi yollarından biri olduğunu muhtemelen zaten biliyorsunuzdur.

Bu üç uzantı, potansiyel sorunları hızlı bir şekilde proaktif olarak çözmeniz için harika yollar sunar veya müşterilerinizin sorunlarını en kısa sürede ele almaları için daha kolay yöntemler sağlar. Hiçbir şey olmazsa, kaşlarını hemen alt üst edecekler.

6. Sitenize belgeler ve talimatlar ekleyin

Ürünlerinizden herhangi biri “karmaşık” olarak tanımlanabilir mi? Herhangi bir türde montaj talimatı veya dokümantasyon gerektiriyorlar mı? Eğer öyleyse, orada bazı karışıklık potansiyeli var.

Ürün Belgeleri eklentisi, herhangi bir WooCommerce ürün sayfasına hızlı bir şekilde indirilebilir belgeler eklemenizi sağlar. En son albüm sürümünüz için montaj talimatları, belgeler veya yalnızca astar notları sağlamanız gerekip gerekmediğini, müşterilerinize sorunlarla karşılaşmadan önce yardım etmek için her türden belge yükleyebilirsiniz.

Eklenti ayrıca belgelerinizin konumunu özelleştirmenize de olanak tanır. Bir sekmede yaşamalarını ister misiniz? Anladın. Sayfanın en üstünde onlara mı ihtiyacınız var? Sorun yok. Müşterilerinizin onları ne kadar çok isteyeceğine bağlı olarak, onları istediğiniz yere koyun.

Ürün Belgeleri Eklentisini Satın Alın

7. Soruların doğrudan ürün sayfalarınızdan gönderilmesine izin verin

Müşteriler bazen tembel olabiliyor. İletişim formunuzu bulmak, bir mesaj yazmak, bir yanıt göndermenizi beklemek… Bazen daha fazla bilgiye sahip bir mağaza bulmak, size nasıl soru soracağınızı bulmakla uğraşmaktan daha kolaydır.

Ürün Sorgulama Formu eklentisi, Soru-Cevap sürecini biraz daha kolaylaştırmayı, müşterilerinizi daha mutlu etmeyi ve dönüşüm oranlarınızı artırmayı amaçlamaktadır. Müşteriler doğrudan ürün sayfalarınızdaki bir formdan soru sorabilir. E-posta adreslerini veya "bize ulaşın" sayfalarını aramaya gerek yok - bir sekmeye tek bir tıklamayla sizinle iletişim kurabilirler.

Spam konusunda endişeli misiniz? Olmayın - bir reCAPTCHA formuyla korunuyorsunuz, bu nedenle müşterilerden size bir soru göndermeden önce insanlıklarını kanıtlamaları istenecek. Herkes için adil!

Ürün Talep Formu Eklentisini Satın Alın

8. Karmaşık sorunlar için bilet açmalarına izin verin

Kaçınılmazdır - ne kadar belge eklerseniz ekleyin veya SSS'leri yanıtlayın, müşterilerinizin sorunları olacaktır. Ve onları çözmek size kalmış.

En azından bu süreci onlar için kolaylaştırabilirsiniz. Help Scout, mağazanızın müşterileriniz için yardım alma sürecini daha sorunsuz hale getirmenin bir yoludur.

Help Scout eklentisi ve entegrasyonu ile bir mağazada siparişlerini görüntüleyen müşteriler, doğrudan Kontrol Panellerinden “yardım al” seçeneğine tıklayıp sizinle bir bilet açabilecekler . Daha sonra bu bilete yanıt verebilir, sorunlarını çözebilir ve gerektiği gibi kapatabilirsiniz.

Ayrıca, Help Scout'un WooCommerce entegrasyonuna dahil edilen, blog yorumlarını açık biletlere dönüştürme (harika, değil mi?) ve sohbetleri kendiniz başlatma yeteneği gibi çeşitli başka seçenekler de vardır. Karmaşık ürünleriniz veya çok sayıda müşteriniz varsa, bu sorunları yönetmenin, bağlantıda kalmanın ve herkesin yüzünü güldürmenin harika bir yoludur.

HelpScout Uzantısını satın alın

Onlara en çok istediklerini verin

Çok sayıda ürün içeren bir siteniz varsa, müşterileriniz muhtemelen istedikleri birkaç şeyi seçecektir. Bu iki uzantı, en çok istediklerini elde etmelerini sağlar: hediyeler !

9. Sitenizde istek listeleri oluşturmalarına izin verin

Tatil sezonu, doğum günleri veya diğer özel etkinlikler sırasında müşterileriniz sitenizden başkalarından almak istedikleri belirli birkaç ürünü seçebilir. Bu ürünleri doğrudan istemelerine ve tam olarak istedikleri ürünleri almalarına izin vermenin bir dilek listesinden daha iyi bir yolu var mı?

Woo Commerce İstek Listeleri, herhangi bir mağazaya bir istek listesi işlevi ekler. Müşterileriniz ürünlerinizin genel, paylaşılan veya özel istek listelerini oluşturabilir ve diledikleri gibi paylaşabilir.

Hatta birden fazla istek listesi oluşturulabilir. Hanuka ve doğum gününüz için bir dilek listesine mi ihtiyacınız var? Sorun değil - uzantı bunu halledebilir.

Başka bir avantaj: dilek listeleri yalnızca oturum açmış müşteriler için değildir. Uzantı, konukların da bunları oluşturmasına olanak tanır. Misafir istek listeleri 30 gün boyunca saklanır… bu genellikle potansiyel bir hediyecinin ipucunu alması ve mağazanızdan satın alması için yeterince uzundur.

WooCommerce İstek Listelerini Satın Alın

10. Onlara hediye çeki satın alma veya alma olanağı verin

Akıllı Kuponların birçok olanağı vardır - benzersiz kuponlar oluşturmak, müşterilere mağaza kredisi sunmak vb. için kullanılabilir. Ancak size mağazanıza hediye çekleri sunma olanağı da verebilir.

Müşterileriniz mağazanızı seviyorsa ancak Akıllı Kuponlar ile ilk önce ne almak istediklerinden emin değillerse, sadece bir hediye çeki istemeleri yeterlidir. Ya da sevgisini arkadaşlarına ve ailelerine yaymak istiyorlarsa, mağaza kredisi satın alıp tek tıkla gönderebiliyorlar.

Bir bonus avantajı: hediye sertifikası e-postalarınız, alıcılara gönderilen mesajlarla kişiselleştirilebilir. Böylece müşterileriniz, ister beklenen bir tatil ikramının parçası olsun, ister "sebep" bir sürpriz olsun, hediyelerinin tam olarak ne için olduğunu belirtebilirler.

Akıllı Kupon Uzantısını satın alın

Onları gülümsetin - ya da günlerini güzelleştirin

Son olarak, bazen küçük şeyleri yenemezsiniz. Biraz kişiselleştirilmiş metin yazarlığı, neşeli küçük bir grafik veya sizi yalnızca birkaç saniye süren küçük bir nezaket jesti olsun, bu ayrıntılar çok fazla görünmeyebilir… ancak kalıcı bir etkisi vardır.

Özetimizi, bir müşteriyi gülümsetmek için kullanabileceğiniz iki uzantıyla bitiriyoruz… veya onların gününü güzelleştirmek için her şeyin ötesine geçiyoruz. (Ya da belki onların haftası.)

11. Sıkıcı alışveriş sepeti bildirimlerini kişiselleştirin

Sitenizdeki bazı mesajlar sıkıcı olma eğilimindedir. "Sepete başarıyla eklendi" - esneme, değil mi?

Donuk norm olmak zorunda değildir. Sepet Bildirimleri uzantısıyla müşterilerinizi gülümsetebilir ve daha fazla işlem gerçekleştirebilirsiniz.

Sepet Bildirimleri uzantısının en büyük avantajı, bir müşteri alışveriş sepetine ürün eklediğinde veya önemli bir eşiğe ulaşmaya yaklaştığında (örneğin, ücretsiz gönderim için minimum seviyeye yakın) harekete geçirici mesajlar ekleyebilmenizdir. Ancak, sıkıcı metin parçalarını kolayca özelleştirmek ve alışveriş yapanların günlerini aydınlatmak için de kullanabilirsiniz.

Kendi stilinizi geliştirmek için çok zaman harcadıysanız, ürün metin yazarlığınızla bitmemelidir. Sepet içi bildirimlerinize tebrik notları, esprili açıklamalar veya markayla ilgili CTA'lar ekleyin. Bu küçük bir şey, ama büyük bir fark yaratacak.

Sepet Bildirimleri Uzantısını Satın Alın

12. Onlara ücretsiz bir şeyler verin (çünkü böyle iyisiniz)

Arada bir, bir müşteri sizi uçurur. Belki harika bir ürün incelemesi yazarlar. Belki de onlar sizin ilk gerçek marka savunucunuzdur. Ya da belki bir şeyler ters gittiğinde inanılmaz derecede iyilerdi ve daha iyi bir deneyim isteyemezdiniz.

Onları ödüllendirmek ister misin? Günlerini güzelleştirmenin yollarını mı düşünüyorsun? WooCommerce Give Products uzantısı tam da ihtiyacınız olan şey.

Bu uzantıyı WooThemes'te ürün değişim sürecinde kullanıyoruz, ancak eşantiyonlar için kullanıldığında gerçekten parlıyor. Dijital ürün erişimi için yarattık - örneğin bir MP3'e, indirilebilir bir PDF'ye, bir web sitesi hediyesine erişim vermek - ama onu fiziksel ürünler için de kullanabilirsiniz!

Uzantı kendiliğinden açıklayıcıdır: bir müşteri seçersiniz, bir veya daha fazla ürün seçersiniz ve "Ürün(ler) ver"e tıklarsınız. Birinin gününü güzelleştirmenin beklenmedik bir hediyeden daha iyi bir yolu var mı? "Teşekkürler" veya "seni seviyoruz!" demenin en iyi yolu.

Give Products Uzantısını satın alın

Müşterilerinize nezaket göstermenin diğer yolları

WooCommerce mağazanız için müşterilerinizi gülümsetmek için kullanılabilecek 12 harika uzantı seçtik, ancak işte kullanabileceğiniz birkaç fikir daha:

• Periyodik olarak veya belirli bir sipariş eşiğinin üzerinde ücretsiz gönderim sunun .
• E-posta veya sosyal medya gönderileri aracılığıyla tüm müşterilerinize özel kuponlar gönderin .
• Uygun gördüğünüzde politikalarınızdan feragat edin . Örneğin, bir müşteri 30 günlük iade sürenizin iki gününü doldurmuşsa, iadeyi kabul etmeniz mantıklıdır.
• Harika yorumlar bırakan müşterilere sosyal medyada duyurular yapın… veya rastgele!
• Metninizi noktalamak için resimleri kullanın . Bazen emoji ve hareketli gifler bile havayı ayarlayabilir ve alışveriş yapanların yüzünü güldürebilir.
• Metin yazarlığınıza biraz hayat katın — gelişigüzel yazmaktan, şakalar veya kelime oyunları eklemekten ve kendi benzersiz sesinizi bulmaktan korkmayın. Bu küçük bir şey, ama uzun bir yol kat edebilir.

Müşterilerinize nasıl nezaket gösteriyorsunuz? Paylaşmak istediğiniz kendi fikir fikirleriniz mi var veya çevrimiçi mağazanızda inanılmaz bir deneyim yaratmak için kullandığınız herhangi bir WooCommerce uzantınız var mı? Aşağıdaki yorumlarda sizden haber almak isteriz.

Okuduğunuz için teşekkürler!