ข้อมูล Zero-Party: คำจำกัดความ ประโยชน์ และการนำไปปฏิบัติ

ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากสะท้อนถึงความสนใจและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ากรอกแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มกำหนดลักษณะ พวกเขากำลังให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

คู่มือนี้จะสำรวจคุณประโยชน์ วิธีการเก็บรวบรวม และการใช้ข้อมูลแบบ Zero-Party อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพสูงสุดได้

ข้อมูล Zero-Party คืออะไร?

ข้อมูล Zero-party หมายถึงข้อมูลที่ลูกค้าเต็มใจและจงใจมอบให้บริษัท ซึ่งอาจรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ความชอบ ความคิดเห็น และความตั้งใจของพวกเขา

เมื่อทราบว่าข้อมูลแบบ Zero-Party แตกต่างจากประเภทอื่นๆ อย่างไร ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถชื่นชมคุณค่าของมันได้ดีขึ้น และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น

ข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ

เพื่อให้เข้าใจข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้ดีขึ้น การทราบว่าข้อมูลดังกล่าวแตกต่างจากข้อมูลลูกค้าประเภทหลักอื่นๆ อย่างไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า ข้อมูลนี้รวมถึงกิจกรรมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบของผู้ใช้กับบริการของบริษัท

มันถูกรวบรวมผ่านช่องทางที่เป็นเจ้าของ เช่น เว็บไซต์ แอพ และคำติชมของลูกค้า ข้อมูลนี้มีความน่าเชื่อถือและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ข้อมูลบุคคลที่สาม

ข้อมูลบุคคลที่สามคือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่บริษัทแชร์กับพันธมิตรที่เชื่อถือได้ จากนั้นพันธมิตรรายนี้จึงใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มความเข้าใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวอาจแชร์ข้อมูลการจองกับเครือโรงแรมเพื่อเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าแก่นักเดินทาง ข้อมูลนี้มีคุณค่าเนื่องจากมาจากแหล่งที่รู้จักและเชื่อถือได้

ข้อมูลของบุคคลที่สาม

ข้อมูลบุคคลที่สามถูกรวบรวมโดยหน่วยงานที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ข้อมูลนี้รวบรวมจากแหล่งต่างๆ และขายให้กับบริษัทเพื่อทำการตลาด

แม้ว่าจะช่วยเรื่องการกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มได้ แต่ก็อาจไม่แม่นยำหรือน่าเชื่อถือเท่ากับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สอง ตัวอย่างได้แก่ข้อมูลประชากรและข้อมูลพฤติกรรมจากคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่นๆ

ข้อมูลศูนย์ฝ่าย

ข้อมูล Zero-party คือข้อมูลที่ลูกค้าเต็มใจแบ่งปันกับบริษัทโดยตรง ซึ่งรวมถึงการตั้งค่า คำติชม และรายละเอียดส่วนบุคคลจากแบบสำรวจ แบบฟอร์ม หรือศูนย์การตั้งค่า

ไม่เหมือนกับข้อมูลประเภทอื่นๆ ข้อมูลแบบ Zero-Party นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าเลือกที่จะแบ่งปันทั้งหมด ทำให้มีความแม่นยำสูงและมีคุณค่าในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว สร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสระหว่างลูกค้าและบริษัท

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากข้อมูล Zero-Party ได้อย่างไร

ข้อมูลแบบ Zero-party มอบคุณประโยชน์หลักหลายประการที่สามารถปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมาก:

มันแม่นยำยิ่งขึ้น

ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีความแม่นยำสูงเนื่องจากมาจากลูกค้าโดยตรง เนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลนี้ด้วยความเต็มใจ ธุรกิจจึงสามารถไว้วางใจในความถูกต้องได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นอาจถามลูกค้าเกี่ยวกับสไตล์ที่ตนชอบผ่านแบบสำรวจ คำตอบจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับรสนิยมของพวกเขาได้

มันถูกปรับให้เหมาะกับลูกค้า

ด้วยข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้

ตัวอย่างเช่น บริการสตรีมมิ่งอาจใช้ข้อมูลจากศูนย์การตั้งค่าที่ผู้ใช้เลือกแนวเพลงที่พวกเขาชื่นชอบ ข้อมูลนี้ช่วยให้บริการแนะนำภาพยนตร์และรายการที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้แต่ละราย ช่วยเพิ่มประสบการณ์การรับชม

เน้นความยินยอมมากขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่ขอข้อมูลโดยตรงมากกว่าที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีที่ซ่อนเร้น ธุรกิจที่มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ความงามสามารถใช้แบบทดสอบเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับสภาพผิวและข้อกังวลของตน จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม แนวทางที่โปร่งใสนี้สร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันสิ่งที่ตนชอบมากขึ้น

มันเป็นไปตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว

การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว เนื่องจากข้อมูลถูกรวบรวมโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง กฎระเบียบเช่น GDPR และ CCPA เน้นย้ำถึงความสำคัญของการได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์สามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลบ่อยเพียงใด การทำเช่นนี้จะทำให้ร้านค้าเคารพความต้องการของลูกค้าและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

เหตุใดข้อมูล Zero-Party จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

เหตุผลหลักประการหนึ่งคือความกังวลที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว เนื่องจากมีการละเมิดข้อมูลบ่อยครั้งและกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น GDPR และ CCPA ลูกค้าจึงระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน

เบราว์เซอร์หลักๆ รวมถึง Google Chrome ได้เลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการนำข้อมูลแบบ Zero-Party มาใช้ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามในการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อีกต่อไป พวกเขาจึงหันมาใช้ข้อมูลแบบ Zero-Party

สุดท้ายนี้ ข้อมูลแบบ Zero-Party ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยทำให้แคมเปญมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น ข้อมูลที่แม่นยำจากลูกค้าโดยตรงนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

วิธีรวบรวมข้อมูล Zero-Party

การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากลูกค้าต้องเลือกรับข้อมูลอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วน ตัวอย่างเช่น:

• ขั้นตอนที่ 1: ระบุข้อมูลที่จำเป็นในการรวบรวมและใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สะสมข้อมูลที่ไม่ได้ใช้
• ขั้นตอนที่ 2: ถัดไป ตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลนี้เพื่อให้สามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ได้ง่าย
• ขั้นตอนที่ 3: สุดท้าย สร้างแผนที่ชัดเจนสำหรับการใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลอะไรที่ต้องรวบรวม

การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวข้องกับการขอข้อมูลที่ลูกค้าเต็มใจให้ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลประเภทสำคัญที่ควรรวบรวมและวิธีใช้ WPForms เพื่อจุดประสงค์นี้:

การตั้งค่า

การรวบรวมความต้องการของลูกค้าสามารถช่วยปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการสื่อสารได้ ใช้ WPForms เพื่อสร้างฟิลด์แบบฟอร์มแบบกำหนดเองที่ลูกค้าสามารถเลือกประเภทผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ หรือหัวข้อเนื้อหาที่ต้องการ

ความตั้งใจในการซื้อ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าวางแผนจะซื้ออะไรต่อไปสามารถช่วยในด้านสินค้าคงคลังและกลยุทธ์การตลาดได้ WPForms สามารถใช้ในการออกแบบแบบสำรวจเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับแผนการซื้อในอนาคตหรือรายการสินค้าที่ต้องการ

ข้อเสนอแนะ

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วย WPForms คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มคำติชมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อล่าสุด ประสบการณ์เว็บไซต์ หรือการโต้ตอบการบริการลูกค้า

บริบทส่วนบุคคล

การรวบรวมบริบทส่วนบุคคล เช่น โอกาสต่างๆ (เช่น วันเกิดและวันครบรอบ) สามารถปรับปรุงความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนบุคคลได้ WPForms ช่วยให้คุณสร้างฟิลด์ที่ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลนี้ ซึ่งสามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดเป้าหมายได้

เป้าหมายสุดท้ายสำหรับข้อมูลที่จะรวบรวม

วัตถุประสงค์สูงสุดของคุณคือการสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกคน คุณอาจต้องถามคำถามเชิงลึกเกี่ยวกับประชากรศาสตร์ จิตวิทยา หรือพฤติกรรม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: วิธีและสถานที่ที่จะรวบรวมข้อมูล Zero-Party

เมื่อคุณทราบแล้วว่าควรรวบรวมข้อมูลใด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจะรวบรวมข้อมูลอย่างไรและที่ไหนอย่างมีประสิทธิภาพ:

แบบสำรวจและแบบสอบถาม

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ฝังแบบสำรวจ WPForms บนเว็บไซต์ของคุณหรือส่งทางอีเมล ปรับแต่งคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการ เช่น ความชอบ คำติชม และความตั้งใจในการซื้อ

ศูนย์การตั้งค่า

ศูนย์การตั้งค่าคือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถอัปเดตการตั้งค่าและความสนใจของตนได้ ใช้ WPForms เพื่อสร้างศูนย์การตั้งค่าที่ใช้งานง่าย ซึ่งลูกค้าสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ วิธีการสื่อสารที่ต้องการ และความสนใจส่วนตัวอื่น ๆ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและแบบสำรวจสามารถดึงดูดลูกค้าในขณะที่รวบรวมข้อมูลอันมีค่าได้ WPForms สามารถใช้ในการออกแบบแบบฟอร์มเชิงโต้ตอบที่ถามคำถามที่สนุกสนานและน่าสนใจ ทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลเป็นเรื่องสนุกสำหรับลูกค้า

โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นอีกช่องทางที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ด้วย WPForms คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ถามลูกค้าเกี่ยวกับความชอบและความสนใจของพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

เว็บไซต์ป๊อปอัป

สามารถใช้ป๊อปอัปได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยไม่รบกวน WPForms สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือป๊อปอัปเพื่อสร้างแบบฟอร์มที่ปรากฏอย่างมีกลยุทธ์ เช่น เมื่อลูกค้ากำลังจะออกจากไซต์หรือหลังจากทำการซื้อ

ขั้นตอนที่ 3: คุณจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมอย่างไร

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเรียนรู้วิธีใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณ:

การตลาดส่วนบุคคล

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณตามความต้องการส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อโปรโมตกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนของคุณได้

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หากลูกค้าระบุช่องทางการสื่อสารที่ชื่นชอบก็ใช้ช่องทางดังกล่าวเพื่ออัพเดทและโปรโมชั่น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแบ่งปันข้อกังวลเรื่องผิวของตนผ่านแบบสำรวจ WPForms คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ตอบโจทย์ได้

การเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ข้อมูลแบบ Zero-party สามารถช่วยสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลได้ เสนอรางวัลและข้อเสนอสุดพิเศษตามความต้องการและความสนใจที่ลูกค้าแบ่งปันกับคุณ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว

การใช้ข้อมูลแบบ Zero-Party ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวเนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลด้วยความสมัครใจ ความโปร่งใสนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ชมของคุณได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูล Zero-Party

ข้อมูล Zero-party เป็นหัวข้อยอดนิยมที่ผู้อ่านของเราสนใจ ต่อไปนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเรื่องนี้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อมูลฝ่ายแรกและข้อมูลศูนย์?

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจะถูกรวบรวมผ่านการโต้ตอบของลูกค้ากับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เช่น พฤติกรรมการท่องเว็บและประวัติการซื้อ

ในทางกลับกัน ข้อมูล Zero-party คือข้อมูลที่ลูกค้าเต็มใจแบ่งปันกับคุณโดยตรง เช่น การตั้งค่าและข้อเสนอแนะที่ให้ผ่านแบบสำรวจหรือแบบฟอร์ม

ฉันจะเก็บข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายได้อย่างไร

หากต้องการเก็บข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คุณสามารถใช้แบบสำรวจ แบบทดสอบ ศูนย์การกำหนดลักษณะ และเนื้อหาเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณได้ เครื่องมืออย่าง WPForms สามารถช่วยสร้างแบบฟอร์มเหล่านี้และรวบรวมข้อมูลอันมีค่าของลูกค้าได้

ใครเป็นคนสร้างข้อมูลแบบ Zero-Party?

คำว่า "ข้อมูลที่เป็นศูนย์" ได้รับการบัญญัติโดย Forrester Research หมายถึงข้อมูลที่ลูกค้าจงใจแบ่งปันกับแบรนด์ ซึ่งมักจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อมูลแบบ Zero-Party มีข้อเสียอย่างไร

ข้อเสียเปรียบหลักของข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายรวมไปถึงความยากในการเก็บรวบรวมข้อมูลในวงกว้างและความต้องการที่ลูกค้าจะสมัครด้วยความเต็มใจ นอกจากนี้ อาจมีความท้าทายในการบูรณาการและจัดการข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพภายในระบบที่มีอยู่

ถัดไป ที่อยู่บรรทัดที่ 1 กับที่อยู่บรรทัดที่ 2: ใช้เพื่ออะไร

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าที่อยู่บรรทัดที่ 2 มีไว้เพื่ออะไร? การจัดรูปแบบที่อยู่อาจทำให้สับสน และมองข้ามความสำคัญของบรรทัดที่สองนี้ได้ง่าย ลองอ่านคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับที่อยู่บรรทัดที่ 1 และที่อยู่บรรทัดที่ 2

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและมีการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อรับบทช่วยสอนและคำแนะนำ WordPress ฟรีเพิ่มเติม