ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WordPress ที่ดีที่สุด

คุณกำลังมองหาเครื่องมือในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เรามีบางอย่างสำหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะมาดู ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WordPress ที่ดีที่สุดที่ คุณควรพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณ

ประเภทของปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า

ก่อนตรวจสอบปลั๊กอิน เรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าประเภทต่างๆ กันก่อนดีกว่า

1) แชทสด

แชทสดเป็นเรื่องธรรมดามากในปัจจุบัน พวกเขาให้โอกาสผู้เยี่ยมชมได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าชมไซต์และช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและอัตราการแปลงได้ โดยปกติ ลูกค้าจะชอบแชทสดเพราะสามารถรับคำตอบได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องรอเป็นวันเพื่อตอบกลับ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังต้องการให้เว็บไซต์มีบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนที่ทุ่มเทให้กับการตอบแชทเหล่านี้ ซึ่งอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น

2) ระบบจองตั๋วออนไลน์

นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ลูกค้าจำเป็นต้องเปิดคำขอรับการสนับสนุนผ่านซอฟต์แวร์ที่คุณได้กำหนดค่าไว้บนไซต์ WordPress ของคุณ และทีมของคุณจะตอบกลับโดยขึ้นอยู่กับหัวข้อและความเร่งด่วน สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เครื่องมืออย่าง Zendesk, Slack เป็นต้น

ข้อได้เปรียบหลักของระบบนี้คือช่วยให้ทีมของคุณสามารถเพิ่มบันทึกภายในและส่งต่อใบสั่งงานไปยังแผนกต่างๆ ขึ้นอยู่กับคำถามหรือปัญหาที่ทีมของคุณกำลังแก้ไข

3) โต๊ะช่วยเหลือ

Help Desk จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การปรับแต่ง การผสานรวม และเอกสารประกอบ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณได้รับข้อมูลและยังเป็นประโยชน์ในการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น

โดยปกติ Help Desk จะแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ และแต่ละส่วนจะมีโพสต์เฉพาะเกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญที่สุด Help Desk เรียกอีกอย่างว่าระบบฐานความรู้ คุณสามารถสร้างโต๊ะช่วยเหลือโดยใช้ตัวเลือกที่ WordPress เสนอหรือโดยใช้ปลั๊กอินเฉพาะ

ก่อนที่จะเข้าสู่รายการปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าสำหรับ WordPress มาดูประโยชน์หลักของเครื่องมือเหล่านี้กันก่อน

เหตุใดจึงต้องใช้ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า

ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มอัตราการแปลง และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้เยี่ยมชมของคุณ

ไม่ว่าพวกเขาจะมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลหรือซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้เข้าชมคาดหวังคำตอบที่รวดเร็ว นั่นคือเหตุผลที่การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญและสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายหรือไม่ขาย ดังนั้น หากคุณขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การสนับสนุนลูกค้าก็เป็นสิ่งจำเป็น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย

คุณจะต้องมีระบบสนับสนุนลูกค้าประเภทอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณมี แต่คุณต้องมีเครื่องมือติดตั้งไว้

แทนที่จะเขียนโค้ด คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเฉพาะได้ง่ายกว่ามาก วิธีนี้จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมากและช่วยให้คุณตั้งค่าระบบสนับสนุนลูกค้าได้ในเวลาไม่นาน แม้ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ก็ตาม

ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WordPress ที่ดีที่สุด

ตอนนี้เรามาดูปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress กันดีกว่า:

1. แชท WhatsApp (ฟรีและพรีเมียม)
2. โทรเลขแชท (ฟรี)
3. Help Scout (ฟรีและพรีเมียม)
4. Zendesk (ฟรีและพรีเมียม)
5. การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม (ฟรีและพรีเมียม)
6. WPHelpDesk (พรีเมียม)

มาดูคุณสมบัติหลักกัน เพื่อให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

1) แชท WhatsApp

หากคุณต้องการโซลูชันที่รวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ WhatsApp Chat คือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มแชท WhatsApp จากไซต์ของคุณได้ในคลิกเดียว และมาพร้อมกับตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มตัวแทนสนับสนุนได้ไม่จำกัดและตั้งค่าชั่วโมงทำงานสำหรับแต่ละคน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งกล่องแชท ปุ่ม สี เพิ่มข้อความที่กำหนดเอง และอื่นๆ อีกมากมาย WhatsApp Chat ยังพร้อมใช้ WPML ดังนั้นคุณจึงสามารถแปลเป็นหลายภาษาได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

โดยรวมแล้วมันเป็นปลั๊กอินที่ทรงพลังและใช้งานง่ายในการรวม WhatsApp กับเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติ

• การออกแบบที่ตอบสนอง
• เลย์เอาต์และตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
• ไอคอนที่กำหนดเอง
• การปรับแต่งสีของกล่องแชท
• ตัวแทนไม่จำกัด

ราคา

WhatsApp Chat เป็นปลั๊กอินฟรีเมียม เวอร์ชัน Lite มีอยู่ในที่เก็บปลั๊กอินและมาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐาน ในทางกลับกัน รุ่นพรีเมียมเริ่มต้นที่ 19 USD และมีฟังก์ชันขั้นสูงเพิ่มเติม แผนพรีเมียมทั้งหมดเป็นแบบจ่ายครั้งเดียว ดังนั้นผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินกับการอัปเดตตลอดชีพเมื่อซื้อใบอนุญาต

2) โทรเลขแชท

หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้ Telegram ปลั๊กอินนี้เหมาะสำหรับคุณ Telegram เป็นหนึ่งในบริการส่งข้อความยอดนิยมที่มีผู้ใช้จำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Telegram Chat เป็นปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่ม Telegram ลงในไซต์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าเปิดแชทได้ด้วยคลิกเดียว

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการแชทของ Telegram คือเป็นปลั๊กอินที่มีน้ำหนักเบาและไม่ส่งผลต่อความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ

ด้วย Telegram Chat คุณสามารถเพิ่มตัวแทนได้หลายคนและปรับแต่งกล่องแชทให้เข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกตำแหน่งที่จะวางปุ่ม เวลาว่าง และลักษณะโดยรวมของการแชท นอกจากนี้ยังมีไอคอนที่กำหนดเองมากกว่า 40 ไอคอนที่คุณสามารถใช้ได้

สุดท้ายนี้ ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย และมีคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายหน้าเว็บที่ช่วยให้คุณแสดงปุ่มแชทบนหน้าที่กำหนดเอง โพสต์ หรือแม้แต่ประเภทโพสต์ที่กำหนดเองได้

คุณสมบัติ

• บูรณาการได้ง่าย
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน
• สมาชิกในทีมหลายคน
• พร้อมแปล
• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• คุณสมบัติการกำหนดเป้​​าหมายหน้า

ราคา

Telegram Chat เป็นเครื่องมือฟรีที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากลิงค์นี้

3) ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการสนับสนุนลูกค้าที่มีชื่อเสียงและมีคุณลักษณะหลากหลายที่สุดในตลาด นี่คือระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งมีประสิทธิภาพและมีฟังก์ชันปรับแต่งได้ง่าย

ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถแปลงลิงก์ส่วนสำคัญเป็นแบบฟอร์มที่ฝังได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะสะดวกมากหากคุณแสดงโค้ดบนไซต์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือวาง URL แล้ว Help Scout จะแปลงเป็นรูปแบบที่ฝังได้ คุณยังสามารถใช้ตะขอและฟิลเตอร์ได้อีกด้วย

เครื่องมือนี้ยังมีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ใช้ EDD (Easy Digital Downloads) เพื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ เนื่องจากจะแสดงข้อมูลลูกค้าในตั๋ว ซึ่งจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบร้านค้าตรวจสอบบันทึกการซื้อของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้อย่างง่ายดาย สุดท้าย ด้วยเครื่องมือนี้ ลูกค้ายังสามารถส่งไฟล์แนบผ่านตั๋ว ทำให้ง่ายต่อการจัดการไฟล์และข้อความในที่เดียว

คุณสมบัติ

• นักพัฒนาที่เป็นมิตร
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การฝังกระทู้
• การซิงค์ข้อมูลลูกค้า
• เปิดใช้งาน AJAX
• รหัสย่อ

ราคา

Help Scout เป็นปลั๊กอิน freemium มีเวอร์ชันฟรีในที่เก็บที่มาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐาน และแผนพรีเมียมที่เริ่มต้นที่ 49.99 USD ต่อปี

4) Zendesk

หากคุณเป็นผู้ใช้ปลั๊กอินบริการลูกค้าของ WordPress คุณอาจรู้จัก Zendesk บริษัทที่มีชื่อเสียงแห่งนี้มีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาดซึ่งช่วยให้คุณจัดการกับคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากการเพิ่มคุณสมบัติมากมายแล้ว Zendesk ยังสามารถผสานการทำงานได้ง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน และลงชื่อเข้าใช้บัญชี Zendesk ของคุณ ในฐานะผู้ให้บริการลูกค้าชั้นนำในอุตสาหกรรม Zendesk เสนอโหมดการสนับสนุนที่หลากหลาย เช่น เสียง อีเมล SMS และแชทสด ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถตั้งค่าคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปได้อีกด้วย คำตอบเหล่านี้สามารถส่งผ่าน SMS แชทสด อีเมล หรือผ่าน Slack

ด้วยการผสานรวมแอปมากกว่า 1,000 รายการ Zendesk สามารถเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ และเมื่อพูดถึงการรายงานผู้ใช้ จะมีแดชบอร์ดเฉพาะพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียด

สุดท้าย มีตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อออกแบบการแชทและข้อความของคุณ สร้างเทมเพลตเฉพาะสำหรับตั๋วการสนับสนุนของคุณ

คุณสมบัติ

• ตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลาย
• คำตอบอัตโนมัติ
• การผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการ
• การรายงานขั้นสูง
• การเข้าถึง API

ราคา

Zendesk เป็นเครื่องมือฟรีเมียม มีเวอร์ชันฟรีพื้นฐานและแผนพรีเมียมที่เริ่มต้นที่ 49 USD ต่อตัวแทนต่อเดือน

5) การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณสมบัติมากมาย Awesome Support เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลายนี้มาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานและโอกาสในการผสานรวมมากมาย และเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้า

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ตัวแทนได้ไม่จำกัดและจัดการตั๋วสนับสนุนได้ไม่จำกัด ทำให้เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับทั้งไซต์ขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมผสานรวมกับ WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato และอีกมากมายได้อย่างราบรื่น

จากส่วนหน้า ผู้ใช้สามารถส่งไฟล์แนบได้ไม่จำกัด และคุณจะควบคุมไฟล์เหล่านั้นได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถเลือกประเภทไฟล์ที่อนุญาตบนเซิร์ฟเวอร์และกำหนดค่าปลั๊กอินตามนั้น นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังรวมถึงการผสานรวม AI ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมบริการ Dialogflow AI ของ Google เข้ากับไซต์ของคุณและสร้างการตอบกลับอย่างชาญฉลาดให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ สุดท้าย ด้วย Awesome Support คุณสามารถเปิดใช้งานการติดตามเวลาเพื่อติดตามประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ

คุณสมบัติ

• ตัวแทนไม่จำกัด
• ตั๋วไม่จำกัด
• บูรณาการอีคอมเมิร์ซ
• ตั๋วส่วนตัว
• ติดตามเวลา
• จ่ายค่าสนับสนุน

ราคา

เครื่องมือนี้มีเวอร์ชัน Lite ฟรี และคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากพื้นที่เก็บข้อมูลและแผนพรีเมียมหลายแผนซึ่งเริ่มต้นที่ 149 USD ต่อปี

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk เป็นปลั๊กอินสนับสนุนลูกค้า WordPress ที่ดีที่สุดอีกตัวหนึ่ง มีคุณลักษณะการค้นหาและการกรองที่ใช้งานง่าย และช่วยให้คุณสามารถจัดการทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบของคุณ

วิซาร์ดการกำหนดค่าอย่างง่ายจะช่วยคุณตั้งค่าปลั๊กอินบนเว็บไซต์ของคุณในเวลาเพียงไม่กี่นาที นอกจากนี้ เครื่องมือนี้มีโค้ดที่ปรับความเร็วให้เหมาะสมและทำงานร่วมกับบริการต่างๆ เช่น Easy Digital Downloads, WooCommerce และ Ninja Forms

เครื่องมือนี้ใช้งานได้กับรหัสย่อของ WordPress ช่วยให้คุณแสดงหน้าตั๋วสนับสนุนโดยไม่ต้องเพิ่มรหัสพิเศษหรือแก้ไขเทมเพลตธีมของคุณ สุดท้ายนี้ การสนับสนุนที่ WPHelpDesk มอบให้นั้นมีความโดดเด่น ซึ่งเป็นข้อดีเสมอ

คุณสมบัติ

• ติดตั้งง่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• ส่วนเสริมหลายรายการ
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• พร้อมแปล

ราคา

WPHelpDesk เป็นโซลูชันระดับพรีเมียมที่เริ่มต้นที่ 99 USD ต่อปีสำหรับโดเมนเดียว

บทสรุป

โดยรวมแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับเว็บไซต์ทุกประเภท แต่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ การตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมอย่างรวดเร็วสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการสูญเสียการขายและการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าประจำ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนประเภทใด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบางอย่างพร้อม แชทสดนั้นยอดเยี่ยมในการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว จัดการกับคำถามก่อนการขาย และอื่นๆ หากคุณได้รับคำถามที่ซับซ้อนกว่านี้ ระบบตั๋วและโต๊ะช่วยเหลือที่คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

แม้ว่าคุณจะสามารถเขียนโค้ดโซลูชันของคุณได้ แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการสนับสนุนไซต์ของคุณคือการใช้ปลั๊กอินเฉพาะ คุณควรเลือกอันไหน? ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา หากลูกค้าของคุณใช้บริการส่งข้อความ WhatsApp Chat และ Telegram Chat คือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขารวมเข้ากับไซต์ของคุณและให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อคุณทาง WhatsApp และ Telegram ได้ในคลิกเดียว ในทางกลับกัน หากคุณต้องการระบบตั๋วที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติม Help Scout เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม สุดท้าย Zendesk และ Awesome Support เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงและมีงบประมาณที่สูงกว่า

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านและพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ หากคุณเคย โปรดแชร์โพสต์นี้กับเพื่อนของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้พวกเขาพบปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด