WooCommerce ในบอตสวานา: บทสัมภาษณ์กับ Ziigie.com
เผยแพร่แล้ว: 2017-07-07WooCommerce ถูกใช้โดยเจ้าของร้านค้าจากทั่วทุกมุมโลก – เจ้าของร้าน เช่น Tshegofatso Tlhong Tshego เป็นหญิงสาวจากบอตสวานาที่มีจิตวิญญาณของผู้ประกอบการที่แข็งแกร่ง และยังเป็นกรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้ง Ziigie.com
เรานั่งลงกับ Tshego เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่า WooCommerce ช่วยเธอในการจัดส่งความคิดอย่างไร พร้อมกับความท้าทายเฉพาะตัวที่เธอเผชิญในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซในแอฟริกาตอนใต้
บอกเราเกี่ยวกับ Ziigie.com ทำไมคุณถึงเริ่มธุรกิจ คุณขายอะไร?
Ziigie.com เป็นตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ทำมือ ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผลิตในบอตสวานาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขยายการเข้าถึงไปยังภูมิภาคอื่น ๆ ของแอฟริกาใต้ในอนาคต สินค้าที่จำหน่ายมีตั้งแต่ช็อกโกแลตแท่งช่างฝีมือแฮนด์เมด ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ไปจนถึงเครื่องปรุงรส เช่น แยม เรายังมีกระเป๋าถือ หนังสือ และเพลงขายอีกด้วย
เมื่อฉันเริ่ม Ziigie.com ฉันต้องการช่วยเหลือผู้ผลิตที่มีฝีมือเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนออกสู่ตลาดที่กว้างขึ้น สิ่งที่ฉันจะพบในบอตสวานาก็คือผู้คนจำนวนมากกำลังทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ แต่พวกเขามีการเข้าถึงตลาดที่จำกัด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบว่ามีช่างฝีมือเหล่านี้อยู่จริงหรือสิ่งที่พวกเขาเสนอให้ จุดมุ่งหมายคือการสร้างพื้นที่สำหรับช่างฝีมือเหล่านั้นที่ไม่เพียงแต่ได้ติดต่อกับตลาดที่กว้างขึ้น แต่ยังขายให้กับผู้ชมนั้นด้วย
คุณอธิบายว่านี่เป็นแนวทางใหม่ในบอตสวานา อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเผชิญ?
ความท้าทายครั้งใหญ่ครั้งแรกคือการหาผู้ขาย โลกดิจิทัลมีความเชื่อถือน้อยมาก ดังนั้นการดึงดูดผู้คนให้นำเสนอผลงานของพวกเขาในตลาดซื้อขายของเราจึงเป็นเรื่องยาก มันเป็นสถานการณ์ประเภทไก่หรือไข่: ผู้ขายต้องการเห็นการทำงานก่อน แต่เราต้องการให้พวกเขาทำงานตั้งแต่แรก
โชคดีที่กลุ่มคนที่ซื้อวิสัยทัศน์นี้มาและพวกเขาเป็นผู้ขายรายแรกๆ ของเรา ทันทีที่เกิดเรื่องขึ้น การหาผู้ขายเพิ่มเติมง่ายขึ้นมาก การมีผู้ขายเพียงไม่กี่รายทำให้เราสามารถเข้าถึงผู้ขาย 30 รายที่โฮสต์โดยเราในวันนี้ได้อย่างรวดเร็ว
ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่ว่าวิสัยทัศน์ของคุณจะสำเร็จผ่านอีคอมเมิร์ซ หรือคุณเคยคิดเล่นๆ กับแนวคิดที่จะมีหน้าร้านจริงก่อน?
ฉันไม่เคยต้องการเปิดหน้าร้านจริง ตั้งแต่เริ่มต้น เราต้องการที่จะเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะง่ายต่อการปรับขนาดและถูกกว่ามากในการตั้งค่ามากกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
ยิ่งไปกว่านั้น การเข้าถึงนั้นยิ่งใหญ่กว่ามาก เป้าหมายของเราคือการขยายกลุ่มผู้ซื้อผ่านสถานที่ตั้งของผู้ขาย และการเริ่มต้นร้านค้าจริงอาจจะย้ายสถานที่นั้นออกไปเล็กน้อย แต่ก็ไม่ได้เข้าใกล้เราเลยเมื่อตระหนักถึงเป้าหมายในการขยายตลาดแบบทวีคูณ
และคุณเห็นว่าความคิดที่มีต่ออีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปหรือไม่?
เราเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย มีร้านค้าไม่กี่แห่งในบอตสวานาที่เสนอการช็อปปิ้งออนไลน์อยู่แล้ว เราจึงคาดว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะ แต่เมื่อเราโต้ตอบกับลูกค้า เราจะพบว่าลูกค้าหันมาใช้อีคอมเมิร์ซ พวกเขาเริ่มอุ่นเครื่องที่จะซื้อออนไลน์
เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนวิธีคิดนั้น มีความสงสัยหลักๆ สองประการที่เราต้องเอาชนะ นั่นคือ การชำระเงินและการส่งมอบ ประการแรก ลูกค้าในพื้นที่ของเราไม่ไว้วางใจในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต “คุณจะทำอะไรกับข้อมูลบัตรเครดิตของฉัน” ประการที่สอง ความวางใจว่าหลังจากที่คุณชำระเงิน คุณจะได้รับพัสดุนั้นที่จัดส่ง จำเป็นต้องสร้างเช่นกัน
ในการเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซ เราสังเกตว่าเรากำลังทุ่มเทเวลาและพลังงานอย่างมากในการให้ความรู้แก่ผู้คน เราต้องอธิบายว่ากระบวนการจะเป็นอย่างไรและแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจะใช้เวลานานแค่ไหน เรายังสามารถชี้ให้เห็นนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยละเอียดได้อีกด้วย นอกจากนี้ เราพบว่าการเพิ่มที่อยู่จริงให้กับร้านค้าของเราช่วยสร้างความมั่นใจ ในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด ลูกค้าของเรายังคงรู้ว่าจะหาเราเจอได้อย่างไร
การเพิ่มที่อยู่จริงให้กับร้านค้าของเราช่วยสร้างความมั่นใจ ในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด ลูกค้าของเรายังคงรู้ว่าจะหาเราเจอได้อย่างไร
สิ่งที่เราเริ่มทำซึ่งทำให้การจราจรติดขัดคือการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนมากขึ้น เราแจกคูปองให้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อประชาสัมพันธ์ด้วยเช่นกัน ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก การโน้มน้าวผู้คลางแคลงของเราง่ายขึ้นมาก พวกเขาเคยเห็นเพื่อนหรือครอบครัวซื้อของกับเราและเต็มใจที่จะลองด้วยตัวเองมากขึ้น นอกจากนี้ การถูกมองเห็นได้ในพื้นที่จริงก็ช่วยเราได้ ตัวอย่างเช่น เราไปตลาดงานฝีมือ และใช้เวลาในการพูดทั้งผู้มีโอกาสเป็นผู้ขายและลูกค้า การดำเนินการเชิงรุกทำให้แบรนด์และทีมของเรามีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และนั่นก็ทำให้ขอบเขตบางอย่างหายไป พวกเขาไม่เพียงแค่จัดการกับหน้าจอคอมพิวเตอร์อีกต่อไป
เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณตัดสินใจที่จะเริ่มใช้ WooCommerce สำหรับร้านค้าของคุณ ทำไมคุณถึงเลือก WooCommerce?
ฉันเลือก Woo เพราะมันง่าย ฉันไม่มีพื้นฐานการเขียนโปรแกรมหรือการเขียนโปรแกรม แม้ว่าฉันจะมีคนช่วยฉันในด้านนั้นด้วย แต่ฉันก็ต้องการระบบที่เข้าใจง่าย คุณไม่ต้องการที่จะชกในความมืดเมื่อมาถึงกระบวนการทั้งหมด เมื่อพูดถึงการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการผลิตภัณฑ์ ฉันต้องการเข้าใจทุกอย่างเพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องพึ่งพาผู้อื่น ถ้าฉันเข้าสู่ระบบ ฉันต้องการทำสิ่งพื้นฐานด้วยตัวเองเป็นอย่างน้อย
เราชอบความง่ายในการดึงข้อมูลออกจาก Woo เราพยายามตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เรามีลูกค้าค่อนข้างน้อย และข้อมูลช่วยให้เราแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะได้ WooCommerce นั้นใช้งานง่ายมากสำหรับการทำเช่นนี้
ในทางกลับกัน คุณพบว่าอะไรคือสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการทำงานกับ WooCommerce?
ฉันไม่คิดว่ามันเกี่ยวข้องกับ Woo โดยเฉพาะ แต่ไซต์ของเราช้ามากเมื่อเราเริ่มต้น มันยากสำหรับเราที่จะเข้าใจว่าเหตุใดจึงช้ามาก โชคดีที่การประชุมอีคอมเมิร์ซในเคปทาวน์ เราสามารถพูดคุยกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์บางคนในทีม WooCommerce ที่ดูเว็บไซต์ของเราและให้คำแนะนำที่น่าทึ่งในการเร่งประสิทธิภาพ
ตอนนี้ฉันสามารถพูดได้อย่างมีความสุขว่าเว็บไซต์ของเรามีความเร็วมากกว่าก่อนการประชุมครั้งนั้นมาก เราได้รับการสนับสนุนที่น่าทึ่งจากทีม Woo
ปลั๊กอินใดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า WooCommerce ของคุณ?
ฉันชอบวิดเจ็ตแปลงสกุลเงินจริงๆ เรายังไม่ได้ปรับใช้ไซต์ระหว่างประเทศของเรา แต่ฉันได้เห็นแล้วว่าการแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นจะน่าทึ่งเพียงใด นอกจากนี้ ในการพูดคุยกับทีม Woo เราพบข้อมูลเกี่ยวกับส่วนขยายนี้ และในขณะที่เรากำลังใกล้เปิดตัวการจัดส่งระหว่างประเทศ เราต้องการให้ส่วนขยายนี้ช่วยขับเคลื่อนร้านค้าของเราอย่างแท้จริง
หากคุณสามารถให้คำแนะนำแก่เจ้าของร้านค้าใน Global South ได้หนึ่งข้อ คุณจะแนะนำ อะไร ?
สาเหตุหนึ่งที่อีคอมเมิร์ซไม่ใหญ่ในหลายประเทศใน Global South นั้นเกิดจากการขาดความน่าเชื่อถือทางดิจิทัล คำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการมุ่งเน้นที่การศึกษา การจัดตั้งร้านค้าออนไลน์นั้นค่อนข้างง่าย แต่ก็มีความท้าทายเฉพาะตัวซึ่งส่วนใหญ่ไม่ใช่ลักษณะทางเทคนิค
อย่าปล่อยให้ความท้าทายเหล่านี้ทำให้คุณผิดหวัง ขอให้สนุกกับอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายกับ Ziigie.com การทำงานในอุตสาหกรรมใหม่ อย่างน้อยก็สำหรับประเทศของเรา ทำให้ฉันมีความยืดหยุ่น แต่ก็ค่อนข้างน่าตื่นเต้นที่ได้เป็นผู้นำในการสำรวจตลาดใหม่ๆ เป็นผู้นำในการพัฒนาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในประเทศของคุณ!
การมีทีมงานที่สร้างแรงบันดาลใจในการทำงานด้วยจะช่วยได้อย่างมากในเรื่องนี้ เมื่อฉันเริ่ม Ziigie.com ฉันอยู่คนเดียวและมันก็เป็นกระบวนการที่ช้าและน่าเบื่อ มองมุมอื่นยากกว่า เมื่อฉันสร้างทีมที่ดีและมีความคิดเห็นและมุมมองที่แตกต่างกัน มันก็มีชีวิตชีวาขึ้นมาก การเป็นผู้ประกอบการคือการวิ่งมาราธอนและบางครั้งคุณก็เหนื่อย ในสถานการณ์เหล่านั้น การมีคนอยู่ใกล้ๆ จะช่วยให้กำลังใจในช่วงเวลาที่ยากลำบากกว่านั้น
การเป็นผู้ประกอบการคือการวิ่งมาราธอนและบางครั้งคุณก็เหนื่อย ในสถานการณ์เหล่านั้น การมีคนอยู่ใกล้ๆ จะช่วยให้กำลังใจในช่วงเวลาที่ยากลำบากกว่านั้น
วิธีใดบ้างที่คุณจัดการกับความท้าทายทางเทคนิคที่ไม่เหมือนใครของตลาดเป้าหมายของคุณ เราได้ยินมาว่าเงินมือถือมีขนาดใหญ่ในแอฟริกา
เมื่อพูดถึงการชำระเงิน เราต้องมีความคิดสร้างสรรค์ เรายอมรับตัวเลือกที่แตกต่างกันเล็กน้อย: การฝากโดยตรงสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการให้รายละเอียดบัตรเครดิต, PayPal สำหรับผู้ที่ไม่สนใจ และเงินมือถือด้วย คนส่วนใหญ่ในบอตสวานาใช้วิธีหลัง
เรากำลังจะเปลี่ยนจาก PayPal มาที่ MyGate เพราะระบบรองรับสกุลเงินท้องถิ่นของเรา ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการชำระเงินที่นี่สูงกว่าในประเทศตะวันตกจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าอยู่เสมอ
แนวทางมือถือของเรายังคงเป็นกระบวนการแบบแมนนวล: ลูกค้าส่งเงินมือถือมาให้เราและเรายืนยันการสั่งซื้อด้วยมือ อย่างไรก็ตาม เรากำลังพิจารณาที่จะบูรณาการกับ Orange Money เพื่อให้เราสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้เช่นกัน
Ziigie.com เป็นตลาด ผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบคืออะไร?
ฉันเสียใจที่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้ฉันให้คุณสามอันดับแรกของฉัน ยาหม่องส้นจะเป็นหนึ่งในนั้น คู่ของฉันเคยมีส้นเท้าแตกอย่างน่ากลัวและตอนนี้พวกเขาหายไปแล้ว ทุกครั้งที่ขวดโหลหมด ฉันจะสั่งซื้ออีกอันที่เว็บไซต์
ฉันชอบงานฝีมือแยมของ Maungo ด้วย พวกเขามีหนึ่งที่เรียกว่า "ผู้ซื่อสัตย์เก่า" ซึ่งมีฐานของมารูลาที่มีเมล็ดเจียและไวน์ขาวอยู่ในนั้น
สุดท้ายนี้ ฉันรักตุ๊กตาสัตว์ของเรา เราขายยีราฟและฮิปโป พวกเขาเป็นของขวัญที่ดีสำหรับเด็ก แต่ยังใช้เป็นของตกแต่งที่ดี พวกเขาเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนาที่ยอดเยี่ยม
สุดท้ายนี้ ชื่อ Ziigie หมายถึงอะไร และทำไมคุณถึงเลือกชื่อนี้สำหรับร้านค้าของคุณ?
มันไม่มีความหมาย! ฉันกำลังเล่นกับลูกชาย เล่นตลกและทำเสียงแปลกๆ และเมื่อทำเสียงนี้ ฉันคิดว่า: “เดี๋ยวก่อน ฟังดูค่อนข้างเจ๋งสำหรับชื่อธุรกิจ” ตอนนี้ เมื่อใดก็ตามที่เขาเห็นบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Ziigie.com ใบหน้าของเขาสว่างขึ้นและเขาเรียกมันว่า "Ziigie ของฉัน "
—-
ขอบคุณมากสำหรับการสัมภาษณ์และสิ่งที่ดีที่สุด!