ห้าวิธีในการเพิ่มอัตราการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce

คุณใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณดูดี และลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ความเสถียรและประสิทธิภาพของ WooCommerce มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในขณะที่ผู้เยี่ยมชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา

และมากกว่า 70% ของผู้ซื้อเหล่านั้นออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยทิ้งสินค้าเหล่านั้นไว้ในรถเข็น

นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซต่อสู้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างตั้งแต่เปิดร้านค้าออนไลน์แห่งแรก

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในการสนับสนุนให้ผู้คนกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคือการใช้ลำดับการรีมาร์เก็ตติ้งทางอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดี แต่มีปัญหาคือ ผู้ค้ารายอื่นส่วนใหญ่ใช้วิธีและเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้วเหมือนกันเพื่อพยายามลดอัตรา การ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ยังไม่มีนวัตกรรมมากนัก ทำให้เกิดอุปสรรคสำคัญสองประการ:

• เมื่อคู่แข่งของคุณใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีที่คล้ายคลึงกัน คุณจะโดดเด่นและตัดสินใจขายได้ยากขึ้น
• ผู้บริโภคมีเงื่อนไขที่จะคาดหวังอีเมลหลังการละทิ้งที่มีส่วนลด

คุณสามารถยึดติดกับสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วได้หรือไม่? แน่นอน. แต่การไม่ปรับแต่งและปรับปรุงวิธีการกู้รถที่ถูกทิ้งร้าง เท่ากับคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ — เพื่อแจกให้กับคู่แข่งของคุณ

ที่ Conversio เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซด้วยการตลาดผ่านอีเมลและด้วยการทำงานร่วมกับลูกค้ามากกว่า 20,000 ราย เราสังเกตเห็นแนวคิดใหม่ๆ สองสามข้อที่ช่วยพวกเขา ปรับปรุงอัตราการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง นี่คือห้ารายการโปรดของเรา

1. หลักฐานทางสังคมในอีเมลการละทิ้งรถเข็น

หลักฐานทางสังคมจากคนอื่นๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้เกิดความไว้วางใจ และมักจะสะกิดลูกค้าข้ามเส้นชัยเพื่อทำการซื้อนั้น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซในการสร้างหลักฐานทางสังคมคือการรีวิวผลิตภัณฑ์หรือการให้คะแนน ซึ่งผู้บริโภค 88% บอกว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

WooCommerce ช่วยให้คุณใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และแสดงข้อมูลเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายสุด ๆ ซึ่งเหมาะสำหรับการแปลง แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากเว็บไซต์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ (และบ่อยครั้งคือลูกค้า) จะไม่เห็นรีวิวของคุณอีก อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณเป็นโอกาสในการรีมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งเป็นโอกาสครั้งที่สองที่คุณจะชักชวนให้ผู้อื่นทำการซื้อ เหตุใดจึงไม่ต้องการใช้สินทรัพย์การขายและการตลาดทั้งหมดของคุณ

ผู้ค้าที่ชาญฉลาดใช้รีวิวการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในสองวิธี:

• บอกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าพวกเขาทิ้งผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงไว้ในตะกร้าสินค้า การใช้ระดับดาวของผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุดในรถเข็นของพวกเขาในบรรทัดหัวเรื่องของคุณ (เช่น “คุณทิ้งสินค้า ★★★★★ ไว้ในรถเข็นของคุณ!”) จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณอย่างมาก
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่มีรายการสินค้าที่ทิ้งไว้ในตะกร้า โดยมีข้อมูลพื้นฐาน เช่น รูปภาพของผลิตภัณฑ์ ชื่อผลิตภัณฑ์ และราคา การรวมจำนวนบทวิจารณ์และคะแนนเฉลี่ยที่นี่ทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นน่าสนใจยิ่งขึ้น เมื่อคุณเห็นบางอย่างเช่น “คะแนน: 4.71/5 (67 รีวิว)” คุณจะได้รับช็อตช็อตของ FOMO ที่ทำให้คุณคิดทบทวนอีกครั้งเกี่ยวกับการไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

มันใช้ได้ไหม? ฉันใช้สิ่งนี้ในร้านค้าของภรรยาของฉัน และภายในเดือนแรก เราเห็นอัตราการฟื้นตัวของเธอเพิ่มขึ้น 36%

2. ขายต่อด้วยพื้นฐานการขาย

นอกเหนือจากรีมาร์เก็ตติ้งแล้ว อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นอีกโอกาสในการขายลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลอัตโนมัติคืออาจดูเหมือนเป็นเรื่องทั่วไปเล็กน้อย พิจารณาว่านักช็อปออนไลน์จำนวนมากฝึกฝนการซื้อของผ่านหน้าต่างในเวอร์ชันดิจิทัล โดยพวกเขาจะเรียกดูเว็บไซต์และเพิ่มผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ดูน่าสนใจลงในรถเข็นของตน พวกเขากำลังเพิ่มเพื่อการพิจารณาเพิ่มเติมเท่านั้น และอาจไม่ได้มีความตั้งใจในการซื้อเหมือนกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้าส่วนใหญ่จะขายซ้ำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล้นหลามและทำให้การรีมาร์เก็ตติ้งและความพยายามในการขายต่อลดลง

ให้ลองใช้พื้นฐานการขายบางอย่างเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้ามอบเงินสดแทน

• แทนที่จะพยายามขายทุกผลิตภัณฑ์ในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้เน้นผลิตภัณฑ์เดียวที่คุณเชื่อว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยม/ขายดีที่สุด/มีคะแนนสูงสุดในรถเข็น หากคุณต้องการฉลาดจริงๆ คุณสามารถใช้อัลกอริธึมการแนะนำที่พิจารณาการเรียกดูและ/หรือพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า
• เมื่อคุณเน้นผลิตภัณฑ์นั้น ทำให้มันเปล่งประกาย รวมและเน้นย้ำถึงประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ (หรือข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร) และบทวิจารณ์ของลูกค้าล่าสุดบางส่วน

3. แบ่งกลุ่มแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งตามความภักดีของลูกค้า

สถานะปัจจุบันของแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้งน่าจะหมายความว่าลูกค้าของคุณคาดหวังว่าอีเมลจะมีคูปองส่วนลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าประจำที่ซื้อบ่อยซึ่งไม่เหมาะ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณไม่ต้องการการโน้มน้าวใจมากเท่ากับผู้ซื้อครั้งแรก คุณไม่จำเป็นต้องเสียสละส่วนหนึ่งของกำไรขั้นต้นด้วยการมอบส่วนลดให้กับลูกค้าประจำของคุณ ให้ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน/รางวัลแทน จากนั้นเตือนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับยอดคะแนนสะสม และ พวกเขาสามารถใช้คะแนนเหล่านั้นในการซื้อได้ ผลกระทบสำหรับลูกค้าจะเหมือนกัน (เช่น ส่วนลด) แต่คุณจะจ่ายเฉพาะในรูปของคะแนนสะสมที่พวกเขาสามารถแลกได้แทนที่จะออกส่วนลดใหม่

ฉันเพิ่งทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อใช้กลยุทธ์นี้โดยใช้การผสานระหว่าง Conversio และ Smile.io (คุณยังสามารถใช้ส่วนขยายคะแนนและรางวัลได้อีกด้วย หากผสานรวมกับโซลูชันการตลาดทางอีเมลของคุณ) นี่คือขั้นตอนพื้นฐาน:

• แบ่งกลุ่มอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณได้รับลำดับการรีมาร์เก็ตติ้งที่แตกต่างกัน วิธีที่ง่ายที่สุดคือการสร้างกลุ่มที่มีเกณฑ์สำหรับ “คะแนน ยอดคงเหลือที่เกิน X” (โดยที่จำนวนคะแนน X จะแสดงส่วนลดอย่างน้อย 5% ถึง 10% หากแลก)
• ในอีเมลเอง ให้ไฮไลต์ยอดคะแนนของตนและเตือนพวกเขาว่าสามารถแลกรับคำสั่งซื้อที่ละทิ้งได้

ฉันคาดหวังว่าสิ่งนี้จะทำงานได้ดี แต่ผลลัพธ์ก็เกินความคาดหมายทั้งหมด รายได้ที่กู้คืนต่ออีเมลเพิ่มขึ้น 6 เท่าเมื่อเทียบกับลำดับก่อนหน้าของผู้ขายสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ (ยังมีรายได้ที่กู้คืนต่ออีเมลดีขึ้น 12 เท่าเมื่อเทียบกับผู้ซื้อครั้งแรก)

คุณยังสามารถเตือนลูกค้าว่าต้องใช้กี่คะแนนเพื่อไปถึงระดับถัดไปของโปรแกรมรางวัลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาทำการซื้อนี้สำเร็จด้วยเงิน $100 พวกเขาจะได้รับ 500 คะแนนและปลดล็อกสิทธิประโยชน์ของระดับถัดไป

4. ลองแคมเปญบำรุงเลี้ยงระยะยาว

การแนะนำ GDPR ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการได้รับความยินยอม ซึ่งยืนยันบางสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลรู้จักมาระยะหนึ่งแล้ว: ลูกค้าที่ต้องการรับฟังจากคุณและให้ความยินยอมในการรับอีเมล (การตลาด) ของคุณจะมีส่วนร่วมมากที่สุดเสมอ .

ลำดับรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่มีอีเมลไม่เกินสามหรือสี่ฉบับ ซึ่งส่งในช่วงสองสามวัน เมื่อลำดับนั้นสิ้นสุดลง โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก็สิ้นสุดลงเช่นกัน เนื่องจากคุณได้รับความยินยอมที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ปัญหาคือเวลามักจะเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า บางทีพวกเขากำลังซื้อของขวัญที่พวกเขาต้องการในเดือนหน้าเท่านั้น หรือตอนนี้ไม่มีเงินใช้ก็ต้องเก็บเงินก่อน ลูกค้าอาจมีความตั้งใจในการซื้อที่แข็งแกร่งจริงๆ และเป็นเพียงช่วงเวลาที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถทำการซื้อได้

หากต้องการเพิ่มอัตราการฟื้นตัวทางอ้อม ให้ย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเหล่านี้ไปยังแคมเปญการเลี้ยงดูระยะยาว เริ่มต้นด้วยอีเมลเพิ่มเติมที่ส่วนท้ายของลำดับอีเมลที่มีอยู่ซึ่งถามว่าพวกเขาต้องการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือไม่

เมื่อพวกเขาให้ความยินยอมกับคุณแล้ว คุณสามารถเรียกใช้การติดตามอัตโนมัติหรือแคมเปญแบบหยด (นี่คือวิธีที่เราจะทำโดยใช้ Conversio) เพื่อบอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือส่งจดหมายข่าวเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นระยะ วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณนึกถึงการซื้อเมื่อเวลาเหมาะสมกว่าสำหรับพวกเขา

5. อีเมล์เสริมกับช่องทางอื่นๆ

อีเมลยังคงเป็นสื่อที่มีความเสถียร เชื่อถือได้ และปรับขนาดได้อย่างต่อเนื่อง และในขณะที่ทุกคนคาดหวังว่าอีเมลจะตายในที่สุด แต่ก็ยังเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารดิจิทัล

แต่ผู้ค้าพลาดโอกาสครั้งใหญ่หากพวกเขายังคงพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้าเท่านั้น มีสื่อเกิดใหม่สองสามตัวที่สามารถเพิ่มรีมาร์เก็ตติ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณและเพิ่มอัตราการฟื้นตัวของคุณ:

• ไปโรงเรียนเก่า: โทรศัพท์ แม้ว่านี่จะไม่ใช่กลยุทธ์ที่ปรับขนาดได้ แต่ก็เป็นกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง หากคุณสามารถหาลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ คุณจะสามารถตอบสนองต่อการคัดค้านและโน้มน้าวพวกเขาในแบบที่ไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติใดสามารถทำได้
• เครื่องมืออย่าง Shoelace ช่วยให้คุณสร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook และ Instagram ที่ทำงานร่วมกับแคมเปญอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจึงใช้ข้อความและส่วนลดที่คล้ายคลึงกันทั้งในอีเมลและแคมเปญโฆษณาของคุณ
• การใช้งาน Facebook Messenger เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และผู้บริโภคจำนวนมากชอบ Messenger มากกว่าอีเมลเพื่อการสื่อสาร หากเป็นกรณีนี้สำหรับลูกค้าบางรายของคุณ เครื่องมืออย่าง Recart สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก Messenger เพื่อกู้คืนรถเข็นของคุณได้มากขึ้น

อะไรตอนนี้? เคล็ดลับง่ายๆ ในการเริ่มต้น...

คำแนะนำทางการตลาดอาจรู้สึกหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามหาเวลาปรับใช้คำแนะนำทั้งหมดที่มีอยู่แล้ว ในฐานะที่เป็น Bootstrapper ฉันต้องการช่วยให้คุณจดจ่อกับแนวคิดที่สำคัญกว่านั้น จากนั้นจึงนำผลที่แขวนอยู่ต่ำมาใช้ ลงมือทำกันเถอะ:

• ขั้นแรก ให้นึกถึงวิธีที่คุณสามารถแยกแยะความแตกต่างของอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณได้เพียงเล็กน้อย คุณใช้วิธีการที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้วจากที่ใด คุณจะแนะนำสิ่งที่แตกต่างและใหม่กว่าเล็กน้อยที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นจากที่ใดได้บ้าง
• ต่อไป ให้พิจารณาโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลของคุณ… แอปนี้เชื่อมต่อกับแอปการตลาดอื่นๆ ของคุณด้วยหรือไม่ คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณในอีเมลได้หรือไม่? เชื่อมต่อกับโปรแกรมความภักดี / รางวัลของคุณหรือไม่? หากไม่มี มีวิธีการเชื่อมต่อสิ่งเหล่านี้ด้วยการผสานรวมแบบเนทีฟหรือด้วยเครื่องมืออย่าง Zapier หรือไม่
• สุดท้ายมีสื่ออื่นที่คุณสามารถทดลองได้หรือไม่? ถ้าคุณชอบพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ลองโทรหาลูกค้าของคุณ หรือหากคุณใช้โฆษณาบน Facebook ได้ดีอยู่แล้ว ให้ลองใช้โซลูชันการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ที่ดีกว่านี้

ขอให้โชคดี! และแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นว่าคุณรู้สึกอย่างไร