ทำไมธุรกิจ B2C ของคุณควรมีแอพมือถือ

เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ามาครอบงำภูมิทัศน์ดิจิทัล จึงมีแอปเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สำหรับทุกความต้องการ ขณะนี้มีแอพมากกว่า 1.8 ล้านแอพใน Apple App Store แพลตฟอร์มอื่นๆ มีตัวเลขสูงกว่านั้น เช่น Google Play Store ซึ่งมีแอปเกือบ 3 ล้านแอป คุณอาจสังเกตเห็นว่าบางธุรกิจที่คุณชื่นชอบได้พัฒนาแอปของตนเอง

อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่มีแผนที่จะสร้างแอพสำหรับบริษัทของคุณ การมีแอปอาจดูเหมือนใช้เงินมากเกินไป หรือเป็นการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ต้องใช้เวลามากซึ่งคุณไม่ต้องการทำ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจ B2C ใด ๆ ก็สามารถได้รับประโยชน์จากการพัฒนาแอพ ด้วยคุณสมบัติที่เหมาะสม คุณจะได้รับประโยชน์มากมาย

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ธุรกิจ B2C ของคุณควรมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 6 ประการ

1. ผู้บริโภคใช้เวลาโทรศัพท์ส่วนใหญ่ไปกับแอพ

ตามรายงาน Global State of Mobile Report ของ Comscore เราใช้เวลาประมาณ 70% ของเวลาหน้าจอบนสมาร์ทโฟน — มากกว่าที่เราใช้จ่ายบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์อื่นๆ มากกว่าสามเท่า เราใช้เวลาประมาณ 90% ของเวลานั้นกับแอพ

แม้ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ที่ค่อนข้างซับซ้อนอยู่แล้ว แต่คุณยังคงพลาดช่วงเวลาสำคัญของผู้บริโภคหากไม่มีแอป การพัฒนาแอปสำหรับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณยังคงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้เมื่อพวกเขาใช้แอปบนสมาร์ทโฟน แทนที่จะท่องเว็บ

2. ปรับปรุงความคล่องตัวและประสบการณ์ของลูกค้า

คุณอาจไม่เต็มใจที่จะทำทุกอย่างเพื่อพัฒนาแอพ หากคุณมีสถานะทางเว็บที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณควรรู้ก็คือ แอพมีฟีเจอร์พิเศษมากมายที่คุณไม่สามารถหาได้จากเว็บไซต์ที่ล้ำหน้าที่สุด

คุณสามารถปรับ UI บนมือถือให้เหมาะสมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบที่อาจเป็นไปไม่ได้หรือตรงไปตรงมาบนเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริการตัวสร้างเว็บของคุณอนุญาตให้คุณเลือกจากเมนูและ UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังทำงานได้เร็วกว่าเว็บไซต์จำนวนมาก เนื่องจากคุณสามารถออกแบบแอปจากบนลงล่างโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยิ่งไซต์ของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น และยิ่งต้องใช้ API ปลั๊กอิน และเครื่องมือมากขึ้นเท่าใดเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่โดดเด่นให้กับผู้ใช้

ด้วยท่าทางมือถือ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากหน้าจอสัมผัสเพื่อให้การนำทางมีประสิทธิภาพและคล่องตัวที่สุด คุณลักษณะเหล่านี้เหมาะสำหรับการรักษาลูกค้าที่ชอบสแกนหน้าร้านหรือเรียกดูเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว แต่การนำทางแบบเดิมอาจทำให้ช้าลงได้

แอพช่วยให้ลูกค้าใช้คุณสมบัติเฉพาะมือถือ เช่น FaceID และ TouchID เพื่อเข้าสู่ระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณยังเข้าถึงฟีเจอร์ที่ดึงดูดความสนใจหลายอย่าง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับแต่งได้ ซึ่งคุณไม่สามารถประมาณได้กับแอปบนเว็บหรืออีเมล

3. ผู้สร้างแอปสามารถทำให้เป็นเรื่องง่าย

เครื่องมือสามารถปรับปรุงกระบวนการสร้างแอพได้เช่นเดียวกับยูทิลิตี้ เช่น Squarespace หรือ Wix ทำให้กระบวนการสร้างเว็บไซต์กระจ่างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถเลือกจากคุณสมบัติพื้นฐานและเทมเพลตการออกแบบ จากนั้นสร้างแอปของคุณโดยใช้ตัวแก้ไขแบบลากแล้ววางอย่างง่าย ด้วยยูทิลิตี้เดียว คุณสามารถรวบรวมแอพสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว ภายในเวลาไม่กี่นาทีถึงชั่วโมงทำงาน แม้ว่าคุณจะมีประสบการณ์การออกแบบหรือการพัฒนาแอพเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากจะช่วยให้คุณเผยแพร่แอปของคุณไปยังร้านแอปได้โดยตรง และทำให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันแอปสำหรับทั้ง Android และ iPhone

4. ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

แอพสามารถช่วยให้คุณดูแลหรือปรับปรุงแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถควบคุมการออกแบบและประสบการณ์ของแอปได้อย่างเต็มที่ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น

การนำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่นำทางได้ง่ายกว่าและคล่องตัวกว่าเว็บไซต์ยังช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

5. การวิเคราะห์ที่ดีขึ้นและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

เนื่องจากคุณไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น คุณสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้และปรับแต่งเนื้อหาที่พวกเขาเห็นให้เข้ากับการใช้งานแอพของพวกเขาได้ เช่น การจับคู่คำแนะนำการค้นหากับค่ากำหนดหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้

คุณยังสามารถใช้การเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการวิเคราะห์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรมากที่สุด และผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ หรือบริการใหม่ใดที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จำนวนมาก เช่น Google Analytics เสนอชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์และรายงานในตัวที่ทำให้ง่ายต่อการรวมการวิเคราะห์แอปเข้ากับกลยุทธ์การวิเคราะห์โดยรวมของธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลตามบริบท เช่น เวลาหรือสถานที่ เพื่อส่งโฆษณาหรือไฮไลต์ข้อเสนอที่มีแนวโน้มว่าจะเกี่ยวข้องกับผู้ใช้

6. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่คล่องตัว

แอพยังสามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย หากคุณมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้การ์ด คุณสามารถเรียกใช้ผ่านแอปแทนได้ แอปสามารถติดตามรางวัล การซื้อ และคะแนน และทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จากโปรแกรมได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลกับการติดตามบัตร และจะสามารถเข้าถึงคะแนนรวม ดีล และข้อมูลอื่นๆ ได้ทันทีจากโทรศัพท์ของพวกเขาโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการด้านกายภาพของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และสามารถมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะและประสบการณ์ของลูกค้าแทน

การพัฒนาแอพสำหรับธุรกิจ B2C ของคุณ

ลูกค้าใช้เวลาบนโทรศัพท์มากกว่าที่เคย — และพวกเขาใช้แอพมากกว่าการท่องเว็บ แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป การใช้งานสมาร์ทโฟนโดยรวมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคนรุ่นใหม่มักใช้เวลากับโทรศัพท์มากกว่าคนอื่นๆ

หากคุณไม่มีแอปสำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจพลาดความสนใจจากผู้บริโภคจำนวนมาก คุณยังสูญเสียคุณสมบัติสำคัญเฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพา เช่น ท่าทางสัมผัส การแจ้งเตือนแบบพุช และโปรแกรมความภักดีที่ราบรื่น

ต้องการเริ่มสร้างแอพหรือไม่? คุณมีตัวเลือก มีเครื่องมือสร้างแอปที่มีประสิทธิภาพอยู่สองสามตัว เช่นเดียวกับตลาดการออกแบบแอปฟรีแลนซ์ที่แข็งแกร่ง หากคุณต้องการทำงานกับมืออาชีพ