เหตุใดร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงต้องการ CRM (และวิธีใช้งาน)

หมายเหตุของผู้จัดพิมพ์: HubSpot เป็นพันธมิตรของเราและมีส่วนขยาย CRM สำหรับ WordPress ที่ทำงานร่วมกับ WooCommerce เราขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประโยชน์ของ CRM และวิธีใช้งาน

หากคุณทำธุรกิจออนไลน์ คุณจะมีหลายอย่างในจาน: การจัดหาสินค้าคงคลัง การสร้างสินทรัพย์เชิงสร้างสรรค์ รายการสินค้าบนไซต์ของคุณ การตลาดธุรกิจของคุณ การจัดการเงินเดือน การจัดการคำถามของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำที่เพิ่มขึ้น คุณจะปรับวันทำงานให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร แน่นอนด้วยซอฟต์แวร์!

คุณน่าจะใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเช่น WooCommerce เพื่อดำเนินการร้านค้าออนไลน์หรือซอฟต์แวร์การบัญชีเช่น Xero เพื่อจัดการหนังสือของคุณ แต่คุณเคยพิจารณาใช้ CRM หรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ CRM กับ WooCommerce รวมถึงประโยชน์และวิธีตั้งค่า

CRM คืออะไร?

CRM เป็นตัวย่อสำหรับ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ธุรกิจทุกขนาดใช้เพื่อรวบรวม จัดการ และขยายบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ช่วยให้คุณจัดระเบียบทุกอย่างในที่เดียว

คิดว่า CRM เป็นระบบปฏิบัติการกลางและแหล่งที่มาของความจริงสำหรับบริษัทของคุณ ช่วยให้พนักงานสามารถดูข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ อีเมล ค่ากำหนด บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ การรวบรวมข้อมูลนี้ในที่เดียวมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ลองพิจารณาตัวอย่าง แจ็คเปิดร้านเสื้อยืดชื่อ Really Cool Shirts ทุกปี เขาจะมอบส่วนลดให้ Diane ซึ่งเป็นลูกค้าที่สั่งซื้อเสื้อยืดสำหรับการระดมทุนที่ไม่แสวงหากำไร เมื่อแจ็คเป็นคนเดียวที่เกี่ยวข้อง เขาจะมอบส่วนลดให้ไดแอนเสมอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อธุรกิจของเขาเติบโตขึ้นและมีพนักงานคอยช่วยเหลือตอบคำถามลูกค้า?

เขาสื่อสารข้อมูลนี้อย่างไร? CRM จะบันทึกส่วนลดในบันทึกลูกค้าของ Diane ทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้แบบเรียลไทม์ แจ็คจะเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีความสุขมากขึ้น และไดแอนก็จะยังคงเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

กรณีการใช้งานหลักสองกรณีของซอฟต์แวร์ CRM

ในขณะที่ CRMs มีความโดดเด่นเพิ่มขึ้นเนื่องจากความนิยมในธุรกิจ B2B นั่นไม่ใช่กรณีการใช้งานเดียว การใช้ระบบนี้มีประโยชน์สำหรับทั้งผู้บริโภคและบริษัทที่ต้องเผชิญกับธุรกิจ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ว่าการใช้ CRM แตกต่างกันอย่างไรตามประเภทบริษัท:

• บริษัท B2B (เช่น บริษัท SaaS ที่มีทีมขาย): CRM ใช้เพื่อติดตามสถานะการซื้อซอฟต์แวร์เป็นหลักตลอดกระบวนการขายที่ยาวนาน ผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมจากทั้งสองฝ่าย และ CRM ติดตามกิจกรรมทั้งหมดในบันทึกการติดต่อแบบรวมศูนย์เดียว ช่วยเพิ่มรายได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• บริษัท B2C (เช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ): CRM ใช้เพื่อติดตามกิจกรรมและการซื้อของลูกค้า และปรับแคมเปญการตลาดเพื่อการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายการตลาดทางอีเมลและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า ระบบมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อทีมเติบโตขึ้นและการสื่อสารกลายเป็นเรื่องเหลวไหลมากขึ้น

ประโยชน์หลักของ CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคืออะไร

ต่อไปนี้คือวิธีหลัก 7 วิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ CRM บนร้านค้า WooCommerce ของคุณ:

1. รักษาบันทึกแบบรวมศูนย์ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

คุณค่าที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่งของ CRM คือความสามารถในการจัดทำบันทึกแบบรวมศูนย์ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ แม้ว่า WooCommerce จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า แต่คุณน่าจะใช้ระบบหนึ่งสำหรับการโฆษณา อีกระบบหนึ่งสำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์ และอีกระบบหนึ่งสำหรับการตลาดทางอีเมล

ด้วย CRM คุณสามารถซิงค์ข้อมูลทั้งหมดนี้และทำให้สามารถเข้าถึงได้จากพอร์ทัลเดียวที่อ่านง่าย ทำให้กระบวนการและชีวิตของคุณง่ายขึ้น

2. ไม่ต้องกังวลกับการอัพเดทและซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง

คงจะดีไม่น้อยหากคุณไม่ต้องอัปเดตสเปรดชีตหรือฐานข้อมูลด้วยตนเองหลังการขายแต่ละครั้ง ด้วย CRM ข้อมูลจะซิงค์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

ด้วยปลั๊กอิน HubSpot สำหรับ WooCommerce คุณสามารถเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์มและดูการไหลของข้อมูลจาก end-to-end

3. ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าและทำธุรกรรมซ้ำ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการวัด คุณต้องการได้ลูกค้าที่ยังคงนำรายได้มาสู่ธุรกิจของคุณเป็นเวลาหลายปี

ด้วย CRM คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณและสร้างแคมเปญเพื่อติดตามและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้

4. ติดตามผลโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบครั้งเดียว คุณสามารถใช้ CRM เพื่อดำเนินการ "ลำดับ" เมื่อลูกค้าอีคอมเมิร์ซตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด สร้างเวิร์กโฟลว์เมื่อมีคนซื้อ SKU เข้าชมหน้า Landing Page หรือละทิ้งสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้ง

เนื่องจาก CRM ส่วนใหญ่ (เช่น ซอฟต์แวร์ฟรีของ HubSpot) มีเครื่องมือทางการตลาดและการขาย คุณจึงสร้างการทำงานอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องออกจากเบราว์เซอร์

5. ติดตามรายการสินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็น

เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า พวกเขามีความตั้งใจสูงในการซื้อผลิตภัณฑ์นั้น eCommerce CRM สามารถช่วยคุณสร้างรายชื่อลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น รวมถึงสินค้าที่ถูกละทิ้งบ่อยที่สุด

ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ และเมื่อคุณก้าวไปอีกขั้นและติดตามผู้ซื้อ คุณจะเพิ่มรายได้

6. ข้อเสนอเป้าหมายตามพฤติกรรมและคุณลักษณะของลูกค้า

ด้วย CRM คุณสามารถสร้างรายการและแคมเปญการตลาดเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในบางรัฐด้วยข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ หรือสร้างแคมเปญอีเมลตามผู้ที่เคยเข้าชมหน้าหรือบางส่วนของร้านค้าของคุณ

7. วิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของร้านคุณ

ประโยชน์อีกประการของ CRM คือความสามารถในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ในแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถสร้างรายงานและกราฟเพื่อวัดการดำเนินการที่คุณกำลังดำเนินการ

ซึ่งรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ ผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ ลูกค้า และอื่นๆ

วิธีการติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM บนร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีผสานรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณกับ CRM ตลอดกาลของ HubSpot ฟรี เป็นหนึ่งใน CRM อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่มีอยู่

1. ติดตั้ง HubSpot สำหรับส่วนขยาย WooCommerce

ในการเริ่มต้น ขั้นแรกให้ติดตั้งส่วนขยาย HubSpot สำหรับ WooCommerce ไปที่หน้า HubSpot สำหรับ WooCommerce และคลิกปุ่ม ดาวน์โหลดฟรี

จากนั้นเชื่อมโยงบัญชี HubSpot CRM ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่

หากคุณยังไม่มีบัญชี HubSpot ให้คลิกปุ่ม สร้างบัญชีใหม่ ที่ด้านล่างของหน้า เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้คลิกปุ่ม เชื่อมต่อบัญชีของคุณ

2. ตั้งค่ากลุ่มและคุณสมบัติ

ในการดูข้อมูล WooCommerce ของคุณใน HubSpot คุณต้องตั้งค่ากลุ่มและคุณสมบัติ
เมื่อคุณคลิกที่แท็บ กลุ่มและคุณสมบัติ คุณจะเข้าสู่ปุ่ม สร้างคุณสมบัติและกลุ่ม

3. ตั้งค่ารายการอัจฉริยะ

บนแท็บ รายการ ให้คลิกปุ่ม สร้างรายการ เมื่อคุณ ทำ เสร็จแล้ว รายการจะถูกสร้างขึ้นและซิงค์โดยอัตโนมัติสำหรับกลุ่มคีย์ทั่วไปสามกลุ่ม ได้แก่ ลีด ลูกค้า และ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

4. ซิงค์ข้อเสนอในอดีตจาก WooCommerce ไปยัง HubSpot

ถัดไป นำเข้าข้อมูล WooCommerce ที่ผ่านมาของคุณไปยัง HubSpot เพื่อเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อและลูกค้า บนแท็บ ซิงค์ ให้คลิกปุ่ม ซิงค์ ทันที

ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณจะเชื่อมโยงจาก WooCommerce ทำให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดได้จากภายใน HubSpot

กราฟนี้แสดงข้อมูลที่จะซิงค์ระหว่างสองแอพเมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ

5. สร้างแคมเปญอัตโนมัติตามรายการของคุณ

คลิกแท็บการ ทำงานอัตโนมัติ เพื่อเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพียงคลิกปุ่ม สร้าง ทางด้านขวาเพื่อเริ่มต้น ระบบการตลาดอัตโนมัติเหล่านี้รวมถึง:

• การแปลง MQL เป็นลูกค้า: แคมเปญสำหรับลีดที่ผ่านการรับรองเพื่อทำการซื้อครั้งแรก
• ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่: หลังจากการซื้อครั้งแรก ให้ส่งอีเมลถึงลูกค้าและผลักดันพวกเขาไปสู่การซื้อครั้งที่สอง
• ขอบคุณคำสั่งที่สอง: หลังจากซื้อครั้งที่สอง ขอบคุณลูกค้าและสนับสนุนให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ
• ขอบคุณคำสั่งที่สาม: ติดตามลูกค้าที่สั่งซื้ออย่างน้อยสามรายการ

5. เปิดการติดตามการละทิ้งรถเข็น

หากต้องการเปิด รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ในส่วนขยาย HubSpot สำหรับ WooCommerce ให้คลิกแท็บ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ที่นี่ คุณสามารถตั้งเวลาสำหรับระยะเวลาที่คุณกำหนดสินค้าที่จะละทิ้งในรถเข็น (ค่าเริ่มต้นคือห้านาที)

เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณจะเริ่มเห็นข้อมูลรถเข็นที่ถูกละทิ้งต่อไปนี้ในบัญชี HubSpot ของคุณ:

6. ติดตั้งปลั๊กอิน HubSpot สำหรับ WordPress สำหรับคุณสมบัติ CRM ที่มากขึ้น

ในขณะที่คุณได้รับฟังก์ชันฟรีมากมาย เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งและการแบ่งส่วนรายการด้วยส่วนขยาย HubSpot สำหรับ WooCommerce คุณจะได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้นด้วยปลั๊กอิน WordPress HubSpot แบบสแตนด์อโลน

คุณจะได้รับแบบฟอร์มฟรี แชทสด ป๊อปอัป การวิเคราะห์ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้อยู่ในปลั๊กอิน WordPress มันทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยส่วนขยาย HubSpot สำหรับ WooCommerce และสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน HubSpot WordPress และดูเอกสารฉบับเต็มสำหรับส่วนขยาย HubSpot สำหรับ WooCommerce