ตัดสินใจว่าเมื่อใดจึงจะต้องใช้บัญชี

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ความคิดที่จะบังคับให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำสิ่งใดๆ ทำให้เราหวาดกลัว เราใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจและข้อความทางการตลาดตรงเวลา แต่ความคิดที่จะ เรียกร้องให้ มีการดำเนินการจากผู้เข้าชม... นั่นเป็นเพียงแรงกดดันมากเกินไปใช่ไหม

กระบวนการคิดนี้น่าจะเป็นสาเหตุที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากไม่ต้องมีบัญชีเมื่อชำระเงิน ทำไมต้องเสี่ยงขาดทุนจากการขาย? ทำไมต้องเรียกร้องสิ่งที่ไม่จำเป็น ถ้ามันอาจทำให้คุณพลาดโอกาสในการทำเงิน?

ประเด็นก็คือ บางครั้งคุณ ควร กำหนดให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชี — บางทีอาจนานก่อนที่จะเข้าสู่หน้าชำระเงิน แม้ว่าการบังคับลงทะเบียนอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ไม่ดี แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเสมอไป อันที่จริง การสร้างบัญชีเหล่านั้นอาจ เป็นประโยชน์ต่อ บางไซต์

วันนี้ เราพร้อมช่วยเหลือคุณในการตัดสินใจเมื่อจำเป็นต้องให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ — ไม่ว่าทันที ระหว่างการชำระเงิน หรือไม่ก็ตาม อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

เว็บไซต์ที่ไม่มีบัญชีไม่ใช่สำหรับทุกคน

ตามที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์เกี่ยวกับการเปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก บางครั้งการตัดสินใจที่ง่ายในการอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องลงทะเบียน แต่บางครั้งการเช็คเอาต์ของแขกอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นสิ่งที่ดูเหมือนไม่ต้องคิดมากจึงเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยง

ในตอนแรก คุณอาจคิดแบบเดียวกันเกี่ยวกับบัญชีลูกค้าโดยทั่วไป ทำไมต้องบังคับให้ใครสมัครทำ อะไร ? ตรรกะดั้งเดิมบอกว่ามันน่ารำคาญ ทำให้เสียสมาธิ และอาจส่งผลเสียต่อ Conversion ด้วยซ้ำ

แต่ไม่ใช่ว่าทุกไซต์และร้านค้าจะใช้ตรรกะแบบเดิมๆ เพราะ — อย่างที่คุณคงทราบแล้ว — ทุกเว็บไซต์มีความแตกต่างกัน

ดังนั้น แม้ว่าคำแนะนำแบบดั้งเดิมอาจกำหนดว่าไม่ควรให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างบัญชีก่อนที่จะสามารถเช็คเอาท์หรือใช้งานไซต์ของคุณได้ แต่ก็ไม่ได้ส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ เสมอไป ความจริงของเรื่องนี้ก็คือมันอาจจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ และหากคุณสามารถทำให้ผู้เยี่ยมชมตระหนักถึงสิ่งนี้ได้ พวกเขาก็จะไม่รังเกียจ และแม้ว่าจะยังคงเป็นทางเลือก การนำเสนอประโยชน์ของการลงทะเบียนสามารถช่วยรักษา Conversion เหล่านั้นให้อยู่ในระดับสูงได้

มีสถานการณ์มากมายที่คุณอาจต้องถามหรือบังคับให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนเพื่อใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง มาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ทุกคนมีความสุขในสถานการณ์เหล่านั้น

สำหรับร้านค้าบางแห่ง บัญชีอาจมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ — สำหรับร้านค้าอื่นๆ ก็ไม่จำเป็น

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งเรียบง่าย: พวกเขาขายสินค้าที่เลือกสรรมาอย่างดีบางรายการซึ่งไม่สามารถกำหนดเองได้ มีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อเพียงครั้งเดียว และมีรูปแบบเฉพาะสำหรับขนาดหรือสีเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม อื่นๆ นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย เหล่านี้คือร้านค้าที่มีสินค้าที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่หรือเป็นส่วนตัว ผลิตภัณฑ์ที่มักถูกสั่งซื้อใหม่จากประวัติการซื้อของลูกค้า หลากหลายรูปแบบ หรือแม้แต่สินค้าสั่งทำ

สำหรับร้านค้าที่อยู่ในหมวดหมู่หลังนี้ คุณควรขอให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ บัญชีมีประโยชน์ อย่างมาก สำหรับพวกเขา เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อใหม่ ติดตามกระบวนการสั่งซื้อของพวกเขา หรืออ้างอิงถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อในอดีตได้อย่างง่ายดาย

ในทางกลับกัน สำหรับร้านค้าทั่วไป บัญชีอาจไม่จำเป็น หากเป็นกรณีนี้ ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหญ่เสมอไป โปรดทราบว่าคุณยังคงสามารถเข้าถึงผู้ซื้อเหล่านี้ได้ด้วยการตลาด และหากการลงทะเบียนยังคงเปิดใช้งานอยู่และคาดว่าจะมาที่ร้านของคุณบ่อยๆ พวกเขาอาจลงทะเบียนที่จุดชำระเงิน

หากคุณต้องการจำกัดการเข้าถึงหรือขยายสิทธิประโยชน์ของสมาชิก จำเป็นต้องมีบัญชี

เว็บไซต์หรือร้านค้าบางแห่งไม่ได้ทำให้หน้าทั้งหมดของตนพร้อมใช้งานสำหรับบุคคลทั่วไป สำหรับบางคน เนื้อหาพิเศษอาจถูกซ่อนอยู่หลังเพย์วอลล์ ซึ่งต้องสมัครสมาชิกรายเดือนจึงจะดูได้ สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อาจมีเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับลงทะเบียนสมาชิกเท่านั้น

หากคุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันประเภทนี้ในเว็บไซต์ของคุณเอง คุณจะต้องขอให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชี แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจำกัดการเข้าถึงหรือขยายสิทธิประโยชน์โดยไม่มีบัญชีผู้ใช้ ดังนั้นการขอลงทะเบียนล่วงหน้าจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ฟังก์ชันนี้ทำงานได้อย่างราบรื่น

สถานการณ์นี้มักเกิดขึ้นหากคุณใช้ส่วนขยายเช่น WooCommerce Memberships หากคุณต้องการเสนอสิทธิประโยชน์ของสมาชิกหรือสร้างข้อจำกัดด้านเนื้อหาสำหรับระดับสมาชิกที่แตกต่างกัน คุณจะต้องมีบัญชีผู้ใช้เพื่อใช้งานทันที

ข้อดีของเว็บไซต์สมาชิกคือคุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่า เมื่อใด ที่ต้องใช้บัญชีนั้น (และด้วยการเป็นสมาชิก) คุณสามารถตั้งค่าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณเพื่อให้ส่วนใหญ่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทั้งที่ลงทะเบียนและไม่ได้ลงทะเบียน แต่เฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนหรือชำระเงินเท่านั้นที่สามารถเห็นรายการสองสามรายการสุดท้าย

การมีส่วนสำหรับสมาชิกเท่านั้นหรือไซต์ที่เป็นสมาชิกอาจ ทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนดูเหมือนเป็นอุปสรรคน้อยลง เนื่องจากมีประโยชน์ทันทีที่ไปควบคู่ไปกับการสมัคร (การเป็นสมาชิก) และอาจได้รับสิทธิพิเศษเช่นกัน ( เช่นการเข้าถึงรายการที่ถูกจำกัด)

ฟังก์ชันการตลาดขั้นสูง เช่น สิ่งที่อยากได้และรางวัลอาจทำงานได้ดีขึ้นกับลูกค้าที่ลงทะเบียน

ร้านค้าเกือบทุกแห่งสามารถส่งรหัสคูปองหรือดำเนินการลดราคาให้กับผู้ซื้อได้ แต่กลยุทธ์ทางการตลาดขั้นสูงบางอย่างที่คุณอาจเริ่มพิจารณาจะใช้ได้ผลดีก็ต่อเมื่อผู้ซื้อเหล่านั้นลงชื่อสมัครใช้และเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณ

ยกตัวอย่างเช่น ส่วนขยาย WooCommerce Wishlists รองรับการสร้างและแบ่งปันสิ่งที่อยากได้สำหรับลูกค้าที่ ไม่ ได้ลงทะเบียน อย่างไรก็ตาม รายการสิ่งที่อยากได้เหล่านั้นจะถูกเก็บไว้ไม่เกิน 30 วันเท่านั้น

หากคุณต้องการใช้สิ่งที่อยากได้เป็นวิธีการตลาด (เช่น ช่วงวันหยุดยาว) ขอแนะนำให้ลูกค้าสมัครใช้บัญชีเพื่อไม่ให้รายการ หายไป

เช่นเดียวกับสิทธิพิเศษทางการตลาดอื่นๆ เช่น คูปอง ส่วนลด หรือรางวัลที่บันทึกไว้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าสามารถเก็บของเหล่านั้นได้ พวกเขาต้องการบัญชีสำหรับจัดเก็บสิ่งของเหล่านั้น

เช่นเดียวกับการเป็นสมาชิก การทำเช่น นี้ทำให้กระบวนการลงชื่อสมัครใช้ดูเหมือนเป็นอุปสรรคน้อยลง เนื่องจากคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ผลประโยชน์ที่เห็นได้ชัดต่อลูกค้า ภาษาเช่น "การมีบัญชีทำให้คุณสามารถบันทึกและใช้รางวัลในการซื้อในอนาคตได้" สามารถดำเนินการได้จริงและน่าเชื่อถือมากกว่า "การมีบัญชีทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น"

การลงทะเบียนอาจดูเหมือนเป็นอันตราย แต่สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอเพื่อประโยชน์

สิ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นก็คือเราได้กล่าวถึงว่าการใช้ถ้อยคำเฉพาะหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจสามารถขจัด "อุปสรรค" สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่มีโอกาสเป็นผู้ใช้ได้อย่างไร นี่คือสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ แม้ว่าคุณจะไม่บังคับการลงทะเบียน ก็ตาม

ไม่ว่าคุณจะต้องการใช้บัญชีสำหรับสมาชิกเว็บไซต์หรือสมาชิกในทันที หรือเพียงแค่แนะนำพวกเขาให้กับลูกค้าใหม่ล่าสุดของร้านค้าของคุณที่จุดชำระเงิน กุญแจสู่ความสำเร็จคือการใช้ภาษาที่แสดงการลงทะเบียนเพื่อประโยชน์ ไม่ใช่ความรำคาญ

เคล็ดลับบางประการที่ควรทราบ:

• เหนือสิ่งอื่นใด เน้นที่ผลประโยชน์ทันที หากการลงทะเบียนทำให้นักช้อปสามารถเข้าถึงสินค้าที่ซ่อนอยู่ในทันที หรือให้ส่วนลดทันที ให้พูดถึงสิ่งนั้น
• นำเสนอผลประโยชน์ระยะยาวต่อไป ซึ่งอาจรวมถึงความสามารถในการเรียงลำดับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย (เหมาะสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าอุปโภคบริโภค) หรืออ้างอิงสถานะการสั่งซื้อ (ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีเวลาตอบสนองนาน เช่น ที่มีการปรับแต่งเอง)
• พูดถึงว่าการ ไม่มี บัญชีมีความหมาย ต่อลูกค้าอย่างไร เช่น “หากไม่มีบัญชี สิ่งที่อยากได้ของคุณจะหมดอายุใน 30 วัน”
• เน้นความง่ายในการใช้งาน หรือเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว หากการลงทะเบียนใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที (แต่ถ้าไม่ใช่ — อาจเป็นเพราะคุณอนุมัติสมาชิกใหม่ทั้งหมดด้วยตนเอง หรือต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงเป็นกรณีไป — อย่าโกหก!)

อย่ากลัวที่จะขอให้ลูกค้าสร้างบัญชี

คุณอาจคิดว่าบัญชีผู้ใช้สร้างอุปสรรคที่ป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำ Conversion หากคุณกังวลเกี่ยวกับสิ่งนี้ มันแสดงว่าคุณกังวลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดี! แต่บางครั้งบัญชีก็มีความจำเป็น และอาจมีประโยชน์ด้วยซ้ำ

ด้วยความคิดและภาษาที่ถูกต้อง หากคุณต้องการให้การลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่เกิดขึ้น คุณสามารถทำให้ดูเหมือนสิ่งชั่วร้ายน้อยลงและมีประโยชน์ มากขึ้น ดังนั้น หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้น เช่น สิทธิประโยชน์ในการลงทะเบียนหรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก โปรดอย่าลืมว่าการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนความคิดของผู้เยี่ยมชมจาก "ฉันต้องสมัครไหม" ถึง “โอ้ ได้เวลาลงทะเบียนแล้ว!”

มีคำถามเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดที่จะขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครบัญชีใหม่หรือไม่? หรือข้อเสนอแนะของคุณเองเพื่อมีส่วนร่วม? เราชอบที่จะได้ยินจากคุณในความคิดเห็นด้านล่าง