Personas คืออะไรและทำไมคุณควรใช้พวกเขา?

เมื่อคนส่วนใหญ่ได้ยินคำว่า บุคลิกภาพ พวกเขานึกถึงการตลาดมากกว่าการออกแบบ แต่การวิจัยบุคลิกภาพสามารถและควรเป็นส่วนสำคัญของโครงการออกแบบเว็บไซต์

แม้ว่าการวิจัยบุคคลจะมาจากด้านการโฆษณาของโลกการตลาดเป็นความจริง แต่บุคคลมีบทบาทใหม่ในกระบวนการออกแบบเว็บเนื่องจากการมุ่งเน้นที่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าบุคลิกภาพมีความหมายอย่างไรต่อการออกแบบเว็บ และเหตุใดคุณจึงควรใช้บุคคลเหล่านี้ในโครงการต่อไป นี่คือพื้นที่ที่เราจะจัดการ:

• บุคลิกภาพคืออะไร?
• ทำไมคุณต้องใช้บุคลิกภาพ?
• บุคลิกภาพเหมาะสมกับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร
• องค์ประกอบหลักของบุคลิกภาพเว็บไซต์คืออะไร?
• สรุป

บุคคลคืออะไร?

บุคลิกภาพเป็นพื้นฐานของกระบวนการวิจัย UX ซึ่งเป็นวิธีการระบุผู้ชมของคุณและทำความเข้าใจเป้าหมายของพวกเขา

เมื่อมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ใช้ อุปกรณ์/เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ และพฤติกรรมของพวกเขา กรณีการใช้งานที่ตั้งใจไว้ ประเด็นปัญหา และเป้าหมาย คุณจะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ดีขึ้นหรืออัปเดตเว็บไซต์ที่มีอยู่ซึ่งช่วยให้ใช้งานง่ายขึ้น และประสบการณ์การใช้งานที่น่าดึงดูดใจ

การวิจัยบุคคลมักจะเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่รวบรวมจากการประเมินตนเองของผู้ใช้ แบบสำรวจ หรือการสัมภาษณ์ โดยทั้งหมดจะมีคำถามแบบปรนัยและคำถามปลายเปิดผสมกันซึ่งจะช่วยให้ทราบว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใคร

เพื่อให้การวิจัยบุคลิกภาพมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ทุกประเภทควรเป็นตัวแทนและยิ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภทมากเท่าใด การค้นพบของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอเพื่อสร้างงานวิจัยของคุณแล้ว คุณจะต้องค้นหาความหมายของข้อมูลโดยการวิเคราะห์จากผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่แสดงถึงผู้ชมเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมคุณควรใช้ Personas?

หากคุณไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณคือใครและพวกเขาพยายามทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณอาจไม่ได้ให้บริการพวกเขาอย่างดีที่สุด การออกแบบเว็บไซต์มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อย ๆ และหากคุณไม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณอาจทำให้ตัวตนบนเว็บของคุณเสียเปรียบในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ควรใช้ Personas ในช่วงเริ่มต้นของการริเริ่มเว็บใหม่ ๆ เพราะสิ่งเหล่านี้จะเปิดประตูสู่ผู้ที่ใช้งานไซต์ของคุณจริง ๆ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการใช้งานสำหรับพวกเขา

คิดว่าการวิจัยบุคลิกภาพเหมือนกับการใช้กลุ่มโฟกัสสำหรับผลิตภัณฑ์ เราอาจคิดว่าเรารู้ว่าผู้คนต้องการอะไรหรือแม้แต่มีการวิเคราะห์เพื่อสำรองข้อมูล แต่เราจะไม่มีทางได้ภาพรวมทั้งหมดเว้นแต่เราจะขอ

กระบวนการแสดงตัวตนนั้นตรงไปตรงมาและสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

บุคลิกเหมาะสมกับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร

ในขณะที่บุคลิกสามารถ (และควร) มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรยึดทุกสิ่งที่อยู่รอบตัวพวกเขา

ในทุกโครงการมีเป้าหมายของผู้ใช้และเป้าหมายขององค์กร และบางครั้งทั้งสองเป้าหมายก็ไม่สอดคล้องกัน การหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างเป้าหมายคือกลยุทธ์ที่สามารถสร้างสรรค์ได้ และการสร้างกลยุทธ์ที่รวมการวิเคราะห์อันทรงพลังเข้ากับการวิจัยบุคลิกภาพที่แม่นยำอาจเป็นสถานการณ์ในอุดมคติ

ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่การวิจัยบุคคลเปิดเผยว่าผู้ใช้ทุกคนกำลังมองหาหน้าเว็บบางหน้า ในขณะที่การวิเคราะห์แสดงการเข้าชมน้อยมากในหน้านั้น แม้ว่าจะอยู่ด้านหน้าและตรงกลางของเว็บไซต์ก็ตาม เกิดอะไรขึ้นที่นี่?

บางทีคำตอบอาจเบ้? มีปัญหาทางเทคนิคหรือไม่? ไซต์เวอร์ชันมือถือแสดงหน้าเว็บไม่เด่นชัดกว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือไม่ อาจมีบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อเพจหรือการนำเสนอที่ทำให้ผู้คนไม่พอใจ? แม้แต่ปัญหา UX ที่ซับซ้อนที่สุดก็สามารถค้นหาได้ด้วยการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์และการวิจัยบุคคล

องค์ประกอบหลักของบุคลิกภาพเว็บไซต์คืออะไร

ในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลโดยคำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบหลักบางประการที่คุณจะต้องมองหาในการค้นคว้าข้อมูลส่วนตัวของคุณ:

ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าว่าใครกำลังใช้เว็บไซต์ของคุณและใช้งานอย่างไร การมองเห็นสิ่งต่างๆ เช่น กลุ่มอายุที่แพร่หลายของผู้ใช้ของคุณ และตำแหน่งที่พวกเขาเข้าถึงไซต์ของคุณสามารถช่วยคุณสร้างพื้นฐานพฤติกรรมของผู้ใช้และบัญชีสำหรับตัวแปรที่คุณอาจเห็นในการตอบสนองเพิ่มเติม

ข้อมูลเทคโนโลยี

ข้อมูลทางเทคโนโลยีให้บริบทเพิ่มเติมว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้กำลังเข้าถึง

ไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือหรือไซต์ที่ใช้ PWA ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากเหตุผลนี้ และการทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์ของฐานผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าถึงไซต์ของคุณด้วยวิธีใดก็ตาม

พฤติกรรม

องค์ประกอบด้านพฤติกรรมของการวิจัยบุคลิกภาพมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากให้บริบทเกี่ยวกับความถี่ที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์และสิ่งที่พวกเขาทำเมื่ออยู่ที่นั่น

ผู้ใช้บางคนย้ายไปยังบางส่วนของไซต์หรือไม่ พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่นั่นมากกว่าที่อื่นหรือไม่? ผู้ใช้บางคนมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าคนอื่นๆ หรือไม่ มีอุปสรรคในการออกแบบหรือจุดบกพร่องที่นำไปสู่พฤติกรรมบางอย่างหรือไม่?

Analytics สามารถมีบทบาทอย่างมากที่นี่โดยช่วยให้คุณติดตามเส้นทางของผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถออกแบบ UX ที่ดีขึ้นซึ่งเหมาะกับลักษณะที่ผู้ใช้ต้องการทำงานบนไซต์ของคุณ

เป้าหมาย

เป้าหมายของผู้ใช้เป็นหัวใจสำคัญของความพยายามในการวิจัยบุคลิกภาพ การกลั่นกรองสิ่งที่ผู้ใช้พยายามทำอาจไม่ชัดเจนในตอนแรก แต่เมื่อคุณเริ่มรวมลักษณะทางประชากรศาสตร์ เทคโนโลยี และพฤติกรรมที่คุณรวบรวมไว้ข้างต้น คุณจะเริ่มเข้าใจว่าผู้ใช้เป็นอย่างไร ประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณและวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบของคุณให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

เมื่อทำการวิจัยบุคลิกภาพที่ Inorbital เราช่วยกำหนดเป้าหมายของผู้ใช้โดยขอให้ผู้ตอบอธิบายเป้าหมายปัจจุบัน ประเด็นปัญหา และจินตนาการถึงสถานการณ์กรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบเฉพาะสำหรับความต้องการของพวกเขา เราพบว่าการมีคำถามปลายเปิดที่ถามสิ่งเดียวกันจากมุมมองที่แตกต่างกันมักจะช่วยให้เห็นภาพได้กว้างขึ้น

ผู้ตอบแบบสอบถามอาจพอใจกับองค์ประกอบบางอย่างของไซต์ แต่มองว่าฟังก์ชันการทำงานใหม่เป็น "สิ่งที่ดีที่มี" ในสถานการณ์ในฝัน ขณะที่คนอื่นๆ อาจมุ่งไปที่ปัญหาและต้องการคำแนะนำเพื่อระบุความต้องการที่แท้จริงของตนให้ดีขึ้น การได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายโดยรวมของผู้ใช้

คำคม

การเสนอตัวเลือกให้ผู้ตอบในการแสดงความคิดเห็นอาจดูฟุ่มเฟือยเล็กน้อย แต่มักจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับบางคนในการแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของพวกเขาเอง เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างน่าประหลาดใจจากคำพูดที่รวบรวมไว้ในการวิจัยของเรา เพราะมักจะเป็นนามธรรมและให้สีเพิ่มเติมที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดด้วยวิธีที่น่าสนใจ

สรุป

คุณยังอยู่ในรั้วเกี่ยวกับการวิจัยบุคลิกภาพหรือไม่? ไม่คิดว่าคุณมีเวลาที่จะทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบของคุณ? ในความเป็นจริง คุณอาจทำบางอย่างข้างต้นแล้ว และการสร้างการวิจัยบุคลิกภาพเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดียิ่งขึ้นอาจเป็นแง่มุมที่คุ้มค่าอย่างเหลือเชื่อในการวางแผนโครงการออกแบบครั้งต่อไปของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการวิจัยบุคคลคือคุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธีโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอที่จะดึงออกมา และมีกระบวนการในการวิเคราะห์ คุณสามารถเริ่มนำข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ไปใช้ในกระบวนการออกแบบของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งกว่าที่เคย