คุณสมบัติ 3 อันดับแรกที่ควรมองหาในการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ดี

การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้คนมักมองข้ามเมื่อพิจารณาผู้ให้บริการโฮสติ้ง

บทความที่บอกคุณถึงสิ่งที่ควรมองหาในบริการเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยมมักจะมีรายการที่บอกให้คุณมองหาการบริการลูกค้าที่ดีหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค

แต่การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยมหมายความว่าอย่างไร บทความนี้จะช่วยให้คุณตอบได้อย่างตรงประเด็น

เริ่มกันเลย!

การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งคืออะไร?

เป้าหมายหลักของการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งคือการทำให้แน่ใจว่าแผนเว็บโฮสติ้งของลูกค้าทำงานได้อย่างราบรื่น การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งเป็นโปรแกรมช่วยเหลือออนไลน์ที่ช่วยเหลือลูกค้าเมื่อพบปัญหาและข้อบกพร่อง

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงงานเช่น:

• แก้ไขข้อผิดพลาด WordPress และปัญหาเซิร์ฟเวอร์
• กำลังสร้างการสำรองข้อมูล
• การดูแลเว็บไซต์เบื้องต้น
• การโยกย้ายเว็บไซต์
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และซอฟต์แวร์ และวิธีเปลี่ยนการตั้งค่า

การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งสามารถช่วยลูกค้าในงานดูแลระบบทั่วไป เช่น ดำเนินการคืนเงินและรับประกันคืนเงิน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้ความช่วยเหลือในการสอบถามข้อมูลทั่วไปหรืออัปเกรด

ตัวแทนสนับสนุนเว็บโฮสติ้งควรมีทักษะด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า

ไม่เพียงพอสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่จะทราบเกี่ยวกับปัญหาเว็บโฮสติ้งทั่วไป ตัวแทนอาจมีทักษะทางเทคนิคระดับแนวหน้า แต่ถ้าพวกเขาไม่สามารถอธิบายปัญหาในแง่ที่ง่ายกว่า หรือหากลูกค้าไม่เข้าใจวิธีแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางการสนับสนุน ทั้งคู่จะผิดหวัง

ในเวลาเดียวกัน บริษัทเว็บโฮสติ้งที่ให้บริการโซลูชั่นเฉพาะทางหรือด้านเทคนิคขั้นสูงไม่สามารถจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ แม้ว่าเราจะเชื่อว่าทุกคนสามารถเรียนรู้อะไรก็ได้ แต่การวางตัวแทนใหม่ในบัญชีที่มีเทคนิคขั้นสูงอาจทำให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกหงุดหงิดเช่นกัน

วิธีการกำหนดคุณภาพของการสนับสนุนเว็บโฮสติ้ง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอะไร เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมและขั้นต่ำเปล่า

1. พร้อมให้บริการตลอดเวลา

คุณไม่สามารถควบคุมได้ว่าจะเกิดการหยุดชะงักหรือเกิดปัญหาขึ้นเมื่อใด และผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่ดีที่สุดก็เข้าใจดี

• ขั้นต่ำเปล่า: ทีมสนับสนุนเว็บโฮสติ้งพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

• การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม: สามารถเข้าถึงทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย ไม่มีเวลารอนาน และมีตัวแทนที่พร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สมัครใช้งานเซิร์ฟเวอร์เฉพาะหรือโฮสติ้ง VPS เวลารอสั้น ๆ ก็เป็นสัญญาณที่ดีเช่นกันว่าผู้ให้บริการโฮสติ้งไม่พบปัญหามากมาย

2. ช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง

ด้วยวิธีการที่เทคโนโลยีการสื่อสารพัฒนาขึ้น จึงไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่ธุรกิจจะใช้งานไม่ได้ ช่องทางการสนับสนุนทั่วไป ได้แก่ อีเมล แชทสด แชทบอท โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ และอื่นๆ อีกมากมาย

• ขั้นต่ำเปล่า: มีทีมสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่พร้อมช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า โปรดทราบว่าแผนโฮสติ้ง WordPress ฟรีมักจะไม่รองรับด้วยซ้ำ

• การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม: นอกจากตัวแทนแล้ว ยังช่วยให้มีเอกสาร บทช่วยสอน และฐานความรู้ที่ลูกค้าสามารถใช้เมื่อต้องการแก้ปัญหาด้วยตนเอง Salesforce พบว่า 89% ของลูกค้ารุ่นมิลเลนเนียลอยากค้นหาโซลูชันด้วยตนเอง หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ นั่นคือเวลาที่พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

3. การสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีทักษะ

ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคควรจะสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด การไม่ทำเช่นนั้นหมายความว่าบริษัทเว็บโฮสติ้งให้ความสำคัญกับการแข่งขันด้านราคาหรือประหยัดเงินมากกว่าการให้บริการที่ดี

• ขั้นต่ำเปล่า: ทีมโฮสติ้งสามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคของคุณและมีฟังก์ชันการทำงานเพื่อให้ความช่วยเหลือมาตรฐานสำหรับบริการต่างๆ เช่น การโยกย้ายเว็บไซต์

• การสนับสนุนที่ ยอดเยี่ยม: ทีมสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ดีนั้นมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้ในระยะเวลาอันสั้น การให้บริการตลอดเวลานั้นไร้ประโยชน์เมื่อทีมงานใช้เวลาทั้งวันในการแก้ไขปัญหา — ลูกค้าไม่สามารถและจะไม่รอนานขนาดนั้น

บริษัทเว็บโฮสติ้งที่ดีที่สุดเข้าใจว่าพวกเขามีลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก ดังนั้นพวกเขาจึงให้การสนับสนุนหลายภาษาด้วย การให้บริการพิเศษนี้มีส่วนช่วยในการเข้าถึงและการรวมเว็บไซต์

หากคุณเคยใช้บริการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งของโฮสต์ คุณสามารถใช้รายการของเราเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาให้บริการที่น่าพอใจหรือไม่

ช่องทางการสนับสนุนเว็บโฮสติ้ง

บริษัทที่มีการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยมจะเสนอช่องทางต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าถึงได้

1. เอกสารประกอบ

เอกสารมีบทบาทสำคัญในการพัฒนา WordPress และการโฮสต์เว็บไซต์ ช่วยให้ผู้อ่านและลูกค้าเข้าใจ

• เว็บโฮสติ้งทำงานอย่างไร
• ปัญหาที่พบบ่อย
• ทำไมปัญหาเหล่านั้นถึงเกิดขึ้น
• วิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น

เอกสารมักจะเขียนและมาในรูปแบบของ:

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว

ต้องการทราบว่าเราเพิ่มการเข้าชมของเรามากกว่า 1,000% ได้อย่างไร

เข้าร่วมกับคนอื่นๆ อีกกว่า 20,000 คนที่ได้รับจดหมายข่าวรายสัปดาห์พร้อมเคล็ดลับ WordPress จากวงใน!

สมัครสมาชิกตอนนี้

• ฐานความรู้
• โพสต์บล็อก
• กระดาษขาว
• Ebooks
• กรณีศึกษา

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง บริษัทเว็บโฮสติ้งชั้นนำจึงคอยอัปเดตเอกสารให้ทันสมัยอยู่เสมอ

2. บทช่วยสอน

บทช่วยสอนคล้ายกับเอกสารประกอบ แต่มักจะมาในรูปแบบวิดีโอ บทช่วยสอนสามารถเขียนได้ แต่เราใช้คำศัพท์เพื่ออ้างถึงรูปแบบวิดีโอ

บทช่วยสอนเป็นรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับผู้เรียนที่ต้องการดูคำแนะนำการแก้ปัญหาทีละขั้นตอน สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับพวกเขาคือผู้ใช้สามารถเล่นวิดีโอเหล่านี้ซ้ำได้

วิดีโออาจเป็น:

• การสัมมนาผ่านเว็บ
• อัพโหลดบน YouTube
• ที่เก็บข้อมูลของบริษัท
• ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์สมาชิก

3. แชทสด

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสนับสนุนแชทสดได้กลายเป็นช่องทางการสนับสนุนทั่วไปมากขึ้น โดย 41% ของผู้คนชอบแชทสดมากกว่าสื่อสนับสนุนอื่นๆ

เหตุผลสำคัญ ได้แก่ :

• เวลาตอบสนองเร็วขึ้น
• ไม่ค่อยมีเวลารอ
• ความสะดวก

โซลูชันแชทสดบางรายการสามารถส่งต่อเป็นเสียงหรือวิดีโอได้เมื่อจำเป็น นอกจากจะเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังได้รับประโยชน์จากการแชทสดอีกด้วย สิทธิพิเศษเหล่านี้รวมถึง:

• ต้นทุนต่ำกว่า
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• เพิ่มความภักดี ยอดขาย และรายได้จากลูกค้า

มีหลายวิธีในการเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสมัครใช้งานแอปแชทสดหรือติดตั้งปลั๊กอินแชทสดของ WordPress

สำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า คุณสามารถเพิ่มแชทบ็อตในฟีเจอร์แชทสดของคุณได้

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับการสนับสนุนแชทสดคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทของคุณอนุญาตให้อัปโหลดรูปภาพ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแชร์ภาพหน้าจอได้ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น

4. โทรศัพท์

คนส่วนใหญ่มองว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นช่องทางบริการลูกค้าทั่วไปที่บริษัทนำเสนอ เป็นหนึ่งในวิธีการสนับสนุนที่ต้องการมากที่สุด (โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี) เพราะมันง่าย ช่วยลดความจำเป็นในการนำทางเว็บไซต์หรือพอร์ทัลลูกค้า และผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาของตนได้ในขณะที่พูดคุยกับตัวแทน

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของมนุษย์ต่อบริการสนับสนุนอีกด้วย ตัวแทนและลูกค้าสามารถมีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งให้บริบทมากกว่าการพยายามแก้ไขปัญหาผ่านข้อความ

อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจทั้งหมด มันสมเหตุสมผลสำหรับบางอุตสาหกรรม เช่น สายด่วนวิกฤตหรือฉุกเฉิน ซึ่งต้องการความเร่งด่วนและองค์ประกอบของมนุษย์ แต่ก็ไม่ใช่ช่องทางการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

มีเทคโนโลยีที่ช่วยให้บริษัทเว็บโฮสติ้งสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น การติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านบัญชีโฮสติ้งของคุณทำให้ตัวแทนสามารถดึงข้อมูลของคุณได้ทันที ซึ่งแตกต่างจากการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ซึ่งคุณต้องผ่านขั้นตอนการตรวจสอบที่ยาวนาน

เมื่อคุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนจากบัญชีโฮสติ้งของคุณ คุณยังสามารถแชร์ภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาที่คุณมี ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

5. อีเมล

ในขณะที่การสนับสนุนทางโทรศัพท์และแชทสดช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ การสนับสนุนทางอีเมลเป็นช่องทางที่ล่าช้ามากกว่า แม้จะมีลักษณะที่ล่าช้า แต่บริษัทต่างๆ ก็ถือว่าข้อเสนอการสนับสนุนเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากการเข้าถึงแบบสากลที่มีให้ เกือบทุกคนมีบัญชีอีเมลและเปิดขึ้นมา

การสนับสนุนทางอีเมลเหมาะที่สุดสำหรับการร้องเรียนที่ไม่คำนึงถึงเวลา (เช่น เรื่องที่ไม่จำเป็นต้องแก้ไขทันที) เมื่อส่งการสนับสนุนทางอีเมล โปรดจำไว้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเอง เว้นแต่คุณจะส่งข่าวร้าย (ซึ่งต้องใช้ความเป็นทางการ)

Kinsta เอาชนะทีมสนับสนุนเว็บโฮสติ้งอื่นๆ ได้อย่างไร

Kinsta เป็นหนึ่งใน บริษัท เว็บโฮสติ้งที่เชื่อในความสำคัญของการสนับสนุนเว็บโฮสติ้ง นั่นเป็นเหตุผลที่เราดำเนินการอย่างเหนือชั้นเพื่อมอบสิ่งนั้นให้กับลูกค้าของเรา

นอกจากความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว เราภูมิใจในทีมสนับสนุนเว็บโฮสติ้งของเราซึ่งประกอบด้วย ตัวแทนสนับสนุนระดับ 1 แทนที่จะได้รับการสนับสนุนลูกค้า คุณจะได้รับช่างเทคนิคด้านไอทีและนักพัฒนาเว็บที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

นอกจากนี้เรายังภาคภูมิใจในเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็ว — เวลาตอบกลับใบสั่งงานโดยเฉลี่ยในปี 2019 คือ 1 นาที 19 วินาที

เมื่อคุณสมัครแผน Kinsta คุณจะสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งต่อไปนี้:

• ย้ายเว็บไซต์ฟรี
• การตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ เซิร์ฟเวอร์
• การแก้ปัญหาเกี่ยวกับ อีเมลธุรกรรมขาออก
• การตรวจสอบความปลอดภัย รวมถึงการป้องกัน DDoS
• ป้องกันไฟกระชาก
• การ ตรวจ สอบ เวลาทำงาน : เราตรวจสอบว่าไซต์ของคุณออนไลน์ทุกสองนาที
• การสำรองข้อมูลปกติ : เข้าถึงข้อมูลสำรองของคุณจากแผงควบคุม MyKinsta คุณยังสามารถซื้อส่วนเสริมภายนอกหรือสำรองรายชั่วโมงได้อีกด้วย

บริการทั้งหมดเหล่านี้อยู่ภายใต้ขอบเขตการสนับสนุนของ Kinsta

ในการเข้าถึงบริการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่เหนือกว่าของเรา เพียงเข้าสู่ระบบบัญชี MyKinsta ของคุณ เราไม่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่ตัวแทนของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแชทสด

ผู้ใช้ Kinsta ยังสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูล Learn WordPress และฐานความรู้ของเราเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแผนโฮสติ้ง WordPress ของคุณ

สรุป

การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งมักถูกมองข้ามเมื่อผู้ใช้มองหาโซลูชันโฮสติ้ง อย่างไรก็ตาม เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งให้ความสำคัญกับคุณมากเพียงใด บริษัทที่ให้การสนับสนุน WordPress ที่ยอดเยี่ยมแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการให้เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้โดยทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยี

เมื่อคุณค้นคว้าเกี่ยวกับการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งของบริษัท อย่าลืมพิจารณา:

1. ความพร้อมใช้งาน
2. หลายช่องทางการติดต่อ
3. ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

Kinsta ให้บริการคลาวด์โฮสติ้งพร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพ WordPress และเราสามารถช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กของคุณ ลงชื่อสมัครใช้แผนโฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการของ Kinsta วันนี้

ประสบการณ์การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ผ่านมาของคุณส่งผลต่อคุณหรือธุรกิจของคุณอย่างไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.