10 วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า – คู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจ

เป้าหมายหลักของการดำเนินธุรกิจคือการขายสินค้าหรือบริการของคุณ การจะทำเช่นนั้นได้สำเร็จคุณต้องรู้ วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

สินค้าหรือบริการของคุณอาจจะดีหรือสามารถแก้ปัญหาในชีวิตจริงได้ แต่หากลูกค้าของคุณไม่ประทับใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง คุณจะไม่สามารถขายสินค้าของคุณได้ ในที่สุดคุณจะพบกับความสูญเสียและอาจต้องปิดธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องมองไกล แค่ลองดูตัวอย่าง Blockbuster กัน ใช่แล้ว บริษัทให้เช่าวิดีโอชื่อดังที่ปฎิเสธการซื้อ Netflix ! เนื่องจากพวกเขาล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี พวกเขาจึงเลิกกิจการไปในที่สุด

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการจบลงแบบ Blockbuster คุณต้องปรับปรุงเกมและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ไม่ต้องกังวล เราช่วยคุณได้ เนื่องจากเรามีประสบการณ์ 14 ปีในการทำธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงที่สุดแห่งหนึ่ง เราอาจรู้สิ่งหนึ่งหรือสองเกี่ยวกับวิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

เราจะแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับคุณพร้อมกับ เคล็ดลับโบนัสเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในขณะที่ทำตลาดที่มีผู้ค้าหลายราย

10 วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ให้ยาวนานมีดังนี้-

1. ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
2. ตอบสนองและเอาใจใส่
3. พิสูจน์ว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ
4. มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าผู้ภักดี
5. มีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
6. ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร
7. ติดตามผลกับลูกค้าของคุณ
8. สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณ
9. มีความเป็นมิตรและสง่า
10. ให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

เรามาดูรายละเอียดจุดต่างๆ-

1. ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ดำเนินไปโดยไม่บอกกล่าว ในขณะที่ซื้อสินค้า ลูกค้าจะมีคำถามที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่พบในคำอธิบาย จากนั้นพวกเขาใช้แชทสดหรือการสนับสนุนเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

แต่หากต้องรอนานเพื่อให้ได้คำตอบ ในที่สุดพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นและไม่ซื้อสินค้าเลย คุณจะสูญเสียลูกค้าไป

ในทางตรงกันข้าม การตอบข้อซักถามอย่างรวดเร็วจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและซื้อผลิตภัณฑ์

ยิ่งลูกค้าอยู่นาน โอกาสที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ก็จะเพิ่มขึ้น

2. ตอบสนองและเอาใจใส่

สิ่งหนึ่งคือต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วในขณะที่ตอบคำถาม แต่คุณไม่สามารถประมาทกับสิ่งนั้นได้ ในขณะที่เข้าร่วมคำถาม คุณจะต้องเอาใจใส่และตอบสนองอย่างมาก

ไม่ว่าคุณจะตอบทางโทรศัพท์ อีเมล แชทสด หรือตั๋วสนับสนุน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสุภาพ เอาใจใส่ และตอบอย่างรวดเร็วและชัดเจน ลูกค้าควรรู้สึกว่าคุณมาที่นี่เพื่อให้บริการเขา/เธอเท่านั้น และเขา/เธอคือบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในตอนนี้

3. พิสูจน์ว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ

ใช่แล้ว เป้าหมายสูงสุดคือการสร้างรายได้ แต่อย่าปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนเป็นวัตถุทำเงิน ลูกค้าของคุณทราบดีเช่นกันว่าคุณกำลังพยายามทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่าทำให้มันชัดเจน. พยายามอย่างแท้จริงเพื่อพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ ลูกค้าจะต้องการปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะบุคคล ไม่ใช่การขาย พวกเขาอาจถามคำถามโง่ๆ แต่ให้ถือว่าคำถามเป็นสิ่งสำคัญและตอบคำถามอย่างขยันขันแข็ง

4. มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าผู้ภักดี

การรักษาลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ลูกค้าเก่าของคุณจะนำลูกค้าใหม่เข้ามา แต่นั่นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้าเก่าและลูกค้าประจำ

คุณต้องให้สิทธิพิเศษบางประการในการเป็นลูกค้าประจำต่อธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้งพร้อมกับแนะนำเพื่อนและครอบครัวให้ซื้อจากคุณ

ล่าสุดฉันซื้อเครื่องทำความร้อนในห้องจากร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์ นี่เป็นการซื้อครั้งที่สามของฉันจากร้านอีคอมเมิร์ซ พวกเขามอบการจัดส่งฟรีให้ฉันเพื่อเป็นรางวัล ฉันประทับใจการบริการลูกค้ามากจนแนะนำเพื่อน 5 คนให้ซื้อเครื่องทำความร้อนในห้องพักจากพวกเขา

สิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถช่วยได้มาก

5. มีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้

คุณต้องมีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในขณะที่ให้การสนับสนุน คุณไม่สามารถสัญญาเท็จได้ บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง และถ้าทำไม่ได้ก็บอกพวกเขาเช่นกัน คุณต้องมีความโปร่งใสมาก

ลูกค้าจะรับรู้ถึงความซื่อสัตย์ของคุณอย่างแน่นอน และหากไม่ซื้อครั้งแรก พวกเขาจะกลับมาเป็นครั้งที่สองอย่างแน่นอน

6. ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

นี่คือจุดที่การเอาใจใส่และการตอบสนองเข้ามามีบทบาท หากคุณใส่ใจลูกค้าของคุณมากพอ คุณจะสามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างแท้จริง

หรือหากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ คุณสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการเล่าเรื่องที่ถูกต้องตามความต้องการของพวกเขาได้ มีประโยชน์มากเมื่อคุณสามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยที่พวกเขาไม่ต้องบอกคุณอย่างชัดเจน

7. ติดตามผลกับลูกค้าของคุณ

ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไม่สิ้นสุดเมื่อพวกเขาซื้อหรือสมัครใช้งาน จริงๆ แล้วมันคือจุดเริ่มต้น และคุณต้องรักษาความสัมพันธ์นั้นด้วยการติดตามผลทางอีเมล คุณสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรสำหรับพวกเขาหรือหากพวกเขามีปัญหาขณะใช้ผลิตภัณฑ์

คุณยังสามารถขอคำติชมจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะรู้สึกเป็นคนสำคัญและจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

8. ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ

ใครไม่ชอบความประหลาดใจ? คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยการเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในวันเกิดหรือวันครบรอบของพวกเขา หรือหากคุณขายผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิก คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการต่ออายุได้

ยกตัวอย่าง Namecheap บริษัทโฮสติ้งยอดนิยม พวกเขาเสนอส่วนลด 15% ในการต่ออายุโดเมนของคุณในวันเกิดของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

9. มีความเป็นมิตรและสง่า

กลยุทธ์ที่ดีเยี่ยมในการสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับลูกค้าคือการรักษาการแสดงออกที่เป็นมิตรและสง่าผ่าเผย

นั่นหมายความว่าคุณต้องแสดงความสนใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความกระตือรือร้นอย่างแท้จริง แทนที่จะแสดงท่าทีเย็นชาหรือเฉยเมย การยอมรับทัศนคติในแง่ดีซึ่งตรงข้ามกับทัศนคติเชิงลบถือเป็นสิ่งสำคัญ

หลีกเลี่ยงการร้องเรียน การวิพากษ์วิจารณ์ หรือความขัดแย้งที่อาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ และมุ่งเน้นที่การสร้างสายสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และความภักดี ใส่อารมณ์ขันและความสนุกสนานเข้าไปในปฏิสัมพันธ์ รับรองว่าสิ่งเหล่านั้นจะมีความเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

10. ให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งกลายเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณปฏิบัติต่อแต่ละบุคคลเป็นมากกว่าตัวเลข

นอกเหนือไปจากการตอบคำถามและเสนอราคาผลิตภัณฑ์เท่านั้น หากลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์และกล่าวถึงความต้องการเพิ่มเติมโดยไม่ได้ตั้งใจ โอกาสที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมก็จะเกิดขึ้น

ด้วยการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็จะแสดงความมุ่งมั่นในการให้บริการส่วนบุคคลและความพึงพอใจของลูกค้าได้ทันที

โบนัส: วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในตลาดที่มีผู้ค้าหลายรายของคุณ

คุณเป็นผู้ขายและคุณมีร้านค้าออนไลน์ เยี่ยมมาก! คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณภาคภูมิใจเล็กน้อยเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น! แต่น่าแปลกที่คุณไม่มียอดขายอย่างที่คาดหวังไว้ ปัญหาอาจเกิดจากการที่ผู้คนมาที่ร้านของคุณ เรียกดู ผลิตภัณฑ์บางอย่าง แล้วออกไปโดยคำนึงถึง ความไม่พอใจ

ไม่ต้องกังวล คุณยังมีโอกาสนำพวกเขากลับมาได้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็น 6 วิธีในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ปฏิบัติตามเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้แล้วเริ่มต้นได้เลย

1. ตรวจสอบข้อมูลร้านค้าของคุณ

คุณสามารถขอให้ผู้ดูแลตลาด ตรวจสอบ ร้านค้าของคุณและตัวคุณเองในฐานะผู้ขายได้ การยืนยันจะช่วยให้ผู้ขายมั่นใจว่าคุณกำลังทำธุรกิจที่ถูกกฎหมาย และข้อมูลที่คุณแสดงเพื่อติดต่อลูกค้าของคุณนั้นถูกต้องทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณภาพและชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ปัจจุบัน Dokan Multivendor อนุญาตให้ผู้ขายตรวจสอบข้อมูล เช่น โปรไฟล์โซเชียล ที่อยู่ หมายเลข โทรศัพท์มือถือ หรือ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ ด้วยส่วนเสริมที่มีชื่อว่า Seller Verification

2. เพิ่มโปรไฟล์โซเชียลในร้านค้าของคุณ

ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ร้านค้าออนไลน์หรือนอกเหนือจากการมีร้านค้า มีโอกาสสูงที่คุณจะมี เพจ Facebook หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ เพื่อ ประชาสัมพันธ์ ให้กับร้านค้าของคุณ จะดีกว่าไหมหากคุณสามารถ เชื่อมโยง โปรไฟล์โซเชียลของคุณและจัดเก็บเข้าด้วยกันและนำ ชื่อเสียง ด้านเครือข่ายโซเชียลของคุณมาสู่ร้านค้าของคุณได้โดยตรง

Dokan Multivendor ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อ Facebook , Google+ , Twitter หรือบัญชีโซเชียลอื่น ๆ เข้ากับ หน้าร้าน ของคุณได้โดยตรง ลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณจะสามารถคลิกที่ไอคอนได้ และระบบจะนำพวกเขาไปที่โปรไฟล์นั้นโดยตรง ลูกค้าจะสามารถรับ ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ เป็นประจำแม้ว่าจะอยู่ในไซต์โซเชียลด้วยวิธีนี้ก็ตาม

3. ให้การสนับสนุนและตอบคำถามของลูกค้า

จะดีมากหากลูกค้าสามารถติดต่อคุณโดยตรงและตอบคำถามเล็กถึงใหญ่ได้อย่างง่ายดาย ลูกค้ามักจะมี คำถามก่อนการขาย เกี่ยวกับ คุณภาพ ของผลิตภัณฑ์หรือ การบรรจุ ฯลฯ ไปยังหัวข้อที่จริงจังและละเอียดยิ่งขึ้น เช่น ภาษี การขนส่ง เป็นต้น Dokan Multivendor มีส่วนเสริมเล็กๆ น้อยๆ ที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่า Dokan Store Support ที่จะ วางปุ่ม ไว้ที่หน้าร้านของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบ คลิกวิธีแก้ปัญหา เมื่อคลิกปุ่มนั้น ลูกค้าจะสามารถเปิด ตั๋ว สนับสนุนกับคุณได้ และพวกเขาจะได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณตอบกลับ

4. เพิ่มกราฟิกและธีมของร้านค้า

มี ธีม อีคอมเมิร์ซมากมายทางออนไลน์ที่สั่นสะเทือนโดยสิ้นเชิง คุณควรใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นอย่างชัดเจนในการปรับแต่งและปรับแต่งร้านค้าของคุณด้วยธีมที่สวยงาม เพิ่ม โลโก้ ที่ไม่ซ้ำใครให้กับร้านค้าของคุณ และสร้าง แบนเนอร์ หรือเพิ่มแถบเลื่อนที่หน้าร้านของคุณ Dokan Multivendor มาพร้อมกับธีม Dokan ที่ยืดหยุ่นและ ตอบสนอง ได้ดี อีกทั้งยังเป็น ธีมโอเพ่นซอร์ส ที่ฟรีโดยสมบูรณ์ Dokan ยังรองรับธีม WooCommerce เกือบทั้งหมด WooThemes ได้รับความนิยมอย่างมากในการทำงาน

5. รับคะแนนสูงในตลาดกลาง

ตลาดส่วนใหญ่เสนอให้ลูกค้าให้ คะแนน ผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์ที่ เขา/เธอขายจากร้านค้า วิธีนี้ทำให้ตลาดมีสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ผู้ขายพยายามรักษาอันดับร้านค้าของตนให้อยู่ในระดับสูง

ด้วยการตัดสินการให้คะแนนของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะสามารถไว้วางใจคุณได้มากขึ้น และยิ่งคุณมีคะแนนสูงเท่าไร คุณก็จะยิ่งสร้างความประทับใจให้พวกเขาโดยตรงมากขึ้นเท่านั้น Dokan Multivendor มีระบบการจัดอันดับและ การทบทวน ผลิตภัณฑ์ ในตัว ปัจจุบันการให้คะแนนร้านค้าหรือผู้ขายขึ้นอยู่กับค่าเฉลี่ยของการให้คะแนนของผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขากำลังเพิ่มการให้คะแนนเพิ่มเติมสำหรับผู้ขายเร็วๆ นี้

6. เสนอสิ่งดี ๆ !

ตลาดส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ผู้ขายให้ ส่วนลด สำหรับสินค้าหรือเสนอ คูปอง คุณสามารถทำได้โดยใช้ Dokan Multivendor เช่นกัน ฟีเจอร์ที่กำลังจะมีขึ้นของ Dokan จะทำให้คุณสามารถกำหนดส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือใดๆ ก็ได้ซึ่งไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

Dokan Multivendor- ปลั๊กอินผู้ขายหลายรายในตลาดที่ดีที่สุด

Dokan เป็น ตลาดผู้ค้าหลายราย ที่ขับเคลื่อนโดย WooCommerce และสำรองข้อมูลโดย WordPress

Dokan เป็นโซลูชั่นส่วนหน้าเดียวในตลาดที่มีการชำระเงินแบบ escrowed – ระบบคอมมิชชั่น, SEO, การชำระเงินแบบปรับได้ และมีชุดคุณสมบัติที่กว้างกว่าปลั๊กอินอื่น Dokan มีความสามารถในการขยายฟีเจอร์ที่เหนือชั้นผ่านส่วนเสริม
คุณสามารถทดลองใช้ Dokan ได้ฟรีหรืออัปเกรดเป็นเวอร์ชัน PRO Dokan จัดการการย้ายตลาดได้อย่างง่ายดายและช่วยให้คุณสามารถนำเข้าข้อมูลร้านค้าก่อนหน้าทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าได้เหมือนเค้กชิ้นเล็กๆ

มีจำหน่ายส่วนลด

เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับความสนใจของคุณ เราเสนอส่วนลดพิเศษ สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทุกครั้งที่มีเทศกาลหรือเพื่อความสนุกสนาน หากต้องการทราบโดยตรงเกี่ยวกับส่วนลดที่กำลังจะมาถึง โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราด้านล่าง เราส่งข้อมูลส่วนลดและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ให้กับสมาชิกของเราเดือนละสองครั้งเท่านั้น