รายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX: วิธีดำเนินการตรวจสอบการออกแบบ UX ให้เสร็จสมบูรณ์

รายการตรวจสอบและคู่มือการตรวจสอบ UX นี้จะสำรวจ:

มาดำน้ำกันเถอะ!

การตรวจสอบ UX คืออะไร?

การตรวจสอบ UX เป็นกระบวนการประเมินที่ประเมินการออกแบบและการทำงานของเว็บไซต์หรือแอปจากมุมมองของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำผ่านการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ การทดสอบการใช้งาน และการทดสอบผู้ใช้ กระบวนการบางครั้งยังรวมถึงการสัมภาษณ์ผู้ใช้ด้วย

คุณสามารถจ้างเอเจนซี่เพื่อทำการตรวจสอบ UX บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ หรือจะทำด้วยตัวเองโดยใช้รายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX ของเรา

เมื่อใดควรทำการตรวจสอบ UX

มีบางสถานการณ์ที่แตกต่างกันที่คุณอาจต้องการตรวจสอบ UX:

• ก่อนที่คุณจะเปิดตัวเว็บไซต์หรือแอปใหม่ สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณได้แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและรับประกันการเปิดใช้ที่ราบรื่น
• เมื่อคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น หากมีรถเข็นละทิ้งเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในไซต์ของคุณ อาจถึงเวลาที่ต้องทำการตรวจสอบ UX ของระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ทุกสองถึงสามปี สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณจะทำงานต่อไปได้แม้ว่าสิ่งต่างๆ เช่น เบราว์เซอร์และอุปกรณ์มือถือจะพัฒนาไป หากไซต์ของคุณมีการทำงานที่ซับซ้อน คุณอาจต้องการเรียกใช้การตรวจสอบ UX ทุกปี

หากข้อใดข้อหนึ่งตรงกับคุณ ให้ใช้รายการตรวจสอบด้านล่างเพื่อทำการตรวจสอบ UX อย่างละเอียด:

รายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX ️

รายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX: รายละเอียดโดยละเอียด

กำลังเตรียมการตรวจสอบ UX

ก่อนที่คุณจะเริ่มการตรวจสอบ UX คุณจะต้องสร้างเฟรมเวิร์กสำหรับการประเมินไซต์ของคุณ ซึ่งหมายถึงการเข้าใจทั้งสิ่งที่คุณต้องการให้ไซต์ของคุณทำและสิ่งที่ลูกค้าต้องการออกจากไซต์ของคุณ

1. กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของเว็บไซต์หรือแอปของคุณให้ชัดเจน

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำคือสร้างสิ่งที่ไซต์หรือแอปของคุณมีไว้เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเรียกใช้การตรวจสอบ UX บนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจระบุเป้าหมายต่อไปนี้:

• แจ้ง ผู้เข้าชมเกี่ยวกับแบรนด์ บริการ และผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เปลี่ยน ผู้เข้าชมให้เป็นสมาชิกจดหมายข่าว
• ขาย สินค้าและบริการแก่ผู้มาเยี่ยมชม

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรตั้งเป้าหมายใดเป็นเป้าหมาย โปรดดูคำแนะนำในการกำหนดเป้าหมายการเขียนบล็อกที่มีประสิทธิภาพ

2. สร้างบุคลิกของลูกค้า

ตัวตนของลูกค้าคือโปรไฟล์ที่แสดงถึงกลุ่มผู้ชมของคุณโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายชุดกีฬาสำหรับผู้ชาย คุณอาจสร้างตัวละครชื่อ “John” เพื่อเป็นตัวแทนของนักวิ่งออกกำลังกาย และอีกตัวตนหนึ่งชื่อ “Robert” เพื่อเป็นตัวแทนของผู้คนที่เล่นกีฬาเป็นทีม คุณสามารถจำกัดขอบเขตนี้ให้แคบลงได้โดยสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันสำหรับผู้ที่เล่นกีฬาประเภทต่างๆ เช่น บุคลิกสำหรับนักกีฬาฮอกกี้ และอีกแบบหนึ่งสำหรับผู้เล่นเบสบอล

บุคลิกของลูกค้าของคุณควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านี้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเริ่มจากข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุและเพศ หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถใช้การวิเคราะห์และแบบสำรวจลูกค้าร่วมกันเพื่อค้นหาข้อมูลนี้ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะต้องอ้างอิงข้อมูลนี้จากข้อมูลที่รวบรวมมาจากแหล่งอื่นๆ eMarketing Stars มีแนวทางที่ดีในการสร้างบุคลิกของลูกค้าโดยมีหรือไม่มีข้อมูลก็ได้

3. กำหนดการเดินทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าคือเส้นทางที่ผู้คนใช้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ แผนที่การเดินทางของลูกค้ามีทั้งขั้นตอนที่ผู้เยี่ยมชมใช้จริงและการแสดงความคิด ความรู้สึก และเป้าหมายของพวกเขาในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่ใช้แผนภูมิ รูปภาพ และข้อความร่วมกันเพื่อแสดงข้อมูลหลายประเภท ซึ่งรวมถึงเป้าหมายของลูกค้า การดำเนินการของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า และเป้าหมายทางธุรกิจ

หากส่วนนี้ของรายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX ทำให้คุณรู้สึกหนักใจ คุณสามารถใช้เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้

4. รวบรวมการวิเคราะห์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง

ต่อไป คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ทั้งหมดที่คุณมีสำหรับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการวิเคราะห์ปกติ แผนที่ความร้อน การติดตามการคลิก หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการวิเคราะห์สำหรับไซต์ของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ของ Google สำหรับ WordPress

คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลใดๆ จากการตรวจสอบ UX ก่อนหน้านี้ด้วย ข้อมูลนี้สามารถให้พื้นฐานการเปรียบเทียบเพื่อดูว่าประสิทธิภาพของไซต์ของคุณดีขึ้นหรือแย่ลงอย่างไรตั้งแต่การตรวจสอบ UX ครั้งล่าสุดของคุณ

การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นกระบวนการที่มีผู้สังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์หรือแอปด้วยวิธีการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้ที่ทำการทดสอบควรเป็นตัวแทนของลูกค้าตามที่คุณสร้างขึ้น

1. สร้างรายการงานตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ

รายการงานกำหนดการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำบนไซต์ของคุณในระหว่างกระบวนการทดสอบ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงมากในการโต้ตอบกับส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ หรือรายการแบบปลายเปิดที่สนับสนุนการโต้ตอบทั่วไปกับไซต์ของคุณมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรายการงานที่คุณอาจมอบให้กับผู้ใช้ที่ทดสอบพื้นที่ร้านค้าในเว็บไซต์ของคุณ:

• เปิดหน้าแรก
• ไปที่หน้าร้านค้า
• เลือกผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการ
• ไปที่ตะกร้าสินค้าของคุณ
• กรอกคำสั่งซื้อของคุณ

อย่างที่คุณเห็น นี่เป็นโครงสร้างที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการทำงานและให้หมวดหมู่ผู้สังเกตการณ์เพื่อเรียงลำดับการสังเกต

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : การดูการวิเคราะห์ของคุณสามารถช่วยคุณสร้างรายการงานได้! ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนจำนวนมากกำลังเลือกสินค้าในร้านของคุณแต่ไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณอาจต้องทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานในพื้นที่ตะกร้าสินค้าของไซต์ของคุณ

2. ค้นหาผู้ใช้เพื่อดำเนินการ

เมื่อคุณสร้างโครงสร้างสำหรับการทดสอบการใช้งานของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มมองหาผู้คนที่จะเข้าร่วมในการทดสอบได้ มีแหล่งข้อมูลไม่กี่แห่งที่คุณสามารถใช้ได้:

• เครือข่ายมืออาชีพของคุณ เพื่อนร่วมงานของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานเมื่อเปรียบเทียบกับแอปหรือเว็บไซต์ที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม คนเหล่านี้อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณทำอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจะมีเวลาสำรวจไซต์หรือแอปของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายความว่าเพื่อนร่วมงานไม่ควรเป็นแหล่งเดียวสำหรับผู้ใช้ทดสอบ
• เพื่อนและครอบครัว หากคุณมีเพื่อนหรือครอบครัวที่แบ่งปันข้อมูลประชากรและความสนใจกับลักษณะลูกค้าของคุณ ลองขอให้พวกเขาช่วยทดสอบการใช้งาน
• ลูกค้า . คุณสามารถติดต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการทดสอบการใช้งาน โดยติดต่อโดยตรงหรือเชิญให้เข้าร่วมผ่านจดหมายข่าวหรือโซเชียลมีเดีย
• ผู้รับมอบฉันทะของลูกค้า คนเหล่านี้คล้ายกับลูกค้าของคุณแต่อาจเข้าถึงได้ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในประเทศอื่น คุณอาจใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในประเทศของคุณเป็นผู้รับมอบฉันทะ

โปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องหาผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งรายเพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีลูกค้าสี่ราย คุณจะต้องมีผู้ใช้อย่างน้อยสี่รายเพื่อทดสอบไซต์ของคุณ

3. สังเกตประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อผู้เข้าร่วมของคุณรวมตัวกัน คุณก็พร้อมที่จะทำการทดสอบแล้ว! กุญแจสำคัญในที่นี้คือการเฝ้าดูการโต้ตอบของผู้ใช้กับไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิด คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังบันทึกทุกอย่างด้วยภาพหน้าจอและบันทึกย่อ ทุกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณดำเนินการ คุณควรจดบันทึกหรือจับภาพหน้าจอ

นอกจากนี้ คุณควรให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการจดบันทึกและถามคำถามของตนเอง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นการทำงานของไซต์ของคุณจากมุมมองที่ต่างออกไป

การทดสอบการเข้าถึง

การทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นกระบวนการที่รับรองว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณสามารถใช้งานได้โดยผู้คนหลากหลายกลุ่ม โดยเน้นที่การทำให้เว็บไซต์หรือแอปของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและความพิการอื่นๆ การทดสอบประเภทนี้เป็นหนึ่งในรายการทางเทคนิคมากที่สุดในรายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX ดังนั้นเราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:

1. ใช้เครื่องมือทดสอบการเข้าถึง

มีเครื่องมือออนไลน์ฟรีมากมายที่สามารถช่วยคุณทดสอบการเข้าถึงไซต์ของคุณได้ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดคือ WAVE ซึ่งเป็นเครื่องมือประเมินการเข้าถึงเว็บ สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อน URL ของคุณ และ WAVE จะสร้างภาพซ้อนทับเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าปัญหาการเข้าถึงอยู่ที่ไหน:

จากนั้น คุณสามารถจดบันทึกข้อผิดพลาดหรือการแจ้งเตือนใดๆ ที่ WAVE กล่าวถึง และจัดการกับสิ่งเหล่านั้นเมื่อคุณใช้คำแนะนำในการตรวจสอบ UX ของคุณ

รวบรวมข้อมูล UX

เมื่อการทดสอบของคุณเสร็จสิ้น ก็ถึงเวลานำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปเปลี่ยนเป็นขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อแก้ไขเว็บไซต์หรือแอปของคุณ มีสามขั้นตอนในกระบวนการนี้:

1. รวบรวมข้อมูลของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ในโฟลเดอร์หลักการตรวจสอบ UX คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจนมีป้ายกำกับเพื่อให้คุณสามารถค้นหาได้เมื่อคุณต้องการ

2. ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อระบุช่องว่างในการส่งข้อความและการทำงาน

ขั้นต่อไป คุณจะต้องศึกษาข้อมูลสำหรับรูปแบบที่ทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการส่งข้อความและฟังก์ชันการทำงานของไซต์ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการถามคำถามสองสามข้อ:

• มีคุณสมบัติใดที่เสียหรือไม่? ฟีเจอร์ที่ใช้งานไม่ได้เหล่านี้มีผลกระทบอย่างไรต่อผู้ใช้ของคุณ
• ผู้คนสับสนกับเนื้อหาใดๆ บนไซต์ของคุณหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้การมีส่วนร่วมลดลงหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น การมีส่วนร่วมจะลดลงที่จุดใด
• ส่วนใดของไซต์หรือแอปของคุณที่บรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ อะไรทำให้พวกเขาแตกต่างจากพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่าในไซต์หรือแอปของคุณ
• การช่วยสำหรับการเข้าถึงสอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์หรือแอปหรือไม่

สร้างเอกสารใหม่เพื่อแสดงรายการทุกสิ่งที่คุณสังเกตเห็น คุณอาจต้องการจัดระเบียบการสังเกตของคุณเป็นหมวดหมู่ เช่น "การใช้งาน" และ "การเข้าถึง" หรือ "ความสำเร็จ" และ "ปัญหา"

3. สร้างขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงไซต์/แอปของคุณ

สุดท้าย คุณจะต้องสร้างคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการปรับปรุงหรือแก้ไขส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้ควรอิงตามปัญหาที่คุณระบุในขั้นตอนก่อนหน้า

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการทำงาน:

• หากผู้คนสับสนกับบางสิ่งบนไซต์ของคุณ คุณอาจเขียนข้อความใหม่หรือเปลี่ยนองค์ประกอบการออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้เห็นทิศทางที่ถูกต้องชัดเจนขึ้น
• หากตะกร้าสินค้าของคุณเสีย คุณอาจต้องทำการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง หรือแม้แต่เปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่น
• หากไซต์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตา คุณอาจต้องใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นและเพิ่มคำบรรยายลงในรูปภาพของคุณ

อีกครั้ง คุณจะต้องแสดงรายการเหล่านี้ในเอกสารใหม่เพื่อให้เข้าถึงคำแนะนำได้ง่าย

ความคิดสุดท้าย

การตรวจสอบ UX สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงหรือไม่โต้ตอบกับไซต์ของคุณในบางวิธี สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับปรุงเชิงกลยุทธ์กับไซต์หรือแอปของคุณ เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายทางธุรกิจมากขึ้น

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับรายการตรวจสอบการตรวจสอบ UX ของเราหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น!