เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซและวิธีใช้ประโยชน์จากมัน

การสร้างแบรนด์ การสร้างเนื้อหา การรวบรวมกลยุทธ์ทางการตลาด และการสร้างเนื้อหาเป็นงานที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอดและความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณภาพของเนื้อหาจะส่งผลอย่างมากต่อการดึงยอดขาย การรับรู้ของลูกค้า และความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ทำให้ดีที่สุด

ปัญหาที่พบโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามถัง ประการแรก เนื้อหาและการนำไปใช้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ผลการวิจัยของ Gartner เปิดเผยว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดมีตั้งแต่ 6.4% ถึง 9.5% ของรายได้ อาจมีต้นทุนสูง โดยเฉพาะ E-commerce Startup ที่มีรายได้ไม่สูงนัก

ประการที่สอง การสร้างเนื้อหาไม่ใช่เรื่องง่าย มีหลายปัจจัยที่ต้องประเมินเพื่อนำไปสู่การเริ่มต้นเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ ความชอบของลูกค้า กิจกรรม แนวโน้มปัจจุบัน ฯลฯ นอกจากนี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ยังต้องการกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่สอดคล้องกัน

ประการที่สาม การสร้างแบรนด์ที่ดีหมายความว่าคุณควรได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมและลูกค้า แต่เป็นการยากที่จะได้รับความไว้วางใจด้วยคำพูดและการตลาดที่ดี จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณมีคนสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ

นี่คือจุดที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกลายเป็นเหมืองทองคำ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

ก่อนอื่นเราควรถามก่อนว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหานี้สร้างโดยบุคคลที่อยู่นอกบริษัทของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นแบบออร์แกนิก หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามหรืออิทธิพลใด ๆ ในการรับเนื้อหาเหล่านั้น

หากคุณไม่ให้รางวัลแก่ผู้สร้าง เหตุใดพวกเขาจึงสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ มันมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร?

นั่นเป็นหนึ่งในคำตอบจริงๆ ผู้ใช้มักจะสร้างเนื้อหาโดยอิสระเมื่อพวกเขาอยู่ภายใต้อารมณ์รุนแรง เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ผลประโยชน์ที่ดีแก่พวกเขาหรืออย่างน้อยก็ทำให้พวกเขาพึงพอใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งนั้น ดังนั้น คุณควรระวัง พวกเขายังสร้างเนื้อหาเมื่อพวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา และหากมีการร้องเรียน ตั๋ว หรือเนื้อหาความคิดเห็นเชิงลบออกมา คุณจะรู้วิธีตอบสนองและควบคุมสถานการณ์

ผู้คนยังสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ความรู้แก่ผู้คน โดยการแสดงประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ พวกเขาแจ้งและโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจอย่างสูงที่ส่งคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณถือเป็นข้อดีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้อื่นในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป ผู้สร้างเนื้อหายังสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับคุณ เมื่อพวกเขาสร้างเนื้อหาที่มีตัวเลือกเลย์เอาต์ของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ (และใช่ แม้จะไม่ได้ให้การสนับสนุนก็ตาม) ให้กับผู้ชมของพวกเขา

เมื่อผู้คนที่มีเป้าหมายหรือแนวคิดร่วมกันมาพบกันทางออนไลน์ พวกเขาสร้างชุมชน ชุมชนออนไลน์มีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน แบ่งปันแนวคิดร่วมกัน หรือสนับสนุนแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง เมื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน พวกเขาก็จะแบ่งปันกับชุมชนของพวกเขา และคุณจะได้รับการรับรองและจดจำได้ฟรี

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซจัดอยู่ในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

1. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ผู้คนสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในชุมชนและบนเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาเหล่านี้บอกผู้ชมรายอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังสามารถเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับคุณได้อีกด้วย พวกเขาเป็นแหล่งข้อเสนอแนะที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะค้นพบช่องว่างสำหรับการปรับปรุงและจุดแข็งที่จะขยาย และด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์

2. ตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์จะบ่งบอกถึงประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มาเป็นการให้คะแนนใต้ผลการค้นหา ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ที่มีคะแนนสูงมีแนวโน้มที่จะติดอันดับในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. รีวิวสินค้า

จำวิธีการสร้างและเผยแพร่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในชุมชนได้อย่างไร ความคิดเห็นเกี่ยวกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ภายในชุมชนถือเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วย! พวกเขาอาจโต้แย้งผู้เขียน ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือตรวจสอบความถูกต้องของบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เพิ่มความนิยมให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. บล็อกโพสต์

บล็อกเกอร์ยังสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ ท้ายที่สุดแล้ว บล็อกเกอร์ก็เป็นผู้สร้างเนื้อหาด้วยเช่นกัน บล็อกโพสต์สร้างเรื่องราว โครงร่าง หรือโครงร่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมีอิทธิพลต่อไลฟ์สไตล์และทางเลือกของผู้อ่าน บล็อกเกอร์มักมีเป้าหมายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและแจ้งให้ผู้อ่านทราบ บล็อกโพสต์ที่สร้างความคิดเห็นมีอันดับสูงกว่าบทความที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการโต้ตอบ

5. โพสต์โซเชียลมีเดีย

โพสต์บน Facebook และ Instagram ทวีต และโพสต์อื่นๆ จากโซเชียลมีเดียช่วยขยายเสียงของคุณไปยังเครือข่ายผู้คนจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ในรูปแบบรูปภาพ วิดีโอ หรือข้อความ เพราะผู้คนชอบแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา โพสต์โซเชียลมีเดียถือเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

6. แฮชแท็กของแบรนด์

แฮชแท็กแบรนด์คือแฮชแท็กที่แสดงถึงร้านค้าของคุณ พวกมันมีเอกลักษณ์และยังไม่เป็นที่นิยมใช้ คุณจึงสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดได้ แฮชแท็กช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและโต้ตอบกับคุณได้ จับคู่กับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้แสดงบนวอลล์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น หากคุณวางแผนที่จะใช้แฮชแท็กแบรนด์ วิธีที่ดีที่สุดคือการรวมความรู้สึกเป็นเจ้าของลูกค้าและผู้บริโภคของคุณ เช่น “[แบรนด์ของคุณ] x ฉัน” “ของฉัน [แบรนด์ของคุณ]” และสิ่งที่ชอบ

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีคุณค่าในอีคอมเมิร์ซ

ก่อนอื่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเรียกความเชื่อมั่นในลูกค้าและผู้ชมของคุณมากขึ้น จากข้อมูลของ Zdnet.com ระบุว่า 92% ของผู้บริโภคพิจารณามูลค่าของผลิตภัณฑ์จาก UGC ปฏิเสธไม่ได้ว่าการตอบรับเชิงบวกจากภายนอกบริษัทของคุณจะตรวจสอบคำกล่าวอ้างและคำสัญญาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บ่อยครั้งที่มือสมัครเล่นเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มือสมัครเล่นมักจะให้เนื้อหาดิบและไม่ได้ตัดต่อ ผู้สร้างมือสมัครเล่นเหล่านี้สร้างเนื้อหาประเภทเหล่านี้ที่ทำให้ผู้ชมสัมผัสได้ถึงประสบการณ์ที่แท้จริงในการให้บริการผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในตลาด

นอกเหนือจากความถูกต้องแล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับผู้คน เนื่องจากสร้างขึ้นโดยผู้สร้างและสมาชิกชุมชนที่ผู้ชมสามารถเชื่อมโยงได้ เนื้อหานี้จึงให้ความรู้สึกไม่ซ้ำใครกับไลฟ์สไตล์และตัวตนของพวกเขา ดังนั้นจึงยังสร้างความรู้สึกที่จำเป็นในการมีผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักจะให้เนื้อหาทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถสนับสนุนได้ เมื่อผู้มีอิทธิพลหรือผู้สร้างที่สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหรือรอบตัวคุณได้รับความสนใจ คุณสามารถจัดช่องทางทรัพยากรของคุณและให้พวกเขารับรองผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก เนื่องจากผู้สร้าง UGC เหล่านี้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทดลองสำหรับเนื้อหาทางการตลาดโดยไม่ใช้งบประมาณทางการตลาดของคุณ ดังที่พวกเขากล่าวว่า “อย่าตกใจ มันเป็นสารอินทรีย์!”

แม้แต่เนื้อหาที่ไม่ได้รับความสนใจมากนัก การแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นต่อจากผู้สร้าง บล็อกเกอร์ ผู้มีอิทธิพล และผู้วิจารณ์ต่างๆ บนหน้าอย่างเป็นทางการของคุณจะช่วยเพิ่มและขยายการเข้าถึงทางสังคมของคุณ และดึงดูดการมีส่วนร่วมและผู้ติดตามมากขึ้น

เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เราได้เห็นว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร ประเภทของพวกเขาคืออะไร และจะช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. แบ่งปัน UGC ที่ดีต่อ

วิธีหนึ่งที่ดีในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซคือเพียงแค่แชร์โพสต์ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณต่อ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มความไว้วางใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความสัมพันธ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

แต่คุณทำได้มากกว่าการแชร์กำแพงของพวกเขา คุณยังสามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะโพสต์ใหม่ คุณสามารถแก้ไขรูปภาพแบบกราฟิกจากโพสต์ของผู้สร้างเพื่อเน้นแบรนด์ของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของผู้ชม คุณยังสามารถแก้ไขเพื่อให้เนื้อหาเข้ากับธีมที่คุณพยายามจะสื่อ ด้วยวิธีนี้ กลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถเชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขาเห็นในโพสต์ของผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งผู้ใช้สร้างขึ้น

2. รูปภาพสินค้า

ดังที่คุณและเจ้าของธุรกิจ E-commerce เกือบทั้งหมดทราบดีอยู่แล้ว รูปภาพสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เป็นข้อมูลอ้างอิงพื้นฐานที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณว่าพวกเขากำลังจะซื้อควรมีลักษณะอย่างไร เนื่องจากนี่เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ คุณต้องแน่ใจว่ารูปภาพสินค้าของคุณมีคุณภาพดีที่สุดและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่เป็นจริงมากที่สุด

การเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากผู้สร้าง ผู้มีอิทธิพล หรือบล็อกอาจช่วยคุณได้ พวกเขาให้บริบทแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดี พวกเขาอาจเปิดกรณีการใช้งานชุดใหม่ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งคุณอาจยังไม่เคยค้นพบ และเพิ่มลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. แกลเลอรีที่ซื้อได้ในไซต์  

นี่เป็นหนึ่งในการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ นอกจากการแชร์โพสต์ต่อแล้ว คุณยังสามารถนำเข้าโพสต์เหล่านั้นไปยังเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย จากนั้นคุณสามารถรวบรวมและเปลี่ยนเป็นแกลเลอรีที่ลูกค้าของคุณสามารถได้รับแรงบันดาลใจ แกลเลอรีที่ซื้อได้ในไซต์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากให้บริบทแก่ลูกค้าของคุณว่าชุดค่าผสมใดของผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมจากการดูที่ UGC ที่คุณนำเข้าเป็นข้อมูลอ้างอิง

4. การรวม UGC เข้ากับโฆษณาโซเชียลของคุณ

การโปรโมตทางโซเชียลมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมและทำให้พวกเขาคลิกผ่าน เมื่อเห็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากผู้ใช้ ผู้ชมของคุณสามารถเชื่อมโยงกับการเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จะเพิ่มความไว้วางใจในสิ่งที่คุณขาย

5. การสร้างแฮชแท็กของแบรนด์

ชุมชนช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขยายการเข้าถึงทางสังคมของพวกเขา และชุมชนและบล็อกโพสต์มักเริ่มต้นด้วยเรื่องเดียว เรื่องราวนั้นสามารถเริ่มต้นด้วยการพัฒนากลยุทธ์แฮชแท็กของแบรนด์ของคุณ แฮชแท็กของแบรนด์อาจแยกแบรนด์ของคุณและสร้างความครอบคลุมให้กับผู้ชมของคุณ เชิญผู้คนให้ทำงานรอบตัวคุณและสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับคุณ สิ่งที่ดีคือแฮชแท็กสามารถเป็นจุดเริ่มต้นแนวคิดร่วมกันระหว่างผู้คนที่ใช้แฮชแท็กดังกล่าว และอาจเริ่มต้นชุมชนที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นจุดสูงสุดของการเติบโตเมื่อพูดถึงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงดูแลความไว้วางใจในผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังจัดเตรียมเนื้อหาสำหรับขยายการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของคุณด้วย ใช้สิ่งเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ แล้วคุณจะได้รับแรงผลักดันจากอีคอมเมิร์ซไปสู่ความสำเร็จและการเติบโตอย่างรวดเร็ว