7 กลยุทธ์การขายต่อยอดจากการแปลงร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

คุณได้สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่น่าดึงดูดและใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ และร้านค้าของคุณก็ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ร้านค้าของคุณได้รับการซื้อและเข้าชมอย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณสามารถแสดงข้อเสนอของคุณได้

อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์ทางการตลาดอีคอมเมิร์ซอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้

ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นและส่วนลดจะเป็นประโยชน์ในระยะสั้นเท่านั้น

ในทางกลับกัน บางส่วนอาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยในการดำเนินการ แต่ได้รับการยอมรับว่าให้ผลประโยชน์ระยะยาวและช่วยเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับกระบวนการซื้อ เช่นเดียวกับการรับรู้ของนักการตลาดเกี่ยวกับวงจรการขายของเราเอง

เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของ "การขายต่อเนื่อง" และ "การขายต่อยอด" เช่น กลวิธีการขายที่ผิดจรรยาบรรณ พนักงานขายที่ดุดัน และคำปราศรัยด้านการขายที่ไม่มีความหมาย

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นเทคนิคการขายสองแบบที่สามารถช่วยเพิ่มรายได้และความผูกพันกับลูกค้า

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณโปรโมตสินค้าของคุณแก่ผู้ชมได้มากขึ้น และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจของคุณ

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจ แต่คุณจะกำหนดได้อย่างไรว่าจะใช้เมื่อใดและอย่างไร

ดีคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำไม

ในส่วนนี้ เราจะมาดูกันว่าการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องคืออะไร และเหตุใดการใช้วิธีการเพิ่มยอดขายจึงมีความสำคัญมาก ยิ่งไปกว่านั้น กลยุทธ์ใดที่คุณควรใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เริ่มกันเลย!

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

การเพิ่มยอดขายเป็นเทคนิคในการยกระดับลูกค้าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่

กลยุทธ์นี้จะชักชวนให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้เล็กน้อยสำหรับโซลูชันที่มีอยู่

การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้นอาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณและลูกค้าของคุณด้วย

โดยทั่วไปกลยุทธ์นี้จะเกิดขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าชำระเงิน

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้รับผลกระทบจากข้อเสนอการอัปเกรดในนาทีสุดท้ายเช่นเดียวกับที่เขาหรือเธอกำลังจะซื้อสินค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ากำลังจะซื้อแล็ปท็อปมูลค่า 700 เหรียญ คุณอาจชักชวนให้พวกเขาอัปเกรดเป็นเครื่องที่มี CPU ที่เร็วขึ้น และพื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นในราคา 950 เหรียญ

การเพิ่มยอดขายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มที่ยินดีจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่มีคุณภาพดีกว่า

Cross-Selling คืออะไร?

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่แตกต่างจากการขายต่อยอดเล็กน้อย

การขายต่อเนื่องเป็นแนวทางที่เกี่ยวข้องกับการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจเข้ากันได้ดีกับสินค้าที่ผู้บริโภคของคุณกำลังพิจารณา

การขายต่อเนื่องสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าเข้าใจได้ง่ายโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเสริมผลิตภัณฑ์ที่ท่องอยู่ในปัจจุบันจะเป็นเรื่องง่าย

กลยุทธ์นี้โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการนำเสนอรายการที่แตกต่างไปจากที่พวกเขาเลือกโดยสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจเพิ่มขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์เริ่มต้นเท่านั้น

ในหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจแนะนำให้ผู้บริโภคซื้อที่ตักกาแฟพร้อมเมล็ดกาแฟของตน

ความสำคัญของการขายต่อและการขายต่อเนื่อง

ทั้งสองวิธี การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ถูกนำไปใช้โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มรายได้จากการซื้อเฉพาะ

มันมาจากการปลูกฝังความจำเป็นให้กับลูกค้า และเมื่อสินค้าถูกขายต่อในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา ผู้ซื้อก็จะเปิดรับการ 'ขายต่อ' มากขึ้น ทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสม

มีส่วนทำให้ชื่อเสียงและความภักดีของแบรนด์

ในทางกลับกัน ไม่มีผู้บริโภคคนไหนชอบพนักงานขายที่จู้จี้จุกจิก

แม้ว่าการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ แต่ก็ต้องดำเนินการโดยไม่สูญเสียลูกค้าของคุณไป

การใช้เทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง คุณอาจเพิ่มรายได้ 10% ถึง 30%

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณดังนี้

เพิ่มอัตราการเก็บรักษา –

ผู้คนซื้อสินค้าและบริการเพื่อแก้ไขปัญหา ยกเว้นการซื้อที่หุนหันพลันแล่น

พวกเขาตระหนักดีถึงปัญหา อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่แน่ใจถึงวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุด

เมื่อทำได้ดี การเพิ่มยอดขายหรือการขายต่อเนื่องจะทำให้ผู้บริโภคได้รับคุณค่ามากกว่าที่คาดไว้

มีศักยภาพในการเพิ่มรายได้ถึง 43% ในขณะที่ยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

ปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย –

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าของคุณ ส่งผลให้รายได้และกำไรเพิ่มขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย

คุณได้ลงทุนด้านการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ซื้อมายังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว ดังนั้นการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อจึงมีความสำคัญต่อการทำกำไร

หากบริษัทจัดการปัญหาการสนับสนุนลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา แม้ว่าผลลัพธ์จะไม่เป็นที่ชื่นชอบ ผู้บริโภค 60 ถึง 70% จะทำธุรกิจกับพวกเขาอีกครั้ง

การขายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มีโอกาสประสบความสำเร็จ 5-20% ดังนั้นการขายต่อยอดลูกค้าปัจจุบันจึงเป็นกลยุทธ์ต้นทุนต่ำในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ตอนนี้คุณเข้าใจคุณค่าของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องแล้ว ลองมาดูกลยุทธ์บางอย่างเพื่อเพิ่มรายได้จากพวกเขา

กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อที่มีคุณค่า

มาดูวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับกลยุทธ์การขายทั้งสองกัน

1. ประเมินผู้ชมของคุณ

ในฐานะผู้ประกอบการ ก่อนที่จะใช้แผนการขายใดๆ คุณต้องประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าใครที่คุณจะนำเสนอข้อตกลงและส่วนลดของคุณ

และเพื่อประเมินกลุ่มเป้าหมายของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องทำการตรวจสอบเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของพวกเขา และดูคุณลักษณะหลายอย่าง

CRM ช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของลูกค้าได้

ด้วย CRM แบบบูรณาการ คุณจะสามารถเข้าใจลูกค้าแต่ละรายที่จะช่วยให้คุณขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ได้

เมื่อใช้การวิเคราะห์วงจรลูกค้า คุณสามารถคาดการณ์ว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะขายต่อหรือขายต่อข้อเสนอ

ดังนั้น หลังจากประเมินข้อมูลแล้ว คุณสามารถเลือกคนที่คุณต้องการมีส่วนร่วม และรายการใดที่คุณต้องการเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องให้กับพวกเขา ที่เหมาะสมที่สุดกับความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่ากลยุทธ์การขายใดจะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด

2. เลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

หลังจากรู้จักลูกค้าของคุณแล้วและควรใช้กลยุทธ์ใด ให้วิเคราะห์หน้าที่โดดเด่นที่สุดเพื่อใช้ขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอด และแปลงผู้ชมของคุณ

คุณ สามารถนำไปใช้ในหน้าแรก หน้าชำระเงิน หน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page หรือหน้าอื่นใดที่ผู้ชมของคุณจะสนใจมากขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าไซต์ใดมีประสิทธิภาพสำหรับคุณ คุณอาจใช้เครื่องมือเช่น Usabilla, Qualaroo, Google Analytics และอื่นๆ

หากคุณไม่ทราบถึงหน้าเว็บที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Usabilla, Qualaroo, Google Analytics และอื่นๆ อีกมากมาย

จะแสดงความประทับใจของผู้บริโภคทั้งหมดของคุณตามปัจจัยที่กำหนด

เมื่อใช้อย่างถูกต้องบนไซต์ที่มีประสิทธิภาพ การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอาจช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรได้อย่างง่ายดาย

คุณอาจใช้ประโยชน์จากส่วน "ผลิตภัณฑ์แนะนำ" ของหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นหนึ่งในหน้าเว็บที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อนำเสนอสินค้าที่มีราคาสูงกว่า

ดูวิธีที่เว็บไซต์ของ Dell ทำสิ่งนี้ พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันในหน้าตะกร้าสินค้า:

3. เลือกเวลาที่มีผล

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับจังหวะเวลาในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การขายเหล่านี้ คุณต้องโจมตีในเวลาที่ถูกต้อง

ตรวจสอบกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมด้วยวงจรการขาย

และเมื่อผู้ซื้อกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์ ให้คิดหารายการอื่นๆ ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นมีความน่าสนใจมากขึ้น

พยายามขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอด!

ที่จริงแล้ว คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ เนื่องจากผู้คนมักจะซื้อบางอย่างมากกว่าหากพวกเขากลัวที่จะสูญเสีย

คุณอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมและส่วนลด หรือคุณสามารถสร้างความเร่งด่วนโดยเสนอชุดรายการที่เกี่ยวข้องในระยะเวลาจำกัด

นอกจากนี้ การแนบนาฬิกาจับเวลาถอยหลังเข้ากับภาพแบนเนอร์พื้นฐานที่ส่งเสริมข้อเสนอก็สามารถทำได้

ยังไงก็อย่าลืมทำให้ตรงเวลานะครับ!!!

4. ต้องมีความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าคุณจะสร้างแนวทางสำหรับการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด ความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ก็เป็นสิ่งจำเป็น

ในขณะที่คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภค สินค้าเหล่านั้นต้องเกี่ยวข้องกับความสนใจและสินค้าที่พวกเขาซื้อในตอนแรก

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ในขณะที่ต้องการงานน้อยลง

อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจว่าจะแนะนำอะไรเป็นประเด็นสำคัญเพียงอย่างเดียว

คุณไม่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบสุ่มให้กับผู้บริโภคของคุณในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่คุณพยายามขายต่อให้ผู้ซื้อควรเหมาะสมกับความสนใจของเขาหรือเธอ

เมื่อพูดถึงการขายต่อเนื่อง การแสดงอุปกรณ์เสริมหรือรายการเสริมมักจะมีประโยชน์

เมื่อคุณพยายามเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ซื้อจะผิดหวังกับแบรนด์

5. ดูแลราคาสินค้า

อีกแง่มุมที่สำคัญของ Cross-Selling หรือ Upselling คือราคาสินค้า มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของทั้งสองกลยุทธ์

ขอแนะนำว่าราคาสินค้าต่อยอดไม่ควรเพิ่มขึ้นเกิน 25% ถึง 40% ของราคาสินค้าชิ้นแรก

ผู้ใช้จะแนะนำนาฬิการาคา $200 แทนนาฬิกา $70 ที่ไม่สมเหตุสมผล

แนะนำบางสิ่งที่มีมูลค่า $95 – $110 รวมถึงเหตุผลเชิงตรรกะหลายประการว่าทำไมผู้บริโภคจึงควรใช้จ่ายเงินเพิ่มและอัปเกรดผลิตภัณฑ์เริ่มต้น

ในทางกลับกัน เมื่อพิจารณากลยุทธ์การขายต่อเนื่อง ให้ประเมินทั้งราคาผลิตภัณฑ์และความเกี่ยวข้อง

หากลูกค้าซื้อรองเท้าคู่ละ 100 ดอลลาร์ คุณควรแนะนำถุงเท้าราคา 15 ดอลลาร์ แต่ถ้าผู้บริโภคซื้อถุงเท้าราคา 15 ดอลลาร์ คุณไม่ควรพยายามขายรองเท้าราคา 100 ดอลลาร์ให้พวกเขา

ยิ่งราคาของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายต่อเนื่องน้อยลงเท่าใด โอกาสและความพยายามในจิตใจก็จะน้อยลงเท่านั้นในการยอมรับข้อเสนอ

เลือกรายการอภินันทนาการที่น้อยกว่าราคาผลิตภัณฑ์หลักของคุณครึ่งหนึ่งเมื่อสร้างการขายต่อเนื่อง อัตราการแปลงของคุณจะยังคงสูงอันเป็นผลมาจากกลยุทธ์นี้

6. การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

การตลาดผ่านอีเมลยังมีตัวเลือกมากมายสำหรับสินค้าขายต่อเนื่องและสินค้าเพิ่มยอดขาย

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่คิดถึงการเพิ่มยอดขายของคุณเมื่อทำการซื้อ คุณสามารถติดต่อพวกเขาในภายหลังได้

แสดงความยินดีกับลูกค้าในการสั่งซื้อและแนะนำให้พวกเขาขายสินค้าต่อยอดหรือขายต่อเนื่องขึ้นอยู่กับการช้อปปิ้งของพวกเขา

เมื่อคุณมีผู้บริโภคซ้ำๆ ที่ละทิ้งรถเข็น ปกติแล้วไม่ใช่เพราะพวกเขาละทิ้งสินค้า

ในกรณีนี้ อย่าลังเลที่จะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งของที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้า

7. ให้การจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นคือราคาจัดส่งที่สูง ดังนั้นคุณจึงเข้าใจได้ว่าทำไมการจัดส่งฟรีจึงเป็นสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ คุณอาจเสนอบริการจัดส่งฟรีเกินเกณฑ์ที่กำหนดเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่า

ลูกค้าที่ myntra.com จะได้รับข้อความที่บอกว่าพวกเขาควรจะใช้จ่ายมากขึ้นเท่าไรจึงจะได้รับบริการจัดส่งฟรี พร้อมทั้งรายการแนะนำ

ปิดความคิด

แคมเปญการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพจะไม่เพียงเพิ่มรายได้จากการขาย แต่ยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าอีกด้วย

โปรดทราบว่าวัตถุประสงค์โดยรวมของข้อเสนอการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณคือการมอบคุณภาพให้กับทุกคำสั่งซื้อที่ผู้บริโภคทำ ไม่ใช่เพื่อสร้างผลกำไร

คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการขยายองค์กรของคุณโดยการเพิ่มยอดขายและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

การเพิ่มรายได้ของคุณจะเป็นเรื่องง่ายหากคุณนำหลักเกณฑ์ที่ให้ไว้ข้างต้นมาใช้!