การทำความเข้าใจและการแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว

เมื่อการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณล้มเหลว อาจทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณสับสน ทำไมมันไม่ผ่าน? มีอะไรผิดปกติกับร้านค้าของคุณหรือไม่? ลูกค้ากรอกข้อมูลผิดหรือเปล่า? คุณควรดำเนินการอย่างไรต่อไป?

เราจะแนะนำคุณ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่พบบ่อยที่สุด สาเหตุที่เกิดขึ้น และ วิธีแก้ปัญหาแต่ละข้อ

จะทราบได้อย่างไรว่าเหตุใดการชำระเงินจึงล้มเหลวใน WooCommerce

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคำสั่งล้มเหลว? ลูกค้าอาจติดต่อคุณและแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อชำระเงิน คุณอาจเห็นคำเตือน "ล้มเหลว" สีแดงในหน้าแดชบอร์ดคำสั่งซื้อ หรือคุณอาจได้รับอีเมลแจ้งว่าคำสั่งซื้อล้มเหลว

ขั้นตอนแรกของคุณคือค้นหาสาเหตุที่การชำระเงินไม่ผ่าน โดยทำดังนี้

1. ไปที่ WooCommerce → คำสั่งซื้อ ในแดชบอร์ด WordPress (ผู้ดูแลระบบ WP)
2. ค้นหาคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว จะมีข้อความ "ล้มเหลว" สีแดงอยู่ข้างๆ หรือคุณสามารถค้นหาด้วยชื่อลูกค้าหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
3. ในคอลัมน์ทางขวามือ คุณจะเห็นกล่องชื่อ Order Notes พร้อมรายการรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมด ที่นั่น คุณจะเห็นข้อความ "สถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนจากรอการชำระเงินเป็นล้มเหลว" พร้อมกับหมายเหตุแยกที่แสดงเหตุผล

สาเหตุทั่วไปของการสั่งซื้อที่ล้มเหลวและวิธีแก้ไขปัญหา

มาสำรวจข้อผิดพลาดทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจพบในหมายเหตุการสั่งซื้อหรือที่ส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็นจะ ขึ้นอยู่กับเกตเวย์การชำระเงินที่คุณใช้ อยู่ บันทึกคำสั่งซื้ออาจแสดงรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะสำหรับเกตเวย์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อการวิจัยหรือเมื่อพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

บัตรของลูกค้าถูกปฏิเสธ

คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะพูดว่า "บัตรถูกปฏิเสธ" คุณอาจได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาด เช่น รหัส CVV ที่ไม่ถูกต้อง หรือธุรกรรมเกินขีดจำกัด

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

มีเหตุผลมากมายที่บัตรอาจถูกปฏิเสธ: บัญชีธนาคารของลูกค้าอาจมีเงินไม่เพียงพอ บัตรของพวกเขาอาจหมดอายุ บัตรของพวกเขาอาจมีวงเงินใช้จ่ายเกิน พวกเขาอาจป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง

คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

หากคุณขายการสมัครรับข้อมูล การสมัครสมาชิก WooCommerce จะลองใช้บัตรอีกครั้งโดยอัตโนมัติหลายครั้งก่อนที่จะเปลี่ยนสถานะเป็น ระงับ ช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการเติมเงินเข้าบัญชีธนาคารของตน

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทใดก็ตาม ลูกค้าจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดในหน้าชำระเงิน ทำให้พวกเขามีโอกาสป้อนข้อมูลอีกครั้งหรืออัปเดตบัตรเครดิตในบัญชีของตน

หากการต่ออายุการสมัครล้มเหลว พวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งว่าการชำระเงินไม่ผ่าน

สำหรับผลิตภัณฑ์แบบซื้อครั้งเดียว เป็นไปไม่ได้ที่จะติดต่อแต่ละบุคคลและขอให้พวกเขาลองซื้ออีกครั้ง แต่ถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้า คุณอาจต้องการติดต่อและให้ความช่วยเหลือ แม้จะมีการแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความแสดงข้อผิดพลาด แต่ทุกคนก็ไม่ทราบว่าคำสั่งซื้อของตนไม่ผ่าน

มีปัญหาการรับรองความถูกต้อง

คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะพูดว่า "ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์" หรือ "ไม่สามารถอนุญาตคำขอได้"

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อไซต์ของคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงินของคุณ ข้อมูลบัญชีของคุณ (เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน) อาจไม่ถูกต้อง เป็นต้น

คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงินอีกครั้งใน WooCommerce ยืนยันว่าคีย์ API ของคุณใช้งานได้ และชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง หากวิธีนี้แก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อจากเกตเวย์การชำระเงินของคุณโดยสมบูรณ์ แล้วเชื่อมต่อใหม่ หากจำเป็น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการของคุณ

ส่งธุรกรรมที่ซ้ำกัน

คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะพูดว่า "ส่งธุรกรรมที่ซ้ำกันแล้ว"

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ ทำธุรกรรมหลายรายการที่มีข้อมูลเดียวกัน (หมายเลขบัตรเครดิต ชื่อ ที่อยู่ ฯลฯ) ภายในไม่กี่นาที กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีผู้พยายามสั่งซื้อแบบเดียวกันหลายครั้งในระยะเวลาอันสั้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่อาจเกิดการฉ้อโกง

คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

หากลูกค้าที่ถูกต้องติดต่อมาหลังจากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ขอแนะนำให้ลองอีกครั้งหลังจากนี้สักครู่ บางทีพวกเขาอาจใส่รหัส CVV ไม่ถูกต้องและพยายามแก้ไขโดยไม่ได้ตั้งใจปิดตัวกรองคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน

หากคุณเห็นข้อผิดพลาดประเภทนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกจากบุคคลเดียวกัน อาจเป็นการฉ้อโกง คุณอาจต้องการบล็อกที่อยู่ IP หรือชื่อผู้ใช้ด้วยปลั๊กอินไฟร์วอลล์หรือตั้งค่าส่วนขยายป้องกันการฉ้อโกง ข่าวดีก็คือเกตเวย์การชำระเงินของคุณได้ก้าวเข้ามาเพื่อปกป้องคุณแล้ว!

คีย์ API ของคุณหมดอายุ

คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะพูดว่า "รหัส API หมดอายุ"

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

คีย์ API ใช้เพื่อเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินของคุณกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ โดยทั่วไป คุณจะป้อนข้อมูลเหล่านี้ในการตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงินในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากป้อนคีย์ API ไม่ถูกต้อง หรือหากบัญชีของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ

คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

ลงชื่อเข้าใช้เกตเวย์การชำระเงินและรับคีย์ API ใหม่ของคุณ — ผู้ให้บริการแต่ละรายควรมีเอกสารประกอบในการค้นหาสิ่งเหล่านี้ จากนั้น อัปเดตในการตั้งค่า WooCommerce ของคุณ

มีปัญหาไซต์

คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแตกต่างกันอย่างมาก ค้นหารหัสข้อผิดพลาดจากบันทึกคำสั่งซื้อของคุณโดยใช้เอกสารของเกตเวย์การชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าปัญหาอยู่ที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่

อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้

โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดของไซต์เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย (เช่น แกนหลักของ WordPress ธีม และปลั๊กอิน) ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ หรือข้อขัดแย้งของปลั๊กอิน

คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

ต่อไปนี้คือขั้นตอนดีๆ สองสามขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อแก้ไขปัญหา ระหว่างแต่ละขั้นตอน ให้ ทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่ก่อนที่จะลองขั้นตอนถัดไป

1. เริ่มต้นด้วยการอัปเดต WordPress พร้อมกับธีมและส่วนขยายทั้งหมดของคุณ
2. เปลี่ยนเป็นธีมเริ่มต้น เช่น หน้าร้าน หรือ ยี่สิบยี่สิบเอ็ด .
3. ปิดใช้งานส่วนขยายทั้งหมดของคุณชั่วคราว ยกเว้น WooCommerce และเกตเวย์การชำระเงินของคุณ
4. ตรวจสอบสถานะระบบ WooCommerce ของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
5. ตรวจสอบความสมบูรณ์ของไซต์ WordPress สำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขสิ่งที่คุณพบ

หากขั้นตอนเหล่านั้นแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อวิศวกรแห่งความสุขคนใดคนหนึ่งของเราเพื่อรับการสนับสนุน

วิธีป้องกันการชำระเงินล้มเหลว

แน่นอนว่าไม่มีทางป้องกันการชำระเงินที่ล้มเหลว ทั้งหมด แต่ในอุดมคติแล้ว คุณต้องการให้น้อยที่สุด ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้

1. ทำให้ลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลในบัญชีของตนได้หากบัตรเครดิตหมดอายุหรือถูกยกเลิก พวกเขาสามารถทำได้โดยค่าเริ่มต้นด้วยบัญชี ดังนั้นหากคุณเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้น คุณอาจต้องการเปิดการสร้างบัญชีด้วย

คุณสามารถทำได้โดยไปที่ WooCommerce → Settings → Accounts & Privacy และทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก "อนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีระหว่างการชำระเงิน"

2. เปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการชำระเงินที่ล้มเหลว

แม้ว่าการแจ้งเตือนทางอีเมลหลังจากคำสั่งซื้อที่ล้มเหลวไม่ได้ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น แต่ก็สามารถช่วยให้คุณกู้คืนการขายได้ คุณสามารถเปิดใช้งานสิ่งเหล่านี้ด้วยส่วนขยาย เช่น AutomateWoo ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าอีเมลเมื่อมีทริกเกอร์บางอย่างเกิดขึ้น เช่น สถานะคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว

หรือคุณสามารถสร้างอีเมลติดตามสำหรับการชำระเงินค่าสมัครที่ล้มเหลวด้วยส่วนขยายการติดตามของ WooCommerce เลือกกรอบเวลาหลังจากการชำระเงินล้มเหลว (เช่น 30 นาทีหรือสองวัน) และเพิ่มเนื้อหาที่คุณต้องการลงในอีเมล นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ลูกค้าประจำที่อาจไม่ทราบว่าการสมัครรับข้อมูลถูกระงับ และหากคุณใส่รหัสคูปองส่วนลด 10% หรือค่าจัดส่งฟรีในกล่องถัดไป นักช้อปที่วางแผนจะยกเลิกอาจอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนและยังคงเป็นสมาชิกต่อไปอีกหลายปี!

3. ทดสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณเป็นประจำ

ให้ใช้เวลาในการดำเนินการชำระเงินทั้งหมดเป็นระยะๆ และ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา

4. อัปเดต WordPress ส่วนขยายและธีมอย่างต่อเนื่อง

การอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดเมื่อมีเวอร์ชันล่าสุดช่วยให้คุณ หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และแก้ไขจุดบกพร่องได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา หากคุณไม่ต้องการกังวลเกี่ยวกับการจดจำ คุณสามารถเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติใน WordPress หรือใช้ปลั๊กอิน เช่น Jetpack เพื่ออัปเดตทุกอย่างโดยอัตโนมัติ

5. ใช้วิธีป้องกันการฉ้อโกง

หากคุณเริ่มเห็นข้อผิดพลาดในการชำระเงินซ้ำซ้อนหรือสัญญาณอื่นๆ ของคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกง ให้วางมาตรการรักษาความปลอดภัยบางอย่างในไซต์ของคุณ WooCommerce Anti-Fraud จะตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงถูกบล็อกทันที

6. ให้ลูกค้าบันทึกบัตรเครดิตได้หลายใบ

การอนุญาตให้ลูกค้าที่มีบัญชีมีบัตรหลายใบในไฟล์ พวกเขาสามารถสลับไปใช้บัตรอื่นได้อย่างรวดเร็วหากประสบปัญหา ไม่จำเป็นต้องลุกจากโซฟาแล้วมองหาทางเลือกอื่น!

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องใช้เกตเวย์การชำระเงินที่อนุญาตให้มีบัตรที่บันทึกไว้ เช่น WooCommerce Payments ผู้ซื้อสามารถเลือกบันทึกข้อมูลการชำระเงินลงในบัญชีเพื่อใช้ในอนาคตเมื่อชำระเงิน

อย่าถูกโยนโดยคำสั่งที่ล้มเหลว

คำสั่งซื้อที่ล้มเหลวเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ แต่การบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อยและทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น สามารถช่วยป้องกันและเปลี่ยนให้เป็นการขายได้

มีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่ล้มเหลว? อย่าลังเลที่จะถามในความคิดเห็นหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา