ความสุขของลูกค้าด้วยความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่กระตุ้น

ส่งข้อความอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม – โดยอัตโนมัติ มันสมเหตุสมผลไหม? ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้นสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ หากคุณต้องการเรียนรู้สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล โปรดอ่านบทความนี้ ค้นหาว่าเหตุใดความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้นจึงไม่น่ากลัวเท่าที่คุณจินตนาการ

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับ เครื่องมือ และหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมเกี่ยวกับวิธีการควบคุมการตลาดผ่านอีเมลอย่างเชี่ยวชาญ และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขอย่างยิ่ง เริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้น!

อะไรคือเรื่องใหญ่ของความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้น?

ระบบการตลาดผ่านอีเมลแบบกระตุ้นอัตโนมัติให้ผลลัพธ์ทันทีและมีขนาดที่ดี ความชำนาญเป็นสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้หากคุณอยู่ในการตลาดผ่านอีเมลหรือจัดการธุรกิจออนไลน์ หรือมีเว็บไซต์ WordPress/WooCommerce ของคุณเอง

อีเมลที่ถูกกระตุ้นคือข้อความอัตโนมัติที่ถูกส่งเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าว ฉันสามารถต้อนรับพวกเขาด้วยอีเมลดีๆ

หรือหากมีคนทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ข้างหลังหรือออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ซื้อ ฉันสามารถเตือนพวกเขาได้

แม้ว่ามีคนซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถส่งอีเมลขอบคุณหรืออีเมลแนะนำที่ยอดเยี่ยมได้ ฉันใช้ Icegram Express ซึ่งเป็นปลั๊กอินการตลาดผ่านอีเมล WordPress ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลประเภทนี้

ดูตัวอย่างอีเมลที่ถูกทริกเกอร์ของ Amazon ด้านล่าง มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว

ดังนั้น คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีประสิทธิภาพมาก

มีเหตุผลหลายประการที่อยู่เบื้องหลัง อีเมลทริกเกอร์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากเพิ่มโอกาสในการภักดีและประหยัดเวลา

อีเมลทริกเกอร์ทำงานราวกับเวทย์มนตร์ โดยปรับแต่งข้อความให้เข้ากับรายละเอียดและการดำเนินการของนักช้อปได้ทันทีโดยการจัดข้อมูลให้สอดคล้องกับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งหมายความว่าการติดต่อทางอีเมลของเราจะมีความเฉพาะตัวเป็นพิเศษในพริบตา!

อ่านเพิ่มเติม: แคมเปญแบบหยดอัตโนมัติ ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

สถิติยังแสดงให้เห็นว่าอีเมลทริกเกอร์มีอัตราความสำเร็จที่สูงมาก

ในไตรมาสที่ 4 ปี 2018 อัตราการเปิดอีเมลทริกเกอร์เพิ่มขึ้น 76% เมื่อเทียบกับอีเมลธุรกิจทั่วไป และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า

การวิเคราะห์ข้างต้นยังเน้นย้ำว่า แม้จะมีประสิทธิผล แต่อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้มักจะคิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 5% ของอีเมลทั้งหมดที่ส่งในไตรมาสนี้ โดยมีเพียง 1.6% ของอีเมลที่ส่งในไตรมาสที่ 4 ปี 2018

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่น่าทึ่งนี้กำลังถูกมองข้ามโดยบริษัทและสตาร์ทอัพจำนวนมาก

ในความคิดของฉัน ผู้ประกอบการและนักการตลาดควรให้ความสำคัญกับอีเมลอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญอีเมลและสร้างรายได้

แต่ตรวจสอบสิ่งนี้ – เพราะเหตุใดอีเมลที่ถูกกระตุ้นจึงมีประสิทธิภาพมาก ในฐานะผู้คลั่งไคล้ Harry Potter นี่คือวิธีที่ฉันจะแจกแจงสิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้น:

• ลองนึกถึงอีเมลที่ถูกกระตุ้นเหมือนกับเวทย์มนตร์ในหนังสือ Harry Potter พวกเขาทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และเป็นที่รักของหลายๆ คน
• พวกเขาทำให้ลูกค้าของฉันรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษ เช่นเดียวกับที่แฮร์รี่รู้สึกเมื่อเขาได้รับจดหมายจากฮอกวอตส์
• พวกเขายังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างฉันกับลูกค้า เช่นเดียวกับที่แฮร์รี่มีกับดัมเบิลดอร์
• ที่สำคัญที่สุดคือทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญและมีคุณค่า เช่นเดียวกับที่แฮร์รี่ค้นพบชะตากรรมของเขา

กล่าวโดยสรุป ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่กระตุ้นได้กลายมาเป็นตัวเร่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างความไว้วางใจและสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะกลับมาที่เว็บไซต์ของฉันมากขึ้น

Icegram Express พร้อมใช้งานพร้อมฟีเจอร์อีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ฉันใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในปลั๊กอิน Express WP เพื่อตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกทริกเกอร์โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แล้วจะรอทำไม? Grab Express วันนี้และทำให้อีเมลอัตโนมัติของคุณประสบความสำเร็จอย่างมาก!

จะเริ่มต้นด้วยความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้นได้อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ มาดูกันว่าคุณจะรับมือกับมันและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้อย่างไร

ฉันหวังว่าคุณจะแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณแล้วในตอนนี้ ถ้าไม่ ให้ทำและแบ่งกลุ่มผู้ใช้หรือรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือประวัติการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งกลุ่มรายการเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกทริกเกอร์ที่เหมาะสมสำหรับอีเมลของคุณ ทริกเกอร์คือเหตุการณ์หรือเงื่อนไขที่เริ่มต้นการส่งอีเมล

ตัวอย่างเช่น นี่คือรายการเงื่อนไขทริกเกอร์ที่สำคัญ

• สมัครสมาชิกหรือสมัครรับจดหมายข่าว
• การซื้อหรือการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
• รถเข็นหรือเรียกดูการละทิ้ง
• ความสำเร็จครั้งสำคัญที่เฉพาะเจาะจง (เช่น วันครบรอบ วันเกิด)
• การสร้างบัญชีหรือการอัปเดตโปรไฟล์
• การไม่ใช้งานหรือระยะพักตัว
• การติดตามผลหลังการซื้อหรือคำขอข้อเสนอแนะ
• การโต้ตอบกับเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• กิจกรรมพิเศษหรือโปรโมชั่น
• การต่ออายุสมาชิกหรือการแจ้งเตือนการหมดอายุ
• การสร้างหรืออัปเดตสิ่งที่ปรารถนา
• กิจกรรมรางวัลหรือโปรแกรมสะสมคะแนน
• การเข้าชมเว็บไซต์ซ้ำโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง
• การดาวน์โหลดเนื้อหา (เช่น e-book, whitepaper)
• การลงทะเบียนหรือการเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ
• การแจ้งการเติมสต็อกสินค้าหรือความพร้อมจำหน่าย
• ข้อเสนอแนะหรือการสำรวจเสร็จสิ้น
• การอ้างอิงหรือการแบ่งปันกับเพื่อน
• สิ่งกระตุ้นตามฤดูกาลหรือวันหยุด

หลังจากกำหนดจุดกระตุ้นแล้ว ให้สร้างการออกแบบจดหมายข่าวของคุณโดยใช้ Icegram Express (อ่านเอกสารทางเทคนิค) หรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ

เคล็ดลับการเรียนรู้การตลาดผ่านอีเมลแบบกระตุ้น 5 วิธี

ลืมการส่งอีเมลแบบเดิมๆ ไปให้ทุกคนได้เลย เพราะวันเวลาเหล่านั้นหมดไปแล้ว!

การตลาดผ่านอีเมลยุคใหม่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้อง และอาวุธลับในคลังแสงอีเมลของคุณก็คือตัวกระตุ้นหรืออีเมลอัตโนมัติ

การสร้างอีเมลดังกล่าวไม่ใช่เรื่องยาก แต่ฉันจะบอกว่า – เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกเหมือนคุณรู้จักพวกเขาจริงๆ

ดังนั้นจะเอาชนะความเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร?

หัวเรื่องของอีเมลเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญ นี่คือสิ่งที่ฉันมุ่งเน้นมากที่สุด เพราะนี่คือสิ่งที่ผู้ใช้เห็นทันทีหลังจากเปิดใช้งานแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ถูกทริกเกอร์

หากหัวเรื่องของฉันสร้างความประทับใจอย่างมาก ฉันพบว่ามีอัตราการเปิดอ่านอีเมลสูง นอกเหนือจากยอดขายและคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมบางส่วนจากหนังสือของฉัน –

1. พูดเหมือนเพื่อน ไม่ใช่หุ่นยนต์

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังติดต่อกับเพื่อนฝูง โดยไม่ได้นำเสนอโฆษณาหรือเสนอขาย

หากคุณต้องการสร้างความประทับใจ ให้ละทิ้งน้ำเสียงที่เป็นทางการมากเกินไปและยอมรับสไตล์การสนทนา

หัวเรื่องที่ดี : “เฮ้ จอห์น จำสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่คุณทำได้ไหม”

หัวเรื่องที่ไม่ดี : “เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ เราสังเกตเห็นคุณ…”

คำทักทายเฉพาะบุคคล ภาษาที่คุ้นเคย และแม้แต่อารมณ์ขันจะทำให้อีเมลของคุณรู้สึกเหมือนเป็นสแปมน้อยลง และเป็นเหมือนการส่งข้อความที่เป็นมิตรมากขึ้น

2. สั้นและหวานดีกว่าเสมอ

เนื้อหาที่สั้น กระชับ และกระชับจะชนะเกมเสมอ ดังนั้น จงหลีกเลี่ยงการเล่าเรื่องที่ยืดเยื้อ

ตรงประเด็น เน้นคุณค่าที่คุณนำเสนอ และแนะนำผู้อ่านให้ดำเนินการด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

หัวเรื่องที่ดี : “เฮ้ ซาราห์ รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของคุณดูโดดเดี่ยว! ประหยัด 15% สำหรับผ้าพันคอสุดเจ๋งนั้นก่อนที่จะหมด!”

หัวเรื่องไม่ถูกต้อง : “เรียนคุณโจนส์ เราสังเกตเห็นว่าคุณใส่สินค้าบางรายการลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น…”

3. ไฮเปอร์ปรับแต่งการรักษา

ลองนึกภาพการส่งเค้กวันเกิดให้ใครสักคนในวันคริสต์มาส ไม่ค่อยเข้ากันใช่ไหม?

อีเมลทริกเกอร์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเกี่ยวข้องกับการกระทำที่ทริกเกอร์

มีใครโหลด e-book บ้างไหมครับ? เสนอบล็อกโพสต์หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา

พวกเขาละทิ้งรถเข็นหรือไม่? เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าของพวกเขาด้วยส่วนลดอันแสนหวาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับความต้องการหรือความสนใจในปัจจุบัน/ล่าสุดของผู้ชมหรือผู้ใช้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองปรับแต่งข้อความให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล

4. คุณเห็นนอกเหนือจากส่วนลดหรือไม่?

ส่วนลดเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเพิ่มมูลค่าได้

แบ่งปันเนื้อหาพิเศษ เช่น การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือการดูเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ เสนอเคล็ดลับและบทช่วยสอนที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

หากคุณอยู่ในภาคส่วนเทคโนโลยี ให้จัดหาทรัพยากรทางเทคนิคเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่ได้แค่พยายามขายของเท่านั้น คุณกำลังพยายามสร้างการเชื่อมต่อ

5. การทดสอบ A/B: ทางเลือกสุดท้ายในการพัฒนาให้ดีขึ้น

คิดว่าการทดสอบ A/B เป็นพลังพิเศษของระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ

สร้างอีเมลทริกเกอร์ในเวอร์ชันต่างๆ โดยมีหัวเรื่อง CTA หรือแม้แต่เนื้อหาเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

จากนั้นส่งพวกเขาไปยังกลุ่มต่างๆ และดูว่ากลุ่มใดทำงานได้ดีกว่า

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรโดนใจผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

นี่คือเคล็ดลับโบนัสประการหนึ่ง

ฉันคิดว่าจังหวะเวลาคือทุกสิ่งในระบบอีเมลอัตโนมัติหรือการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกกระตุ้น

การส่งอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างห้านาทีหลังจากที่มันเกิดขึ้นรู้สึกยุ่งยาก ในขณะที่การรอหนึ่งสัปดาห์อาจทำให้ลูกค้าลืมได้ ดังนั้น คุณจะต้องค้นหาจุดที่น่าสนใจที่การกระทำนั้นยังสดใหม่อยู่ในใจ แต่พวกเขามีเวลาที่จะใจเย็นลง

ต่อไปนี้เป็นสี่สิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมและเอซทริกเกอร์ระบบอีเมลอัตโนมัติ

• หัวเรื่องควรจะน่าประทับใจและคมชัดอย่างยิ่ง หัวเรื่องที่สร้างสรรค์และมีคุณค่าอย่างยิ่งคือเหตุผลที่ฉันสร้างรายได้
• การมีส่วนร่วมคัดลอกอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการชนะใจผู้อ่าน คำพูดของคุณต้องมีอำนาจในการโน้มน้าว
• การออกแบบและการจัดวางจดหมายข่าวที่น่าดึงดูดก็มีความสำคัญเช่นกัน องค์ประกอบภาพช่วยเพิ่มอิทธิพลมากขึ้น แม้ว่าฉันจะเก่งด้านการออกแบบ แต่ฉันมักจะหันไปใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางของ Icegram Express เพื่อสร้างจดหมายข่าวที่สะดุดตา
• สุดท้าย ทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมด้วยวิธี A/B และใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics หรือการวิเคราะห์แบบฝังของ Icegram Express (หรือ Mailchimp, HubSpot ฯลฯ) เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด (SaaS กับ WP Express)

หากคุณใช้ Icegram Express อยู่แล้ว คุณจะทราบดีอยู่แล้วว่าการตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่ถูกเรียกใช้ ปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์ และสร้างยอดขายนั้นง่ายดายเพียงใด

รับ Express เวอร์ชันฟรีได้ที่นี่ หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน ลองดูรุ่น Pro และ Max หากคุณต้องการเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

ไปเริ่มใช้อีเมลอัตโนมัติกันดีกว่า

คุณรู้ไหมว่าอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุข? ไม่ ไม่ใช่ของฟรีหรือส่วนลด (ถึงแม้จะดีเหมือนกันก็ตาม) รู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจคือการส่งอีเมลกระตุ้นพวกเขา

ลองนึกภาพการไปบ้านเพื่อนแล้วพวกเขาก็เสนอคุกกี้ที่คุณชื่นชอบ คุณคงรู้สึกเหมือนเป็นหนี้พวกเขาเป็นการตอบแทนใช่ไหม? ความรู้สึกนั้นเรียกว่าการตอบแทนซึ่งเรารู้สึกว่าเราควรให้กลับเมื่อเราได้รับ

เมื่อเรามอบสิ่งที่มีคุณค่าแก่สมาชิกของเรา เช่น ของแจกฟรีหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ พวกเขารู้สึกว่าควรมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือแม้กระทั่งซื้อจากเรา

ตัวอย่างเช่น การให้ของขวัญแก่สมาชิกใหม่หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามตัวเลือกเดิมทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้ออีกครั้ง

เลี้ยงฉลองวันเกิด เข้าถึงสิ่งดีๆ ก่อนใคร หรือแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์โดยไม่ต้องขายอะไรเลย ทั้งหมดนี้ทำให้สมาชิกของเรารู้สึกได้รับการชื่นชมและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของเรามากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและอาจซื้อบางสิ่งบางอย่างเมื่อพวกเขาต้องการด้วยซ้ำ

แต่จำไว้ว่าต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับการให้ของ อย่าเอาแต่ให้ของหลอกคน เป็นจริงและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เมื่อเราให้อย่างจริงใจ สมาชิกของเราจะรู้สึกมีคุณค่าและนั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก

ดังนั้น เมื่อคุณสร้างอีเมลฉบับถัดไป ลองคิดว่าคุณจะทำให้สมาชิกรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือจากคุณได้อย่างไร แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคนอื่นก็ชอบสิ่งของของคุณเช่นกัน มันเหมือนกับการให้และการรับ มันทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปในทิศทางบวก

หากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างอีเมลกระตุ้นที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มคอนเวอร์ชันและยอดขายของคุณได้

หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดผ่านอีเมลหรือโฆษณาผ่านอีเมล ลองใช้ปลั๊กอิน Icegram Express WP ที่ใช้งานง่ายสุด ๆ วันนี้!

ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับการโพสต์บล็อกนี้และเรียนรู้สิ่งใหม่ หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นใด ๆ โปรดทิ้งไว้ด้านล่าง ฉันอยากได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้อีเมลอัตโนมัติจากคุณ!