จิตวิทยาของนักช้อปออนไลน์

ทุกครั้งที่มีคนทำการซื้อทางออนไลน์ มีปัจจัยทางจิตวิทยามากมายที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้น การทำความเข้าใจว่าสมองของมนุษย์ทำงานอย่างไร และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีที่ผู้คนตัดสินใจซื้อ จะสามารถนำไปสู่ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

การใช้จิตวิทยาของผู้ซื้อเป็นมากกว่าแค่การขาย ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น เชื่อมต่อกับผู้ซื้อในระดับส่วนตัว และนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

พิจารณาวิธีที่คุณสามารถใช้หลักการทางจิตวิทยาต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ร้านค้าของคุณ

จิตวิทยาของการออกแบบเว็บ

คนชอบภาพที่มีใบหน้า

เมื่อเลือกภาพถ่าย พยายามรวมภาพเข้ากับใบหน้า ทำไม? สมองส่วนหนึ่งของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองต่อใบหน้า และความสนใจของเราจะเปลี่ยนไปที่ใบหน้าโดยอัตโนมัติ

การแสดงออกทางสีหน้าโดยทั่วไปเป็นสากล สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับอารมณ์ความรู้สึกและสามารถเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรารู้สึกดีขึ้นเมื่อเห็นคนอื่นยิ้มเพราะเซลล์ประสาทกระจกในสมองช่วยให้เรามีประสบการณ์อารมณ์ที่คล้ายกับอารมณ์ที่แสดงออกมา ดังนั้น หากคุณแสดงภาพของลูกค้าที่มีความสุขที่ยิ้มแย้มขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มันจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การเผชิญหน้าธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงยังมีประโยชน์อีกด้วย ผู้คนเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ดีกว่ากับบริษัทที่อาจดูเหมือนอยู่ห่างไกล รูปภาพของทีม ผู้ก่อตั้ง หรือลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับนักช็อปใหม่ๆ ได้อย่างมาก

สีสัมพันธ์กับความรู้สึกและการกระทำ

สีสามารถส่งผลต่ออารมณ์และพฤติกรรมของเรา ดังนั้นควรพิจารณาสีที่คุณเลือกสำหรับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพราะวิธีที่เราตอบสนองต่อสีนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวเป็นส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นคำสองสามคำที่มักเกี่ยวข้องกับสีเฉพาะ:

• สีแดง – พลัง พลังงาน และความรัก
• สีเหลือง – ความสุข ความสุข แรงบันดาลใจ
• สีเขียว – ธรรมชาติ สุขภาพ และเงิน
• สีน้ำเงิน – ความไว้วางใจ สันติภาพ และความรับผิดชอบ
• สีม่วง – ราชวงศ์ ความมั่งคั่ง และจิตวิญญาณ
• สีชมพู – ความห่วงใย หล่อเลี้ยง และความรัก
• สีดำ – ความจริงจัง ความลึกลับ และความเศร้า
• สีขาว – ความสงบ ความสะอาด และความเรียบง่าย

ใช้เวลาในการค้นคว้าว่าลูกค้าของคุณตีความสีอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณมีผู้ชมจากต่างประเทศ เนื่องจากความหมายของสีสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน คุณไม่ต้องการสีที่ผู้ซื้อของคุณเชื่อมโยงกับความโศกเศร้าหรืออันตราย

โปรดจำไว้ว่าประมาณ 8% ของผู้ชายและ 0.5% ของผู้หญิงมีอาการตาบอดสีบางรูปแบบ อย่าพึ่งพาสีเพียงอย่างเดียวในการสื่อสารข้อความของคุณ ใช้สัญลักษณ์และรูปร่างด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุคอนทราสต์ระหว่างสีข้อความและสีพื้นหลังเพียงพอ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้

ลูกค้าเชื่อมต่อกับรูปภาพและวิดีโอ

รูปภาพที่ดีทำได้มากกว่าแค่ดูดี พวกเขายังดึงดูดความสนใจ กระตุ้นอารมณ์ และบังคับให้ผู้ซื้อดำเนินการ สมองของเราประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า จึงมักจะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ ให้ใช้ภาพถ่ายที่มีตราสินค้าของคุณเองมากกว่าภาพถ่ายในสต็อก รูปภาพสต็อกอาจดูเหมือนของปลอม ดังนั้นจึงลดความไว้วางใจในสายตาลูกค้าของคุณ พวกเขาไม่ได้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ — บริษัทอื่นๆ อีกหลายพันแห่งอาจใช้ภาพเดียวกันทั้งหมด หากคุณจำเป็นต้องใช้ภาพสต็อก ให้เลือกภาพที่ดูเป็นธรรมชาติและสมจริงมากกว่าการจัดฉาก

และเนื่องจากคุณกำลังแข่งขันกับหน้าร้านจริง อย่าลืมแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ดังนั้นให้รวมรูปภาพจากหลากหลายมุม เน้นรายละเอียดเช่นพื้นผิวและคุณสมบัติพิเศษ

วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ มีทั้งภาพและการได้ยิน จึงน่าจดจำมากกว่าสื่อรูปแบบอื่นๆ ผู้ดูจดจำข้อความ 95% เมื่อดูในวิดีโอ เทียบกับ 10% เมื่ออ่าน

คุณเคยร้องไห้ระหว่างดูหนังไหม? นั่นเป็นเพราะว่าวิดีโอใช้เซลล์ประสาทกระจกเดียวกันในสมองของเราเหมือนกับรูปภาพ เราสามารถวางตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งของคนที่เรากำลังดูอยู่ นำเสนอวิดีโอกับลูกค้าที่มีความสุขหรือเรื่องราวของคนที่คุณเคยช่วยเหลือ สามารถไปได้ไกล!

การออกแบบที่ดีเกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือ

ตามโครงการ Stanford Web Credibility Project ผู้บริโภคเกือบครึ่งประเมินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์โดยพิจารณาจากการออกแบบภาพ ปัจจัยต่างๆ เช่น สี แบบอักษร เลย์เอาต์ รูปภาพ และการนำทางล้วนมีส่วนทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมองว่าธุรกิจของคุณเป็นมืออาชีพหรือไม่

นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณา:

• หลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิดและภาพไม่ชัด ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงข้อผิดพลาดประเภทนั้นได้อย่างรวดเร็วโดยขาดความเป็นมืออาชีพ
• เลือกแบบอักษรที่อ่านง่าย รู้สึกอิสระที่จะสร้างสรรค์และทำให้ไซต์ของคุณโดดเด่น แต่สิ่งสำคัญคือผู้ใช้ยังคงสามารถอ่านเนื้อหาทั้งหมดของคุณได้
• หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิง อย่ายัดรูปภาพและข้อความลงในเว็บไซต์ของคุณ ให้จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่สำคัญและคำกระตุ้นการตัดสินใจแทน พื้นที่สีขาว — หรือพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้ — ปรับปรุงความเข้าใจและดึงโฟกัสไปที่ข้อมูลที่สำคัญ
• ให้สิ่งต่าง ๆ สอดคล้องกัน ใช้สี ฟอนต์ และสไตล์การออกแบบเดียวกันทั่วทั้งไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว และกระตุ้นให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณใหม่ ให้ลองใช้หนึ่งในธีมของเราที่สร้างขึ้นสำหรับ WooCommerce หรือจ้างหนึ่งใน WooExperts ของเราเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด

จิตวิทยาส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

คนสแกนหน้าจอตามประสบการณ์

การติดตามดวงตาเป็นกระบวนการวัดว่าผู้คนมองที่ใด และเรียงลำดับอย่างไรเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ การรู้ว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยมีพฤติกรรมออนไลน์อย่างไรอาจมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อต้องตัดสินใจออกแบบ

มีรูปแบบบางอย่างที่ค่อนข้างเป็นสากล ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ดูเว็บไซต์ในรูปแบบ F หากฐานลูกค้าของคุณอ่านในภาษาที่เลื่อนจากซ้ายไปขวา โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะดูเว็บไซต์จากซ้ายไปขวา โดยเริ่มจากด้านบนสุด จากนั้นจะสแกนในแนวตั้งทางด้านซ้ายของหน้าเพื่อค้นหาข้อมูลและภาพที่น่าสนใจ

ดังนั้นคุณจะใช้งานสิ่งนี้ในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่ด้านบนสุดของหน้าหรือ “ครึ่งหน้าบน” จัดระเบียบเนื้อหาของคุณในลำดับชั้นที่ง่ายต่อการสแกน โดยมีหัวข้อและหัวข้อย่อยที่ชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมพบสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่านได้อย่างรวดเร็วเมื่อสแกนไซต์ของคุณ

ผู้คนยังใช้รูปแบบเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ สมองของเราขี้เกียจและมองหาวิธีที่เร็วที่สุดในการทำงานให้สำเร็จเพื่อประหยัดพลังงาน มีบางสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณคาดหวังว่าจะพบในที่ใดที่หนึ่ง และหากไม่พบ พวกเขาอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมไซต์มักคาดหวังว่าจะพบ:

• นำทางได้ทันที โดยมักจะอยู่ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์
• แถบค้นหาในตำแหน่งที่มองเห็นได้ เช่น ส่วนหัว แถบด้านข้าง หรือส่วนท้าย
• หน้าติดต่อและหน้าเกี่ยวกับ
• โลโก้ที่นำกลับไปที่หน้าแรกเมื่อคลิก
• วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณทันที ด้วยสโลแกน รูปภาพ หรือสิ่งที่คล้ายกัน
• ข้อมูลติดต่อในส่วนท้าย

นี่ไม่ได้หมายความว่าไซต์ของคุณควรมีลักษณะเหมือนของคนอื่นๆ หรือคุณไม่ควรลองสิ่งใหม่ๆ และก้าวข้ามขีดจำกัด อย่างไรก็ตาม การหลงทางไกลจากบรรทัดฐานมากเกินไปอาจทำให้สับสนได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ผู้คนต้องการข้อมูลขนาดพอดีคำ

สมองของเราสามารถประมวลผลข้อมูลได้ครั้งละจำนวนหนึ่งเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเท่านั้นและอย่าครอบงำพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายของคุณอาจต้องการอ่านข้อมูลทั้งหมดที่เป็นไปได้ วิธีหนึ่งในการสร้างสมดุลระหว่างโรงเรียนแห่งความคิดทั้งสองนี้คือการจัดหาตัวอย่างเนื้อหาสั้นๆ พร้อมลิงก์ไปยังหน้าที่มีข้อมูลเพิ่มเติม คุณยังสามารถใช้หีบเพลงเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณขยายหัวข้อแต่ละหัวข้อได้หากพวกเขาสนใจที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติม ดูวิธีใช้หลักการเหล่านี้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

ในหน้าเว็บที่มีข้อความจำนวนมาก เช่น หน้า Landing Page และบล็อกโพสต์ ให้ใช้หัวข้อเพื่อแยกเนื้อหา สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยยังสามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณอ่านข้อมูลคร่าวๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว

สมองของเรายังสร้างหมวดหมู่โดยธรรมชาติ หากคุณจัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณเป็นกลุ่มเชิงตรรกะ คุณสามารถประหยัดลูกค้าจากความจำเป็นในการจัดหมวดหมู่เนื้อหาด้วยตนเองได้ แม้ว่าวิธีการจัดหมวดหมู่เนื้อหาจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณขาย แต่คุณอาจต้องการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามประเภท ขนาด หรือช่วงอายุ

นอกจากหมวดหมู่แล้ว คุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้ากรองสินค้าของคุณตามราคา คะแนน สี ขนาด และอื่นๆ ตัวกรองผลิตภัณฑ์สำหรับส่วนขยาย WooCommerce เป็นวิธีที่ง่ายวิธีหนึ่งในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ

จิตใจคนเร่ร่อน

เราทุกคนเคยไปที่นั่น เราพบวิดีโอที่ให้ข้อมูลทางออนไลน์ เพียงเพื่อให้ฟุ้งซ่านโดยการรวบรวมแมวตลกๆ ในแถบด้านข้าง ก่อนที่เราจะรู้ตัว เราได้ดูวิดีโอที่ไม่เกี่ยวข้อง 12 รายการและลืมข้อมูลทั้งหมดที่เรากำลังมองหา

นั่นเป็นเพราะว่าจิตใจของเราล่องลอยไปอย่างน้อย 30% ของเวลาทั้งหมด ความคิดโลดโผนช่วยให้สมองของเราได้พักผ่อนและยังช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ในระดับที่สูงขึ้นอีกด้วย

ดังนั้น สร้างเว็บไซต์ของคุณโดยรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะเสียสมาธิ ให้วิธีง่ายๆ แก่พวกเขาในการกลับไปยังจุดเริ่มต้น เช่น การนำทางที่มีประสิทธิภาพ เบรดครัมบ์มีประโยชน์มากเพราะแสดงตำแหน่งของผู้ใช้บนไซต์และช่วยให้นำทางไปยังหน้าก่อนหน้าได้อย่างง่ายดาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างการนำทางเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดกับเว็บไซต์ที่ช้าและไม่ตอบสนอง

การวิจัยพบว่าผู้คนคาดหวังการตอบสนองภายในสองวินาทีหลังจากส่งคำขอ หากใช้เวลานานกว่าสองวินาที สมาธิของเราก็จะขาดและประสิทธิภาพการทำงานลดลง แม้ว่าหลักการนี้จะใช้ได้กับทุกด้านในชีวิตของเรา แต่ก็ใช้ได้กับการออกแบบเว็บไซต์โดยเฉพาะ

หากไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ลูกค้าจะหงุดหงิด เลิกรา และซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่อื่น มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

• เร่งความเร็วเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณด้วย Jetpack
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพเพื่อเพิ่มความเร็วให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาด้วย WooCommerce และ Speed
• วิธีบรรลุคะแนนประสิทธิภาพสูงใน Google PageSpeed ​​Insights

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการออกแบบที่ตอบสนอง หากเว็บไซต์ของคุณไม่สอดคล้องกันและใช้งานไม่ได้กับอุปกรณ์ทุกขนาด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะไปที่อื่น เพราะเหตุใดพวกเขาจึงยังคงอยู่ในเว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาต้องซูมเข้าเพื่ออ่านเนื้อหาของคุณหรือหากองค์ประกอบของหน้าถูกตัดออก

อย่าลืมทดสอบเว็บไซต์ของคุณบนหน้าจอขนาดใหญ่ ควบคู่ไปกับแท็บเล็ตและโทรศัพท์ทั้งในโหมดแนวนอนและแนวตั้ง หากคุณไม่มีอุปกรณ์ที่หลากหลาย คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Responsive Design Checker เพื่อจำลองประสบการณ์ได้

ทุกคนย่อมผิดพลาดกันได้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เราทุกคนทำผิดพลาด ท้ายที่สุดเราเป็นมนุษย์เท่านั้น! สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าของคุณจะทำและป้องกันให้ได้มากที่สุด นี้เริ่มต้นด้วยการทดสอบที่เหมาะสม

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณทำการทดสอบผู้ใช้กับผู้ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดังนั้น หากคุณขายเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 55 ปี ให้พยายามหาคนที่เข้ากับหมวดหมู่นั้น ผู้ใช้ที่มีอายุและระดับประสบการณ์ต่างกันอาจโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณแตกต่างกัน

มีหลายวิธีในการทดสอบผู้ใช้ รวมถึงการนั่งคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตนเอง คุณยังสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น UserTesting.com เพื่อดูแลกระบวนการทั้งหมดให้กับคุณได้

เมื่อคุณทราบแล้วว่าข้อผิดพลาดทั่วไปคืออะไร ให้พยายามป้องกัน ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนการออกแบบ เลย์เอาต์ หรือคัดลอกเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจต้องทำให้ปุ่มมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นหรือจัดเรียงการนำทางใหม่เพื่อให้ค้นหารายการได้ง่ายขึ้น

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังสามารถมีประสิทธิภาพอย่างมาก หากลูกค้าของคุณป้อนหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อความที่ชัดเจนเพื่อแจ้งให้ทราบว่าปัญหาคืออะไร แบบฟอร์มการติดต่อของคุณก็เช่นเดียวกัน! ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขอย่างเต็มที่

ทางเลือกมากมายครอบงำผู้คน

คุณเคยยืนอยู่ในร้านที่เต็มไปด้วยตัวเลือกยาสีฟันมากมายหรือไม่? ฟอกสีฟัน ซ่อมแซมเคลือบฟัน ปกป้องฟันที่บอบบาง เคลือบฟัน แบบไหนคือทางออกที่เหมาะสม?

ยิ่งคุณนำเสนอตัวเลือกแก่ผู้ใช้ของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งต้องใช้เวลาในการตัดสินใจนานขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มที่พวกเขาจะถูกครอบงำมากขึ้นเท่านั้น

การจัดหมวดหมู่ก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์จำนวนมาก

PrintingNewYork ใช้เมนูหลักเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง ภายใต้บริการ ประกอบด้วยหมวดหมู่สำหรับการพิมพ์ออฟเซต การพิมพ์ดิจิทัล และอื่นๆ จากนั้นจะมีหมวดหมู่ย่อย เช่น แบนเนอร์และป้ายกิจกรรม ชุดย่อยประเภทนี้ช่วยผู้คนในการประมวลผลข้อมูลได้เป็นอย่างดี

เพื่อให้ได้สไตล์เมนูที่คล้ายคลึงกันกับธีมหน้าร้าน ให้ลองใช้ส่วนขยายเมนูเมก้า

คุณยังสามารถลดความซับซ้อนของขั้นตอน Checkout โดยอนุญาตให้เข้าสู่ระบบโซเชียล นักช้อปสามารถสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ Facebook, Twitter, Google หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลมากมาย WooCommerce Social Login เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งสำหรับสิ่งนี้

ภาษาและจิตวิทยา

ลูกค้าตอบสนองต่อความเร่งด่วนและการรับประกัน

ความเร่งด่วนดึงดูดให้ผู้คนกลัวที่จะพลาด จากการศึกษาพบว่าเราเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าที่หายาก หากลูกค้าของคุณกังวลว่าจะพลาดซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูง พวกเขามักจะซื้อทันที

คุณอาจต้องการเพิ่มแบนเนอร์ที่ด้านบนของไซต์หรือหน้าชำระเงินโดยใช้คำอย่างเช่น:

• รีบ
• ถูก จำกัด
• ทันที
• กำลังจะหมด
• ตอนนี้
• โอกาสสุดท้าย

คุณอาจจะพูดว่า “สินค้ามีจำนวนจำกัด! รับของคุณก่อนที่เราจะหมด.” คุณสามารถสร้างความเร่งด่วนที่คล้ายคลึงกันด้วยคูปองโดยเสนอส่วนลดสำหรับช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น

การรับประกันเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนผู้ซื้อ ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจบริษัทของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีและเชื่อถือได้ หากคุณมีการรับรองหรือการรับรอง ให้รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ข้อความรับรองและบทวิจารณ์สร้างผลกระทบอย่างมากเช่นกัน อันที่จริง ลูกค้ายินดีใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% ในธุรกิจที่มีรีวิวในเชิงบวก!

เมื่อเขียนสำเนาเว็บไซต์ของคุณให้ใช้คำเช่น:

• รับประกัน
• ได้รับการรับรอง
• เงินกลับ
• แท้
• พิสูจน์แล้ว
• แท้

คุณอาจต้องการเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน โดยอนุญาตให้คืนสินค้าเป็นเวลาหนึ่งเดือนหลังจากซื้อโดยไม่มีคำถามใดๆ สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและเต็มใจที่จะยืนหยัดตามคำเรียกร้องของคุณ

ตัวอย่างเช่น FitLife Foods รับประกันความพึงพอใจ 100% โดยสัญญาว่าจะรับประทานอาหารฟรีหากลูกค้าไม่พอใจอย่างสมบูรณ์

คนชอบเรื่องเล่า

ทุกคนรักเรื่องราวที่ดี และการรวมเรื่องราวในเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือและบุคลิกภาพให้กับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังดึงดูดความสนใจและช่วยให้ผู้บริโภคจดจำผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เมื่อเราได้ยินเรื่องราวดีๆ ระดับฮอร์โมนแห่งความสุข ออกซิโทซิน จะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความรู้สึกไว้วางใจและเอาใจใส่ของเรา และส่งผลดีต่อทัศนคติของเราที่มีต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์

ต่อไปนี้คือวิธีใช้การเล่าเรื่องสองสามวิธี:

• แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องราวที่สะเทือนอารมณ์หรือน่าตื่นเต้น Airstream แบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับการผจญภัยของลูกค้าทั่วโลก
• สร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ Bloomscape นำเสนอประวัติของบริษัท ซึ่งเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับครอบครัวที่สืบเนื่องมาจากรุ่นสู่รุ่น
• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและการผลิตของคุณ Scratch Pet Food เน้นย้ำถึงความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แม้กระทั่งการเดินทางข้ามเวลาเพียงเล็กน้อย
• ให้กลับคืนสู่สังคม Osana Bar มอบสบู่ก้อนหนึ่งให้กับเด็กที่ต้องการซื้อทุกก้อน
• มุ่งเน้นที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ Bobo & Boo สวมบทบาทเป็นลูกค้า โดยพูดคุยกับคุณแม่โดยตรงพร้อมอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน

สิ่งสำคัญที่สุดคือการเป็นของแท้ แบ่งปันความชอบของคุณและเหตุผลที่คุณรักในสิ่งที่คุณทำ ลูกค้าของคุณจะสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังปลอมตัวอยู่หรือไม่ แต่จะตกหลุมรักกับเรื่องจริงเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ

ปัจจัยทางจิตวิทยาอื่นๆ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเริ่มต้นด้วยการซื้อเพียงเล็กน้อย

หากคุณกำลังทำการตลาดกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นครั้งแรก คุณควรเริ่มต้นจากการขอสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทำไม?

ผู้คนมักจะยื่นคำร้องเล็กๆ น้อยๆ เนื่องจากมีความเสี่ยงน้อยกว่าและมักจะง่ายกว่าการพูดว่า "ไม่" ต่อมา เมื่อลูกค้าถูกถามถึงสิ่งที่ใหญ่กว่า พวกเขามักจะเห็นด้วยมากกว่า

นี้เรียกว่าเทคนิคการเดินเท้าเข้าประตู ย้อนกลับไปในยุคของพนักงานขายแบบ door-to-door หากพนักงานขายก้าวเท้าเข้ามาที่ประตูอย่างแท้จริง พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะถูกกระแทกที่หน้า

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้:

• ขอที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับส่วนลด สมาชิกอีเมลหนึ่งในสามซื้อบางอย่างจากแบรนด์ที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล
• ขายกล่องผลิตภัณฑ์ขนาดตัวอย่าง ลูกค้าจะรู้สึกดีขึ้นเมื่อได้รับโอกาสในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย
• เสนอการทดลองใช้ฟรี การทดลองใช้ฟรีที่น่าประทับใจหกในสิบแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• อนุญาตให้บริจาคเล็กน้อยหากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร ผู้บริจาคจะรู้สึกดีกับตัวเองและมีแนวโน้มที่จะบริจาคซ้ำและมากขึ้นเรื่อยๆ

การเริ่มต้นด้วยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ยังเปิดโอกาสให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและอธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงนำเสนอทางออกที่ดีที่สุด

ลูกค้าต้องการการศึกษาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

ผู้คนมีความคาดหวังว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไรตามประสบการณ์ของพวกเขา หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นทางเลือกให้กับผู้ชมของคุณ คุณจำเป็นต้องจัดให้มีการฝึกอบรม

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังที่สุดบางตัวอาจมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ Jetpack มีส่วนสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ซึ่งคุณสามารถนำทางไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณได้อย่างง่ายดายที่สุด และเข้าถึงวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว Jetpack ยังมีทีม Happiness Engineers ที่ทำงานเต็มเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคลคุณภาพสูง ไม่ใช่การตอบกลับตามสคริปต์และกระบวนการที่ใช้เวลานาน

งานของคุณคือการให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างประสบความสำเร็จ มิฉะนั้น พวกเขาอาจไม่พอใจและขอเงินคืนหรือหายไปโดยไม่ต้องซื้ออีก

ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้า:

• เสนอไลบรารีบทช่วยสอนฟรีพร้อมวิดีโอเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์
• รวมลิงก์ไปยังเอกสารและคู่มือในอีเมลธุรกรรมของคุณ
• เขียนบล็อกโพสต์พร้อมกรณีการใช้งานและเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า
• ส่งชุดอีเมลระหว่างการซื้อผลิตภัณฑ์และการจัดส่งพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
• ให้แผนกช่วยเหลือหรือช่องทางการสนับสนุนออนไลน์

ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณหลงรักผลิตภัณฑ์ของคุณ

คนรักโปรแกรมรางวัล

พวกเราหลายคนมีกระเป๋าเงินที่เต็มไปด้วยบัตรสะสมคะแนนที่เราดึงออกมาจากร้านค้าที่เราชื่นชอบ การได้รับตราประทับหรือจุดรับชมนั้นเพิ่มขึ้นในแอพเป็นที่น่าพอใจ แต่ทำไม?

รางวัลเป็นการเสริมแรงเชิงบวก ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ คุณให้พวกเขาตบหลังและพูดว่า “ทำได้ดีมาก!” พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ดำเนินการแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก และในกระบวนการนี้ จะสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ

โปรแกรมรางวัลยังส่งผลให้เกิดความมุ่งมั่นในระยะยาว หากลูกค้าได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนผู้ให้บริการรายอื่น พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียคะแนนที่ได้รับ ทำให้ความคิดในการซื้อที่อื่นน่าสนใจน้อยลง

คะแนนและรางวัล WooCommerce ทำให้ง่ายต่อการสร้างโปรแกรมความภักดีของร้านค้า คุณสามารถเลือกจำนวนคะแนนที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อแต่ละครั้ง จากนั้นอนุญาตให้ลูกค้าแลกคะแนนเหล่านั้นเป็นส่วนลด พวกเขายังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีเพื่อดูคะแนนและรู้ว่าพวกเขาอยู่ใกล้รางวัลแค่ไหน!

นักช้อปจำเป็นต้องสัมผัสผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

เมื่อซื้อของออนไลน์ ลูกค้าสูญเสียความสามารถในการสัมผัส สัมผัส ดมกลิ่น และทดลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ แต่เว็บไซต์ที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่งสามารถมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าได้เช่นเดียวกัน

เริ่มต้นด้วยการเล่าเรื่องของคุณ สร้างบุคลิกของแบรนด์และแบ่งปันสิ่งที่คุณหลงใหล สร้างชื่อเสียงในเชิงบวกด้วยบทวิจารณ์ที่ดีและมั่นคง กลยุทธ์เหล่านี้ล้วนมีความสำคัญต่อการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วม

ประโยชน์ที่มีค่าที่สุดประการหนึ่งที่ร้านค้าออนไลน์สามารถให้ได้คือการโต้ตอบโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ อนุญาตให้ลูกค้าถามคำถามบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรงโดยใช้ฟีเจอร์แชทสดหรือสร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับคุณได้ ความโปร่งใสประเภทนี้สร้างความไว้วางใจและความภักดี

สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการในการตัดสินใจโดยที่ไม่สามารถแตะต้องผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีแผนภูมิขนาด มิติข้อมูล และรายละเอียดเกี่ยวกับกลิ่น รส หรือเนื้อสัมผัส เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

หน้าคำถามที่พบบ่อย ไลบรารีวิดีโอ และเอกสารประกอบเป็นวิธีที่ดีในการตอบคำถามของลูกค้าและเอาชนะการคัดค้านใดๆ เรียนรู้วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าตัดสินใจโดยใช้ปัจจัยร่วมกัน

แม้ว่าแรงจูงใจของผู้ซื้อจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ก็มีความจริงที่เป็นสากลอยู่บ้าง ในการสำรวจล่าสุด ลูกค้ากล่าวว่าสิ่งต่อไปนี้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา:

• จัดส่งฟรี
• คูปองและส่วนลด
• รีวิวจากลูกค้าท่านอื่น
• นโยบายการคืนสินค้าง่าย ๆ
• คะแนนความภักดี
• ขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ที่รวดเร็วและง่ายดาย

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่เหตุผลทั้งหมดสำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกแห่ง แต่การผสมผสานให้มากที่สุดอาจส่งผลต่อ Conversion ทำความรู้จักผู้ซื้อของคุณและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ ไม่ว่าคุณจะส่งแบบสำรวจไปยังรายชื่ออีเมล ถามคำถามใน Instagram Stories หรือใช้เครื่องมืออย่าง Crowdsignal

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่า การตัดสินใจซื้อหลายอย่างเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว นักประสาทวิทยาพบว่าเราใช้สมองเพียง 20% อย่างมีสติ ดังนั้นจึงมีหลายสิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของเราโดยที่เราไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

เรื่องนี้ย้อนกลับไปที่หนึ่งในหัวข้อทั่วไปที่เราได้พูดคุยกัน — ดึงดูดอารมณ์ อารมณ์มีความสำคัญมากจนนักประสาทวิทยาได้ค้นพบว่าคนที่สมองไม่สามารถสร้างอารมณ์ได้จะไม่สามารถตัดสินใจได้

เมื่อเลือกรูปภาพ เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ สร้างโฆษณา และสร้างแบรนด์ ให้พิจารณาถึงความดึงดูดใจทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้มากกว่าแค่การอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ อธิบายว่าพวกเขาจะส่งผลต่อชีวิตผู้ซื้อของคุณอย่างไร นี้สามารถไปได้ไกลในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

จิตวิทยาเป็นมากกว่าการขาย

การทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงวิธีเพิ่มยอดขายเท่านั้น ช่วยให้คุณเชื่อมต่อในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้คนที่สร้างฐานสนับสนุนหลักของคุณและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ไม่ได้มีไว้เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค แต่เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการสื่อสารของคุณ เพื่อให้ข้อความที่คุณเผยแพร่ได้รับรู้ว่ามีจุดประสงค์อย่างไร ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อยในส่วนสำคัญของความเป็นเจ้าของร้านค้า คุณจะมียอดขายเพิ่มขึ้น ใช่ แต่ลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้นเช่นกัน