อนาคตของอีคอมเมิร์ซคือการรวมเข้าด้วยกัน

ในยุค 90 เราจะพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ แต่ดูเหมือนไม่น่าจะสำคัญนัก เพราะในสมัยนั้นผู้บริโภคมีคอมพิวเตอร์ไม่เพียงพอ คล้ายกับที่กาย คาวาซากิ ชี้ให้เห็นในการพูดคุยเรื่อง “บทเรียนของสตีฟ จ็อบส์”

มีอยู่ช่วงหนึ่งในศตวรรษที่ผ่านมาที่ผู้คนอย่าง Thomas J. Watson แห่ง IBM ได้พิจารณาในช่วงทศวรรษ 1940 ว่า:

“ฉันคิดว่ามีตลาดโลกสำหรับคอมพิวเตอร์ห้าเครื่อง”

ภายหลังจะได้รับการปรับปรุงในปี 1970 โดย Ken Olsen ผู้ก่อตั้ง Digital Equipment Corporation เพื่อ:

“ไม่มีเหตุผลใดที่ทุกคนต้องการคอมพิวเตอร์ในบ้าน”

แต่ฉันเดาว่าฉันคิดว่าตัวเองโชคดีที่ได้มาอยู่ในสถานที่แห่งหนึ่งในช่วงปี 1980/ 1990 เมื่อเพื่อนที่ชื่อ Nicholas Negroponte มีความคิดที่แปลกประหลาด เช่น:

“เร็วๆ นี้เราจะซื้อหนังสือและหนังสือพิมพ์ทางอินเทอร์เน็ตโดยตรง”

ซึ่งรวบรวมคำตอบในช่วงกลางทศวรรษที่ 1990 ใน Newsweek ว่า “เอ่อ แน่นอน” มันถูกวางไว้ในกองเดียวกันกับคำทำนายของชาว นิโกร ปอนเตที่วันหนึ่งเราจะดูหนังบนคอมพิวเตอร์หรือพกพาคอมพิวเตอร์ติดตัวไปในกระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋าเงินของเรา และย้อนกลับไปในยุค 70 แสดงให้เห็นว่าวันหนึ่งเราอาจถาม คอมพิวเตอร์ของเราสำหรับเส้นทางบนแผนที่

“คุณไม่สามารถเชื่อมต่อจุดที่มองไปข้างหน้า คุณสามารถเชื่อมต่อพวกเขาเมื่อมองย้อนกลับไป ดังนั้นคุณต้องเชื่อมั่นว่าจุดต่างๆ จะเชื่อมโยงกันในอนาคตของคุณ”
-สตีฟจ็อบส์

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อเร็วๆ นี้ในปี 2006 เรากำลังคิดและพูดเรื่องต่างๆ เช่น เรื่อง NPR นี้:

“จำนวนผู้ที่ดูโฆษณาอสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ค่อนข้างน้อย: ประมาณ 17 เปอร์เซ็นต์ของประชากรสหรัฐ”

และฉันหวังว่าฉันจะได้พบกับเรื่องราวทางวิทยุที่ดึงดูดความสนใจของฉันมากที่สุดเกี่ยวกับเวลาที่การค้าออนไลน์เกิดขึ้นจริง น่าเสียดายที่ไม่มีการค้นหาของ Google มาที่พื้นหน้า ฉันเลยต้อง old-skool และใช้ความทรงจำของฉัน (ยิ้ม)

ในช่วงปีแรกๆ ของการค้าขายออนไลน์ เป็นแง่มุมที่ไม่ธรรมดาซึ่งพบว่าเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง ยังไง? เป็นสนามแข่งขันสำหรับคนสองประเภทที่มักจะถูกกีดกันจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีอิฐและปูน: 1/ กลุ่มที่จัดว่า 'น้ำหนักเกิน' และ 2/ กลุ่มที่มีผิวสี ผู้บริโภคทั้งสองประเภทจะรู้สึกไม่สบายตัวเมื่อเดินเข้าไปในร้านค้าที่มีอยู่จริง – การค้าออนไลน์รู้สึกดีขึ้นมากเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องประสบกับอคติที่อาจเกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ภายนอก

นั่นคือเมื่อกว่า 10 ปีที่แล้วและก่อนการถือกำเนิดของสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย และฉันเดาว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้หายไปจากเสียงของการที่อีคอมเมิร์ซดึงดูดผู้คนหลายประเภทในปัจจุบัน ที่กล่าวว่าหากอีคอมเมิร์ซรอดชีวิตในช่วงปีแรก ๆ เมื่อมันเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนน้อยกว่า เราอาจคิดว่าเราเป็นหนี้อีคอมเมิร์ซในช่วงปีแรก ๆ ของอีคอมเมิร์ซอย่างไรในการนำการรวมกลุ่มมาสู่กลุ่มคนที่รู้สึกว่าถูกกีดกันตามธรรมเนียมเป็นเส้นทางที่นำไปสู่การบังคับใช้ส่วนที่เหลือ ของเรา.

มีเรื่องราวที่คล้ายกันในวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์อุปกรณ์จับยึด OXO ผลิตภัณฑ์ OXO เดิมออกแบบมาสำหรับผู้สูงอายุที่ต้องการอุปกรณ์ในครัวที่ถือง่ายกว่า แต่กลายเป็นว่าทุกคน ไม่ใช่แค่คนสูงอายุเท่านั้น ต้องการถือเครื่องปอกผักเพื่อไม่ให้มือเจ็บอีกต่อไป ทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นสามัญสำนึกในการมองย้อนกลับไป แต่นั่นเป็นข้อดีของการมองย้อนกลับเพื่อมองไปข้างหน้า

“ในตอนแรกอาจไม่ได้ผลกำไรเสมอไปสำหรับธุรกิจที่ออนไลน์ แต่จะไม่เกิดผลกำไรอย่างแน่นอนหากไม่ออนไลน์”
—เอสเธอร์ ไดสัน

แล้วอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร? ฉันเดาเหมือนกับทุกอย่าง เราต้องมองย้อนกลับไปเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เราผิดกับสิ่งที่เราถูก แล้วถามคำถามที่กูรูด้านการออกแบบอย่าง Kat Holmes ทำให้ฉันถามอยู่ตลอดเวลาว่า "ใครถูกกีดกัน?" เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมุ่งเน้นที่การขยายตลาดที่สามารถระบุได้โดยรวมของคุณโดยการตรวจสอบอคติของคุณเกี่ยวกับสมมติฐานด้านผลิตภัณฑ์และการตลาด

แนวความคิดนี้ผุดขึ้นในใจฉันเมื่อฉันเข้าร่วมการประชุม WooCommerce Developer ครั้งล่าสุดในซีแอตเทิล ที่นั่นฉันได้ยินเรื่องราวจากลูกค้าของนักพัฒนาว่าขายของได้อย่างเฟื่องฟูบนแพลตฟอร์มหลักอย่าง Amazon.com หรือ eBay.com และรายได้ส่วนใหญ่มาจากพวกเขา และแล้ววันหนึ่งก็มาถึงที่พวกเขาล้มลงกับฝ่ายบริการลูกค้าและได้คะแนน 1 ดาว และอีกวันหนึ่งก็มาถึง แม้ว่าพวกเขาสามารถกู้คืนได้ แต่ก็สายเกินไปและร้านค้าของพวกเขาก็ถูกเพิกถอน เดือนหน้าพวกเขาต้องยื่นฟ้องล้มละลายเพราะพวกเขาทั้งหมดอยู่ในแพลตฟอร์มที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของและควบคุม

มันทำให้ฉันคิดได้ว่า “แพลตฟอร์มการขายหลักไม่รวมใคร” และนอกจากนี้ "รูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมมากที่สุดคืออะไร" ตรงไปตรงมาฉันไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่ฉันเชื่อว่าคำตอบของคำถามประเภทนี้จะสรุปอนาคตของผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป มีบางอย่างเกี่ยวกับปัจจัย การปลดปล่อย เหล่านี้:

1. การควบคุมข้อมูลและการรักษาความปลอดภัย
2. ความสามารถในการเปิดตัว/การบำรุงรักษา
3. การออกแบบรวมสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ

ปัจจัยที่ 3 คือสิ่งที่เรากำลังพยายามหาอยู่ และเมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว เราได้เปิดรายการตรวจสอบการออกแบบที่ครอบคลุมของเราเพื่อเริ่มต้น ปัจจัยที่ 1 และ 2 มีอยู่ในแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส เช่น WordPress และ Drupal และฉันรู้ว่าการทำงานจะต้องเข้มข้นและต่อเนื่องในมุมมองทางเทคนิค แต่จากมุมมองของมนุษย์ การทำงานรอบด้านการออกแบบอย่างครอบคลุมคือที่ที่จะต้องมีชัยชนะ และปี 2018 เป็นปีที่เราทุ่มเทแรงกายเพื่อผลักดันให้มากยิ่งขึ้นไปอีก

ตัวอย่างที่ดีของแนวทางการตลาดแบบครอบคลุมถูกนำเสนอที่ WordCamp Europe โดย Marina Pape ของ Automattic มีข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับโพสต์นี้ หรือคุณสามารถรับชมการพูดคุยทั้งหมดได้ที่นี่:

คุณคาดหวังที่จะได้ยินเกี่ยวกับความฉลาดของเครื่องหรืออินเทอร์เฟซเสียงหรือ AR/VR หรือไม่? เสียใจ. ฉันเคยเห็นสิ่งนั้นในห้องแล็บมานานกว่าสามทศวรรษแล้ว และฉันก็เป็นเช่นนั้น แต่ฉันสนใจมากกว่าในสิ่งที่สามารถทำได้ จริง ในอนาคต ซึ่งเป็นปี 2018 สำหรับฉัน ทั้งคุณและฉันไม่มีเวลาอ่านโพสต์บนบล็อก ย้อนกลับไปที่งานออกแบบอย่างครอบคลุม เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นซึ่งถูกกีดกันในปัจจุบันสามารถนำธุรกิจของตนเข้าสู่โลกออนไลน์ได้!

คุณสามารถติดตามความคิดล่าสุดของฉันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บน YouTube