สิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเปลี่ยนเกตเวย์การชำระเงิน

เมื่อคุณเริ่มต้นร้านค้า เกตเวย์การชำระเงินที่คุณเลือกน่าจะเหมาะกับความต้องการของคุณ… ในขณะนั้น แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เกตเวย์นั้นไม่ตรงกับความต้องการของคุณอีกต่อไป

ข่าวดี? คุณไม่ติดอยู่ในสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ไม่มีสิ่งใดที่ถาวรในอีคอมเมิร์ซ — การออกแบบและส่วนประกอบของร้านค้าของคุณสามารถอัปเกรด ปรับปรุง หรือเปลี่ยนเมื่อใดก็ได้

แต่ถ้าคุณกำลังคิดจะเปลี่ยนเกตเวย์การชำระเงิน มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณามากกว่า "ฉันจะเปลี่ยนได้เร็วแค่ไหน" มีบางแง่มุมที่คุณควรพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนที่จะก้าวไปสู่เกตเวย์ใหม่ รวมถึงผลกระทบต่อตัวเลือกการชำระเงิน การเงิน และลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังไตร่ตรองว่าการอัปเดตการชำระเงินเหมาะสำหรับคุณหรือไม่ โปรดอ่านต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณควรประเมินก่อนทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ในการเริ่มต้น ให้ตรวจสอบความเข้ากันได้ของเกตเวย์ของร้านค้าของคุณอีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลงเกตเวย์การชำระเงินส่วนใหญ่เกิดจากการเติบโตของร้านค้าหรือต้องสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม แต่คุณอาจพบตัวเลือกใหม่ที่มีราคาดีกว่า ดูเป็นมืออาชีพกว่า หรือมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่คาดคิด

ไม่ว่าเหตุใดคุณจึงพิจารณาการเปลี่ยนแปลงนี้ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์ทั้งหมดที่คุณกำลังประเมินนั้นเข้ากันได้กับร้านค้าของคุณ จริงๆ แทบไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการมีใจจดจ่อกับบางสิ่ง เพียงแต่พบว่ามันไม่ได้ผลสำหรับคุณ!

หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถค้นหารายการเกตเวย์การชำระเงินทั้งหมดที่เราสนับสนุน (มากกว่า 100 รายการในโพสต์นี้) ได้ที่นี่ โอกาสที่เราจะได้ในสิ่งที่คุณต้องการ แต่จะไม่เสียหายที่จะตรวจสอบอีกครั้ง

ประเมินตัวเลือกการชำระเงินที่คุณจะเพิ่มหรือนำออกไป

การเปลี่ยนเกตเวย์สามารถเพิ่มสิทธิพิเศษดีๆ ให้กับร้านค้าของคุณได้ เช่น ความสามารถในการผสานการทำงานโดยตรงผ่าน API แทนที่จะพึ่งพาตัวเลือกภายนอก แต่คุณอาจ สูญเสีย บางสิ่งด้วยสวิตช์เช่นกัน

ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการ ตรวจสอบตัวเลือกการชำระเงินที่เกตเวย์ที่คุณเลือกรองรับ เพื่อดูว่ามีการเพิ่มและ/หรือลบ อะไร แนวคิดในที่นี้คือ การตระหนักรู้อย่างถ่องแท้ว่าคุณจะได้รับ...หรืออาจสูญเสีย

ตัวอย่างเช่น หากเกตเวย์การชำระเงินปัจจุบันของคุณรองรับบัตรไดเนอร์สคลับ แต่เกตเวย์ยอดนิยมของคุณไม่รองรับ คุณจะต้องดูประวัติการสั่งซื้อเพื่อดูว่าลูกค้าใช้รูปแบบการชำระเงินนี้ประมาณกี่ราย หากเป็นเพียงไม่กี่อย่าง คุณสามารถเปลี่ยนได้โดยไม่ต้องกังวล แต่ถ้าคุณอยู่ในกลุ่มที่บัตรใบนี้ได้รับความนิยมอย่างสูง การเลิกใช้วิธีการชำระเงินนี้อาจเป็นความผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง

สิ่งที่ควรพิจารณาคือ คุณควรลบตัวเลือกการชำระเงินแบบโฮสต์ (เช่น PayPal) หรือเรียกใช้ควบคู่ไปกับเกตเวย์ที่คุณเลือก แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกนอกสถานที่ซึ่งอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงสำหรับร้านค้าบางแห่ง แต่ PayPal ยังคงเป็นรูปแบบการชำระเงินที่ได้รับความนิยมและสะดวกอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งสามารถเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับบัตรเครดิต ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจเคยชินกับมันแล้วเช่นกัน

ข้อดีของสิ่งนี้คือ การเพิ่ม ตัวเลือกการชำระเงินแทบไม่มีข้อเสีย ลูกค้าชอบที่จะสามารถเลือกวิธีชำระเงินได้ แต่ระวังการนำเสนอทางเลือก มากเกินไป ในบางจุดอาจเริ่มส่งผลเสียได้ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะลบวิธีการชำระเงินที่ไม่เคยใช้มาก่อน

พิจารณาการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของค่าธรรมเนียม

เกตเวย์การชำระเงินส่วนใหญ่มีค่าธรรมเนียม บางคนมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเล็กน้อยเพื่อแลกกับการชำระเงินแต่ละครั้งที่พวกเขาดำเนินการให้คุณ บางแห่งมีค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี และบางรายการอาจมีทั้งสองแบบรวมกัน

ในขณะที่เปลี่ยนจากเกตเวย์ที่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 5% เป็นเกตเวย์ที่มีค่าธรรมเนียมการใช้งานรายเดือนอาจ ดูเหมือน เป็นข้อเสนอที่ดีกว่า สิ่งสำคัญคือคุณต้องคำนวณก่อนตัดสินใจใดๆ จากยอดขายในปัจจุบันหรือที่คาดการณ์ไว้ 5% ของการทำธุรกรรมแต่ละครั้งอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจ่ายเงินก้อนใหญ่สิบสองครั้งต่อปี

หากค่าธรรมเนียมของคุณลดลงอย่างแน่นอน การตัดสินใจของคุณจะเป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าค่าธรรมเนียมมีการเปลี่ยนแปลงในทางใดทางหนึ่ง (เช่น ในความถี่หรือเมื่อคุณมีสิทธิ์ถูกเรียกเก็บเงิน) คุณจะต้องนั่งลงและคำนวณบางอย่างก่อนลงนามในเอกสารใดๆ

ที่กล่าวว่า ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นอาจมีผลดีต่อธุรกิจของคุณ อย่างแน่นอน ดังนั้น หากคุณจะจ่ายเพิ่มอีกนิดและเข้าถึงวิธีการชำระเงินได้มากขึ้น หรือเปลี่ยนไปใช้เกตเวย์ที่น่าเชื่อถือกว่าหรือเหมาะสมกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการมากขึ้น ก็ถือว่าคุ้มค่า — และมีแนวโน้มว่าคุณจะมีโอกาส ทำเงินนั้นคืนในระยะยาว

ตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าขอ — และวิธีที่สวิตช์เกตเวย์สามารถช่วยได้

ลูกค้าของคุณถามถึงวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมหรือประเภทบัตรเครดิตที่รองรับโดยตรงหรือไม่? หรือพวกเขาบ่นว่าเกตเวย์ปัจจุบันของคุณใช้งานยากหรือมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดแปลก ๆ หรือไม่?

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทุกคนที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของพวกเขา ด้วยความคิดเห็นโดยตรงประเภทนี้ คุณสามารถค้นหาโซลูชันที่ให้สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการรองรับบัตรเครดิตที่ใช้กันทั่วไป หรือเพียงแค่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม

หากคุณยังไม่ได้รวบรวมความคิดเห็นจำนวนมากจนถึงจุดนี้ คุณสามารถขอได้เสมอ ลองนึกถึงการโพสต์คำถามสั้นๆ บนหน้า Facebook หรือ Twitter ของคุณ หรือแม้แต่ตั้งค่าแบบสำรวจขั้นต่ำที่ (หรือหลัง) การชำระเงิน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้ยินสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าในคำพูดของลูกค้าเอง

ค้นหาข้อมูลว่า Conversion อาจได้รับผลกระทบอย่างไร

บางครั้งสถานการณ์ที่คุณอยู่อาจทำให้สับสนได้ คุณอาจคิดว่าคุณต้องการเกตเวย์ใหม่แต่ไม่แน่ใจ เกิดอะไรขึ้นถ้าปัจจุบันของคุณทำงานได้ดีจริง ๆ ?

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผ่าน Google Analytics แสดงว่าคุณมีทรัพยากรที่มีค่าเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่ามีโอกาสที่ Conversion จะเพิ่มขึ้นหรือไม่เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการชำระเงินของคุณ เนื่องจาก Google Analytics สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณออกจากที่ใดในเส้นทางผ่านไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ที่หน้าแรกหรือในขณะที่พวกเขากำลังจะจ่ายเงิน

ตัวเลือกหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อดูว่านักช็อปจะออกไปที่ใดคือรายงานโฟลวผู้ใช้ ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีผู้เข้าชมกี่รายตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางจนถึงจุดสิ้นสุด (ซึ่งก็คือการซื้อ) อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถดูอัตราการออกสำหรับหน้าแต่ละหน้าของกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ เช่น ตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน เพื่อดูว่าอัตราสูงหรือเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากอัตราการออกและออกจากระบบแล้ว คุณควรพิจารณาด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงในเกตเวย์อาจส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของคุณอย่างไร หากเกตเวย์ใหม่ของคุณไม่เข้ากับรูปลักษณ์ของร้าน การพูดด้วยสายตาก็อาจส่งผลเสียต่อคอนเวอร์ชั่นได้เช่นกัน นี่คือสิ่งที่คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในโพสต์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับเกตเวย์การชำระเงินและ UX

หากกระแสผู้ใช้ของคุณลดลงอย่างมากระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน คุณคิดว่าผู้ซื้อจะแปลงเป็นอัตราที่สูงกว่าด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน และคุณได้พิจารณาทุกอย่างในรายการนี้แล้ว ก็ถือว่าคุ้มค่าที่จะลองใช้เกตเวย์ใหม่ สถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุด: คุณสามารถเปลี่ยนกลับได้ตลอดเวลา

สุดท้าย ให้คิดถึง (หรือวางแผน) เวลาหยุดทำงาน

สิ่งสุดท้ายที่ต้องพิจารณา: การเปลี่ยนแปลงในเกตเวย์จะส่งผลให้ร้านค้าของคุณหยุดทำงานหรือไม่

หากคุณไม่มีเซิร์ฟเวอร์การจัดเตรียมหรือเวอร์ชันทดสอบของร้านค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถทดลองใช้เกตเวย์ก่อนเปิดตัว ได้ คุณควรกำหนดเวลาหยุดทำงานสำหรับร้านค้าของคุณไว้ล่วงหน้า ระหว่างช่วงหยุดทำงานนี้ คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เกตเวย์ใหม่ ทำการทดสอบ และรับทุกสิ่งที่ใช้งานได้

การหยุดทำงานควรเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่การเข้าชมหรือการขายที่ช้าที่สุดช่วงหนึ่งของคุณ ถ้าเป็นไปได้ เพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ซื้อให้เหลือน้อยที่สุด คุณสามารถใช้หน้า Landing Page แบบกำหนดเองหรือปลั๊กอิน WordPress ฟรี เช่น โหมดการบำรุงรักษา เพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าร้านค้าของคุณหยุดให้บริการชั่วคราว แต่จะกลับมาในไม่ช้า

หากคุณมีเวอร์ชันสำหรับร้านค้าของคุณ ให้ลองทดสอบเกตเวย์ใหม่อย่างละเอียดก่อนที่จะปรับใช้กับไซต์ที่ใช้งานจริงของคุณ อีกครั้ง ทำการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ช้าถ้าเป็นไปได้ เผื่อในกรณีที่คุณพบข้อบกพร่องที่ไม่คาดฝัน

หากเวอร์ชันทดสอบของร้านค้าของคุณดูเหมือนสิ่งที่คุณอยากได้ คุณสามารถอ่านคู่มือวิธีการตั้งค่านี้เพื่อตั้งค่าสำหรับตัวคุณเอง

พิจารณาผลกระทบที่มีต่อร้านค้า การเงิน และลูกค้าของคุณอย่างรอบคอบก่อนที่จะเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินของคุณ

ทัศนคติแบบ "แค่ทำมันให้เสร็จ" ของ gung-ho อาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อเจ้าของร้านค้า... โดยส่วนใหญ่แล้ว แต่นี่เป็นหนึ่งในกรณีที่การรีบเร่งทำการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นผลเสียอย่างใหญ่หลวง

ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับเกตเวย์การชำระเงินของร้านค้าของคุณ ให้คิดว่าการเปลี่ยนจะส่งผลต่อทุกๆ แง่มุมของร้านค้าของคุณอย่างไร ตั้งแต่อัตราที่คุณจ่ายไปจนถึงตัวเลือกที่ลูกค้าของคุณมีต่อการออกแบบและขั้นตอนการชำระเงินของ คุณ หลังจากการพิจารณานี้ หากคุณยังขายสวิตช์นี้อยู่ ให้ไปและอย่ามองย้อนกลับไป

คุณกำลังคิดที่จะอัพเกรดเกตเวย์การชำระเงินของร้านค้าของคุณหรือไม่? หากคุณมีคำถามใดๆ สำหรับเรา หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่ควรพิจารณาก่อนทำการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง เรารับฟังเสมอ!