SMS Marketing สำหรับนักการตลาดมือใหม่: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตลาดผ่าน SMS คือการส่งโปรโมชันไปยังลูกค้าผ่านข้อความที่มีอักขระไม่เกิน 160 ตัว ประกอบด้วยข้อความธรรมดา ตัวเลข และอีโมจิที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ เช่นเดียวกับอีเมล SMS ได้กลายเป็นวิธีหนึ่งสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในแบบที่เป็นส่วนตัวและวัดผลได้

นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก การตลาดผ่าน SMS ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า โดยเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้ซื้อและมีส่วนร่วมผ่านการสนทนา การเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวด้วยการส่งข้อความสองทางส่วนบุคคลทำให้ SMS เป็นช่องทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับแบรนด์ทุกขนาด

ด้วย SMS นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มรายได้ มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และสร้างความภักดีในระยะยาว หากคุณเป็นนักการตลาดมือใหม่ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS:

ประเภทของแคมเปญการตลาด SMS

แคมเปญการตลาดทาง SMS มีหลายประเภท ตั้งแต่แบบง่ายไปจนถึงแบบซับซ้อน บางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่บล็อกนี้จะมุ่งเน้น ได้แก่ :

1. แคมเปญส่งเสริมการขาย

วัตถุประสงค์ของแคมเปญส่งเสริมการขายคือการสร้างความสนใจของผู้ชมในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในฐานะนักการตลาดมือใหม่ มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เสนอส่วนลดการสั่งซื้อครั้งแรก
• โฆษณาข้อเสนอพิเศษ
• ให้บริการคูปอง

เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าลืมพูดถึงกลยุทธ์เหล่านี้หลังคำกระตุ้นการตัดสินใจ หากคุณต้องการดึงดูดผู้คนมาที่เว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณมากขึ้น

2. แคมเปญธุรกรรม

แคมเปญ SMS ธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าของคุณได้รับเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านเว็บไซต์หรือแอป ข้อความเหล่านี้นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความสำคัญต่อลูกค้าดังต่อไปนี้:

• การแจ้งเตือนการจัดส่ง
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• รีเซ็ตรหัสผ่าน

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่พบว่าข้อความเหล่านี้มีความเกี่ยวข้อง จึงมีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะเปิดดูทันที สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าในอนาคตจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

การใช้กลยุทธ์การตลาด SMS

มีเหตุผลหลายประการที่นักการตลาดใช้การตลาดผ่าน SMS รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เพื่อส่งข้อความต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่หรือสมาชิก
• เพื่อประกาศการออกผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชั่น
• เพื่อแจ้งสต็อคสินค้าที่หมด
• เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า
• เพื่อโปรโมตกิจกรรมด้วยตนเองและออนไลน์
• เพื่อขอความเห็นจากลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการบนเว็บไซต์ของคุณ
• เพื่อให้บริการลูกค้า (ตามข้อความ)
• เพื่อเตือนลูกค้าถึงการนัดหมายหรือเหตุการณ์

เป้าหมายของการส่งข้อความคือการกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS

สถิติแสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกในปัจจุบันมีประมาณ 7.33 พันล้านคน เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สะดวกรับ SMS จากธุรกิจต่างๆ ที่เลือกรับคือ 75%

จากสถิติเหล่านี้ คุณสามารถบอกได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีรับข้อความจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากกว่า ดังนั้น ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคว้าโอกาสนี้ไว้ ข้อดีบางประการของการตลาดผ่าน SMS ได้แก่:

1. รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

หากคุณมีข้อความเร่งด่วนที่ต้องส่งถึงลูกค้า การส่ง SMS เป็นทางเลือกหนึ่งที่ใช้การได้ ลูกค้ามักจะเปิดข้อความภายในสามนาทีหลังจากได้รับ ดังนั้น การใช้เทคนิคทางการตลาดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเทคโนโลยี Power Dialer เกิดขึ้น จะช่วยให้คุณส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงลูกค้า

2. อัตราการตอบกลับสูง

โดยการส่งข้อมูลให้กับลูกค้าของคุณผ่านทาง SMS คุณจะสามารถเข้าถึงพวกเขาได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ จึงมีโอกาสสูงที่คุณจะได้รับคำตอบมากกว่าช่องทางอื่นๆ

คำตอบเหล่านี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

3. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าของคุณทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณและรู้สึกมีค่า สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการกลับมาที่ธุรกิจของคุณ และในระยะยาว พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

4. เสริมช่องทางการตลาดอื่นๆ

การตลาดผ่าน SMS เป็นเทคนิคทางการตลาดที่มั่นคง และในฐานะนักการตลาดมือใหม่ ควรพิจารณาใช้เสริมช่องทางการตลาดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอที่กล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียผ่าน SMS ในกรณีนี้ คุณกำลังส่งเสริมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วย

5. เพิ่มรายได้ของคุณ

เมื่อส่ง SMS คุณสามารถวางลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ลูกค้าเยี่ยมชมและตรวจสอบบริการของคุณ สิ่งนี้ช่วยสร้างการเข้าชมไซต์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไร การตลาดทาง SMS ยังช่วยให้คุณสามารถโปรโมตข้อเสนอและการขายได้อีกด้วย

ขั้นตอนในการเปิดแคมเปญการตลาดผ่าน SMS สำหรับนักการตลาดมือใหม่

1. เลือกซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่เหมาะสม

ในฐานะนักการตลาดมือใหม่ การเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่าน SMS อย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณเสมอไป หากต้องการเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่าน SMS ที่เหมาะสม เช่น Drop Cowboy Ringless Voicemail ให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่าย : ตัวเลือกซอฟต์แวร์การส่งข้อความต่างๆ เสนอราคาต่อข้อความที่แตกต่างกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่ซอฟต์แวร์อนุญาตให้เลือกใช้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์หนึ่งอาจรองรับลูกค้าได้ 40 ล้านราย ในขณะที่ซอฟต์แวร์อื่นอาจรองรับผู้ใช้ได้มากกว่าหรือน้อยกว่า ซอฟต์แวร์ส่งข้อความแต่ละตัวมีราคาที่ส่งต่อข้อความไม่ซ้ำกัน ดังนั้น ให้เลือกซอฟต์แวร์ที่มีราคาต่อข้อความที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ
• การผสานรวม : ประเมินว่าซอฟต์แวร์การส่งข้อความสามารถผสานรวมกับ ช่องทางการตลาดดิจิทัล อื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมลได้หรือไม่
• เทมเพลต : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่เลือกมีเทมเพลตที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ควรรวมคุณลักษณะส่วนบุคคลสำหรับสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
• การใช้งาน : เลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และหลีกเลี่ยงซอฟต์แวร์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเลือกซอฟต์แวร์ที่ให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าหลายๆ คนพร้อมกัน ตามหลักการแล้ว การเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะกับความต้องการทางการตลาดและธุรกิจของคุณจะดีที่สุด

2. ทดสอบซอฟต์แวร์

หลังจากเลือกซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกแล้ว ให้ทดสอบโดยการส่งข้อความทดสอบที่มีลักษณะคล้ายกัน คุณจะนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณกับเพื่อนสนิท สมาชิกในครอบครัว และ/หรือเพื่อนร่วมงาน

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความคิดของพวกเขา กระบวนการนี้ช่วยให้คุณทราบว่า SMS ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อส่งถึงกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถยืนยันได้ว่าซอฟต์แวร์ทำงานอย่างเหมาะสมหรือไม่

คำติชมที่คุณได้รับยังสามารถช่วยคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและสร้างข้อความที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

3. รวบรวมและเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้าไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการทดสอบข้อความและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นแล้ว ตอนนี้คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้แล้ว คุณยังสามารถรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อทางธุรกิจของคุณ

เมื่อขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า คุณต้องแสดงความสุภาพและความเคารพอย่างสูงสุดเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสีย เมื่อทำเช่นนี้ คุณแทบจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะให้เกียรติคุณ และจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะมีส่วนร่วมกับคุณผ่านทาง SMS

วิธีอื่นๆ ในการกระตุ้นให้ลูกค้าแจ้งหมายเลขโทรศัพท์แก่คุณมีดังนี้:

• เสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับหมายเลขโทรศัพท์
• สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกเข้าร่วมได้
• มีหน้า Landing Page บนแพลตฟอร์มดิจิทัลใดๆ เช่น Facebook หรืออีเมล และเพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนซึ่งลูกค้าสามารถกรอกรายละเอียดได้

หลังจากรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ได้เพียงพอแล้ว คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้

4. ค้นคว้าและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าข้อความบนซอฟต์แวร์ของคุณมีลักษณะอย่างไร และได้เพิ่มหมายเลขลงในรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว คุณควรทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความตรงไปตรงมาที่มีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างข้อความส่วนตัวได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ของคุณที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของและรู้สึกมีค่า

คุณยังสามารถดูพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้โดยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนใหญ่ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถส่งข้อความเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่พวกเขาชอบซื้อ

5. พิจารณากำหนดเวลาเมื่อส่งข้อความ

นอกเหนือจากการทราบความต้องการของลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องระบุเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความถึงพวกเขา คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและเวลาที่คนส่วนใหญ่ดูโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่เช็คโทรศัพท์ในตอนเช้า เพราะตามสถิติแล้ว คนประมาณ 69% จะเช็คโทรศัพท์หลังจากตื่นนอน 5 นาที

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการส่งข้อความจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในช่วงเวลาทำการ – 10:00 น. ถึง 16:00 น. เคล็ดลับอื่นๆ ที่ควรพิจารณาคือ:

• คนส่วนใหญ่ไม่ชอบวันจันทร์ ดังนั้นโอกาสสูงที่คุณจะได้รับคำตอบน้อยลงในวันนั้นๆ
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความหาลูกค้าในช่วงเวลาเร่งรีบตอนเช้าและเย็น
• อย่าส่งข้อความในตอนเย็นหรือเช้าเกินไปเพื่อหลีกเลี่ยงการดูหมิ่น
• จำเขตเวลาเสมอเมื่อส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ
• ส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง

วัตถุประสงค์คือการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่สะดวกที่สุดเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ

6. รวมลิงก์เรียกร้องให้ดำเนินการในข้อความที่คลิกได้

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมี คำกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น:

• ดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณ: CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถกระตุ้นความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจธุรกิจของคุณต่อไป ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและยอดขายที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด
• เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ: ด้วยการรวม CTA ที่ชัดเจนและคลิกได้ในข้อความของคุณ คุณจะสามารถนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการเข้าชมไซต์และอาจเพิ่มการแปลง
• การเพิ่มคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์: CTA ที่โน้มน้าวใจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการและซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายสำหรับสินค้านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถคลิกลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจได้

วลีกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) บางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณมีดังนี้:

• ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้: สนับสนุนให้ลูกค้าดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แอป หรือแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณ
• ซื้อเลย: แจ้งให้ลูกค้าทำการซื้อทันที โดยใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันแบบจำกัดเวลา
• สมัครรับข้อมูล: เชิญชวนให้ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว รายชื่ออีเมล หรือบริการสมัครรับข้อมูลเพื่อรับการอัปเดตเป็นประจำและเนื้อหาพิเศษ
• คลิกที่นี่: นำลูกค้าไปยังหน้าเว็บ ผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกเหนือจากการดูแลให้วลีสามารถคลิกได้ คุณยังสามารถทำให้คำนั้นโดดเด่น (โดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่) กว่าข้อความที่อยู่รอบๆ เพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็น

อีกวิธีหนึ่งในการบรรลุสิ่งนี้คือการใช้สีอื่นหรือขีดเส้นใต้ CTA เพื่อแยกความแตกต่างจากข้อความที่เหลือ

7. ติดตามผล

ในฐานะนักการตลาดมือใหม่ คุณต้องการรักษาลูกค้าของคุณไว้ ขออภัย ในตอนแรกคุณอาจได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมทั้งหมดและยังคงสูญเสียลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม มีวิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำหาย ผ่านการติดตามผล

คุณสามารถเปิดใช้การติดตามอัตโนมัติบนเว็บไซต์ของคุณ และส่งการติดตามที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าออกจากรถเข็น คุณจะต้องส่งข้อความเพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างชัดเจน วิธีการนี้มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

คุณยังสามารถสร้างข้อความเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกลิงก์ใน SMS ของคุณอีกครั้ง และยินดีต้อนรับพวกเขาให้ซื้อสินค้ากับคุณหรือสมัครใช้บริการของคุณอีกครั้ง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าจริง

หมายเหตุ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาก่อนที่จะติดตามลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องต่างๆ เช่น การละทิ้งรถเข็น การส่งข้อความถึงพวกเขาทันทีหลังจากที่พวกเขาออกจากเพจของคุณอาจถูกมองว่าไม่สุภาพ พวกเขาอาจไม่พอใจและไม่กลับมาที่ไซต์ธุรกิจของคุณอีก ลองเว้นระยะห่างและส่ง SMS หลังจากผ่านไป 2-3 วันหรือหลายสัปดาห์ เพราะบางคนอาจลืมไปแล้วจริงๆ

บทสรุป

หากคุณไม่ได้ใช้การตลาดผ่าน SMS สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรเริ่มต้นทันที การตลาดผ่าน SMS ไม่เพียงทำให้ รายได้ต่อสมาชิกสูงขึ้น เท่านั้น แต่ยังมีราคาไม่แพงพอสมควรเนื่องจากคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณส่งเท่านั้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ด้วยการสนทนาโดยตรงผ่าน WhatsApp กับลูกค้าของคุณ

เมื่อใช้การตลาดผ่าน SMS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความสั้นและตรงประเด็น รวมทั้งส่งข้อความถึงลูกค้าที่เลือกรับ นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้รับอนุญาตให้เลือกไม่รับ หากพวกเขาไม่ต้องการรับอีกต่อไป การแจ้งเตือน แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถตอบกลับด้วยคำว่า 'หยุด' หรือ 'ยกเลิกการสมัคร' หากพวกเขาไม่สนใจที่จะรับข้อความอีกต่อไป จำไว้เสมอ จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณ!