วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งวันหยุดราบรื่น

เจ้าของร้านค้า โปรดทราบ: สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติได้คาดการณ์ยอดขายรวมในช่วงเทศกาลวันหยุด 2015 ไว้ที่ 105 พันล้านดอลลาร์ สหรัฐ

การทำพายชิ้นใหญ่ชิ้นนี้ขึ้นอยู่กับหลายสิ่งหลายอย่าง คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมาย การตลาดที่ทันเวลาและน่าเชื่อถือ และทีมงานที่มุ่งมั่น

คุณต้องคิดด้วยว่าจะ เก็บ พายไว้อย่างไร นั่นคือวิธีป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่เพิ่งเข้ามาใหม่รู้สึกหงุดหงิดกับขั้นตอนการจัดซื้อและส่งสินค้ากลับไปยังที่ที่พวกเขาจากมา

การจัดส่งถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงเทศกาล และหากได้รับการจัดการอย่างดี ก็สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้ และป้องกันการคืนสินค้าหรือการร้องเรียนอื่นๆ มาดูวิธีการสองสามวิธีที่คุณสามารถรับประกันการจัดส่งที่ราบรื่นในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้ และเก็บชิ้นส่วนของพายที่คุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มา

อย่างแรกเลย: เตรียมทีมจัดส่งของคุณ

คุณควร แจ้งให้พนักงานที่ดูแลการจัดส่งสำหรับร้านค้าของคุณทราบทันทีว่าจะมีการจัดส่งเพิ่มขึ้นใน ช่วงวันหยุด

ขึ้นอยู่กับขนาดของร้านค้าของคุณ การทำเช่นนี้อาจเกี่ยวข้องกับการเตรียมบุคคลหนึ่งคน — ตัวคุณเอง — หรืออาจหมายถึงการจัดประชุมกับพนักงานหลายร้อยคน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พยายามเตรียมทีมของคุณก่อนที่ความเร่งรีบจะเริ่มขึ้นเพื่อไม่ให้ใครไม่ทันระวัง

หากคุณเคยผ่านช่วงวันหยุดออนไลน์ที่วุ่นวายมาก่อน คุณคงรู้ว่าจะพูดอะไรและคาดหวังอะไร เช่น แพ็คเกจที่เพิ่มขึ้น ความต้องการซื้อของออกไปนอกบ้านที่สูงขึ้น คำสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายที่จัดส่งข้ามคืน คำขอพิเศษ แม้กระทั่งความต้องการ เพื่อขอความช่วยเหลือชั่วคราว แต่ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณพูด พูด คุยกับทีมของคุณเกี่ยวกับ :

• ปริมาณ — คำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นจะต้องได้รับการประมวลผลในแต่ละวัน ดังนั้นพนักงานจะต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วโดยคงไว้ซึ่งความถูกต้อง คำสั่งซื้อควรได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง แต่เวลาเป็นสิ่งสำคัญ
• คำสั่งซื้อ จำนวนมาก — คุณมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นลูกค้าใช้จ่ายในร้านค้าของคุณเป็นจำนวนมากในช่วงวันหยุด พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากๆ เหล่านี้ ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ การประมวลผล ไปจนถึงการจัดส่ง
• วัสดุสิ้นเปลือง — หากคุณเสนอสินค้า เช่น กระดาษห่อของขวัญหรือของใช้ส่วนตัว สิ่งของเหล่านั้นจะถูกเก็บไว้ที่ไหน ใครจะรับผิดชอบ?
• วิธีการและระยะเวลาในการจัดส่ง — ย้ำกำหนดเวลาในการรับสินค้าออกจากประตู หรือหารือเกี่ยวกับสินค้าใหม่ หากคุณกำลังแนะนำการจัดส่งแบบ 2 วันหรือข้ามคืนสำหรับผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายเหล่านั้น

แม้ว่าร้านค้าของคุณจะเล็กและคุณมีพนักงานเพียงไม่กี่คน การเตรียมทีมของคุณสำหรับเทศกาลวันหยุดสามารถรักษาการจัดส่งของคุณให้อยู่ในสภาพดีเยี่ยมในช่วงฤดูสำคัญนี้ และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ตรวจสอบและกำหนดเส้นตายการจัดส่งของคุณ

ขั้นตอนต่อไป: ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่คุณต้อง หยุด จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

ขึ้นอยู่กับพื้นที่ของโลกที่คุณให้บริการ คุณอาจมีหรือไม่มีจุดตัดยอดสำหรับการจัดส่งในวันหยุด ร้านค้าที่ให้บริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยมีลูกค้าที่เฉลิมฉลองคริสต์มาสเป็นหลัก มักจะโพสต์ข้อความแจ้งว่ารับประกันการจัดส่งภายในเวลาสำหรับวันหยุดนี้ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อน

ในทางกลับกัน หากร้านค้าของคุณให้บริการที่ต่างประเทศหลายแห่งพร้อมวันหยุดฤดูหนาวที่แตกต่างกัน คุณอาจพบว่าตัวเองโพสต์ประกาศเกี่ยวกับลักษณะนี้หลายประการ หรือคุณอาจไม่มีจุดตัดเลย ต้องขอบคุณวิธีการจัดส่งมากมายที่คุณนำเสนอ (เพิ่มเติมจากด้านล่าง)

เราขอแนะนำให้นั่งลง ก่อน ที่วันหยุดจะเริ่มดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้:

1. นำสินค้าคงคลังของ ทุกประเทศที่คุณจัดส่งไป
2. จดบันทึก วันหยุดที่เฉลิมฉลองในสถานที่เหล่านี้ (ปฏิทินที่มีอยู่ในโพสต์นี้สามารถช่วยคุณในกระบวนการนี้ได้)
3. ตามวิธีการจัดส่งที่คุณมีอยู่ไปยังสถานที่เหล่านี้ กำหนดเส้นตายสำหรับแต่ละวิธี และ แต่ละประเทศ นั่นคือจุดตัดที่ลูกค้าจะต้องสั่งซื้อเพื่อให้ถึงหน้าประตูบ้านทันเวลาสำหรับวันหยุดนั้น

สำหรับเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกำหนดเวลาเหล่านี้กับผู้ซื้อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ดูที่โพสต์นี้ ซึ่งเต็มไปด้วยแนวคิดและวิธีการใช้ในร้านค้าของคุณ

ประเมินวิธีการจัดส่งของคุณตามความต้องการของลูกค้า

ในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของปี การขนส่งภาคพื้นดินแบบมาตรฐานอาจเหมาะสำหรับลูกค้าของคุณ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะหาใครสักคนที่รีบร้อนเพื่อรับเสื้อกันหนาวหรือแก้วกาแฟใหม่

อย่างไรก็ตาม ในช่วงวันหยุด — เรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นักช็อปกำลังมองหาของขวัญในนาทีสุดท้าย ชิ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบ และสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในตอนนี้ ไม่ใช่ในหนึ่งสัปดาห์

เป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณอาจต้องเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งชั่วคราวหรือสองตัวเลือกสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งอาจหมายถึงการจัดส่งข้ามคืน การจัดส่งภายใน 2 วัน เวลาในการจัดส่งที่รับประกัน และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม อย่าทำเช่นนี้เพียงเพราะคุณต้องการนำเสนอ หรือเพราะคุณคิดว่าจะทำให้ร้านค้าของคุณแตกต่าง คุณควรเสนอวิธีการจัดส่งเพิ่มเติม ตามสิ่งที่คุณคาดหวังที่ลูกค้าของคุณต้องการ ร้านค้าบางแห่งจะได้รับประโยชน์จากการนำเสนอการจัดส่งข้ามคืน ในขณะที่ร้านอื่นๆ จะไม่เห็นวิธีการนี้ถูกใช้งาน… และอาจเสียเวลาและความพยายามในการเพิ่ม

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณจะต้องมีตัวเลือกการจัดส่งใหม่ ๆ หรือไม่? ความคิดเล็กน้อย:

• ตรวจสอบความคิดเห็นของคุณ — ลูกค้าอาจเคยส่งอีเมลหรือติดต่อทางโซเชียลในอดีตเพื่อแสดงความต้องการวิธีการต่างๆ
• ยื่นมือออกไปถาม — ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถโพสต์แบบสำรวจ ถามคำถามบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ได้ — “คุณคิดว่าเราจำเป็นต้องจัดส่งให้เร็วกว่านี้สำหรับวันหยุดไหม”
• ยึดตามสินค้าของคุณ — หากคุณมีสินค้าราคาไม่แพงและเป็นของขวัญที่ดี ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วก็มักจะถูกนำมาใช้ แต่ถ้าคุณมีสินค้าราคาสูงซึ่งไม่น่าจะปรากฏในกล่องของขวัญ วันหยุดอาจไม่ใช่เวลาที่ดีสำหรับคุณ (และคุณรู้อยู่แล้วว่าเรื่องนี้)

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อตั้งค่าการจัดส่งในร้านค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาของปี

ตรวจสอบเอกสารการจัดส่งของคุณอีกครั้ง

แทบไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าสำหรับลูกค้าที่คาดหวังคำสั่งซื้อ การเปิดกล่องด้วยลมหายใจที่ล่อแหลม… และพบว่าของขวัญที่รอคอยมานานของพวกเขาได้รับความเสียหายหรือแตกหักเนื่องจากกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ

กล่อง วัสดุ และบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งของคุณอาจมีสภาพดีถึง 90% ของปี แต่ในช่วงเทศกาลวันหยุด พวกเขาต้องอดทนอีกมาก ผู้ให้บริการขนส่งกำลังขนส่งในปริมาณที่สูงขึ้นและอาจไม่ระมัดระวังเท่าที่ควร และพนักงานของคุณเองก็จะเร่งรีบเช่นกัน กล่องจะถูกทิ้ง โยน หรือแม้แต่เปิดเพื่อตรวจสอบที่ศุลกากร

ใช้เวลาทบทวนบรรจุภัณฑ์และวัสดุในการขนส่งเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับสินค้าที่เสียหายหรือแตกหัก บางสิ่งที่ควรพิจารณา:

• ขนาดกล่อง — แม้ว่าคำสั่งซื้อจำนวนมากจะไม่ใช่บรรทัดฐานในช่วงที่เหลือของปี คุณอาจต้องการมีตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ใหญ่กว่า (หรืออย่างน้อยก็สั่งซื้อจากซัพพลายเออร์อย่างง่ายดาย) สำหรับผู้ให้ของขวัญที่พบว่าร้านของคุณสมบูรณ์แบบ เพื่อคนที่รักทุกคน ในทางกลับกัน กล่องขนาดเล็กที่มีแผ่นกันกระแทกพิเศษอาจเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าสำหรับสินค้าชิ้นเดียวที่คุณปกติจะจัดส่งในกล่องขนาดกลาง
• วัสดุกล่อง — อย่าเลือกของราคาถูก ซองจดหมายนั้นใช้ได้สำหรับของชิ้นเล็กๆ ที่หุ้มด้วยพลาสติกแข็งอยู่แล้ว แต่กล่องกระดาษแข็งที่แข็งแรงควรเป็นมาตรฐานปกติ
• ประกันภัย — พิจารณาเสนอให้หากคุณส่งสินค้าที่บอบบาง เช่น แก้ว เซรามิก ซีดี/ดีวีดี เป็นต้น
• การ ห่อและ กันกระแทก — เตรียมใช้ถั่วลิสงสำหรับห่อกันกระแทก ห่อบับเบิ้ลหรือแผ่น และกระดาษสำหรับสินค้าที่บอบบางหรือชิ้นเล็กๆ สมมติว่ากล่องของคุณจะถูกวางซ้อน โยน และอาจเหยียบ และปกป้องสิ่งของของคุณได้ดีกว่าที่คุณทำตามปกติ
• การ เปิดเผยของขวัญ — สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาอย่างน้อยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการเลือกกล่องสีน้ำตาลที่สุขุมโดยไม่มีป้ายหรือตราประทับ “จาก” ขนาดใหญ่ในช่วงเวลานี้ของปี ในกรณีที่พวกเขาอาศัยอยู่กับผู้รับของขวัญ คุณอาจทำสิ่งนี้ไปแล้ว แต่เป็นเรื่องที่ต้องคิด!

ใช้เวลาคุณภาพกับการบริการลูกค้า

เป็นการยากที่จะนึกถึงทุกสิ่งที่ต้องทำเพื่อเตรียมการจัดส่งสำหรับวันหยุด พยายามเท่าไร คุณอาจจะลืมบางสิ่งบางอย่างหรือพลาดรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ไปบ้าง

แต่มีแหล่งข้อมูลเดียวที่คุณวางใจได้เสมอเพื่อไม่ให้พลาดรายละเอียดสำคัญเหล่านี้ นั่นคือทีมบริการลูกค้าของคุณ

ก่อนเทศกาลวันหยุดเริ่มต้น ใช้เวลาพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่คุณอาจต้องพิจารณา พวกเขาอยู่ในแนวหน้าในการรับอีเมล โทรศัพท์ หรือแสดงความคิดเห็นตลอดเวลา พวกเขารู้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นในอดีตคืออะไร และสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นอีก พวกเขายังจะสามารถบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่กับการจัดส่งของคุณได้ (และคุณควรกำจัดปัญหาเหล่านั้นให้หมด ก่อนที่ งานจะยุ่ง)

รับฟังทีมของคุณด้วยใจที่เปิดกว้าง จดบันทึกและอย่าทำลายชื่อเสียงของพวกเขา คุณควรเดินออกไปพร้อมกับข้อมูลที่มีค่ามากมายที่สามารถดำเนินการได้ทันทีและในอนาคต

ไม่ควร เช็คอินในขณะที่ฤดูกาลดำเนินไป หรือไม่นานก่อนช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาเร่งด่วนก่อนที่จะบานปลาย และเปิดช่องทางการสื่อสารกับทีมของคุณ

ให้เทศกาลวันหยุดของคุณประสบความสำเร็จ

หากคุณต้องการให้เทศกาลวันหยุดของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น และป้องกันการคืนสินค้าหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า การจัดส่งของคุณต้องมีคุณภาพสูงสุด การทำตามขั้นตอนเหล่านี้ล่วงหน้า คุณจะมั่นใจได้ว่ากระบวนการของคุณแข็งแรง บรรจุภัณฑ์ของคุณแข็งแรง และทีมของคุณพร้อม ทำให้ร้านค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น และมีโอกาส น้อย ที่จะได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลจาก ผู้ซื้ออารมณ์เสีย

พูดถึงเรื่องการป้องกันการคืนสินค้า คุณได้ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษของเรากับ ShipStation แล้วหรือยัง? ในวันพุธที่ 4 พฤศจิกายน เราจะร่วมมือกันเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับการคืนสินค้าหลังวันหยุดเทศกาล เราจะพูดคุยกันทุกเรื่องตั้งแต่การสร้างนโยบายการคืนของนักฆ่าไปจนถึงการประมวลผลสินค้าที่ส่งคืน และให้คำแนะนำที่น่าทึ่งที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

การสัมมนาผ่านเว็บของเราได้เกิดขึ้นแล้ว พลาดการกระทำ? กระโดดมาที่นี่เพื่อขัดขวางสำเนาสไลด์ได้ฟรี

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับวันหยุด หรือข้อเสนอแนะของคุณเองที่จะเพิ่มหรือไม่? คุณรู้แล้วว่าต้องทำอย่างไร — พูดที่ด้านล่าง เราชอบที่จะได้ยินจากคุณเสมอ