หกวิธีในการใช้คำวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อเร่งยอดขาย

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีพลังมากในการชักชวนให้ผู้คนทำการซื้อ และเมื่อคุณใช้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก

เหตุใดผู้ซื้อจึงดูรีวิวก่อนซื้อ

เพราะคนไม่ชอบเสียเงินกับสินค้าหรือบริการแย่ๆ! พวกเขาต้องการบางสิ่งที่ได้ผล เป็นไปตามคำสัญญา และตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

เพื่อให้ได้ความมั่นใจแบบนั้นก่อนซื้อ การรับฟังความคิดเห็นจากบุคคลที่น่าเชื่อถือจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ในขณะที่ลูกค้าซื้อตามอารมณ์ พวกเขาปรับการซื้อด้วยตรรกะ บทวิจารณ์ให้เหตุผลนั้น

วิทยาศาสตร์เบื้องหลังบทวิจารณ์

57% ของลูกค้ากล่าวว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งหรือสำคัญมากที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ หากคุณไม่ได้แสดงรีวิวในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในกระบวนการขาย ลูกค้าของคุณก็ไม่มีอะไรจะพิสูจน์การตัดสินใจซื้อได้ พวกเขาอาจลังเลและลองคู่แข่งหรือตัดสินใจที่จะรอ

ผู้บริโภค 9 ใน 10 กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ทำไมเรื่องนี้? มันพูดถึงว่าผู้คนเชื่อถือบทวิจารณ์ของลูกค้ามากแค่ไหน หากญาติหรือเพื่อนสนิทของคุณแนะนำบางสิ่ง แสดงว่าคุณไว้วางใจพวกเขา ดังนั้น 90% ของผู้บริโภคจึงอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยความเชื่อมั่นในระดับเดียวกัน

ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น 31% ในธุรกิจด้วยรีวิวที่ "ยอดเยี่ยม" ความไว้วางใจมากขึ้นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น มันง่ายมาก

ธุรกิจเพิ่มยอดขายสินค้าราคาแพง 380% เมื่อมีการรีวิวจากลูกค้าควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของตน ในทำนองเดียวกัน การแสดงข้อความรับรองบนหน้าการขายช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 34% รายการที่มีมูลค่าสูงมักจะเป็นผู้ทำเงินรายใหญ่ที่สุด ดังนั้น Conversion ที่เพิ่มขึ้นใดๆ อาจนำไปสู่ผลกำไรที่ดีขึ้นได้

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่ — หามาเยอะๆ แล้วนำไปใช้

กายวิภาคของบทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดมีความเฉพาะเจาะจง บรรทัดทั่วไปเช่น "บริการดีมาก" หรือ "เราชอบมันมาก!" ไม่เจ็บ แต่ไม่จำเป็นต้องชักชวนให้คนซื้อ

จะดีกว่ามากถ้ารีวิวเปรียบเทียบชีวิตก่อนและหลังการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขามีปัญหาอะไรและคุณช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร? บทวิจารณ์ที่ดีอื่นๆ อาจพูดถึงประสบการณ์แย่ๆ ในบริษัทอื่น และความคิดเห็นของคุณแตกต่างออกไปอย่างไร

นอกจากเนื้อหาของรีวิวแล้ว คุณยังต้องการชื่อผู้เขียนรีวิว เมืองหรือย่านใกล้เคียง และชื่อธุรกิจ หากมี รูปภาพและวิดีโอดียิ่งขึ้นไปอีก ทำไม? เนื่องจากรีวิวต้องได้รับความเชื่อถือ และเป็นที่ทราบกันดีว่าธุรกิจที่ไม่น่าไว้วางใจจึงประกอบขึ้นเป็นบทวิจารณ์ การระบุข้อมูลและภาพถ่ายทำให้รีวิวมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ทั้ง Google และ Yelp ห้ามไม่ให้มีการตรวจสอบโดยไม่เปิดเผยตัวตน และคุณก็ควรทำเช่นกัน

6 วิธีในการเพิ่มยอดขายด้วยการรีวิวจากลูกค้า

การได้รับรีวิวที่ดีเป็นสิ่งหนึ่ง แต่วิธีที่คุณใช้รีวิวเหล่านั้นและที่ใดก็สำคัญเช่นกัน หกวิธีในการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น:

1. ไฮไลท์รีวิวหน้าสินค้า

สำหรับร้านค้าออนไลน์ หน้าสินค้าของคุณ คือ หน้าการขายของคุณ นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าไปเมื่อพิจารณาซื้อสินค้าของคุณ

แม้ว่าจะมีหน้าแยกต่างหากที่มีคำรับรองจำนวนมากก็ตาม คุณควรเลือกคำวิจารณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ และใส่ไว้ในหน้าเหล่านั้น

2. ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากคุณไม่เคยสำรวจอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมาก่อน ตอนนี้เป็นเวลาเริ่มต้น

มหันต์ 88% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดถูกยกเลิก ซึ่งหมายความว่ากว่าสองในสามของผู้ที่ผ่านกระบวนการขายล้มเหลวในการทำขั้นตอนสุดท้ายใน การส่งเงินให้คุณ จริงๆ

ข่าวดีก็คือว่ามีโอกาส 63% ที่คำสั่งซื้อจะถูกเรียกคืน — ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เพื่อให้อีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้เพิ่มคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดของคุณลงในอีเมลโดยตรง คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังหน้าที่มีมากกว่านั้นได้

คุณสามารถส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ส่วนขยายการติดตาม

3. รีวิวสปอตไลท์ที่มีรูปภาพของลูกค้า

บทวิจารณ์บางรายการอาจมีรูปถ่าย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อความรับรองที่มาพร้อมกับรูปถ่ายมีพลังในการโน้มน้าวใจมากกว่า เพราะพวกเขาน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากกว่า และถ้าคุณสามารถรวบรวมวิดีโอได้ พวกเขาจะยิ่งโน้มน้าวใจมากขึ้นไปอีก

WooCommerce เสนอส่วนขยายที่เรียกว่า Product Reviews Pro ซึ่งทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ คุณสามารถรวบรวมข้อความ รูปภาพ และวิดีโอวิจารณ์ได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้แบบฟอร์มป๊อปอัปที่ปรับแต่งได้

4. ใช้ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์จะแสดงในผลการค้นหาออนไลน์ นอกเหนือจากข้อมูลปกติ คุณเคยเห็นสิ่งนี้กับธุรกิจอื่นๆ ซึ่งการให้คะแนนดาวของธุรกิจนั้นปรากฏในผลการค้นหา คุณสามารถมีสิ่งนี้ได้เช่นกัน และส่วนขยาย Product Reviews Pro ทำให้เป็นไปได้

5. ปรับใช้ป๊อปอัปอัจฉริยะเพื่อรวบรวมรีวิว

ก่อนที่คุณจะสามารถแสดงรีวิวของคุณได้ คุณต้องรวบรวมบทวิจารณ์ และกระบวนการนี้จะต้องง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากผู้คนไม่ว่าง แบบฟอร์มการตรวจสอบแบบป๊อปอัปเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ เนื่องจากสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงบนหน้า

คุณสามารถใช้ส่วนขยายการติดตามเพื่อส่งอีเมลเพื่อขอคำวิจารณ์ สำหรับการขายด้วยตนเองคุณสามารถถามได้ที่นั่น คุณยังสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้ากับลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวได้

6. ใช้การแบ่งส่วนลูกค้าที่ชาญฉลาด

ให้ความสนใจกับคำวิจารณ์ของคุณ แม้แต่ในไซต์บุคคลที่สามเช่น Yelp ถ้ามีคนเขียนสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ไปคว้ามันและนำไปใช้ใหม่

ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์อาจกล่าวถึงกลุ่มประชากรเฉพาะที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย อาจกล่าวถึงปัญหาเฉพาะที่คุณต้องการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ อาจกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

วางบทวิจารณ์เหล่านั้นบนหน้าเว็บเฉพาะหรือเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น ใส่ไว้ในอีเมล ใส่ไว้ในหน้าขาย ใส่ไว้ในเอกสารทางการตลาดที่เป็นลายลักษณ์อักษร ใส่ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในการตรวจสอบ รวมไว้ในโพสต์โซเชียลเป้าหมาย

กล่าวโดยสรุป อย่าปฏิบัติต่อรีวิวทั้งหมดอย่างเดียวกัน หากคุณใช้ประโยชน์จากพลังพิเศษที่แต่ละคนมีให้ คุณจะทำยอดขายได้มากขึ้น