สถิติการขาย (อัตราความสำเร็จของการขายคืออะไร?)

เพลิดเพลินกับสถิติการขายที่ครอบคลุมเหล่านี้และก้าวนำหน้าคู่แข่ง เพราะคุณจะได้เรียนรู้ในไม่ช้าว่าการวิจัยจำเป็นเพียงใด

แทนที่จะเที่ยวเตร่ ลงมือทำโดยหาความรู้ด้วยตัวเอง แล้วความพยายามในการขายของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะสำรวจโลกแห่งสถิติการขายที่น่าสนใจและผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงต่อธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม

ตั้งแต่การขายภายในและภายนอกและการหาโอกาสการขาย ไปจนถึงอีเมล การโทร การติดตามผล และการอ้างอิง เราจะแตะต้องทุกอย่างและบางส่วน

เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราดำดิ่งสู่สถิติการขาย เปิดเผยศักยภาพในการปฏิวัติวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ ปรับตัว และเติบโตในโลกที่มีข้อมูลเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อยๆ

โพสต์นี้ครอบคลุม:

• อัตราความสำเร็จของการขายคืออะไร?
• สถิติการขายภายในและภายนอก
• สถิติการแสวงหาการขาย
• สถิติอีเมลการขาย
• สถิติการโทรขาย
• สถิติการติดตามผลการขาย
• สถิติการอ้างอิงการขาย
• สถิติอาชีพการขาย
• สถิติผลผลิตการขาย
• สถิติการขายทางไกล
• สถิติเทคโนโลยีการขาย
• สถิติการขายทางสังคม

สถิติการขาย (รายการยอดนิยมของเรา)

• อัตราความสำเร็จในการขายเฉลี่ยอยู่ที่ 3% (ในทุกอุตสาหกรรม)
• อัตราการชนะการขายเฉลี่ยต่ำกว่า 50%
• การขายภายในถูกกว่าการโทรขายภายนอกถึง 6 เท่า
• ผู้ขายชั้นนำใช้เวลา 6 ชั่วโมง ในการวิจัยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• 50% (หรือมากกว่า) ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่เหมาะสม
• หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดถึง 22%
• ตัวแทนฝ่ายขายกว่า 40% รู้สึกไม่พร้อมสำหรับการโทร
• พนักงานขายเกือบ 50% ไม่เคยติดตามผล
• ตัวแทนฝ่ายขายที่ต้องการผู้อ้างอิงจะได้รับรายได้ มากกว่าผู้ที่ไม่ต้องการ 4-5 เท่า
• บริษัทโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้า 10-30% ต่อปี
• 43% ของพนักงานขายใช้เครื่องมือข่าวกรองการขาย
• 56% ของตัวแทนขายใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

อัตราความสำเร็จของการขายคืออะไร?

1. อัตราความสำเร็จในการขายเฉลี่ยอยู่ที่ 3% (ในทุกอุตสาหกรรม)

เมื่อมองภาพรวมโดยรวมอุตสาหกรรมทั้งหมดทั่วโลก อัตราความสำเร็จในการขายเฉลี่ยอยู่ที่ 3%

โปรดทราบว่าอัตราสามารถเปลี่ยนแปลงได้จากทุกที่ระหว่าง 1% และอาจสูงกว่า 20% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

ที่มา: ซิปเปีย

2. อัตราการแปลงยอดขายออนไลน์เฉลี่ยอยู่ที่ 2.5% (ในทุกอุตสาหกรรม)

เมื่อดูที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลงยอดขายเฉลี่ยในทุกประเภทธุรกิจคือ 2.5% ในปี 2565

แต่มาดูกันว่าอุตสาหกรรมใดมีอัตราการแปลงสูงสุดและมีอัตราการแปลงต่ำที่สุด

ที่มา: Statista

3. แล้วอัตราการปิดล่ะ? บริษัทที่ดีที่สุดปิดที่ 30%

ตามรายงาน บริษัทที่มีทักษะมากที่สุดจะปิดที่อัตราเฉลี่ย 30% แต่บริษัททั่วไปปิดที่ 20%

แม้ว่าเรายังคิดว่าสถิติเหล่านี้มีไว้สำหรับพนักงานขายขั้นสูง แต่เราพบสถิติที่ "เป็นมิตรกับผู้คน" มากขึ้น (ถ้าคุณต้องการ) ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ในตารางด้านล่าง

ที่มา: Growth Orbit

4. บริการทางกฎหมายมีอัตราใกล้เคียง 7.4%

แทนที่จะดูแบบทั่วๆ ไป เรามาเจาะลึกเพื่อค้นหาอัตราการปิดโดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรม B2B ต่างๆ กัน

อย่างไรก็ตาม เราพบรายงานจาก HubSpot ว่าอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์มีอัตราปิดเฉลี่ย 22% อุตสาหกรรมการเงิน 19% และเทคโนโลยีชีวภาพมีอัตราส่วนปิดเฉลี่ย 15%

ที่มา: SmartWinnr, HubSpot #1

5. มากกว่า 50% ของอัตราการปิดของผู้ตอบแบบสำรวจคงที่ระหว่างปี 2564 ถึง 2565

การสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากกว่า 1,000 รายกล่าวว่าอัตราการปิดของพวกเขายังคงเท่าเดิมในช่วงระยะเวลาหนึ่งปี (2021-2022) ยิ่งไปกว่านั้น 35% เห็นการเพิ่มขึ้นและ 12% ลดลงในอัตราปิด

ที่มา: HubSpot #1

6. อัตราการชนะการขายเฉลี่ยต่ำกว่า 50%

เมื่อคุณได้ลูกค้าที่มีศักยภาพในสถานะที่เสนอหรือยกมา คุณคิดว่าองค์กรของคุณชนะ ใช่ไหม? นั่นไม่ใช่กรณีใน 53% ของกรณี!

ปรากฎว่าอัตราการชนะเฉลี่ยอยู่ที่ 47%

เมื่อทราบสิ่งนี้ พนักงานขายและองค์กรต่างๆ ควรพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หวังว่าจะเป็นลูกค้าเสมอ เนื่องจากคุณภาพของความสัมพันธ์ของคุณสามารถปรับปรุงอัตราการชนะได้อย่างมาก

คุณอาจสนใจตรวจสอบสถิติประสบการณ์ลูกค้าของเรา

ที่มา: กลุ่มฝน

สถิติการขายภายในและภายนอก

7. 1/3 ของเวลาตัวแทนขายใช้ไปกับการขาย

รายงานปี 2019 พบว่ามีเพียง 33% ของเวลาตัวแทนฝ่ายขายที่ทุ่มเทให้กับการขายอย่างจริงจัง

ที่มา: CSO Insight

8. การขายภายในถูกกว่าการโทรขายภายนอกถึง 6 เท่า

โดยเฉลี่ยแล้ว การโทรเพื่อขายภายในจะมีราคา 50 ดอลลาร์ ในขณะที่การโทรเพื่อขายภายนอกจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าหกเท่า โดยอยู่ที่ประมาณ 310 ดอลลาร์

ที่มา: HubSpot #2

9. พนักงานขายสามารถใช้เวลา 40% ในการค้นหาคนที่จะโทร

ด้วยทรัพยากรการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ไม่ดี บางบริษัทปล่อยให้ตัวแทนขายใช้เวลามากถึง 40% ของเวลาค้นหาคนที่จะโทรหา

ที่มา: InsideSales

10. มีแผนกขายเพียง 10% เท่านั้นที่ตอบกลับลูกค้าเป้าหมายภายใน 24 ชั่วโมง

ยิ่งคุณรอตอบกลับลีดน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งเย็นลงเท่านั้น น่าเสียดายที่มีแผนกขายเพียง 10% เท่านั้นที่ตอบกลับลูกค้าเป้าหมายภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง และ 41% ตอบกลับภายในหนึ่งถึงสามวัน

นอกจากนี้ เกือบครึ่งหนึ่งของฝ่ายขายยังขาดระบบที่เป็นระเบียบเพื่อตอบสนองต่อลีดภายในองค์กร

ที่มา: InsideSales

11. $985,000 เป็นโควต้าประจำปีโดยเฉลี่ยสำหรับพนักงานขายภายใน

แม้ว่าโควต้ารายปีสำหรับพนักงานขายภายในอาจแตกต่างกันมาก แต่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 985,000 ดอลลาร์

ตัวอย่างเช่น โควต้ารายปีสำหรับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ภายในฝ่ายขายคือ 1.35 ล้านดอลลาร์ สำหรับซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ 1.22 ล้านดอลลาร์ สำหรับคลาวด์/SaaS 795,000 ดอลลาร์ และโทรคมนาคม 730,000 ดอลลาร์

ที่มา: Harvard Business Review

12. 2.7 ล้านดอลลาร์เป็นโควต้าประจำปีโดยเฉลี่ยสำหรับพนักงานขายภายนอก

ในทางตรงกันข้าม ราคาเฉลี่ยสำหรับพนักงานขายภายนอกนั้นสูงกว่าพนักงานขายภายในเกือบสามเท่า โดยอยู่ที่ 2.7 ล้านดอลลาร์

โควต้าสูงสุดคือฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ (4.2 ล้านดอลลาร์) ตามด้วยโทรคมนาคม (3.3 ล้านดอลลาร์) ซอฟต์แวร์ (3.2 ล้านดอลลาร์) และคลาวด์/SaaS (1.6 ล้านดอลลาร์)

ที่มา: Harvard Business Review

สถิติการแสวงหาการขาย

13. คุณใช้เวลา 6 ชั่วโมงในการค้นคว้าข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่? ยอดขายถล่มทลาย!

ข้อเท็จจริงและตัวเลขของ Crunchbase รายงานว่าผู้ขายชั้นนำ (ทั้งหมด) ใช้เวลาเฉลี่ยหกชั่วโมงในการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทุกสัปดาห์ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเตรียมตัวได้ดีและมีโอกาสชนะมากขึ้น

ที่มา: Crunchbase

14. ความต้องการและงบประมาณเป็นปัจจัยหลักของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเชื่อมต่อกับตัวแทน

ในเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับการหักล้างความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า RAIN Group ได้เปิดเผยปัจจัยที่ใหญ่ที่สุด 2 ประการที่มีส่วนสนับสนุนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเชื่อมโยงกับตัวแทนหรือไม่ นั่นคือ 1) ความต้องการ และ 2) งบประมาณ

ที่มา: RAIN Group

15. โทรเย็น 8 ครั้งเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอีก 6 ครั้งเพื่อชนะการขาย

ใช่ นั่นเป็นเรื่องจำเป็นมากที่ตัวแทนฝ่ายขายจะต้องดำเนินการเพื่อให้ชนะการขาย โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายจำเป็นต้องโทรถึงแปดสายเท่านั้นจึงจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ จากนั้นต้องใช้การโทรอีกหกครั้งเพื่อชนะการขาย

แน่นอนว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขเฉลี่ย ดังนั้นอาจใช้เวลาน้อยลง แต่ก็ใช้เวลามากขึ้น (อย่างมีนัยสำคัญ) ได้เช่นกัน

เรื่องน่ารู้: วันพุธเป็นวันที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเย็น และวันศุกร์ (ช่วงบ่าย) เป็นวันแย่ที่สุด (เฮ้ เราเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ เราไม่ต้องการรับสายอีกเมื่อมีคนพยายามขายบางอย่างให้เรา)

นอกจากนี้ เวลาที่ดีที่สุดในการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือระหว่าง 16.00 น. ถึง 17.00 น.

ที่มา: Crunchbase

16. 50% (หรือมากกว่า) ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่เหมาะสม

มีโอกาสสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะไม่สนใจสิ่งที่คุณต้องขาย ในความเป็นจริงอย่างน้อย 50% ของพวกเขาน่าจะผ่าน Sales Insights Labs พบว่า 71.4% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มต้น 50% หรือน้อยกว่านั้นเหมาะสม

นี่คือเหตุผลที่ผู้ขายชั้นนำใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นคว้าข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่มา: Sales Insights Lab

17. พนักงานขายเพียง 15% เท่านั้นที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่า 1,000 รายในหนึ่งปี

เกือบ 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจติดต่อกับลีด 250 คนหรือน้อยกว่าในปี 2021 ซึ่งต่ำเกินไปที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

มีรายงานด้วยว่ามีเพียง 15% ของตัวแทนที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 1,000 คนขึ้นไปในปีเดียวกัน

คำแนะนำ: ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติม แค่นั้นแหละ

ที่มา: Sales Insights Lab

18. 50%+ คิดว่าการได้รับโอกาสใหม่ๆ นั้นยากกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว

เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่รับสายและตอบอีเมล 54% กล่าวว่าการได้รับต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าเมื่อ 5 ปีก่อนมาก

เวลาเปลี่ยน นิสัยคนเปลี่ยน แต่ก็ยังมีวิธีที่จะได้หน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณอาจต้องมีวิธีการเชิงกลยุทธ์มากขึ้น (ใช้เครื่องมือ ทำวิจัย)

ที่มา: Sales Insights Lab

สถิติอีเมลการขาย

19. หัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 22%

Outreach ทำการทดสอบ A/B เพื่อค้นหาว่าหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลทำงานได้ดีเพียงใด ผลลัพธ์? อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 22%

แทนที่จะใช้หัวเรื่องทั่วๆ ไป วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการใส่ชื่อบริษัทหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าไปด้วย

ที่มา: ประชาสัมพันธ์

20. เกือบ 34% จะเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง

แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัจจัยสูงสุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเปิดอีเมลของคุณ แต่ 33.9% บอกว่าพวกเขาจะเปิดตามหัวเรื่อง (คำใบ้: การตั้งค่าส่วนบุคคล) แต่เหตุผลหลักในการเปิดอีเมลก็คือใครมาจาก (ตามเกือบ 46% ของผู้ตอบกลับ) ข้อเสนอและบทนำมีความสำคัญน้อยที่สุด

ที่มา: สำนักงาน กศน

21. วันอังคารมีอัตราการเปิดที่ดีที่สุด (วันเสาร์และอาทิตย์แย่ที่สุด)

แม้ว่าอัตราการเปิดจะไม่แตกต่างกันอย่างมากในระหว่างวันทำงาน แต่วันอังคารก็ยังมีอัตราการเปิดสูงสุดที่ 21.26% สิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือวันจันทร์ วันศุกร์ วันพุธ และวันพฤหัสบดี

หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลในวันเสาร์และอาทิตย์

ที่มา: สำนักงาน กศน

22. อีเมลสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ดีกว่า Facebook และ Twitter เกือบ 40 เท่า

เมื่อได้ใจลูกค้าใหม่ ก็ยังดีกว่าทำผ่านอีเมลมากกว่าโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook และ Twitter) ในความเป็นจริงดีกว่า 40 เท่า! การปรับปรุงอีเมลของคุณคือหนทางที่จะไป ไม่ใช่การเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ (อย่างน้อยก็ในตอนนี้)

ที่มา: The Brevet Group

23. หัวเรื่องอีเมลทดสอบ A/B และเนื้อหาสามารถเพิ่ม ROI ได้ 28%

นอกจากการค้นคว้าข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว คุณต้องทดสอบ A/B กับหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลของคุณด้วย ทำไม เนื่องจากการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้เกือบ 30%

ที่มา: ลิตมัส

สถิติการโทรขาย

24. เติบโตน้อยลง 42% สำหรับผู้ที่ไม่โทรหา

เมื่อพูดถึงการโทรแบบเย็น 42% ขององค์กรที่ไม่ใช้ชั้นเชิงจะมีการเติบโตน้อยกว่าเมื่อเทียบกับองค์กรที่ใช้กลยุทธ์นี้

ที่มา: Crunchbase

25. ทางที่ดีควรโทรติดต่อฝ่ายขายภายในชั่วโมงแรกหลังจากส่งคำถามเบื้องต้น

คุณเคยถามไหมว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า? ภายในหนึ่งชั่วโมงแรกหลังจากที่พวกเขาได้รับคำถามเบื้องต้น ดังนั้นพวกเขาจึงยังคงรับรู้สถานการณ์อย่าง “สดใหม่”

ที่มา: CallHippo

26. อัตราการติดต่อเพิ่มขึ้น 70% สำหรับการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง

น่าเสียดายที่มีตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากเกินไปที่ยอมแพ้ในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่เร็วเกินไป หากตัวแทนโทรออกอีก 2-3 ครั้ง พวกเขาสามารถเพลิดเพลินไปกับอัตราการติดต่อที่เพิ่มขึ้น 70% (ดูด้านบนว่าจำเป็นต้องโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ยกี่ครั้ง)

ที่มา: CallHippo

27. ตัวแทนฝ่ายขายกว่า 40% รู้สึกไม่พร้อมสำหรับการโทร

การโทรขายโดยไม่ได้เตรียมตัวเป็นสูตรสำเร็จของหายนะ โอเค ไม่จริง แต่คุณจะไม่เข้าใกล้ผลลัพธ์ของตัวแทนฝ่ายขายที่รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและทำการค้นคว้า

พนักงานขายจำนวนมหาศาลถึง 42% ไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการโทร (โดยเฉพาะตัวแทนขายภายใน)

ที่มา: สรรพากร

28. 90% ของ CEO ไม่เคยตอบกลับการโทรติดต่อหรืออีเมล

ความจริงที่น่าตกใจก็คือ CEO เกือบทุกคนไม่เคยตอบแชทหรืออีเมลเลย และถ้าคุณเคยโทรหาหรือส่งอีเมลมาก่อน คุณก็รู้ว่านั่นเป็นเรื่องจริง

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเตรียมพร้อม ค้นหาสิ่งที่สนใจร่วมกัน การเข้าถึงสังคม ฯลฯ จึงมีความสำคัญมากกว่ามากเพียงเพื่อให้แรงผลักดันดำเนินต่อไป

ที่มา: Inside View

สถิติการติดตามผลการขาย

29. 64% กล่าวว่าการติดตามผลทางอีเมลเป็นกลยุทธ์การขายต่อเนื่องที่ดีที่สุด

ในการวิจัย HubSpot แบ่งปันว่าเกือบ 65% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ทำการขายต่อเนื่องกล่าวว่าการติดตามผลทางอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์การขายต่อเนื่องที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ที่มา: HubSpot #2

30. พนักงานขายเกือบ 50% ไม่เคยติดตามผล

เมื่อรู้ว่าการติดตามผลมีความสำคัญเพียงใด เป็นเรื่องน่าตกใจที่พนักงานขาย 48% ไม่เคยพยายามติดตามผลเลยแม้แต่ครั้งเดียว โปรดจำไว้ว่า 80% ของยอดขายต้องการการโทรติดตามผล 5 ครั้ง ข้อมูลนี้เพียงอย่างเดียวอาจทำให้คุณต้องการเริ่มใช้กลยุทธ์การติดตามผล

ที่มา: Investp

31. อย่าเร่งรีบในระหว่างการติดตามผล และ 57% ของคนมีแนวโน้มจะซื้อมากกว่า

เกือบ 60% ของผู้คนกล่าวว่าหากพนักงานขายไม่ใช้แรงกดดันและผลักดันให้พวกเขาซื้อในระหว่างการติดตามผล พวกเขาก็จะได้รับการสนับสนุนให้เปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น ทำให้รู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่รบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่มา: Investp

32. 54% ของผู้นำฝ่ายขายกล่าวว่าจำนวนการติดตามเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการวัดประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงลีดคุณภาพสูง สิ่งสำคัญคือคุณต้องติดตามทุกอย่าง เกือบ 55% ของผู้นำฝ่ายขายรายงานว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดอันดับหนึ่งในการติดตามคือจำนวนการติดตามผล

ที่มา: HubSpot #2

33. 44% ของผู้ทำซ้ำยอมแพ้หลังจากการติดตามครั้งแรก

อย่าเป็นหนึ่งในผู้ที่ไม่เคยติดตาม และอย่าเป็นหนึ่งใน 44% ที่ยอมแพ้หลังจากการติดตามครั้งแรก คุณรู้ว่าต้องใช้ความพยายามหลายครั้งเพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นอย่ายอมแพ้

ที่มา: Investp

สถิติการอ้างอิงการขาย

34. 56% ของตัวแทนฝ่ายขายได้รับโอกาสในการขายจากการอ้างอิงของลูกค้าที่มีอยู่

ตัวแทนฝ่ายขายมากกว่าครึ่งได้รับโอกาสในการขายใหม่โดยอ้างอิงจากการอ้างอิงของลูกค้าที่มีอยู่ (วิธีนี้ถูกกว่ามากและใช้เวลาน้อยกว่า)

ที่มา: HubSpot #2

35. โอกาสในการขายจากการอ้างอิงมีคุณภาพสูง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกว่า 66% รายงานว่าโอกาสในการขายที่พวกเขาสร้างขึ้นผ่านการอ้างอิงของลูกค้านั้นมีคุณภาพสูงสุด

ที่มา: HubSpot #2

36. 73% ของผู้ซื้อชอบทำงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่แนะนำ

ในการสำรวจ 73% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะทำงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ได้รับการแนะนำโดยคนที่พวกเขารู้จัก (สิ่งนี้จะเพิ่มปัจจัยความไว้วางใจของพวกเขาทันที)

ที่มา: ไอดีซี

37. ตัวแทนฝ่ายขายที่ต้องการผู้อ้างอิงจะได้รับรายได้มากกว่าผู้ที่ไม่ต้องการ 4-5 เท่า

กลยุทธ์การอ้างอิงมีประสิทธิภาพอย่างมาก ทำให้ตัวแทนขายที่แสวงหาผู้อ้างอิงอย่างจริงจังได้รับรายได้มากกว่ามืออาชีพที่ไม่ได้ทำเช่นนั้นถึงสี่ถึงห้าเท่า

ที่มา: The Brevet Group

38. แต่มีเพียง 11% ของพนักงานขายที่ขอคำแนะนำ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่ค่อยขอคำแนะนำ มีเพียง 11% เท่านั้นที่ทำ! อย่างไรก็ตาม 91% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขายินดีให้คำแนะนำ หากคุณไม่ได้ทำงานกับการอ้างอิง คุณควรทบทวนกลยุทธ์ของคุณใหม่เพราะการอ้างอิงได้ผล

ที่มา: The Brevet Group

39. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับการแนะนำสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%

แม้ว่ากรณีศึกษาที่รายงานสถิตินี้มาจากปี 2013 (เปอร์เซ็นต์อาจแตกต่างออกไปในปัจจุบัน) แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะทราบว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับการแนะนำนั้นสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%

ที่มา: GfK MIR

สถิติอาชีพการขาย

40. ค่ามัธยฐาน OTE สำหรับอาชีพการขาย (เริ่มต้นที่ 76,000 ดอลลาร์)

ที่มา: The Bridge Group

41. สหรัฐอเมริกามีพนักงานขายมากกว่า 1.56 ล้านคนในภาคการค้าส่งและภาคการผลิต

ตัวแทนขายที่มีการจ้างงานมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาอยู่ในธุรกิจการค้าส่งและการผลิต (1.56 ล้านคน) ตามมาด้วยบริการ 1.08 ล้านคน

ที่มา: Statista

42. การเติบโตของการจ้างงาน 3% สำหรับตัวแทนขายภายในปี 2569

สำนักสถิติแรงงานคาดการณ์การเติบโตของการจ้างงาน 2.9% สำหรับตัวแทนขายภายในปี 2569

ที่มา: สำนักสถิติแรงงาน

43. 46% ของพนักงานขายไม่ได้ตั้งใจที่จะขาย

การวิจัยของ HubSpot พบว่าพนักงานขายเกือบ 50% ไม่ได้ตั้งใจที่จะขาย ในทางตรงกันข้าม 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเข้าสู่การขาย (ผู้หญิง 30% และผู้ชาย 47%)

ที่มา: HubSpot #3

44. พนักงานขายเพียง 17.6% เท่านั้นที่สนุกกับการทำงาน

น่าเสียดายที่มีพนักงานขายเพียงไม่กี่คนที่พบว่างานของพวกเขา "โดดเด่น" จากข้อมูลของ Sales Insights Lab ถึงกระนั้น เกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนความพึงพอใจว่า “ดีพอใช้”

น่าแปลกที่ยิ่งเวลาที่ตัวแทนขายใช้ไปกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายน้อยลงเท่าใด ระดับความพึงพอใจก็จะยิ่งลดลงเท่านั้น

การปรับปรุงความพึงพอใจที่สำคัญที่สุดคือระหว่างสามถึงสี่ชั่วโมงที่ใช้ในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง แต่ความพึงพอใจในงานโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นมากขึ้นเมื่อทำงานที่เกี่ยวข้องกับการขายเป็นเวลาหกชั่วโมง

ที่มา: Sales Insights Lab

สถิติผลผลิตการขาย

45. เมตริกประสิทธิภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้ CRM

HubSpot รายงานว่าเกือบ 50% ของผู้นำฝ่ายขายติดตามการใช้ CRM เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่แพร่หลาย เมตริกประสิทธิภาพที่ใช้กันน้อยที่สุดคือการประชุมตามกำหนดการ

ที่มา: HubSpot #2

46. ​​แต่ 54% ของผู้นำฝ่ายขายจัดอันดับให้ “การโทรออก” เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญที่สุด

แม้ว่านี่จะเป็นเมตริกประสิทธิภาพโดยรวมที่พบมากเป็นอันดับสอง แต่ผู้นำฝ่ายขายมากกว่า 50% กล่าวว่าการติดตามการโทรเป็นเมตริกที่สำคัญที่สุด

ที่มา: HubSpot #2

47. บริษัทโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้า 10-30% ต่อปี

นี่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าการแสวงหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่มีความสำคัญเพียงใด การสูญเสียลูกค้าเพียง 10% ทุกปีโดยไม่มีการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมออาจหมายถึงสูตรสำหรับหายนะในระยะยาว นอกจากนี้ คุณไม่มีทางรู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

ที่มา: The Brevet Group

48. การฝึกอบรมเป็นประจำสามารถเพิ่มยอดขายสุทธิต่อพนักงานได้ถึง 50%

ฉันแน่ใจว่าทุกองค์กรจะคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการฝึกอบรมตัวแทนขายของตน ท้ายที่สุด หากคุณฝึกอบรมพนักงานขายของคุณอย่างต่อเนื่อง ก็อาจส่งผลดีต่อผลลัพธ์ (ซึ่งอาจมาพร้อมกับความล่าช้า)

ที่มา: The Brevet Group

49. มีเพียง 7% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชั้นนำเท่านั้น

แทนที่จะทำการเลือก พนักงานขายที่มียอดขายสูงสุดจะมีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำความรู้จักกับพวกเขาและกลายเป็น "เพื่อน" ของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว มีเพียง 7% ของนักแสดงชั้นนำเท่านั้นที่ทำการเสนอขาย ซึ่งต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับเกือบ 20% ของนักแสดงที่ไม่ได้มีผลงานยอดเยี่ยม

อย่าผลักดันข้อเสนอของคุณมากเกินไป

ที่มา: Sales Insights Lab

50. พนักงานขายชั้นนำเกือบ 82% ใช้เวลา 4 ชั่วโมงขึ้นไปในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายทุกวัน

สถิติต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าทำไมพนักงานขายบางคนถึงประสบความสำเร็จมากขึ้นและคนอื่น ๆ ก็น้อยลง

81.6% ของผู้ปฏิบัติงานชั้นนำใช้เวลาสี่ชั่วโมงขึ้นไปในแต่ละวันเพื่อทำงานในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย (จริง ๆ แล้วพวกเขาจะทำงานที่เกี่ยวข้องกันมากถึงหกชั่วโมงขึ้นไป) แต่มีเพียงกว่า 60% ของผู้ที่ไม่ใช่นักแสดงชั้นนำที่ลงทุนเวลานี้ในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายรายวัน

ที่มา: Sales Insights Lab

สถิติการขายทางไกล

51. มีเพียง 17% เท่านั้นที่จะใช้รูปแบบการขายระยะไกลเต็มรูปแบบ

50% ของผู้นำฝ่ายขายกล่าวว่าพวกเขาจะใช้โมเดลการขายแบบผสมผสาน ในขณะที่ 32% รายงานว่าใช้โมเดลการขายด้วยตนเอง และ 17% จะใช้รูปแบบการขายระยะไกลทั้งหมด

ที่มา: HubSpot #2

52. 44% ของพนักงานขายทางไกลกล่าวว่าการโทรศัพท์ได้ผลดีที่สุด

เมื่อพนักงานขายทำงานจากระยะไกล พวกเขามักจะใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือวิดีโอคอลเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 44% กล่าวว่าการโทรศัพท์ทำงานได้ดีที่สุด 21% โหวตสำหรับอีเมล และ 18% สำหรับการสนทนาทางวิดีโอ

ที่มา: HubSpot #2

53. 70-80% ของผู้ซื้อและผู้ขาย B2B ชอบการโต้ตอบทางไกล/ดิจิทัล

ผู้ซื้อและผู้ขาย B2B จะไม่โต้ตอบแบบเห็นหน้ากันอีกต่อไป พวกเขากำลังย้ายไปยังพื้นที่ห่างไกลและดิจิทัลเมื่อพูดถึงการประชุมและการโต้ตอบอื่นๆ อย่างน้อย 70-80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ในทางกลับกัน ลูกค้า B2B ประมาณ 20% หวังที่จะกลับมาขายด้วยตนเอง

หนึ่งในเหตุผลสำหรับวิธีการทำธุรกิจแบบใหม่นี้คือการโต้ตอบทางไกลหรือทางดิจิทัลนั้นถูกกว่ามาก

ที่มา: McKinsey & Company

54. การขายจากระยะไกลไม่ส่งผลกระทบต่อ 43% ของความสามารถในการขายของพนักงานขาย

แม้ว่าการขายทางไกลต้องใช้วิธีการที่แตกต่างจากการขายด้วยตนเอง แต่ 43% ของพนักงานขายทางไกลหรือแบบผสมผสานกล่าวว่าวิธีการนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการขายของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น 36% กล่าวว่าการขายทางไกลนั้นเข้าถึงได้มากกว่า ในขณะที่ 21% รายงานว่ามีความท้าทายมากกว่า (46% บอกว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่า)

ที่มา: HubSpot #2

55. ตัวแทนฝ่ายขายภายนอกเกือบ 90% ใช้เวลาขายทางไกลมากกว่าในปี 2556

การทำงานจากระยะไกลไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป แม้ว่าจะเป็นเรื่องของการขายของก็ตาม 89% ของตัวแทนขายภายนอกใช้เวลาในการขายทางไกลมากกว่าในปี 2556

พนักงานขายจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับช่องทางดิจิทัลใหม่ เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นใช้วิธีนี้ (เช่นที่เราได้เรียนรู้ข้างต้น)

ฉันแน่ใจว่าคุณจะเพลิดเพลินไปกับการตรวจสอบสถิติการทำงานระยะไกลเชิงลึกเหล่านี้

ที่มา: Small Business Trends

สถิติเทคโนโลยีการขาย

56. 32% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายพบว่าการใช้ CRM เพื่อติดตามโอกาสในการขายเป็นประโยชน์มากที่สุด

เมื่อพูดถึงการใช้ประโยชน์จาก CRM ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกว่า 30% รายงานว่าหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดคือการใช้ CRM เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการติดตามลีด

ที่มา: HubSpot #2

57. 43% ของพนักงานขายใช้เครื่องมือข่าวกรองการขาย

ตามรายงานสถานะการขายของ LinkedIn ในปี 2020 พนักงานขาย 43% ใช้เครื่องมือข่าวกรองการขาย เพิ่มขึ้น 54% จากปี 2018

ที่มา: LinkedIn #1

58. 77% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายวางแผนที่จะลงทุนเพิ่มเติมในเครื่องมือข่าวกรองการขาย

เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 การประชุมแบบเห็นหน้ากันจึงลดลงอย่างมาก (หรือเหลือศูนย์) แต่ปฏิสัมพันธ์ทางไกลและดิจิทัลเพิ่มขึ้น (มาก) ดังนั้น 77% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายรายงานว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนมากขึ้นในเครื่องมืออัจฉริยะ เช่น Gong, Chorus และอื่นๆ

ที่มา: LinkedIn #2

59. 54% ของพนักงานขายกล่าวว่าเทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

เนื่องจากการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ตัวแทนฝ่ายขายจึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ซื้อ เกือบ 55% กล่าวเช่นนั้น กล่าวกันว่าเทคโนโลยีการขายเป็น "เส้นทางหลักในการสร้างความไว้วางใจ"

นอกจากนี้ 54% ของตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่าเครื่องมือการขายแบบดิจิทัลช่วยให้พวกเขาได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

ที่มา: LinkedIn #3

60. พนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูงใช้เทคโนโลยีการขายเกือบ 3 เท่ามากกว่าพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพต่ำ

ทีมขายที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดพึ่งพาเทคโนโลยีการขายมากกว่าทีมที่มีประสิทธิภาพต่ำ มีรายงานว่ายุคแรกใช้เทคโนโลยีมากกว่ายุคหลังเกือบสามเท่า ไม่มีความลับใดที่เทคโนโลยีสมัยใหม่จะทำงาน (จัดระเบียบ) ได้มากขึ้น

ที่มา: Salesforce

สถิติการขายทางสังคม

61. 6 แพลตฟอร์มโซเชียลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

ในขณะที่ทุกคนคิดว่า LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับการแสวงหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ๆ แต่จริง ๆ แล้ว Facebook ต่างหาก

ที่มา: HubSpot #2

62. 56% ของตัวแทนขายใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

ตัวแทนฝ่ายขายกว่าครึ่งใช้พลังของโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ และจากการตรวจสอบตารางด้านบน ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าแพลตฟอร์มใดเป็นที่ต้องการมากที่สุด (แม้ว่าอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม)

ที่มา: HubSpot #2

63. การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มอัตราการชนะได้ 5%

องค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มอัตราการชนะได้ 5% ไม่เพียงแค่นั้น พวกเขายังสามารถเพิ่มขนาดดีลได้ถึง 35% ใครว่าการขายเพื่อสังคมไม่ได้ผล?

ที่มา: LinkedIn #4

64. ผู้ขายบนโซเชียลมีโอกาสมากกว่า 66% ที่จะรับรู้โควต้าของพวกเขา

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเกือบ 70% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่ตรงตามโควต้าของพวกเขา (สาเหตุหนึ่งมาจากการค้นคว้าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เพียงพอ) อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเหล่านั้นที่ใช้ประโยชน์จากการขายผ่านโซเชียลมีแนวโน้มที่จะได้รับโควต้าของตนมากกว่า 66%

นอกจากนี้ 78% ของพนักงานขายที่ใช้โซเชียลมีเดียทำงานได้ดีกว่าเพื่อนโดยใช้เทคนิคแบบดั้งเดิม

ไปที่ช่องทางที่ลูกค้าของคุณอยู่และปรับตัว

ที่มา: Sales For Life

65. 84% ของ CEO และ VP ใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจซื้อ

ในการตัดสินใจซื้อ (ขั้นสุดท้าย) 84% ของ CEO และ VPs และ 74% ของผู้ซื้อทางธุรกิจใช้โซเชียลมีเดีย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มมูลค่าและความรู้จึงสำคัญมาก อย่าเพิ่งขายให้พวกเขาเพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะตีกลับ

ที่มา: Sales For Life

แต่ตรวจสอบสถิติโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้น

บทสรุป

แม้ว่ายอดขายจะเป็นหัวข้อใหญ่ แต่สถิติ 65 รายการ (เห็นได้ชัดว่า) ไม่ได้แตะต้องทุกองค์ประกอบ

อย่างไรก็ตาม คุณยังคงได้รับแนวคิดอย่างละเอียดเกี่ยวกับความสำคัญในหลายภาคส่วนที่เกือบทุกธุรกิจดำเนินการในองค์กรของตน

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและข้อมูลมีมากขึ้นเรื่อย ๆ การก้าวนำหน้าคู่แข่งจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากสถิติการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นจงก้าวกระโดดและปลดล็อกศักยภาพที่แฝงอยู่ในข้อมูลของคุณ และเข้าถึงการขายอย่างมีกลยุทธ์และชาญฉลาด

เปิดรับพลังแห่งข้อมูลเชิงลึก ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และปูทางไปสู่อนาคตที่รุ่งเรืองและบรรลุเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะไป คุณอาจต้องการตรวจสอบสถิติการซื้อสินค้าออนไลน์และสถิติการโฆษณาของเรา เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและกระบวนการเพิ่มเติม