Saladil: ระบบจองตั๋วราคาไม่แพงสำหรับ WordPress

การจัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณทางอีเมลเป็นสูตรสำหรับหายนะ ประการหนึ่ง มีโอกาสเสมอที่คุณจะพลาดคำขอสำคัญเนื่องจากตัวกรองสแปมที่ขยันขันแข็ง จากนั้นมีเธรดอีเมลที่น่าหวาดกลัวซึ่งสร้างความสับสนมากขึ้นเมื่อกองพะเนินเทินทึก นั่นอาจเป็นฝันร้ายสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

และคุณวนสมาชิกในทีมของคุณอย่างไร? การส่งต่อเธรดอีเมลที่ยาวเหล่านั้นทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น เพิ่มการสนทนาทางอีเมลส่วนตัวกับทีมสนับสนุนและองค์กรของคุณออกไปนอกหน้าต่าง

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าคือการใช้ระบบการออกตั๋ว แต่ถ้าคุณทำธุรกิจขนาดเล็ก การพัฒนาและใช้ระบบจองตั๋วอาจทำให้งบประมาณของคุณตึงเครียดได้ ไม่ต้องพูดถึงว่าการใช้ระบบการออกตั๋วสนับสนุนเต็มรูปแบบอาจทำให้เว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณช้าลงอย่างมาก และส่งผลให้ไซต์ WordPress ของคุณทำงานช้าลง

ข่าวดีก็คือว่า WordPress มีระบบจำหน่ายตั๋วราคาย่อมเยา เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและปรับขนาดได้ มันคือ SaaS ชื่อ Saladil

ระบบจำหน่ายตั๋วของ Saladil

Saladil เป็นระบบจองตั๋ว SaaS (Software-as-a-Service) ที่ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ Saladil ไม่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจึงแทบไม่มีการชะลอตัว บริการนี้ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของ Saladil แทน ทำให้คุณมีอิสระในการมุ่งเน้นที่การโฮสต์เว็บไซต์ของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ UI ที่สะอาดตาและทันสมัย

การใช้ Saladil คุณสามารถสร้างช่องทางการสนทนาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถยกเลิกเธรดอีเมลและทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพ สำหรับคุณ ทีมของคุณ และลูกค้าของคุณ

ง่ายต่อการใช้

ลูกค้าของคุณจะได้รับแบบฟอร์มตั๋วง่ายๆ เพื่อกรอกบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อเข้าสู่ระบบ พวกเขาสามารถสร้างตั๋วใหม่และตรวจทานตั๋วเก่าที่พวกเขาได้ส่งมา การส่งตั๋วทำได้ง่ายเพียงแค่พิมพ์หัวข้อ เลือกหมวดหมู่และลำดับความสำคัญ และเพิ่มข้อความ ลูกค้ายังสามารถเพิ่มไฟล์แนบ ซึ่งจะมีประโยชน์หากคุณต้องการดูภาพหน้าจอหรืออ่านไฟล์บันทึก

สำหรับคุณและตัวแทนฝ่ายสนับสนุน อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Saladil นั้นเรียบง่ายและง่ายต่อการสแกนได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูตั๋วตามตัวแทน ประเภท หรือสถานะ การคลิกที่ตั๋วจะแสดงข้อความ ไฟล์แนบ ลำดับความสำคัญ และแม้แต่บันทึกส่วนตัวทั้งหมดที่มีเฉพาะคุณและทีมของคุณเท่านั้นที่สามารถดูได้

ปรับแต่งได้

ทุกธุรกิจมีแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์อย่างน้อยเพื่อสนับสนุน Saladil ให้คุณเพิ่มฟิลด์ข้อมูล หมวดหมู่ และสถานะตั๋วแบบกำหนดเอง คุณยังสามารถสร้าง "การตอบกลับสำเร็จรูป" เพื่อช่วยให้คุณอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับตั๋วได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องเขียนข้อความเดิมซ้ำๆ

การแจ้งเตือนทางอีเมล

ไม่มีใครต้องการจ้องที่อินเทอร์เฟซระบบจองตั๋วทั้งวันเพื่อรอคำขอรับการสนับสนุนที่ปรากฏขึ้น Saladil แจ้งลูกค้าและตัวแทนทันทีทันทีที่ได้รับหรืออัปเดตตั๋ว ลูกค้ายังสามารถตอบกลับอีเมลแจ้งเตือนได้โดยตรง แทนที่จะกลับเข้าสู่เว็บไซต์

WooCommerce พร้อม

หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับ Saladil และให้การสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ WooCommerce ที่คุณนำเสนอ

วิธีตั้งค่าระบบจองตั๋วราคาไม่แพงสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

Saladil มีปลั๊กอินสำหรับเชื่อมต่อเว็บไซต์ WordPress ของคุณ แต่หัวใจของระบบคือบริการที่คุณจะใช้บนเว็บไซต์ Saladil สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตั้งค่าบัญชีกับ Saladil ฉันจะอธิบายราคาคร่าวๆ แต่เริ่มต้นได้ฟรี และคุณจะได้ทดลองใช้งาน 21 วันเพื่อทดสอบคุณสมบัติทั้งหมด

ตั้งค่าบัญชีของคุณ

ตรงไปที่ Saladil.com แล้วคลิกปุ่ม เริ่มฟรี ที่มุมขวาบน กรอกข้อมูลของคุณ ยอมรับเงื่อนไข และคุณอยู่ใน

ขั้นตอนต่อไปคือหน้าต้อนรับพร้อมการดาวน์โหลดปลั๊กอินและคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีติดตั้ง Saladil บนไซต์ WordPress ของคุณ

เมื่อติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินแล้ว คุณต้องป้อนรหัส API เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชี Saladil ของคุณ คุณสามารถคว้าคีย์ API ได้ในหน้ายินดีต้อนรับของ Saladil ที่คุณดาวน์โหลดปลั๊กอิน

สร้างแบบฟอร์มตั๋วการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

Saladil ทำให้ง่ายต่อการสร้างแบบฟอร์มตั๋วการสนับสนุนที่ลูกค้าสัมผัสได้ มันพร้อมที่จะออกจากกล่อง มีสามขั้นตอน:

1. คัดลอกรหัสย่อจากเมนู Saladil บนไซต์ของคุณ: [saladil_customer_area]
2. สร้างหน้าใหม่
3. ฝังรหัสย่อในหน้า

หรือคุณสามารถวางรหัสย่อในหน้าใดก็ได้ที่มีอยู่ แต่อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าหากมีหน้าพิเศษที่กำหนดไว้สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อคุณฝังรหัสย่อแล้ว แบบฟอร์มจะปรากฏขึ้น — พร้อมใช้งาน

ประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าส่งตั๋ว พวกเขาจะได้รับป๊อปอัปยืนยันรายการของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจะถูกนำไปที่หน้ารายการตั๋วทั้งหมดที่พวกเขาได้ส่ง

ลูกค้าของคุณสามารถดูตั๋วและดูรายการเดิม สถานะปัจจุบัน และข้อความทั้งหมดระหว่างพวกเขากับตัวแทนของคุณได้ทุกเมื่อ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ — ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ที่อื่นหรือสร้างบัญชี Saladil แยกต่างหาก

หากคุณเคยจัดการตั๋วสนับสนุนจำนวนมาก คุณอาจรู้ว่าลูกค้าจำนวนมากเกลียดการถูกตีกลับไปยังไซต์ต่างๆ เพื่อรับการสนับสนุน นี่เป็นคุณสมบัติอันมีค่าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการส่งตั๋วแต่ละครั้ง รวมถึงลิงก์ไปยังตั๋วบนเว็บไซต์ของคุณ

นั่นคือด้านลูกค้า มาดูกันว่าตัวแทนเห็นอะไร

ประสบการณ์ตัวแทน

ในขณะที่ลูกค้าของคุณส่งและโต้ตอบกับตั๋วบนไซต์ WordPress ของคุณ คุณและทีมสนับสนุนของคุณจะทำงานเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Saladil

แม้ว่าหน้าแดชบอร์ดหลักจะมีสถิติที่มีประโยชน์ แต่คุณมักจะทำงานในเมนูตั๋วเป็นส่วนใหญ่

คุณจะได้รับรายการตั๋วทั้งหมด จัดเรียงตามกิจกรรมล่าสุด คุณยังสามารถค้นหาตั๋วเมื่อรายการยาวขึ้น เมื่อใช้เมนูด้านซ้าย คุณสามารถดูตั๋วที่ยังไม่ได้ตอบทั้งหมด ตั๋วที่กำหนดให้คุณเท่านั้น และการตอบกลับล่าสุด นอกจากนี้ คุณสามารถคลิกที่สถานะใดก็ได้และดูตั๋วทั้งหมดที่อยู่ภายใต้สถานะนั้น หมวดหมู่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดเรียงตั๋ว และฉันจะอธิบายในไม่ช้า

ในตารางตั๋วทั้งหมด คุณสามารถดูข้อความ ใครส่ง ใครได้รับมอบหมาย และวันที่/เวลาของข้อความล่าสุด

เมื่อลูกค้าส่งตั๋วสนับสนุน คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน คุณสามารถคลิกลิงก์ในอีเมลหรือตรงไปที่บัญชี Saladil ของคุณเพื่อดูและโต้ตอบกับมัน เมื่อคุณเปิดตั๋ว คุณสามารถเปลี่ยนสถานะ ลำดับความสำคัญ และประเภท หรือกำหนดตัวแทนได้

มีฟิลด์ข้อความพร้อมเครื่องมือแก้ไขอย่างง่าย และคุณสามารถเพิ่มไฮเปอร์ลิงก์และไฟล์แนบได้ หากคุณสร้างไว้แล้ว คุณยังสามารถตอบกลับโดยใช้การตอบกลับสำเร็จรูป

สรุปคุณสมบัติของ Saladil

ฉันได้กล่าวถึงพื้นฐานต่างๆ แล้ว แต่ฉันยังต้องการแสดงคุณลักษณะบางอย่างที่โดดเด่นสำหรับฉันด้วย

สอบถามแขก

คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดระบบการออกตั๋วเฉพาะลูกค้าที่ลงทะเบียน หากคุณต้องการรับตั๋วจากแขก ก็ตั้งค่าได้ง่ายๆ คุณอาจต้องการทำเช่นนี้เพื่อจัดการกับคำถามก่อนการขาย เป็นต้น Saladil ให้แบบฟอร์มการติดต่อพิเศษแก่คุณซึ่งคุณสามารถแสดงบนเพจโดยใช้รหัสย่อ เมื่อผู้เข้าพักส่งตั๋ว คุณจะเห็นในรายการของคุณพร้อมกับรายการอื่นๆ แต่จะมีการตั้งค่าสถานะเป็น "คำถามสำหรับแขก"

ฟิลด์ตั๋วที่กำหนดเอง

ฟิลด์เริ่มต้นที่มาพร้อมกับแบบฟอร์มการส่งตั๋ว Saladil นั้นค่อนข้างละเอียด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับแต่งฟอร์มเพิ่มเติมด้วยฟิลด์ของคุณเองได้ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความเชี่ยวชาญสูง หรือคุณเพียงแค่ต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ

คำตอบสำเร็จรูป

ในขณะที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณยุ่งมากขึ้น อาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่ายที่จะตอบคำถามเดิมๆ สำหรับคำขอที่ทำเป็นประจำ — หรือแม้กระทั่งพูดว่า “ขอบคุณที่อดทนรอ” Saladil ช่วยให้คุณสร้างคำตอบสำเร็จรูปเพื่อจัดการกับการตอบกลับเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดการการเข้าถึง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ คุณน่าจะมีตัวแทนที่สามารถจัดการตั๋วบางรายการได้ แต่ไม่สามารถจัดการตั๋วอื่นๆ ได้ ด้วยการจัดการการเข้าถึง คุณสามารถจำกัดตั๋วสำหรับตัวแทนเฉพาะตามประเภท

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้บริการสนับสนุน WordPress คุณอาจมีตัวแทนที่สามารถทำงานภายใต้ประทุนและปรับแต่งโค้ดหรือการออกแบบ และคนอื่นๆ ที่อัปโหลดเฉพาะเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์ คุณสามารถกำหนดตัวแทนสนับสนุนเนื้อหาให้กับหมวดหมู่นั้นเท่านั้น

มีคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อีกมากมายในบริการ Saladil และควรค่าแก่การลองใช้

ราคา

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 21 วัน มีเวลาอีกมากในการทดสอบคุณลักษณะทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะนี้จะใช้ได้กับทีมของคุณ

หลังจากนั้นราคาของ Saladil ก็ตรงไปตรงมา ไม่มีระดับหรือตารางราคา เป็นเพียงการสมัครสมาชิกรายปีครั้งเดียว ในขณะที่เขียนบทความนี้คือ $8.25 ต่อเดือน

ที่ทำให้คุณ:

• ตัวแทนไม่จำกัด
• ตั๋วไม่ จำกัด
• การสนับสนุนมาตรฐาน Saladil

เมื่อพูดถึงการสนับสนุน ฉันต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Saladil ขณะที่ฉันทดสอบปลั๊กอิน พวกเขาตอบกลับในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงพร้อมวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน และพวกเขาก็เป็นมิตรสุดๆ

พวกเขายังมีโซลูชันระดับองค์กรสำหรับคุณลักษณะแบบกำหนดเอง การโฮสต์ภายในองค์กร หรือโครงการขนาดใหญ่ คุณเพียงแค่ต้องติดต่อพวกเขาเพื่อขอรายละเอียดและราคา

ระบบจำหน่ายตั๋วที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WordPress ที่คุณสามารถจ่ายได้

Saladil ใช้งานง่าย ปรับแต่งได้ และจะไม่ทำให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณล่ม หากคุณต้องการใช้ระบบตั๋วสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพบนไซต์ WordPress ของคุณ Saladil เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม