ทำความเข้าใจกับ 'ROPO Effect': วิธีที่ถูกต้องในการกอบกู้ธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คงที่เพียงอย่างเดียวคือพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และเมื่อเร็ว ๆ นี้ ROPO effect ก็เข้ามาสู่การอภิปราย แม้ว่านี่จะไม่ใช่หัวข้อล่าสุด เนื่องจาก Google ร่วมมือกับ Gortz และตรวจสอบแนวโน้มการช็อปปิ้งนี้เมื่อทศวรรษที่แล้ว

ROPO หมายถึง 'ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ซื้อแบบออฟไลน์'

ก่อนซื้อสินค้า ลูกค้าหาข้อมูลสินค้าทางออนไลน์ก่อน จากนั้นจึงดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าจริง

ทำไมเราถึงพูดถึงมันตอนนี้?

เพราะเช่นเดียวกับเทรนด์อื่น ๆ สิ่งนี้ไม่ได้หายไปตามกาลเวลา หลังจากผ่านไปหนึ่งทศวรรษ ปรากฏการณ์นี้ก็ยังคงอยู่ และการวิจัยก็กล่าวเช่นนั้น อ้างอิงจาก BIGresearch –

92.5% ของผู้ใหญ่กล่าวว่าพวกเขาหาข้อมูลสินค้าทางออนไลน์เป็นประจำหรือเป็นครั้งคราวก่อนที่จะซื้อในร้านค้า

ตอนนี้ หากคุณมีร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ คุณอาจไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ ROPO มากนัก แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของตลาดที่มีรายได้ของคุณตามค่าคอมมิชชั่นที่ได้รับจากจำนวนธุรกรรมที่ทำบนแพลตฟอร์ม คุณก็ต้องกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ ROPO

วันนี้เราจะพูดถึง การทำความเข้าใจผลกระทบของ ROPO ว่าเกี่ยวข้องกับเจ้าของตลาดอย่างไร วิธีต่อสู้กับมัน และวิธีวัดผล

มาเริ่มกันเลย-

คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับผลกระทบของ ROPO ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์หรือตลาดกลางหรือไม่?

ร้านค้าและตลาดออนไลน์ต้องคำนึงถึงผลกระทบของ ROPO!

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้ คุณต้องเพิ่มสถานะทางออนไลน์และเสริมพอร์ตโฟลิโอของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาคุณได้ง่ายทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีตลาดที่คุณพึ่งพาธุรกรรมที่ทำบนแพลตฟอร์มและไม่มีสถานะออฟไลน์ แนวโน้มของ ROPO อาจส่งผลในทางลบ

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสร้างร้านค้าจริงเพื่อแก้ปัญหานี้

คุณต้องคิดหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อต่อสู้กับกระแสนี้และเปลี่ยนกระแสให้เป็นคุณ ไม่ต้องกังวลเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลังในส่วนนี้

แต่ก่อนอื่น เราจะพูดถึงสิ่งที่นำไปสู่ผลกระทบของ ROPO

อะไรนำไปสู่ผล ROPO?

ลูกค้าได้กลายเป็นคนฉลาดและถูกต้องแล้ว มีการแข่งขันสูงเกินไปในพื้นที่อีคอมเมิร์ซและมีสินค้าหลากหลายมากมายในตลาด ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการวิจัยอย่างหนักก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์

จากการวิจัย “88% ของนักช้อปหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ”

อย่างที่เราเห็น แนวโน้มอยู่ที่นี่และจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้ เว้นแต่ (เราหวังว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น) เราจะได้รับสิ่งที่เหมือนกับโรคระบาดในปี 2020 (สัมผัสไม้)

มีปัจจัยบางอย่างที่นำไปสู่ผล ROPO-

• โชว์รูม
• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
• ค่าจัดส่งและความล่าช้า
• ประสบการณ์ที่จับต้องได้
• บริการลูกค้า
• ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน
• ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์
• การแสดงตนในท้องถิ่น
• ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
• ความพึงพอใจทันที
• โปรโมชั่นภายในร้าน

เรามาดูรายละเอียดกัน

โชว์รูม

กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์แบบออฟไลน์ จากนั้นจึงซื้อทางออนไลน์ในราคาที่ถูกกว่ามากหรือในราคาที่มีส่วนลด นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์และตลาดกลางที่เห็นยอดขายออนไลน์ของพวกเขาเฟื่องฟู อย่างไรก็ตาม ด้วยจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เรากำลังประสบกับความผิดปกติของนิสัยนี้

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

ผู้คนมักลังเลที่จะซื้อของราคาแพงจากตลาดออนไลน์ พวกเขาต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะใช้เงินจำนวนมาก พวกเขายังต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายแบบตัวต่อตัวก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด

ค่าจัดส่งและความล่าช้า

มีหลายกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตรงเวลาหลังจากซื้อทางออนไลน์ นี่เป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่ในชุมชนอีคอมเมิร์ซออนไลน์

จากข้อมูลของ Supply Chain Quarterly ลูกค้า 70% ประสบกับความล่าช้าในการจัดส่งโดยไม่มีเหตุผลสำหรับความล่าช้า

เรื่องตลก! ฉันสั่งซื้อหมอนรองคอจากตลาดออนไลน์เพื่อรองรับคอของฉัน เนื่องจากฉันทำงานหน้าคอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน ฉันมักจะปวดคอ และฉันอ่านเจอที่ไหนสักแห่งว่าหมอนรองคอสามารถลดอาการปวดได้ แต่เนื่องจากปัญหาทางศุลกากรบางอย่าง ฉันได้รับสินค้าหลังจาก 24 วัน และในระหว่างนี้ การออกกำลังกายบางอย่างทำให้ฉันหายปวดคอได้ เมื่อหมอนรองคอมาถึงฉันก็ไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไปและหมดความสนใจ

นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าจำนวนมากชอบที่จะซื้อสินค้าโดยตรงจากร้านค้าจริงเพื่อรับสินค้าทันที พวกเขาชอบที่จะทำเช่นนั้นหากพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ใด ๆ อย่างเร่งด่วน

อ่าน : วิธีปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่ง & กระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

ประสบการณ์ที่จับต้องได้

ลูกค้าต้องการสัมผัสหรือต้องการทดลองก่อนซื้อสินค้าบางประเภท เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือรองเท้า ก่อนซื้อชุดหรือรองเท้า ลูกค้าอยากลองสวมดูว่าเข้ากับสไตล์ตัวเองหรือไม่ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการทดสอบเตียงหรือโซฟาด้วยการนั่ง/นอนบนเตียง

แน่นอนว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำเช่นนั้นในร้านค้าออนไลน์ได้

บริการลูกค้า

เมื่อซื้อหรือก่อนซื้อสินค้า ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับพนักงานขายเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม การบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการซื้อผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้าได้รับความช่วยเหลือโดยตรง พวกเขาชอบสิ่งนั้นมากกว่าคำตอบที่เป็นสคริปต์ของบอท

นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ซับซ้อน

การส่งคืนและแลกเปลี่ยนเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับชุมชนอีคอมเมิร์ซออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตลาด เนื่องจากลูกค้าซื้อสินค้าจากผู้ขายหลายราย และหากต้องการคืนสินค้าจากผู้ขายเพียงรายเดียว ตลาดกลางอาจประสบปัญหา ส่วนใหญ่ไม่มีหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมและลูกค้ามักจะมีปัญหากับกระบวนการนี้

จากข้อมูลของ Invesp มีการส่งคืนสินค้าอย่างน้อย 30% ของสินค้าทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ เทียบกับ 8.89% ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ผู้คนต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าจริงเพื่อความสะดวกในการคืนสินค้าได้ง่าย

อ่าน : วิธีจัดการคำขอคืนสินค้าและการรับประกันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดออนไลน์ของคุณ

ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์และความถูกต้อง

ผู้คนมักไม่แน่ใจเกี่ยวกับการมีสินค้าในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ พวกเขายังสับสนเกี่ยวกับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่ขายทางออนไลน์

พวกเขาต้องการความมั่นใจมากขึ้นในขณะที่ซื้อสินค้าและพวกเขายังเชื่อมั่นว่าร้านค้าจริงจะไม่สินค้าหมด

สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

จากข้อมูลของ Serpwatch ชาวอเมริกัน 54.81% ซื้อของที่ร้านค้าในพื้นที่อย่างน้อยเดือนละครั้ง

ข้อมูลนี้บอกคุณว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นมากกว่าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ร้านค้าในพื้นที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาชุมชนให้คงอยู่ และมักจะกลายเป็นจุดศูนย์กลางที่ผู้คนในท้องถิ่นจะมาพบปะและทักทายกัน

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ผู้คนค่อนข้างยุ่งในปัจจุบันและมีเวลาน้อยที่จะติดต่อกับผู้คน ดังนั้นพวกเขาจึงถือโอกาสโต้ตอบกับผู้คนเมื่อพวกเขากำลังซื้อของ พวกเขามองว่าการช้อปปิ้งที่ร้านค้าในท้องถิ่นเป็นกิจกรรมทางสังคมเช่นเดียวกับการออกกำลังกาย

ความพึงพอใจทันที

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับความล่าช้าในการจัดส่ง ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าและรับสินค้ากลับบ้านทันที พวกเขาไม่ต้องการรอและสูญเสียความต้องการสินค้า

โปรโมชั่นภายในร้าน

ข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือดีลพิเศษที่มีเฉพาะในร้านค้าจริงสามารถดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าออฟไลน์ได้

สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยหลักที่นำไปสู่ผลกระทบของ ROPO และขัดขวางธุรกิจของตลาดออนไลน์

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลกระทบมากที่สุด

หมวดหมู่ตลาดใดที่ได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากผลกระทบของ ROPO

ผลิตภัณฑ์บางประเภทไม่ได้รับผลกระทบจากผลกระทบของ ROPO นี่คือผลิตภัณฑ์ที่เสี่ยงต่อ ROPO-

• แฟชั่นและรองเท้า
• ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน
• ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม
• ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์

เรามาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้กันดีไหม?

แฟชั่นและรองเท้า

สินค้าแฟชั่นมีความเสี่ยงต่อผลกระทบ ROPO มากที่สุด เช่นเดียวกับรองเท้าเช่นกัน ผู้คนต้องการลองชุดก่อนซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพอดีตัว แน่นอนว่าในฐานะลูกค้า คุณย่อมต้องการลองกางเกงยีนส์เพื่อดูว่าใส่สบายและเข้ากับตัวเขา/เธอหรือไม่

แม้ว่าธุรกิจตลาดแฟชั่นออนไลน์จะเฟื่องฟู แต่ความต้องการในการสัมผัส การทดลองใช้ และความรู้สึกของลูกค้าจะไม่มีวันตาย

อ่าน : วิธีสร้างตลาดเสื้อผ้า

ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน

สมมติว่าคุณกำลังทำแกงกะหรี่แสนอร่อยและต้องการส่วนผสมที่จะทำให้แกงกะหรี่มีรสชาติสมบูรณ์ คุณจะรอ 30 นาที – 2 ชั่วโมง สำหรับการจัดส่งทางออนไลน์ หรือออกไปซื้อจากร้านค้าใกล้บ้านที่อยู่ห่างออกไปไม่ถึง 5 นาที?

คนส่วนใหญ่มีข้อกำหนดประจำวันสำหรับผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนและจะไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็ว

อ่าน : วิธีสร้างตลาดตกแต่งบ้าน

ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม

นี่เป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อนมาก เนื่องจากเกี่ยวข้องกับผิวและความงามของผู้คน พวกเขาจึงระมัดระวังในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ลิปสติกผิดสีอาจส่งผลเสียต่อการแต่งหน้าทั้งหมด

และนั่นเป็นเหตุผลที่ลูกค้ายังคงชอบซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามจากร้านค้าทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เครื่องสำอาง และน้ำหอม

Nykaa ซึ่งเป็นตลาดความงามของอินเดียได้ตระหนักถึงแนวคิดนี้และได้ขยายไปสู่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในที่สุด

อ่าน : วิธีสร้างตลาดผลิตภัณฑ์ความงาม

ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์

สมมติว่าคุณกำลังซื้อหลอดไฟสำหรับห้องนอนของคุณ ก่อนซื้อคุณต้องตรวจสอบว่าหลอดไฟทำงานและให้แสงสว่างเพียงพอหรือไม่ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

ลูกค้าต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์ไฟฟ้าก่อนซื้อ และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาชอบไปที่ร้านค้าใกล้บ้านเพื่อซื้อ

อ่าน : วิธีสร้างตลาดอิเล็กทรอนิกส์

นอกจากหมวดหมู่เหล่านี้แล้ว แผนกต่างๆ เช่น กีฬา เฟอร์นิเจอร์ ยา และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางประเภทก็มีความเสี่ยงต่อปรากฏการณ์ ROPO เช่นกัน

วิธีวัดผล ROPO

การวัดผล ROPO อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย คุณต้องเชื่อมต่อพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้ากับพฤติกรรมออฟไลน์ แต่มีวิธีการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อวัดสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ-

1. แบบสำรวจลูกค้า : คุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งและความชอบของลูกค้า ถามคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการวิจัยของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะทำการวิจัยออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อออฟไลน์หรือไม่ และปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา
2. แบบสำรวจหรือสัมภาษณ์ในร้านค้า : คุณต้องรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่หน้าร้านจริงของคุณโดยทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์ในร้านค้า ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการหาข้อมูลทางออนไลน์ของพวกเขา และระบุว่าพวกเขาทำการซื้อหลังจากหาข้อมูลทางออนไลน์หรือไม่
3. การวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งออนไลน์และออฟไลน์ : วิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ ข้อมูล CRM ระบบ ณ จุดขาย และโปรแกรมสะสมคะแนน ค้นหารูปแบบหรือความสัมพันธ์ที่ระบุถึงความเชื่อมโยงระหว่างการโต้ตอบออนไลน์กับการซื้อออฟไลน์
4. ตัวระบุที่ไม่ซ้ำ : ใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำหรือโค้ดติดตามเพื่อเชื่อมโยงการโต้ตอบทางออนไลน์กับการขายแบบออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้บัตรกำนัลออนไลน์หรือรหัสที่ลูกค้าสามารถแลกรับของในร้านค้าได้ ทำให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญออนไลน์เฉพาะเจาะจงในการซื้อออฟไลน์ได้
5. ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ : ใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อทำความเข้าใจความเคลื่อนไหวของลูกค้าระหว่างพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการวิจัยออนไลน์และการเข้าชมร้านค้าจริง
6. การทดสอบ A/B : ทำการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมของลูกค้าที่เห็นแคมเปญการตลาดออนไลน์เฉพาะกับผู้ที่ไม่เห็น ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของแคมเปญเหล่านี้ต่อการซื้อออฟไลน์
7. การรวม CRM : ผสานรวมระบบออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ เช่น CRM และ POS เพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและการซื้อของลูกค้า
8. รหัสส่งเสริมการขายหรือคูปอง : นำเสนอรหัสส่งเสริมการขายหรือคูปองพิเศษเฉพาะทางออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถใช้ในร้านค้าจริง การติดตามการแลกรหัสเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของ ROPO
9. การติดตามข้ามอุปกรณ์ : ใช้การติดตามข้ามอุปกรณ์เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าสลับระหว่างอุปกรณ์ระหว่างการวิจัยและเส้นทางการซื้อ

คุณสามารถใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อวัดผล ROPO

วิธีต่อสู้กับผลกระทบของ ROPO: เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของตลาด

จนถึงตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่า ROPO effect คืออะไร ส่งผลต่อเจ้าของตลาดอย่างไร สิ่งที่นำไปสู่ปรากฏการณ์นี้ และประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด

ตอนนี้ เพื่อที่จะรับมือกับสิ่งนี้และไม่ให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบมากนัก คุณต้องรู้วิธีที่จะต่อสู้กับผลกระทบนี้

ไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรมาก เพียงแค่ฝึกฝนบางอย่างที่คุณต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ -

ทำให้กระบวนการจัดซื้อเป็นเรื่องง่าย เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของคุณ

เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์คือเพื่อความสะดวก พวกเขาพบว่ามันง่ายและเข้าถึงได้ นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับตัวเลือกเพิ่มเติม

ดังนั้นคุณต้องทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาราบรื่นและไม่ยุ่งยาก พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่ควรคิดว่า “บางทีฉันควรจะไปที่ร้านใกล้บ้านแทนที่จะสั่งซื้อจากตลาดออนไลน์นี้” เมื่อพวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ เราได้เขียนบล็อกเกี่ยวกับวิธีทำให้ลูกค้ารายแรกกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำแล้ว ตรวจสอบออก

คุณต้องทำให้กระบวนการซื้อง่าย เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของคุณ ปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรีและการจัดส่งที่รวดเร็วมีความสำคัญอย่างมากต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า จากข้อมูลของ Readycloud การจัดส่งฟรีโน้มน้าวเกือบ 80% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาให้ซื้อสินค้าออนไลน์

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ยืดหยุ่น การแลกเปลี่ยนที่ง่ายขึ้น การคืนสินค้าโดยไม่ต้องถามคำถาม และการคืนเงินที่เร็วขึ้นคือบางสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ลังเลที่จะสั่งซื้อทางออนไลน์

ปรับราคาให้เหมาะสม

ก่อนซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจะเปรียบเทียบราคากับราคาออฟไลน์เสมอ และถ้าโชคไม่ดีที่ราคาออฟไลน์น้อยกว่าออนไลน์ คุณก็รู้ว่านั่นหมายความว่าอย่างไร เป็นเรื่องจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสี่ยงต่อผลกระทบของ ROPO มากที่สุด ดังนั้น หากคุณกำลังขายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น คุณจะต้องจับตาดูราคาตลาดอยู่เสมอ

ไม่ใช่ว่าคุณจะต้องตั้งราคาให้ต่ำกว่าร้านค้าออฟไลน์ แต่อย่างน้อยคุณต้องรักษาราคาไว้เท่าทุนหรือราคามาตรฐาน

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับจิตวิทยาการกำหนดราคาได้จากบล็อกของเรา

เพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เหมาะสม

หากคุณเห็นเว็บไซต์ของ Apple คุณจะรู้ว่าคำพูดนั้นทรงพลังเพียงใด หากคุณเขียนคำที่สมบูรณ์แบบเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ คำนั้นจะดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน

จากการสำรวจที่จัดทำโดย Shiprocket ลูกค้าประมาณ 98% ยกเลิกการซื้อหากข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอหรือไม่ถูกต้อง

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรชัดเจน มีประสิทธิภาพ และตรงประเด็น เรามีคำแนะนำพิเศษเกี่ยวกับวิธีการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถตรวจสอบและเริ่มเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมได้

เสริมสร้างสถานะดิจิทัลของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับผลกระทบของ ROPO คือการมีสถานะทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง หากลูกค้าค้นหาสินค้าของคุณทางออนไลน์ ไซต์ของคุณควรอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหา

ใช้ SEO, การตลาดเนื้อหา, ใช้ประโยชน์จากโฆษณาของ Google และ SEO ในพื้นที่ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวตนออนไลน์ของคุณ ลูกค้าของคุณอาจค้นหาตัวเลือกในท้องถิ่น แต่โฆษณาของคุณควรยังคงปรากฏบนผลการค้นหาไม่กี่อันดับแรก ซึ่งอาจทำให้ผู้ค้นหาพิจารณาใหม่ว่าจะออกไปและสั่งซื้อ

คุณสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีการหาลูกค้าในตลาดกลางเพื่อรับแนวคิดที่ดีขึ้น

เสนอสิ่งจูงใจและส่วนลด

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ใช้สิ่งจูงใจและส่วนลดเพื่อดึงดูดลูกค้า ถือโอกาสช่วงวันหยุดที่ลูกค้ายุ่งอยู่กับการดูแลสมาชิกในครอบครัวและไม่มีเวลาออกไปซื้อสินค้า

เสนอการจัดส่งฟรีและรวดเร็วในราคาที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าไม่ลังเลที่จะสั่งซื้อ นอกจากนี้ เสนอสิ่งจูงใจที่ลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้

อ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีเขียนข้อเสนอส่วนลดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถต่อสู้และรับมือกับผลกระทบของ ROPO

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลกระทบของ ROPO

เอาชนะและรับมือกับความท้าทายของผลกระทบ ROPO

ดังนั้น เรามาถึงตอนท้ายของบทความแล้ว และหวังว่าตอนนี้คุณคงเข้าใจถึงรายละเอียดปลีกย่อยของเอฟเฟกต์ ROPO แล้ว

การดำเนินการตลาดออนไลน์มาพร้อมกับความท้าทายมากมาย และ ROPO ก็เป็นหนึ่งในนั้น เป็นเทรนด์ที่จะคงอยู่ต่อไป และในฐานะเจ้าของตลาด คุณต้องเรียนรู้ที่จะรับมือกับมัน

เหตุใดเราจึงไม่สรุปสิ่งที่คุณต้องทำ

รายการนี้จะช่วยคุณต่อสู้กับปรากฏการณ์นี้ได้อย่างง่ายดาย

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น