แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรีวิวด้วย WooCommerce

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการก่อนตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่รูปลักษณ์ที่ดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงต้นทุน ไปจนถึงความเร็วและค่าธรรมเนียมในการจัดส่งของร้านค้าของคุณ และหากพวกเขาไม่เคยซื้อจากคุณมาก่อน พวกเขาอาจจะอ่านบทวิจารณ์ด้วย ทั้งเกี่ยวกับคุณและสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณา

จากการสำรวจการบริการลูกค้าที่สนับสนุนโดย Zendesk พบว่า 88% ของนักช็อป ในสหรัฐอเมริกาตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากรีวิวบางส่วน:

รีวิวทั้งแง่บวกและแง่ลบสามารถช่วยใครซักคนในการตัดสินใจ โดยผลตอบรับเชิงบวกจะทำให้ส่วนบุ๋มใหญ่ขึ้นเล็กน้อย (90% เทียบกับ 86%)

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ? เรื่องใหญ่: บทวิจารณ์สามารถสร้างผลกระทบร้ายแรงต่อยอดขายของคุณ ยิ่งคุณมีมาก นักช้อปก็ยิ่งสามารถประเมินผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น และการประเมินที่ดีขึ้นหมายถึงการซื้อที่มากขึ้นและผลตอบแทนน้อยลง

การรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณและมีวิธีที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำ และเมื่อคุณมีบทวิจารณ์มากมายแล้ว ก็มีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน ซึ่งบางวิธีก็ทำได้ดีกว่าหน้าผลิตภัณฑ์

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมและใช้งานความเห็นของคุณกับ WooCommerce กัน ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ในการขายออนไลน์หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

อย่างแรกเลย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธีมและการตั้งค่าของคุณถูกต้อง

บทวิจารณ์ถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นใน WooCommerce แต่บางครั้งคุณอาจพบส่วนขยายหรือธีมที่เปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏ (หรือซ่อนทั้งหมด!) ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากธีมของคุณได้รับการเปลี่ยนแปลงในเชิงลบ คุณอาจต้องพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ธีมอื่น หากนี่ไม่ใช่ตัวเลือก คุณจะต้องเจาะลึกโค้ดและเปลี่ยนตามที่คุณต้องการ

อย่าลืมสร้างธีมย่อยก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับการออกแบบร้านค้าของคุณ (เรียนรู้ว่าทำไมที่นี่) หากคุณคิดไม่ออกด้วยตัวเอง ลองจ้างนักพัฒนามืออาชีพจาก Codeable หรือติดต่อ WooExpert เพื่อขอความช่วยเหลือ

ในทางกลับกัน บางครั้งการตั้งค่าการตรวจทานของคุณอาจไม่ใช่วิธีที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการจำกัดการตรวจทานผลิตภัณฑ์เฉพาะลูกค้าที่เข้าสู่ระบบซึ่งมีสินค้าที่พวกเขากำลังตรวจทานอยู่ในประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา

การเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับการตรวจทาน สามารถทำได้บนแท็บผลิตภัณฑ์ภายใต้ WooCommerce > การตั้งค่า ดังที่แสดงด้านล่าง

ทางที่ดีควรตรวจทานการตั้งค่าเหล่านี้และวิธีที่รีวิวของคุณแสดงบนหน้าสินค้าของคุณ ก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนอื่นๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ — หากนักช้อปไม่สามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องได้ในขณะที่พวกเขากำลังพยายามตัดสินใจ ทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำจะไม่มีผลกระทบ

เพิ่มการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ไปยังรายการในหน้าแรก (และที่อื่นๆ)

หนึ่งในการตั้งค่าที่คุณสามารถเปลี่ยนได้ใน WooCommerce ช่วยให้สามารถเปิดและปิดการให้คะแนนได้ นี่คือการให้คะแนนดาวหรือตัวเลขที่คุณเห็นในบางครั้งกับผลิตภัณฑ์ (เช่น 4/5 ดาว, 3/5, 75%…)

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ธีมอาจเปลี่ยนวิธีการแสดงการให้คะแนนเป็นครั้งคราว โชคดีที่หากคุณเต็มใจที่จะพับแขนเสื้อและเจาะลึกโค้ดสักหน่อย (หรือขอความช่วยเหลือดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) การแก้ไขจะใช้เวลาไม่นาน

สิ่งที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งที่ขาดหายไปในบางธีมคือ การให้คะแนนที่ปรากฏพร้อมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ เช่น ในหน้าแรก หน้าหมวดหมู่ หรือภายในผลการค้นหา หากสิ่งเหล่านี้ไม่ปรากฏขึ้นสำหรับคุณ คุณสามารถทำให้พวกมันปรากฏขึ้นโดยการเพิ่มโค้ดจากเธรด Stack Overflow นี้ไปยังไฟล์ functions.php ของธีมลูกของคุณ

ทำไมต้องเพิ่มการให้คะแนนเหล่านี้ด้วย? เพราะ:

• พวกเขาสามารถบอกผู้ซื้อว่าความ คิดเห็นโดยรวมของผลิตภัณฑ์คืออะไร ก่อนที่จะดูหน้า
• ช่วยให้ผู้ซื้อมองเห็น ความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรีวิวจำนวนมาก
• ร้านค้าที่มีการให้คะแนนเป็นที่ต้องการมากกว่าร้านที่ไม่มี ตามผลการศึกษาของ Bazaarvoice

ดังนั้น ให้คิดอย่างจริงจังในการเพิ่มดาว ตัวเลข เปอร์เซ็นต์ หรือวิธีอื่นๆ เพื่อให้นักช็อปเห็นภาพการให้คะแนน สิ่งเหล่านี้อาจมีผลกระทบอย่างมาก!

อนุญาตให้ผู้ตรวจสอบเพิ่มรูปภาพและรายละเอียดเพิ่มเติมในการตรวจสอบของพวกเขา

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปบางประการสำหรับการยอมรับและแสดงบทวิจารณ์แล้ว มาต่อกันที่วิธีทำให้รีวิวเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แนวคิดหนึ่งคือการ อนุญาตให้ลูกค้าทำมากกว่าเพียงแค่เพิ่มคะแนนหรือเขียนรีวิว เราทุกคนเรียนรู้ต่างกัน — คุณเคยได้ยินวลีที่ว่า “การเห็นคือการเชื่อใช่ไหม” — และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจเชื่อถือรูปภาพมากกว่าข้อความ

ส่วนขยาย Product Reviews Pro สำหรับ WooCommerce ช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันนี้ในร้านค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องยุ่งยากกับงานพัฒนาแบบกำหนดเอง เพียงติดตั้งส่วนขยาย ปรับการตั้งค่าตามที่คุณต้องการ เท่านี้คุณก็จะได้โน้มน้าวให้นักช้อปคลิกปุ่ม "ซื้อ" มากขึ้น

Product Reviews Pro มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มากกว่าความสามารถในการเพิ่มรูปภาพด้วย คุณอนุญาตให้ผู้ตรวจสอบเพิ่มการให้คะแนน วิดีโอ และสมัครรับคำตอบสำหรับความคิดเห็นได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามและรับคำตอบจากคุณ (หรือลูกค้า)

ส่วนขยายนี้ทำให้คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ที่ละเอียดมากขึ้น เพิ่มการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มยอดขาย ได้ เป็นหนึ่งในร้านโปรดของเรา โดยเฉพาะร้านความงามและแฟชั่น

เน้นรีวิวที่ดีที่สุดหรือล่าสุดของคุณ

ทุก ๆ ครั้งคุณอาจได้รับรีวิวสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณที่อยากจะตะโกนจากหลังคาบ้าน เป็นคำติชมที่น่าอัศจรรย์ ลูกค้ามีความยินดี และสิ่งที่คุณต้องการคือให้โลกเห็นว่าคุณ ยอด เยี่ยมเพียงใด

แต่คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? และมีจุด?

เพื่อตอบคำถามหลัง: ใช่อย่างแน่นอน BrightLocal พบว่า 72% ของผู้บริโภคจะดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกเพียงเรื่องเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมร้านค้า ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือติดต่อคุณ

ดังนั้นหากคุณได้รับรีวิวที่น่าเหลือเชื่อ ใช้มันเลย! ในการตอบคำถามแรกนั้น คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองด้วยวิธีต่างๆ ดังนี้:

• โดย การเพิ่มลงในหน้าแรกของ คุณ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วย HTML ในพื้นที่ส่วนท้ายที่มีวิดเจ็ตหรือในรูปแบบของกราฟิก
• การเพิ่มไปยังพื้นที่วิดเจ็ตอื่น เช่น แถบด้านข้าง อีกครั้งโดยใช้ HTML หรือเป็นกราฟิก เพื่อให้ปรากฏเมื่อผู้ซื้อเรียกดูไซต์
• อ้างถึงบนโซเชียลมีเดีย — ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่สามารถทวีตเกี่ยวกับมันหรือทำให้เป็นเรื่องของโพสต์ Facebook! (เป็นโบนัสเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดี)
• การสร้างกราฟิกบางชนิด โดยรวมใบเสนอราคาของลูกค้าไว้ — อาจแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสัมมนาทางเว็บ รวมอยู่ในชุดสไลด์ ในอินโฟกราฟิก… สร้างสรรค์!

อีกทางเลือกหนึ่ง: หากคุณใช้ธีมหน้าร้าน ส่วนขยายรีวิวหน้าร้านจะ สร้างพื้นที่บนหน้าแรกของคุณโดยเน้นที่รีวิวที่คุณเลือก (คุณสามารถสลับไปมาระหว่างรีวิวล่าสุด บทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หรือแม้แต่แสดงรหัสรีวิวเฉพาะได้)

คุณควรภาคภูมิใจกับบทวิจารณ์ในเชิงบวก เพราะคุณทำงานอย่างหนักกับผลิตภัณฑ์ของคุณและจัดเก็บเพื่อให้ได้คุณค่า ดังนั้นหากการแบ่งปันเป็นครั้งคราวสามารถดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกสองสามราย เราก็บอกว่าให้ไปเลย

ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว… โดยอัตโนมัติ

คำแนะนำสุดท้าย บทความนี้สำหรับผู้ที่อาจจะอ่านทั้งหมดนี้และพูดว่า "ฟังดูดีมาก แต่ฉัน จะรับ บทวิจารณ์ได้อย่างไรในตอนแรก"

คุณมีโอกาสน้อยที่จะได้ยินจากลูกค้าที่มีความสุข ลูกค้าที่ไม่มีความสุขมีเหตุผลที่ดีที่จะติดต่อคุณ พวกเขาต้องการให้คุณทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่คนที่มีความสุขจะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไปใช้และดำเนินชีวิตต่อไป

บางครั้งพวกเขามีความตั้งใจที่จะตรวจสอบคุณทุกอย่าง แต่พวกเขาไม่ได้ทำ พวกเขาไม่ได้ หมายถึง การลืม แต่ให้เผชิญหน้ากัน — ผู้คนขี้ลืม เว้นแต่จะมีอะไรมากระทบจิตใจพวกเขาจริงๆ พวกเขาอาจใส่ "ทบทวนสิ่งนี้" ระหว่าง "ทำความสะอาดฐานรอง" และ "ทำภาษีของฉัน" ในรายการลำดับความสำคัญในใจ

นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่ต้องพิจารณา: การติดตามสามารถช่วยคุณ เตือนลูกค้าให้เขียนรีวิวหากพวกเขาลืม และจะทำได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าทริกเกอร์ตามกิจกรรมของลูกค้าของคุณ คุณสามารถให้อีเมลต่อกับลูกค้าและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว (หรือดำเนินการอย่างอื่น หากคุณต้องการ)

การติดตามช่วยให้คุณตัดสินใจไม่เพียงแค่จำนวนอีเมลที่คุณต้องการส่ง แต่เมื่อใดที่คุณต้องการส่ง ดังนั้น หากคุณต้องการขอให้ลูกค้าตรวจสอบการสั่งซื้อใหม่อีกครั้งหลังจากผ่านไป 30 วัน คุณก็ทำได้ หรือถ้าคุณต้องการส่งอีเมลถึงพวกเขาในอีกสองวันต่อมา หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ เพราะคุณขายสินค้าดิจิทัล คุณก็ทำได้

หากคุณสามารถเตือนลูกค้าให้เขียนรีวิวได้ (และอาจเน้นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความหมายกับคุณมากเพียงใด หรือแม้แต่เสนอคูปองเพื่อแลกกับความคิดเห็นอันมีค่าของพวกเขา) คุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นการให้คะแนนจากลูกค้าที่มีความสุขเหล่านั้น ที่มีความหมายดี แต่แค่… ลืมไป

โดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะได้รับความไว้วางใจมากขึ้น — และทำยอดขายเพิ่มขึ้น

การรวบรวมบทวิจารณ์ด้วย WooCommerce นั้นไม่ต้องทำงานหนักมาก แต่เมื่อพิจารณาว่ารีวิวเหล่านั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ก็คุ้มค่าที่จะสละเวลาเพื่อใช้รีวิวเหล่านั้น ไม่ว่าจะหมายถึงการนำมาแสดงบนหน้าแรกของคุณ หรือรวบรวมคำติชมที่น่าทึ่งในรูปแบบของภาพถ่าย

เราหวังว่าคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้นเติมร้านค้าของคุณด้วยบทวิจารณ์มากมาย! มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับคำแนะนำในโพสต์นี้หรือเคล็ดลับของคุณเองที่จะแบ่งปันหรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินจากคุณในความคิดเห็น