วิธีลดจำนวนลูกค้าฝึกอบรม WordPress ที่ต้องการ

ในตอนท้ายของทุกโครงการ WordPress หลังจากเปิดตัวเว็บไซต์สุดท้ายในโลก มีงานสุดท้ายที่ต้องทำ: ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้ WordPress ความยาวและความลึกของการฝึกอบรมไม่เพียงขึ้นอยู่กับความเข้าใจทางเทคนิคของลูกค้าและความคุ้นเคยกับ WordPress แต่ยังรวมถึงความซับซ้อนของเว็บไซต์ด้วย

เมื่อพูดถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้ WordPress มีหลายวิธีที่นักแปลอิสระและเอเจนซี่มักจะขาดลูกค้า:

• พวกเขาล้มเหลวในการคำนึงถึงความลึกของการฝึกอบรมที่จำเป็นตามความรู้ของลูกค้าและความซับซ้อนของไซต์ ดังนั้นค่าใช้จ่ายของการฝึกอบรมจึงไม่ถูกนำมาพิจารณาอย่างเหมาะสมในข้อตกลงของลูกค้า
• พวกเขาพยายามยัดเยียดการฝึกทั้งหมดให้อยู่ในเซสชั่นการฝึกซ้อมเดียว และมันก็เร่งรีบและเครียด
• พวกเขาครอบคลุมมากเกินไปและลูกค้ารู้สึกท่วมท้นและเริ่มปรับแต่ง
• พวกเขาไม่ได้เตรียมลูกค้าสำหรับการฝึกอบรมและกำหนดความคาดหวังอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้
• พวกเขาเริ่มต้นจากศูนย์และสร้างสรรค์วงล้อใหม่กับลูกค้าทุกราย
• พวกเขาประหลาดใจที่ลูกค้ามาอบรมเว็บไซต์กับสมาชิกในทีมของพวกเขา และตอนนี้พวกเขากำลังสอนกลุ่มแทนที่จะเป็นรายบุคคล

เมื่อเริ่มต้นเอเจนซี่ของตัวเอง โชคไม่ดีที่ฉันต้องประสบ กับ สถานการณ์เหล่านี้ซึ่งใช้เวลาอันมีค่า ทำให้วันของฉันเครียดมากขึ้น และทำให้ลูกค้าของฉันทำสิ่งที่พวกเขาต้องการทำได้ยากขึ้น

ขณะที่ฉันทำงานเพื่อสร้างระบบและกระบวนการที่ทำซ้ำได้ ฉันได้สร้างระบบการจัดการลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร ในกระบวนการนั้น ฉันเริ่มสำรวจตัวเลือกต่างๆ ที่ไม่เพียงแต่มอบการฝึกอบรม WordPress ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้สนุก มีส่วนร่วม และปราศจากความเครียดอีกด้วย

เป้าหมายของฉันคือ:

• จัดเตรียมการฝึกอบรม WordPress อย่างละเอียดและสม่ำเสมอ (ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ส่งก็ตาม)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ WordPress
• ลดระยะเวลาการฝึกอบรมของ WordPress ให้เหลือไม่เกิน 60 นาที รวมถึงการถามตอบของลูกค้า
• ลดจำนวนเซสชันการฝึกอบรมทั้งหมดต่อลูกค้าหนึ่งราย
• ลดจำนวนคำถามเริ่มต้นที่ถามโดยลูกค้าระหว่างการฝึกอบรม
• ลดจำนวนไคลเอ็นต์การสนับสนุนที่จำเป็นใน 30 วันหลังการเปิดตัว

วิดีโอการฝึกอบรม WordPress

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ฉันพบคือเสนอชุดวิดีโอฝึกอบรม WordPress ให้กับลูกค้าซึ่งจะดูแลพื้นฐาน

แนวคิดก็คือวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการใช้ WordPress ได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นฉันก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมเกี่ยวกับคุณลักษณะที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์เฉพาะของพวกเขาและตอบคำถามเท่านั้น ฉันยังมีความคิดที่จะให้ลูกค้าทุกคนที่ลงนามในข้อตกลงการสนับสนุนรายเดือนเข้าถึงวิดีโอเป็นโบนัสต่อไปได้

แต่นี่คือสิ่งที่:

ฉันไม่มีเวลาสร้างวิดีโอฝึกอบรม WordPress ทั้งหมดที่ฉันต้องการ ฉันไม่มีอุปกรณ์ที่เหมาะสมที่จะทำ และฉันไม่ต้องการรับผิดชอบในการสร้างใหม่ทุกครั้งที่ WordPress เผยแพร่การอัปเดต

โชคดีที่นั่นคือตอนที่ฉันค้นพบ WP101

ด้วยปลั๊กอิน WP101 คุณสามารถจัดเตรียมวิดีโอฝึกอบรม WordPress ให้กับลูกค้าได้ 31 รายการภายในแดชบอร์ด WordPress ซึ่งยอดเยี่ยมมาก แต่สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ WP101 คือคุณไม่ต้องใช้ปลั๊กอิน คุณสามารถเลือกฝังวิดีโอฝึกอบรม WP101 WordPress บนเว็บไซต์ของคุณด้วยตัวเลือกไวท์เลเบล ซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ฉันจะใช้ประโยชน์จากวิดีโอ WP101 ได้อย่างไร

เป็นเวลาหลายปีที่ชุดวิดีโอฝึกอบรม WordPress WP101 ซึ่งขณะนี้มี Gutenberg เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการฝึกอบรมเว็บไซต์ลูกค้าของฉัน การใช้ประโยชน์จากวิดีโอ WP101 ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลานับไม่ถ้วน แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของฉันในขณะที่ช่วยเพิ่มผลกำไรอีกด้วย

ให้ฉันอธิบาย ...

ขั้นตอนที่ 1: แนะนำวิดีโอ WordPress

ฉันแนะนำคอลเลกชันวิดีโอ WordPress ให้กับลูกค้าของฉันในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาของการสร้างเว็บไซต์ โดยให้ URL ลับและรหัสผ่านแก่พวกเขา ในขณะที่ทีมของฉันกำลังสร้างไซต์ ฉันขอให้ลูกค้าดูวิดีโอทั้งหมด ซึ่งแต่ละวิดีโอมีความยาวน้อยกว่า 5 นาที

ขั้นตอนที่ 2: ทำให้วิดีโอเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น

เมื่อวางแผนเปิดตัวเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ฉันกำหนดวันที่สำหรับเซสชันการฝึกอบรม WordPress กับลูกค้าของฉัน ในเวลานี้ฉันทำสามสิ่ง:

1. ฉันเตือนพวกเขาให้ดูวิดีโอการฝึกอบรมที่ให้ไว้
2. ฉันขอให้พวกเขาจดคำถามที่พวกเขามี
3. ฉันบอกให้พวกเขารู้ว่าการดูวิดีโอเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการฝึกปฏิบัติจริง หากพวกเขาไม่ดูวิดีโอ เราจะจัดตารางการฝึกอบรมใหม่ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับกุญแจไปยังไซต์ล่าช้า

ขั้นตอนที่ 3: จัดการฝึกอบรมคุณภาพ

ด้วยการทำให้วิดีโอ WP101 เป็นข้อกำหนดสำหรับเซสชันการฝึกอบรมเว็บไซต์ ฉันรับประกันว่าลูกค้าทุกรายจะแสดงถึงเซสชันด้วยความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ WordPress และวิธีใช้งาน

ซึ่งหมายความว่าฉันสามารถข้ามข้อมูลนั้นระหว่างการฝึกแบบสดได้ แต่เวลาของฉันกับลูกค้ามุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับไซต์ของพวกเขา ปลั๊กอินที่ใช้ และคำถามที่ลูกค้าอาจมี ซึ่งส่งผลให้มีการฝึกอบรมที่ดีขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: ให้การเข้าถึงวิดีโออย่างต่อเนื่อง

หากลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับการสนับสนุนเว็บไซต์รายเดือนอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะได้รับการเข้าถึงวิดีโอฝึกอบรม WordPress อย่างต่อเนื่องตราบเท่าที่พวกเขายังคงเป็นลูกค้า ซึ่งหมายความว่าเมื่อพวกเขามียอดหมุนเวียนในทีม พวกเขาสามารถให้พนักงานใหม่ดูวิดีโอและทำงานให้เร็วขึ้น หรือหากพวกเขาลืมอะไรบางอย่าง พวกเขาสามารถดูวิดีโอและทำมันให้เสร็จได้อย่างรวดเร็ว ขั้นตอนเดียวนี้เพียงอย่างเดียวได้ขจัดคำขอการสนับสนุนลูกค้าหลังการเปิดตัวทั้งหมด ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ลดทรัพยากร และเพิ่มผลกำไร

คำแนะนำของฉันสำหรับคุณ

อย่างที่คุณเห็น แม้ว่าเป้าหมายของฉันจะสูงส่ง แต่เป้าหมายทั้งหมดก็สำเร็จได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

บางท่านอาจอ่านข้อความนี้ คลิกไปที่ไซต์ปลั๊กอิน WP101 ดูราคาสำหรับแผนมืออาชีพ (ซึ่งคุ้มค่าทุกเพนนี) และคิดว่า:

“ฉันไม่ต้องการที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีของพวกเขา ฉันจะสร้างวิดีโอของตัวเอง”

ความจริง ใช่ คุณ ทำ แบบนั้นได้ แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณจะต้องลงทุนในอุปกรณ์เสียง/วิดีโอและเสียงที่เหมาะสม เขียนสคริปต์วิดีโอแต่ละรายการ บันทึก screencast ทั้งหมด ดำเนินการแก้ไขเป็นเวลาหลายชั่วโมง สร้างภาพสแปลช และอัปโหลดวิดีโอขั้นสุดท้ายไปยังเว็บไซต์โฮสต์วิดีโอ ที่คุณต้องจ่ายด้วย หลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงอย่างบ้าคลั่งเพื่อดูวิดีโอให้เสร็จ WordPress จะออกการอัปเดต พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และคุณจะต้องทำใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง

ดังนั้นคำแนะนำของฉันสำหรับคุณคือ:

• ลองคิดดูว่าเวลาของคุณมีค่าแค่ไหน และพิจารณาว่าคุณคิดเงินเป็นจำนวนเท่าใดต่อชั่วโมง และจะใช้เวลากี่ชั่วโมงในการดำเนินการ
• จากนั้นลองนึกถึงปริมาณความเครียดที่คุณมีอยู่แล้วในชีวิตและถามตัวเองว่าสิ่งนี้จะสร้างความเครียดให้มากขึ้นด้วยการทำงานมากขึ้นหรือไม่
• สุดท้าย ให้ตรวจสอบปลั๊กอิน WP101 อีกครั้ง ทำประโยชน์ให้ตัวเอง แล้วตอบตกลง ซื้อ ผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ และรับประโยชน์จากการทำงานหนักและการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

หมายเหตุบรรณาธิการ: วิดีโอ WP101 รวมไว้ฟรีด้วย Managed WordPress และ Managed WooCommerce โฮสติ้ง ของเรา

เมื่อคุณสร้างประสิทธิภาพที่เป็นประโยชน์กับคุณโดยการประหยัดเวลาและเพิ่มผลกำไร และให้ประโยชน์แก่ลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา ทุกคนจะได้รับชัยชนะ นอกจากนี้ เมื่อการโต้ตอบครั้งล่าสุดของลูกค้ากับคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเว็บไซต์เป็นไปในเชิงบวก มีส่วนร่วม และมีคุณค่า พวกเขาจะจดจำความรู้สึกดีๆ เหล่านั้นในภายหลังและให้คำรับรองที่ดีขึ้น

เครื่องมือที่คุณเลือกส่งผลต่อการทำกำไร

ในขณะที่การเลือกใช้ประโยชน์จากวิดีโอ WP101 ในเอเจนซี่ของฉันได้ช่วยปรับปรุงระดับของบริการที่ฉันให้แก่ลูกค้า ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดคือผลกระทบที่การตัดสินใจมีต่อความสามารถของฉันในการจัดหาลูกค้าที่สนับสนุนรายเดือนและเพิ่มผลกำไรของโครงการของฉัน

สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับวิธีการนี้ก็คือ คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น โฮสติ้ง WordPress ภายใต้การจัดการของ Nexcess ซึ่งดูแลการบีบอัดรูปภาพ การอัปเดตอัตโนมัติสำหรับ WordPress และปลั๊กอิน การสำรองข้อมูลรายวันอัตโนมัติ SSL อัตโนมัติ และสภาพแวดล้อมการแสดงละครด้วย เพื่อเข้าถึงเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและไม่จำกัดการดูหน้าเว็บ/การเข้าชม