เหตุผล 12 ประการสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและวิธีแก้ไข

คุณรู้หรือไม่ว่าสาเหตุอันดับหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคืออะไร? ไม่ใช่เพราะคนขี้ลืม เป็นเพราะพวกเขาพบปัญหาระหว่างการชำระเงิน

Statista สำรวจร้านค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมต่างๆ และพบว่าเกือบ 80% ของตะกร้าสินค้าทั้งหมดถูกละทิ้ง นั่นเป็นการสูญเสียรายได้จำนวนมาก!

ดังนั้น หากคุณไม่ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้เป็นจำนวนมาก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุหลัก 12 ประการในการละทิ้งรถเข็นสินค้าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันที

เมื่อคุณเริ่มแก้ไขแล้ว คุณควรสังเกตว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น และรายได้ของคุณดีขึ้นทีละขั้น!

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นว่าการละทิ้งรถเข็นคืออะไร

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นคำที่ใช้เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตน แต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นและออกโดยไม่ได้ซื้ออะไรเลย

ส่วนใหญ่มักเกิดจากกระบวนการเช็คเอาต์ที่เสียหายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้างค่อนข้างยุ่งยาก คุณต้องรับอีเมลของผู้ใช้ ส่งอีเมลเพื่อเตือนผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา และทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะข้ามไปที่รถเข็นโดยตรงด้วยการคลิกปุ่ม

วิธีนี้ใช้เวลานานและเป็นระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุด

ด้วยเหตุนี้ มีธุรกิจมากมายทั่วโลกที่ทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซโดยการเขียนอีเมลหรือสร้างส่วนลดและข้อเสนอเพื่อนำผู้ใช้กลับมา

การละทิ้งรถเข็นส่งผลต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

การละทิ้งรถเข็นถือเป็นการสูญเสียรายได้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Statista อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 80% ณ เดือนมีนาคม 2021

ตัวเลขนี้แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่เป็นตัวบ่งชี้ว่าปัญหานี้แพร่หลายมากเพียงใด

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Statista

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard คาดว่าสินค้ามูลค่าเกือบ 260 พันล้านดอลลาร์จะถูกละทิ้งในรถเข็นในปีนี้

สาเหตุ 10 อันดับแรกของบัญชีละทิ้งรถเข็นมีมากกว่าสองในสามของทุกกรณี

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หากคุณสามารถแก้ไขสาเหตุหลัก ๆ ได้อย่างน้อยสองสามข้อ แสดงว่าคุณดีขึ้นกว่าเดิมมาก!

เราจะแชร์สถิติการละทิ้งรถเข็นในภายหลังเพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญใด

แต่ก่อนอื่น ต่อไปนี้คือสาเหตุอันดับต้นๆ ของการละทิ้งรถเข็นตามลำดับความสำคัญตามผลกระทบต่อการละทิ้ง:

1. ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (ภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียมอื่นๆ)
2. การสร้างบัญชีที่จำเป็น
3. ความเร็วในการส่งช้า
4. การชำระเงินที่ยาวและสับสน
5. ไม่น่าเชื่อถือพอที่จะชำระเงินให้เสร็จ
6. ไม่เห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า
7. เว็บไซต์ล่ม
8. นโยบายการคืนสินค้าไม่ดี
9. ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
10. บัตรถูกปฏิเสธ
11. ไม่มีส่วนลดหรือรหัสคูปอง
12. การเพิ่มยอดขาย การกระแทกของคำสั่ง หรือข้อเสนอมากเกินไป

มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงการขายออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น ปรับปรุงรูปภาพผลิตภัณฑ์ เสนอการจัดส่งฟรี หรือให้ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

มาสำรวจเหตุผลแต่ละข้อโดยละเอียดกันดีกว่า เพื่อให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนได้ดีขึ้น

เราจะนำเสนอวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วย

12 เหตุผลที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นและวิธีแก้ไข

การละทิ้งรถเข็นดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุหลายประการ แต่สาเหตุต่อไปนี้ทำให้รายได้ส่วนใหญ่สูญเสียไป

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Statista

มาทำความเข้าใจเหตุผลเหล่านี้โดยละเอียดพร้อมกับขั้นตอนง่ายๆ ในการแก้ไข

1. ค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่คาดคิด (ภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

สาเหตุอันดับ 1 ของการละทิ้งรถเข็นคือค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

ไม่ว่าจะเป็นภาษีเพิ่มเติมและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ไปจนถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ลูกค้าไม่ทราบก่อนจะไปถึงหน้าชำระเงิน

ข้อมูลการสำรวจของ Statista ที่แสดงด้านบนเผยให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่คาดคิด

วิธีแก้ไข:

• แสดงค่าขนส่งล่วงหน้า – ซึ่งรวมภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียมแอบแฝงอื่นๆ คุณยังสามารถแสดงต้นทุนรวมของคำสั่งซื้อก่อนที่ลูกค้าจะชำระเงินเสร็จ
• เสนอการจัดส่งฟรี – ผู้ใช้จะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากไม่เห็น "ค่าจัดส่งฟรี" เนื่องจาก Amazon ทำให้เราคุ้นเคยกับการจัดส่งฟรีใน 1 วันแล้ว ดังนั้นให้เพิ่มค่าจัดส่งภายในราคาผลิตภัณฑ์ของคุณและปัดเศษ การจัดส่งฟรีไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายโดยรวมได้อีกด้วย
• เสนอสิ่งจูงใจในการชำระเงินให้เสร็จสิ้น – คุณอาจพิจารณาเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปหลังจากที่ผู้ใช้ชำระเงินเสร็จสิ้นเหมือนที่เว็บไซต์หลายแห่งทำ หรืออีกทางหนึ่ง ไปให้ทั่ว และก่อนที่ลูกค้าจะจ่ายเงิน ให้เพิ่มข้อความว่า “ คุณเพิ่งบันทึก 20% สำหรับคำสั่งซื้อนี้! ” แล้วแสดงจำนวนเงินที่ประหยัดได้เมื่อเทียบกับ MRP

มาดูกลยุทธ์ทั่วไปที่เว็บไซต์จองเที่ยวบินใช้กัน:

ป้ายเล็ก

นี่คือวิธีที่ DoorDash เสนอส่วนลด 50% ให้กับลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคตหลังจากชำระเงินเสร็จ:

2. การสร้างบัญชีที่จำเป็นหรือขาดการเช็คเอาต์ของแขก

เมื่อลูกค้าจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อ อาจทำให้สินค้าถูกละทิ้ง

ผู้ใช้มีการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่แตกต่างกันหลายร้อยรายการที่พวกเขาต้องจำอยู่แล้ว พวกเราส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะเพิ่มอีกรายการหนึ่งในรายการของเรา

จากผลสำรวจของสถาบัน Baymard และ Statista พบว่าผู้ใช้มากกว่า 24% ละทิ้งรถเข็นของตนหากบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชี

วิธีแก้ไข:

• อนุญาตการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม – การอนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี จะช่วยลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
• สร้างบัญชีได้ง่ายและรวดเร็ว – หมายถึงขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล คุณยังสามารถขอข้อมูลนี้ได้ภายหลังในขั้นตอนการชำระเงิน
• เสนอส่วนลดให้กับสมาชิกที่ลงทะเบียน – แสดงข้อความในหน้าชำระเงินว่าผู้ใช้สามารถรับส่วนลดเพิ่มเติมในการลงทะเบียน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสร้างบัญชีและเพิ่มยอดขายโดยรวมของคุณ
• แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการมีบัญชี – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณตระหนักถึงประโยชน์ของการสร้างบัญชี เช่น ความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาและดูการซื้อที่ผ่านมา คุณยังสามารถเน้นย้ำถึงสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การชำระเงินที่เร็วขึ้นในอนาคต การชำระเงินที่ง่ายขึ้น การสนับสนุนสมาชิก หรือแม้แต่การอัปเดตเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น!
• ชำระเงินด้วยคลิกเดียว – นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชี

3. จัดส่งช้า

Amazon ทำให้เราเสียด้วยการจัดส่ง 1 วันของพวกเขา! การดำเนินงานขนาดใหญ่ของพวกเขาที่ขยายไปในทุกส่วนของโลกทำให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แต่ไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก

แม้ว่าคุณจะมีสินค้าคงคลังก็ตาม คุณต้องเตรียมบรรจุภัณฑ์ให้พร้อม โทรติดต่อพาร์ทเนอร์จัดส่งของคุณเพื่อรับสินค้า และรอให้การจัดส่งเสร็จสิ้น

การดำเนินการนี้อาจยุ่งยากเมื่อคุณจัดการการดำเนินงานของร้านค้าเพียงลำพังหรือกับทีมเล็กๆ

วิธีแก้ไข:

• ร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งที่เชื่อถือได้ – คุณต้องการพันธมิตรจัดส่งที่จะรักษาตารางเวลาในการส่งมอบพัสดุของคุณ ไม่ว่าคุณจะจัดหาสินค้าให้กับพวกเขามากแค่ไหนก็ตาม แม้ว่าปริมาณที่มากขึ้นจะทำให้คุณมีกำลังในการเจรจาต่อรอง ให้หาพันธมิตรที่ยินดีจะทำงานร่วมกับคุณ แม้ว่าคุณจะไม่มีปริมาณมากในขณะนี้ก็ตาม
• เสนอการจัดส่งด่วนแบบชำระเงิน – การจัดส่งที่เร็วกว่าปกติมีค่าใช้จ่ายมากกว่า หากคุณไม่สามารถจ่ายได้เร็วกว่านี้ในขณะที่รักษาผลกำไรที่ดี คุณควรขอให้ผู้ใช้จ่ายเงิน ผู้ใช้โอเคกับการเลือกและรู้ว่าพวกเขาเลือกที่จะเลือกตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่ช้ากว่าอย่างมีสติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษากำหนดการจัดส่งที่ยอมรับได้ – เป็นการยากที่จะขยายร้านค้าหากคำสั่งซื้อของคุณใช้เวลาจัดส่ง 7-10 วันขึ้นไป ค้นหาความสมดุลระหว่างการรักษาผลกำไรในขณะที่เสนอความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วพอสมควร

4. ขั้นตอนการชำระเงินที่สับสนหรือใช้เวลานาน

กระบวนการเช็คเอาต์แบบยาวใช้เวลานาน พวกเขาขจัดความตื่นเต้นในการซื้อและทำให้ผู้ใช้เลิกใช้

แม้ว่าการชำระเงินสำหรับสินค้าที่จับต้องได้นั้นต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมล่วงหน้า คุณสามารถแบ่งออกเป็นส่วนๆ ง่ายๆ ที่ผู้ซื้อสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

นี่คือวิธีที่ Elementor แยกขั้นตอนการชำระเงินเพื่อให้ง่าย!

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบบัญชีทันที – ใช้วิธีในการตรวจสอบทันทีว่าอีเมลที่ป้อนนั้นลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว หากใช่ ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้และชำระเงินด้วยรายละเอียดที่ให้ไว้
• การเติมที่อยู่ Google อัตโนมัติ – Google เสนอ Maps API ที่ให้คุณแนะนำที่อยู่ได้เช่นเดียวกับที่ทำบนแอปหรือเว็บไซต์ Google Maps เมื่อผู้ซื้อของคุณป้อนที่อยู่ แบบฟอร์มสามารถแนะนำที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง และเมื่อผู้ใช้เลือกตัวเลือก ฟิลด์ที่เหลือจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ!
• ลบฟิลด์ที่ไม่จำเป็น – หน้าเช็คเอาต์ WooCommerce เริ่มต้นมีฟิลด์ที่ไม่จำเป็นมากมายที่คุณอาจไม่ต้องการ คุณสามารถลบฟิลด์เหล่านี้หรือแทนที่ด้วยฟิลด์ที่ดีกว่า

5. เว็บไซต์ไม่สร้างความไว้วางใจให้ผู้ใช้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น

การขาดความไว้วางใจเป็นสาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับการละทิ้งรถเข็น กว่า 17% ของกรณีละทิ้งรถเข็นทั้งหมดเกิดจากเว็บไซต์ของคุณไม่น่าเชื่อถือ

แม้ว่าความไว้วางใจจะเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล แต่คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นเส้นทางที่ถูกต้องก่อนที่จะดำเนินการปรับให้เหมาะสม

วิธีแก้ไข:

• เพิ่มตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ – ป้ายเหล่านี้อาจรวมถึงตราประทับความปลอดภัย บทวิจารณ์ของลูกค้า และโลโก้การรับรอง แสดงมาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อรับรองความสมบูรณ์ของข้อมูลและความปลอดภัย
  
  ด้านล่างนี้คือตัวอย่างสัญลักษณ์ความเชื่อถือในหน้าชำระเงิน การแสดงโลโก้เกตเวย์การชำระเงินต่างๆ เป็นการตอกย้ำความจริงที่ว่าการชำระเงินนั้นปลอดภัยด้วย SSL และรับประกันคืนเงิน และทำให้ผู้ใช้ของคุณทราบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนชำระเงินให้เสร็จสิ้น

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ – ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง นโยบายการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า
• เพิ่มรูปภาพสินค้าที่มีคุณภาพดีขึ้น – รูปภาพแสดงว่าคุณสนใจร้านค้าของคุณหรือไม่ รูปภาพสินค้าที่ดีไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจอีกด้วย เนื่องจากคุณใส่ใจในรายละเอียดเหล่านี้ให้สมบูรณ์แบบซึ่งเจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่ข้ามไป

6. ไม่สามารถดูค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้าได้

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้งไม่สามารถดูค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้าได้

นอกเหนือจากค่าขนส่งซึ่งเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งการเห็นต้นทุนที่เพิ่มเข้าไปในผลิตภัณฑ์โดยไม่จำเป็นสามารถขัดขวางลูกค้าไม่ให้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

นี่คือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังประมาณ 17% ของกรณีละทิ้งรถเข็นทั้งหมด

สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการ ยึด ราคา เมื่อคุณแสดงราคาที่แน่นอนบนหน้าร้านค้าของคุณ ลูกค้าจะเชื่อมโยงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณกับราคานั้นและให้คุณค่ากับข้อเสนออื่นๆ ของคุณด้วยเช่นกัน

หากคุณบวกภาษีและเพิ่มราคาเช็คเอาต์ของผลิตภัณฑ์โดยฉับพลัน ค่านั้นจะไม่ตรงกับมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

แม้ว่าการยึดราคา หากใช้ได้ดี สามารถช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ก็สามารถไปในทางตรงข้ามกับคุณได้หากใช้อย่างไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

• ต้นทุนการแสดงผลล่วงหน้า – วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขคือคำนึงถึงต้นทุนการจัดส่งและภาษีของคุณเป็นราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อผู้ใช้ของคุณยึดติดกับราคาที่ตั้งไว้ พวกเขามักจะยอมรับตามที่เป็นอยู่ หากคุณเสนอส่วนลดเพิ่มเติมจากราคานี้ แสดงว่าคุณสร้างข้อเสนอที่ไม่ต้องคิดมาก!
• เสนอประมาณการการจัดส่ง – แสดงต้นทุนในการจัดส่งและเสนอให้ลดราคาโดยระบุว่าฟรีสำหรับการซื้อที่สูงกว่าราคาที่กำหนด หรือสำหรับการสร้างบัญชี นี้ช่วยให้ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาได้รับมาก!

7. เว็บไซต์ขัดข้องระหว่างการชำระเงิน

สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้งคือเว็บไซต์ขัดข้องระหว่างการชำระเงิน การทำเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดอย่างมาก และมักส่งผลให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ

ประมาณการว่าบัญชีนี้มีมากกว่า 11% ของกรณีละทิ้งรถเข็นทั้งหมด

วิธีแก้ไข:

• รับ โฮสติ้งที่ดี – สำหรับเว็บไซต์ WordPress ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โฮสติ้งเฉพาะคุณภาพดีที่สามารถขยายได้หากปริมาณการใช้งานของคุณพุ่งสูงขึ้น สิ่งนี้จำเป็นก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าร้านค้าของคุณสร้างการเข้าชมและมีแนวโน้มที่จะทำเงินจากการขายมากกว่าที่คุณจะจ่ายให้กับผู้ให้บริการโฮสติ้งโดยเฉพาะ

อ่านเพิ่มเติม: ผู้ให้บริการโฮสติ้ง WordPress ที่ดีที่สุด

• ทดสอบเว็บไซต์บนอุปกรณ์ต่างๆ – ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานจริงกับการขายหรือข้อเสนอใดๆ ที่จะดึงดูดการเข้าชม ให้ทดสอบเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณเริ่มจาก หน้าแรก > ร้านค้า > หยิบใส่ตะกร้า > ชำระเงิน > สมัครใช้งาน > การชำระเงิน นั้นทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์ ธีมที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Astra ทำให้ง่ายต่อการสร้างเว็บไซต์ที่ทำงานได้ดีกับทุกอุปกรณ์
• ให้ข้อความที่ชัดเจน - ทำลายความสงสัย แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถระบุข้อผิดพลาดได้ ผู้ใช้ชื่นชมสิ่งนี้และอาจลองใช้กระบวนการเช็คเอาต์อีกครั้งแทนที่จะละทิ้งในครั้งแรก

8. นโยบายการคืนสินค้าไม่ดี

เหตุผลในการละทิ้งรถเข็นก็คือนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดี ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้หรือต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูง

ประมาณการว่าบัญชีนี้มีมากกว่า 11% ของกรณีละทิ้งรถเข็นทั้งหมด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างนโยบายการคืนเงินที่ดีซึ่งแสดงอยู่บนหน้าชำระเงินของ Astra:

วิธีแก้ไข:

• พัฒนานโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและรัดกุม – ควรรวมถึงกรอบเวลาสำหรับการส่งคืน สินค้าที่สามารถคืนได้ และจำนวนเงินที่จะคืน
• ครอบคลุมค่าขนส่งคืน – ลูกค้าไม่ต้องการชำระค่าขนส่งหากสินค้ามีข้อบกพร่อง หากคุณต้องการดำเนินการในภูมิภาคสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร กฎหมายจะไม่อนุญาตให้คุณเรียกเก็บเงินค่าขนส่งเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ อาจลดผลตอบแทนโดยการขอให้ลูกค้าชำระเงินค่าขนส่งคืน แต่จะได้ลูกค้าประจำน้อยลงด้วย
• เสนอการคืนเงินทันเวลา – ร้านค้าส่วนใหญ่ให้ผู้ใช้รอและต้องติดตามผลก่อนที่การคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ สร้างกระบวนการที่ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องถามคุณเมื่อพวกเขาได้ขอเงินคืนแล้ว
• คืนเงินไปยังกระเป๋าเงินทันที – คุณสามารถดำเนินการคืนเงินทันทีไปยังกระเป๋าเงินที่คุณสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณโดยถามผู้ใช้ก่อน หากคุณอยู่ภายใต้ภูมิภาคสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร คุณต้องดำเนินการคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงิน การคืนเงินใน Wallet ถือเป็นใบลดหนี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบกฎหมายของภูมิภาคที่คุณดำเนินการ

นโยบายการคืนสินค้ายังครอบคลุมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของหลายประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

9. ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ

เมื่อพูดถึงตัวเลือกการชำระเงิน ผู้ซื้อต้องการความสะดวกสบาย หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเสนอวิธีการชำระเงินเพียงไม่กี่วิธี คุณน่าจะเห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในระดับสูง

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเดบิตและบัตรเครดิต PayPal และ Amazon Payments จะช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

คาดว่าบัญชีนี้มีมากกว่า 7% ของกรณีละทิ้งรถเข็นทั้งหมด

วิธีแก้ไข:

• รวมเกตเวย์การชำระเงินที่มากขึ้น – ควรรวมถึงบัตรเดบิตและบัตรเครดิตที่หลากหลาย เช่นเดียวกับ PayPal และ Amazon Payments นอกจากนี้ เกตเวย์การชำระเงินหลายแห่งยังทำงานโดยใช้สกุลเงินบางสกุล ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบว่าสกุลเงินใดเสนอสกุลเงินของภูมิภาคที่คุณดำเนินการอยู่ เพื่อให้ง่ายขึ้น เพียงค้นหาตัวเลือกการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศหรือรัฐของคุณ
• การ ชำระเงินด่วน – ด้วยแอปการชำระเงินจำนวนมากที่รวมเข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเบราว์เซอร์แล้ว คุณสามารถทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายเพียงแค่คลิกเดียว

การชำระเงินด่วนจะตรวจพบโดยอัตโนมัติว่าผู้ใช้มีแอป เช่น Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (รายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้ในเบราว์เซอร์) และอื่นๆ อีกมากมาย และแสดงปุ่มชำระเงินสำหรับแอปนั้นๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว (หากมีรายละเอียดทั้งหมดที่บันทึกไว้ในแอป) และแอปเหล่านี้จะส่งรายละเอียดไปยังร้านค้า

10. บัตรถูกปฏิเสธ

เมื่อบัตรเครดิตของลูกค้าถูกปฏิเสธ อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าอับอายและน่าหงุดหงิด

นี้อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่เมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะทำการซื้อให้เสร็จ บัตรที่ถูกปฏิเสธสามารถขัดขวางไม่ให้พวกเขาชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ในบางกรณี ลูกค้าอาจไม่มีตัวเลือกการชำระเงินอื่น ซึ่งอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น

วิธีแก้ไข:

• ผสานรวมกับระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ – เพื่อให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัตรของลูกค้าจะปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง
• แจ้งข้อผิดพลาดแก่ผู้ใช้ – ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและจะแก้ไขได้อย่างไร

11. ส่วนลดหรือรหัสคูปองหายไป

การศึกษาโดย Barilliance พบว่า 8% ของการยกเลิกรถเข็นทั้งหมดเกิดจากการที่ลูกค้าไม่สามารถหาส่วนลดหรือรหัสคูปองได้

หากคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนลดและรหัสคูปองของคุณหาได้ง่าย

คุณยังสามารถโปรโมตพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นที่เกิดจากสาเหตุนี้

วิธีแก้ไข:

• แสดงส่วนลดและรหัสคูปองบนเว็บไซต์ของคุณ – ขณะนี้เว็บไซต์หลายแห่งมีหน้าที่แสดงคูปองล่าสุดพร้อมกับคูปองที่หมดอายุไปก่อนหน้านี้

มาดูวิธีที่ Astra แสดงคูปองบนเว็บไซต์สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด:

ที่มาของภาพ

• โปรโมตส่วนลดและคูปอง – ประกาศคูปองหรือส่วนลดใหม่บนโซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาดทางอีเมล สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงพวกเขาและกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้พวกเขา

12. การเพิ่มยอดขาย การกระแทกของคำสั่งซื้อ หรือข้อเสนอมากเกินไป

เมื่อลูกค้าเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาอาจได้รับข้อเสนอและส่วนเสริมมากเกินไปซึ่งอาจทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น

ข้อเสนอเหล่านั้นอาจอยู่ในรูปแบบของการขายต่อยอด การเพิ่มขึ้นตามคำสั่ง หรือข้อเสนอส่งเสริมการขาย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าถูกกดดันให้ซื้อสินค้า พวกเขาก็มักจะออกไป

เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณถูกนำเสนอในลักษณะที่โปร่งใสและดูเหมือนไม่เร่งเร้าเกินไป

ใส่เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและให้แน่ใจว่าได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ก่อนที่จะขอให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

วิธีแก้ไข:

• สร้างข้อเสนอที่เข้าใจง่าย – วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าต้องการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือไม่ รวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ล้นหลามและทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น

• ลดจำนวนส่วนเสริม – แม้ว่าคุณสามารถเพิ่มการกระแทกของคำสั่งซื้อ การเพิ่มและการขายได้ไม่จำกัดจำนวนด้วยปลั๊กอินการชำระเงิน เช่น CartFlows คุณต้องจำกัดจำนวนการเพิ่ม หากข้อเสนอทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิจากการชำระเงิน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นถูกลบออกไปเพื่อให้มีการขายเริ่มแรก

6 เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการชำระเงินที่เสร็จสิ้น

เมื่อคุณเข้าใจสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแล้ว มาดูวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถปรับปรุงการเสร็จสิ้นการเช็คเอาต์และอัตรา Conversion สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

1. ดึงดูดผู้ใช้ด้วยความขาดแคลน

การเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนสามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อจนเสร็จ ใช้ตัวจับเวลาหรือส่วนลดที่มีให้ในช่วงเวลาจำกัดเพื่อสร้างความรู้สึกขาดแคลนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการไม่ช้าก็เร็ว

2. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

ป๊อปอัปตั้งใจออกได้รับการออกแบบมาให้ปรากฏเมื่อผู้ใช้พยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะเกลี้ยกล่อมให้พวกเขาอยู่ต่อและซื้อจนเสร็จ ปลั๊กอินจำนวนมากบน WordPress ช่วยให้คุณสร้างป๊อปอัปที่ต้องการออกได้อย่างง่ายดาย แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดลองกับป๊อปอัปประเภทต่างๆ สองสามประเภทที่มีความละเอียดอ่อนมากขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หลุดออกมาอย่างเร่งรีบเกินไป

3. แสดงความคืบหน้าการชำระเงินบนหน้าจอ

การแสดงให้ผู้ใช้เห็นความคืบหน้าในกระบวนการชำระเงินสามารถช่วยให้พวกเขาจดจ่อกับการซื้อจนเสร็จได้

นอกจากนี้ยังช่วยบรรเทาความกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาสำเร็จหรือไม่

4. ใช้ข้อมูลประชากรเพื่อกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติ

หากคุณมีข้อมูลประชากรสำหรับลูกค้าของคุณ (สถานที่ อายุ เพศ และอื่นๆ) คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกรอกข้อมูลลงในช่องแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้และทำให้กระบวนการมีความคล่องตัวมากขึ้น

5. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

หากผู้ใช้ละทิ้งการซื้อ อย่ายอมแพ้!

กำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อพยายามดึงความสนใจของพวกเขากลับคืนมา คุณอาจจะแปลกใจว่าวิธีนี้ได้ผล

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นโฆษณาประเภทหนึ่งที่อนุญาตให้คุณแสดงโฆษณาต่อลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถแสดงโฆษณาของลูกค้าเหล่านี้ที่สร้างขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะตามหน้าเว็บที่พวกเขาดูบนไซต์ของคุณ นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่ม Conversion และผลักดันรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาผู้ใช้เมื่อพวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณบ่อยๆ และยังช่วยให้คุณนึกถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ

6. ออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

ผู้คนกำลังซื้อของทางอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการท่องเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากขั้นตอนการชำระเงินของคุณนำทางได้ยากหรือใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ผู้ใช้จะมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการซื้อของตนมากขึ้น

Astra มีบทความดีๆ เกี่ยวกับการแก้ไขที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ WordPress ไปข้างหน้าเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานและวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

หากต้องการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ให้ใช้การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google!

บทสรุป

เกวียนที่ถูกทอดทิ้งหมายถึงการสูญเสียเงิน ยิ่งคุณสามารถกู้คืนได้มากเท่าไร คุณก็จะสูญเสียน้อยลงเท่านั้น

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะสามารถปรับปรุงอัตราการเช็คเอาต์ของคุณให้เสร็จสิ้น และดูอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เริ่มแก้ไขปัญหาตามลำดับความสำคัญเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่ออัตราการแปลงของคุณในเวลาอันสั้นที่สุด

จากนั้นเลื่อนลงไปที่รายการเพื่อแก้ไขสาเหตุที่มีความสำคัญน้อยกว่าซึ่งยังคงมีนัยสำคัญในแง่ของการละทิ้งรถเข็น

เนื่องจากทุกเว็บไซต์มีความแตกต่างกัน จึงไม่ควรพิจารณาว่าเป็นรายการที่ละเอียดถี่ถ้วน แต่เป็นจุดเริ่มต้นในการเดินทางของคุณเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงการแปลง ลองใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ!

คุณมีข้อเสนอแนะใด ๆ ที่ทำงานเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นหรือไม่? ลองใช้สิ่งเหล่านี้และเห็นการปรับปรุงหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ!