ข่าวนี้: กลยุทธ์ CRM กับ Adrian Tobey ซีอีโอของ Groundhogg

ยินดีต้อนรับสู่ Press This พอดแคสต์ชุมชน WordPress จาก WMR แต่ละตอนนำเสนอแขกรับเชิญจากทั่วทั้งชุมชนและการอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่นักพัฒนา WordPress ต้องเผชิญ ต่อไปนี้เป็นการถอดความจากการบันทึกต้นฉบับ

ขับเคลื่อนโดย RedCircle

Doc Pop : คุณกำลังฟัง Press This ซึ่งเป็นพอดแคสต์ชุมชน WordPress บน WMR ในแต่ละสัปดาห์เราจะเน้นสมาชิกของชุมชน WordPress ฉันเป็นพิธีกรของคุณ ด็อคป๊อป ฉันสนับสนุนชุมชน WordPress ผ่านบทบาทของฉันที่ WP Engine และการมีส่วนร่วมของฉันใน TorqueMag.io คุณสามารถสมัครรับข้อมูล Press This บน RedCircle, iTunes, Spotify หรือแอปพอดแคสต์ที่คุณชื่นชอบ คุณยังสามารถดาวน์โหลดตอนต่าง ๆ ได้โดยตรงจาก WMR.fm

วันนี้ เราจะพูดถึงการตลาดและ CRM และ CRM คืออะไร และธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ WordPress ได้อย่างไร พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างไร ซึ่งเราจะพูดคุยกับแขกรับเชิญพิเศษของเรา Adrian Tobey ซีอีโอของ Groundhogg, Mailhawk และ Hollerbox และคนที่อธิบายตนเองเกี่ยวกับ WordPress CRM

เอเดรียน วันนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?

Adrian Tobey : ฉันทำได้ดี ขอบคุณที่ให้ฉันอยู่

DP : เฮ้ ขอบคุณที่มาร่วมงานกับเรา มาเริ่มกันด้วยการฟังว่าคุณเข้าสู่ WordPress ได้อย่างไร

AT : ปีนี้คือปี 2018 และจริงๆ แล้วฉันกำลังจะไปมหาวิทยาลัยโตรอนโต ซึ่งเหมือนกับมหาวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดในออนแทรีโอ ฉันคิดว่านี่เป็นมหาวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดาจริงๆ และฉันกำลังเรียนวิทยาการคอมพิวเตอร์ และฉันกำลังทำเรื่องวิทยาการคอมพิวเตอร์ และ... ฉันกำลังทำพาร์ทไทม์ในขณะเดียวกันก็ทำงานกับพ่อแม่ในเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของพวกเขาด้วย

ดังนั้นเราจึงสร้างเว็บไซต์จำนวนมาก โดยส่วนใหญ่ใช้ WordPress และเราใช้ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เรียกว่า Infusionsoft ตอนนั้นเรียกว่า Infusionsoft ทุกวันนี้ผู้คนรู้จักมันมากขึ้นในชื่อ Keap จากนั้นการสร้างแบรนด์จะแปลกมากเมื่อคุณทำตามแผนและมี KeeapMax ซึ่งจริงๆ แล้วคือ Infusionsoft ตัวเก่า และ...อย่างไรก็ตาม

ดังนั้นในปี 2018 ฉันล้มเหลวหลักสูตรแรกในชีวิตในมหาวิทยาลัย มันคือ CS รหัสของหลักสูตรคือ CSC วิทยาการคอมพิวเตอร์ 265 มันเหมือนกับสัญกรณ์ O ขนาดใหญ่และการพิสูจน์ลอการิทึม และอะไรทำนองนั้น ฉันไม่รู้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันอาจจะไม่เคยนำไปใช้ในทางปฏิบัติเลย

ดังนั้นฉันจึงล้มเหลวในหลักสูตรนั้น และเนื่องจากฉันเรียนแค่นอกเวลา ฉันจึงเรียนคณิตศาสตร์ และจะไม่สำเร็จการศึกษาจนกว่าจะถึงปี 2024

เหมือนปีหน้า ตั้งแต่ปี 2018 ถึงปีหน้า ฉันคงจะยังเรียนหนังสืออยู่ ทำงานพาร์ทไทม์ปริญญาอยู่ และฉันก็แบบว่า ไม่มีทางที่ฉันจะทำแบบนั้น

ดังนั้น—หลังจากทำเหมือนกับการสร้างเว็บไซต์เต็มเวลา ซึ่งฉันทำระหว่างวันและสร้างปลั๊กอินแบบกำหนดเองและเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง และฉันก็เขียนปลั๊กอินชื่อ FormLift ซึ่งเป็นตัวสร้างฟอร์มเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ใช้ Infusionsoft และ WordPress —ฉันแค่ตกหลุมรักกับการเขียนโค้ดมากขึ้นเรื่อยๆ

แล้วฉันก็แบบว่า ฉันไม่อยากไปโรงเรียนต่อ ในช่วงฤดูร้อน ฉันแบบว่า ฉันต้องทำอะไรสักอย่างใช่ไหม และฉันก็ไม่ใช่แฟนตัวยงของการแลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์เป็นเวลาหลายชั่วโมงในรูปแบบตัวแทน ฉันก็เลยแบบว่า แล้วฉันจะทำอย่างไรล่ะ?

และมันจะไม่ใช่ FormLift เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ที่เป็นไปได้ทั้งหมดเป็นเพียงจำนวนผู้ใช้สูงสุดที่ Infusionsoft มีในขณะนั้น และกลุ่มย่อยของผู้ใช้เหล่านั้นที่ใช้ WordPress ด้วย ดังนั้นจึงเป็นธุรกิจเฉพาะกลุ่ม ไม่ใหญ่พอที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างยิ่ง

ฉันสังเกตเห็นว่าไม่มี CRM เฉพาะสำหรับคน WordPress ฉันควรจะบอกว่าไม่มี มีผลิตภัณฑ์ชื่อ ZeroBS CRM ซึ่งจริงๆ แล้วยังคงมีอยู่ และได้เปลี่ยนชื่อเป็น Jetpack CRM

แต่ไม่มี CRM ที่มี CRM เต็มรูปแบบบวกกับองค์ประกอบระบบการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนคิดตอนนี้เมื่อพูดถึง CRM

มันเป็นส่วนหนึ่งและพัสดุที่เหมือนกับว่าคุณต้องการแบ่งส่วนรายการของคุณแล้วส่งอีเมลถึงพวกเขา หรือเพิ่มลงในระบบอัตโนมัติ หรือทำช่องทางหรือหรืออะไรบางอย่าง องค์ประกอบทางการตลาดก็เหมือนกันในตอนนี้ สิ่งนี้ไม่มีอยู่ในระบบนิเวศของ WordPress ดังนั้นฉันจึงสร้างมันขึ้นมา

DP : คุณช่วยเดาได้อย่างรวดเร็วว่าคุณคิดว่าคุณสร้างปลั๊กอินสำหรับ WordPress กี่อันแล้ว?

AT : โอ้ นั่นก็คือ FormLift และ Groundhogg และ Mailhawk และฉันไม่ได้ทำ Hollerbox จริงๆ แต่ Scott Bollinger สร้าง Hollerbox แล้วฉันก็ซื้อมันจากเขา จากนั้นฉันก็สร้างมันขึ้นมาใหม่หลังจากซื้อมันมา มันเป็นการสร้างขึ้นมาใหม่ค่อนข้างมาก ดังนั้นฉันคิดว่าฉันสามารถพูดได้ว่าฉันสร้างมันขึ้นมา แต่เขาคือผู้สร้างดั้งเดิม

ฉันยังทำ WP Simple Chat ซึ่งเหมือนกับปลั๊กอินแชทบน Facebook ซึ่งก็คือ ฉันไม่ได้สร้างรายได้จากสิ่งนั้น ฉันแค่ต้องการการแชท และฉันก็จัดการมันเหมือนช่วงบ่ายและเรียกมันว่าวันเดียว

มีสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย เช่นเดียวกับตัวอย่างที่นี่และที่นั่นซึ่งบางครั้งก็ถูกดึงเข้าไปในปลั๊กอิน แต่เท่าที่คนที่ฉันคิดว่าใช้ นั่นก็ค่อนข้างครอบคลุม

DP : ลองจินตนาการว่าฉันเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายที่รองแก้วเบียร์บูติกระดับไฮเอนด์

AT : เฉพาะกลุ่มมาก

DP : ใช่ มาก กำลังมองหางานเต็มเวลา ฉันได้รับเว็บไซต์ WordPress ของฉันแล้ว บางทีฉันอาจใช้ WooCommerce บางทีฉันอาจไม่ใช่ และฉันกำลังมองหาที่จะขยายธุรกิจของฉัน ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอะไร และฉันก็พร้อมที่จะดำดิ่งลงไป

เครื่องมือแบบ—ฉันหมายความว่า เรากำลังพูดถึงผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ CRM ได้อย่างไร เครื่องมืออย่าง Groundhogg จะช่วยคนแบบฉันได้อย่างไร

AT : เอาล่ะ สำหรับใครก็ตามที่ขายที่รองแก้วเบียร์ คุณกำลังจะได้รับคำแนะนำอันมีค่ามากมายฟรีๆ นี่ไม่ใช่คุณใช่ไหม? คุณไม่ได้ขายจานรองแก้วเบียร์บูติกใช่ไหม

DP : ไม่ ไม่ ไม่ พวกเขาไม่ได้ขายเลย

ที่ : โอเค.

DP : นั่นคือปัญหา

ที่ : โอเค. ดีละถ้าอย่างนั้น…

DP : ไม่ ไม่ ฉันไม่มี ฉันไม่มีธุรกิจขายที่รองแก้วเบียร์แบบบูติก นั่นเป็นเรื่องที่สร้างขึ้นโดยสิ้นเชิง

AT : เรียบร้อยแล้ว—สำหรับใครก็ตามที่ขายที่รองแก้วเบียร์แบบบูติกหรืออย่างอื่นสำหรับเรื่องนั้น มีหลายวิธีที่ก่อนที่ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้ ฉันต้องการเพิ่มคำเตือนบางประการในการใช้ CRM และและระบบการตลาดอัตโนมัติเป็น เครื่องมือการเติบโตและการขาย

สิ่งแรกคือ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีประโยชน์เมื่อมีผู้คนเข้ามาแล้ว เหมือนช่องทางถูกเติมที่ด้านบน

CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติคือจุดต่ำสุดของช่องทางหรือช่องทางกลาง คุณต้องมีการเข้าชมสิ่งใดก็ตามที่คุณสร้างใน CRM เพื่อให้ใช้งานได้จริง หรือคุณต้องมีรายการ หรือคุณต้องมีบางอย่าง

มิฉะนั้น หากคุณจินตนาการว่ายอดขายทั้งหมดของคุณเป็นเหมือนไฟ คุณก็รู้ ถ้าไม่มีผู้คน และถ้า CRM คือน้ำมัน คุณก็แค่ทิ้งมันลงพื้น และไม่ได้จุดไฟ—มันเป็นเพียงขยะทั้งหมด

แต่เมื่อคุณมีคนแล้ว เช่น เมื่อคุณมีการเข้าชมไซต์ และเมื่อคุณเริ่มมีสมาชิก และเมื่อคุณเริ่มมีคนไปที่หน้าชำระเงิน หรือแม้แต่ซื้อ และมีชีวิตชีวาเล็กน้อยที่นั่น เมื่อคุณต้องการเริ่มลงทุนในเครื่องมือประเภทนี้

นั่นคือข้อแม้ หากคุณเริ่มต้นใหม่ มีสิ่งอื่นๆ ที่คุณต้องทำก่อน เช่น คุณต้องสร้างฐานผู้ชมกลุ่มแรก ซึ่งนั่นเป็นรากฐานมากมายและเป็นเพียงแค่การสร้างความสัมพันธ์และเนื้อหาที่คุณต้องทำ และนั่นก็เป็นเรื่องหวือหวา และฉันได้พูดในพอดแคสต์อื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ฉันทำเมื่อหลายปีก่อน

ที่ที่คุณเริ่มต้นคือมีผลไม้แขวนอยู่ต่ำ ผู้คนอาจเกลียดวลีนั้น แต่มันเป็นเรื่องจริง เช่น การละทิ้งบัตรอาจเป็นอันดับหนึ่งที่ฉันแนะนำสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ทำสินค้าบูติก โดยพื้นฐานแล้ว วิธีการทำงานคือมีคนไปที่หน้าชำระเงิน และผ่านไปได้ครึ่งทางแล้ว

บางทีพวกเขาอาจให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ และกรอกข้อมูลการจัดส่งและหมายเลขโทรศัพท์ แล้วจู่ๆ พวกเขาก็คลิกปุ่มชำระเงิน แล้วแม่ของพวกเขาโทรมา หรือบัตรของพวกเขาถูกปฏิเสธ หรือคุณรู้ไหมว่าภรรยา พูดว่า ไปกินข้าวเย็นกันเถอะ และไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาก็จะไม่เช็คเอาท์

ใน Shopify ถ้าใครเคยใช้ Shopify จริงๆ แล้วพวกเขามีสิ่งนี้ในตัวเป็นฟีเจอร์ WooCommerce ไม่ได้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณใช้ที่อยู่อีเมลของบุคคลนั้นที่พวกเขาส่งมา และมีคนฟังบนเพจที่จับข้อมูลนั้น ติดมันไว้ใน CRM วางพวกเขาไว้ในช่องทาง และหนึ่งชั่วโมงต่อมา หากพวกเขายังไม่ได้ เช็คเอาท์แล้วส่งอีเมลหาพวกเขาเพื่อบอกว่า “เฮ้ คุณไม่ได้เช็คเอาท์” นี่คือสิ่งของทั้งหมดที่อยู่ในรถเข็นของคุณ คลิกลิงก์นี้ กลับไปที่หน้าเว็บ” ระบบจะกู้คืนรถเข็นของพวกเขาโดยอัตโนมัติ และโดยพื้นฐานแล้วจะนำพวกเขาไปยังจุดที่พวกเขาค้างไว้ในระบบชำระเงินและข้อมูลทั้งหมดที่กรอกไว้ล่วงหน้า และสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกปุ่มชำระเงินนั้น ขวา? เหมือนผลไม้ห้อยต่ำตรงนั้น

ไม่รู้สิ มีคนต่อต้านเรื่องนี้ ฉันไม่. ฉันชอบอบมันไว้ที่ขอบ แต่การลดราคา เรามาพูดถึงการลดราคาสักครู่หนึ่ง และวิธีรวมส่วนลดเข้ากับการสร้างลูกค้าเป้าหมายกัน

ดีพี : ใช่ และยังมีการละทิ้งรถเข็นอีกด้วย ฉันหมายถึง เมื่อย้อนกลับไปที่หัวข้อก่อนหน้า อีเมลนั้นอาจมีข้อความว่า “เฮ้ คุณยังไม่ได้เช็คเอาท์ บางทีส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์นี้อาจช่วยให้คุณเข้ามาได้” ขวา?

ที่ : อย่างแน่นอน. และถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่ชอบทำสิ่งที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณก็สามารถทำได้ ฉันไม่ได้สร้างอัตโนมัติ เนื่องจากฉันใช้ส่วนลดในการรายงาน และคุณไม่สามารถรายงานรหัสส่วนลดที่สร้างขึ้นได้ แต่ฉันจะสร้างรหัสส่วนลดที่ดูเหมือนสร้างขึ้นและติดรหัสนั้นไว้ในนั้น แต่จะสามารถติดตามได้ว่ามีคนใช้รหัสส่วนลดนั้นจริงกี่คน แต่นั่นเป็นเพียงฉันเท่านั้น

บางคนชอบทำรหัสส่วนลดที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถทำได้อย่างแน่นอน

DP : พักสักหน่อยที่นี่แล้วเราจะกลับมาอีกครั้งและเจาะลึกโค้ดส่วนลด เพราะฉันคิดว่านั่นคือส่วนถัดไปทั้งหมด

ดังนั้นคอยติดตาม เราจะพักสักหน่อย และเมื่อเรากลับมา เราจะพูดคุยเรื่องนี้กับ Adrian Tobey ซีอีโอของ Groundhogg เกี่ยวกับ CRM และเคล็ดลับบางประการสำหรับเจ้าของธุรกิจรถไฟเหาะเบียร์ขนาดเล็กที่ต้องการเปิดตัว ธุรกิจ.

เราจะกลับมาทันที

ยินดีต้อนรับกลับสู่ Press This พอดแคสต์ชุมชน WordPress ฉันเป็นพิธีกรของคุณ ด็อกป๊อป วันนี้ ฉันกำลังพูดคุยกับ Adrian Tobey CEO ของ Groundhogg

Adrian ก่อนพักเบรค คุณกำลังพูดถึงรหัสส่วนลด และฉันอยากให้โอกาสคุณทำสิ่งที่คุณต้องการ เช่น ช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กด้วยเครื่องมือ CRM และวิธีใช้ รหัสส่วนลดสามารถช่วยพวกเขาได้

AT : ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันค้างไว้คือฉันแค่พูดถึงการสร้างรหัสส่วนลดที่สร้างขึ้นและไม่ได้สร้าง และมันขึ้นอยู่กับคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการทำอะไรก็ตาม ตราบใดที่คุณได้รับเงิน ใช่ไหม?

นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ตราบใดที่พวกเขาตรวจสอบ ที่ที่ฉันชอบใช้รหัสส่วนลด—ฉันชอบใช้รหัสส่วนลดในสองสามแห่งเป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าบนเว็บไซต์ก่อนที่จะไปที่หน้าชำระเงินด้วยซ้ำ

สถานที่แรกและสถานที่โปรดของฉันในการทำสิ่งนั้นอยู่ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของเรา ในทุกหน้าฉันมีแบบฟอร์มรวบรวมอีเมลที่ด้านล่างของหน้า และเหนือแบบฟอร์มนั้นเขียนว่า สมัครสมาชิก และส่วนลด ให้ที่อยู่อีเมลของคุณกับฉัน แล้วฉันจะส่งรหัสส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ให้คุณในปีแรกโดยไม่มีคำถามใดๆ

และฉันทำอย่างนั้นในทุกหน้าของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของฉัน และฉันแนะนำให้ทุกคนทำเช่นนี้ และคุณรู้ไหม คุณสามารถสลับไปมา เช่น ถ้าคุณต้องการสูงขึ้นหรือต่ำลง ศักยภาพนั้นขึ้นอยู่กับคุณโดยสิ้นเชิง ฉันชอบ 15% ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวเลขที่ดีและนั่นเปลี่ยน 1 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมไซต์ให้เป็นที่อยู่อีเมล จากนั้นจึงแปลงเป็น 30% ซึ่งค่อนข้างดี

และสิ่งที่เราทำคือ โดยพื้นฐานแล้ว รหัสส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์จะถูกรวมเข้ากับส่วนต่างของเรา เช่นเดียวกับการตั้งราคาผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่จำเป็นต้องเป็นอันตรายต่อการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งขอย้ำอีกครั้งว่าผมแนะนำให้ทุกคนเพิ่มราคา 15 เปอร์เซ็นต์ แล้วให้ส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ เพราะคนคิดว่าพวกเขากำลังได้ข้อตกลงและชอบ ไม่เป็นไร ฉันทั้งหมดเพื่อสิ่งนั้น

แต่ข้อดีก็คือมีผู้ซื้อหลายประเภทใช่ไหม? ผู้ซื้อมีสองประเภท มีหลายคนที่ไม่สนใจ พวกเขาจะไปที่หน้าราคา จะซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขากำลังจะผ่านเรื่องนั้นไป

แล้วก็เหมือนนักล่าข้อตกลง และต้องมีบางอย่างสำหรับพวกเขา ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะไปที่อื่นซึ่งพวกเขาสามารถทำข้อตกลงได้ ใช่ไหม? ตอนนี้ หากคุณไม่ต้องการขายเพื่อจัดการนักล่า คุณก็โทรมา ฉันไม่ชอบทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เลยอยากหาอะไรให้พวกเขาบ้าง

ดังนั้นเราจึงมีสิ่งนั้นอยู่ในแบบฟอร์ม หรือ—ฉันขอโทษ—เรามีแบบฟอร์มนั้นที่รวบรวมที่อยู่อีเมลและส่งรหัสไปให้พวกเขาในส่วนท้ายของทุกหน้า และสิ่งที่เราทำคือส่งรหัสส่วนลดไปให้พวกเขาทางอีเมล ทันที เช่น “นี่คือรหัสส่วนลดของคุณ” พร้อมลิงก์สำหรับชำระเงินหรือลิงก์ไปยังหน้าราคาหรืออะไรก็ตาม

แล้วถ้าคุณไม่ใช้มัน สามวันต่อมาเราจะพูดว่า “เฮ้ คุณให้ที่อยู่อีเมลของคุณแก่เรา และเราได้ให้รหัสแก่คุณแล้ว แต่คุณยังไม่ได้ใช้มันเลย” สิ่งที่ช่วยให้?" ขวา? ลิงก์ไปยังการชำระเงิน ลิงก์ไปยังหน้าราคา

แล้วเราก็รออีกสามวัน และหากพวกเขายังคงไม่ทำอะไรกับเรื่องนั้น เราจะส่งอีเมล ABC ไปให้พวกเขา ซึ่งมีลักษณะดังนี้: ตอบกลับ A, B หรือ C โดยพวกเขาไม่จำเป็นต้องเขียนอะไรเลย ยกเว้น A, B หรือ C

ตอบ: ฉันถูกมนุษย์ต่างดาวลักพาตัวไป อย่าส่งข้อความถึงฉัน B: ฉันแค่รอจนกว่ากระแสเงินสดจะเพิ่มขึ้น หรือ C: อย่ารบกวนฉันอีกต่อไป.

คุณจะแปลกใจว่ามีคนตอบอีเมล A, B, C กี่คนจริงๆ และนั่นทำให้คุณมีโอกาสเปิดการสนทนาและทำงานขายจริง แทนที่จะทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้น แต่ฉันชอบทำแบบนั้น เพราะฉันชอบที่จะสวมรองเท้าบู๊ตบนพื้น และรู้ว่าผู้คนกำลังคิดอะไร และผู้คนกำลังดิ้นรนต่อสู้ดิ้นรนอะไรบ้าง เพื่อที่เราจะได้รู้ และหมุนตามนั้น

จากนั้นจุดที่สองที่เราทำสิ่งนั้นซึ่งมีลำดับอีเมลเดียวกันคืออยู่ในหน้าชำระเงิน เรามีป๊อปอัปที่กระตุ้นความตั้งใจที่จะออก 30 วินาทีซึ่งปรากฏขึ้นว่า "เฮ้ คุณรู้ไหม คุณอยู่ในหน้าที่สองมาระยะหนึ่งแล้ว หากคุณกำลังคิดที่จะออกอย่าทำ รับส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์หากคุณให้ที่อยู่อีเมลแก่เรา”

แล้วเราก็มีคอลเลกชั่นอีเมลสองฉบับที่นั่น ซึ่งเรามีของในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง บวกกับความมุ่งมั่นเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขาทำเพื่อรับรหัสส่วนลด จากนั้นพวกเขาก็เสียบปลั๊ก จากนั้นพวกเขาก็ออกไปแข่งขัน และพวกเขาก็ไป' มีความสุขอีกครั้ง

DP : ทุกสิ่งที่คุณพูดถึง ดูเหมือนเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเรียนรู้เคล็ดลับในการค้าขาย และเรากำลังพูดถึงเรื่องนี้อยู่บนเว็บไซต์ WordPress และทุกสิ่งที่คุณกล่าวถึงไม่ได้อยู่ใน WordPress แต่ข้อดีของ WordPress ก็คือคุณสามารถใช้ปลั๊กอินได้ตลอดเวลา

และนี่คือฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณเคยพูดถึงมา คุณกำลังพูดถึงการรวมอีเมล ทั้งหมดนี้อยู่ใน Groundhogg หรือนี่เป็นการผสมผสานที่แตกต่างของสิ่งที่คุณใช้ที่นี่?

AT : ดังนั้นชุดผลิตภัณฑ์ Groundhogg ซึ่งรวมถึง Groundhogg และการผสานรวมและส่วนเสริมทั้งหมดที่เรานำเสนอ จึงโฮสต์ด้วยตนเองโดยสมบูรณ์บน WordPress

สิ่งเดียวที่ไม่ใช่คือการส่งอีเมลจริง ซึ่งฉันคิดว่าคุณสามารถทำได้ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง แม้ว่าโฮสต์โดยทั่วไปจะไม่ชอบสิ่งนั้นก็ตาม ดังนั้นเราจึงมีการบูรณาการเช่น SendGrid หรือ Postmark, Mailhawk, AWS ฯลฯ และโดยพื้นฐานแล้วคุณสมัครแผนกับหนึ่งในบุคคลเหล่านั้น จากนั้นจะอำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลใด ๆ ที่เกิดขึ้นจริง

แต่อย่างอื่นทั้งหมดล้วนโฮสต์บน WordPress เอง คุณเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมด และคุณสามารถปรับขนาดได้มากเท่าที่คุณต้องการขยายขนาด และเมื่อคุณมีผู้ติดต่อประมาณ 10,000 ราย จะไม่มีใครมาเคาะประตูบ้านของคุณและพูดว่า "ขอเงินเราเพิ่มหน่อย!"

DP : ฉันคิดว่า MailChimp มีผู้ติดต่อถึง 1,000 รายแล้ว การรวม MailHawk ที่คุณกำลังพูดถึงหรือปลั๊กอินที่คุณกำลังพูดถึงซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดรูปแบบอีเมลแล้วใช้อย่างอื่นในการส่งได้ตามที่คุณพูด

ฉันก็เห็นการสาธิตการใช้งานแบบนั้น และคุณก็เหมือนกับการวางมัน ใช้เครื่องมือ WordPress แดชบอร์ด เหมือนกับการตั้งโพสต์หรือเพจ นั่นใช้สำหรับจัดการรายชื่ออีเมลด้วยหรือไม่

AT : ดังนั้น เมื่อเราพูดถึง CRM และการตลาดอัตโนมัติ นั่นหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

ดังนั้น Groundhogg จึงเป็นชุด CRM และการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์ นั่นหมายถึงรายการของคุณ ผู้ติดต่อของคุณ กิจกรรมทั้งหมด ลิงก์ติดตาม เทมเพลตอีเมล ช่องทาง ระบบอัตโนมัติ บันทึก ทุกอย่าง เหมือนกับการมี HubSpot หรือ MailChimp หรือ ActiveCampaign ที่สมบูรณ์ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

มันอยู่ที่นั่นทั้งหมด คุณไม่จำเป็นต้องออกไปข้างนอกเพื่อทำอะไรนอกจากการส่งอีเมล

DP : และแน่นอนว่า คุณอาจจะส่งออกรายการของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนเป็นรายการอื่นในภายหลัง คุณยังคงสามารถเข้าถึงรายการของคุณได้ เพราะคุณเป็นเจ้าของรายการของคุณ

AT : คุณเป็นเจ้าของมันใช่ไหม? มันเป็นธรรมชาติที่สวยงามของมัน ดังนั้น อย่างเช่น คน SaaS เช่น SaaS CRM เช่น ActiveCampaigns และ HubSpots ของคุณ วิธีที่พวกเขาสร้าง มูลค่าสุทธิสำหรับผู้ถือหุ้นนั้นถูกล็อคไว้โดยการทำให้มันยากอย่างเหลือเชื่อ เจ็บปวด และมีราคาแพงสำหรับคุณที่จะสลับไปมาระหว่างกัน ระหว่างพวกเขากับ SaaS CRM อื่นๆ

เช่นคุณไม่สามารถส่งออกสิ่งใดได้ แล้วคุณก็ไม่ได้เป็นเจ้าของอะไรเลย หากคุณหยุดจ่ายบิล MailChimp คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบ MailChimp และรับทุกสิ่งที่คุณทำ ขวา? คุณต้องจ่ายบิลถัดไป

ซึ่งคุณรู้ไหมว่าโควิดกระทบธุรกิจมากมายอย่างหนักคุณรู้ไหมมันน่ากลัว ดังนั้น ด้วย Groundhogg คุณสามารถมีความอุ่นใจได้เสมอ เพราะทุกสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ นั่นคือข้อมูลที่คุณเป็นเจ้าของ โต๊ะทั้งหมดอยู่ที่นั่น เปิด phpMyAdmin แล้วลองดู มันไม่ไปไหนทั้งนั้น

DP : คุณเคยพูดถึงแล้ว—เราคุยกันเรื่องรหัสส่วนลดจนตายไปแล้ว—แต่คุณกำลังพูดถึงทุกอย่างที่เป็นแบบนั้นบนเว็บไซต์ของคุณ มีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณ และคุณได้บอกว่าคุณสร้างจดหมายข่าวก่อนที่คุณจะเริ่มต้นกับ CRM ด้วยซ้ำ โดยกังวลเกี่ยวกับ CRM

แต่เรายังไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่การมีช่อง YouTube บางทีการที่คุณวางโค้ดและนำผู้คนมายังไซต์ของคุณ จากนั้นใช้โค้ดนั้นอย่างที่คุณพูด เพื่อติดตามว่าพวกเขามาจากไหน คุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียกับเครื่องมือ CRM ของคุณหรือไม่?

AT : โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ใช่คนเข้าสังคมเก่ง ฉันมีคนที่เข้าสังคมที่ดีกว่าฉันมากในขณะนี้

วิธีที่ฉันใช้ประโยชน์ คือ วิธีที่เราใช้ประโยชน์ (เพราะอีกครั้ง ฉันไม่ได้ทำมันจริงๆ) แต่วิธีที่เราใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียคือ... โซเชียลมีเดียนั้นยาก

เช่นเดียวกับ ผู้คนจำนวนมากปฏิบัติต่อมันเสมือนเป็นช่องทางการออกอากาศอีกช่องหนึ่ง และเราคิดว่าการออกอากาศเป็นเหมือนการต่อคิว เหมือนอีเมลระเบิดใน MailChimp และส่งไปยังสมาชิกของคุณทุกคนใช่ไหม

นั่นคือวิธีที่คนส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อ เช่น Twitter หรือหน้า Facebook หรือ LinkedIn LinkedIn แน่นอน และผู้คนก็มีผลลัพธ์ที่หลากหลายเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น วิธีที่เราใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียคือการละทิ้งเกล็ดขนมปัง และเมื่อฉันพูดถึงการออกจาก breadcrumbs โดยพื้นฐานแล้วใช้เวลาทุกวันและคุณต่อคิวหรือค้นหาบางอย่างในกลุ่ม Facebook ของคุณหรือบน Twitter ด้วยแฮชแท็ก

โดยพื้นฐานแล้ว คุณเพียงต้องการไปยังที่ที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณอยู่ และกรองการสนทนาทั้งหมดที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณกำลังมี และมีส่วนร่วมในวิธีที่ช่วยให้คุณละทิ้ง breadcrumbs ซึ่งนำกลับไปสู่เนื้อหาที่มีประโยชน์และมีคุณค่าที่คุณสร้างขึ้น อาจเป็นวิดีโอ YouTube อาจเป็นโพสต์บนบล็อก และจากจุดนั้น ผู้คนจะเข้ามาสู่ช่องทางอันดับต้นๆ ของคุณ

แต่ฉันไม่ได้ปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเหมือนกับระบบออกอากาศ เพราะส่วนใหญ่แล้วมันไม่ได้มีประสิทธิภาพมากนัก

DP : จากบันทึกนั้น ฉันคิดว่าเราจะต้องหยุดพักครั้งสุดท้าย และเมื่อเรากลับมา ฉันคิดว่าฉันอยากจะพูดถึง—เนื่องจากเราพูดคุยเกี่ยวกับ Groundhogg ก่อนหน้านี้ ฉันรู้ว่าคุณเปิดตัวครั้งใหญ่—และเราจะพูดถึงฟีเจอร์ใหม่บางอย่างที่คุณมี และบางสิ่งที่คุณมีในงานด้วย

ดังนั้นคอยติดตามการสนทนาของเรากับเอเดรียน โทบีย์เพิ่มเติมหลังจากพักช่วงสั้นๆ

ยินดีต้อนรับกลับสู่ Press This พอดแคสต์ชุมชน WordPress ฉันเป็นพิธีกรของคุณ ด็อคป๊อป

วันนี้ ฉันกำลังพูดคุยกับ Adrian Tobey CEO ของ Groundhogg เกี่ยวกับ WordPress และ CRM และฉันคิดว่าเราทำได้ดีทีเดียวในการสร้างธุรกิจสมมติ และเปลี่ยนธุรกิจรถไฟเหาะเบียร์บูติก ให้เป็นธุรกิจรถไฟเหาะเบียร์ที่เจริญรุ่งเรืองมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ (ฉันชอบการพูดพาดพิงของฉันที่นั่น)

จากทั้งหมดนี้ ฉันคิดว่าเราน่าจะพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับอย่างที่ฉันพูด ก่อนหยุดพัก Groundhogg เพิ่งโพสต์คำแนะนำเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่บางส่วนของคุณ ทำไมคุณไม่บอกเราว่ามีอะไรใหม่ในผลิตภัณฑ์ตอนนี้?

AT : ดังนั้น การเปิดตัวครั้งล่าสุดของเราส่วนใหญ่เป็นการฟื้นฟูเครื่องมือแก้ไขอีเมลของเรา ซึ่งตามความเป็นจริงแล้วยังตามหลังคู่แข่งบางรายและตลาดโดยรวมของเราอีกด้วย

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราพยายามทำแบบเดียวกับโปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ใช้ Gutenberg และในขณะที่มันเป็นเรื่องที่โฆษณาเกินจริง และเราลงไปในโพรงกระต่ายนั้น และฉันใช้เงินจำนวนมากในการลงไปที่หลุมกระต่ายนั้น มันไม่เคยแพนออกและทำลายสิ่งทั้งหมดและขาดทุนเลย มันเจ็บปวดมาก

แต่ตั้งแต่ปีที่แล้ว เราก็ทำมันอีกครั้ง ด้วยความเข้มแข็งและมีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างออกไป แทนที่จะไปที่กูเทนเบิร์กในที่ที่เราเพิ่งทำ เราเพิ่งพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นและเราทำทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ

การออกแบบอีเมลถือเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมาก คุณสามารถออกแบบอีเมลที่แข่งขันกับรูปลักษณ์และความสวยงามของสิ่งต่าง ๆ เช่น MailChimp และ BeFree หรือ Stripo โดยพื้นฐานแล้วคุณจะได้รับประสบการณ์ที่เทียบเคียงได้ มันเร็วมาก เร็วกว่ากูเทนแบร์กมาก

ฉันคิดว่าลูกค้าของเราชอบมัน ฉันหวังว่าพวกเขาจะชอบมัน ไปแล้วครับ ออกตั้งแต่วันจันทร์เท่านั้น เช่นเดียวกับเรา เราถ่ายทอดสดวันนี้วันพฤหัสบดีใช่ไหม มันเพิ่งใช้งานได้เหมือนเมื่อสามวันก่อนและยังไม่มีสิ่งใดเสียหายและถูกไฟไหม้

นั่นเป็นสิ่งที่ดี ฉันค่อนข้างพอใจกับสิ่งนั้น คุณรู้ไหม คุณมีบล็อกรูปภาพ บล็อกปุ่ม บล็อกข้อความ และลากบล็อกโค้ดที่กำหนดเอง บล็อกลูปการสืบค้นเข้ามา

ฉันหมายถึง มันมีทุกสิ่งที่คุณต้องการโดยพื้นฐานเพื่อให้สามารถส่งจดหมายข่าวที่มีรูปแบบที่ดี หรือเหมือนกับการเสนอขาย หรือคุณรู้ไหม คุณแค่ต้องการส่งเหมือนอีเมลข้อความธรรมดาถึงผู้คน

เอ่อ มันค่อนข้างครอบคลุมถึงความสามารถในการออกแบบเนื้อหาที่ดูดีในกล่องจดหมายได้

DP : เยี่ยมเลย ขอแสดงความยินดีกับการเปิดตัวและไม่มีเซิร์ฟเวอร์ใดลุกลามหรืออะไรเลย เนื่องจากเปิดให้ใช้งานจริงแล้ว คุณมีอย่างอื่นอีกไหมที่คุณกำลังทำอยู่ซึ่งสามารถบอกเราได้อย่างรวดเร็ว เช่น โปรเจ็กต์ที่กำลังจะมาถึง

AT : โปรเจ็กต์ที่กำลังจะมาถึงถัดไปเป็นเหมือนบล็อกเพิ่มเติมสำหรับเครื่องมือแก้ไขอีเมลและการเชื่อมต่อกับ WooCommerce และการดาวน์โหลดเพียงเล็กน้อยง่ายๆ เพื่อรับรายการผลิตภัณฑ์ในนั้นแบบไดนามิก

หลังจากนั้น เรามาทบทวนส่วนเสริมบางอย่างของเรา เช่น การชำระเงินและปฏิทิน เราแค่อยากจะอัปเดตประสบการณ์ทั้งหมดให้ยอดเยี่ยมเหมือนกับการใช้โปรแกรมแก้ไขอีเมลใหม่ของเราในขณะนี้

มันเป็นผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ เช่นเดียวกับที่เรามีฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย และเราก็เหมือนกับ Robin ที่เรามุ่งเน้นไปที่ฟีเจอร์หนึ่งที่เราพัฒนา จากนั้นเราก็ต้องวนเวียนและดึงฟีเจอร์อื่นๆ ทั้งหมดขึ้นมา แถบใหม่ที่เรากำหนดไว้สำหรับตัวเราเอง ซึ่งจะมีอีกมากมายในอนาคตอันใกล้นี้

DP : สุดยอดเลย แล้วถ้าอย่างนั้น ผู้คนจะรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกราวด์ฮอกก์ได้อย่างไร และคุณกำลังทำอะไรอยู่?

AT : ใช่ ฉันหมายถึงคุณสามารถไปที่เว็บไซต์ Groundhogg ด้วย Gs dot io สองตัวได้ เราอยู่ใน repo WordPress และเรามีวิดีโอ YouTube มากมายที่นั่นซึ่งแสดงสิ่งใหม่ๆ ข้อเสนอแนะ และกลยุทธ์ทางการตลาด

หากคุณต้องการพบฉันเป็นส่วนตัว DM ก็เปิดอยู่ @AdrianTobey บน Twitter เฉือน X ตีฉันเลย!

DP : สุดยอดเลย นั่นเยี่ยมมาก

ขอบคุณมากเอเดรียนที่สละเวลา และยังมีตอนอื่นๆ ออกมาอีก นี่คือพอดแคสต์รายสัปดาห์

สัปดาห์หน้า เราจะพูดคุยกับ Anil Gupta เกี่ยวกับปลั๊กอิน MultiCollab สำหรับ WordPress ซึ่งจะเป็นการสนทนาที่น่าตื่นเต้นมาก

ขอขอบคุณที่ฟัง Press This พอดแคสต์ชุมชน WordPress บน WMR คุณสามารถติดตามการผจญภัยของฉันได้บน Twitter, เฉือน X @TheTorqueMag, นั่นคือ The Torque Mag หรือคุณสามารถไปที่ TorqueMag.io เพื่อดูตอนอื่นๆ ของ Press This รวมถึงเวอร์ชันที่ถอดเสียงของบทสนทนาแต่ละอัน คุณยังสามารถสมัครสมาชิกบน RedCircle, iTunes, Spotify หรือดาวน์โหลดโดยตรงจาก WMR.fm

ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ ดร.ป๊อปปูลาร์ ฉันสนับสนุนชุมชน WordPress ผ่านบทบาทของฉันที่ WP Engine และฉันชอบที่จะนำเสนอสมาชิกของชุมชนนั้นให้โดดเด่นในแต่ละสัปดาห์ใน Press This