กดปุ่มนี้: สิ่งที่เจ้าของธุรกิจกำลังมองหาเมื่อสร้างเว็บไซต์ด้วย Irwin Hau

ยินดีต้อนรับสู่ Press This พอดคาสต์ชุมชน WordPress จาก WMR โฮสต์ David Vogelpohl อยู่ที่นี่พร้อมกับแขกจากทั่วชุมชนเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่นักพัฒนา WordPress กำลังเผชิญ ต่อไปนี้เป็นการถอดความจากการบันทึกต้นฉบับ

ขับเคลื่อนโดย RedCircle

David Vogelpohl: สวัสดีทุกคนและยินดีต้อนรับสู่ Press This, พอดคาสต์ชุมชน WordPress บน WMR นี่คือโฮสต์ของคุณ David Vogelpohl ฉันสนับสนุนชุมชน WordPress ผ่านบทบาทของฉันที่ WP Engine และฉันชอบที่จะนำสิ่งที่ดีที่สุดของชุมชนมาให้คุณที่นี่ทุกสัปดาห์ใน Press This เพื่อเป็นการเตือนความจำ คุณสามารถติดตามฉันได้ทาง Twitter @wpdavidv และคุณสามารถสมัครรับข่าวสาร Press This บน Red Circle, iTunes, Spotify หรือดาวน์โหลดตอนล่าสุดได้ที่ wmr.fm ในตอนนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่เจ้าของธุรกิจกำลังมองหาจริงๆ เมื่อสร้างเว็บไซต์และเข้าร่วมการสนทนานั้นกับเรา ฉันยินดีที่จะกดสิ่งนี้ นายเออร์วิน เฮา เออร์วิน ยินดีต้อนรับ

Irwin Hau: ขอบคุณที่มีฉัน

DV: ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม. ดีใจที่มีคุณที่นี่ คุณจะเข้าร่วมกับเราจากที่นี่ที่ไหน? วันนี้?

ฉัน H: ฉันจะพูดว่าเมลเบิร์นที่มีแดดจ้าในออสเตรเลีย แต่ที่จริงอากาศค่อนข้างหนาววันนี้ ที่เมลเบิร์น ที่ออสเตรเลีย อากาศหนาวมาก

DV: โคลด์เมลเบิร์น ฉันชอบที่ ฉันชอบที่ คุณรู้ไหมว่าครั้งหนึ่งฉันไปเมลเบิร์น หลังจากที่ฉันจากไป มันไม่ใช่ร้านใหม่ เพราะเมื่อสองสามปีก่อน ถ้าคุณเคยไปที่นั่น หรืออย่างน้อยก็ทางใต้ของที่นั่น ฉันเดาว่าคงเป็นที่ที่ฉันอยู่ ฉันไม่รู้. ฉันจำได้ว่าเคยเห็นเหมือนวิดีโอจิงโจ้กระโดดผ่านหิมะ

IH: วันนี้ไม่หนาวขนาดนั้น ซึ่งดีมาก

DV: ยอดเยี่ยม ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราสำหรับผู้ที่ฟัง สิ่งที่เออร์วินจะพูดถึงเกี่ยวกับแอรอนจากบริษัทที่ชื่อ chromatics แต่เขาจะพูดถึงประสบการณ์ 13 ปีของเขาในการค้นหาสิ่งที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องการอย่างแท้จริง นอกเหนือจากเข็มขัดและการเพิ่มประสิทธิภาพที่เราทุกคนเคยไปที่นั่น ลูกค้าคนนั้นถามหาสิ่งนั้น ฟังดูแปลกๆ และสงสัยว่าจริงๆ แล้วพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ที่นั่น. แต่เอริค เออร์วินจะแบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับแรงจูงใจทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยถามตัวอย่างว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักขอสิ่งที่ไม่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร พวกเขาจะไม่ทำอย่างนั้นและทีมของคุณสามารถสร้างแนวทางการทำงานร่วมกันมากขึ้นได้อย่างไร นี่มันเรียบร้อยจริงๆ เอาล่ะ หรือเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาถามคำถามแรกกับคุณ ฉันถามทุกคน นั่นคือบอกสั้น ๆ เกี่ยวกับที่มาของ WordPress ของคุณ คุณใช้ WordPress . ครั้งแรกเมื่อใด

IH: เป็นคำถามที่ดี จริงๆ แล้ว ฉันเคยขุดมาบ้างแล้ว แต่ในหัวของฉัน 2,000 คืน เพื่อนคนหนึ่งขอให้ฉันช่วยเขาใช้เว็บไซต์และย้อนกลับไปในวันนั้น มีเครื่องมืออยู่สองสามอย่าง แต่คุณก็รู้ บล็อกต่างเป็นที่นิยมและถูกมองว่าเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม ฉันลงจอดบน WordPress มันใช้งานง่าย ดูเหมือนทุกคนจะสร้างเว็บไซต์ใน WordPress และชื่ออื่นๆ อีกสองสามอย่าง แต่ตอนนี้ฉันกำลังทำ WordPress ที่ดูอยู่ ตอนนี้ทำให้เว็บไซต์ทั้งหมดในโลกเพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ และดีใจมากที่ฉันเลือกได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ฉันจะไม่โกหก . ฉันค่อนข้างสะดุดข้ามมัน และฉันก็ตกหลุมรักมัน และฉันก็ไม่เคยตกหลุมรักมันตั้งแต่นั้นมา ที่เหลือก็คือประวัติศาสตร์

DV: คุณทำอะไรในปี 2008 ที่เพื่อนของคุณรู้สึกมั่นใจว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาทำเว็บไซต์ได้

IH: ฉันจะไม่โกหก จริง ๆ แล้วฉันเพิ่งถูกหลอกจากเอเจนซี่โฆษณา และฉันกำลังนั่งอยู่ที่บ้านโดยที่ไม่มีอะไรทำอีกแล้วที่มาจากดิจิทัล และเขาบอกว่าไม่เพียงแต่พยายามจะให้คุณหยุดพักเท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่ผมซาบซึ้งจริงๆ นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจทั้งหมดหรือการเดินทางของผู้ประกอบการ ดังนั้นเขาจึงยอมแพ้ฉันจริงๆ ดังนั้นฉันจริงๆ ถ้าจอห์นถ้าคุณกำลังฟัง ฉันเป็นหนี้คุณเพื่อนคนหนึ่ง ขอบคุณมาก แค่นั้นแหละ.

DV: มันวิเศษมาก เป็นเรื่องดีเสมอที่มีคนของเขาเข้ามาในชีวิตของเรา และแน่นอนว่าปี 2008 จะเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นแม้ว่าคุณจะไม่รู้จักมันในขณะนั้น แต่เราเพิ่งออกมาจากรหัสย่อและวิดเจ็ตที่เข้าถึงแกนหลักและองค์ประกอบอื่น ๆ และคุณก็รู้ จริงๆ แล้ว WordPress พัฒนาให้เป็นมากกว่าบล็อก แพลตฟอร์ม. แต่นั่นคงจะเป็นกรอบกับวันที่ทั้งหมดนั้น คุณช่วยบอกฉันหน่อยเกี่ยวกับสีและเราช่วยคุณได้ไหม

IH: ใช่แล้ว chromatics เป็นธุรกิจที่ฉันทำอย่างที่คุณพูดถึงมาตลอด 13 ปีที่ผ่านมา จริงๆ แล้วเราเป็นหน่วยงานออกแบบการแปลงเว็บในแง่ง่ายๆ ที่เราทำการพัฒนาเว็บไซต์ออกแบบเว็บไซต์โดยเน้นที่การใช้จิตวิทยาของผู้ใช้ในเทคโนโลยีอย่างแท้จริงเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion การขายมากขึ้น ดังนั้นหลังจาก 13 ปี เราได้รับรางวัลและการกล่าวถึง 80 Plus ที่ดีและเรามีทีมงานที่ดี 12 คนคอยช่วยเหลือเราในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก

DV: โอ้ เยี่ยมไปเลย และขอแสดงความยินดีกับช่วงหลายปีที่ผ่านมาและการแปลงเว็บดูเหมือนจะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการมุ่งเน้นหรืออย่างน้อยก็มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปรอบ ๆ และคุณพูดถึงจิตวิทยาของการตลาดในด้านจิตวิทยาของประเภทที่ผู้ใช้เข้าชม คุณกำลังประสบกับไซต์ที่พวกเขาได้รับคำเหล่านี้ในปากของคุณ ฉันเดานิดหน่อย แต่คุณพูดถึงคำว่า จิตวิทยา มันทำให้ฉันคิดเกี่ยวกับจิตวิทยาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจริงๆ ดังนั้น ฉันจึงได้เห็นว่าคุณอาจใช้ทักษะเหล่านี้ในการสร้างความรู้ ประสบการณ์บนเว็บที่ใช้ประโยชน์จากวิธีคิดของผู้คน และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาจัดการกับวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าของคุณ ฉันสงสัยว่ามีความเชื่อมโยงหรือไม่ แต่บางทีฉันอาจถามคำถามแรกเกี่ยวกับหัวข้อ du jour ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้คำนึงถึงจิตใจของลูกค้า คุณคิดว่าอะไรเป็นแรงจูงใจทั่วไปที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเมื่อออกจากทีมเพิ่มประสิทธิภาพเว็บ

IH: ฉันคิดว่าคนมักจะมาหาฉัน และเราได้รับโอกาสในการขายหลายช่องทางจากหลายช่องทางของธุรกิจต่างๆ ที่เราดำเนินโครงการของเรา เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ ช่องทางที่เราดำเนินการภายใต้แนวคิด Neon Bright ซึ่งเป็นหน่วยงานเขียนคำโฆษณาและให้คำปรึกษาโดยสรุป และจะไม่ทำ ช่วยให้สงบและเรายังมีการเริ่มต้นใหม่ที่เรียกว่าการแปลง และฉันเห็นแก่นของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น แต่คำถามที่เราได้รับเสมอไม่ว่าช่องทางใดที่เราได้รับข้อความส่วนตัวเช่นเราอายเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราที่ไม่ได้สะท้อนถึงไซต์นั้นจริงๆ ไม่ได้สะท้อนถึงความยอดเยี่ยมของธุรกิจของเรา หรือความสนุก สิ่งที่ฉันรู้คือ โอ้ พวกเขารู้แล้วว่าเป็นช่วงโควิด คุณออฟไลน์ไม่ได้ ทุกอย่างออนไลน์หมดแล้ว ดังนั้นตอนนี้ฉันต้องพึ่งพาเว็บไซต์ของฉันมากขึ้นอีกนิด อีกประการหนึ่งคือ บางทีพวกเขาอาจดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลานานแล้ว และพวกเขาก็ตระหนักดีว่าถึงเวลาต้องขยายธุรกิจแล้ว และพันธมิตรผู้อ้างอิงสามารถไปได้ไกลเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องผลักดันสู่การตลาดดิจิทัล ดังนั้นเว็บไซต์ของตนจึงต้องการวิธีการเข้าชมใหม่ และวิธีการรับส่งข้อมูลนั้นจริงๆ ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมัน หรือเว็บไซต์ของพวกเขาบอกว่าโฆษณาเป็นคุณรู้ ในขณะที่ปี 1954 ฉันมีเว็บไซต์แรกนี้ และตอนนี้ฉันต้องอัปเกรดจริงๆ เพราะฉันรู้ว่ามันไม่ใช่แค่การมี เว็บไซต์ มีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริง

DV: คุณกำลังพูดนิดหน่อยเกี่ยวกับแรงจูงใจต่างๆ ที่คุณรู้สึกว่ามีคนมาหาคุณสำหรับโครงการนี้ ดังนั้น หนึ่งในสิ่งที่คุณพูดถึงก็คือผู้คนอาจรู้สึกอับอายเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตน และฉันแค่สงสัยว่าเป็นอย่างนั้นจริง ๆ แล้วแรงจูงใจเบื้องหลังแบบนั้น อะไรที่ลึกซึ้งกว่าความเขินอาย? ชอบสิ่งที่พวกเขาถามจริงๆ?

IH: ใช่ ความลำบากใจเกิดขึ้นเพราะอย่างแรกเลย พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องดูดีขึ้นเล็กน้อยเพื่อดูในรูปแบบบนเว็บไซต์ของคนอื่น และจะดีกว่า ฉันคิดว่าพวกเขาต้องการชนะรางวัล พวกเขาต้องการฟังก์ชันแฟนซีหรือสิ่งใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของการบำรุงรักษา จริงๆ แล้ว พวกเขาต้องการธุรกิจมากขึ้น พวกเขาต้องการโอกาสในการขายมากขึ้น พวกเขาต้องให้ความสำคัญกับด้านธุรกิจมากขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการทำเว็บไซต์ เพราะฉันไม่คิดว่าจะมีใครตื่นจากเตียงแล้ว โอ้ ฉันต้องการเว็บไซต์ใหม่ ฉันคิดว่าความเจ็บปวดที่แท้จริงที่ฉันต้องการจะทำเงินได้มากขึ้นและได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น ฉันต้องการผลประกอบการมากขึ้น รายได้เพิ่มขึ้น ลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเพียงการพยายามเปลี่ยนความคิดให้พวกเขาเป็นไปด้วยดี มาเริ่มที่จุดสิ้นสุดในใจกันก่อน ให้เน้นที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจก่อน แล้วจึงตัดสินใจเลือกที่ตรงกับธุรกิจนั้น

ดีวี : ดังนั้น สำหรับประเด็นของคุณ ดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้นั่งเหมือนพวกเขากำลังคิดเหมือนเว็บไซต์ของฉัน ฉันไม่ชอบการออกแบบ ดังนั้น ฉันแค่อยากให้มันดูเหมือนของที่ฉันชอบจริงๆ สิ่งที่พวกเขาขอ แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่แสดงถึงแบรนด์ได้ดีขึ้นและช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ทางการเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้นั่งคุยกับคุณเพื่อคิดจะใช้จ่ายเงิน เพราะพวกเขาต้องการสิ่งที่สวยงาม พวกเขาต้องการบางสิ่งที่เปลี่ยนใจเลื่อมใส และแน่นอนว่านี่คือจุดที่ลูกค้าบอกวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น แต่ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้เล็กน้อย ฉันชอบตัวอย่างสนุก ๆ บางอย่างแม้ว่าเราจะหยุดพักครั้งแรก

DV: สวัสดีทุกคน ยินดีต้อนรับกลับสู่พอดคาสต์ชุมชน Press This WordPress และ WMR นี่คือโฮสต์ของคุณ David Vogelpohl ฉันกำลังพูดกับเออร์วินแบบไม่มีสี เจ้าของธุรกิจที่นายจ้างกำลังมองหาไซต์ของคุณจริงๆ สร้างขึ้น หรือเมื่อก่อนพัก เรากำลังพูดถึงแรงจูงใจทั่วไปบางประการ และคุณได้พูดคุยเกี่ยวกับผู้คนที่รู้สึกเขินอายเกี่ยวกับการออกแบบของพวกเขา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับไซต์ของพวกเขาที่ต้องปรับขนาดและคิดเช่น อะไรคือแรงจูงใจทางธุรกิจที่แท้จริงที่พวกเขาพยายามจะทำที่นี่? และฉันมีประโยคเชื่อมโยงแบบนี้ โดยที่ฉันเป็นแบบ โอเค ก็ได้ ถ้าพวกนั้นมาหาคุณ เกือบจะบอกว่าอายเกี่ยวกับการออกแบบ พวกมันก็หมายความว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขา รู้ว่ามีอะไรผิดปกติ ดังนั้นฉันแค่สงสัยว่า บางทีคุณสามารถให้ตัวอย่างที่ชัดเจนแก่เรา ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจทำขึ้นซึ่งอาจโต้แย้งได้

IH: รู้สิ ฉันคิดว่าหลายครั้งที่เว็บไซต์เป็นเครื่องมือด้านภาพ ดังนั้นทุกความคิดเห็นที่เรามักจะได้รับ รอบแรกมักจะเกี่ยวกับภาพมากกว่า คุณรู้ไหม สีแบบไหน เอฟเฟกต์แบบใด ฟอนต์อะไรที่จะใช้ การสร้างแบรนด์ และทั้งหมดที่สำคัญมาก แต่คุณต้องดู เว็บไซต์ของคุณแบบองค์รวม เราจึงได้คิดหาประเด็นสำคัญ 67 เรื่องที่ต้องพิจารณา เมื่อคุณดูเว็บไซต์ คุณจะต้องพิจารณาถึง 67 ทั้งหมดโดยไม่ทำให้เสียเหงื่อ หากมองเห็นได้เพียงอันแรกซึ่งเป็นแค่การออกแบบ เราต้องดูการออกแบบที่สอดคล้องกับการพัฒนาเช่นแพลตฟอร์ม CMS ว่ามันง่ายแค่ไหนที่จะได้รับสำหรับลูกค้า วิธีการที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดในการทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ยังให้ผู้ใช้โต้ตอบด้วย พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้หรือไม่ ไซต์มีความปลอดภัยหรือเร็วกว่านี้ ไซต์ SEO มีผลกับสิ่งที่คุณกำลังเลือกหรือไม่ แต่น่าเสียดายที่ผู้ใช้เห็นเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าในกรณีนี้เห็นเฉพาะส่วนแรกของการออกแบบเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมองให้ลึกและเนื่องจากเราได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่คุณใช้ในการแก้ปัญหา ซึ่งจริงๆ แล้วเราจะสร้างผลกำไรให้กับลูกค้าได้อย่างไร มันมีการเปลี่ยนแปลงความคิดที่

DV: แล้วลูกค้าก็เข้ามา และพวกเขาก็มีความคิดอุปาทานเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ และคุณได้กล่าวถึงการออกแบบที่ฉันจำได้ในช่วงวันทำงานของฉัน ฉันทำงานเอเจนซี่จบลง คุณก็รู้ว่ารอบๆ ฉันจะแสดงจีโนมเป็นระยะๆ แต่เรา เป็นบริการเต็มรูปแบบและเราทำการตลาด ดังนั้นเราจึงทำการค้นหาแบบออร์แกนิก และมีคนเข้ามาถามหาออร์แกนิก และเอมิลี่คุณได้รับเงินหรือไม่ พวกเขาจะปฏิเสธ และฉันก็ไม่เป็นไร คุณต้องการโอกาสในการขายในวันพรุ่งนี้หรือ สามปีหรือหกเดือนต่อจากนี้ พรุ่งนี้? ฟังดูดี. ฉันชอบน่ากลัว มาลองกันก่อน และเป็นจุดสำคัญที่เราเพิ่งขึ้นมาครั้งแล้วครั้งเล่าครั้งแล้วครั้งเล่า และเราอยากจะรู้ว่าคนที่ตรงไปตรงมาในทางอื่น แต่เมื่อมีคนเข้ามาและเน้นไปที่การออกแบบและสีสัน และทำให้เป็นป๊อปหรือไดนามิกหรืออะไรก็ตาม คุณคิดอย่างไรกับการทำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ต่างไปจากเดิม? ฉันหมายความว่าลูกค้ามักถูกใช่ไหม คุณจะโน้มน้าวพวกเขาได้อย่างไร? อาจจะไปผิดทางที่นั่น?

IH: ถูกต้อง เรามักเริ่มต้นด้วยการพูดถึงบางครั้งที่ผู้คนเข้ามาหาเรา หรือคุณดูไม่เหมือนนักออกแบบเว็บไซต์หรือนักพัฒนาเว็บเลย เป็นคนเช่นโค้ชธุรกิจหรือนักจิตวิทยา คุณรู้ไหม เพราะคุณกำลังถามคำถามทางธุรกิจ ดังนั้น สิ่งที่เราชอบแบ่งปันในตอนเริ่มต้นของการโทรทุกครั้ง คือคุณรู้หรือไม่ว่าสูตรหนึ่งที่สรุปได้ค่อนข้างมากว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไรด้วยวิธีง่ายๆ ดังนั้นเราจึงมักจะแบ่งปันกับพวกเขาว่าอัตราการเข้าชมครั้งการแปลงเท่ากับลูกค้า และถ้าคุณเข้าใจหลักการนั้นตอนนี้ก็ช่วยแยก SEO, AdWords ที่จ่ายกับเว็บไซต์ แล้วถ้าเข้าใจว่า Traffic คูณ อัตรา Conversion เท่ากับลูกค้าอย่างไร เล่นเป็น Wait a minute conversion rate ฉันไม่ได้พูดคำว่าเว็บไซต์ ฉันบอกว่าอัตราการแปลงซึ่งเป็นกระบวนการแปลงซึ่งจริงๆแล้วถ้าคุณคิดในแง่ง่ายๆก็คือกระบวนการขายจริงๆ เว็บไซต์มักจะเป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งนั้น ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้มันสะอาดและเรียบง่าย เพื่อให้ผู้คนเข้าใจว่าใครกำลังเล่นอะไร ส่วนไหน เราแบ่งส่วนแต่ละส่วนและเราทำได้ดีเราแค่เล่นส่วนนี้ ตอนนี้ไซต์คอนเวอร์เจนซ์ของเว็บ ถ้าเราสามารถเลิกทำหรือ Nola บล็อกสิ่งนี้หรือเลิกบล็อกคอขวดนี้ ฉันคิดว่าคุณจะมีโอกาสได้รับลูกค้ามากขึ้น จากนั้นเรามักจะท้าทายมันมากขึ้น เป็นทีมขายของคุณ ขั้นตอนการขายที่เหลือเป็นอย่างไร? และเมื่อเราสร้างความเข้าใจและการไหลของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และพูดคุยกับพนักงานขายของคุณแล้ว คุณมีการประชุมสองสามครั้งระหว่างบริษัทข้อเสนอ และพวกเขาลงชื่อสมัครใช้ และนั่นก็ค่อนข้างมาก เมื่อพวกเขาเข้าใจกระบวนการนั้นแล้ว จากนั้น เราสามารถเริ่มต้นได้ และมักจะเพ่งความสนใจไปจากสิ่งที่สวยงาม และตอนนี้ไปสู่การดำเนินธุรกิจอย่างไร และนั่นคือวิธีที่เราดำเนินการตามปกติ ใช่แล้ว

DV: ฉันชอบตำแหน่งที่ชัดเจนเช่นการแปลงเวลาการเข้าชมหรือที่ลูกค้าของผู้คนและฉันสามารถเห็นที่จะช่วยกำหนดขั้นตอนสำหรับการตัดสินใจที่ยากขึ้นในภายหลังเมื่อลูกค้าอาจบอกว่าเราต้องการวิดีโอขนาดยักษ์นี้บนหน้า และคุณก็แบบ ใช่ หน้าเว็บอาจทำงานช้าลง และฉันสามารถใช้ Conversion นี้ได้ แล้วพวกเขาก็แบบ โอเค บางทีฉันอาจต้องคิดให้ต่างออกไปเล็กน้อย หรือบางทีฉันอาจจะอยู่กับวิดีโอที่สั้นกว่านี้ก็ได้ มีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ แต่ฉันสามารถเห็นได้ว่าจุดไหนที่สามารถให้ความกระจ่างและเป็นประโยชน์ได้ในภายหลังในกระบวนการนี้ ตอนนี้คุณได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับผลตอบรับที่คุณได้รับจากการสัมภาษณ์อย่างไร คุณอาจจะแปลกใจเล็กน้อยสำหรับผู้ที่เคยทำงานกับนักออกแบบเว็บไซต์มาก่อน และฉันแค่อยากรู้ เช่น คุณจะแนะนำอะไรเกี่ยวกับวิธีที่ทีมสามารถทำได้ สิ่งที่ทีมสามารถถามคำถามเพื่อขอความช่วยเหลือ เพื่อให้เข้าใจความต้องการเหล่านั้นได้ดีขึ้น จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ที่ปรึกษาหรือจิตวิทยาประเภทใด เข้าใกล้? มีตัวอย่างอะไรบ้างที่คุณทำอย่างนั้น?

IH: ใช่ ฉันคิดว่าอย่างแรกคือการเปลี่ยนวิธีคิดสำหรับนักออกแบบหรือนักพัฒนา อยู่ดีๆก็พัฒนาเป็นดีไซเนอร์ไม่ได้ ต้องทำตัวให้เหมือนเจ้าของธุรกิจ คิดแบบเจ้าของธุรกิจ แล้วคิดว่าเขามากับปัญหาอะไร? และมักจะไม่ใช่แบบดีไซน์หรือแบบเข้ารหัส และท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องที่ต้องทำมากกว่ากับธุรกิจ ดังนั้นมันจึงมีการเปลี่ยนวิธีคิดแบบนั้น อย่างแรกเลย สำหรับตัวคุณเอง? ฉันคิดอย่างนั้น

DV: ขอโทษนะ ฉันแค่จะบอกว่า คุณรู้สึกว่า mindset shift เปลี่ยนไปจาก like ไหม ฉันกำลังสร้างหน้าเว็บและหน้าเว็บประเภทใด ฉันกำลังพยายามสร้างเพื่อคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของเจ้าของธุรกิจหรือไม่ คือ ที่ใจคุณจะคิด

IH: ใช่ จริงๆ แล้ว บางครั้งฉันก็พูดแม้กระทั่งพูดกับลูกค้าว่า ฉันจะแสร้งทำเป็นว่าฉันเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณกับคุณ ฉันเป็นเหมือนหุ้นส่วนธุรกิจเสมือนของคุณ ฉันจะตัดสินใจอะไร เพราะถ้าฉันเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ ฉันจะไม่คิดถึงสีจริงๆ ฉันจะคิดถึงอีกครั้ง ผลลัพธ์ทางธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงของสิ่งต่าง ๆ อย่างไร และความถี่ที่คุณรู้ ไปที่บรรทัดล่างสุดนั้น และฉันจะช่วยบรรทัดกำไร บรรทัดการหมุนเวียน ของสิ่งนั้น ดังนั้นจึงเป็นการเปลี่ยนความคิดที่แท้จริงในลักษณะนั้น

DV: ดังนั้นการนั่งอยู่ในนั้นจากมุมมองของพวกเขา มันน่าสนใจที่จากมุมมองของพวกเขา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความหลงใหลในองค์ประกอบการออกแบบ สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากเมื่อนึกถึงมุมมองของลูกค้า ก็คือ พวกเขาลงเอยด้วยการแสดงเว็บไซต์นั้นให้เพื่อนดู หลายครั้ง โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและครอบครัว และชอบการออกแบบที่สะท้อนถึงพวกเขาจริงๆ ในฐานะบุคคลในหลายๆ ด้าน และนั่นทำให้ฉันคิดแตกต่างกันจริงๆ เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้า คุณรู้ หมกมุ่นอยู่กับการออกแบบ และความสำคัญที่เป็นเพราะมันสะท้อนถึงพวกเขาในฐานะบุคคล และบางทีมันไม่ควรจะเป็นแต่เหมือนที่มันเป็น เป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ แต่ฉันไม่รู้ว่าฉันรู้สึกมีค่ามากในแนวทางนั้นในการทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านอื่นๆ เข้าไปอยู่ในหัวเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดีขึ้น ฉันชอบแกล้งทำเป็นว่าคุณเป็นผู้ชาย

IH: ใช่ ไม่ มันไม่ใช่ประเด็นของคุณจริงๆ เพราะคุณไม่สามารถพูดกับใครได้เลย จริงๆ แล้ว ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นในการออกแบบของคุณ ฉันจะโยนมันทิ้งแล้วไปแปลง ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องอันดับหนึ่ง ยอมรับสิ่งที่พวกเขาชอบและพูด ยังไม่รวมเข้ากับความสงบสุข แต่ชอบเต้น คุณไม่สามารถเป็นผู้นำทั้งคู่ต้องเป็นผู้นำ ดังนั้นฉันมักจะพูดว่า อืม เรากำลังเป็นผู้นำโดยจุดประสงค์ของเว็บไซต์ซึ่งก็คือ Conversion นี้หรือไม่ มี Conversion สองประเภทที่ฉันควรจะพูดจริงๆ ในแบบสำรวจความคิดเห็นทั้งหมดเหล่านี้ เมื่อผู้คนไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ ให้หยิบใส่ตะกร้าและซื้อรองเท้าเหล่านั้นทันที ตอนนี้ผลิตภัณฑ์ของเราใช้เวลาหกเดือน หนึ่งปี สองปีก่อนที่ใครจะพิจารณาเรา มีการแปลงเชิงสัมพันธ์และมีการแปลงธุรกรรม แต่สุดท้ายก็ยังคอนเวอร์เจนซ์เรื่องการสร้างความมั่นใจขายความมั่นใจ

DV: ใช่ ไม่ ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันน่าสนใจจริงๆ เห็นได้ชัดว่า ในประเด็นของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณพยายามรักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณสามารถบอกพวกเขาว่าเป็นความคิดที่แย่มาก ฉันไม่ชอบความคิดของการเต้นนั้น และคุณก็รู้ เพราะคุณต้องทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณสามารถทำให้พวกเขากลับมาซื้อเพิ่มได้ และแน่นอน ฉันได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสเฉพาะการเข้าหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวกับการออกแบบเท่านั้น มันไม่ได้ผลดีในทุกที่ และฉันก็ทำได้ ฉันสามารถยืนยันได้ว่า ฉันจำประสบการณ์นั้นได้ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง และการตระหนักว่าไม่จำเป็นต้องเป็นปัจจัยหลักของฉันในการตระหนักรู้ของคุณ แต่มันเป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจว่ามีอะไรมากกว่าแค่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส มีความสัมพันธ์ที่ฉันมีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า หรืออะไรก็ตาม โดยรู้ว่าเฮ้ มันสำคัญ แต่ฉันจะไม่เลิกใช้เครื่องยนต์ ค่านิยมหลักได้รับการออกแบบให้ดีขึ้น ดังนั้นมันจึงสำคัญ แต่สำหรับประเด็นของคุณ การออกแบบจะทำงานของมันเอง จะต้องตอบสนองความต้องการของธุรกิจ ฉันมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพราะอย่าง คุณรู้ไหม เราจะช่วยพวกเขาให้ถามคำถามที่ดีขึ้นและถามได้ดีขึ้นได้อย่างไร แต่เรากำลังจะพักช่วงสุดท้าย แล้วเราจะกลับมา ถึงเวลาเสียบปลั๊กในเชิงพาณิชย์ คอยติดตามการกดเพิ่มเติมนี้ในอีกสักครู่ ยินดีต้อนรับทุกคนกลับมากดพอดคาสต์ชุมชน WordPress และ DMR เรากำลังพูดถึงสิ่งที่เจ้าของธุรกิจกำลังมองหาจริงๆ ด้วยการสร้างไซต์ด้วยหรือเมื่อใด อย่างไร เมื่อใด หรือก่อนช่วงพัก เรากำลังพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการสร้างทีมเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดีขึ้น คุณรู้ไหม นั่งบนเก้าอี้ของพวกเขา คุณพูดว่าแกล้งเป็นพวกเขา วิธีการฝึกอบรมที่แตกต่างกันทั้งหมด ทำความเข้าใจที่นั่น . แต่ฉันกำลังสงสัยว่า เราจะฝึกอบรมลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร เราจะฝึกอบรมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้เพื่อให้ถามคำถามได้ดีขึ้นได้อย่างไร ฉันชอบสูตรและวิธีการที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ แต่มีอย่างอื่นที่คุณต้องการพูดถึงหรือไม่

IH: เราพยายามเน้นที่จุดประสงค์ของเว็บไซต์ให้มากขึ้นเสมอ และเข้าใจว่าไม่ได้ทำอะไรเพราะคุณไม่มีอะไรจะทำ คุณมาที่นี่เพราะต้องการพยายามเรียกความสนใจจากใครสักคน และคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการ จากนั้นเรามักจะเน้นที่จุดดำเนินการที่คุณต้องการให้คนอื่นทำ ดังนั้นเราจึงทราบ มักจะแสดงรายการไว้ โดยปกติแล้วมักจะเป็นผู้ต้องสงสัยหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หน้าติดต่อ เกี่ยวกับแชทบ็อตหรืออะไรก็ตามที่เป็น แล้วเราก็ทำการเจาะต่อไป แล้วเราจะให้คนสนใจเรื่องนั้นได้อย่างไร? เราจะมุ่งความสนใจไปที่การพาผู้คนไปยังจุดนั้นได้อย่างไร แต่ยังเห็นแต่ของจากลูกค้าที่เจาะจงตลาดเป้าหมายโดยเฉพาะแต่ยังคำนึงถึงธุรกิจอยู่? เพราะสิ่งที่เราได้มากที่สุดคือผู้คนไป โอ้ คุณรู้ไหม UI UX เป็น UI UX มาทำให้ผู้ใช้ดูเป็นมิตรกันเถอะ และมาช่วยกันใช้งาน แต่คุณคงทราบดีว่าบางครั้งการเดินทางของผู้ใช้ที่ดีที่สุดคืออะไร David คือ ฉันจะเข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณ ฉันจะค้นหาราคาของคุณ รับราคานั้น เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการ ฉันจะไปหาคู่แข่งของคุณ และฉันจะลงทะเบียนกับพวกเขา นั่นเป็นการเดินทางของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน แต่นั่นไม่ใช่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ UX ยังจำเว็บไซต์ได้นั้นสำคัญพอๆ กับสิ่งที่ UX จดจำบนเว็บไซต์ จุดเปลี่ยน จุดดำเนินการ และจากนั้นทำการตัดสินใจอย่างมั่นใจ เพียงแค่นำทุกอย่างกลับมา

DV: นั่นคือสำหรับฉัน การปรึกษากับใครบางคนมาหาคุณโดยถามว่าคุณรู้สึกว่าอาจจะสวนทาง คุณอาจถูกตอบโต้กับวัตถุประสงค์หรือไม่ได้รับการสนับสนุน หรืออาจเป็นอุปสรรคต่อสิ่งอื่น นั่นเป็นวัสดุที่มากขึ้น คุณชอบที่จะถามคำถามกลับไปยังลูกค้าและพูดว่า "คุณคิดอย่างไรกับประสิทธิภาพของข้อเสนอแนะนั้นหรือขอให้บรรลุวัตถุประสงค์ของเรา" คุณพยายามฝึกพวกเขาว่าเป้าหมายอาจไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? คุณทำอย่างไรโดยทั่วไปแล้วคุณจะเข้าถึงสิ่งนี้ได้อย่างไรเมื่อพวกเขาอาจมาพร้อมกับสินทรัพย์ที่ตอบโต้สิ่งที่คุณพยายามบรรลุจากมุมมองทางธุรกิจ

IH: ใช่ แน่นอน ตอนแรกก็เพราะว่าเราตั้งเวทีไว้เพื่อจุดประสงค์อะไรของเว็บไซต์? ทำไมคุณถึงคิดว่ามีส่วนร่วมกับเรา และแคมเปญที่ประสบความสำเร็จหรือเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นอย่างไรถ้าเรามี ดังนั้นเราจึงทำอย่างนั้นในตอนเริ่มต้นเสมอ ทุกสิ่งทุกอย่างที่โยนทิ้งไป รวมทั้งทีมออกแบบของฉัน รวมทั้งตัวฉันในฐานะนักยุทธศาสตร์ รวมถึงบุคคลที่สาม ฉันกลับมาอ่านเรื่องแปลกตั้งแต่เริ่มต้น อีกครั้ง ฉันไม่บังคับข้อตกลง ฉันพูดว่า คุณเห็นด้วยกับเราไหมว่านี่คือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำเพื่อให้บรรลุ และนี่คือแสงที่ส่องประกาย นี่คือสิ่งที่จะนำทางเราไปสู่ความสำเร็จ? นี่เป็นเรื่องจริงหรือไม่และทุกสิ่งทุกอย่างจะไม่เป็นเรื่องรอง? ทำ? ใช่. ดังนั้นบางทีเราอาจจะปรับแต่งมันได้ และเราทำอย่างนั้นก่อนที่เราจะย้ายเข้าไปอยู่ในนี้ ดังนั้น หากจู่ๆ พวกเขาก็กลับมาพูดว่า "ฉันอยากจะกระโดดขึ้นไปบนหน้าแรกของฉันเสียที เพราะคู่แข่งของฉันทำอย่างนั้น มันดูมีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวาจริงๆ และมีการเคลื่อนไหวด้วย ฉันกำลังพูดว่า กุญแจฟังดูเหมือนเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยม ข้อแรก เห็นด้วยกับสิ่งที่เราตั้งไว้ตั้งแต่แรกหรือไม่? ประการที่สอง ตลาดเป้าหมายของคุณต้องการสิ่งนี้หรือไม่? จริงๆ แล้ว มีจุดประสงค์ที่ตั้งฉาก มีความเข้าใจเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ซึ่งฉันเดาว่า ส่วนหนึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ ลูกค้าไม่เห็นเป็นอย่างนั้น เพราะอย่างอื่นมันเป็นแค่ความคิดเห็นกับความคิดเห็น ในความคิดของฉัน นี่คือความคิดเห็นของพวกเขา หรือใครถูก บางทีพวกเขาอาจถูกต้อง บางทีการกระโดดลงไปอาจเป็นคำตอบที่ถูกต้อง แต่ฉันแค่ต้องการให้พวกเขาทำให้แน่ใจว่าเราทุกคนเข้าใจตรงกัน นั่นไม่ใช่คุณเทียบกับฉัน จริงๆ แล้วเป็นเรากับจุดประสงค์ที่เราตั้งไว้ และนั่นมักจะจบลงด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและยังช่วยให้ฉันรู้จักบุคคลที่สามอีกด้วย พวกเขาดำเนินการหรือจะได้รับนักเขียนคำโฆษณาหรือช่างภาพหรือช่างวิดีโอหรือบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการของเว็บไซต์

DV: ใช่ มันเป็นจุดที่ดี ช่วยสรุปความคิดเห็นและความสัมพันธ์ส่วนบุคคล ฉันเดาว่าพวกคุณทุกคนกำลังทำการทดสอบ AV ตลอดทาง

I H: ดังนั้นเราจึงมีกรอบงานเล็กน้อยที่เรามีอยู่แล้วซึ่งเรารู้งานอยู่แล้ว เพราะลูกค้าจำนวนมากมาหาเรา โอ้ คุณเชี่ยวชาญใน b2b หรือ b2c หรือไม่? และฉันกำลังพูด และฉันก็มักจะพูดว่าไม่มี ไม่มีเลย เราเน้นที่ b2b อา นั่นไม่ใช่มนุษย์เหรอ? เรามองไปที่นักจิตวิทยามนุษย์ ฉันไม่สนหรอกว่าคุณจะเป็นธุรกิจหรือผู้บริโภค หรือถ้าคุณอายุ 70 ​​หรือ 7 ขวบ หรือภาษาอะไรก็ตามที่คุณพูด ตราบใดที่ฉันสามารถใช้หลักจิตวิทยาของมนุษย์และคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์มากขึ้น ฉันคิดว่าเรามาถูกที่แล้ว

DV: ใช่ไหม ถ้าฉันเป็นลูกค้าของคุณ หรือเมื่อฉันบอกให้คุณจัดส่งเว็บไซต์ Dancing Kitty ทุกครั้ง กรณีใด ๆ นี้น่ากลัว Erin ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเราในวันนี้

IH: ด้วยความยินดี ขอบคุณที่มีฉัน

DV: แน่นอน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Erwin กำลังทำอยู่ คุณสามารถไปที่ chromatic chromatix.com.au ขอบคุณทุกคนที่ฟัง Press This พอดคาสต์ชุมชน WordPress บน WMR อีกครั้ง นี่คือโฮสต์ของคุณ David Vogelpohl ฉันสนับสนุนชุมชน WordPress ผ่านบทบาทของฉันที่ WP Engine และฉันชอบที่จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของชุมชนที่นี่ทุกสัปดาห์ใน Press This