Agency Breakout Summit/2020: ขับเคลื่อนการเติบโตของเอเจนซีด้วย WordPress

จากผู้ใช้ WordPress เพียงเล็กน้อย ไปจนถึงการสร้างแนวทางปฏิบัติ WordPress ที่ซับซ้อนอย่างมาก Americaneagle.com ได้ผลักดันการเติบโตของเอเจนซี่อย่างมหาศาลในช่วงสองปีที่ผ่านมา ระหว่างการประชุมสุดยอด WP Engine ปี 2020 เราได้ยินจาก Jerry Boduch รองประธานฝ่าย Strategic Alliances ว่าพวกเขาทำได้อย่างไร

สไลด์จากเซสชัน

Jerry Boduch รองประธานฝ่าย Strategic Alliances กล่าวถึง:

• Americaneagle.com เปิดตัวและขยายแนวทางปฏิบัติ WordPress เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อได้อย่างไร
  • วิธีที่องค์กรเปลี่ยนจากการใช้ WordPress เป็นเครื่องมือสร้างบล็อกไปสู่การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของพวกเขาด้วยต้นทุนและเวลาเพียงเล็กน้อย
  • Americaneagle.com สร้างทีมภายในที่มุ่งเน้นเฉพาะ WordPress ได้อย่างไร
  • WP Engine ช่วยเร่งการเติบโตของธุรกิจและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร
  • เคล็ดลับที่จับต้องได้และประเด็นสำคัญเกี่ยวกับวิธีทำให้เอเจนซีของคุณเติบโตด้วย WordPress

เราเชื่อว่ามีประโยชน์มากมายในการนำผู้เชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมารวมกัน

การถอดเสียงข้อความแบบเต็ม

[00:00:01.03]

– สวัสดี สวัสดี และขอต้อนรับเข้าสู่เซสชันของฉันที่ชื่อว่า “Powering Agency Growth With WordPress”

[00:00:05.09]

ฉันหวังว่าคุณจะพบว่า WP Engine Summit มีคุณค่า ฉันรอคอยที่จะได้เห็นทุกคนด้วยตัวเองในอนาคตอันใกล้นี้ วาระการประชุมนั้นค่อนข้างเรียบง่าย

[00:00:14.03]

ก่อนอื่น ฉันขอแนะนำตัวเองและหน่วยงานที่ฉันทำงานให้กับ Americaneagle.com

[00:00:18.02]

ประการที่สอง ฉันจะบอกเล่าเรื่องราวและประวัติของเรากับ WordPress

[00:00:21.06]

และสุดท้าย ฉันจะปิดท้ายด้วยเคล็ดลับและบทเรียนที่ได้รับ

[00:00:26.07]

สิ่งสำคัญที่สุดคือฉันอยากจะกล่าวขอบคุณ ฉันซาบซึ้งมากที่มีโอกาสบอกเล่าเรื่องราวของ Americaneagle และเรื่องราว WordPress ของเรา

[00:00:33.09]

หวังว่าจากสิ่งที่เราได้ทำไปแล้วและวางแผนที่จะทำ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถนำกลับไปใช้กับงานของคุณได้เช่นกัน

[00:00:42.02]

ภูมิหลังเล็กน้อยเกี่ยวกับฉัน: อย่างแรก ฉันชื่อเจอร์รี โบดูช์ ฉันเป็นรองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ Americaneagle ฉันทำงานที่ Americaneagle เป็นเวลา 25 ปี

[00:00:50.08]

ฉันเริ่มเป็นนักพัฒนาเมื่อมีคนเพียง 10 คน จากนั้นฉันก็ย้ายไปอยู่ในบทบาทที่เผชิญหน้าลูกค้าและขายอย่างรวดเร็ว เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน ฉันเริ่มโครงการความร่วมมือ ซึ่งเราได้สร้างพันธมิตรกับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อส่งมอบโซลูชั่นให้กับลูกค้าของเรา

[00:01:04.05]

ในระดับส่วนตัว ฉันแต่งงานแล้ว มีลูกสามคน ชอบท่องเที่ยว ชอบอยู่กลางแจ้ง และเล่นกีฬา โดยเฉพาะฟุตบอล

[00:01:11.02]

ที่ Americaneagle เราชอบทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ เราเชื่อว่ามีประโยชน์มากมายในการนำผู้เชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมารวมกัน

[00:01:17.07]

ดังนั้นโปรดติดต่อหากมีแนวทางใดที่คุณคิดว่าเราสามารถทำงานร่วมกันได้ในอนาคต

[00:01:23.01]

ดังนั้นบันทึกสำคัญบางประการเกี่ยวกับ Americaneagle โดยรวม: ตอนนี้เราเติบโตขึ้นจากเมื่อก่อน

มีพนักงานเพียง 10 คนต่อพนักงานประจำทั่วโลกประมาณ 550 คน

[00:01:32.03]

เรายังคงเป็นเจ้าของและดำเนินกิจการโดยครอบครัว เป็นบริษัทเอกชน และมีความมั่นคงทางการเงิน

[00:01:36.06]

เราเชื่อในวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และเรามีพนักงานมากกว่า 100 คนที่อยู่กับเรามาเป็นเวลากว่า 10 ปี

[00:01:42.07]

สำนักงานใหญ่ของเราอยู่ที่ชิคาโก มีสำนักงานทั่วประเทศและทั่วโลก รูปภาพที่คุณเห็นบนสไลด์คือรูปภาพของสำนักงานใหญ่ของเราที่อยู่ติดกับสนามบินโอแฮร์

[00:01:53.06]

ในแง่ของบริการ เราเสนอการพัฒนาเว็บทั่วไปของคุณ บริการเว็บแอปพลิเคชัน บริการออกแบบของคุณ เรามีกลุ่มกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก เราทำการตลาดดิจิทัลสำหรับลูกค้าของเรา เราให้บริการโฮสติ้งและความปลอดภัย จากนั้นเรายังมีบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การสนับสนุนสำหรับลูกค้าของเรา

[00:02:13.08]

จากมุมมองด้านเทคโนโลยี เราใช้วิธีการที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า

[00:02:17.01]

เราพิจารณาความต้องการของลูกค้าและพยายามหาทางออกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการเหล่านั้น

[00:02:21.05]

คุณมีความแตกต่างค่อนข้างมากระหว่างลูกค้าที่มาหาเราด้วยความชอบด้านเทคโนโลยี

เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ต้องการให้เราแนะนำเทคโนโลยีนั้น

[00:02:29.03]

เรายังคงเพิ่มโซลูชันตามความต้องการของลูกค้าและการเรียนรู้ในตลาดอยู่เสมอ

[00:02:34.06]

เราไม่ได้เป็นแบบนี้เสมอไป

[00:02:35.08]

การเปลี่ยนแปลงในแง่ของการนำเสนอเทคโนโลยีต่างๆ เกิดขึ้นที่องค์กรของเราเมื่อประมาณ 11 ปีที่แล้ว

[00:02:41.09]

ก่อนหน้านั้นเราใช้เครื่องมือ CMS ที่ผลิตขึ้นเองจำนวนมาก

[00:02:46.03]

เรายังมีลูกค้าที่ใช้เครื่องมือเหล่านั้นอยู่ และหนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นที่อ้างอิงในภายหลังเรียกว่า idev

[00:02:55.01]

มาดูประวัติของ WordPress ที่ Americaneagle กัน

[00:03:00.07]

ย้อนกลับไปในปี 2013 เรามาสร้างเวทีเพื่อให้คุณเห็นว่าเราอยู่ในจุดไหนในฐานะองค์กรที่เกี่ยวข้องกับ WordPress

[00:03:10.07]

ดังนั้นในปี 2013 เราจึงไม่ได้ทำ WordPress มากนัก เรามีลูกค้าจำนวนมากบน idev และเรารู้สึกว่ายังคงเป็นกรอบการทำงานที่ยอดเยี่ยม แต่เราเริ่มเสนอโซลูชัน .NET CMS ที่ไม่ใช่โซลูชันของเราเอง

[00:03:26.04]

ณ จุดนี้ เราประสบความสำเร็จอย่างมากกับโซลูชันเหล่านั้น และเรากำลังมองหาที่จะเติบโตไปสู่พื้นที่ใหม่ๆ อยู่เสมอ

[00:03:33.07]

แต่ ณ จุดนี้ จากมุมมองของ WordPress เรามักจะใช้ WordPress เป็นเครื่องมือสร้างบล็อกเท่านั้น ดังนั้นเรามาก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในปี 2558

[00:03:52.05]

ดังนั้นระหว่างปี 2013 ถึง 2015 ซึ่งเป็นช่วงที่เรามีความก้าวหน้ามากมายเกี่ยวกับ WordPress

[00:03:59.01]

ในฐานะบริษัท เรากำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมจากการเป็นเพียงนักพัฒนาเว็บไปสู่การมีบริการที่ปรึกษาและเอเจนซี่ดิจิทัลมากขึ้น

[00:04:08.04]

ดังนั้นเราจึงเติบโตขึ้นมากในแง่ของการตลาดดิจิทัล ดังนั้นเราจึงไม่เพียงแค่สร้างเว็บไซต์อีกต่อไป แต่เรากำลังช่วยให้ลูกค้าขยายธุรกิจของพวกเขาด้วย

[00:04:15.06]

และลูกค้ายังคงถามเราเกี่ยวกับ WordPress โดยเฉพาะ โดยเฉพาะเกี่ยวกับ WordPress

[00:04:21.00]

และ ณ จุดนี้ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการทำเว็บไซต์ใหม่ ทำให้เหมาะกับมือถือมากขึ้น และตอบสนอง

[00:04:26.09]

ดังนั้นจึงมีงานมากมายที่เรากำลังดำเนินการเพื่อเปลี่ยนแปลงโซลูชันสำหรับลูกค้าของเรา

[00:04:32.03]

พูดตามตรง ในตอนแรก ส่วนใหญ่อยู่ที่ร้าน .NET เรากังวลเกี่ยวกับ PHP ที่องค์กรของเรา

[00:04:39.01]

เราไม่มีความสามารถจริงๆ และเรากังวลเพราะการรับรู้ภายในคือโอเพ่นซอร์สไม่ปลอดภัย และ WordPress ไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่าการเป็นเว็บไซต์บล็อก

[00:04:50.00]

ที่รัก เราผิดหรือเปล่า

[00:04:52.03]

ผู้นำทางความคิดสองคนเปลี่ยนสิ่งที่เข้ามาในองค์กรได้จริงๆ และเป็นภาพในสไลด์นี้

[00:04:57.05]

เอลลิสจะพูดเสมอ และฉันจะไม่มีวันลืมว่า “เฮ้ มีปลั๊กอินสำหรับสิ่งนั้น

[00:05:02.01]

“ทำไมเราถึงเขียนรหัสนั้น

[00:05:04.00]

“เราสามารถใช้ปลั๊กอินได้”

[00:05:05.08]

และเราประหลาดใจที่บางสิ่งที่เราสามารถทำได้ด้วย WordPress และมูลค่าที่เราสามารถมอบให้กับลูกค้าของเราได้

[00:05:13.00]

Jason เป็นมือขวาของ Ellis และเขาก็หลงใหลเกี่ยวกับ WordPress เช่นกัน ดังนั้นพวกเขาสองคนจึงเริ่มวางตำแหน่ง WordPress ให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของเราจำนวนมาก

[00:05:25.08]

ในฐานะบริษัท เรามีพนักงานประมาณ 300 คน เราเริ่มทำ WordPress มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ทีมเต็มรูปแบบ แต่เรามีสามคน และเราทำโดยเฉลี่ยประมาณสามไซต์ต่อเดือน และโดยเฉลี่ยแล้วโครงการจะอยู่ที่ประมาณ $10,000

[00:05:44.06]

ดังนั้นเรามาเร็วอีกครั้งในอีกสองปีในปี 2560 เราตระหนักดีว่าเราสามารถสร้างรายได้ด้วยสิ่งนี้และลูกค้าของเราก็ชื่นชอบ

[00:05:55.00]

ณ จุดนี้ เรามีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับ WordPress โดยเฉพาะ ซึ่งพอให้พวกเขาโฟกัสไปที่ WordPress เท่านั้น

[00:06:02.00]

ดังนั้น บริษัทของเราจึงมีการลงทุนครั้งใหญ่ในช่วงปี 2560

[00:06:08.08]

เราจ้างสมาชิกในทีมใหม่ เรากำลังย้ายลูกค้าจำนวนมากไปที่ WordPress เป็นโซลูชันที่แนะนำ

[00:06:14.02]

เราสร้าง IP ของเราเองและตัวเร่งความเร็วของเราเอง

[00:06:17.00]

เราเริ่มมีส่วนร่วมในชุมชนมากขึ้น

[00:06:19.03]

และทีมขายทั้งหมดของเราก็ได้เรียนรู้เกี่ยวกับ WordPress เช่นกัน

[00:06:22.09]

ดังนั้นเราจึงได้รับกรณีศึกษาที่เราสามารถทำการตลาดในอุตสาหกรรมเฉพาะด้วยโซลูชั่นเฉพาะ

[00:06:28.05]

อีกจุดสำคัญสำหรับเราในการเติบโตใน WordPress คือเมื่อเรากลายเป็นพันธมิตร WP Engine อย่างเป็นทางการ นั่นคือจุดสำคัญในการเติบโตของเรา

[00:06:40.02]

โดยทั่วไปในฐานะบริษัท ตอนนี้เรามีพนักงานประมาณ 400 คน อย่างที่คุณเห็นในสองปีนั้น มีการเติบโตมากมาย ประสบความสำเร็จมากมายที่เรามี

[00:06:49.09]

เห็นได้ชัดว่าเว็บกำลังเริ่มเติบโต งานที่ตอบสนองรวดเร็ว และการเข้าถึงได้ง่ายกำลังเริ่มต้นขึ้น

[00:06:55.05]

ทีม WordPress มีขนาดเพิ่มขึ้นสามเท่า โครงการโดยเฉลี่ยตอนนี้คือ 25,000 โครงการสำหรับทีม WordPress และเรากำลังทำมากขึ้นเรื่อยๆ และเรามีมากถึงประมาณห้าไซต์ต่อเดือน

[00:07:07.02]

ดังนั้นฉันจึงอยากใช้เวลาสองสามนาทีที่นี่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่ WP Engine เป็นจุดวิกฤต และทำไมมันถึงเร่งการเติบโตของเราและคุณค่าที่เราสามารถมอบให้กับลูกค้าของเรา

[00:07:16.06]

หากคุณจำได้ว่าย้อนกลับไปที่สไลด์บริการของเรา หนึ่งในข้อเสนอบริการหลักที่เรามีคือการบำรุงรักษาและการโฮสต์ไซต์

[00:07:24.05]

จนถึงจุดนี้ ก่อนที่เราจะให้บริการ WordPress การบำรุงรักษานั้นมีอยู่มากมาย

โฮสติ้งอยู่ใน .NET และถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับการโฮสต์ คุณจะรู้ว่าโฮสติ้ง .NET และโฮสติ้ง PHP อาจแตกต่างกันมาก

[00:07:38.01]

ดังนั้น สิ่งที่เราตัดสินใจทำแทนที่จะเรียนรู้ด้วยตัวเอง เราพบว่ามีบริษัทมากมายที่สามารถช่วยเราได้

[00:07:44.08]

WP Engine โดดเด่นท่ามกลางบริษัทที่เราตรวจสอบด้วยเหตุผลหลายประการ

[00:07:50.02]

หนึ่งในเหตุผลที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นคือการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า การบริการลูกค้า แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมของพวกเขาด้วย

[00:07:58.00]

เราไปเยี่ยมพวกเขาและวัฒนธรรมก็ยอดเยี่ยม คล้ายกับวัฒนธรรมที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยมุ่งเน้นที่พนักงานและลูกค้าของพวกเขา

[00:08:06.00]

และเราเพิ่งประสบความสำเร็จกับสมาชิกในทีมจำนวนมากและเจ้าหน้าที่สนับสนุนจำนวนมาก

[00:08:11.02]

แต่ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ WP Engine ทำให้ตอนนี้เรามีบริษัทอื่นที่เราสามารถพัฒนาธุรกิจด้วยได้

[00:08:18.03]

พวกเขาแข็งแกร่งมากในชุมชน WordPress เราต้องการที่จะแข็งแกร่งในชุมชน WordPress เราสามารถทำการตลาดร่วมกันและใช้ช่องทางมากมายของพวกเขาเพื่อช่วยทำการตลาด

[00:08:27.06]

ในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของเราและมุ่งเน้นไปที่การตลาดดิจิทัลและการพัฒนาโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการสนับสนุนและการโฮสต์

[00:08:39.06]

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ช่วยให้เราทำได้คือต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้าของเรา มอบคุณค่าที่มากขึ้นและการสนับสนุนที่ดีขึ้น

[00:08:48.04]

มาดูประสิทธิภาพและคุณค่าของลูกค้าที่เราสามารถทำได้โดยการร่วมมือกับ WP Engine

[00:08:56.08]

ดังนั้นหากคุณดูที่แผนภูมินี้ ตอนนี้เราเหลือเวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงในการดีบักโซลูชันส่วนใหญ่ที่รองรับ WP Engine ก่อนหน้านั้นเมื่อเราใช้บุคคลที่สามรายอื่น

[00:09:08.05]

เวลาที่ลูกค้าของเราป้อนตั๋วสนับสนุน จากนั้นเราแก้ไขตั๋วสนับสนุนนั้นพร้อมกับบุคคลที่สามอาจนานถึงหนึ่งสัปดาห์

[00:09:18.00]

เห็นได้ชัดว่าไม่ดี ดังนั้นเราจึงทำสิ่งนี้ไม่ได้หรือเราไม่สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้หากปราศจากความร่วมมือที่เรามีกับ WP Engine

[00:09:28.00]

มาดูกันต่อไปว่าตอนนี้เราอยู่ที่ไหนและเราอยากไปที่ไหน

[00:09:33.09]

ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าท้องฟ้ามีขีด จำกัด เมื่อพูดถึง WordPress

[00:09:37.05]

เราต้องการประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและทำงานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเรา

[00:09:41.09]

เป้าหมายบางอย่างของเรา ได้แก่ การเพิ่มขนาดของทีมเป็นสองเท่า เพิ่มขนาดโครงการโดยเฉลี่ย

[00:09:47.08]

เราจะลงทุนในการฝึกอบรมภายในต่อไป

[00:09:51.04]

เราจะดำเนินการกรณีศึกษาและทำการตลาดเกี่ยวกับกรณีศึกษาเหล่านั้นต่อไป และเราจะใช้กรณีศึกษาเหล่านั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายอุตสาหกรรมเฉพาะและลูกค้าองค์กรรายใดรายหนึ่ง

[00:10:02.03]

เรายังต้องการที่จะลงทุนในตัวเร่งความเร็วและ IP บางส่วนของเราเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรามี

Hawksearch ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่ทำการค้นหาในสถานที่จริง และเราต้องการทำให้แน่ใจ

เรากำลังใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านั้นของ Hawksearch บนไซต์ WordPress เช่นกัน

[00:10:22.09]

นี่คือจุดที่เราอยู่ การดำเนินโครงการมากกว่า 300 โครงการ และทีมงาน WordPress เฉพาะ 15 คน

[00:10:30.03]

เราใช้เวลาประมาณ 10 ชั่วโมงในการตรวจสอบและย้ายไซต์จากผู้ให้บริการโฮสติ้งรายอื่น

สู่กระบวนการของเราด้วย WP Engine และเราได้ทำหลายอย่างกับพวกเขาแล้วในช่วงสามปีในฐานะหุ้นส่วน และเราวางแผนที่จะเติบโตต่อไปในเรื่องนั้นเช่นกัน

[00:10:47.09]

ในแง่ของลูกค้าบางรายของเรา สไลด์นี้แสดงถึงลูกค้าบางส่วนที่เราต้องการเน้น

[00:10:55.01]

คุณจะสังเกตเห็นว่ามีลูกค้ารายเล็กและรายใหญ่ในรายการนี้

[00:10:58.08]

แบรนด์ชื่อบางแบรนด์ที่คุณอาจรู้จักและแบรนด์อื่นๆ ที่คุณอาจไม่รู้จัก

[00:11:02.06]

ไซต์เหล่านี้บางแห่งเป็นไซต์สำหรับการทำธุรกรรม ส่วนไซต์อื่น ๆ เป็นเพียงโบรชัวร์หรือไซต์การตลาด แต่เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมทุกประเภท

[00:11:11.03]

ทุกอย่างตั้งแต่การเงิน อีคอมเมิร์ซ กีฬา ร้านอาหาร ผู้ผลิต B2B รัฐบาลและภาครัฐเช่นกัน

[00:11:26.03]

ดังนั้นฉันจะให้เคล็ดลับบางอย่างที่คุณสามารถนำสิ่งที่เราได้เรียนรู้และช่วยให้เราเติบโต

[00:11:33.07]

อันดับแรก: ฉันคิดว่าคนที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ

[00:11:37.07]

หากไม่ใช่เพราะเจสันและเอลลิสเป็นผู้นำทางความคิดและผู้ก่อกวน และมีความหลงใหลใน WordPress เราอาจไม่เคยเข้าถึง WordPress เลย

[00:11:47.01]

เจสันและเอลลิสมีไหวพริบในการขายที่ดีเช่นกัน พวกเขาสามารถขายสมาชิกในทีมภายใน ผู้บริหารภายใน แต่ยังดึงลูกค้าเข้ามาด้วย เพื่อให้เราสามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าได้

[00:12:00.09]

ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมและมีความสมดุลระหว่างด้านเทคนิคและการขาย

[00:12:08.00]

ฉันจะพิจารณาเสมอเน้นประสิทธิภาพ ด้วยการฝึกฝนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการเรียนรู้ โดยการลงทุนอย่างถูกวิธีอยู่เสมอ คุณสามารถนำเสนอคุณค่านั้นกลับคืนสู่ลูกค้าของคุณและลูกค้าก็ซาบซึ้งในคุณค่านั้น ดังนั้นจงมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ

[00:12:27.05]

ฉันจะมีส่วนร่วมกับชุมชน พัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิด ค้นหาความแตกต่างของคุณ สิ่งที่คุณทำได้ดี และพัฒนาเครื่องมือและทรัพย์สินทางปัญญาที่สามารถช่วยชุมชนได้เช่นกัน

[00:12:41.00]

และนั่นจะช่วยแบรนด์ชื่อของคุณและช่วยคุณในการริเริ่มการขายเช่นกัน

[00:12:46.03]

รับฟังอุตสาหกรรมและความต้องการของลูกค้า

[00:12:49.01]

อย่าทำงานกับม่านบังตา ลองดูโซลูชันอื่นๆ และดูว่าจะรวมสิ่งเหล่านั้นเข้ากับ WordPress ได้อย่างไร

[00:12:55.09]

และอย่ากลัวที่จะลองอะไรใหม่ๆ คล่องตัว โอบรับพลังของ WordPress

[00:13:03.04]

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่คุณมอบให้แก่ลูกค้าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับปัญหาที่เหมาะสม

[00:13:15.01]

มองย้อนกลับไปมีบทเรียนที่เราได้เรียนรู้

[00:13:20.01]

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งหนึ่งที่คุณรู้ก็คือการอยู่ฝ่ายขายและฝ่ายหุ้นส่วนทำให้ฉันสงสัยว่าเราจะทำมันให้เร็วกว่านี้ได้ไหม?

[00:13:27.01]

เราควรฟังแนวโน้มที่เราได้ยินและทำ WordPress ก่อนหน้านี้ก่อนหน้านี้หรือไม่?

[00:13:33.08]

เราจะก้าวไปข้างหน้าอีกหน่อยได้ไหมถ้าเราทำอย่างนั้น?

[00:13:40.00]

อีกสิ่งหนึ่งที่เราพิจารณาอยู่เสมอคือเราต้องตระหนักว่าเราไม่ได้เหมาะสมกับลูกค้าทุกรายเสมอไป

[00:13:48.02]

ในฐานะองค์กร เราค่อนข้างก้าวร้าวในด้านการขาย แต่ฉันคิดว่าบางครั้งสำหรับลูกค้าบางราย สำหรับบางสิ่ง อาจไม่ใช่งบประมาณที่เหมาะสม สถานที่ที่เหมาะสม และความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม

[00:13:58.06]

ฉันคิดว่าไม่เป็นไรที่จะปฏิเสธและปล่อยให้คนอื่นทำงานที่อาจเหมาะสมกับลูกค้ารายนั้นมากกว่า

[00:14:04.07]

เมื่อมองย้อนกลับไป มีลูกค้าบางรายที่เรารับช่วงต่อ ซึ่งเราน่าจะส่งต่อกันไป และเรามักจะมองหาสิ่งนั้น

[00:14:14.03]

แล้วการประกบกันแบบนี้ ไปที่จุดอื่นๆ ตรงนี้ คือคุณต้องการโฟกัส

[00:14:21.00]

และเรามุ่งมั่นที่จะมีสมาธิในทุกๆ วัน แต่มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำให้เราหลุดจากสมาธินั้นได้

[00:14:26.07]

ดังนั้นหากเรามุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า คุณค่าของลูกค้า จุดแข็งที่เรา

มี, IP ที่เรามี, และที่ที่เราสามารถทำกำไรได้มากที่สุด, ในที่สุด, เราให้คุณค่าแก่ลูกค้ามากที่สุด.

[00:14:39.08]

และฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียนครั้งใหญ่ที่เราเรียนรู้กันทุกวันและพยายามทำให้ดีขึ้นในทุกๆ วัน

[00:14:47.07]

ขอบคุณทุกๆคน.

[00:14:48.05]

รอคอยที่จะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้

ช่วงถามตอบ

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:14:52.01]

ได้เลย ยินดีต้อนรับ

[00:14:53.04]

ผู้เข้าร่วม WP Engine Summit คุณกำลังถ่ายทอดสดและโดยตรงที่นี่

[00:14:56.06]

ฉันชื่อ Ryan Ashby เป็นผู้นำด้าน Agency Practice ที่ WP Engine

[00:15:00.03]

ขอขอบคุณที่เข้าร่วมและรับชม “Power Agency Growth With WordPress”

[00:15:05.04]

ฉันมาที่นี่เพื่อช่วงถามตอบ Jerry รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ Americaneagle และหุ้นส่วนของ WP Engine มาอย่างยาวนาน

[00:15:13.05]

มีบางสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ

[00:15:15.06]

ชื่นชมเจอร์รี่จริงๆ

[00:15:16.07]

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณให้มา

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

- ขอบคุณที่มีฉันไรอัน

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:15:21.06]

- อย่างแน่นอน.

[00:15:22.04]

ดังนั้นเราจะเริ่มต้นด้วยคำถามสองสามข้อที่นี่ และคุณรู้ไหม จากผู้ชม โปรดส่งคำถามของคุณผ่านแผงควบคุมที่นั่น

[00:15:31.05]

แต่คุณรู้ไหม เริ่มจาก Jerry คุณรู้ไหม คุณพูดมากเกี่ยวกับการเติบโตและความก้าวหน้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การนำ WordPress มาใช้ และการเริ่มเปลี่ยนแปลงจริงๆ เป็นอย่างไร อย่างที่คุณรู้ สร้างแนวทางปฏิบัติของ WordPress วิธีที่คุณดำเนินการและกำหนดขอบเขตโครงการที่คุณจัดหาให้ลูกค้าของคุณ

[00:15:51.05]

ฉันคิดว่ามีความคืบหน้าของโครงการสี่หลักไปจนถึงโครงการหกหลัก คุณรู้ไหม คำถามที่ถูกถามคือ คุณจะพูดว่าอะไรคือ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเติบโตและขนาดของโครงการที่คุณทำ?

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

ใช่ คุณรู้ไหม ฉันคิดว่ามันเกี่ยวข้องกับความมั่นใจของเราและความสามารถในการดำเนินการและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา

[00:16:13.03]

เมื่อเรามีความเชี่ยวชาญมากขึ้น ขณะที่เรามีโปรเจกต์มากขึ้น เราก็รู้สึกมั่นใจมากขึ้นและได้เรียนรู้อะไรมากมาย และเราเห็นว่ามีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่เราสามารถสร้างเว็บไซต์โดยใช้ WordPress ได้

[00:16:28.09]

ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเป็นเพียงความมั่นใจในการเติบโตและเพิ่งรู้ว่าเราสามารถดำเนินการได้ ทีมงานภายในของเราจำนวนมากเติบโตขึ้นในเรื่องนี้

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:16:41.06]

คุณจะเข้าถึงการอัปเดตและการบำรุงรักษาธีมปลั๊กอินได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ต้นทุนหรือเวลาเป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

ใช่ ฉันหมายถึง ฉันคิดว่ามันเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

[00:16:55.07]

เราต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่ามีการลงทุนในเทคโนโลยีในซอฟต์แวร์

[00:17:03.00]

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องดำเนินการโดยรู้ว่าจะมีช่วงเวลาตลอดทั้งปีเนื่องจากปลั๊กอินและการอัปเดตออกมาซึ่งจำเป็นต้องมีความพยายามบางอย่าง

[00:17:17.03]

ลูกค้าจะไม่ตกใจเมื่อคุณคิดค่าบำรุงรักษาเพิ่มเติม

[00:17:24.09]

ดังนั้นฉันคิดว่ามันไปไกลในแง่ของการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจจริง ๆ ว่ามีความพยายามบางอย่างที่นั่น

[00:17:31.03]

และในด้านเทคโนโลยี พูดตามตรงกับคุณ ฉันไม่สามารถพูดเรื่องนี้ได้เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ในทีมของเรา

[00:17:37.07]

แต่ฉันรู้ว่าเรายังคงก้าวหน้าต่อไปในเรื่องนั้น และฉันรู้ว่าชุดเครื่องมือที่พวกคุณสามารถเสนอให้เราได้ลดเวลาและความพยายามที่เราใช้ไปในช่วงแรก

[00:17:50.00]

ความท้าทายบางอย่างที่เรามีคือบางครั้งเมื่อเราพบลูกค้าใหม่ที่ไม่ได้ปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ กลายเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งในการทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดและดีที่สุด รักษาความปลอดภัย และอื่นๆ .

[00:18:01.09]

แต่เราก็ได้ทำอย่างนั้นเช่นกัน แต่มันเปลี่ยนความคิดนั้นจริงๆ

[00:18:07.00]

จากมุมมองทางธุรกิจ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องทำกับลูกค้าของคุณ

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:18:14.06]

อย่างแน่นอน. และการตั้งค่าความคาดหวังและอาจกลายเป็น คุณรู้ นิด ๆ หน่อย ๆ

มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในเรื่องนั้นเมื่อคุณดำเนินการและมันก็มีความสัมพันธ์กับขอบเขตของโครงการเหล่านั้นเมื่อพวกเขาแข็งแกร่งขึ้นและก้าวไปพร้อมกัน

[00:18:29.05]

มีคำถามอื่นที่นี่ และฉันชอบอันนี้มาก ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาที่เหมาะสมในการขยายทีม WordPress ของฉัน ฉันควรเริ่มจ้างคนเพิ่มเมื่อใด

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

เป็นคำถามที่ดี ดังนั้นเราจึงทำโดยพื้นฐานจากจำนวนโครงการที่เราเข้ามา และคุณรู้ไหม เราพยายามดูประเภทของไปป์ไลน์ของเรา ไปป์ไลน์การขายของเรา คุณรู้ไหม พยายามที่จะคาดเดาได้มากที่สุดในแง่ของ งานที่เรามี

[00:19:01.00]

เรายังรองรับลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นการสนับสนุนจึงช่วยให้เราผ่านพ้นช่วงขึ้นและลงของงานโครงการในบางครั้งได้

[00:19:09.01]

คุณรู้ไหม เราพยายามดูไปป์ไลน์ ดูการเติบโต แต่จากนั้นเราก็พยายามให้ความรู้แก่สมาชิกในทีมในวงกว้างขึ้นด้วย

[00:19:20.04]

ดังนั้นหากเรามีบุคลากรที่มีทักษะหลายด้าน หากทีม WordPress ไม่ว่างหรือไม่ว่างเท่า พวกเขาก็เสนอคุณค่าในที่อื่นๆ ได้

[00:19:34.05]

ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีอื่นหรือบริการอื่น ๆ เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล ฯลฯ

[00:19:41.05]

นั่นคือวิธีที่เราจัดการขึ้นและลงเหล่านั้น และนั่นคือวิธีที่เราเตรียมตัวสำหรับการจ้างคนเพิ่ม

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:19:49.06]

– การสร้างความสามารถในการคาดเดา คุณรู้ไหม

[00:19:52.00]

บางครั้งก็ยาก แต่–

[00:19:54.09]

หนึ่งในคำถามยอดนิยมที่นี่ เมื่อคุณพูดถึงว่าพวกคุณเป็นคนก้าวร้าวกับการขายมาก คุณช่วยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการขายและช่องทางการขายของคุณได้ไหม?

[00:20:06.05]

ฟังดูเหมือนพวกคุณขายกันเป็นหมู่บ้านรึเปล่า? ต้องใช้ทีมเพื่อช่วยนำลูกค้าเหล่านั้นข้ามสายงาน ดีมาก.

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

ใช่ แต่ฉันคิดว่ามันใหญ่ขึ้นและซับซ้อนมากขึ้น การผสานรวมหลายๆ อย่าง หลายๆ อย่าง การมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม บางครั้งพันธมิตรจำนวนมาก อะไรทำนองนั้น

[00:20:23.05]

ยิ่งเราตรวจสอบกล่องได้มากเท่าไหร่ และยิ่งสร้างความไว้วางใจระหว่างกระบวนการขายได้มากเท่านั้น เราทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:20:35.01]

อย่างแน่นอน. อีกหนึ่งคำถามที่นี่ เรามีเวลาสองสามนาที แต่อาจจะหนึ่งหรือสองที่นี่ เราจะเห็น

[00:20:43.04]

แต่เมื่อ WordPress พัฒนาจากแพลตฟอร์มบล็อกไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีธีมเป็นหลัก จากนั้นจึงเข้าสู่เฟรมเวิร์ก และอื่นๆ ทีมงานของ Americaneagle ประเมินวิธีการพัฒนาใหม่ๆ อย่างไร และเมื่อใดที่คุณตัดสินใจเปลี่ยนแปลงในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

เจอร์รี โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

แน่นอน. ใช่. ดังนั้นเราจึงมีส่วนย่อยในทีมของเราทำ R&D จำนวนมาก

[00:21:06.00]

คุณรู้ไหม เราจะจัดสรรเวลาสำหรับการศึกษาต่อเนื่อง เพื่อการวิจัย และทำให้แน่ใจว่า เรามักจะมีส่วนร่วมในชุมชนเสมอเช่นกัน เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดเหล่านั้นคืออะไร

[00:21:19.06]

และถ้าเราคิดว่าเราสามารถใช้เทคโนโลยีที่ใหม่กว่าเพื่อช่วยเหลือลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ คุณจะรู้ไหม เราจะซื่อสัตย์กับพวกเขาและบอกพวกเขาว่า เราอยู่ในกรอบของเทคโนโลยีนั้นๆ

[00:21:31.01]

แต่ลูกค้าจำนวนมากชอบเป็นผู้นำทางความคิดและชอบลองสิ่งใหม่ๆ

[00:21:36.00]

ดังนั้น เราจะใช้บัญชีลูกค้าเหล่านั้น หรือเราจะใช้ทีม R&D ของเราที่ติดตามข้อมูลล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่เสมอ

[00:21:44.01]

ฉันหมายความว่า เรารู้สึกเหมือนเป็นที่ปรึกษา เราต้องเป็นที่หนึ่งสำหรับสิ่งใหม่ๆ เหล่านี้

ผู้ดำเนินรายการ — ไรอัน แอชบี, WP ENGINE

[00:21:56.03]

เอาล่ะ ฉันคิดว่านั่นใช้ได้กับเซสชันถามตอบนี้

[00:21:59.05]

ขอบคุณอีกครั้ง Jerry มาก ดีใจที่ได้ Americaneagle เข้าร่วมเป็นผู้สนับสนุน และเราหวังว่าจะได้เข้าร่วมกับผู้คนที่นี่สำหรับเซสชันเพิ่มเติม ขอบคุณ

เจอร์รี่ โบดูช, AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

อย่างแน่นอน. ขอบคุณไรอัน มีวันพักผ่อนที่ดีของคุณ

[00:22:13.02]