วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มรายได้

มีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นในหน้าการชำระเงินของคุณ: นักช็อปคำนวณการจัดส่ง ใช้คูปอง ทำการซื้อ และเริ่มความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการ

แต่ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีเป็นมากกว่าการสร้างรายได้ (แม้ว่าจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอน!) เป็นการทำให้ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ใด และวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีขึ้น

มาดูวิธีการสองสามวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและรายได้มากขึ้น

1. ลดความยุ่งยากในการชำระเงิน

69% ของตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนละทิ้งรถเข็น — พวกเขากำลังประหยัดเงินในภายหลัง, รู้สึกประหลาดใจกับค่าขนส่งที่สูง, หรือกำลังค้นคว้าข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อ — และหลายๆ เหตุผลก็เชื่อมโยงโดยตรงกับความคับข้องใจในกระบวนการเช็คเอาต์ งานของคุณในฐานะเจ้าของร้านคือลดความยุ่งยากให้เหลือน้อยที่สุด

ลบช่องที่ไม่จำเป็นออก

หากคุณขอข้อมูลมากเกินไปหรือต้องการรายละเอียดที่รู้สึกว่าเป็นส่วนตัวเกินไป ผู้ซื้อจะออก หากคุณไม่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ ให้ลบฟิลด์นั้นออก หากคุณไม่ได้ทำงานกับธุรกิจต่างๆ อย่าถามชื่อบริษัท ยิ่งมีฟิลด์น้อยลงเท่าใด การสั่งซื้อก็จะยิ่งเร็วขึ้นและง่ายขึ้นเท่านั้น

มีหลายวิธีในการลบหรือกำหนดช่องการชำระเงินเอง ซึ่งบางวิธีอาจต้องมีประสบการณ์ในการพัฒนา เราชอบส่วนขยาย Checkout Field Editor — ใช้เพื่อลบ แก้ไข และจัดเรียงฟิลด์ใหม่ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยไม่ต้องใช้โค้ด

เปลี่ยนเป็นการชำระเงินหน้าเดียว

จากการศึกษาของสถาบัน Baymard พบว่า 21% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ใช้เวลานานหรือซับซ้อน WooCommerce One Page Checkout ต่อสู้กับสิ่งนี้โดยอนุญาตให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและชำระเงินในหน้าเดียวกัน

วิธีนี้จะช่วยเร่งกระบวนการเช็คเอาต์ ป้องกันไม่ให้ลูกค้าสงสัยว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน และลดการหยุดชะงัก ในท้ายที่สุด นี่หมายถึงการขายที่สมบูรณ์มากขึ้นและผู้ซื้อที่มีความสุขมากขึ้น

ชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณ

มีหลายปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางการชำระเงิน เมื่อเป็นไปได้ ให้เลือกแบบที่อนุญาตให้คุณรับบัตรเครดิตโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะส่งลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ทำไม? หากคุณส่งนักช็อปออกนอกสถานที่ พวกเขามักจะฟุ้งซ่านและจากไป หรือแม้กระทั่งสงสัยในความเป็นมืออาชีพและความปลอดภัยของธุรกิจของคุณ

อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์

หากมีคนต้องการทำการซื้ออย่างรวดเร็ว การตั้งค่าบัญชีจะใช้เวลานานและเป็นอุปสรรค: ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์เพิ่มเติม รหัสผ่านใหม่ที่ต้องจำ ให้ข้อมูลส่วนตัวมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้ผู้ซื้อเลือกระหว่างการสร้างบัญชีและชำระเงินในฐานะแขก

ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีบัญชี เช่น สำหรับการสมัครสมาชิก ให้สร้างกระบวนการสร้างบัญชีให้ง่ายที่สุด ด้วย WooCommerce Social Login ผู้ซื้อสามารถสร้างบัญชีโดยใช้บัญชีที่มีอยู่แล้วกับ Facebook, Twitter, Google, Amazon และแพลตฟอร์มอื่นๆ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มความเร็วในกระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมด

2. เสนอการซื้อส่วนเสริม

หน้าเช็คเอาต์เป็นจุดติดต่อสุดท้ายที่คุณมีกับนักช้อปก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จ จึงเป็นที่ที่ดีในการเสนอสินค้าเพิ่มเติม ใช้ Add-on ของ WooCommerce Checkout เพื่อเสนอรายการฟรีหรือชำระเงินที่ลูกค้าสามารถเพิ่มลงในรถเข็นได้ก่อนซื้อ:

• หากคุณเป็นร้านกาแฟหรือช่างฝีมือ ยอมรับคำแนะนำ
• หากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร ให้ลูกค้าเพิ่มเงินบริจาคในการซื้อของพวกเขา
• หากคุณขายสินค้าที่เป็นของขวัญ เสนอการห่อแบบฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย
• หากคุณขายสินค้าทำมือ ให้ผู้ซื้อปรับแต่งสินค้าของตนได้
• หากคุณขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์หรือสินค้ามูลค่าสูง ให้เสนอกรมธรรม์ประกันภัย
• หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ ให้เพิ่มการอัปเกรดการจัดส่งแบบเร่งด่วน

มีโอกาสมากมายที่จะเพิ่มตัวเลือกในหน้าชำระเงินของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยรวม ในขณะเดียวกันก็ให้ประโยชน์กับลูกค้าของคุณ

3. แสดงการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

การเพิ่มยอดขายเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันในราคาที่เพิ่มขึ้น โดยทั่วไปแล้วจะแข็งแรงกว่า ใหญ่กว่า หรือมีคุณลักษณะมากกว่า — กรอบรูปคุณภาพสูงหรือกระถางต้นไม้ขนาดใหญ่ขึ้น การขายต่อเนื่องเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ที่ลูกค้ากำลังซื้อ — เชือกผูกรองเท้าสำหรับรองเท้าเทนนิสหรือปลอกหมอนที่เข้าชุดกันสำหรับชุดผ้าปูที่นอน ทั้งสองวิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

ด้วยส่วนขยาย Product Recommendations เพิ่มการขายต่อและการขายต่อเนื่องโดยตรงไปยังหน้าการชำระเงินของคุณตามอัลกอริทึมอัจฉริยะหรือกฎที่คุณสร้างขึ้น แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งดู มีคะแนนสูงสุด หรือลดราคา หรือให้คำแนะนำตามสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่แล้วในรถเข็น

4. เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี

วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ผู้ซื้อทั่วโลกต้องการคือ:

1. กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (36%)
2. บัตรเครดิต (23%)
3. บัตรเดบิต (12%)

หากคุณเสนอบริการเหล่านี้เพียงอย่างเดียว แสดงว่าคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และกำลังพลาดโอกาสในการขาย

นอกเหนือจากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบเดิมๆ แล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกสองสามวิธีในการพบปะกับนักช็อปที่:

• ซื้อเลย จ่ายทีหลัง: อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อรับสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องกังวล
• บุคคลที่สาม เช่น Amazon Pay และ PayPal: ให้ผู้ซื้อชำระเงินโดยใช้บัญชีที่มีอยู่และเชื่อถือได้ แทนที่จะต้องค้นหาบัตรเครดิต
• กระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Pay: ทำให้ผู้ซื้อซื้อระหว่างเดินทางได้ง่ายขึ้นด้วยการชำระเงินมือถือด้วยสัมผัสเดียว

ใช้เวลาในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณและเรียนรู้ว่าพวกเขาใช้เครื่องมือใดบ้างเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

5. ใช้คะแนนและรางวัล

คุณอาจลงทะเบียนในระบบรางวัลมากมาย รับคะแนนจากการซื้อแต่ละครั้งจากร้านกาแฟ ร้านอาหาร หรือร้านบูติกที่คุณชื่นชอบเพื่อแลกรับส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรี ระบบเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการส่งเสริมทั้งการซื้อซ้ำและปริมาณมากขึ้น:

หากนักช้อปกำลังตัดสินใจซื้อจากร้านค้าของคุณกับของคู่แข่ง และพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังจะได้รับสินค้าฟรีจากคุณเพียงครึ่งทาง พวกเขาจะเลือกร้านไหน ของคุณ เพราะพวกเขาต้องการสร้างคะแนนที่พวกเขาได้สะสมไว้แล้ว

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยรวม หากคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถได้รับคะแนนเท่าใดจากการซื้อระหว่างการชำระเงิน พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจที่จะสั่งซื้อให้เสร็จเพื่อสะสมคะแนนเหล่านั้น หากพวกเขารู้ว่าใกล้จะได้รับรางวัลแล้ว พวกเขาอาจเพิ่มรายการพิเศษลงในรถเข็นเพื่อรับคะแนนเพิ่ม

คุณสามารถสร้างระบบแบบนี้ได้ด้วยส่วนขยาย WooCommerce Points และ Rewards ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การซื้อ ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล เขียนรีวิว และให้พวกเขาแลกคะแนนสำหรับการซื้อในอนาคต คุณจะพบว่าคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจมากขึ้น และมีอัตราการแปลงที่สูงกว่า

6. สร้างความไว้วางใจ

หากนักช้อปไม่สามารถไว้วางใจธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณได้ เหตุใดพวกเขาจึงแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลหรือพึ่งพาคุณในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หน้าเช็คเอาต์เป็นโอกาสสุดท้ายของคุณในการถ่ายทอดว่าคุณสามารถเชื่อถือได้ในการส่งมอบทุกอย่างที่คาดหวัง นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการทำเช่นนั้น:

• แสดงข้อความรับรอง เพิ่มคำรับรองหรือคำวิจารณ์จากลูกค้าที่มีความสุขเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพว่าธุรกิจของคุณส่งมอบตามคำมั่นสัญญา
• การรับรองตู้โชว์และการเป็นสมาชิก คุณได้รับรางวัลหรือใบรับรองที่สมบูรณ์หรือไม่? คุณเป็นสมาชิกขององค์กรที่เชื่อถือได้ซึ่งตรวจสอบชุดทักษะของคุณหรือไม่? แสดงข้อมูลเหล่านั้นบนหน้าชำระเงินของคุณเพื่อแสดงว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่
• ทำให้นโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลการติดต่อปรากฏให้เห็น การแบ่งปันข้อมูลนี้ต่อหน้าและตรงกลางแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์ และทำให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย
• เพิ่มคุณสมบัติการ แช ทสด หากนักช้อปมีคำถาม พวกเขาสามารถติดต่อกับสมาชิกในทีมของคุณแทนที่จะออกจากหน้าชำระเงินและรอการตอบกลับเป็นวัน

ทำทุกวิถีทางเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจะปกป้องข้อมูลของพวกเขาและส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างรวดเร็วและปลอดภัย

สนใจการปรับแต่งโค้ดเพิ่มเติมหรือไม่? Rodolfo Melogli สมาชิกชุมชนและผู้เชี่ยวชาญ WooCommerce ได้รวบรวมคำแนะนำพร้อมข้อมูลโค้ดสำหรับปรับแต่งการชำระเงิน WooCommerce ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ลูกค้าพึงพอใจทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น นำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม หรือทำให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับคุณได้ง่าย เคล็ดลับเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของพวกเขา และคุณจะเพิ่มอัตราการแปลงและความภักดีของพวกเขา