เคล็ดลับในการปรับประสบการณ์หลังการซื้อให้เหมาะสมสำหรับ WooCommerce

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลูกค้าซ้ำสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบน WooCommerce หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ คือการมอบประสบการณ์ หลังการซื้อ ที่มีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด การรักษาลูกค้านั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่

มาสำรวจสี่วิธีในการรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมหลังการซื้อ

1. การสื่อสารหลังการซื้อที่ทันท่วงทีและเกี่ยวข้อง

ลูกค้าจะเปิดรับการตลาดทางอีเมลจากคุณมากที่สุดหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด อันที่จริง อัตราการเปิดอีเมลหลังการซื้อนั้นสูงกว่าโปรโมชั่นอีเมลปกติถึงสองเท่า

คุณจะต้องจัดอีเมลหลังการซื้อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ: รวมข้อความที่กระตุ้นอารมณ์เพื่อทำให้ผู้ซื้อรู้สึกดีเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขาเพิ่งทำ และภาพที่ตอกย้ำข้อความของคุณ

ลูกค้าจะเปิดรับการตลาดทางอีเมลจากคุณมากที่สุดหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด

ระวังอย่าทำให้อีเมลหลังการซื้อของคุณกดดันเกินไป ลูกค้าของคุณอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อจากคุณอีก แทนที่จะมองหาวิธีที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม:

• เชิญพวกเขาติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ขอให้พวกเขาแบ่งปันการซื้อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย
• ล่อใจพวกเขาให้เรียกดูผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบ
• ขยายคำเชิญให้ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมลสำหรับข้อเสนอพิเศษ
• เชิญพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ
• ขอรีวิวสินค้า. บทวิจารณ์ช่วยเพิ่ม SEO และเพิ่มหลักฐานทางสังคม ซึ่งส่งผลดีต่อ Conversion
• เสนอแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว Dale Traxler แบ่งปันรายการคำถามสำรวจหลังการซื้อเพื่อถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง
• ขอให้พวกเขาแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ๆ และเสนอสิ่งจูงใจให้ทำเช่นนั้น
• ส่งรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป: อ่านเกี่ยวกับการจัดการคูปองสำหรับ WooCommerce

นอกเหนือจากการส่งอีเมลหลังการซื้อพร้อมข้อมูลหรือข้อเสนอ อย่าลืมตั้งค่าร้านค้า WooCommerce ของคุณให้ส่งอีเมล "ขอบคุณ" หลังการซื้ออย่างง่ายโดยอัตโนมัติ ทำให้ข้อความมีส่วนร่วม เป็นโอกาสในการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ

อีเมล "ขอบคุณ" หลังการซื้อของคุณ อีเมล "คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว" เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างการขนส่ง เป็นเรื่องที่ดี "วิธีการส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งที่ยอดเยี่ยม" ของ Jimmy Daly มีเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับเนื้อหาที่ควรรวมไว้ในอีเมลนี้:

• นำส่วนที่ดี - คำสั่งซื้อของคุณกำลังมา!
• ทำให้ง่ายต่อการติดตามคำสั่งซื้อด้วยลิงก์ไปยังไซต์ติดตาม
• รวมวันที่คาดว่าจะส่งมอบ
• รวมข้อเสนอหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (ดูรายการแนวคิดการมีส่วนร่วมด้านบน)
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ในการกำหนดค่าอีเมลสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ ให้ไปที่ WooCommerce > Settings > Email ใน wp-admin และแก้ไขเทมเพลตและเนื้อหา:

ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลสำหรับ WooCommerce:

เพื่อการควบคุมและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น และเพื่อกำหนดค่าอีเมลอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ให้พิจารณาเพิ่มส่วนขยายอีเมลระดับพรีเมียม เช่น ติดตามผล หรือการผสานรวมกับ MailChimp

2. การสนับสนุนลูกค้าหลังการซื้อ

Zappos เป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในร้านค้าปลีกออนไลน์ Zappos เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดมีกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ นี่คือองค์ประกอบบางส่วนของกลยุทธ์ดังกล่าว:

• นำระบบการจัดการสอบถามข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณในร้าน WooCommerce ของคุณถูกรวมเข้ากับระบบการออกตั๋วของคุณ ตัวอย่างเช่น รวม HelpScout กับ WooCommerce
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นได้: พิจารณาสร้างหน้าติดต่อและเพิ่มลงในเมนูเว็บไซต์หลักของคุณ WordPress มีตัวเลือกในตัวที่ดีสำหรับการทำเช่นนี้
• ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้มีความสม่ำเสมอและเป็นธรรมในการจัดการกับคำขอ
• มีหน้า FAQ ที่ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการติดตามคำสั่งซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าถึงแม้จะมีโปรแกรมบริการลูกค้าที่ดีที่สุดแล้ว แต่ในบางครั้งอาจมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นได้ และลูกค้าอาจได้รับประสบการณ์การซื้อที่ไม่ดี เช่น พัสดุล่าช้า ส่งผิดที่อยู่ ได้รับความเสียหาย หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดี คุณมีโอกาสที่จะพลิกประสบการณ์นั้นด้วยการทำให้ถูกต้องอย่างรวดเร็ว

Conversio สามารถกำหนดค่าให้รองรับการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากและติดตามกรณีการใช้งาน อ่านเพิ่มเติมจาก ShipStation เกี่ยวกับการเตรียมตัวสำหรับการคืนสินค้าหลังวันหยุดเทศกาล

3. ข้อความหลังการซื้อส่วนบุคคล

การวิจัยโดย Experian ระบุว่าอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่า 6 เท่า ติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าในระบบอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปรับแต่งและปรับแต่งอีเมลหลังการซื้อที่คุณส่งถึงพวกเขา นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ส่งข้อความในวันเกิดของพวกเขาพร้อมข้อเสนอพิเศษ (คุณจะต้องบันทึกวันเกิดของพวกเขาในกระบวนการลงทะเบียนบัญชีของคุณ)
• รำลึกถึงเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ เช่น การฉลองหนึ่งปีกับคุณในฐานะลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษ
• ส่งคำขอบคุณที่พวกเขาแนะนำผู้อื่นให้รู้จักธุรกิจของคุณ และมอบสิทธิพิเศษ เช่น คะแนนพิเศษที่ได้รับในโปรแกรมความภักดีของคุณ

เพิ่ม Fomo สำหรับ WooCommerce ไปที่ร้านค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดูว่าคนอื่นซื้อผลิตภัณฑ์ใดบ้างพร้อมกับคุณสมบัติอื่นๆ

4. ดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ผ่านโปรแกรมความภักดีและรางวัล

ข้อมูลยืนยันว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 5-10 เท่า และลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 50% และใช้จ่ายมากขึ้น 31% โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ โปรแกรมความภักดีคือโปรแกรมที่เสนอรางวัลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งให้กับลูกค้าประจำ

เพื่อให้โปรแกรมเหล่านี้มีประสิทธิภาพ ให้เรียบง่ายที่สุด:

• ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วม อย่าถามข้อมูลมากเกินไป
• มีหน้า Landing Page เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับโปรแกรมความภักดีที่อธิบายวิธีเข้าร่วมและผลประโยชน์
• สร้างโปรแกรมของคุณโดยใช้คะแนนสะสมมากกว่าส่วนลด
• ใช้ระบบระดับเพื่อตอบแทนความภักดีเริ่มต้นและการซื้อที่เพิ่มขึ้น
• โปรโมตโปรแกรมบนโซเชียลมีเดีย
• เปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมระหว่างฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม:

1. แอพ Nektar Juice Bar Loyalty ซึ่งคุณสามารถรับรางวัลสำหรับรายการเมนูฟรี
2. Nordstrom Rewards มอบรางวัลทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้า
3. Starbucks Rewards ช่วยให้ง่ายขึ้น - การซื้อเพิ่มเป็นเครื่องดื่มและอาหารฟรี
4. รางวัล Ultamate โดย Ulta Beauty มอบคะแนนสำหรับการซื้อสินค้าที่สามารถใช้ซื้อสินค้าในร้านได้ โปรแกรมนี้ยังรวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมร้านค้าสุดพิเศษ

ในส่วนนี้ ให้ดูที่ส่วนเสริมคะแนนและรางวัลและคูปองอัจฉริยะสำหรับ WooCommerce หรือหากคุณใช้การชำระเงิน Square สำหรับ WooCommerce – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีในตัวของพวกเขา

บทสรุป: มุ่งมั่นเพื่อการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร

คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการช็อปปิ้งและโต้ตอบกับคุณ ตามหลักการแล้ว พวกเขาจะกระหายการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณ มุ่งสร้างลูกค้าตลอดชีวิต! กลยุทธ์ในบทความนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างแน่นอน