11 ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดในปี 2023

ยินดีต้อนรับสู่รายการโซลูชันระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดที่เจาะลึกของเรา

การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในโลกที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโต องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร หรือองค์กรขนาดใหญ่ วิธีที่คุณจัดการกับข้อซักถามและปัญหาของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับความสำเร็จของคุณได้

นั่นคือจุดที่ระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สเข้ามามีบทบาท

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกในสาขาที่น่าตื่นเต้นของระบบเหล่านี้ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและศูนย์กลางของนวัตกรรมและการปรับแต่ง

เราจะเปิดเผยคุณสมบัติหลักที่ทำให้ระบบการออกตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับหลายองค์กร

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า คุณมาถูกที่แล้ว

โพสต์นี้ครอบคลุมถึง:

• ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด
  • โต๊ะยูวี
  • ฟรีสเกาท์
  • ฟาวีโอ
  • OpenSupports
  • เฟรชเดสก์
  • osTicket
  • DiamanteDesk
  • ซัมมาด
  • รองรับ Genix
  • เฮสค์
  • สไปซ์เวิร์คส์
• ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดคืออะไร
  • วิธีเริ่มต้นใช้งาน UVdesk
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

การเลือกระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการค้นหาอุปกรณ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเดินทาง

เป็นหัวใจหลักของการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอก ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการข้อซักถามอย่างมีประสิทธิภาพและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่น

ตัวเลือกนี้ส่งผลต่อการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจโดยรวมของทีมและลูกค้า

องค์ประกอบหลัก ได้แก่ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อการนำทางที่ง่ายดาย ตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อปรับแต่งระบบให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณ และคุณลักษณะการรายงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

ระบบที่เหมาะสมเป็นมากกว่าตัวแก้ปัญหา มันช่วยเพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ

และเครื่องมือใด ๆ ด้านล่างนี้จะจัดการสิ่งนั้น!

1.โต๊ะยูวี

UVdesk โดดเด่นในฐานะระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลายประการ การดูแลระบบที่มีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนคำถามของลูกค้าให้เป็นตั๋วที่จัดระเบียบ และทำให้การสนับสนุนคล่องตัวขึ้น

ด้วยคุณสมบัติการจัดการงาน ปัญหาที่ซับซ้อนจึงได้รับการจัดการได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ โซลูชันการจัดการอีเมลยังแปลงอีเมลสนับสนุนเป็นตั๋วมาตรฐานเพื่อความช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มนี้ยังให้การสนับสนุนหลายช่องทาง (รวมถึงอีคอมเมิร์ซ) โดยรวบรวมคำถามจากแหล่งต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้ช่วยตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า ช่วยลดภาระในการสนับสนุน

UVdesk ช่วยให้ปรับแต่งได้อย่างกว้างขวาง โดยให้คุณปรับแต่งธีมให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

นอกจากนี้ ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติและการตั้งค่าบริษัทที่ปรับเปลี่ยนได้ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วที่เข้ามา และความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องจากภัยคุกคาม

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ แอป File Viewer และ Form Builder เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง เครื่องมือในการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทน Progressive Web App (PWA) ที่ใช้งานง่าย และการสร้างตั๋วที่มีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ UVdesk:

• บูรณาการกับช่องทางต่างๆ รวบรวมคำถามของลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่จัดการได้
• แปลงอีเมลสอบถามการสนับสนุนให้เป็นตั๋วมาตรฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการติดตามและตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า
• ระบบมีฐานความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและให้คำอธิบายโดยละเอียด ช่วยลดปริมาณตั๋วสนับสนุนโดยรวม
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้โปรแกรมช่วยเหลือดำเนินการโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์หรือเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
• เครื่องมือสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและติดตามตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ดีที่สุดสำหรับ:

UVdesk เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งและปรับขนาดได้ การสนับสนุนหลายช่องทางและคุณสมบัติการจัดการอีเมลทำให้เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากในแพลตฟอร์มต่างๆ

บริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาระบบที่มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นการรักษาความปลอดภัยพร้อมความสามารถในการรายงานที่แข็งแกร่งจะพบว่า UVdesk มีประโยชน์อย่างยิ่ง

ราคา: UVdesk เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี แต่คุณสามารถเลือกแผนชำระเงินแผนใดก็ได้จากสองแผน เริ่มต้นที่ $22/เดือน

รับ UVdesk

2. ฟรีสเกาท์

FreeScout เป็นระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์ส เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบมืออาชีพและคุ้มค่า

ตั้งค่าได้ง่ายแม้บนโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน และรองรับตัวแทน ตั๋ว และกล่องจดหมายได้ไม่จำกัด ทั้งหมดนี้อยู่ในอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับมือถือ 100%

FreeScout มีการบูรณาการอีเมลที่ราบรื่น การสนับสนุนหลายภาษา การสนทนาที่ติดดาว และการแจ้งเตือนแบบพุช ปรับปรุงการทำงานเป็นทีมด้วยการตรวจจับการชนกันและเครื่องมือการจัดการการสนทนา รวมถึงการผสาน การส่งต่อ และการย้ายการสนทนาระหว่างกล่องจดหมาย

นอกจากนี้ยังมีการให้คะแนนความพึงพอใจ (รายการโปรดของเรา!) ตัวกรองสแปม การบูรณาการ LDAP และฐานความรู้ที่ครอบคลุม

FreeScout ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มหลักๆ เช่น WhatsApp, Facebook และ Telegram และมอบฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ความพร้อมของ GDPR, API, โหมดมืด และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้

ทำให้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบและอเนกประสงค์สำหรับการยกระดับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อรองรับผู้ชมทั่วโลก ในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และประสิทธิภาพเป็นหัวใจหลัก

คุณสมบัติที่สำคัญของ FreeScout:

• ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ตั๋ว และกล่องจดหมายไม่จำกัดจำนวน ทำให้สามารถปรับขนาดการจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้
• มีการรองรับภาษาที่หลากหลาย รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน และอื่นๆ เพื่อรองรับฐานผู้ใช้ที่หลากหลายทั่วโลก
• เป็นมิตรกับมือถือ 100% ช่วยให้เข้าถึงและจัดการงานสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายจากอุปกรณ์มือถือ
• การตรวจจับการชนกันจะแจ้งเตือนตัวแทนเมื่อมีผู้ใช้หลายคนดูหรือตอบกลับตั๋วใบเดียวกัน สิ่งนี้จะป้องกันการทับซ้อนกันในการตอบกลับการสนับสนุนลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองและกฎอัตโนมัติสำหรับการกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ การจัดหมวดหมู่ และการตอบกลับตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ดีที่สุดสำหรับ:

FreeScout เหมาะสำหรับธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่คุ้มค่าและครอบคลุม

ความเรียบง่ายและใช้งานง่ายทำให้เหมาะสำหรับทีมที่มีทรัพยากรทางเทคนิคจำกัดซึ่งต้องการฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง

แต่ด้วยความสามารถในการปรับขนาด การสนับสนุนหลายภาษา และตัวเลือกการปรับแต่ง จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตด้วยฐานลูกค้าที่หลากหลายและความต้องการการสนับสนุนที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ราคา: FreeScout เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี

รับฟรีสเกาท์

3. ฟาวีโอ

Faveo เป็นระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่โดดเด่น เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพ, SMEs และองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่า

สามารถปรับแต่งได้สูง ช่วยให้สามารถตัดเย็บให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ และมีแอปฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อแบ่งปันข้อมูลอันมีค่ากับพนักงานและลูกค้า

การบูรณาการทุกช่องทางของ Faveo ทำให้การสอบถามจากอีเมลและโซเชียลมีเดียมีความเป็นเอกลักษณ์และราบรื่น ให้ใบอนุญาตแบบถาวรเพื่อให้มั่นใจในความสามารถในการจ่ายได้ในระยะยาว

นอกจากนี้ ด้วยตัวเลือกสำหรับการสร้างแบรนด์ของบริษัท คุณสามารถปรับแต่งระบบเพื่อสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

Faveo ยังรับประกันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยผู้จัดการบัญชีเฉพาะสำหรับการสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานตัวแทนได้ไม่จำกัด ทำให้เป็นตัวเลือกที่ประหยัดงบ

ไม่ว่าคุณจะเลือกการตั้งค่าที่โฮสต์เองหรือบนคลาวด์ Faveo ก็มอบความยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Faveo:

• แพลตฟอร์มที่ติดตั้งง่ายและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจขนาดต่างๆ
• ประกอบด้วยแอปสำหรับสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุม ช่วยให้องค์กรสามารถแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานและลูกค้าได้
• Faveo มอบความยืดหยุ่นด้วยตัวเลือกโฮสติ้ง โดยนำเสนอทั้งโซลูชั่นที่โฮสต์เองสำหรับผู้ที่ต้องการควบคุมข้อมูลและตัวเลือกบนคลาวด์เพื่อความสะดวกในการใช้งานและการบำรุงรักษา
• ตัวแทนไม่จำกัดจำนวนเพื่อขยายทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ดีที่สุดสำหรับ:

Faveo นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพ SMEs และองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่คุ้มค่า ปรับแต่งได้ และครอบคลุม

การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการใช้งานตัวแทนแบบไม่จำกัดนั้นเหมาะกับธุรกิจที่ปรับขนาดการดำเนินการบริการลูกค้า

ด้วยการผสานรวมทุกช่องทางและตัวเลือกการบริการตนเอง Faveo จึงสมบูรณ์แบบสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในหลากหลายแพลตฟอร์ม และความยืดหยุ่นในการโฮสต์ที่จัดการด้วยตนเอง

ราคา: Faveo เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี แต่คุณสามารถเลือกแผนบริการโฮสต์เองและบนคลาวด์แบบชำระเงินได้ โดยเริ่มต้นที่ $15/เดือน

รับ Faveo

4. OpenSupports

OpenSupports ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น เป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนซึ่งปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้า

มันเติบโตได้ในลักษณะโอเพ่นซอร์ส โดยมีโค้ดทั้งหมดอยู่บน GitHub คุณสามารถมีส่วนร่วมในการพัฒนาได้โดยการรายงานจุดบกพร่อง เสนอคุณสมบัติ หรือช่วยเหลือในการแปล

ไฟล์แนบใน OpenSupports เป็นตัวเปลี่ยนเกม ทั้งพนักงานและลูกค้าสามารถแนบไฟล์ไปกับตั๋ว โดยสามารถควบคุมขนาดไฟล์สูงสุดได้ นอกจากนี้ การนำเข้าผู้ใช้ยังเป็นเรื่องง่ายด้วยฟีเจอร์การนำเข้า CSV

ระบบยังมีบันทึกการแจ้งเตือนที่ครอบคลุม เพื่อให้คุณอัปเดตการดำเนินการทั้งหมดบนไซต์ OpenSupports ของคุณ และการรองรับ reCAPTCHA จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดยเพิ่มการป้องกันอีกชั้นหนึ่ง

การปรับแต่งเป็นหัวใจสำคัญของ OpenSupports ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างระบบของคุณเอง ตั้งแต่การปรับแต่งเทมเพลตอีเมลเพื่อให้สะท้อนถึงสไตล์ของบริษัทของคุณ ไปจนถึงการสร้างคำตอบที่กำหนดเองสำหรับการสอบถามในชีวิตประจำวัน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เกี่ยวกับ OpenSupports คือการรองรับหลายภาษา เช่น อังกฤษ สเปน เยอรมัน ฝรั่งเศส ฯลฯ

OpenSupports ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น โดยเสนอบทความและหัวข้อเพื่อจัดการกับคำถามที่พบบ่อย การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งดูดีบนอุปกรณ์ทุกชนิด และสถิติโดยละเอียดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของระบบตั๋วของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญของ OpenSupports:

• ความสามารถในการสร้างเทมเพลตการตอบกลับที่กำหนดเองสำหรับการสอบถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งทำให้กระบวนการตอบกลับตั๋วคล่องตัวขึ้น
• สถิติเพื่อติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลระบบตั๋ว นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและแนวโน้มการสนับสนุนลูกค้า
• การสร้างแผนกต่างๆ จากนั้น คุณสามารถมอบหมายพนักงานให้กับแผนกเฉพาะที่พวกเขาจะดูแล เพิ่มประสิทธิภาพการจัดหมวดหมู่ตั๋วและการตอบสนอง
• ทั้งพนักงานและลูกค้าสามารถแนบไฟล์ไปกับความคิดเห็นของตั๋วได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดขีดจำกัดขนาดไฟล์เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ดีที่สุดสำหรับ:

OpenSupports เหมาะสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกขนาดที่กำลังมองหาระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้และสนับสนุนโดยชุมชน

การสนับสนุนหลายภาษาและความสามารถในการจัดการแผนกและพนักงานทำให้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าที่หลากหลายและทั่วโลก

ราคา: OpenSupports เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี

รับ OpenSupport

5. เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นการผสมผสานระหว่างความเรียบง่ายและประสิทธิภาพ ออกแบบมาเพื่อให้การออกตั๋วง่ายและมีประสิทธิผล

กล่องข้อความของทีมเป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยให้คุณสามารถติดตามและจัดการตั๋วสนับสนุนจากหลายช่องทางได้ในที่เดียว เมื่อใช้ร่วมกับการตรวจจับการชนกันของตัวแทน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทับซ้อนกับตั๋วใบเดียวกัน

การจัดการ SLA เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะที่สำคัญ ช่วยให้คุณกำหนดกำหนดเวลาการตอบกลับและการแก้ไขตามเวลาทำการหรือหมวดหมู่ ช่วยให้ทีมของคุณดำเนินการได้

เพื่อความสะดวกในการจัดการตั๋ว Freshdesk ได้รวมตัวแนะนำฟิลด์ตั๋วเพื่อจัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดเส้นทางตั๋วที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังฉลาดพอที่จะป้องกันการเปิดตั๋วอีกครั้งด้วยเครื่องมือตรวจจับคำขอบคุณ

การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายด้วย Freshdesk ช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น แม้กระทั่งการนำผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้น

การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของ Freshdesk นั้นแข็งแกร่ง โดยจัดการการสื่อสารจากอีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว

ในแง่ของการวิเคราะห์ มีรายงานที่คัดสรรมา การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และตัวเลือกในการกำหนดเวลาและปรับแต่งรายงาน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด Freshdesk ครอบคลุมการปรับแต่งพอร์ทัล บทบาทตัวแทนแบบกำหนดเอง แบบฟอร์มตั๋ว และอื่นๆ อีกมากมาย

หมายเหตุ : แม้ว่านี่จะเป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่เรายังคงต้องการรวมไว้ด้วยเนื่องจากความยอดเยี่ยมของมัน

คุณสมบัติที่สำคัญของ Freshdesk:

• ตั๋วจะถูกจัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
• ธุรกิจสามารถสร้างสถานะตั๋วที่กำหนดเองเพื่อสะท้อนถึงขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการสนับสนุนได้อย่างถูกต้อง
• ระบบอัตโนมัติของงานประจำและสถานการณ์ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการหลายอย่างในตั๋วได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานเชิงลึกให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ดีที่สุดสำหรับ:

Freshdesk เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ครอบคลุม

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเครื่องมืออัตโนมัติที่แข็งแกร่งตอบสนองได้ดีสำหรับทีมที่จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว

ราคา: Freshdesk เสนอแผนฟรีที่รองรับตัวแทนได้มากถึง 10 คน แต่ยังมีโซลูชันที่ต้องชำระเงินอีก 3 โซลูชันสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

รับ Freshdesk

6.ออสทิคเก็ต

ด้วย osTicket การปรับแต่งข้อมูลที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้เมื่อพวกเขาส่งตั๋วเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถสร้างฟิลด์ แบบฟอร์ม และรายการแบบกำหนดเองที่ช่วยให้คุณเข้าถึงประเด็นหลักของปัญหาได้ โดยรับประกันประสิทธิภาพและความแม่นยำ

คอลัมน์และคิวที่กำหนดเองของแพลตฟอร์มมีประโยชน์อย่างยิ่ง ช่วยให้คุณสร้างมุมมองส่วนตัวของตั๋วตามเกณฑ์ที่คุณระบุ

นอกจากนี้ คุณสมบัติตัวกรองตั๋วยังมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยกำหนดเส้นทางตั๋วขาเข้าไปยังแผนกหรือตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ และกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะตามกฎของคุณ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของ osTicket จะส่งการตอบกลับที่ได้รับการปรับแต่งเมื่อมีการเปิดตั๋วใหม่ เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ใน osTicket ช่วยติดตามตั๋วและวันครบกำหนด เพื่อให้มั่นใจว่ามีการตอบกลับที่รวดเร็วและการจัดการลำดับความสำคัญ

พอร์ทัลลูกค้าจัดเก็บคำขอการสนับสนุนและการตอบกลับทั้งหมด ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงประวัติและฐานความรู้ที่หลากหลายสำหรับการบริการตนเองได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย (ไม่ใช่จริงๆ) คุณลักษณะการค้นหาขั้นสูงช่วยประหยัดเวลา ช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการค้นหาฟิลด์ที่กำหนดเอง

คุณสมบัติที่สำคัญของ osTicket:

• ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้เมื่อพวกเขาส่งตั๋ว สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• กำหนดกฎเพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วขาเข้าไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ และกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะ
• ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่กำหนดค่าได้สำหรับตั๋วหรือข้อความใหม่ (สำหรับแต่ละแผนก)
• สร้างมุมมองส่วนตัวของตั๋วตามเกณฑ์ที่กำหนดเอง พร้อมด้วยคอลัมน์ที่กำหนดเองสำหรับข้อมูลตั๋วเพิ่มเติม

ดีที่สุดสำหรับ:

osTicket เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งได้และคุ้มค่า

กรอบงานโอเพ่นซอร์สเหมาะสำหรับผู้ที่มีทักษะด้านเทคนิคในการปรับแต่งระบบให้ตรงตามความต้องการเฉพาะ

ราคา: osTicket เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี แต่ยังมีตัวเลือกที่โฮสต์บนคลาวด์ซึ่งมีราคาอยู่ที่ 12 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน

รับ osTicket

7. ไดอามานเต้เดสก์

DiamanteDesk เป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือฟรีที่ใช้งานง่าย ซึ่งโดดเด่นด้วยความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะตัว

สร้างขึ้นบนกลุ่มเทคโนโลยีสมัยใหม่ (รวมถึง PHP 5, Symfony2, แพลตฟอร์ม Oro, Bootstrap) ที่ให้ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และการปรับแต่งที่ง่ายดาย

ซึ่งหมายความว่า (ด้วยลักษณะโอเพ่นซอร์ส) คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการบูรณาการเฉพาะหรือขั้นตอนการทำงานเฉพาะ

ส่วนหน้าของลูกค้าก็สามารถปรับแต่งได้เช่นกัน โดยมีคอลัมน์ที่ปรับได้ในตารางตั๋วและการผสานรวมเครือข่ายโซเชียลเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่าย

นอกจากนี้ ความสามารถในการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือการจัดการโครงการ ทำให้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับรูปแบบธุรกิจทุกประเภท

DiamanteDesk นำเสนอคุณสมบัติมากมาย รวมถึงไฟล์แนบ ฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ และการตั้งค่าสิทธิ์ที่ครอบคลุมทั้งในระดับสาขาและตั๋ว

DiamanteDesk เป็นโซลูชันที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณและเติบโตไปพร้อมกับคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญของ DiamanteDesk:

• ให้การควบคุมระบบและฐานโค้ดอย่างสมบูรณ์ ช่วยให้ปรับแต่งได้ง่ายและพัฒนาเพิ่มเติม
• บูรณาการอย่างราบรื่นกับระบบ CRM ต่างๆ รวมถึง OroCRM, Salesforce, SugarCRM และอีกมากมาย
• ความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon และอื่นๆ
• เสนอฟิลด์ที่ปรับแต่งได้สำหรับตั๋วและระดับสาขาตลอดจนสิทธิ์ระดับตั๋วเพื่อการควบคุมและการจัดการที่ดียิ่งขึ้น

ดีที่สุดสำหรับ:

DiamanteDesk เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการบูรณาการ CRM และอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

คุณสมบัติขั้นสูงและความยืดหยุ่นทางเทคนิคทำให้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีความสามารถในการปรับแต่งโซลูชันการสนับสนุนของตน

ราคา: DiamanteDesk เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี

รับ DiamanteDesk

8. ซัมมาด

Zammad นำเสนอการใช้งานจริงและการบูรณาการที่ยอดเยี่ยมเพื่อยกระดับระบบตั๋วของคุณไปอีกระดับ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับ Zammad คือประวัติการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการรับรองจากการตรวจสอบ ฟีเจอร์นี้สะดวก โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเช่นธนาคาร ซึ่งการติดตามการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่ทำกับตั๋วถือเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ Zammad ยังมีฐานความรู้ที่กว้างขวาง ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนและลูกค้าจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ ซึ่งอาจมีในหลายภาษา

ความยืดหยุ่นของ Zammad นั้นยอดเยี่ยมมาก ต้องขอบคุณ REST API ที่ทำให้สามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่นและอัปเดตแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังมีช่องแยกสำหรับตั๋ว ผู้ใช้ และองค์กร ทำให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ คุณสมบัติการเปลี่ยนแปลงทันทีของ Zammad ยังป้องกันการทำงานซ้ำซ้อนและทำให้ทุกคนไม่พลาดข่าวสาร ฟีเจอร์แชทอัจฉริยะช่วยเร่งความเร็วในการตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมาก และแพลตฟอร์มนี้รองรับภาษามากกว่า 40 ภาษา ทำให้สามารถเข้าถึงได้อย่างไม่น่าเชื่อ

คุณสามารถปรับแต่ง Zammad ให้เป็นส่วนตัวด้วยแบรนด์ของบริษัทคุณ และรวมการทำงานหลายอย่างพร้อมกันเข้ากับการจัดการงานที่หลากหลายและคุณสมบัติการบันทึกอัตโนมัติ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Zammad:

• ระบบอนุญาตให้สร้างแต่ละฟิลด์สำหรับตั๋ว ผู้ใช้ และองค์กร ปรับปรุงการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
• ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดภาพรวมและรายการสำหรับทีมต่างๆ ปรับแต่งหมายเลข ชื่อ คอลัมน์ คุณสมบัติ และการอนุญาต
• คุณสมบัติแชทอัจฉริยะช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้เร็วกว่าอีเมลทั่วไปมาก
• งานที่กำลังดำเนินการอยู่จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่างานล่าสุดของตัวแทนจะไม่สูญหายและสามารถเข้าถึงและแก้ไขได้จากอุปกรณ์อื่น

ดีที่สุดสำหรับ:

Zammad เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ต้องการเส้นทางการตรวจสอบโดยละเอียดและการสนับสนุนทางภาษาที่หลากหลาย

ความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันและการผสานรวม API นั้นเหมาะกับสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

ราคา: แม้ว่า Zammad จะไม่มีโซลูชันฟรี แต่ก็มีให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน จากนั้น คุณสามารถเลือกโฮสต์ ($5.40/เดือน+) หรือโซลูชันที่โฮสต์เอง ($2,700/ปี+)

รับซัมมาด

9. รองรับ Genix

Genix โดดเด่นด้วยความสามารถในการรองรับตั๋ว ตัวแทน และลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด มันขยายขนาดได้อย่างมาก!

การจัดการทีมของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วยคุณสมบัติการควบคุมตัวแทนของ Genix ช่วยให้ควบคุมความสามารถของทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การโอนตั๋วระหว่างตัวแทนหรือแผนกยังช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพให้กับขั้นตอนการทำงานของคุณ

Email Piping เปลี่ยนอีเมลของลูกค้าให้เป็นตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอย่าง Envato และ Elite Licenser จะทำให้กระบวนการสนับสนุนของคุณง่ายขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

Genix ยังช่วยประหยัดเวลาสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีงานยุ่งด้วยข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับการตอบกลับทั่วไป

ด้วยการตั้งค่าสีของแบรนด์เพื่อให้เข้ากับสไตล์ของบริษัทของคุณและการผสานรวม WooCommerce สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทำให้ Genix มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การแจ้งเตือน WhatsApp และรายงานโดยละเอียดยังทำให้ Genix มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

Genix เป็นโซลูชันที่ครอบคลุม ปรับขนาดได้ และปรับแต่งได้ ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า

หมายเหตุ : Genix เชี่ยวชาญในการนำเสนอโซลูชันการจองตั๋วชั้นยอดสำหรับผู้ใช้ WordPress

คุณสมบัติที่สำคัญของการสนับสนุน Genix:

• สร้างและจัดการตั๋วไม่จำกัดจำนวน รองรับธุรกิจทุกขนาด นอกจากนี้ยังเพิ่มตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้มากเท่าที่จำเป็น
• ตัวแทนสามารถสร้างตั๋วสำหรับผู้ใช้ ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและประสบการณ์การบริการลูกค้า
• ประกอบด้วยคุณลักษณะในการโอนตั๋วระหว่างตัวแทนหรือแผนก อำนวยความสะดวกในการจัดการที่ดีขึ้นและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการสอบถามของลูกค้า
• ระบบมีการตั้งค่าการอัพโหลดไฟล์แบบควบคุมเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถอัพโหลดได้เฉพาะไฟล์บางประเภทเท่านั้น

ดีที่สุดสำหรับ:

Genix เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการระบบการออกตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สที่ปรับขนาดได้ พร้อมด้วยความจุสำหรับตั๋ว ตัวแทน และลูกค้าแบบไม่จำกัด

คุณสมบัตินี้รองรับทีมที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว ความยืดหยุ่นและความง่ายในการจัดการของระบบทำให้เหมาะสำหรับความต้องการการบริการลูกค้าที่หลากหลายและขยายตัว

ราคา: แม้ว่าคุณจะสามารถใช้ Genix ได้ฟรี แต่ก็ยังมาพร้อมกับแผนราคาสามแบบ เริ่มต้นที่ $99/ตลอดชีพสำหรับเว็บไซต์เดียว

รับการสนับสนุน Genix

10. เฮสค์

HESK คือระบบตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สที่ช่วยจัดระเบียบ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทีมของคุณจึงอยู่เหนือทุกสิ่ง

ผู้ใช้ 86% สังเกตเห็นว่าคำขอการสนับสนุนลดลงอย่างมากด้วย HESK เนื่องจากฐานความรู้แบบบูรณาการที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

การรักษาให้ลูกค้ามีความสุขเป็นเรื่องง่ายเมื่อทีมของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส นอกจากนี้ การตั้งค่ายังทำได้อย่างรวดเร็วด้วยบริการคลาวด์ของ HESK ช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของคุณทำงานได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องกังวลเรื่องทางเทคนิค

HESK คือการมอบการควบคุมกลับคืนสู่คุณ จัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋ว ตั้งค่าบัญชีพนักงานด้วยการเข้าถึงและฟังก์ชันการทำงานเฉพาะ และติดตามว่าใครกำลังทำงานอะไรอยู่

ตั๋วแต่ละใบเป็นศูนย์กลางของข้อมูล ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ทีมของคุณจะชอบคำตอบสำเร็จรูป เทมเพลตตั๋ว ช่องข้อมูลที่กำหนดเอง และตัวเลือกกว่า 100 รายการที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

แล้วลูกค้าของคุณล่ะ? พวกเขาจะประทับใจกับความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา

คุณสมบัติที่สำคัญของ HESK:

• ฐานความรู้ในตัวช่วยลดจำนวนคำขอการสนับสนุนได้อย่างมาก
• ระบบได้รับการออกแบบเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• HESK เสนอตัวเลือกบริการคลาวด์ ช่วยให้สามารถติดตั้งระบบแหล่งช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก
• ช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามความเร่งด่วน จัดระเบียบตั๋วเป็นหมวดหมู่ และกรองตั๋วด้วยวิธีต่างๆ ที่สะดวก
• คุณสามารถตั้งค่าบัญชีพนักงาน จำกัดการเข้าถึงและฟังก์ชันการทำงาน และติดตามดูว่าใครกำลังทำงานอะไรอยู่

ดีที่สุดสำหรับ:

HESK เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติต่างๆ เช่น ฐานความรู้แบบบูรณาการและการจัดการตั๋วที่ปรับแต่งได้ เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง

ราคา: HESK เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี แต่ยังมาพร้อมกับแผนบริการคลาวด์เพิ่มเติม เริ่มต้นที่ $29.99/เดือน

รับเฮสเค

11. สไปซ์เวิร์คส์

หากคุณกำลังจัดการกับคำขอของผู้ใช้ จมอยู่ในอีเมล และทำงานด้วยงบประมาณที่จำกัด Spiceworks Cloud Help Desk พร้อมที่จะช่วยเหลือวันของคุณ

(โปรดจำไว้ว่าเครื่องมือนี้ไม่ใช่โอเพ่นซอร์ส แต่มีสิทธิพิเศษมากมายที่เราจำเป็นต้องเพิ่มเข้าไป)

ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่คึกคัก Spiceworks เป็นโซลูชันแบบครบวงจรในการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และจัดการโครงการและคำขอของผู้ใช้ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Spiceworks ยังใช้งานง่ายสุด ๆ โดยไม่ต้องจัดซื้อเซิร์ฟเวอร์ ติดตั้งหรือบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์

บอกลากล่องจดหมายที่ยุ่งวุ่นวาย และพบกับประสบการณ์การใช้งานที่คล่องตัวและไร้กระดาษ

Spiceworks ไม่เพียงแต่จัดระเบียบงานของคุณเท่านั้น ช่วยให้คุณระบุปริมาณด้วยรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมรายวันและรายเดือนของคุณ และเนื่องจากพวกเขาโฮสต์ให้คุณและดูแลการสำรองข้อมูลและการบำรุงรักษา คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของผู้ใช้เพียงอย่างเดียว

ลดความยุ่งเหยิง จัดระเบียบ และจัดลำดับความสำคัญขั้นตอนการทำงานของคุณด้วยพอร์ทัลเว็บที่ปรับแต่งได้ การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ และแอปมือถือสำหรับ iOS และ Android ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ มุมมองตั๋วแบบกำหนดเอง และกฎตั๋วที่มีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Spiceworks:

• จัดการโครงการรายวันและคำขอของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือในการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพ
• นำเสนอความสามารถในการรายงานเชิงลึกเพื่อระบุปริมาณงานและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมรายวันและรายเดือน
• การเข้าถึงชุมชน Spiceworks ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญกว่า 8 ล้านคนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือและสนับสนุน
• แอพมือถือเนทีฟสำหรับ Android และ iOS ช่วยให้สามารถจัดการตั๋วและงานต่างๆ ได้ทุกที่

ดีที่สุดสำหรับ:

Spiceworks แม้จะไม่ใช่ระบบโอเพ่นซอร์ส แต่เป็นซอฟต์แวร์ฟรีที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่ก็เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เหมาะสำหรับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายและครอบคลุมสำหรับการจัดการงานสนับสนุนลูกค้า

ราคา: Spiceworks เป็นระบบจองตั๋วบนคลาวด์ฟรี

รับ Spiceworks

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดคืออะไร

แม้ว่าทุกโซลูชันที่เราครอบคลุมจะมอบสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร แต่เราพบว่า UVdesk, FreeScout และ Faveo เป็นโซลูชันขั้นสูงสุด

นี่คือเหตุผล:

• UVdesk คือระบบตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สที่ให้การสนับสนุนลูกค้าและการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติหลักประกอบด้วยการผสานรวมอีเมล ฐานความรู้ และการสนับสนุนหลายช่องทาง ทำให้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาโซลูชันที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และยืดหยุ่น
• FreeScout เป็นระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ตรงไปตรงมาแต่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การตรวจจับการชนกัน และการรวมอีเมลทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย
• Faveo เป็นเลิศโดยเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่ง ได้รับการปรับแต่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ โดยนำเสนอการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้ และตัวเลือกการบูรณาการที่หลากหลาย ซึ่งทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าคล่องตัวขึ้น

ซีเอ็มเอส	ราคาเริ่มต้น	แผนฟรี
โต๊ะยูวี	$22/เดือน	ใช่	เยี่ยม
ฟรีสเกาท์	ฟรี	ใช่	เยี่ยม
ฟาวีโอ	$15/เดือน	ใช่	เยี่ยม
OpenSupports	ฟรี	ใช่	เยี่ยม
เฟรชเดสก์	ฟรี	ใช่	เยี่ยม
osTicket	$12/เดือน	ใช่	เยี่ยม
DiamanteDesk	ฟรี	ใช่	เยี่ยม
ซัมมาด	$5.40/เดือน	เลขที่	เยี่ยม
รองรับ Genix	$99/ตลอดชีพ	ใช่	เยี่ยม
เฮสค์	$29.99/เดือน	ใช่	เยี่ยม
สไปซ์เวิร์คส์	ฟรี	ใช่	เยี่ยม

วิธีเริ่มต้นใช้งาน UVdesk

คำแนะนำทีละขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเริ่มรับประโยชน์จาก UVdesk:

• ดาวน์โหลดและติดตั้ง UVdesk : เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ UVdesk และดาวน์โหลดรุ่นชุมชน คุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้โดยทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้
• ตั้งค่าบัญชีของคุณ : หลังการติดตั้ง ให้เข้าถึงแดชบอร์ด UVdesk และตั้งค่าบัญชีของคุณ สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบโดยระบุรายละเอียดที่จำเป็น เช่น อีเมลและรหัสผ่าน
• กำหนดการตั้งค่า : ไปที่ส่วนการตั้งค่าเพื่อกำหนดค่าโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ ตั้งค่าทั่วไป เช่น เขตเวลา ภาษาเริ่มต้น และอีเมลสนับสนุน
• สร้างแผนกและตัวแทน : ภายใต้ส่วน "ทีม" ให้สร้างแผนก (เช่น ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายขาย ฯลฯ) และเพิ่มตัวแทน (เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน) ให้กับแผนกเหล่านี้ มอบหมายบทบาทและสิทธิ์
• ตั้งค่าการรวมอีเมล : กำหนดการตั้งค่าอีเมลเพื่อเปิดใช้งานการสร้างตั๋วจากอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่สนับสนุนของคุณจะถูกแปลงเป็นตั๋วสนับสนุน
• ปรับแต่งขั้นตอนการทำงานของตั๋ว : ตั้งค่าขั้นตอนการทำงานของตั๋ว รวมถึงสถานะ ระดับความสำคัญ และการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (คำตอบสำเร็จรูป) เพื่อประสิทธิภาพ
• สร้างฐานความรู้ (ไม่บังคับ) : เพื่อลดปริมาณตั๋ว ให้สร้างฐานความรู้พร้อมคำถามที่พบบ่อยและบทความที่เป็นประโยชน์สำหรับการบริการตนเองของลูกค้า
• ทดสอบการตั้งค่าของคุณ : ก่อนใช้งานจริง ให้ทดสอบระบบโดยส่งอีเมลทดสอบและสร้างตั๋วทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ตามที่คาดหวัง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สคืออะไร?

เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและติดตามคำขอและปัญหาการบริการลูกค้า โดยที่ซอร์สโค้ดสามารถปรับแต่งและปรับปรุงได้อย่างอิสระ

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สแตกต่างจากระบบกรรมสิทธิ์อย่างไร

ระบบตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สนำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งและการบูรณาการที่ได้รับการปรับปรุงโดยมีต้นทุนที่ต่ำกว่าโดยทั่วไป แต่พวกเขาต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากขึ้นในการตั้งค่าและบำรุงรักษา ในทางตรงกันข้าม ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์มักจะเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าและมีบริการสนับสนุนเฉพาะด้าน

ระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นได้หรือไม่

ใช่ ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สส่วนใหญ่สามารถบูรณาการเข้ากับเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีเมล และฐานข้อมูล อย่างไรก็ตาม ความง่ายในการบูรณาการนั้นขึ้นอยู่กับระบบเฉพาะและการสนับสนุนจากชุมชน

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สมีความปลอดภัยหรือไม่?

ระบบโอเพ่นซอร์สสามารถมีความปลอดภัยได้มาก แต่ขึ้นอยู่กับชุมชนที่กระตือรือร้นและนักพัฒนาที่อัปเดตและแพตช์ซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง การอัปเดตเป็นประจำและการกำหนดค่าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

ระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สฟรีหรือไม่

โดยปกติแล้วตัวซอฟต์แวร์จะให้บริการฟรี แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการโฮสต์ การปรับแต่ง และการบำรุงรักษา

มีการสนับสนุนอะไรบ้างสำหรับระบบตั๋วแบบโอเพ่นซอร์ส?

การสนับสนุนมักจะมาจากฟอรัมชุมชน กลุ่มผู้ใช้ หรือผู้จำหน่ายบุคคลที่สามที่ได้รับการว่าจ้าง ซึ่งแตกต่างจากระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีทีมสนับสนุนเฉพาะ

ระบบจองตั๋วโอเพ่นซอร์สสามารถปรับแต่งได้แค่ไหน?

ปรับแต่งได้สูง ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ได้เกือบทุกด้าน ตั้งแต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไปจนถึงฟังก์ชันการทำงาน โดยที่พวกเขามีทักษะทางเทคนิคที่จำเป็น

ฉันควรพิจารณาอะไรเมื่อเลือกระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์ส

พิจารณาถึงความง่ายในการใช้งาน ความต้องการในการปรับแต่ง คุณลักษณะด้านความปลอดภัย ความสามารถในการบูรณาการ การสนับสนุนชุมชน และความสามารถในการปรับขนาดเพื่อให้ตรงกับขนาดและการเติบโตขององค์กรของคุณ

ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถจัดการระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สได้หรือไม่

การจัดการขั้นพื้นฐานมักจะเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่การปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการบูรณาการระบบอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สสามารถปรับขนาดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ได้หรือไม่

ใช่ ระบบจองตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สจำนวนมากสามารถปรับขนาดได้สูงและสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กรขนาดใหญ่ได้ หมายเหตุ: อาจต้องมีการตั้งค่าและโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนกว่านี้