4 วิธีในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์โดยใช้ HelpGent

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจ SaaS หรือขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

จากการศึกษาล่าสุด ผู้คน 83% มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์เป็นเวลานานเนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง

ดังนั้น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและต้องการสร้าง MRR ที่ทำกำไร คุณต้องแน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่ดีที่สุด

ใน WordPress คุณจะพบปลั๊กอินบางตัวที่จะช่วยคุณให้การสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่เป็นเรื่องปกติ – การสนับสนุนทางแชทแบบดั้งเดิม ระบบอีเมลและตั๋ว และการแจ้งเตือนแชทบอท

แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกหน้าจอ อัปโหลดวิดีโอ ส่งข้อความเสียง ฯลฯ นอกเหนือจากวิธีการทั่วไป

วันนี้เราจะดูเครื่องมือที่เรียกว่า HelpGent ซึ่งจะช่วยให้คุณยกระดับการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ขึ้นไปอีกระดับด้วยฟีเจอร์ทั้งหมดข้างต้นและอีกมากมาย

ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสี่วิธีที่ HelpGent สามารถช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายและเป็นที่ยอมรับมากขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ

มาเริ่มกันเลย

มอง HelpGent ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

HelpGent ซึ่งพัฒนาโดย wpWax เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสกับลูกค้า

ปลั๊กอินสนับสนุนนี้จะช่วยคุณด้วยคุณสมบัติที่น่าทึ่ง เช่น การส่งข้อความวิดีโอ การแชร์หน้าจอ เสียง และการส่งข้อความเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของคุณพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม

แตกต่างจากช่องทางการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่ต้องการให้คุณจ้างตัวแทนจริงเพื่อช่วยเหลือแม้แต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ HelpGent สามารถช่วยคุณปฏิวัติกระบวนการสนับสนุนลูกค้าได้

เมื่อตั้งค่าแล้ว ลูกค้าจะสามารถส่งข้อความอะซิงโครนัสถึงคุณได้ตลอดเวลา และคุณสามารถตอบกลับได้ในภายหลังในช่วงเวลาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

ในเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะไม่ต้องอธิบายปัญหาที่พวกเขาเผชิญกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถบันทึกวิดีโอของปัญหาหรืออธิบายผ่านเสียงแล้วส่งให้คุณ

การรวมกันนี้จะไม่รบกวนลูกค้าเนื่องจากสามารถส่งรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ในขณะเดียวกัน คุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้ากำลังเผชิญปัญหาอะไรและช่วยเหลือพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ดังนั้นจึงถือว่า win-win สำหรับคุณทั้งคู่ ในขณะเดียวกันก็ให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่มีคุณภาพ

คุณสมบัติหลักของ HelpGent

• การส่งข้อความวิดีโอแบบอะซิงโครนัส
• บันทึกเสียงและถ่ายโอน
• การบันทึกและการแชร์หน้าจอ
• การสนับสนุนข้อความ
• ผู้สร้างที่น่าดึงดูดพร้อมการปรับแต่ง
• แบบฟอร์มที่แตกต่างกันสองประเภท
• การปรับแต่งขนาดตัวอักษรสี
• ค้นหาและจัดเรียงตามวิดีโอข้อความและเสียง
• ระบบการกรองที่ดีด้วยแท็ก
• ค้นหาการสนทนาด้วยชื่อและอีเมล
• เก็บข้อความที่ยังไม่ได้อ่านไว้สำหรับการตอบกลับในอนาคต
• แก้ไขชื่ออย่างรวดเร็ว

วิธีใช้ HelpGent เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจออนไลน์

ให้เรามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติเฉพาะสี่ประการที่ทำให้ HelpGent โดดเด่นใน WordPress

1. การส่งข้อความวิดีโอแบบอะซิงโครนัส
2. บันทึกเสียงและถ่ายโอน
3. การบันทึกและการแชร์หน้าจอ
4. การสนับสนุนข้อความ

เรามาสำรวจว่าฟีเจอร์แต่ละอย่างเหล่านี้มีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจของคุณด้วยการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร

1. การส่งข้อความวิดีโอแบบอะซิงโครนัส

ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปฏิวัติการสื่อสารผ่านการส่งข้อความวิดีโอแบบอะซิงโครนัส ฟีเจอร์ที่ก้าวล้ำนี้ช่วยให้คุณและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อความวิดีโอได้อย่างสะดวก โดยไม่จำเป็นต้องสนทนาแบบเรียลไทม์

ในกรณีนี้ ทั้งคุณและลูกค้าของคุณสามารถแสดงออกได้อย่างแท้จริง โดยตอบคำถามก่อนการขาย ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อสงสัยอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายและยืดหยุ่น

2. การบันทึกและการแชร์หน้าจอ

ลูกค้าของคุณสามารถจับภาพและแชร์วิดีโอปัญหาของพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยใช้คุณสมบัติการบันทึกหน้าจอ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาของพวกเขาในระดับส่วนตัวได้อย่างมาก โดยไม่มีความสับสนหรือความเข้าใจผิด

คุณยังสามารถใช้การบันทึกหน้าจอเพื่อสาธิตวิธีแก้ปัญหาและส่งให้ลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้นำเสนอโซลูชั่นได้เร็วยิ่งขึ้นมาก

3. การบันทึกและถ่ายโอนเสียง

คุณสมบัติพิเศษอีกอย่างหนึ่งของปลั๊กอินนี้คือความสามารถในการส่งการบันทึกเสียง

ลูกค้าอาจไม่มีเวลาหรือการเตรียมการที่จะเขียนถึงคุณเกี่ยวกับปัญหาของเขา เขาสามารถบันทึกเสียงขณะอธิบายปัญหาหรือถามคำถามได้อย่างรวดเร็ว ในการตอบกลับ คุณยังสามารถส่งเสียงตอบกลับพร้อมวิธีแก้ปัญหาหรือคำตอบได้

ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหา การระดมความคิด หรือเพียงแค่การสนทนากับลูกค้าของคุณ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณทั้งคู่มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

4. การส่งข้อความ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการส่งข้อความเป็นสิ่งที่หลายๆ คนทำในการสื่อสาร คุณจะได้รับสิ่งเดียวกันใน HelpGent ในกรณีนี้ แทนที่จะสนับสนุนแบบสด คุณจะสามารถดูคำถามของลูกค้าในแดชบอร์ด WordPress ของคุณและตอบกลับเมื่อคุณพร้อมให้บริการ

กล่าวโดยสรุป HelpGent ปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ด้วยสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้

• ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
• ปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องหงุดหงิดเนื่องจากไม่สามารถอธิบายปัญหาได้
• ทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความหมายมากขึ้นและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
• วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงการสนับสนุนคุณภาพสูงที่สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในระยะยาวและการดำเนินธุรกิจซ้ำ
• ให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นซึ่งอาจโน้มน้าวให้พวกเขาส่งคะแนนเชิงบวก

โดยรวมแล้วจะตรวจสอบขีดทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากปลั๊กอินสนับสนุน WordPress ที่ทันสมัย

คุณสมบัติทางเทคนิคของ HelpGent ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

จนถึงตอนนี้ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับ 4 วิธีที่ไม่เหมือนใครในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์โดยใช้ HelpGent แต่ปลั๊กอินมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมบางประการที่คุณอาจต้องการพิจารณา

ฉัน. การลบตั๋วที่ปิดตามกำหนดเวลา

ปลั๊กอินจะให้คุณกำหนดระยะเวลาหลังจากที่ไฟล์แนบสื่อจะถูกลบออกจากโฟลเดอร์ที่เก็บข้อมูลสื่อของคุณ

ดังนั้น หลังจากที่คุณช่วยเหลือลูกค้าเสร็จแล้ว คุณสามารถลบพวกเขาออกได้โดยอัตโนมัติ (เนื่องจากจะไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไปในอนาคต)

ครั้งที่สอง ถ่ายโอนสื่อและข้อมูลสนับสนุน Google Drive

คุณไม่จำเป็นต้องจัดเก็บไฟล์สื่อทั้งหมดไว้ในโฟลเดอร์สื่อ WordPress ของคุณ ปลั๊กอินช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนสื่อทั้งหมดไปยัง Google Drive ของคุณได้

ในสถานการณ์ที่คุณอาจได้รับการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่พอสมควร (เช่น หากคุณใช้ปลั๊กอินเพื่อให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้มากกว่า 100,000 ราย) คุณอาจต้องกังวลเกี่ยวกับขีดจำกัดของพื้นที่เก็บข้อมูล แต่ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณควบคุมสถานการณ์ทั้งหมดได้

นอกจากสื่อแล้ว คุณยังสามารถสำรองข้อมูลการแชท การสนทนา และไฟล์ที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่จัดระเบียบภายใน Google Drive

สาม. บูรณาการกับผู้อำนวยการ

Directorist เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินที่น่าทึ่งของ wpWax ที่ให้คุณสร้างเว็บไซต์ไดเร็กทอรี

พวกเขาทำให้แน่ใจว่า HelpGent เข้ากันได้กับ Directorist อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจะสามารถให้บริการผู้ชมของคุณด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในขณะที่ยังคงรักษาไซต์ไดเร็กทอรีที่จัดระเบียบใน WordPress

สี่ แบบฟอร์มติดต่อแบบรวมเพื่อรับคำถามและโอกาสในการขาย

คุณจะสามารถสร้างและใช้แบบฟอร์มการติดต่อเพื่อให้ผู้คนส่งคำถามหรือคำถามก่อนการขายได้ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่สะดวกในการรวบรวมโอกาสในการขาย

วิธีรับ HelpGent – ​​ลิงก์ไปยังตัวเลือกปลั๊กอินและการกำหนดราคา

หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว หากคุณสนใจที่จะรับ HelpGent สำหรับไซต์ WordPress ของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีรับปลั๊กอิน

ฉัน. HelpGent เวอร์ชันฟรี

คุณอาจได้รับปลั๊กอินเวอร์ชันฟรีบนที่เก็บ WordPress ซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่ของปลั๊กอิน

• รับปลั๊กอินฟรี

ครั้งที่สอง ช่วยเหลือ Gent Pro

เพื่อที่จะเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมและไม่มีข้อจำกัดในการส่งสื่อ คุณอาจเลือกใช้แผนระดับพรีเมียมของ HelpGent

• รับความช่วยเหลือ Gent Pro

ขั้นแรก คุณสามารถเลือกใช้แผนรายปีได้

• แผนการเติบโตราคาอยู่ที่ $79
• แผนธุรกิจราคาอยู่ที่ $179
• แผนขั้นสูงสุดราคาอยู่ที่ $329

**หมายเหตุ: ขณะนี้มีส่วนลดอยู่ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณเห็นราคาที่ต่ำกว่า

หรือคุณสามารถไปแผนตลอดชีวิตก็ได้

• แผนการเติบโตราคาอยู่ที่ $249
• แผนธุรกิจราคาอยู่ที่ $449
• แผนขั้นสูงสุดราคาอยู่ที่ $749

ห่อ

อย่างที่คุณเห็น ตอนนี้คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ใน WordPress ได้แล้ว

แม้ว่า HelpGent จะค่อนข้างใหม่ แต่ก็ใช้เวลาไม่นานก่อนที่จะกลายเป็นหนึ่งในปลั๊กอินหลักที่ผู้คนใช้เพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นผ่านประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ

ดังนั้นไปข้างหน้าและเริ่มใช้ HelpGent รักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความพยายามที่ลดลงเพื่อให้ได้ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น