5 ตัวอย่าง Omni Channel ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SME (ความหมายและคำอธิบาย)

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวและเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะมีผู้ซื้อดิจิทัลทั่วโลกมากกว่า 2.14 พันล้านคน (20% ของประชากรโลก) ในเร็วๆ นี้

ดังนั้นจึงค่อนข้างเข้าใจได้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และกำลังพัฒนาขอบเขตและแนวคิดใหม่ ๆ และกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในแนวคิดที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังดำเนินกิจการร้านค้าหรือธุรกิจออนไลน์ คุณอาจทราบเกี่ยวกับแนวคิดนี้แล้ว – Omnichannel และจุดประสงค์ของมัน แต่บางท่านอาจไม่ทราบเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อยที่คุณควรเก็บไว้ตั้งแต่แรก

ดังนั้นในบทความของวันนี้ เราจะพูดถึงทุกอย่างเกี่ยวกับแนวคิดของ Omnichannel โดยย่อและแบ่งปันตัวอย่างบางส่วน และแน่นอน มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าตัวอย่างช่องทาง Omni เหล่านี้สามารถนำไปใช้กับธุรกิจที่พัฒนาขึ้นใหม่ได้อย่างไร

Omnichannel Marketing คืออะไร และทำงานอย่างไร

ก่อนที่จะไปที่คำจำกัดความกว้างๆ ของ Omnichannel เรามาเน้นที่คำสั้นๆ ของ Omnichannel นั่นคือการขยายตัวของการค้าปลีกหลายช่องทาง

ในยุคดิจิทัลนี้ อุปกรณ์พกพา แพลตฟอร์มโซเชียลที่กว้างขวาง และเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซต่างๆ ได้เปลี่ยนสภาพแวดล้อมของการค้าปลีก ขณะนี้ผู้คนมีโอกาสที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดหรือการเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ด้วยช่องทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ซื้อ

ในสถานการณ์นี้ Omnichannel เข้าใจดีว่าผู้คนต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปในขณะที่ทำการซื้อ คำขวัญหลักของช่องทาง Omni คือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้ลูกค้าภักดี ยิ่งไปกว่านั้น มีศักยภาพในการรับข้อเสนอแนะเชิงลบและเชิงบวกจากลูกค้าทุกราย และช่วยเหลือพวกเขาด้วยข้อร้องเรียนต่างๆ

กลยุทธ์การค้าปลีกที่เชื่อถือได้ควรมีความสามารถแบบ Omnichannel เหล่านี้

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นจากตลาดจริงและออนไลน์ทุกประเภท
• ฐานลูกค้าที่มั่นคงที่มีอยู่
• บริการดูแลลูกค้า 24/7
• ประกันส่งถึงบ้าน. (ร้านค้าออนไลน์บางแห่งปฏิเสธในข้อกำหนดและเงื่อนไข)
• รับประกันเปลี่ยนสินค้าชำรุด
• จัดส่งที่รวดเร็วและปลอดภัย
• แพลตฟอร์มจะต้องปลอดภัยสำหรับนักการตลาดด้วย
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่องทาง Omni ควรเชื่อมโยงระหว่างช่องทางจริงและออนไลน์

การทบทวนธุรกิจของ Harvard ระบุว่า 73% ของลูกค้ามักจะใช้หลายช่องทางในขั้นตอนการซื้อ ลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอจากแหล่งต่างๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายเสมอ

ในภายหลัง ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยป้องกันปัญหาต่างๆ ทุกสิ่งเหล่านี้จะถูกตรวจสอบโดยการตลาดแบบ Omnichannel แทนที่จะเน้นที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าในช่องทางต่างๆ

ช่องทางการตลาด 3 ประเภท

ช่องทางการตลาดค้าปลีกมี 3 ประเภท ช่องทางทั้งหมดเหล่านี้จะใช้สำหรับขั้นตอนการตลาดค้าปลีกที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ บางครั้งธุรกิจสามารถข้ามขั้นตอนหนึ่งไปและอัปเกรดเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์

แต่การอัปเกรดนี้จะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมหาศาลจึงจะเสร็จสมบูรณ์

1. การค้าช่องทางเดียว

เมื่อธุรกิจขายสินค้าผ่านช่องทางเดียว อาจเรียกได้ว่าเป็นการค้าช่องทางเดียว ประเด็นคือสินค้าทั้งหมดของคุณจะขายหมดจากแหล่งเดียว ซึ่งอาจเป็นร้านค้าจริง เว็บไซต์ของคุณเอง หรือตลาดออนไลน์ที่ดำเนินการสำหรับอุปกรณ์พกพาเท่านั้น

ปัญหาของช่องทางเดียวเหล่านี้คือ มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่จะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ บางคนอาจเป็นลูกค้าประจำของคุณ ความพร้อมใช้งานในภูมิภาคยังส่งผลต่อความสนใจของลูกค้าอีกด้วย

2. การค้าหลายช่องทาง

ในการค้าหลายช่องทาง คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งทางกายภาพและทางออนไลน์ ข้อดีของกลยุทธ์นี้คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้า คุณอาจมีวิธีที่น่าตื่นเต้นมากมายในการโฆษณาและนำเสนอสินค้าของคุณต่อลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น คุณอาจสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะมีความสนใจในการโปรโมตสินค้าของคุณ ในการแพร่ระบาดนี้ ตลาดออนไลน์หลายแห่งพยายามใช้หลายช่องทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แทนที่จะพึ่งพาช่องทางการค้าเพียงช่องทางเดียว

3. การค้าแบบ Omnichannel

Omnichannel เกือบจะเหมือนกับหลายช่องทาง แต่สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ omnichannel คือ - มันเชื่อมต่อช่องทางอื่น ๆ ทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นการค้าเดียว

ดังนั้น ช่องทาง Omni จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีกลยุทธ์หลายช่องทาง ส่วนที่ดีที่สุดคือ ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด ประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทาง Omni นี้ไม่สามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์การค้าช่องทางอื่น

นอกจากนี้ ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับขั้นตอนการซื้อที่ราบรื่นและง่ายดายทุกครั้ง มีตัวอย่างอีคอมเมิร์ซแบบ omnichannel ค่อนข้างน้อยเช่นกัน

5 ตัวอย่าง Omni Channel ที่ยอดเยี่ยม

แท้จริงแล้ว ทุกคนกำลังพยายามใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ในธุรกิจของตน แต่การระบาดของ COVID-19 ทำให้ผู้ค้าปลีกหลายรายต้องปิดกิจการและดำเนินต่อไปเป็นเวลาเกือบหนึ่งปี

อย่างไรก็ตาม ถึงเวลาแล้วที่จะพูดถึงตัวอย่างช่องทาง Omni ยอดนิยมที่คุณมี

เอาล่ะ:-

1. โปรแกรมดุลรางวัล Walgreens

Walgreen เป็นเครือข่ายร้านขายยาที่ใหญ่เป็นอันดับสองในอเมริกาภายใต้ CVS Pharmacy ร้านค้าเกือบ 9,277 แห่งอยู่ภายใต้ Walgreens และเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพ ความอยู่ดีมีสุข และการแพทย์

บริษัทนี้มีระบบการตลาดแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยม โปรแกรมคะแนนสะสมช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการซื้อ การซื้อทุกครั้งจะให้คะแนนซึ่งพวกเขาสามารถรับส่วนลดสำหรับการซื้อในภายหลัง ระบบการให้รางวัลนี้กระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากให้ความสำคัญกับตลาดนี้เป็นอันดับแรก และกลยุทธ์นี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสามารถแลกคะแนนเหล่านี้ได้จาก

• ร้านขายยาของพวกเขา
• เว็บไซต์ออนไลน์.
• การติดตามกิจกรรมผ่านแอพฟิตเนสและแกดเจ็ต
• การสำรวจรายเดือนของพวกเขา
• รับวัคซีนจากร้านค้าของตน

หลังจากสะสมคะแนนเพียงพอแล้ว คุณสามารถแลกเป็นยา อุปกรณ์ออกกำลังกาย และคูปองได้ ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้คะแนนเหล่านี้ในการซื้อทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

2. การธนาคาร Omnichannel ของ Chase Bank

อย่างที่เราบอกคุณไปก่อนหน้านี้ Omnichannel ไม่จำกัดเฉพาะตลาดค้าปลีกจริงและออนไลน์ บริษัทธนาคารและการชำระเงินยอดนิยมต้องการให้ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ Omnichannel โอกาสนี้ทำให้สถาบันการเงินหลายแห่งสร้างแนวทาง Omnichannel

หนึ่งในตัวอย่าง Omni Channel แบบคลาสสิกสำหรับการธนาคารคือ Chase Bank เป็นบริษัทธนาคารสัญชาติอเมริกันที่มีสาขาหลายแห่ง นอกจากนี้ พวกเขายังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์ออนไลน์สำหรับลูกค้าอีกด้วย ระบบ Omnichannel นี้ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อทุกวันได้อย่างราบรื่น ธนาคารขนาดเล็กอื่น ๆ บางแห่งลองใช้กลยุทธ์เดียวกันกับ Chase Banks

ธนาคาร Omnichannel ทำให้กระบวนการธนาคารแบบดั้งเดิมมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเหนื่อยน้อยลง ตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคารใกล้บ้านคุณเพื่อชำระบิลหรือซื้อสินค้าใดๆ เพียงคลิกเดียวจากแอพมือถือและปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไข ด้วยข้อเสนอที่ปฏิเสธไม่ได้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ในเวลาไม่นาน

3. แพลตฟอร์มค้าปลีกที่เชื่อมต่อโดย Spotlight

Spotlight เป็นร้านค้าในออสเตรเลียที่เชี่ยวชาญด้านการผลิตเครื่องใช้ในบ้านและผลิตภัณฑ์ของขวัญ มีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ได้จากที่บ้าน

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียออนไลน์มากมาย เช่น Instagram, Facebook, Pinterest และ Google AdSense เพื่อแสดงและขายผลิตภัณฑ์ของตน สำหรับแพลตฟอร์ม Instagram พวกเขาใช้ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงและขายสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งทำให้ลูกค้าของพวกเขาไปยังส่วนต่างๆ ของแอพได้น้อยลง

Spotlight ใช้ระบบการจัดการข้อมูลที่ไม่เหมือนใคร เมื่อการซื้อเกิดขึ้น (จากช่องทางใดก็ตาม) คลังการจัดการข้อมูลของ Spotlight จะซิงค์ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องจากช่องทางต่างๆ ทั้งหมด

4. ระบบ Easy Pass ของ Value City Furniture

Value City Furniture เป็นบริษัทแม่ของ American Signature พวกเขาสร้างระบบช่องทาง Omni ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสคิดเกี่ยวกับการซื้อ

นี่คือคำอธิบายง่ายๆ: ลูกค้าต้องการเห็นผลิตภัณฑ์บางอย่างก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย โปรแกรม easy pass ของ Value City ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าไปยังบัญชีออนไลน์ของตนได้ในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้านค้าจริง หลังจากนั้นพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรม Omnichannel นี้ยังช่วยเก็บข้อมูลของผู้ซื้อทั้งหมดไว้ในที่เดียว

5. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Oasis

Oasis แบรนด์เครื่องแต่งกายแฟชั่นจากสหราชอาณาจักรที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเสมอ และพวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

แบรนด์ดังกล่าวเชื่อมต่อระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซ แอป และร้านค้าจริงทั้งหมด การเชื่อมต่อนี้ทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น เพียงเข้าไปในร้านค้าแห่งใดแห่งหนึ่งและหยิบสินค้าสองสามอย่างเพื่อซื้อ

พนักงานขายของร้านค้าต่างสวมสมาร์ทวอทช์และถือไอแพด ช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่ถูกต้องตลอดเวลาสำหรับผู้บริโภค ช่องทาง Omni ที่โน้มน้าวใจนี้จะช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้นได้

นอกจากนี้ พนักงานเก็บเงินยังมี iPad มันเชื่อมต่อกับพนักงานขายซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อได้ทุกที่จากร้านค้า

มีธุรกิจใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับ Omnichannel

บางคนคิดว่า Omnichannel ใช้ได้กับธุรกิจค้าปลีกเท่านั้น แต่มันไม่เป็นความจริงทั้งหมด การตลาดแบบหลายช่องทางจะต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ดังนั้น ธุรกิจที่ไม่มีสินค้าที่จับต้องได้จึงไม่เหมาะสำหรับการค้าขายแบบ Omnichannel หากเป็นเช่นนั้น จะเกิดอะไรขึ้นกับบริการออนไลน์และผู้ขายสินค้าที่ไม่ใช่วัตถุจับต้องได้ คำตอบง่ายๆ ก็คือ พวกเขาสามารถสร้างโมเดลธุรกิจแบบ Omnichannel ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณมีธุรกิจที่ให้เช่าซอฟต์แวร์และขายปลั๊กอินพรีเมียม ธีม หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ผ่านหลายช่องทาง นอกจากนี้ คุณสามารถรวมช่องทาง Omni ของคุณ เช่น อุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์ ไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งช่วยให้คุณสื่อสารผ่าน Omni Channel ได้เสมอไป

ในกรณีนี้ คุณอาจทำวิดีโอสอนและพอดคาสต์ ซึ่งสามารถดูได้จากอุปกรณ์ทั้งหมด ในบางกรณี การโต้ตอบทางกายภาพกับลูกค้าก็เป็นไปได้เช่นกัน คุณสามารถดูบริษัทธนาคารหลายแห่ง เช่น PayPal

5 ประโยชน์ Omnichannel สำหรับธุรกิจค้าปลีก

ช่องทาง Omni ช่วยให้ผู้ค้าปลีกค้นหาวิธีต่างๆ ในการนำเสนอและขายผลิตภัณฑ์ของตน มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ Omnichannel แต่ 5 ข้อนี้ถือเป็นข้อได้เปรียบหลักที่ผู้ค้าปลีกทุกรายได้รับ

1. ประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทุกประเภท

ไม่ว่าจะจากร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตาม ลูกค้ามักจะต้องการได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ และหากประสบการณ์นี้มาจากแหล่งที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ลูกค้าก็จะรู้สึกสบายใจมากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้าเหล่านี้จะมีความสนใจที่จะเยี่ยมชมร้านค้าในอนาคต

90% ของลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นจากการซื้อของพวกเขา

UCC (การสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบครบวงจร)

นอกจากนี้ พวกเขาจะรับมือกับปัญหาได้หากคุณให้ความร่วมมืออย่างราบรื่นในการเตรียมการสื่อสาร ผู้คนจำนวนมากขึ้นทุกวันเข้าร่วมอำนาจสูงสุดในการช็อปปิ้งออนไลน์ และจุดสัมผัสของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นและสร้างความสับสนในเวลาที่โต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้า ดังนั้นบริษัทที่จะทำให้กระบวนการนี้เป็นเรื่องง่ายจะได้รับความสนใจมากขึ้นอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ลูกค้าจะมีโอกาสโต้ตอบกับแบรนด์เอง ตัวอย่างเช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล การแจ้งเตือนทางมือถือ การสนทนาผ่านแชทบอท หรือการแชทแบบเห็นหน้ากัน ดังนั้นหากเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการสามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและแนะนำพวกเขาในทิศทางที่ถูกต้อง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น

มันเหมือนกับว่าคุณกำลังทลายกำแพงระหว่างแบรนด์ ลูกค้า. ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยระบบการตลาดแบบ Omnichannel หากคุณต้องการโดดเด่นจากแบรนด์อื่นๆ คุณควรมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และลูกค้า

2. ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่เหลือเชื่อ

ลูกค้าการตลาดช่องทาง Omni ได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าลูกค้ารายอื่น พวกเขาชอบที่จะใช้เวลา เงิน และความพยายามกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าการตรวจสอบแบรนด์และบริษัทอื่นๆ การได้รับความภักดีนี้เป็นมากกว่าความสำเร็จของบริษัท

นี่คือเหตุผลที่ Statista กล่าวว่า:-

14% ของลูกค้าจาก 37% ของลูกค้าจะซื้อซ้ำจากร้านเดิม

แต่ถึงกระนั้น 14% นี้ก็สูงมากเมื่อเทียบกับตลาดกลางอื่นๆ ที่ไม่ใช่ omnichannel แม้ในช่วงโรคระบาดนี้ ผู้คนยังคงเชื่อมั่นในธุรกิจการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง

นอกจากนี้ ความไว้วางใจและความภักดีทำให้ลูกค้ากระจายคำ ลูกค้าเกือบทุกคนจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา แน่นอนว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนี้จะทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่ภักดีในเวลาไม่นาน คุณสามารถเรียกสิ่งนี้ว่าโฆษณาฟรีที่มีประสิทธิภาพ

3. เพิ่มการเข้าชมและการขายแบบออร์แกนิกของคุณ

ลูกค้าใช้เวลามากมายในตลาดกลางช่องทางที่ต้องการ และการใช้เวลามากขึ้นหมายถึงการใช้เงินมากขึ้น อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายเลยที่จะเป็นตัวแทนและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่พิสูจน์ได้จากทุกช่องทาง อย่างไรก็ตาม มันจะคุ้มค่ากับความพยายามและเวลาของคุณ

การศึกษาล่าสุดที่ดำเนินการกับลูกค้า 46,000 รายระบุว่าเงินที่ลูกค้า Omnichannel ใช้ไปนั้นมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าช่องทางเดียว ช่องทางเพิ่มเติมใน Omnichannel จะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเหล่านี้จะกลับมาซื้ออีกในภายหลังและยังคงอยู่ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นและช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นในการแข่งขัน กล่าวโดยสรุปคือ ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้นจากกลยุทธ์ Omnichannel

4. การรวบรวมข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกใช้และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก พวกเขารวบรวมข้อมูลเหล่านี้จากหลายช่องทาง ข้อมูล เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ ลูกค้าส่งคืนสินค้า ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง และความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ของคุณเป็นเวลานาน การสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดมากขึ้นเรื่อยๆ จะเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ กระบวนการนี้ใช้กับทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริง

5. รวมประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์

ระบบการค้าสมัยใหม่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ค้าปลีกต้องให้ความสำคัญสูงสุดกับประสบการณ์ของลูกค้าเสมอเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด

โดยทั่วไป เป้าหมายสูงสุดของผู้ค้าปลีกคือการรวมผลกำไรจากทั้งร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ดังนั้น หากทำการตลาดแบบ Omnichannel อย่างถูกต้อง การขายจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและคล่องแคล่วโดยผู้ซื้อ ไม่แรงหรือฉุนเฉียว

อย่างไรก็ตาม ยกตัวอย่างบริษัทฟาสต์ฟู้ดชื่อดังอย่าง MacDonalds McDonald's ทำข้อเสนอส่งเสริมการขายผ่านอุปกรณ์มือถือและพีซี กลยุทธ์ Omnichannel ของพวกเขาช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าจริงของพวกเขา ทำงานเหมือนกระบวนการห่วงโซ่อาหารจานด่วน

ช่องทาง Omni ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะผ่านขั้นตอนการขายของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำจากลูกค้าขาจร

สรุปตัวอย่าง Omni Channel

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของตลาดที่ประสบความสำเร็จในการค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่ได้รับความนิยม คุณสามารถทำให้ Amazon เป็นแบรนด์ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้

ผู้บริโภคสามารถรับประสบการณ์เดียวกันกับเว็บไซต์ของ Amazon ได้จากหลายช่องทาง เช่น แอพมือถือ สมาร์ทวอทช์ อุปกรณ์ Alexa และในร้านค้า แพลตฟอร์มนี้เชื่อมโยงร้านค้าหลายล้านแห่งทั่วโลกเข้าด้วยกัน

คุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? มีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลทางการตลาดออนไลน์มากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างแพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณเองได้

หากคุณมีตัวอย่าง Omni Channel ที่ชื่นชอบ คุณสามารถบอกเราได้เสมอในความคิดเห็น